服務述職報告

時間：2024-07-16 12:23:19 述職報告我要投稿

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服務述職報告

　　隨著個人的文明素養不斷提升，報告使用的次數愈發增長，其在寫作上具有一定的竅門。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的服務述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務述職報告

服務述職報告1

　　20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求的物業服務宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創放益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，為20xx年的`工作打好基礎。

　　安徽意達物業20xx年9月28日正式進入國邦國際家居建材城。

　　一、20xx年度物業管理

　　1、20xx年已辦理裝修手續并繳納物業費商戶共437戶（綜合區330戶，沿街35戶，公寓23戶，精品館49戶），精品館已入場未繳納物業費9戶商戶。

　　2、辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢査工作，并實行每日帶領保安跟進商場商戶裝修、衛生情況，進行考核與監督。

　　3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成。

　　4、物業人員對綜合交易區、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車位、消防及裝修施工安全巡查。

　　5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

　　6、每周一次工作例會，在總結工作的同時積極充分聽取基層員工的意見、呼聲和合理化建議。

　　7、轉變思想、端正態度,牢樹為業主客戶服務意識，轉變守舊走老路,樹立以業主為中心的全新服務。

　　二、激活管理機制

　　1、公司實行分工逐級責任制,即各項目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。

　　2、各項目部健全完善規章制度,如:崗位制度、績效考核制度員工獎懲制度等。

　　3、績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎罰分明,激勵先進鞭策后進。

　　4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

　　5、加強各項目部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強員工凝聚力。

　　三、嚴格管理，提高服務質量和管理水平

　　1、商場業主向政府部門有效投訴為零，向物業公司有效投訴為2％，投訴處理回訪率100％。

　　2、商場業主對服務工作滿意度達90％以上（單位物業對服務工作的滿意率達98％以上）。

　　3、急修及時，返工、返修率不高于2％。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5、如交房后，房屋本體及設施、設備按計劃保養，確保運行正常，無管理責任事故發生。

　　6、本年度記錄資料保存完善，及時歸檔。

　　四、綠化保潔、消防安全管理

　　1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發揚主人翁精神,增強責任心的使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

　　2、車輛管理:對商場內的車輛進行嚴格管理,逐步實現業主車輛安固定車位停放。

　　3、安全、消防管理：加強對保安年輕化、知識化、應知應會、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理。

　　4、消防設施設備的檢查由工程人員進行檢查,維修保養由維修工進行。

　　5、工程人員對商場、綜合交易區、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設施設備、用火用電及裝修施工安全巡查，對已驗收區域進行綜合查驗。

　　6、安保人員每周一進行軍事化培訓。

　　7、保潔、保安人員上崗之前均進行崗前培訓、持證上崗、儀表端正、著裝整潔。

　　五、財務賬目

　　1、財務收支月報、季報、年報、上報總經理，財務收支兩條線，總經理一支筆。

　　2、節約管理成本,減少不必要的開支,嚴格控制辦公用品的采購與其它費用的開支。

　　六、20xx年度工作計劃

　　1、持續物業費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡。對市場物業費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業服務質量。

　　2、推出有償服務項目，增加多種經營收入，服務于業主，提升項目的品質及物業整體服務水準，實行客戶滿意，公司創收的雙贏局面。

　　節約能、降低成本

　　3、電，采取措施降低電損；公共區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，市場路燈根據環境調整開閉時間；清理私接電；物業辦公區空調等用電設備應注重節能；宿舍內不得超過規定使用大功率電器等。人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經發現將依據相關規定對責任業戶進行處罰。對市場所有商戶配電箱更換新鎖。

　　4、水，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水；對市場內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資的浪費，一經發現及時維修。

　　5、完善市場居住環境，逐步清理臟、亂問題

　　整頓住宅商用，清理公共區占用，整治市場內違規擺攤，游商散販，清查散發和張貼廣告。

　　結語：在這一年里我項目在公司領導的帶領下將繼續加強服務水平和服務質量，努力達到業主滿意度，并加強各部門培訓工作，確保業務水平有顯著的提高。密切配合公司各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見，建議，為業主提供更好的服務。在20xx年將以董事長團隊核心，繼續努力做好各項服務，完成各項目標任務，樹立意達物業品牌，使意達物業更一層新臺階。

