家政服務公司員工守則范本（通用8篇）

　　家政是指家庭事務的管理，下面是小編整理的家政服務公司員工守則范本，歡迎閱讀參考！

　　家政服務公司員工守則 1

　　1， 安全第一，時時維護雇主家的家庭安全;要注意防火、防盜;嚴禁私自帶人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有關家庭信息，不得隨意泄露雇主家及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、及其他私人信息。

　　2， 尊重雇主家的生活習慣、習俗，虛心聽取雇主家意見、服從雇主的合理安排，主動適應雇主，不干預雇主家的私生活。

　　3， 嚴禁搬弄是非、撒謊隱瞞，不傳閑話，不參與雇主家庭的矛盾糾紛，在雙方做些溝通說服工作，若做不了就不要勉強，也不要為一些過激行為做旁證，以免激化矛盾。

　　4， 對不會使用的器具，未經指導和允許不要使用，包括電腦和汽車。

　　5， 不得偷配雇主家任何鑰匙，包括防盜門、房門、抽屜等鑰匙。嚴禁私自翻動雇主家的抽屜、衣柜和個人物品。

　　6， 不得擅自離崗或夜不歸宿，不得私自外出。外出如有特殊情況不能按時返回，要征得雇主同意。

　　7， 嚴禁購物時謊報價格、私吞錢財。

　　8， 嚴禁浪費。應盡量為雇主家節約，用水、用電、用煤氣、用油等都不要浪費。不要以為雇主家有錢，浪費一點沒關系。夏天雇主家無人在家，不要使用空調，有電風扇就行了。

　　9，嚴禁偷吃雇主家零食、水果。

　　10，嚴禁偷用雇主家家庭成員的化妝品、保健品。

　　11，不得向雇主家借錢，不得私自向雇主家提出增加薪金或變相索取任何物品。

　　12，不得無故違約，甚至不辭而別。如離開雇主家要辦好交接手續后再走，包括雇主家的鑰匙、菜錢等，主動出示自己的物品讓雇主檢查。

　　13，打破雇主家的陳列擺設，應主動告知，并提出照價賠償，不得將破碎物偷藏或偷扔。

　　14， 不得隨意與雇主家家庭成員頂撞、吵鬧，特別是老人、病人和孕婦。

　　15， 雇主家有客人來，要主動開門、問候，倒水等;如家中來電話時雇主不在，接電話要做簡單記錄;如果雇主家來了很多人吃飯，沒有東家同意，最好不要自行上桌。

　　16， 講究個人衛生，根據自己的身體狀況著裝，服飾打扮要與自己的身份協調，整潔大方，不能過于隨意，不穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。佩戴飾物要適當，不濃妝艷抹，不留長指甲和涂指甲油。

　　17， 舉止莊重、體態優雅，要求我們的`服務人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風急火燎是大忌。

　　18， 言談舉止大方得體，與雇主家交流時要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。

　　19，進入雇主臥室前應先敲門，以示禮貌和尊重。

　　20，提倡講普通話，要使用文明用語，不說臟話，杜絕不禮貌的語言和行為。

　　21，重視細節，“細微之處見真情”， 生活上的一些細節，看起來微不足道，實際上卻能體現服務員與雇主之間的情感互動。將心比心，家政服務員要用自己的愛心來真誠的為雇主服務，一定會得到雇主的認可的。

　　22，正確處理好雇主的苛刻行為，若有出現雇主有苛刻行為的問題，作為服務員要積極地與家政公司取得聯系，并請家政公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個人信件等侵犯你合法權益的行為，立即通知家政公司或公安機關，求得合法保護。

　　家政服務公司員工守則 2

　　第一章 總則

　　第一條 本守則適用銅仁xx物業管理公司家政部所有家政服務人員，并作為新錄用人員入職前培訓的基本教材。

　　第二條 服務宗旨：按照規范化、標準化、專業化的現代新型家政行業的管理要求，通過嚴格的培訓、高效的管理實現“服務于民、取信于民、造福社會、解千家愁、暖萬戶心”的服務宗旨。

　　第三條 管理目標：辦成獨具特色的專業服務性單位，爭創全市一流家政服務部門。

　　第二章 家政服務人員的素質要求

　　第四條 遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司的各項規章制度。

　　第五條 全心全意、立足本職、敬業樂業、嚴守職責、真誠服務、誠實守信、言出必行、安心工作、誠懇待人、講究職業道德、維護公司名譽、提倡拾金不昧。

　　第六條 努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業務水平和服務質量。

　　第七條 努力提高個人素質、愛護公物、講究公德、維護環境衛生、懂得禮儀禮貌。

　　第八條 同用戶及其家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處，團結互助。

　　第九條 潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不貪、不占、不盜任何財物，不做不道德及違法亂紀的事情。

