客服自我介紹面試技巧

　　一、注意外表形象

　　客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

　　二、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—電話溝通技巧

　　客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識(shí)點(diǎn)面試前都要會(huì)的，這樣面試官提問就能對(duì)答了。

　　三、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—熟悉客戶投訴處理流程

　　客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會(huì)的工作，面試官也一定會(huì)問到的。

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