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辦公室副主個人述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同事們：
大家好!我叫***，現(xiàn)任政協(xié)后勤主任，分管負(fù)責(zé)行政后勤接待這一塊的工作，2014年，在政協(xié)機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)機(jī)關(guān)XX位后勤人員本著愛崗敬業(yè)，做好服務(wù)的精神，認(rèn)真細(xì)致做好繁重而瑣碎的后勤工作，現(xiàn)將本人一年來的學(xué)習(xí)、工作等各方面情況向大家做個簡要匯報(bào)，不正之處，請各位指正評議。
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高工作能力
作為政協(xié)后勤的一名管理者，要做好后勤管理工作，就必須要有正確的政治思想。我多年來認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于專研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從機(jī)關(guān)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一次工作，保證工作質(zhì)量，能較好完成機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)后勤工作任務(wù)。我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和干部的肯定，得到了機(jī)關(guān)來往客人的滿意。2014年度后勤滿意度達(dá)到XX%，比過去有所增長。
二、盡忠職守，認(rèn)真做好本職工作
我作為一名后勤管理人員，充分調(diào)動后勤人員的工作積極性，做精、做細(xì)、做實(shí)各項(xiàng)后勤工作，充分發(fā)揮后勤工作的保障作用，促進(jìn)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的開展。
(一)做好接待服務(wù)工作
接待工作是后勤工作中較為重要的工作之一，我們做到一切以滿足接待任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，沒有下班時間沒有雙休日。今年，在會務(wù)方面，就全政協(xié)機(jī)關(guān)共舉辦大小會議XXX多次，會議人數(shù)達(dá)XXXX人次，此外還接待了省內(nèi)外兄弟單位及政府來訪或會議會務(wù)統(tǒng)籌等XX余次。截止年底，機(jī)關(guān)共接待了各種會議客餐XXX次，合計(jì)XXXX人次。對每次會議客餐，我費(fèi)盡心思，盡力而為，從廚房制作的選料、烹飪、上碟擺設(shè)到餐廳的禮儀、順序、服務(wù)，我都一一安排好，務(wù)求讓賓客們滿意，享受我們的細(xì)致周到服務(wù)。
為做好接待服務(wù)工作，逐步規(guī)范接待程序，細(xì)化接待內(nèi)容，后勤部要求員工平時認(rèn)真搜集各方面的資料，熟悉來客基本情況，加強(qiáng)與上級部門的聯(lián)系，及時掌握情況，在節(jié)約經(jīng)費(fèi)、熱情服務(wù)上下功夫，不斷提升接待服務(wù)水平。嚴(yán)格按照制定的接待規(guī)定辦事,嚴(yán)格履行審報(bào)批制度,不越級上報(bào)。每月底按時完成月報(bào)表給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),與定點(diǎn)接待酒店發(fā)生的費(fèi)用無一差錯。成功接待全省相關(guān)單位**次，**人，為宣傳、樹立自身良好形象奠定了良好基礎(chǔ)，長期以來，接待服務(wù)工作一直受到政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及與會人員的肯定。
(二)做好接待住宿工作
我們在訂房間時充分考慮客人工作方便，在合理安排房間的前提下，盡最大的努力滿足客人的需求。為了積極應(yīng)對各種突發(fā)事件，作了大量的工作安排部署。面對客人因各種原因?qū)掖翁岢龅膿Q房要求，我們在為難的情況下仍然堅(jiān)持做到耐心細(xì)致，禮貌周道，給客人一個滿意的服務(wù)，提供一個舒適的住房環(huán)境。順利完成了上級領(lǐng)帶下發(fā)的任務(wù)，給上級機(jī)關(guān)留下了良好映象。
(三)做好會議安排工作
辦會是一項(xiàng)要求細(xì)而百密不可一疏的常規(guī)性事務(wù)工作之一。一年來，各種會議明顯增多，而會議場所較為有限，為加強(qiáng)會議管理，提高辦會效率，機(jī)關(guān)后勤部按會議大小、規(guī)模、級別、議題、要求等不同，積極做好會前的準(zhǔn)備和籌劃、會中的組織和服務(wù)以及會后的落實(shí)工作。從會議室的提前申請到會議的時間確定，從會議材料的準(zhǔn)備到會議通知，從會場布置到會中服務(wù)，從部門內(nèi)部負(fù)責(zé)到部門間的協(xié)調(diào)配合，都能嚴(yán)格把關(guān)，細(xì)化要求，精心組織，積極籌備，做到工作認(rèn)真細(xì)致。另外，為認(rèn)真履行辦會職責(zé)，還規(guī)范了會議管理制度，制作了會議通知單，并由專人負(fù)責(zé)會議的協(xié)調(diào)工作，確保了會議既定目標(biāo)和任務(wù)的完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一年來，共舉辦會議**次。