　　第十條 愉快、努力、主動地工作，爭取獲得加薪晉級并得到公司與雇主的信賴和認同。

　　第三章 工作紀律

　　第十一條 初入用戶家中，要積極主動做好份內的工作，盡快熟悉用戶的家庭環境和生活習慣，必須牢記用戶的忌諱及重要指示。

　　第十二條 積極同用戶配合，盡快建立一套科學合理的家務工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹立并保持良好的工作習慣，嚴守作息時間。

　　第十三條 工作時不吃零食、不搞小動作，更不得在家中或有賓客時當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發、搔癢、摳腳趾、打噴嚏。 第十四條 在用戶家中不得隨意會見自己的親朋好友，更不能留人在用戶家中過夜。

　　第十五條 不得隨便私打用戶家中的電話，更不能私自盜打長途。如用戶同意打電話給家人也要長話短說、簡潔明了。

　　第十六條 不準私自外出，有事請假或休息需征得用戶同意，更不可私自外宿別處。

　　第十七條 對用戶家中的物品不得隨意亂動，對一些高檔的家用電器（如電腦、電視、音響等）也不能隨便操作，以防損壞。

　　第十八條 外出辦事或采購時，不要與不相識的人閑聊、拉關系，若陌生人主動接近必須馬上拒絕，及時遠離并馬上告知公司或用戶，切不可與其發生經濟交易，以防止上當受騙。

　　第十九條 盡量使用用戶家中的語言，不要用自己的方言同用戶溝通，嚴禁使用污言穢語。

　　第二十條 不準向用戶提過分要求，如與用戶或家庭成員間發生分歧、摩擦或不愉快事件時，不得在用戶家中哭鬧、更不能同用戶吵架，應及時向公司匯報，由公司與用戶協調。更不可因此而鬧情緒、消極怠工、損壞物品或私自離開服務崗位。

　　第二十一條 做任何事情必須實事求是不要陽奉陰違，對用戶交代的財物及鎖匙要妥善保管，損壞物品要照價賠償。若在工作過程中出現失誤，應勇于承擔責任并主動與用戶協商解決方案和補救方法，不得找借口開脫或狡辯。

　　第二十二條 積極為用戶做好保密工作，不該問的事情絕對不能問，更不能議論用戶及家庭成員的'生活私事，禁止將用戶家的地址、電話及家庭情況告知任何人（包括丈夫、子女、父母等）。

　　第二十三條 對用戶家庭成員應一視同仁，主動同老人、小孩溝通。用戶家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動關心照

　　顧，不能歧視或不理不睬，切不可取笑玩弄。

　　第二十四條 照看老人和嬰幼兒時要細心專注，不要一心二用；同老人、小孩過馬路時一定要同他手拖手，不要遠離自己半步；不要把小孩單獨留在無人看管的地方；未經用戶同意不要私自帶小孩外出。

　　第二十五條 不要隨便亂動亂用用戶及家庭成員的生活專用品，偷看或翻看用戶的私人物品、偷食老人、病人或小孩的營養品、保健品等。

　　第二十六條 工作時應多做事少說話，不要說長道短、不要牽涉事非、不要把自己不開心的事情同用戶哆嗦，更不要利用用戶的好意為自己謀取利益而做出非份的舉止。

　　第二十七條 對用戶及家庭成員或來賓遺忘、遺失、遺落的物品無論貴重大小均要及時告知用戶并將該物品放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不要據為已有。

　　第二十八條 對經手的生活費用開支要按時分類記賬，向用戶匯報時要主動遞交賬本，嚴禁貪小便宜報假賬，嚴禁私自挪用公款。

　　第二十九條 服務期滿或中途離職，要主動開包請用戶檢查自己攜帶的物品，不得以任何理由拒絕檢查。

　　第三十條 必須按規定時間回公司參加學習并領取工資；不得向用戶和其他人借錢不還，更不得向用戶索要紅包。

　　第四章 儀表儀容

　　第三十一條 無論任何時候均應積極主動地做好份內的工作。更應注意個人衛生，保持良好的生活習慣，并注意做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服”。如留長發工作時必須束好。如發現自己有汗味馬上采取清除措施。 第三十二條 所有服務人員均不得梳理各種前衛發型，不要留長指甲、涂抹指甲，不要戴戒指、手鏈，盡量不要化妝，如確需化妝則以淡妝為宜，不要濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的香水和化妝品。盡量保持清新、雅致、整潔、干凈的個人形象。

　　第三十三條 睡衣僅在室內穿著，不得穿過露、過透、過緊、過短的衣服在客廳走動及工作或外出。

　　第三十四條 坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方；坐時不要東倒西歪或將腳放在桌椅上或翹起二郎腿左右上下搖動；站立時姿勢要自然大方，雙手垂放，不要彎腰曲背；行走時不要搖頭晃腦或搔首弄姿。