服務述職報告2

　　XX年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養和關懷。

　　我來到xx灣工作快3個月了，從服務員的崗位到今天代理領班的崗位有10多的時間，我認為服務員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業的一線員工，代表著企業的形象，服務員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名服務員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務，現在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些90后嬌生慣養的人來說是一個很大的挑戰。我們的工作主要是與顧客直接面對面溝通。也就是幫助顧客可以順利的了解公司，從而做好推銷工作。服務員的`工作內容其實不簡單。有時面對顧客的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被顧客無理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。服務員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利的解決。

　　進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、儀容儀表一致，所有的一切都代表公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到金水灣公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的意。在為用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

　　總結下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養，力求把工作做得更出色，為部門的發展做出更大更多的貢獻。積極配合領導的工作。在今后的工作中，我會繼續努力。我們在崗位上要充分發揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位顧客。

服務述職報告3

　　X年已經過去，新的一年已經跨入，回顧過去的一年，在公司領導的指導下，通過全體售后人員的齊心協力，我們取得了一定的成績，完成了20xx年公司下達的任務指標，公司的業績在持續穩步增長，所有成績的取得都傾注了我們售后全體同仁們的心血，是他們在崗位兢兢業業，一絲不茍，對客戶用心服務，在這里對他們表示衷心的'感謝。

　　20xx年是及不平凡的一年，公司年初制定的產值目標任務為1200萬，通用下發配件指標為700萬。鑒于20xx年我們完成產值為907.5多萬，產值指標提升幅度較大，全體售后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸的沖勁，大家都想放手一搏，在經歷諸多歡樂與無奈之后，我們終于以產值1300萬以超額8.3%完成了任務，配件任務基本100%的完成了通用下發的任務，并取得了通用公司的獎牌。

　　20xx年售后一塊由于公司沒有全部按通用公司總部的要求進行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關鍵崗位員工配備不足，實踐操作經驗不夠，各部門配合不到位，培訓力度不夠，部分員工的責任心、專業心，工作效率不達標，導致我們在前三季度在客戶滿意度一塊處于整個區域的落后狀態。后來我們意識到了問題的嚴重性，在通用公司區域經理的指導下，我們對關鍵部門進行了完善，人員進行了配備，同時出臺了一系列有利于客戶滿意度的優惠政策，四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色

　　同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，也要“與時俱進”。

　　公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

　　今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點:

　　1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的經理

　　其工作職責就是開拓市場和X公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于形象的事情。

　　2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把建成在平谷地區規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。

　　以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。

　　謝謝大家

服務述職報告4

各位領導、同志:

　　20xx年10月，我被調到售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和要求，結合自己的崗位職責，努力工作，很好地完成了工作任務，取得了良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，我將我的售后服務情況向各位領導同志匯報如下。有不對的地方請批評指正:

　　一是努力學習，提高思想覺悟和業務水平。

　　我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己的責任更重了，擔子更重了。為了不辜負公司的期望，我認真學習了公司的工作精神和售后服務知識，切實提高了自己的思想覺悟和業務水平，充分履行工作職責，努力工作，全面完成工作任務，取得了良好的成績。我培養自己吃苦耐勞、勤奮好學的敬業精神，務實、開拓、創新的工作作風，堅持“精益求精、一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持做好，力求完美、高效。

　　第二，努力工作，提高售后服務水平。

　　作為售后服務經理，我深知售后服務的重要性，增強責任感和緊迫感，努力工作，努力提高售后服務水平，促進公司健康持續發展。一是對售后人員進行思想教育，提高他們的思想覺悟，保證隊伍的穩定，認真努力做好售后服務工作，努力得到廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學習和培訓，全面提高售后人員的業務技能和服務水平，提高售后服務的效率和質量，努力為公司的.發展貢獻力量。第三，要尊重售后人員的人格，了解他們的需求，規范管理，保證他們的工資，讓售后人員積極做好售后服務。通過以上三個方面，售后服務水平較以往有了明顯提升，為公司未來發展奠定了基礎。

