年終個人工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的年終個人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年終個人工作總結1

　　不知不覺中，又是一年的時間過去了。在這一年里我在公司的前臺又有了很多的經歷和增長，不僅更多的了解了自己的不足，還在工作中有了更多的提升。在這一年里，我清晰的分析了自己的工作，將自己的工作分成了“前臺”和“文員”，詳細的對自己做好了規劃，通過一年間自己的努力，讓自己的工作能力變得更加優秀可靠�，F在我將自己的工作的想法和問題總結如下：

　　一、個人的提升

　　前臺方面的工作：作為一名公司的前臺，我要做的是招待好來訪的客戶。在對自己的工作有了認識之后，我開始更加的注重自己在儀表方面的問題，注重自己在前臺工作時的形象。同時，我也積極的學習在接待方面的'，讓到訪我們公司的客戶與領導們，更加體會到我們XX公司的熱情。

　　文員方面的工作：作為文員，我除了在基本的對文件資料的工作中學習提升外，我還在其他方面做出了改進。如在各個到來的時候我都會積極的去尋求，將今年的公司活動舉辦的更符合各位同事們的想法。其次我在空閑的時候學會了如何去保養和維護打印機以及復印機，以便在日常也能維護公司的器材。

　　二、工作方面

　　在平常的工作中，我努力的做好公司資料和各種數據的整理，并按照公司規定及時歸類。記錄并總結好每次公司的重要會議，及時且準確的了解公司領導的安排動向，并根據安排，通知到各個部門。在公司辦公用品方面，我在x月找到了更加物美價廉的用品店，并積極的對公司的消耗類辦公用品進行了置換，減少了公司在這方面上的消耗。x月的時候，我發現在公司用電和用水的消耗比較嚴重，和領導商議后，發出對用電和用水節約的通知，有效的減少了之后幾個月公司的水電消耗。今年的公司活動我多是收集員工們的意愿制定的，但是因為意見眾多，我在采取折中的情況下，也考慮到了不少其他同事的意見。讓大家對節日活動都能滿意而歸，很好的提升了公司的凝聚力。

　　三、不足

　　在一年的工作中，盡管我一直在努力的做好自己的工作，但是并不是只要努力就一定能獲得好結果。而且，在對自己的情況分析之后，我更加的認識到了自己的不足。而且在今年的工作中，我也犯下過一些不因該的基本錯誤，給同事們帶來了不少的麻煩，為此，我要在今年的工作中更加的謹慎專心。努力的保證自己工作的準確性以及及時性！

　　四、總結

　　一年的工作有失也有得，但是作為一名XX的員工，我還是要把注意力放在自己沒做好的工作中，努力的補足自己的缺點，為公司做出更多的貢獻。同時，也是為同事們提供更多的便捷�，F在20xx年已經過去，今后我也會努力的提升自己，讓自己的工作能做的更加優秀。希望XX公司的大家都能在明年的工作中順順利利！

年終個人工作總結2

　　轉眼間，20xx年已過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我的個人工作總結報告：

　　俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎�，F將20xx年工作總結如下：

　　一、思想政治表現、品德素質修養及工作心態

　　遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　二、專業知識、工作能力和具體工作

　　我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的.更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

　　三、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作

　　為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

　　四、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

　　五、工作質量成績、效益和貢獻

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

　　總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里，我將認真學習各項政策規章制度，做好下半年工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

年終個人工作總結3

　　來到鹽城中學已經整整一個月的時間了，在這一個月內，雖然不敢說自己兢兢業業，但是至少自己是刻苦努力的了。把以前在大學中學的教育的理論現在搬到時實踐中來，學然后知不足，教然后知困，正是知道自己不足和困的地方了。發現不足只有努力彌補，進一步學習，學習之余便是反思，這樣才能有所突破。

　　在學哲學的時候學習了矛盾的理論，現在在教育中用矛盾的理論分析，有所小得，所以寫出來，不怕貽笑大方。

　　教學中也有矛盾，教學的矛盾可以從兩個方面來講，一個就是教的矛盾，一個是學的矛盾。教的矛盾實際上也是教師的矛盾，學的矛盾也多是學生的矛盾。

　　一、博與專的矛盾。

　　博大精深是一種完美的理想的境界，在現實生活中，兩者相互依靠也相互排斥著。對于一個體育教師來說，博就是了解各種相關的知識，如地理學、人文學、歷史學、社會學等等，專就是在專業領域內有深刻的認識和獨到的見解。譬如說是民俗體育，民俗體育本來就是體育的一個部分，屬于體育的范疇，但是民俗屬于社會學的內容，一個體育教師想要透徹地了解民俗體育就必須對社會學有所了解，不同地域的民俗體育有不同的地方，又要求體育教師有相關的地理學的知識。就是有個專業內容，要求博的積累。這是博和專的統一。但是對于一個體育教師來說，專業出色，必然要經歷千錘百煉，花大量的時間訓練才能提高自己的專業水平，而一個人的時間和精力是有限的.，無論博和專的知識都是無限的，這樣的一個矛盾就出來了。解決的方法只有教師個人勤學苦練，趕在時間的前面。