　　第五章 禮節禮貌

　　第三十五條 對待來客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮。做到微笑待人，敬語稱人（先生、小姐、阿公、阿婆、小弟弟、小妹妹等），不可以貌取人。

　　第三十六條 客人到來時，要主動為客人讓座、切茶，茶量以七分滿為宜；客人離去時，要主動為客人開門歡送，并馬上撤去茶杯等雜物。

　　家政服務公司員工守則 3

　　1、家政服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。

　　2、家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。

　　3、家政服務人員形象規范具體要求：

　　a、接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。

　　b、家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務，是否可以進行。”并出示相關證件。待業主同意認可后，方可進行登門服務。

　　c、家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。

　　d、在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。

　　e、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。

　　f、進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。

　　g、維修服務應做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業主進行溝通。

　　h、嚴禁酒后登門服務。

　　i、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成后，應征求業主的意見，并記錄在《工作任務聯系單》上。家政服務公司員工守則（2）

　　一、家政含義：

　　（1）家政是指家庭事務的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內容：一是規劃與決策，二是領導、指揮、協調和控制，三是參考、監督與評議。

　　（2）家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯系的，對小事也不可忽視。

　　（3）家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關于行為和關系的規定，有的寫成條文，有的經過協商形成口頭協定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規則。這些規則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的規定。

　　（4）家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們的修養、認識、管理都要與日常行為結合起來才能表明其意圖，實現其愿望。

　　（5）總之，家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發展。

　　服務為主；

　　（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；

　　（3）護理老年人：照料、陪護老年人；

　　（4）照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人；

　　（5）護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂；

　　（6）家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導；

　　（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；

　　（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等；

　　（9）家庭安全員：一類是負責家庭器物的'維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員；

　　（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；

　　（11）管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等；

　　（12）居家服務的家政從業人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為準。

　　（13）單位、社區的服務項目，因其后勤服務比較專業化，其項目一般以單項或幾項為主。

　　三、鐘點工（小時工）：以計時方式為客戶提供衛生清掃、接送小孩、做家務、做飯、開荒保潔等服務的工種。

　　家政服務員職業守則及家政行業管理規范

　　一、從事家政服務工作應具備以下條件：

　　（一）年滿16周歲，有民事行為能力和服務技能；

　　（二）受過初中或同等學歷教育；

　　（三）有合法的身份證件；

　　（四）身體健康，持有縣級（含）以上醫院的體檢合格證明。

　　二、家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學歷、健康等資格證明及其他有關資料。

　　三、家政服務人員要逐步做到持職業資格證書上崗。按照家政服務人員的服務技能水平，應劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務報酬。

　　四、家政服務人員有權要求經營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內容，享有法律賦予勞動者的權利。經營者和消費者變更家政服務內容應征得家政服務人員的同意。

　　五、行為準則

　　（一）遵守國家各項法律、法規和社會公德；執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業；遵守企業各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益。

　　（二）遵守職業道德，尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

　　（三）遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發生矛盾，出現消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。

　　（四）努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務。對不會使用的器具，未經經營者指導和消費者允許不要使用。未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備。

　　（五）保證自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意；要注意防火、防盜。

　　家政服務公司員工守則 4

　　一、工作職責

　　a)按照家長要求照料XXX、XXX的日常生活。

　　b)負責做飯(早、中、晚三餐)。

　　c)負責打掃家庭衛生。

　　d)負責清洗、晾曬、熨燙、整理衣物。

　　e)其它

　　二、工作要求：

　　a)按照家長要求照料XXX 、XXX的日常生活。

　　1、對孩子要有愛心，要有強烈的責任感。(不允許打罵、呵斥孩子，避免比較2名孩子的優缺點。)

　　2、每周五列出下周孩子的菜譜，家長同意后按菜譜為孩子做飯，食譜可相對固定。

　　3、孩子的貼身衣物冬季每兩天更換一次，夏季需每天更換。內褲需每天更換。

　　4、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必須及時消毒，下次使用前要保證消毒完畢。

　　5、XXX冬天每隔一晚洗澡一次。其余季節每晚洗澡一次;XXX每天都要洗澡一次。

　　6、孩子的衣物要單獨手洗，并用柔順劑浸泡后曬干。

　　7、時刻關注孩子的行為，防止孩子發生意外傷害。包括：磕碰摔傷、誤服異物和藥品、電擊、燙傷等。

　　8、培養孩子良好的生活衛生習慣及固定的作息時間

　　1)飯前、便后及外出回家后立即洗手

　　2)鼓勵孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋

　　3)多看書、少看電視(孩子看的電視節目需經家長審定)

　　4)讓孩子學習禮貌待人并使用文明用語(語言不得帶臟字)