　　第三，嚴格要求自己，培養良好的工作作風。

　　我嚴格要求自己，培養良好的工作作風，在工作中負起自己的責任，努力做好每一項工作。我會加強自己的執行力，在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹公司的工作精神，用新思想、新觀念、新方法做好工作，爭取更大的成績。

　　第四，存在的問題和今后的努力

　　擔售后服務經理后，我很努力。雖然售后服務水平有所提高，取得了較好的效果，但還是存在一些不足，主要是我的專業技術知識和工作技能不夠高，部分售后服務沒有完全落實。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善。

　　在20xx年，我將根據公司的工作精神和我的職責范圍，努力做好三件事:

一是加強學習，提高專業技能，進一步做好自己的本職工作。

二是努力工作，全面完成任務，提高工作效率和質量，為客戶提供更好的服務。

三、加強作風建設，嚴格執行公司工作精神和紀律，積極做好各項工作，服務公司健康持續發展。

　　我的述職報告完成了，謝謝！

服務述職報告5

　　酒店是一個人流量很多的地方，我是一名_酒店的服務員，我很喜歡服務工作，之前在各種場所做過服務員，在飯店，在ktv這些地方，可是我從來有在酒店做過服務員，今年x月份我就決定我要來那里嘗試一下，我找了很多酒店，我覺得_酒店那里很好，規模也很大，很適合我在那里起步，對沒有接觸過酒店服務工作的我，這將會是一段深刻的經歷，很榮幸在那里工作，也很感激，回想起來是一段自身全面發展的經歷，在_酒店那里工作已經有x個月的時間，我覺得在那里我看到了更多的服務者要具備的技巧，很是豐收，在_酒店工作了也有一段時間，服務工作是很累的，可是在累的同時，也領悟了一點心得。

　　在酒店這方面的服務經驗，我是基本為零，可是我覺得自我也要來試試，探索一向不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自我的視野在_酒店工作的我就深深地發現了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優秀的.服務者經常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在_酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，_酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態下我們每一天都要堅持一個服務者的態度，堅持很好的服務態度去對待每一位客人。

　　我覺得在酒店做服務員，做到長期堅持一個好的心態，這是十分可貴的，雖然理論上來說作為一名服務員本就應當這樣，可是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們容易在日常總忽略的東西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會說，經常會在服務客人是用到，可是在細節方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細節，就是這些我們可能不回去注重的細節，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，可是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。

　　所以在工作中我們嚴格要求自我是沒錯的，善于注重細節，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。

服務述職報告6

　　今年以來，我站緊緊圍繞年度鎮人口計生工作目標，規范管理服務，狠抓措施落實，扎實有效工作，很好地完成了全鎮年度人口計生各項工作考核指標任務。全鎮共出生人口558人，其中政策內出生546人，出生政策符合率97.4%，出生人口男女性別比為109：100；組織441對夫婦參加免費孕前優生健康檢查，完成率達112.8%；流動人口管理服務率達95.6%；獎勵扶助政策兌現率100%；人口計生信息準確率達98%；隊伍建設達標率98%，均達到了年度縣人口計生責任目標考核要求。現將我站的主要工作做法報告如下：

　　一、加強宣傳教育引導，提高人口文化知曉率。

　　我站利用春節、“7.11““9.25”等重要節日，加強計生政策宣傳，發放宣傳資料，宣傳科學、文明、進步的婚育觀、家庭觀，普及人口文化知識，提高群眾人口文化知識知曉率；加強新型家庭人口文化建設，在城東社區建成家庭人口文化基地，建有計生國策路、人口漫畫墻、新型人口文化長廊等板塊，讓群眾在潛移默化中受到新型家庭人口文化教育和啟發（此項工作已獲得縣、市人口計生委提名申報國家衛計委表彰）；加強人口計生新聞報道和政務信息工作，完成新聞稿件22篇，其中國家級4篇、省級2篇、市級5篇、縣級11篇。