　　二、師道尊嚴和融入學生之間的矛盾。

　　師道尊嚴是在中國古代儒家思想中特別重視的一個部分，所以又說天地君親師這樣的排序。在我們現在的社會里，還要不要提倡師道尊嚴？當然要，這是促進教學工作的一個良好的條件，當一個教師在學生的心目中有惡劣威信感，學生會不由自主地模仿教師的行為和活動，這樣我們的教學目標就很容易實現。但是同是也提倡教師融入學生的生活中去，只有融入到學生中去，才有惡劣對學生的了解，了解以后才可能會因材施教。師道尊嚴是在融入學生的生活中實現的，但是矛盾就是過分融入學生的生活，可能就很容易失去師道尊嚴。尊嚴在一定的意義上講也是在一定的神秘感上產生的，除非是圣人，但是教師的職業是神圣的，不代表每個教師也是神圣的，教師是有血有肉的鮮活的人。解決這樣的問題的關鍵就是在一個度的問題上，如何把握這樣的一個度，就是要求教師在實踐中漸漸地摸索了。

　　三、師逸和師勤的問題。

　　我們知道有各種不一樣的風格的教師，有的教師的風格偏向逸型，這里的逸不是懶惰，而是對學生采取一種相對來說是讓學生感覺能夠比較自由發揮自己的特長，就是教師的控制少了。而令有種教師是師勤型的，這樣的教師勤勤懇懇地工作，一絲不茍，不會有絲毫的懈怠，對學生的培養盡心盡力，這樣的教師的風格當然也提倡，那么什么樣的風格更適合學生，恐怕也要看學生的整體風格了。

　　四、人格力量和社會陋習的矛盾

　　往往教師很辛苦地教育學生，尤其是道德教育，學生在學校的學習效果也很好，但是社會的一些非主流的思想的影響，使學生的概念發生了碰撞，這樣學生選擇了怎樣的一種概念教師卻很難有辦法控制，這就是教師的人格力量和社會的一方面陋習的矛盾。

　　教的過程中存在矛盾，學過程中也有矛盾。

　　在學習的過程中的矛盾往往更容易影響學生的學習效果。

　　一、主課與非主課的矛盾

　　主課的學習一直是學校課程的重要的組成成分，非主課的內容以調節的身份出現，既然是調節，自然不可以喧賓奪主，也不能完全沒有，這樣學生學習的選擇也成了一種矛盾，非主課，經常因為本來壓力比較小，而且相對競爭不是那么激烈而成為學生的興趣趨向。

　　二、多和寡的矛盾

　　學者有四失，教者必知之。人之學也，或失之多，或失之寡，或失之易，或失之止。這樣中的多和寡就是一個矛盾。多，就是學習的內容多了點，多確實是件好事情，但是往往很多時候貪多嚼不爛，這樣就有可能要減少學習的量而提高學習的深度，同樣，少也是一種失，太少，思路則窄，不能收到左右逢源的效果。同時學生的興趣也決定了多和寡。相對體育教學來說，選擇籃球的學生非常多，因為興趣所在，也是專業的特質決定的，相對來說，選擇排球的學生就少了很多，這樣既是興趣決定了多寡的問題，同時也是易和止的問題，因為排球的技術要求相對比較高一點，對學生來說，不容易掌握，這樣才會停滯不前。

　　三、易與止的矛盾

　　同樣，易和止也是一種矛盾，有人把學習看得太容易，學習上就不肯用心深入鉆研；有的畏懼困難，一遇到疑難就停止不前。這樣的兩中矛盾要解決就要看學生的對學習的認識水平的問題，同時也在提醒教者注意，讓學生來學習學生能夠解決的問題和尚未解決的問題，而不是超出他的能力范圍或者能力所不能達到的內容。就是舉上面的例子，學生喜歡籃球打得好的卻是并不多見，因為學生覺得籃球容易打，只要會把籃球扔到藍框中就算會打了，這樣，容易使學生不會深入鉆研，更不會積極主動用物理的力學的角度來分析和解決部分問題了。

年終個人工作總結4

　　來到水務局從事水利工作已有三個多月時間了。三個月來，在各位局領導的關懷關心下、在分管領導的精心指導下、在各位同事的大力支持幫助下，我結合水利股的職責任務和工作特點，認真履行職責、嚴格要求自己、精心搞好服務，積極主動的完成本職工作和領導交辦的其他各項工作任務。工作中主要有以下三點體會：

　　一、必須加強學習，不斷提高自身的綜合素質

　　學習對于一個人或者一項工作是必不可少的，特別我剛剛接觸水利工作，對于水利工作一竅不通，每項工作都有待于學習和提高。因此，在工作中，我始終重視加強理論和業務知識的學習，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身的理論水平、工作能力和各項綜合素質。在學習上，我著重從四個方面入手：

　　一是系統學習政治理論知識。我始終堅持政治理論學習，努力提高政治理論水平，不斷加強黨性修養。較為系統地學習了《保持共產黨員先進性長效機制文件匯編》等書籍。通過學習，及時了解和掌握黨和國家的方針政策，進一步統一思想認識，明確工作思路和工作目標；

