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供電企業電力營銷管理體會論文
一、精細化管理的內容
（一）管理制度的精細化
供電企業的管理制度是供電企業重要影響因素之一，它直接關系著企業的內部發展和服務質量。管理制度精細化主要體現在建立完善的管理體系、電力檢測系統以及各部門的工作內容、職責，通過加強對管理制度的精細化管理，能夠促進電力營銷的開展，提高部門的執行能力，為客戶提供更加優質的服務。促進管理制度的精細化發展，一方面可以通過建立完善的考核制度和獎懲制度，增加員工的工作積極行，提高工作效率。另一方面，促進服務流程的精細化管理，及時解決電力存在的問題，并進行反饋，達到為用戶提供優質服務的目的。此外，通過明確分配各部門的工作任務，可以避免各部門間出現互相推諉工作責任的現象，一定程度上講能夠促進各部門的協調發展。
（二）工作流程的精細化
電力營銷屬于自動化管理模式，根據用戶的需求，引進現代化的管理技術、增加服務功能，實現統籌服務。電力營銷工作并不是一蹴而就，它具有較長的工作周期，且不同時期的工作質量均對整體質量造成影響。因此，開展電力營銷工作時，需對企業的整體業務進行分析，并確定具體的工作步驟，按部就班地實施，最終實現1+1>2的效果。加強工作流程精細化管理是供電企業順利實施電力營銷的保障，將部門的工作的共組進行統籌安排，對電力系統進行檢修，不僅能夠提高供安全性，還能有效提高對突發事件的應對能力。電力營銷進行精細化管理，還可提高企業的競爭實力，不斷擴大消費市場，促進城鄉供電一體化發展，改善農村地區的用電現狀。部分供電企業進行精細化管理期間，僅根據現有目標著眼與眼前發展，該方式很大程度上限制了企業的發展。筆者認為，對工作流程進行管理前，應先明確工作目的，確定各階段工作目標，并其進行綜合分析，選擇最優的工作方案。該方式不僅能夠縮短工作周期，節約工作成本，還能保證工作質量。
(三)信息管理的精細化
隨著電力企業發展，供電市場的逐漸擴大，用戶資料也逐漸增多。進行信息化管理前，應基于企業電力營銷的需要進行數據采集和管理。不同的用戶用電需求存在較大的差異，加強對用戶資料的管理，能夠了解其不同的用電需求，通過信息反饋，有利于企業了解自身發展存在的不足之處，逐步建立完善的服務系統和監控系統。同時，信息管理精細化必須處于動態的管理模式，隨時更新信息資料，凸顯服務重點，大力促進電力企業的精益化發展。
二、精細化管理的措施
（一）樹立良好的企業形象
隨著人們生活水平提高，電力用戶開始關注企業的形象。一定程度上講，良好的企業形象能夠提高企業競爭力。因此，企業在發展階段，必須重視自身企業的形象建立。企業主要可以從以下兩個方面樹立良好的企業形象：（1）滿足用戶的需求。現階段，供電企業的競爭力越來越大，用戶選擇往往會基于自身的需要選擇用電企業。因此，相關部門必須加強市場調查，了解用戶的需求，為鞏固市場作準備。（2）提高服務質量。良好的服務質量直接影響著企業的形象，相關部門應從規劃、維護、費用收繳等一系列環節為用戶提供優質服務，充分保證服務的質量，讓用戶充分地感受到企業的優勢。
（二）提高管理職能
現階段，很多供電企業仍未認識到加強內部管理的重要性，一味重視對外發展，容易取得適得其反的效果。因此，在電力營銷發展的新形式下，企業領導者應深入到基層管理中，了解基層管理的工作現狀，并加大資金投入，不斷引進現代化的技術，提高工作質量。精細化管理理念強調企業的管理，相關部門領導進行管理時，應基于工作流程，將工作分配到個人，建立適當的獎懲制度，達到提高工作效率的目的。此外，企業應根據發展的需要，引進現代化人才，為企業發展灌注新的血液。加強對在職員工的培訓，定期組織員工進行考核，提高工作人員的工作能力。
（三）加強價格管理
不同時段客戶的用電需求也存在差異，企業實行電力營銷精細化管理階段，可采用分段區別收費的方式進行用電費用管理，鼓勵用戶在用電低峰期進行生產。
（四）完善供電系統
良好的供電系統有利于是提高供電質量的保證，因此，企業必須重視電網建設，提高用電安全性。進行電網建設期間，在立足與地區的現代發展的技術長，對地區未來的發展趨勢進行整體規劃，建立超前電網，提高企業競爭力。
三、結束語
電力企業營銷精細化管理是供電企業發展的必然趨勢，該方式不僅能提高企業的服務質量，還能穩固供電市場，增強社會競爭力，對促進企業的良性發展具有重要意義。
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