　　二、強化服務群眾意識，提升依法行政水平。

　　我站不斷強化優質服務意識，簡化辦證程序，切實解決群眾“辦證難”問題。年內辦理《一孩生育服務卡》637份；積極開展“單獨兩孩”生育政策調整宣傳活動，接受申請、調查報批再生育一孩材料246份，其中“單獨兩孩”材料176份，報批材料無差錯情況發生。重視人口計生**工作，沒有發生因計生工作到縣級以上上訪事件；堅持文明執法，規范行政行為，不斷提高人口計生依法行政水平。

　　三、開展家庭保健服務，提高群眾健康水平。

　　我站堅持每季度為已婚育齡婦女開展查環、查孕服務一次，通過“季度服務”狠抓期內節育措施的落實，指導已婚育齡夫婦知情選擇安全、有效、適宜的避孕節育措施。治療生殖道感染465人次；組織已婚育齡婦女參加宮頸癌、乳腺癌免費早期篩查320人。組織441對計劃懷孕夫婦參加免費孕前優生健康檢查服務。

　　四、強化流動人口服務管理，落實好均等化服務。

　　我站認真開展了流動人口清查登記工作，建立流動人口電子臺賬6440人，其中流入育齡婦女186人；為流出已婚育齡婦女辦理《流動人口婚育證明》5737份，共查處流動人口政策外生育案件4起。對流入人員，做好驗證、登記服務工作，及時協查、通報流動人口信息1020條，網絡化協作1515條，在軍民、城東等社區實施均等化“新居民之家”工程，為流動人口免費提供避孕藥具服務，加強了流動人口均等化服務管理工作。

　　五、加強行風作風建設，不斷提升群眾滿意度。

　　我鎮計生條線人員能強化依法行政意識，認真執行人口計生“兩個工作紀律”，全面落實“陽光計生行動”；按照全縣的統一布署，加強社會撫養費規范征收管理工作，9、10月份，在全鎮開展了社會撫養費征收管理專項整治活動，從建立臺賬、征收標準上規范，明白征收數額；從征收程序上規范，嚴格實行“收支兩條線”管理，社會撫養費征收管理專項整治工作達到了縣檢查考核要求；進一步簡化計劃生育辦事程序，落實好“政務公開、辦事公開、村務公開”三公開制度，全年無亂收費、亂罰款、行政不作為、服務不規范等投訴。

　　各位領導，各位同志，我鎮計生服務站將著力在狠抓重點、突破難點、創新亮點等方面下真功，進一步做好人口計生基礎管理服務工作，為我鎮的.人口計生工作再上新臺階作出應有的貢獻。

服務述職報告7

尊敬的各位領導，各位同仁：

　　大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工，我們深深感到x年x之蓬勃發展的熱氣，x人之拼搏的精神。時間催促我即將告別x，憧憬激勵我在x年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將x年工作情況總結

　　x年工作總結及存在的問題

　　對各小區進行日常維護：1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；

　　65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。

　　2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；

　　9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元dex98電源進行定點維護。

　　3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；

　　66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對于66個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。

　　4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。

　　5、其他網絡維護等。

　　本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

　　回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在

　　1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。

　　2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在x年的工作中加以改進。

　　工作體會

　　售后服務作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的'素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。

服務述職報告8

　　為進一步加強黨風廉政建設，提升群眾滿意度，近期我鄉按照區政務中心要求，針對便民服務中心各項工作開展集中整治，現就此項工作的開展情況總結如下：

　　一、基本情況

　　萬興鄉便民服務中心位于萬興場中街鄉政府院內（新便民服務中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關各部門，含林業、計生、民政、勞保等1余個窗口，工作人員均落實專人負責。全鄉村（社區）便民服務室共有1個（其中大蘭村、鯉魚村的服務室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村干部兼任。

　　二、整改措施

　　按照黨風廉政建設工作要求，我鄉以規范行政行為為重點，創新機制，進一步加強便民服務中心建設，強力推進規范化服務型政府建設。

　　一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務意識，提高服務質量，鄉便民服務中心進一步完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等一系列的便民利民服務管理制度，努力做到有章可循，切實增強了服務的規范性。

　　二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了1個窗口，落實了2名素質高、業務熟、服務好的專兼職工作人員，分設AB角輪流負責窗口工作。

　　三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式，對工作不在狀態、履職不盡責、落實不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問責、嚴懲不貸。