　　二是重點學習業務知識。我始終堅守“想要做什么，先要會什么”的工作理念，為更好的掌握和做好水利工作，充分利用業余時間加強法律法規、特別是水利法律法規性文件和有關業務知識的學習，不斷從相關業務書籍、報刊雜志及網絡上，認真學習業務知識，使自己真正能夠適應本職工作的需求。重點學習了《XX縣水務局工作規則》、《〈全國農村飲水安全“十一五”規劃〉實施指南》、《水利部關于加強村鎮供水工程管理的意見》、《XX省XX市XX縣“十一五”農村飲水安全規劃報告》（20xx—20xx、《XX縣20xx—20xx年農村飲水安全工程規劃報告》、《XX縣水利水電項目儲備規劃報告》（20xx—20xx）、《村鎮供水工程技術規范》、《管材質量技術檢驗規范》等業務書籍，并全面熟悉掌握各上級主管部門關于農村飲水安全項目的批復文件、管材采購招投標資料、管材管理程序、工程實施各個環節的技術標準等業務知識。進一步開闊視野，更新觀念，同時在業務學習過程中，注重理論聯系實際，做到學用結合，學以致用，將學到的理論知識和業務知識充分運用于工作實踐當中；

　　三是拓寬學習途徑。在工作和生活中，低調做人，扎實做事，處處留心，絕不放過任何學習的機會，向領導學、向同志學、向書本學、向實踐學，不斷增強自身的理論水平和工作業務能力；

　　四是努力提高學歷層次。參加了省委黨校舉辦的法律本科班的學習，不斷提高自身的學歷層次、黨性修養以及相關的農業農村工作知識，努力適應時代的發展和進步。

　　二、必須努力工作，不斷提高自身的工作效率

　　“今天不努力工作，明天努力找工作。”這句話深深的刻印在我的心里，通過幾年的工作實踐，我明白要找到一份稱心如意的工作十分之不易，而要把一份工作做好更是難上加難。所以，為了進一步搞好工作，不斷提高工作效率，我不嫌麻煩、不怕受累，虛心地向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，通過自身的努力，在短短的三個多月時間里便基本熟悉了水利股的工作要點，明確了相關工作的程序和目標任務，提高了工作能力。并始終保持熱情的工作態度和勤奮的敬業精神。熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，認真遵守工作紀律，按時上下班，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作時按時加班加點，保證工作能按時完成。在具體工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。三個月來，我本著“把工作做得更好”這樣一個目標，開拓創新，積極主動的完成了以下幾項工作：一是認真做好20xx、20xx年度飲水安全項目的管材訂購、初驗、發放等管理及協助做好已驗收工程的資料整編、歸檔和在建工程的進度統計上報工作；二是認真收集資料，撰寫了x年度冬春農田水利基本建設工作總結和水利股20xx年度上半年工作總結；三是做好水利信息的收集上報工作；四是認真、按時、高效地做好領導及辦公室交辦的其它工作任務。

　　三、必須找準不足，明確今后的努力方向

　　工作實踐使我的業務水平不斷得到提高、工作能力不斷得到加強。緊張的工作節奏，讓我的.工作能力和思想認識都有了新的突破。領導和同事們對于工作的執著和熱愛深深的感染著我，百忙中他們抽空耐心的幫助和教導我，讓我在水利工作上由陌生變為熟悉，也使我解決問題、分析問題的能力和各種綜合能力都得到了很好的鍛煉和提高。

　　但是，我深深的認識到，在學習和工作中所取得的成績，是領導關心和同事支持、幫助的結果。在工作中，依然存在著很多不足的地方，正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我一定找準存在的不足，并明確努力的方向，進一步加強學習，克服不足。針對自己存在的不足，一是我將堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應工作發展的需要；二是我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作；三是虛心的向領導和同事學習請教，虛心接受領導和同事的批評指正，始終把做好工作作為努力的方向。

　　總之，我相信在以后的工作學習中，我會在局領導的關懷下，在同事們的幫助下，克服不足，變壓力為動力，做一名合格的水利人，為XX縣水利事業的繁榮和發展作出自己應有貢獻。

年終個人工作總結5

　　20xx年將近尾聲，回憶這一年我們的工作，是有喜有憂。門衛的職業是鎖碎的，細小的，但我喜愛這個職業，在工作中，我個人認為還是可以的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來主要表現在以下4個方面，即：責，勤，愛。3個字上，現總結如下：

　　一、在工作中長期堅持1個“勤”字，勤是我們搞好工作的前提和根底，尤其是門衛工作，離開了勤字是無法完成職責的，門衛工作看似輕松，實則不然，就拿我們一天的工作來說吧，一要常常開關門，二是每天進出的車輛近百趟次，三是我們還要隨時隨地，清掃周[）邊的環境衛生。四是我們還要堅守職責，防止閑雜人等潛入院內搞破壞，所以這些都要靠什么來完成呢?固然靠的就是個“勤”字，此外對于校領導安排的其它各種任務，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。

　　二、在工作中，始終圍繞1個“責”字，我的'工作是為學生負責、為家長負責、更是為學校的進展負責。所以我堅持做到人不離崗，不空崗，勤關門，對進出的每輛車，我都做到笑進迎出，不厭其煩地問清來龍去脈，嚴格把控，這樣做的好處就是把許多的閑人等和與校內無關的車輛都攔截在校門外。對來訪的家長和外來人員出入，我都做到了仔細盤查、登記和引導。

　　三、始終以來，我遵遁著1個“愛”字來治理學生，把學生視同已出一樣去關懷他們、去愛惜他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提示一句，多加點衣服，對小孩子們就說，在放學和上學的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要留意來往的車輛等等。這樣一來，我們也有了回報，是什么呢?是孩子們在進出校門口時的微笑和問候，說實在的，當我聽到孩子們的問候和看到他們的微笑，我也就心滿足足了。