　　5)培養孩子不挑食的習慣

　　9、每天陪孩子玩并做游戲，充分利用家中不同的玩具，并及時整理。每天帶孩子下樓活動并鼓勵孩子與其它小朋友玩，并相互禮讓

　　10、每天孩子起床、睡覺、吃飯的時間須固定。其它時間可相應調整

　　11、在家長教育孩子時，必須與家長保持一致的態度。

　　12、按家長提供的故事書為孩子講故事，教授力所能及的'知識，如唐詩等

　　13、如照看孩子與做家務、做飯等工作沖突，應先照看孩子。待孩子睡覺時再做家務

　　b)注意清潔衛生：

　　1、每天用專用抹布清潔桌面及地面衛生，注意打掃衛生死角。

　　2、隨手整理家中的雜物，保證并保持居室整潔、干凈、有秩序。

　　3、廚房每天至少簡單清潔一次，保持地面、水盆、炊具、灶具的清潔、無油污。

　　4、衛生間地面要保持清潔，不得有水，以免孩子摔倒，每周清潔一次墻面、浴缸。

　　5、每天清除生活垃圾，用塑料袋裝好，放于大門之外。

　　6、保證食物和餐具清潔衛生;餐具清洗必須使用洗滌靈(但不可過多)去除油污，

　　并用清水洗凈，勿使殘留。

　　7、各種抹布如廚房、桌面、地面、廁所的抹布必須分開便用及放置，以免混淆。

　　8、擦洗地面時必須在專用的盆中洗抹布，不得在洗臉的手盆中直接清洗。

　　9、床單每周更換清洗一次。窗簾每兩個月清洗一次。

　　10、每半個月左右，在家長帶孩子的情況下，對家庭進行一次大掃除。

　　c)負責做飯(早、中、晚三餐)。

　　1、早餐以粥、湯、餛飩加饅頭、花卷配以小菜、咸菜等為主

　　2、午餐、晚餐的標準：

　　如家長在家：三人做三菜一湯。

　　家長不在家：一菜一湯。(孩子的飯菜不包含在此標準)