　　四是切實做好“三個結合”。

　　一是把便民服務工作與個人考核相結合；

　　二是把便民服務工作與開展教育實踐活動、“走基層”活動相結合；

　　三是把便民服務工作與黨風廉政建設相結合。通過這“三個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平。

　　三、工作成效

　　通過開展集中整治工作，辦事程序進一步優化，未出現服務態度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問題，獲得了服務對象的好評，為群眾切實的.提供了優質、高效、便捷的服務。

　　一是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；

　　二是促進了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實維護了群眾的合法利益；

　　三是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系，強化了干部思想作風建設，服務意識也進一步增強。

服務述職報告9

尊敬的領導、各位同事：

　　本人作為便民服務中心主任，非常榮幸地向大家報告我們工作的情況。近年來，便民服務中心一直致力于提供優質高效的服務，以滿足廣大市民的需求。我對便民服務中心的整體工作情況進行了詳細調查和總結，以下是我對我們中心的工作進行的總結：

　　一、服務范圍的不斷拓展

　　在過去的一年里，我們積極響應市民需求，不斷拓展我們的服務范圍。我們建立了多個服務站點，為市民提供各種便民服務。我們開通了在線服務平臺，使市民可以通過網絡方便地訪問我們的服務。為了讓市民更好地享受便民服務，我們還不斷優化服務內容，制定合適的服務標準，并透明地展示給市民。

　　二、服務質量的'不斷提高

　　我們始終把提供高質量服務作為我們的首要任務，因此我們積極采取措施提高服務質量。我們通過完善內部管理機制、提升員工服務技能和優化服務流程等措施，不斷滿足市民使用我們服務的要求。同時，我們也關注市民的反饋，妥善處理各種服務問題，提高市民對我們服務的滿意度。

　　三、員工素質的不斷提升

　　我們深知服務質量與員工素質密不可分，因此我們注重通過培訓等方式提高員工素質。我們定期組織培訓，不斷完善員工專業知識和能力。我們也逐步建立了一套完整的考核制度，激勵員工提供更好的服務。

　　四、未來工作計劃

　　我們將繼續堅持高質量服務的理念，不斷完善我們的服務企劃與內容。我們將加強與各部門的溝通協作，加強服務標準的制定和監督，在服務流程上不斷優化服務，并升級服務設施。在員工培訓方面，我們已開始制定更加系統的培訓計劃，進一步提高員工專業素質。

　　最后，我要向領導和同事們表達我的感謝。感謝你們對便民服務中心的支持和幫助，讓我們的工作更加順利和高效。在未來的工作中，我們會繼續加強協作和創新，為廣大市民提供更好的服務！

服務述職報告10

　　時間匆匆，飛快流逝，我已經在“xxxx”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

　　每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的'一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！

服務述職報告11

　　今天我們召開以“貫徹廉政準則，加強作風建設”為主題的民主生活會，積極開展批評與自我批評，總結經驗，找出差距，進一步提高思想理論水平和處理問題的能力，更好地指導自己的工作。

　　一、廉潔奉公、忠于職守

　　執政黨的黨風關系黨的生死存亡。堅決懲治和有效預防腐敗，是黨必須始終抓好的重大政治任務。黨員領導干部廉潔從政是堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的路線方針政策的重要保障;是新時期從嚴治黨，不斷加強黨的執政能力建設和先進性建設的重要內容;是推進改革開放和社會主義現代化建設的基本要求;是正確行使權力、履行職責的重要基礎。

　　作為一名從事社區衛生工作的領導干部與社區衛生工作者，必須具有共產主義遠大理想和中國特色社會主義堅定信念，踐行社會主義核心價值體系;必須堅持全心全意為人民服務的宗旨，立黨為公、執政為民;必須在黨員和人民群眾中發揮表率作用。通過學習，我知道了《廉政準則》是在1997年3月頒布的《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則(試行)》基礎之上，總結實踐經驗，適應新形勢新任務新要求，修訂形成而來的，現在的它是一部高質量、高層次的黨內反腐倡廉法規，標志著依靠黨內制度治理腐敗進入創新的階段，反腐敗工作進一步規范化、制度化。它包括總則、廉潔從政行為規范、實施與監督、附則內容細致，涵蓋面廣，管到了黨員干部的工作，生活以及涉及廉政的各個方面，充分體現了我們黨對于黨風廉政建設的高度重視和反腐倡廉的堅強決心，堅定信心。

