運營經理個人述職報告

　　述職報告最初曾用"總結"或"匯報"的形式出現，經過一段時間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善。運營經理個人述職報告，我們來看看。

　　篇一：運營經理個人述職報告

董事長及各位同事：

　　大家好！

　　我20**年7月22日進入金孔雀國際集團就任運營經理一職轉瞬間已經將近兩個月了。回顧走過的路在看看今天的運營中心。雖然一路走來很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運營中心沒有總監的情況下我獨自開展工作本著運營的目標明確、不斷創新、精益求精的原則開展工作完成了集團公司所布置的所有任務。運營總監到崗后對部門的工作有了更加明確和具體的指導使部門工作逐步走入正軌同時也避免了毛毛蟲效應的出現確定了運營中心的基本模式奠定了運營中心的部門文化建設基礎。一分耕耘一份收獲我的付出的同時也有了收獲在工作進行中得到了鍛煉和提高現將著兩個月來的工作匯報一下

　　一、 調整運營部門組織架構 做為運營中心到崗的第一名員工到崗后經過與總裁溝通確定金孔雀發展的目標和發展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的工作目標和職責同時確定了運營中心管理有序、責權分明的工作方針。在上級領導的指導下我在原有基礎上重新調整里運營中心組織架構將原始架構的經營管理部和資源規劃部整合擴大為三個部門其中包括數據部、服務部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重點。運營中心下屬 三個部門的主要職責如下 數據部負責集團投資風險評估、前期市場調研工作以及運營成本和收入測算。數據部可以為集團長期的戰略投資提供強有力的數據支持。 服務部負責集團內酒店投訴的收集與處理、賓客意見采集、網評匯總以及培訓工作。服務部有效的提高了集團內酒店整體服務質量及集團客源對酒店的意見反饋。同時通過培訓提高了集團員工的整體素質。 經營管理部負責集團的品牌標準、質量檢查與控制、運營標準體系、酒店成本與能耗控制。 通過上述調整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統化滿足了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司后續發展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監督。為運營中心今后管理和調整工作打下基礎。 運營總監到崗后將IT部與CRS并入數據部管理。有效的保證了運營中心的數據支持滿足了數據部針對集團下屬分店的數據統計工作。更好的方便了運營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團的原始數據積累。為集團的戰略發展提供數據支持。

　　二、 起草運營中心相關文件 按照公司運營要求為便于今后各連鎖門店順利開展工作制定運營手冊編寫計劃并開始起草一下文件。 1、運營中心工作手冊草案經過領導審核和修改后已上報集團公 司。

　　2、先后起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業手冊、禮儀手冊和設備設施管理目錄等文件已提交上級主管審核。

　　3、根據上級領導指示起草了連鎖店VI 目錄以提交策劃部備案和制作。

　　4、進行PMS系統的前期選型工作。先后了解了桑弧、羅盤、住澤等系統。并提出了相應的要求已經要求供應商做出相應的調整及報價。

　　三、項目調研 瑞海國際商務酒店及北京南站可喜可樂城這兩個項目前期市場調研在運營總監的指導下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環境調查包括酒店的內環境外環境客源環境、社區環境及周邊配套設施調查及網評調查。之后進行周邊競爭對手調查包括周邊各種類型可以對我集團客源進行分流的酒店。之后在進行SWTO分析對我酒店的優勢、劣勢、機遇、威脅進行相應的分析。最終得出酒店的銷售策略及計劃。在經過酒店組織機構與薪酬體系的設定后進行前期運營成本及收入測算。 通過上述方法論證在經過瑞海國際商務酒店的初步試驗與可喜可樂城項目的后期論證后發現此方法得出的數據可以做為相關的理論依