　　以上就是我一年來的工作，不到之去，請校領導和各位教師批判指正。由于水平限制，還有許多內容沒有表達出來，同時以上所述只是我應當做的，離學校領導的要求還不夠，我會吸取教訓，總結閱歷，在新的一年里，在保安公司及校領導的正確指導下，進一步加強學校的保衛工作使每一項工作落到實處，做到防患未然，確保安全無事故。

年終個人工作總結6

　　20xx年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展盡自己的全力是義不容辭的責任。

　　剛進入超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了。他們做什么我都仔細的看，認真的學，從各種面團的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。由于我的工作認真負責，在20xx年的時候，超市給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴格要求自己。

　　我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環節出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的'人這是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

　　同年，超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變為一名基層管理人員，工作重點發生了轉變，加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”，為了盡快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業知識的學習，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點，合理有效的安排人力。

　　在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛生，陳列，倉庫，從每一個細節開始嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發揮。

　　總結這一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

　　面對明年的機遇和挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇于實踐，使自己的業務水平和管理水平全面提高，為我們超市的發展奉獻自身全部的能量。

年終個人工作總結7

　　20xx年x月我加入了xxx公司。在這將近一年的工作時間里，我在領導、同事們的指點和幫助下，積極的完成了在xx崗位上的工作職責。且自身也得到了相應的成長和進步。

　　作為一名公司的員工，盡管在工作的上并沒有什么高深的見解，但對于我自己的工作和個人情況，生活有一些值得反思的經驗的！如今，通過對這一年來的工作的反思和總結，記錄自己一年來的工作情況如下：

　　一、重視學習，積極發展

　　作為公司的'新人，自從來到了xx部門的工作崗位之后，領導在培訓方面給我教導了很多工作相關的知識和技巧。且通過后來的學習和鍛煉，我也較好的掌握了在基礎工作上的方法。

　　其次，在平時工作的時候，我因為工作的不熟悉，也經常會想身邊的前輩們請教。盡管都是些基礎的簡單問題，但大家都總是熱心的指點并幫助我，我也通過吸取前輩們在工作中的經驗，大大的縮短了學習上的時間，少走了很多歪路。

　　另外，在后半年的時候，我已經能基本能在基礎的工作中獨當一面了。但在自我的提升上我依舊沒有松懈自己，并利用之前學會的方法以及網絡、書籍上的經驗繼續完善并鍛煉自己，在年末取得了較好的成績。

　　二、工作的思想和態度

　　在思想上，我堅持向領導學習，認真了解公司的文化理念，并在工作上積極的改進自己的思想方式。

　　一年來，在工作方面我嚴格的遵守了公司的紀律和要求，并對自己的工作認真完成，積極對待每一次工作，不斷的改進自己，完善工作的要求。

　　此外，在工作態度方面，經過思想的塑造和打磨，也也能在工作中保持更加積極熱情的工作狀態，熱情嚴謹的對待自己的工作任務，并對自己的工作負責，嚴格保證每次工作的質量。

　　三、自我的不足和反思

　　經過這一年的工作，我在基礎能力上有了很大的改進。但在其他方面，卻依舊非常不足。為此，我要在接下來的時間里進一步的擴展自己的知識，提升在工作上的能力。

　　通過這近一年時間的工作，我自身的情況有了很大的改變，也收獲了更多的經驗和技巧。但在這份工作的各個方面，我都還要更進一步的完善自我，找到自己的優勢，提升自己的能力，這樣才能讓今后的工作更加順利！

年終個人工作總結8

　　從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

　　從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這20xx年的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的'安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得石x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務

　　在進行每天的xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

　　三、增強主動服務意識，保持良好心態

　　四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質

　　要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

年終個人工作總結9

　　時光如流水一樣從我們之間劃過，卻留給我們許多難忘的足跡。本年度的工作已經順利結束，工作的使命也基本上完成了。作為編輯部負責人，把過去一年的工作進行認真系統地回顧，為下一年的編輯部工作提供借鑒和有利的幫助。根據過去一年的工作，主要總結以下幾點：

　　一、進行納新和新老交替工作，擴大編輯部的隊伍、提高編輯部的實力

　　20xx年x月，在新年伊始，編輯部同各部門一道，進行了新員工的廣泛招募。隨著新員工的加入，編輯部的隊伍規模也迅速得到了擴大。同時，隊伍規模的擴大也為部門的自我管理工作提出了更高的要求。但經過編輯部全體員工的共同努力，最終使編輯部整體實力從原來的基礎上有了長足的進步，體現了新隊伍對待工作的大膽創新和認真細致的良好態度。

　　二、xx文學報稿件審核

　　在新員工參加報紙編輯工作的過程中，我們全程帶領。當然，在實際的操作過程當中，由于對工作環境和情況不熟悉，新員工和原來編輯部員工之間的磨合期明顯偏長，出現了編輯過程中大量質量問題的出現，如：稿件的格式規范問題、文字校對出錯問題等等。但經過編輯部全體員工的努力下，這些問題都得到妥善解決。