　　作為一個單位的領導班子成員，更要結合自身實際情況，我一定認真學習，深刻領會，全面把握，嚴于律己，潔身自好，以身作則，帶頭遵守，模范執行，自覺做到標準更高一些，要求更嚴一些，切實做學習的表率、落實的表率、接受監督的表率。要經常用《廉政準則》為自己的行為敲警鐘，管住自己的腦，不準想的不要想;管住自己的眼，不準看的不要看;管住自己的嘴，不準吃的不要吃;管住自己的手，不該拿的不要拿;管住自己的腿，不該去的不要去，要自重、自省、自尊、自勵，正確對待組織、正確對待上級、正確對待下屬和群眾、正確對待個人，始終擺正自己的位置，把國家、集體和群眾利益放在首位，時刻關心群眾，真正做到情為民所系，權為民所用，利為民所謀。成為一個堂堂正正，廉潔奉公的人民公仆。總之，我會自覺遵守《廉政準則》，用《廉政準則》約束自己的言行，搞好社區衛生服務工作，認真履行工作職責，廉潔從政，不斷提高工作能力和辦事效率、求真務實做好本單位反腐倡廉工作，推動社區衛生各項工作目標任務的順利完成，為和諧社區的構建作出應有的貢獻!

　　二、創先爭優，促進發展

　　學習科學發展觀，更要結合自身實際情況，要認真貫徹執行胡錦濤同志提出的'：發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。必須堅定不移地站在時代潮流的前列，這是歷史和時代賦予我們全體黨員和領導干部的莊嚴使命。我們要緊緊圍繞全面建設小康社會的目標做好我們的社區衛生服務工作，使各項工作有新思路、新突破、新舉措。在衛生系統開展爭先創優活動，有著十分重要的意義。

　　第一，開展創先爭優活動有利于進一步密切黨群干群關系、促進社會和諧穩定。開展創先爭優活動，就是要引導衛生系統廣大黨員干部忠實踐行黨的宗旨要求，自覺融入人民群眾，解決困難、改善民生，化解矛盾、維護穩定，真正發揮好戰斗堡壘和先鋒模范作用。

　　第二，開展創先爭優活動有利于加快推進發展方式轉變、促進經濟社會又好又快發展。開展創先爭優活動，就是要進一步組織動員衛生系統黨組織和廣大黨員立足本職發揮帶頭帶動作用，推動新東城衛生工作在新的起點上實現新的跨越。

　　第三，開展創先爭優活動有利于建立健全學習實踐科學發展觀長效機制、鞏固拓展學習實踐活動成果。創先爭優活動是學習實踐活動的延展和深入。學習實踐活動雖已結束，學習實踐科學發展觀的長效機制還需要進一步健全落實。

　　第四，開展創先爭優活動有利于進一步夯實黨的執政基礎、提高黨的執政能力。我們要把爭先創優與當前社區衛生服務各項工作結合起來;與謀劃好今后的社區衛生服務工作和人民身體健康結合起來;著力提升我們的職業道德水平和專業素質，提高社區衛生工作服務質量和服務水平。

　　三、認真反思，彌補不足

　　本著批評與自我批評的原則，對照自己的實際，挖掘思想，剖析根源，工作上雖取得了一些成績，但反省自己的思想和工作，還有很多不足。一是學習有待于進一步提高。自己深知要適應新形勢下高效、快捷的工作任務必須努力加強學習，平時雖然注重學習政治理論和黨的路線、方針政策，注重學習業務知識，并力爭運用于工作實踐。但是平時總感到工作忙忙碌碌，對政治理論學習不夠深入、不規范、不夠系統。對很多新事物、新知識學習的不透，掌握的不夠好，不是力求全面發展，學習有時不能按計劃進行，學習方法單一。學習有實用主義思想傾向，往往側重于與分管工作有關知識的學習，對其它知識學習不是經常化，不是很到位，要用才學，看多總結少;二是有時工作過于簡單和情緒化，考慮事情不夠全面。對一些狀況發生、發展估算不足，還不能做到了如指掌。和同志們的思想交流做得不夠。今后我要進一步牢固干群關系，多深入科室，多搞調查研究，多傾聽群眾意見，及時掌握職工的思想動態和普遍要求;三是對隊伍管理不嚴，存在遷就的思想。今后工作中要注意抓落實，做到有布置、有檢查，扎實開展工作。