(四)做好車輛管理工作
一是進(jìn)一步完善車輛管理制度。按照機(jī)關(guān)對車輛管理工作部署和有關(guān)車輛管理文件精神，從易發(fā)生問題的入手，進(jìn)一步完善崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)務(wù)管理，在認(rèn)真抓好車輛管理正規(guī)化建設(shè)中，以職責(zé)分明，責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作順利開展，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)好各項(xiàng)車輛管理規(guī)章制度，并針對各個崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一認(rèn)識使全體職員充分認(rèn)識到車輛管理工作的地位和作用，加強(qiáng)車輛管理規(guī)范化建設(shè)的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)車輛管理工作的責(zé)任感和緊迫感。二是狠抓經(jīng)費(fèi)、維修管理制度。在司機(jī)服務(wù)、車輛管理方面，我除了抓好駕駛員管理與車輛管理外，著重強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)管理、完善汽車維修管理制度，我嚴(yán)格按照車輛維修審批程序?qū)囕v進(jìn)行報(bào)修。每月末對每一輛汽車抄一次行車?yán)锍虜?shù)，再對照車輛每月用油量計(jì)算車輛行程與油量是否在正常使用范圍內(nèi)，做到多檢查，多提醒，增強(qiáng)了司機(jī)們的崗位責(zé)任感，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。此外，為更好的讓領(lǐng)導(dǎo)能及時掌握機(jī)關(guān)部分經(jīng)費(fèi)開支的信息，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，今年繼續(xù)做好經(jīng)費(fèi)開支數(shù)據(jù)的分類與統(tǒng)計(jì)工作，即按每月的實(shí)際開支分類別，分科目，分明細(xì)的做好局機(jī)關(guān)部分經(jīng)費(fèi)開支報(bào)表，每月按時報(bào)送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解經(jīng)費(fèi)使用情況。
(五)加強(qiáng)制度建設(shè)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位
后勤工作工種分散，服務(wù)面廣，真所謂衣食住行千頭萬緒，斬不斷理還亂。為做到組織有度，指揮有力，我加強(qiáng)制度建設(shè)，用制度規(guī)范后勤工作，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。一是加強(qiáng)后勤小組長建設(shè)，讓后勤小組長做到有職有權(quán)，在自己的小組內(nèi)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，做好米菜質(zhì)量、出車行程，巡邏記錄、會場環(huán)境布置等工作，確保工作做完做好。二是抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作。搞好后勤工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)后勤工作搞好。
(六)加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高后勤人員素質(zhì)
為提高后勤工作質(zhì)量，服務(wù)好機(jī)關(guān)工作，我今年加強(qiáng)培訓(xùn)教育，務(wù)必提高后勤人員素質(zhì)。為此根據(jù)后勤人員管理制度，多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治思想，提高服務(wù)意識，認(rèn)真做好服務(wù)工作。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，掌握做好后勤工作的本領(lǐng)，切實(shí)搞好后勤工作，讓局機(jī)關(guān)工作人員感到滿意。同時，我還開展有關(guān)文體活動，豐富后勤人員的業(yè)余生活，增強(qiáng)后勤人員的凝聚力和向心力，營造了和諧團(tuán)結(jié)的氛圍。
三、工作中的感受及收獲