　　3、做飯時注意暈素搭配，米飯，面食等可定時調節

　　4、為節約生活成本，饅頭、花卷、餃子等主食以自制為主。在保姆空閑時根據家長要求，批量制作。

　　5、家中所購買的蔬菜、肉類、魚類等必須及時分類，保鮮，使用時遵循先買先用的原，保證營養，避免浪費。

　　6、未吃完的飯菜必須裝入保鮮盒內保鮮，下次用餐時食用。在倒掉食物前，要征得家長同意。

　　7、正確使用各種廚房電器、熱水器、爐灶等設施

　　d)負責清洗、晾曬、熨燙、整理衣物。

　　1、每三天左右或在超過5件衣物的情況下用洗衣機清洗一次家長污衣箱內的衣物。

　　1)內外衣物分開清洗，內衣清洗需加入衣物消毒劑

　　2)深淺衣物分開清洗

　　3)保姆的衣服自己手洗。

　　4)清洗衣物前先確認衣物的兜內已無物品。

　　2、每天整理曬干的衣物。按家長的要求將衣物疊好后放入相應的衣柜。

　　3、空閑時或在家長看孩子的情況下，根據衣物說明熨燙衣物。不明之處可以問家長。

　　e)其它

　　1、注意防火、防盜。

　　1)每次使用完電器后，必須將電器的開關關閉，并將插銷拔下

　　2)帶孩子外出時，需鎖好門窗。保管好鑰匙。

　　2、注意節約：包括水、電、煤氣、電話、食品、物品。

　　1)盡可能的合理循環用水。如孩子洗澡、游泳的水可用來擦地板或沖廁所

　　2)洗衣、洗菜時龍頭不要開的過大。

　　3)隨手關燈。

　　4)獨立看孩子時，禁止撥打、接聽電話。

　　5)保姆不熟悉或不會做的食品，應向家長咨詢，以免造成浪費

　　6)愛惜家中物品及器具。不會使用時需咨詢家長，損壞需照價賠償。

　　3、嚴禁帶外人進入房間;嚴禁將家庭情況告知他人。

　　4、保持家中通訊通暢，家中發生緊急情況時，立刻電話通知家長。

　　三、工作規范：

　　1、做息時間

　　1)早上6點鐘起床，準備早點，清潔房間衛生，自己吃早餐。

　　2)7點鐘叫孩子起床，幫助孩子洗臉、刷牙、梳頭。

　　3)7點半喂孩子吃早餐及吃奶。

　　4)送孩子上幼兒園(時間待定)。

　　5)8點至11點陪孩子在室內及戶外玩。

　　6)11點至12點半做午飯、喂孩子吃午飯，自己用午餐。

　　7)12點半-3點半孩子睡午覺。

　　8)3點半至6點陪孩子玩(從幼兒園接孩子。待定)。

　　9)6點至7點準備晚餐、喂孩子吃晚飯、及自己用晚餐。

　　10)7點半至8點，給孩子洗澡。

　　11)8點鐘孩子上床睡覺。

　　12)保姆完成其他工作

　　13)10點：保姆睡覺

　　以上為暫定時間表，有可能根據情況調整。

　　2、嚴禁抱著孩子使用手機!嚴禁因接打電話影響正常工作!孩子睡覺時可以接打電話。但聲音要小，不能影響孩子睡覺。

　　3、待孩子入睡后可以看電視，但聲音要小，并隨時留意孩子的情況。嚴禁抱著孩子看電視。

　　4、如保姆以往的工作經驗與家長要求不符，需按家長的要求執行。保姆可以提供建議，坦誠溝通，禁止背后議論。

　　家政服務公司員工守則 5

　　一、工作職責

　　（一）負責本窗口的日常幫扶救助工作。

　　（二）參加幫扶工作站召集的有關會議，并接受幫扶工作站的'統一領導。

　　（三）負責保管窗口相關材料和物品。

　　（四）自覺遵守幫扶工作站制定的規章制度。

　　（五）完成幫扶工作站交辦的其他事務。

　　二、工作守則

　　（一）遵紀守法，廉潔自律，依法行政，秉公辦事。

　　（二）刻苦學習，熟悉業務，有求必應，解答疑難。

　　（三）勤奮敬業，恪盡職守，不徇私情，拒請拒禮。

　　（四）著裝整潔，用語文明，熱情服務，保證安全。

　　三、服務規范

　　（一）服務語言

　　應答群眾問題，語言表達清晰、得當，不高聲喧嘩。提倡講普通話，堅持文明用語。禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。窗口工作人員不得以任何理由與辦事群眾爭吵。

　　（二）服務態度

　　1、要牢固樹立為民服務意識，熱情對待辦事群眾。接待服務對象要主動起立、打招呼。

　　2、服務對象咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥和歧視。

　　3、服務對象提出意見、建議時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

　　4、對辦事者問及自身不熟悉的業務和事項以及非本窗口范圍業務時，不能說不知道，要熱情地將其介紹至辦事窗口，不得推諉。

　　（三）服務設施

　　1、有關的法律、規章、政策等準備齊全，以便做好宣傳與解答。

　　2、服務臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。

　　（四）服務紀律

　　1、窗口工作人員必須遵守工作紀律，做到不遲到、不早退，有事請假，上班時間不得擅自離崗串崗，聚眾聊天，嘻笑打鬧。

　　2、不得在窗口看與工作無關的書報雜志；不得從事與工作無關的行為。

　　家政服務公司員工守則 6

　　家庭保潔是通過專業保潔人員使用清潔設備、工具和藥劑，對居室內地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的的一項活動。

　　一、職業道德

　　1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識。

　　2、自尊自愛，和藹熱情。對雇主家事不說長道短。

　　3、不得泄露雇主的私人，秘密和有關家庭信息，積極遵守雇主的隱私。

　　4、尊重用戶的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活。

　　5、不擅自引領他人進入雇主家中。

　　二、行為準則

　　1、積極主動，講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學習、不恥下問、嚴于律己、寬以待人、勤儉節約。

　　2、處理雇主家內部問題：

　　（1）任何家庭內部大小矛盾，服務員不介入。

　　（2）不管矛盾是何種性質，都應一視同仁。

　　（3）不為雙方的過激行為作旁證。

　　三、家政服務員必須知法守法

　　1、遵紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德

　　2、懂得《未成年人保護法》部分內容。

　　3、了解《社會治安管理條例》處罰責任。

　　4、清楚新《刑法》有關內容。

　　5、執行《合同法》有關規定。

　　6、明確我們公司人員管理的程序。

　　四、家政服務員的儀容儀態

　　1、要有整潔的儀表。大方得體的著裝。

　　2、服飾打扮、美容美發要與身份相協調，避免盲目包裝，貽笑大方（勿著又高又厚又便宜的高跟鞋，建議平底鞋為佳）；

　　3、舉止莊重、體態優雅；要求我們的人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風急火燎是大忌。

　　4、家政服務員在使用體態語言時，精神狀態要保持平靜、積極、向上，眼睛平視對方，能較能體現出自己內在的氣質、修養、情操和性格特征。

　　五、家政服務員的素質要求

　　一個家政服務員最根本的要求是要有良好的道德品質

　　1、良好的道德的品質

　　（l）正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；

　　（2）不貪不義之財，不亂動不應該動的.東西。

　　（3）學會勤儉持家的優良作風，不浪費雇主任何財產；

　　2、家政服務員要有強烈的工作責任感。

　　3、對工作要有耐心，對人要有愛心。將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為雇主服務，一定會得到雇主的贊賞和鼓勵。