　　通過民主生活會的召開，根據職工給予班子和我個人指出的不足，我一定認真反思，虛心接受組織與群眾的批評。本人有決心和信心在以后的學習和工作中，認真加以克服，不斷改進自己的思想作風、工作作風和領導作風，努力提高理論水平及政治素質。作為班子成員注意做到維護班子整體形象，不因為個人的行為，而影響班子整體形象，使領導班子進一步統一思想，增進團結，從而做到以下幾點：一要管住自己的嘴，不該說的不要說;二要以身作則，以自己的實際行動樹立班子的整體形象;三要講大局，牢固樹立大局意識，遇事講原則、講風格;四要領導班子之間要以誠相待，相互支持。我堅信，只要大家齊心協力，精誠團結，我中心的各項工作都能上一新臺階，必將促進20xx年各項工作的順利開展。

服務述職報告12

　　團結路社區位于六枝特區中心區位，特區政府所在地。地段繁華、人口密集，總面積0、88平方公里，總戶數2885戶，總人口7641人。區域內除特區政府機關外，有六枝工礦（集團）公司、省地質勘探142隊，特區人民醫院等50余家企事業單位，有未成年人780人、小學生275人、中學生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學校1所，學生總數1506人。有娛樂場所、餐飲店、商業鋪面100余戶，是六枝特區政治、經濟和文化的中心區位。近年來，我社區便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持“以人為本，為民服務”的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建“和諧六枝”，促進我社區經濟文化快速發展提供了有力保障。

　　我社區在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項7件，提供各類服務100余次，為群眾節省費用近5000元，群眾無不交口稱贊。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病，醫療費用高昂，造成生活極度困難，社區便民服務中心知道后，積極為其申請辦理城鎮居民醫療救助，共解決救助資金7000元，并為其女兒盧娟辦理了城鎮居民低保（每月100元），盡可能地為其解決生活困難，受到社區群眾的一致表揚。現在，許多群眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的'一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到社區里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時，我社區將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我社區便民服務中心工作匯報如下：

　　一、健全機制，落實責任

　　我社區成立了便民服務中心領導小組，組長由社區書記李秋蘭同志擔任，副組長由社區主任黃瓊才同志擔任，便民服務中心設工作人員1人，同時整合民政、計生、綜治、創衛、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。

　　為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對工作人員的嚴格考核，進行獎懲等，這些措施為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

　　二、創新思路，突出重點

　　我社區實行便民服務中心與政務公開一體化，在推進政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據區情，我們將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了社區便民服務水平。

　　在便民服務建設中，我們注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

　　三、工作規范，措施完善

　　一是根據我社區實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每到工作日（周一至周五），所有部門的工作人員準時滿員到崗辦公。“個別值班”即：每逢周末，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名社區領導在便民服務中心帶班，接待群眾來信來訪。

　　二是鎮與社區聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務中心起到最大化的便民、惠民作用，我社區采取了“辦理+全程代理”的服務模式，除了完成政策咨詢服務外，還要完成居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

　　四、存在問題及下步打算

　　因社區財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對社區辦公設施設備的經費投入，為提升我社區便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我們將在現階段的基礎上，更進一步的借鑒外地成功經驗，促進我社區事業又快又好的發展。

服務述職報告13

領導：

　　您好!

　　熱愛你的工作：當你熱愛自己的.工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的'工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人，迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

　　要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

　　要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

　　責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務述職報告14

尊敬的領導您好!

　　20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

　　一、尊重領導，聽從指揮。

　　在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

　　二、遵規守紀，搞好服務。

　　遵守酒店制定的.各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

　　三、團結協作，不計得失。

　　和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

此致

敬禮!

　　述職人：_____

　　20xx年_月___日