　　本次審稿針對分為兩部分：第一，首先對征集來的全部稿件進行初評，對所有稿件有了初步評分；第二，進行第二次審核，這次主要任務是選出二十篇左右優秀文章；第三，最終審核。從二十篇優秀文章中選出十篇左右，并節選部分經典語句。

　　三、兩次筆會

　　本年度共進行了二次筆會。其主題分別為：一.“唐詩的發展“二�！八卧~發展及填詞技法”。筆會前夕，員工們進行了充分準備，使得活動順利召開。筆會期間，編輯部所有人員均全部出席并積極發言。場內氣氛活躍，活動圓滿成功。

　　四、兩次練筆

　　本年度編輯部共進行了兩次練筆活動，以提高員工的寫作能力。其效果顯著。我們分別選出三份優秀習作交流探討，提高了員工寫作水平與交流能力。

　　五、關于近代詩歌意識源流的主題報告會

　　本次報告會，開展于第二次筆會之后，是作為第三次筆會召開的.。這次活動，使員工的文學素養得到很大的提高，加強了員工間的文化交流，還大大提高了文學社的形象。

　　六、經驗和不足之處

　　在本年度的工作中，無論是在舉辦活動還是參與活動，都積攢了經驗，也存在很多不足之處�，F作出如下剖析：

　　1、在日常的生活中，我們采取責任制，將員工分為x小組，負責部內工作。取得顯著成效。

　　2、由于隊伍的壯大，我們未及時建成通暢的信息傳遞網，使一些信息未能及時傳達，從而加大了平時工作的難度。

　　3、因新老交替等因素，在干事培養工作上我們做的還不夠充分。尤其是在新聞稿的采寫上，不能夠讓干事交付一份十分合格的新聞稿，這也增加了我們工作的繁瑣性。我們會在下學期繼續這方面的培訓工作，一是使今后的工作能夠更加有效的進行，二是為編輯部的后續發展培養新的力量。

　　4、組織不夠健全，工作效力尚沒有充分調動起來。對策：健全組織機構，有針對性地選拔合適的員工擔任相關職務，例如選拔打字速度快的員工來為文學社輸入文章；要放手讓新員工去做，在實踐中鍛煉自己的能力，老員工在一旁指導；強化日常管理，增強社員干部的組織性，同時促進他們的交流合作。

　　5、員工普遍作文水平尚待提高。對策：文學社拓展途徑吸引群眾投稿，并要給予適時的指導；文學社開展趣味化、多樣化的作文競賽，促進員工的寫作水平的提升。

　　在過去的一學期中，我部成員齊心協力、團結合作，努力做好自己的工作，有經驗，也有不足和教訓。希望在日后的工作中，得到大家更多的支持，能夠更好的相互配合。我們也會更加努力的做好本職工作，讓編輯部更加壯大，讓我們的社團更壯大。

年終個人工作總結10

　　為了在假期前學校各項工作落實到位，為了在假前更好地回望過去的一個學期，吸取過去一個學期各項工作中的經驗，更好地彌補在過去一個學期工作中的不足，為了對過去的一個學期做一個更全面，更細致的總結，也讓所有教師銘記經驗和教訓，12月13日，良曲鄉小學在校長江央江措的主持下一連開了三個會議。

　　學校后勤工作會議，在會上江央江措首先對學校后勤工作給予了極大的肯定，對食堂工作人員能夠在過去的一個學期中工作認真負責的態度，不怕吃苦，任勞任怨的工作作風進行了大力的褒獎。他強調，食堂食堂工作紛繁繁重，但我們的食堂工作人員還是能夠一絲不茍地完成食堂工作，沒有一位家長不滿意，沒有一個學生表達過對食堂飯菜，食堂工作人員的不滿。他更要求食堂工作人員要在以往的基礎上做的.更好、更細。在學校后勤校長多吉的統籌管控下，在所有后勤人員一起努力下，在過去的一個學期我們學校住宿生管理工作，學校衛生紀律情況，飯菜質量情況等都比往年有了顯著的提升。后勤各項工作也比以往更加有條理，更加的完善，后勤管理更加的務實高效。最后，江央江措校長囑咐所有后勤工作人員雖然很多工作都落實到位了，但還是有不足的地方，如學生浪費剩菜剩飯有待解決，電的浪費情況有待采取措施等，更要求所有后勤工作人員要精益求精，齊心協力，要在下一學期各項后勤工作措施落實有序，爭取取得更加顯著成績。

　　在學校中層工作會議上，江央江措校長對比如縣教育局各科室對學校各科室的考評進行了又一次反饋和說明。他強調學校黨支部，后勤，德育，財務，電教等科室在過去的一年中都能夠在工作中積極主動，踏實肯干，出色地完成了各項工作任務。央加書記也在會上強調，雖然在這個學期我們完成了學校各項工作，但工作中還是有很多的不足，還是有很多有待提高的地方，她呼吁所有中層，在寒假期間加強自身學習，多讀書，提高自己的能力，在新學期以更好的狀態展開新的工作，最后，最后，江央江措校長強調希望所有中層都能夠更加地團結務實，成為能干事，肯干事，干好事的中層領導班子。