　　六、家政服務員注意事項（家政服務員應正確對待個人一些問題）

　　1、工作時間不準吃零食，更不得私自吃客戶家的水果和零食。倒掉的東西要征得客戶的同意。嚴禁在家中有賓客時當中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發、瘙癢、摳腳趾、穿過透、過緊、過露、過短的衣服。

　　2、不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅持每周修剪一次指甲，不使用氣味濃烈的香水。

　　3、工作中有差錯，如：損壞物品，給孩子服錯藥，嬰幼兒咽了異物等要及時匯報，并主動承擔責任；若有異性追求、陌生人糾纏及相關的外界糾紛都應及時向雇主和公司反映，以求得到及時幫助。

　　4、家中有事或其他原因要求辭工，切忌搞突然襲擊。一定要提前六天以上通知雇主和公司。

　　5、尊重雇主的生活習慣；盡力為雇主營造良好的生活氛圍，午休時間應以照顧雇主休息為先，孩子吵鬧時應主動照看好孩子。切務自己安然入睡，而雇主照看孩子不得安寧。

　　6、生活用品小件自帶；不得動用雇主私人用品；不得共享雇主家昂貴的補品；不得隨意接受雇主饋贈。

　　7、雇主家的電話、地址、生活習慣不得告之他人；不可以帶任何人到雇主家做客，不給陌生人開門。

　　8、雇主小孩不可以讓陌生人帶走。照看嬰、幼兒要用心專注，不可遠離自己半步。帶孩子去小區花園散步，一定要跟雇主說明清楚。

　　9、不亂打雇主家電話（有事打電話要跟雇主說明一下）；不得隨意進入雇主的睡房，更不得坐臥雇主睡床。不得隨意翻雇主的書柜，衣柜，保險箱。

　　10、正確處理好雇主的苛刻行為，出現雇主有苛刻行為的問題，作為服務員應與公司取得聯系，請公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、等侵犯你合法權益的行為，立即通知公司或公安機關，求得合法保護；延長和縮短服務時間都在第一時間通知公司。

　　11、不經客戶同意不準私自外出。特殊情況需請事假或休息，應向客戶說明，征得客戶同意后方可外出。請假三天以上必須致電公司備案。

　　12、客戶家庭成員或來客遺忘的財物，無論貴賤大小，均要及時告知客戶并放置在顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得拒為己有。應雇主要求去市場買東西，一定要及時報帳或進行登記。

　　13、在工作時如雇主要求家政服務員做約定外的服務內容可以拒絕。

　　14、被雇主辭退或自己辭職，應該理性對待，注意自己的言行；不得在雇主家吵鬧，耍賴，不按合同隨意索要工資。有任何爭議可以回公司商量處理。

　　15、被雇主辭退或自己辭職，必須到公司辦理解約手續，否則算違約行為，公司可以通過網絡，電話等方式向社會或其親人公布違約行為，性質惡劣者，公司可以追究法律責任。

　　家政服務公司員工守則 7

　　第一章總則

　　第一條本守則適用于公司所有家庭服務人員，并做為新錄用人員入職培訓的基本教材。

　　第二條按照規范化、標準化、專業化的現代新型家政行業的管理要求，以嚴格的培訓、高效的管理，嚴于律已，服務于民。公司所有服務人員應以我們的服務宗旨、服務理念和服務目標為準則，爭創中華好月嫂全國馳名商標。

　　服務宗旨：服務于你·滿意于你。

　　服務理念：科學引導·誠信服務。

　　服務目標：力爭做中國家政第一服務品牌！做中國家政業第一連鎖服務體系！

　　第二章家庭服務人員素質要求

　　第四條遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司的各項規章制度。

　　第五條立足本職、敬業樂業、嚴守職責、真誠服務、講究職業道德、維護公司名譽。

　　第六條努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業務水平和服務質量。

　　第七條努力提高個人素質、愛護公物、維護環境衛生、講究禮儀禮貌。

　　第八條誠實守信、言出必行、安心工作、誠懇待人、提倡拾金不昧，弘揚社會公德。

　　第九條同用戶及其家庭成員、鄰居、同行要和睦相處，團結友愛，熱情相助。

　　第十條潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作紀律

　　第十一條初入用戶家中，要積極主動做好份內的工作，盡快熟悉家庭環境和用戶生活習慣，必須牢記用戶的忌諱及工作安排。

　　第十二條積極同用戶配合，盡快建立一整套科學合理的家務工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹立并保持良好的工作習慣，嚴守作息時間。

　　第十三條工作時不準吃零食，更不得在用戶家中有賓客時當眾剔牙齒、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發、搔癢、摳腳趾等不良行為。