在后勤管理工作中讓我感受最深的是后勤工作的以下幾個特點(diǎn)：工作內(nèi)容的單一性、協(xié)調(diào)關(guān)系的復(fù)雜性。工作環(huán)節(jié)的連續(xù)性、承擔(dān)責(zé)任的持久性。處理問題的果斷性、決策能力的可靠性。因此，作為一個后勤的管理者，必須想方設(shè)法處理好幾個方面之間的關(guān)系，既要有處理問題的靈活性，又要有辦理事情的合法性。我所管理的后勤事務(wù)雜、任務(wù)重，首先就必須有吃苦耐勞的精神，其次就是做事的方法。我總結(jié)了幾點(diǎn):1、需要自己做的事必須親自去完成，但一些其他小事就可以讓其他人代勞，不必做到事必躬親。2、整理、計(jì)劃當(dāng)前的任務(wù)，每天寫個總結(jié)，每天寫個計(jì)劃，做到心中有數(shù)，才能有條不紊的完成自己的工作。3、提高工作效率和質(zhì)量，在每天的工作中不斷思考，不斷反思，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后的工作才能做到熟能生巧。
雖然說，后勤工作面對的問題很多、困難很多，但是我喜歡看到客人高興而來、滿意而去的表情。在工作中要堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對待每一位客人都應(yīng)該微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度將受到了客人們的一致好評。用自己的滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠才能贏得客人高度評價(jià)。每當(dāng)客人對我說：“謝謝你們的熱情招待。”我都會感到一切的付出都是那么值得，領(lǐng)導(dǎo)和客人的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為機(jī)關(guān)后勤工作服務(wù)。而我最大的收獲就是四個字：“贏在執(zhí)行”這看似簡單的四個字，使我有了一定的壓力和緊迫感，只有有壓力才能產(chǎn)生動力，在今后的工作中，我要勤觀察、勤思考，提前做好計(jì)劃，不拖拉，多學(xué)多干，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐、在實(shí)踐中總結(jié)、在總結(jié)中提高，我將在工作中尋找自己的歸宿和人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生理想，只有把工作同理想、興趣、愛好真正的融合起來，以敬業(yè)精神書寫職業(yè)生涯，把執(zhí)行力貫穿到工作的每一個細(xì)節(jié)，才能做出優(yōu)異成績以良好的工作表現(xiàn)回報(bào)機(jī)關(guān)。
四、不足之處和下一步打算
一年來，經(jīng)過自己的努力，做了一些工作，也取得了一定成績，但還有不盡如人意的地方：
1、我平時忙于后勤管理工作，對學(xué)習(xí)不大重視，總認(rèn)為做工作要緊。學(xué)習(xí)時，深入思考不夠，用學(xué)習(xí)指導(dǎo)后勤工作不夠。今后，我要重視學(xué)習(xí)，每星期抽出半天時間用于學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己的理論水平與業(yè)務(wù)工作能力。
2、我與后勤員工的溝通聯(lián)系不夠，向后勤員工征求意見少，對后勤員工的關(guān)心與愛護(hù)不夠。在以后的工作中要相信和依靠后勤員工，多與他們交談，聽取他們的意見與建議，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同做好后勤工作，為政協(xié)機(jī)關(guān)工作的全面發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。
3、個別人員沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。今后，在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時要多從轉(zhuǎn)變后勤人員的服務(wù)觀念下手，為機(jī)關(guān)打造一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)的后勤隊(duì)伍。
4、在平時工作中雖能做到及時報(bào)告，妥善安排，但還需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作。另外，綜合管理水平有待繼續(xù)提高，工作思路有待進(jìn)一步拓寬，細(xì)節(jié)意識和綜合服務(wù)意識還需強(qiáng)化。在以后的工作中，我要進(jìn)一步創(chuàng)新工作理念、創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、突破和發(fā)展，力求把各項(xiàng)工作做得更好，不斷提升接待水平和辦會效率，進(jìn)一步提升綜合管理與服務(wù)水平，主動發(fā)揮好輔助作用，努力樹立好單位的“窗口”形象。
以上是**的述職匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議，歡迎對本人工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠摯的謝意。
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