　　在全校教師大會上，江央江措校長對過去一學期的工作進行了回顧，并進行了詳細的總結，對老師們在上一學期取得的成績給予了極大的肯定。也要求所有教師不要滿足于現在的成績，比如教育競爭力在逐年提升，我們都不應該躺在過去的功勞簿上，要乘勝追擊，走到比如教育的前列。最后，江央江措校長針對我們學校的教育現狀，要求所有教師都要加強責任意識，責任承載我們學校未來，良曲鄉小學的輝煌，你我都有責任，我們都不能放棄，不能松懈，對學生，對學校，對家長，對社會的責任，因為我們所有老師胸中的責任感會讓我們良曲鄉小學更加有凝聚力，競爭力。

年終個人工作總結11

　　20xx年，日新月異的交通管理形勢和交通管理工作面臨的更加繁重的工作任務對我們提出了更高的要求，交警大隊將以深入貫徹實踐科學發展觀為指導思想,緊緊圍繞“服務社會，服務人民，服務于尉氏經濟社會發展”的中心，牢固樹立“以人為本，執法為民”的理念，全力打造“敢打硬拼，敢打必勝”的交警精神，把各項交通管理工作不斷向縱深推進。

　　一、深化科學發展觀主題實踐活動、創建和諧的警民關系。

　　20xx年，交警大隊繼續以深入學習實踐科學發展觀活動為指針，緊緊圍繞“深入學習實踐科學發展觀、牢固樹立‘為民意識’、深化“政法干警下基層”活動，緊密結合本單位工作實際和各項活動要求，深入查找隊伍中存在的問題,制定切實可行的措施加以整改，從群眾最關心的.小事做起，實現好、維護好廣大人民群眾的根本利益，扎實推進“大學習、大討論”和“政法干警下基層”活動，以對人民群眾高度負責的態度和深厚感情，將具體實踐活動落到實處，扎實開展各項便民、利民、惠民和幫扶救助活動，為進一步構建新時期和諧警民關系打好堅實基礎。

　　二、以創建“平安暢通縣區”為載體，提高預防道路事故水平。

　　努力爭取政府領導的重視和支持，繼續深入開展平安暢通縣區創建工作，建立健全各項工作措施和配套工作制度，在現有的基礎上，大力鞏固創建成果，建立道路交通安全管理社會化工作長效機制，堅持和完善依法管理交通安全的工作機制，搶救交通事故傷員快速反應機制，重大交通事故告誡和責任追究制，進一步明確各職能部門的目標任務和責任，切實完善運行機制，規范工作程序，充分發揮縣、鄉兩級安委會、“雙網”服務站的組織、協調和指導作用，繼續深入開展交通安全村(校)創建活動，切實提高廣大農村群眾的道路交通安全意識，聯合交通、安監等部門開展新一輪事故“黑點”排查治理工作，加大匯報協調力度，確保發現一處治理一處。

　　三、大力開展交通秩序整治，努力壓減道路交通事故。

　　一是建立科學、合理以及動靜結合的路面勤務機制，周密部署，強化路面管控，全力以赴做好20xx年春運臨檢等各項準備工作，確保春運期間道路交通安全、暢通、有序；

　　二是在轄區范圍內開展對無牌無證機動車輛、老舊報廢車輛、非客運車輛載客、超員超速、酒后駕車等專項整治行動，力爭通過整治，使交通違法行為明顯減少，創造良好的道路交通環境；

　　三是大力整治城區交通秩序，提高見警率、管事率、糾違率，對電動三輪車、出租車亂停亂放、闖紅燈等行為實行嚴管重罰，確保城區上下班交通高峰期秩序良好；

　　四是加大對交通肇事逃逸案件的偵破力度，通過狠抓源頭、加強宣傳、強化管控、落實責任等行之有效的措施，努力遏制交通肇事逃逸多發勢頭。

　　四、加強基層基礎建設，推進執法規范化。

　　堅決按照精簡機關充實基層的要求，切實加大人、財、物向基層傾斜力度，保證基層中隊、車管所和事故處理崗位的警力達到全隊警力總數的80%以上；繼續推出并落實一系列便民利民措施，抓好車管所、違法處理室和事故股等窗口建設，進一步加大執法審核把關、執法過錯責任追究等制度的建設、執行力度，對受理的交通事故實行限時辦結制度，保證交通事故的處理工作全部實行陽光作業；積極請示政府領導，爭取專項資金投入，加大科技強警力度，利用電子警察等非現場執法手段，進一步提高交通違法數據的采集率，加強執法裝備建設，配齊配全道路交通事故現場勘察設備，增加用于測速、測重、酒精測試和拍錄交通違法行為的取證設備，在各個紅綠燈路口安裝電子監控設備，在省道主要路段增設電子卡口，充分發揮燈控系統作用，減輕民警的執勤工作量和勞動強度。

　　五、深入開展“五進”宣傳，提高人民群眾安全意識。

　　繼續以“五進”宣傳為核心，切實落實各鄉鎮及企業單位的交通安全宣傳責任，齊心協力抓好“五進”工作，進一步加強窗口宣傳陣地建設，拓展宣傳途徑和渠道，充分利用廣播、電視、報紙等新聞媒體，廣泛開展宣傳，切實提高市民的道路交通安全意識。

　　六、加強教育培訓，提高隊伍整體素質。

　　繼續開展崗位練兵活動，分期分批組織開展業務培訓，不斷提高民警的執法水平，促進各項工作上臺階；堅持從嚴治警，加大執行“五條禁令”、警車使用等紀律條令的力度，切實加強隊伍的紀律作風建設；認真落實“從優待警”措施，切實提高民警自我保護意識和保護能力，依法保護民警的正當利益和合法權益。