　　第十四條在用戶家中不能隨意會見親友和客人，不得留外人在用戶家過夜。

　　第十五條不得隨便打電話給親友，更不得私自盜打長途。如用戶同意打電話給家鄉親人，應長話短說、簡潔明了。

　　第十六條不準私自外出，有事請假或休息，應征得用戶同意，請假三天以上必須由用戶帶本人到公司辦理請假手續。

　　第十七條對用戶家的貴重物品，不要隨便亂動，對電腦、家庭影院等與自己從事家務工作無關的高科技電子產品，更不得隨便操作，以防損壞。

　　第十八條外出辦事或采購時，不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關系，陌生人主動接近必須拒絕，及時遠離，以防上當受騙。

　　第十九條盡量使用普通話，不要使用方言土語同他人溝通，嚴禁使用任何污言移語。第二十條不準向用戶提過分要求，如同用戶發生摩擦、分岐或不愉快事件，不得同用戶吵架、謾罵，在用戶家哭鬧，應及時向公司匯報，由公司同用戶協調。更不得工作中鬧中情緒，泄私忿，消極怠工，損壞財物或私自離家。

　　第二十一條實事求是，不得陽奉陰違，當面一套，背后一套，如在工作中出出失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開脫或狡辯。

　　第二十二條積極為用戶做好保密工作，不該問的事絕對不能問，特別是不能議論用戶個人生活私事，不能將用戶家地址、電話號碼及家庭情況告訴他人。

　　第二十三條對用戶家庭其它成員要一視同仁，主動同老人溝通。家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動關心照顧，更不能歧視或不理不睬。

　　第二十四條照看嬰、幼兒要細心專注，不可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路時一定手牽手，不可遠離自己半步。

　　第二十五條不要隨意亂動、亂用用戶及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養品、保健品更不能隨便信用，更不能偷吃。

　　第二十六條對用戶及家庭成員或來客遺忘、遺失、遺落的財物，無論貴賤大小，均要及時告知用戶并放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為已有。

　　第二十七條對所經手的生活費用支出，及時索要憑證，按時記賬，同用戶匯報時要主動遞交賬本，嚴禁占小便宜報假賬。

　　第二十八條服務期滿或中途離職，要主動開包請用戶檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

　　第四章儀容儀表

　　第二十九條無論在家或在外，均應保持整潔、干凈、清爽的`個人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服”。

　　第三十條所有服務人員均不得梳理各中前衛怪異發型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油。盡理不化妝，如化妝不得濃妝艷抹并避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新、雅致。

　　第三十一條睡衣僅在自己臥室中穿著，不得穿睡衣及比較外露的衣服在客廳走動及工作或久出。

　　第三十二條休假或回公司參加活動、集訓，必須著公司統一服裝，帶好工卡。

　　第三十三條坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方，坐時不準將腳放在桌椅上，不準僑翹二郎腿，不準左右或上下搖動，站立時姿勢要自然在砇，雙手垂放，行走時不能搖頭晃腦

　　第五章禮節禮貌

　　第三十四條家中來客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮。做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。

　　第三十五條客人到來時，要主動為客人讓座車主動為客人沏茶，量以七分滿為家伙客人離去時，要主動為客人開門歡笑。

　　第三十六條與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼、低頭哈腰或昂頭叉腰。用心聆聽客人談話，不搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅。

　　第三十七條不得詢問有關客人的經歷、收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不好奇、不羨慕。

　　第三十八條如客人在家中就餐時，要精心準備，服務周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務工作做完方可。

　　第三十九條與用戶家庭成員及家中人外出同臺就餐時，不得搶占主賓、主人位，應照顧他人先入座，如有小孩，要主動照顧小孩子，菜肴上臺時，不能首先品嘗。

　　第六章安全與防范

　　第四十條所有家庭服務人員上崗后均要按照培訓要求，盡快熟悉不同品牌的現代化家電的操作和使用。做到虛心好學，不懂就問，避免操作不當造成電器的損壞。

　　第四十一條家用電器使用后均要關閉電源。家電如有損壞，不可私自拆裝，更不能帶電調試，以免觸電發生危險，應及時通知用戶送維修部門或專修指定單位。

　　第四十二條煤氣、液化汽、自來水使用后要及時關閉，臨出門或晚上休息時必須全面檢查，杜絕跑、冒、滴、漏和浪費。

　　第四十三條雨季要及時關才門窗，出門時必須把門反鎖好。

　　第四十四條照看小孩時，不能由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能接觸到的位置，不要讓小孩玩弄非玩具性物品，隨時注意小孩不要誤食一切有害健康的物品。

