電話銷售人員的五大禁忌

時(shí)間：2022-11-15 09:32:29 常識(shí)大全我要投稿

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電話銷售人員的五大禁忌

　　電話銷售技巧和話術(shù)是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)電話銷售技巧和話術(shù)。一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用。

電話銷售人員的五大禁忌

　　電話銷售第人員的禁忌一：大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處。

　　產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處，但產(chǎn)品特色本身對(duì)客戶卻沒有多大意義。

　　許多銷售人員愛談?wù)摦a(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來(lái)的益處。

　　世界一流的效率提升大師博恩·崔西說(shuō)：“一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用。

　　電話銷售第人員的禁忌二：跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，不能控制自己的情緒。

　　跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，這種情況有時(shí)是由于生氣，有時(shí)則是因?yàn)槭д`。

　　在銷售中，因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話而使交易付諸東流的事很多。

　　即使你的客戶無(wú)理取鬧，或者說(shuō)些不經(jīng)思考的話讓你難過(guò)，你也不要為逞一時(shí)之能而跟顧客急或過(guò)于情緒化。

　　要控制好自己的情緒，一個(gè)成功的人必定是一個(gè)控制情緒能力強(qiáng)的人。

　　如果你某天的情緒不好，你先不要打電話，要先去調(diào)整好情緒

　　調(diào)整情緒的方式有：

　　1、改變你的肢體動(dòng)作。

　　情緒是由動(dòng)作造成的，如果你改變你的動(dòng)作，你就可以改變你的感覺和情緒。

　　2、控制注意力。

　　要善于把注意力放在那些有意義的事情上。

　　切勿因小失大。

　　客戶有最終決定權(quán)。

　　3、問(wèn)自己一些好的問(wèn)題。

　　把自己現(xiàn)在的情緒與以前愉快的情境做一個(gè)聯(lián)想。

　　你要知道這樣一句話的真切含義：第一，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二，如果不對(duì)，請(qǐng)看第一條。

　　電話銷售第人員的禁忌三：沒有做最后成交的動(dòng)作。

　　成交的關(guān)鍵是成交，成交才是有意義的。

　　你的客戶可能已經(jīng)聽過(guò)你的整個(gè)銷售介紹，提出了幾個(gè)疑問(wèn)，現(xiàn)在已經(jīng)滿意地認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他的需求，或者他內(nèi)心是已認(rèn)可你的產(chǎn)品或服務(wù)了，并且有一點(diǎn)點(diǎn)渴望的感覺，他等待你的購(gòu)買請(qǐng)求，但遺憾的是你一直沒說(shuō)。

　　所以，這次交易就有可能告吹。

　　電話銷售第人員的禁忌四：口若懸河，短話長(zhǎng)說(shuō)。

　　在電話營(yíng)銷過(guò)程中，你無(wú)論如何都得遵循80/20法則，80%的時(shí)間是讓顧客去說(shuō)的，你只有20%的時(shí)間去說(shuō)。

　　有時(shí)耳朵比嘴巴重要。

　　現(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒有人有閑情逸致在電話里長(zhǎng)聊。

　　你打的是座機(jī)還好，對(duì)方只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，如果你打的是對(duì)方的手機(jī)，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)對(duì)方的話費(fèi)。

　　在中國(guó)，手機(jī)大都是實(shí)行雙向收費(fèi)的，無(wú)論是浪費(fèi)時(shí)間，還是浪費(fèi)話費(fèi)，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)都是制造痛苦的。

　　顧客的痛苦越多，你推銷成功的概率就越少。

　　再則，“久則生變”，你說(shuō)的話越多，你說(shuō)錯(cuò)話的可能性就越大

　　依據(jù)對(duì)方、依據(jù)時(shí)間、依照目的，選擇適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，才能正確地傳達(dá)內(nèi)容。

　　電話銷售第人員的禁忌五：使用模糊不清的語(yǔ)言和多余的口頭禪。

　　比如“那個(gè)、哪個(gè)、那邊的那個(gè)、這里的那個(gè)”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什么。