　　據。為金孔雀國際集團的'市場調研工作制定了獨一無二的前期雛形。后續經過提煉和完善后可以作為我集團公司的模板下發執行。 在集團工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業的知識進行了進一步的總結和梳理。同時在運營總監的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了進一步的了解為我以后的工作奠定了基礎。量的變化給我自身也帶來了質的飛越工作當中我對集團有了深深的了解也認可了這個平臺。在以后的工作中我會繼續本著運營中心的目標明確、不斷創新精益求精的精神為集團的發展貢獻自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。

　　述職人XXX

　　20**年9月16日

　　篇二：運營經理個人述職報告

　　20**年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。現將半年來的工作情況述職如下：

　　一、加強自身的學習能力，提高團隊的執行力

　　多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的`分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執行能力得到了加強和提高。

　　二、增強責任意識，認真履行崗位職責

　　20**年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現處理、后杜絕”管理磨練和思想引導。

　　是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥

　　善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

　　在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

　　三、求發展、抓成效

　　下半年，我的工作重點將著力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經營指標。

　　篇三：運營經理個人述職報告

　　根據工作需要和對金融業務中心發展的堅定信心，我本人積極要求進步并愿為現階段金融業務中心改革貢獻自己的力量，要求擔任營運總監的工作崗位，推動改革計劃的順利發展。

　　一、金融業務中心現階段存在的問題；

　　1、集團對金融業務中心圍繞現行業務的關注度以及自身業務成長，業務人員的培養、培訓了解不足，支撐不夠。

　　現有的管理方式是為了促進發展，解決問題，通過營運部檢查和監督保持業務的安全、穩定發展。如此存在3個問題：

　　A、檢查和監督的目的不僅是為了業務發展的正常化，包括業務的了解、跟蹤、指導、審查，員工團隊的建設等，包括典當行的一個燈泡壞了該用什么樣的機制去長期解決問題體現的不夠。

　　B、營運部的工作職能單一體現在對有關憑證的檢查和對手冊過于僵化的執行，為完善管理流程設置了過多中間環節的表格和檢查內容，由于職能過于單一，又未能深入典當行實際了解情況，致使典當行與營運部玩起了“貓捉老鼠”的游戲，疲于應付檢查，部門間的促進和合作沒能體現、營運部針對典當行的職能成了典當行的負擔。

　　C、營運部負責人財務管理出生，不了解經營和營銷，對典當的了解限于對《手冊》的學習，對典當行業務的了解限于檢查過程中的交流，綜合能力體現不足。典當行需要了解和掌握的同行業資訊、經典案例、市場概況、經營理念等信息營運部未能體現。

　　2、未能建立良好的絕當機制，致使業務辦理思想過于保守和僵化，缺乏業務辦理熱情。

　　民品絕當在管理和處置的過程中需要填寫大量表格，房產和車輛絕當后缺乏絕當品的快速變現渠道，業務經理為確保安全，收當時保守估價，擔心造成虧損不易變現處置，形成問題客戶。再加上民品、車輛單筆金額個人收益較低，對標準典當業務缺乏辦理熱情。

　　3、團隊建設的力度不夠。

　　從典當行自身角度來講，我們現有的團隊缺乏榮譽感和自豪感，對未來業務的發展缺乏深度的了解，對公司未來的方向缺乏關注度，對自己的全面提高沒有信心。金融業務中心針對團隊建設缺乏引導、對業務的指導和問題的解決支撐不夠，對員工的心理建設缺乏關注。

　　4、外部關系的協調力度不夠。

　　金融業務中心的首要工作任務是為典當的正常運營創造良好的外部環境，打通所有阻礙典當行發展的外部環節，創造簡便、高效、便利的外部環境才能保持典當行的持續發揮。

　　5、典當產品的定位不明確。

　　現有體制下，除了資金放貸業務外僅存的典當產品就是“速當通”，4.2%的綜合費率是這一典當產品的唯一亮點，產品制定后市場的推廣和維護僅依靠典當行開創的單一模式，有種“閉門造車”的感覺。我認為典當產品體現的不僅是給