　　七、落實從優待警，調動民警積極性。

　　做到政治上關心民警，工作上愛護民警，人格上尊重民警，裝備上保障民警，待遇上優待民警，輿論上支持民警，從建立定期談話溝通聯系制度入手，積極推進從優待警工作進程，切實解除民警的后顧之憂，多為民警辦實事、辦好事，使民警真正得到實惠，為他們的成長進步創造良好條件，對他們的工作、生活、學習等多方面要給予特殊照顧，使他們能夠對工作認真負責，安心工作，在晉職晉銜、評功評獎上優先考慮，激發調動民警的工作積極性。同時加強對民警的教育培訓，不斷提高民警業務技能，鼓勵民警參加社會各種函授學習，接受更高層次的文化教育，提高民警隊伍文化結構，向素質要警力。

年終個人工作總結12

　　一、20xx年工作情況回顧：

　　20xx年10月份以前，我在公司**園項目監理部從事土建監理工作，擔任現場監理員。**園工程總建筑面程約為20萬m2，合同承包方式為施工總承包，

　　板區18棟；**B片均為C16型多層洋房共17棟；**C片低層別墅區92棟；****C片低層貨量區18棟。在項目監理部工作期間，主要負責施工現場巡視、旁站、分項工序結束的驗收，在監理工程師的指導下，深入詳細檢查施工各部位和環節，盡量做到事前監理，善于發現問題，一發現有出現問題的苗頭馬上制止，避免問題的發生。發生問題了查找出現問題的原因盡早處理，處理不了的問題和重大問題及時向監理工程師匯報。時時以“守法、誠信、公正、科學”的監理工作準則來指導、衡量自己的工作。在監理工作中時時本著為公司、為工程、為自己負責的態度，自覺的抵制各種不良的思想及行為對自己的影響，能夠正確的運用自己所掌握的專業技術知識，履行自己的'職責。

　　20xx年10月份，由于公司的人事變動，我來到了**產業園建設項目一期工程監理部，擔任資料員和現場監理員的職務。本項目由A1—A10號及B2號建筑物組成。其中A1為生產調試中心，A2分為A2—1與A2—2兩座通用廠房、A2—3一座凈化車間、A2—4一座物流中心，A3為動力中心，A4為化學品庫，A5為員工餐廳，A6為倒班宿舍，

　　A7—A10為4個門衛房。本項目A1—A10號建筑物共占地18244。67m

　　2，建筑面積68886。5m2，分為A標（**建設集團有限公司）和B標（中建**局股份有限公司）兩個標段。在工作中，主要以配合李總做好監理資料的整理與收集，空余時間就去施工現場巡視、旁站等，認真地完成公司領導和李總安排的各項任務，盡心盡力、努力工作。圍繞公晝夜值班，并且經常晚上加班到第二天凌晨。監理工作的辛苦是不言而喻的。

　　通過這幾個月的工作實踐，使我的業務水平有了一定的提高，專業知識不斷充實。深入工地認真工作，做到在監理施工過程中，實施全方位、全氣候、全過程的監理工作。在工作中按照總監、總監代表及土建監理工程師的要求認真工作，只要工地正常施工就要有監理的身影在工地出現，在思想上要求進步，樹立愛崗敬業、吃苦耐勞的工作精神，不斷的提高自己；同時在這幾個月的工作中也存在著不足，自己的建筑施工知識還比較匱乏，還需要在今后的工作中不斷學習、不斷提高；在監理旁站方面對一些工作中的細節處理的不夠完善，今后在工作中一定本著塌實。嚴謹的工作作風努力完善好自己的本職工作，以嶄新的工作姿態迎接新的挑戰，以嶄新的工作面貌進入新的一年，在總監理工程師、總監理工程師代表、專業監理工程師的領導下努力工作，為監理部的各項工作獻出自己的綿薄之力。

　　人們都說資料管理比較麻煩，但我認為，只要自己有過整理資料的實踐經驗，資料的管理還是比較輕松的。首先，我按監理檔案編制辦法分門別類規范整理，將監理資料與施工資料分開放置，個放置一監理個人年終工作總結個檔案柜，在柜前做好監理與施工資料的標簽，

　　檔案盒內隨時做好卷

　　內目錄，這樣，資料便一目了然，脈絡非常清楚。在平時其他監理工程師比較繁忙時，我也對鋼筋、模板及地下室防水檢驗批進行檢查驗收和現場的旁站工作，使監理工作能夠保證施工項目進度的正常運行。

　　二、下步工作打算和體會：

　　明年**產業園一期工程的工作量將更加繁重，24小時連續施工作業，主體工作也將陸續開始進行施工，監理工作量也將加大，我會用自己所掌握的理論知識和積累的實踐經驗，按照施工規范、監理規范和監理合同約定的內容，對工程進行嚴格檢查和驗收，確保工程質量，從而使項目監理部能順利履行監理合同約定的內容，使業主對監理工作更加滿意。

年終個人工作總結13

　　20xx年年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自己的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

　　今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的'結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用。