　　第四十五條清潔衛生時，一切貴重物品要輕拿輕放，特殊物品要問清清潔要領，家中

　　古董、字畫等清潔時必須及時請教，小心謹慎。

　　第四十六條自己單獨外出去不熟悉的地方辦事，必須先搞清楚路線、乘坐的交通車輛，注意遵守交通規則，防止事故發生。

　　第四十七條如遇突發事件，必須保持冷靜，沉著，不可慌亂無走。要及時通知用戶和公司工作人員，牢記并學會使用應急電話，匪警

　　110、火警119、病人急救120、交通事故122。

　　第七章表彰

　　第四十八條嘉獎、晉升、獎勵

　　凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵：

　　（1）在服務工作中創造優異成績，為公司創造良好形象的社會影響者：

　　（2）維護企業聲譽，提出合理化建議，并經實施取得較顯著成效者：

　　（3）為用戶提供優質服務，工作積極熱心，多次受到表揚者：

　　（4）幫助用戶解決危難，妥善處理突發事情，受到用戶贊譽者：

　　（5）拾金不昧者。

　　第四十九條表彰方式

　　（1）入選公司十佳家庭服務員，會議表揚、授予獎旗及物質獎勵。

　　（2）晉升：提升服務等級。

　　（3）獎勵：授予獎品、獎金。

　　被表彰人員均可參評中華好月嫂評比。

　　第八章處罰

　　第五十條處罰方式

　　（1）輕微過失：采取口頭警告、批評教育方式；

　　（2）一般過失：采取書面警告，記錄于本人考核表內，每次罰款20元；

　　（3）嚴重過失：采取書面警告，記錄于本人考核表內，每次罰款50元，書面警告三次，作即時除名處理論

　　（4）嚴重違紀：即時除名處理，立即解聘，嚴重者交公安機關處理。

　　第五十一條輕微過失

　　有下列過失之一者，視為輕微過失：

　　（1）工作不安心、不積極、不主動、粗心大意、消極怠工、不按時間作息制度

　　（2）對待用戶及家人沒有禮貌，不懂得基本禮節；

　　（3）議論用戶個人生活私事；

　　（4）個人衛生習慣差，違反儀容儀表規范；

　　（5）不和用戶溝通，或對其它家庭成員歧視。

　　第五十五條一般過失

　　有下列過失之一者，視為一般過失：

　　（1）將用戶家電話號碼、家庭住址告訴他人，擅自接打私人電話；

　　（2）私自外出，未告知用戶或經允許外出不及時返回，引起用戶不滿；

　　（3）不接受用工作指派，家務事上擅作主張，操作不當將物品損壞；

　　（4）隨意亂動用戶家的個人用品，未經允許食用老人、兒童專用營養品、保健品；

　　（5）在工作中出現失誤或錯誤，不主動承擔責任，推諉或狡辯。

　　第五十三條嚴重過失

　　有下列過失之一者，視為嚴重過失：

　　（1）多次盜打用戶家長途電話；

　　（2）同用戶吵架在用戶家哭鬧，行為惡劣；

　　（3）將用戶個人用品或他人遺忘、遺失、遺落物品據為已有；

　　（4）日常采購弄虛作假，貪小便宜，報假賬；

　　（5）擅自在用戶家會見親友，將外人留在用戶家過夜。

　　第五十四條嚴重違紀

　　有下列行為之一者，視為嚴重違紀：

　　（1）違反公司有關規定，對抗工作人員管理，屢教不改者；

　　（2）喪失人格，有違反道德規范的不良行為；

　　（3）恐嚇、威脅、勒索用戶及家庭成員或他人；

　　（4）盜竊用戶或他人財物，蓄意破壞用戶物品；

　　（5）參與違法活動，觸犯國家法律法規。

　　上述行為如造成損失，在追回損失基礎上處罰。

　　第九章附則

　　第五十五條本守則如有與上級文件及有關政策相抵觸之處，以上級文件或有關政策為準。第五十六條本守則解釋權、修訂權屬XXX家政服務有限公司。

　　家政服務公司員工守則 8

　　一、遵守國家各項法律、法規和社會公德，自尊自強，愛崗敬業，誠實守信，遵守公司各項規章制度，維護公司和雇主的合法權益。

　　二、積極主動：講究信用：熱情待人：坦誠相見：尊重他人：注意禮貌：虛心學習。

　　三、努力學習服務技能，提升業務本領，認真完成公司及雇主交給的各項任務。

　　四、入戶工作時要注意個人儀表，舉止文明，服裝色彩不宜過分艷麗，不得濃妝艷抹。

　　五、進出室內外要主動換鞋，并穿戴鞋套，不得大聲和雇主交談，做到和聲細語。工作期間手機打到靜音或關閉。

　　六、要學會入鄉隨俗。不可以要求雇主因自己而改變雇主的生活習慣，要主動適應雇主。和雇主共同生活期間，不得打聽雇主私人隱私，竊聽或窺視雇主個人私生活。

　　七、和雇主交流要注意文明用語，面帶微笑，說話誠懇，要有恭敬的態度。嚴禁使用服務忌語。雇主家庭成員之間議論的.事情不參與、不傳話。不隨便移動雇主的家庭物品，愛護財物。

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