連鎖零售企業逆向物流管理研究論文

　　摘要：該作筆者在對連鎖零售企業逆向物流管理的基本概述及其特征進行研究的前提下，進一步對當前國內連鎖零售企業逆向物流管理過程中存在的各種問題和對應的解決措施等展開了深入、詳細的論述，具體內容如下所示。

　　關鍵詞：連鎖零售企業；逆向物流管理；問題與措施

　　現階段，因為當代物流提供的服務、成本、速度等對連鎖零售企業競爭力的影響更加明顯，所以各企業為了實現更快更好的發展，均逐漸利用了逆向物流行業中的差異化服務模式。具體而言，即為同資源的替代、循環利用等循環經濟活動密切關聯的一系列活動，同時也包括產品的質檢、退回、再加工等活動。

　　一、國內連鎖零售企業逆向物流管理存在的主要問題研究

　　1.逆向物流的運作成本過高�，F階段，我國連鎖零售企業逆向物流管理過程中普遍出現了運營成本過高的問題，這在很大程度上限制了各企業績效能力的增強。因為消費者在把不滿意產品退回至連鎖零售企業之后，這部分產品通過連鎖零售企業進行逆向物流信息的操作處理后退回至原供應商手中，再進一步追溯到生產制造商，整個退貨過程和傳統的產品截然不同，然而其所耗費的單位成本卻遠遠超出傳統物流。尤其是自從中國加入WTO以來，各跨境連鎖零售領域的巨頭陸續涌入中國市場當中，進而造成零售市場競爭的愈發激烈。為了搶奪顧客，很多企業一再放寬退貨政策，盡管這對于連鎖零售公司推行差異化服務策略、擺脫惡性競爭局面等方面有一定的積極影響，然而這一策略也提升了企業退貨的物流成本。此外，因為連鎖零售企業的外銷產品大部分為日用快消品，消費群體的消費手段大多為沖動式消費，如此一來便造成了退貨率的迅速攀升，但無論如何最終的成本也是由連鎖零售單位自行承擔。2.逆向物流管理系統存在缺陷。首先，國內連鎖零售企業逆向物流管理的不確定性、不穩定性在很大程度上影響了物流系統的平穩運行。各企業的逆向物流是否存在，并非是由廣大消費者直接決定的，而是各大供應商所掌握的。這是由于眾多消費者按照自身的需求特點來判斷產品是否合格、是否需要退換貨等，但支持充分退貨理由的通常為產品質量所致，所以產品質量的根本負責人——供應商直接決定了逆向物流的出現可能性。其次，連鎖零售企業逆向物流系統擁有明顯的復雜性特點。連鎖零售業面對終端消費者，消費者多元化的消費需求迫使零售商不斷增加產品種類，同時消費者差異化的消費行為造成產品因質量瑕疵或盲目交易等因素而被退貨，提醒企業合理制定自身的退貨政策。

　　二、各連鎖零售企業逆向物流管理問題的有效解決措施

　　1.盡快形成完善的逆向物流系統。國內零售企業逆向物流問題的出現根源與最終責任都在于供應商，然而這并不代表連鎖零售企業能夠完全逃脫對逆向物流的所有責任。這是由于連鎖零售企業本質上是面對廣大消費群體的服務型企業，它們的績效水平是由眾多消費者的購買行為及滿意度決定的。所以說，連鎖零售企業需要和供應商之間就逆向物流系統的構建問題展開有效交流，互幫互助，從而大大提高消費者們的滿意程度。2.推行逆向物流外包運營戰略。因為逆向物流并不僅僅是一項單純的物流活動，當中涵蓋了支撐逆向物流運行的綠色環保理念等訴求，要求政府機構從社會化物流角度出發制定各項物流規范，并且從有效提高能源的轉化利用率、物資循環利用等角度設定更加合理的經濟目標。與此同時，因為大部分連鎖零售企業嚴重欠缺獨立投資專業化逆向物流設備的經濟預算，而且在逆向物流運營方面的能力明顯不足，在這種情況下考慮把零售環節的逆向物流外包至第三方物流單位是每一個連鎖零售企業的有利選擇。推廣逆向物流外包策略的意義在于：其有助于物流管理成本的削減，減少退貨過程中所需的時間與費用，增強物流管理能力并降低運行風險。除此之外，第三方逆向物流服務商也可以同連鎖零售商間簽署產品回購計劃，從而得到回收商品的處理權限，有效提高逆向物流的總體運作能力和有效性。3.進一步健全內部逆向物流運作體系。第一，構建更加有序的逆向物流操作體系。這一點需要各連鎖零售商加強對逆向物流的售后服務、退貨質量管理，最終使得逆向物流的強度大大下降。在和供應商或制造商協商好具體退貨標準的基礎上，采取措施防范不合格產品進入逆向物流體系當中。其次，進一步規范退貨政策，構建更加專業的退貨處理點。其中，退貨點主要負責下屬店面的退貨接收、質量檢測等工作內容，借助對這部分產品的分類，進一步弄清楚本身存在嚴重質量缺陷的產品，最終進行報廢操作或者向供應商索賠。此外，退貨點也必須不斷增強逆向物流信息的處理能力，從而為企業逆向物流管理能力的提升提供有力保障。

　　三、結語

　　總而言之，本文在對國內連鎖零售企業逆向物流管理的基本內涵與特征進行簡述的前提下，進一步對各連鎖零售企業逆向物流管理過程中出現的一系列問題及其對應的解決措施等方面進行了深入、全面的研究，旨在為今后此方面的工作提供借鑒。

　　參考文獻：

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　　作者:鄭業芳 單位:沈陽師范大學國際商學院

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