　　以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

　　2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透；

　　3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

　　以上是我部20xx年全年的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

年終個人工作總結14

　　自從XX來到XX單位工作以來，已經有一年的時間了，在這一年中，加強學習，努力適應工作的需要，經過一年的學習和工作，已能勝任現在的工作崗位，現將一年來的工作表現總結如下：

　　20xx年，在本人的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了XX這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高�，F將我一年來的工作情況簡要總結如下：

　　一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

　　辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。

　　二、加強學習，注重自身素質修養和提高

　　記得局長每次開會都說：“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，才能適應景區未來的發展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發，從單位整體利益出發，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

　　另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文秘寫作、景區建設與發展、宣傳推介、檔案管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

　　三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務

　　為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力：

　　1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃兩位領導的辦公室等。

　　2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發、印制、蓋章、登記、發文等程序辦理；收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。

　　3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

　　4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。

　　5、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環的管理，在新任局長上任不久，根據會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的.制度化、規范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理思想，使局內各項工作井然有序。

　　四、嚴格要求自己，時刻警醒

　　在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

　　五、存在的不足

　　1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

　　2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

　　3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

　　六、今后努力的方向

　　1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

　　2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

年終個人工作總結15

　　在忙忙碌碌中，20xx年已結束，我們滿懷希望地迎來20xx年，驀然回首，從20xx年的11月1日算起，我有幸加入這個團結、進取的隊伍已經三年多了�；厥兹�年，每一年都給了我不同的經歷與收獲。

　　在過去的一年當中忙碌著同時也收獲著，回顧這一年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。20xx已經到來，為了自己在20xx年能有個好的開始，為以后能更好的工作、學習，我就我個人在20xx年的工作做一總結，以激勵和鞭策自己取得更大的進步。現將去年的主要工作總結如下：

　　1、重視理論學習，堅定政治信念。

　　居強理論學習，努力提高自身素質，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，關注，能針對本職工作的特點，擠出時間收看新聞報道、閱讀報紙與黨刊，學習有關文件、報告和輔導材料，并用以指導自己的工作，牢固樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀。

　　通過今年七月份開展的“機關工作紀律整頓，加強作風建設”活動，積極向先進典型人物學習，不斷增強改革創新意識，樹立與時俱進、開拓創新的工作作風，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

　　在今年6月15日，經組織同意，我正式成為一名中國共產黨黨員。通過兩年時間黨組織對我的培養，使我的心靈得到凈化、思想得到升華、行為得到規范，從而更加堅定了我為黨工作，為人民服務終身的信念。

　　2、提高工作能力，做好本職工作。

　　重視學習業務知識，認真學習社會主義市場經濟理論、現代科學技術、招商引資理論，緊緊圍繞企業工作、項目工作的特點、重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對企業工作、項目工作的要求。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，有針對性地進行學習，重點學習了公文寫作、公共關系學和電腦知識，促使自己自身的工作能力有了較大提高，不斷增強寫作水平。并且積極利用業余時間聆聽老前輩的指導，向老前輩請教學習，提高了自己的業務能力。

　　3、勤奮干事，積極進取。

　　認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、手勤，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境。完成來人接待、上傳下達、內外聯系等大量的日常事務，各類事項盡可能安排的合理有序。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的`工作崗位上，努力做到最大貢獻。在具體工作中，我努力做好服務工作，為領導當好參謀助手。

　　一是認真收集、匯總、分析各項信息資料，全面、準確地了解和掌握招商引資項目的進展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題做出科學的、正確的決策。

　　二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

　　三是在接待投資客商的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待認真聽取投資客商提出的要求、建議，解答客商提出的問題，協助招商引資項目建設。態度真誠，做好投資客商接待咨詢服務。

　　4、存在不足

　　以實事求是的態度嚴格剖析自我，深感自己還存在以下不足之處：一是學習不夠深入系統，政治理論學習雖有了一定的進步，但還沒有深度和廣度;二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會，聯系企業、深入企業、深入項目不夠，從而無法進一步提高自己的工作能力;三是思想認識反思不夠，平時總是認為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀律、不犯錯誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進取的精神，滿足于完成領導交辦的工作任務，對如何開拓性地開展工作研究不夠;四是工作勁頭不如以前，鑒于一些客觀因素制約和影響，造成思想壓力大，在工作中出現了急燥情緒與畏難情緒。

　　5、今后努力方向

　　學而不思則惘，思而不學則怠。針對上述問題，我將在今后的工作中認真加以改進，一是進一步加強理論學習，不斷提高理論修養和工作水平;二是進一步強化宗旨觀念，盡心盡責為企業服務，為項目服務;三是加強黨性修養，增強黨性觀念，加強主觀世界改造，無愧于中共黨員的稱號;四是進一步改進工作作風，力求把各項工作做細、做實、做出成效。這就需要在思想上不斷更新，在知識上不斷“充電”，在廣闊的天地中培養自己，這樣才能站得更高，看得更遠。歸根結底，其實就是一個“學”字，向領導學、向身邊先進典型學、向同事學、向實踐學，今后，我會多一點思考，少一點浮躁，多學習、多研究、多實踐，沉下心來，做到真學、真懂、真信、真用、真行。

　　回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但也認識到自己的不足之處。我已明確了今后努力的大方向，我一定克服缺點，揚長避短，不斷加強個人修養，努力提高工作水平，以適應新形勢下本職工作的需要，力求個人思想和工作的大飛躍!

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