　　現有典當業務找個名字，降低點費用，更多表現為，了解本地區的典當市場需求，利用科學的費率設置，結合需求制定全面的典當銷售產品，將專業的宣傳模式嫁接進來，長期推廣，形成規模化效應。

　　6、市場營銷的地位沒有確定。

　　典當長期從事資金放貸的經營，大金額的綜合業務占據了主要資金面，市場主要靠負責人的能力和上門客戶，由于是發放資金，眾晶典當的業務推廣一直處于賣方市場，市場的全面營銷沒有太多的概念。但今天面臨改革的需要，經營標準典當業務，過去的營銷概念就是死穴，沒有明確和重點推廣市場營銷模式，經營標準典當業務就是一句空話。

　　二、營運總監的職責和職能。

　　1、結合現有業務情況和金融業務中心總經理的指導意見，提出公司業務規劃、經營方針和經營形式建議，制定公司制度和執行標準，推動企業戰略、經營目標的實現；并帶領營運部負責具體組織、落實，服務和指導業務部門的具體工作。

　　2、推行公司的戰略方針和經營理念，持續加強優化公司的企業文化，使方針和理念深入人心。負責建設和發展團隊，組織開展員工隊伍的培訓、考核評價及人才梯隊的'建設工作，滿足公司各項業務的拓展需要；結合組織構架，領導公司內部管理團隊和人才開發建設，完善內部管理機制，協調各部門之間的關系、合理配置各部門資源，保證典當行優化資源后的高效運行；同時負責相關崗位的人員招募及培訓鑒定；

　　3、全面主持公司的日常業務運行，帶領公司管理團隊，執行公司的經營戰略，組織實施董事長和總經理的會議決議；組織階段性經營管理目標任務制定、實施和監督考核、監測指標，完成經營管理目標；

　　4、建立業務運行體系，協調推動公司的日常業務運作，提升業務營運效益，實現公司運作標準化、程序化、制度化、信息化、數字化管理；

　　5、負責外部關系的協調（政府、行政機關、重要客戶等）以及對外的合作和培訓，使典當行員工朝著先進性、專業性的方向發展。

　　6、整體負責“xx典當”的品牌運營，負責組織和監督市場推廣計劃的實現，負責對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及典當產品開發等相關工作的落實；

　　三、營運總監關于改革中各項工作的具體實施辦法。

　　1、在保持和保障現有業務狀態的前提下，各典當行保證各自1500萬信貸余額基數不下降的前提下，逐步通過改革和現有客戶的延續，實現非標準典當業務的轉型。

　　業務交接分為3個階段：過度期、成長期、成熟期，由典當行抽調人員成立綜合業務部，典當行針對現有在當的綜合業務，業務結束后移交綜合業務部管理，放貸審批、財務管理、資金進出由綜合業務部單獨操作，典當行老客戶還了再貸的，典當行負責聯合綜合業務部人員將手續辦理到位，業務提成按交辦業務處理，且原典當行享有KPI考核的利潤收入，并承擔相關責任。通過過渡最終實現綜合業務的全面交接。

　　典當行、營運部、綜合部聯合提交綜合業務的推廣方案，由xxx主導并確定

　　方案上報總經理，一旦認定便開始執行，xxx、xxx參與貸款審批，并提交運行建議和意見。

　　2、團隊的打造和建設無外乎就是其分管領導業務的全面和強有力的帶動能力，“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，負責人擺正位子、執行公司準則、宣揚公司文化，以集體利益為重，為員工解決問題，為公司創造價值，思想不開小車，就能帶出一個嚴謹的隊伍。

　　2、聽取各崗位對現有工作的意見和建議，制定典當行改革的詳細計劃。確定一部分儲備干部，外出學習和感受，根據改革過程中的任用和觀察，確定具體干部培養對象，經過考核，競爭上崗。

　　3、各崗位結合手冊具體管理規定，制定本崗位的發展規劃，簽訂無條件執行本崗位職責的保證書，并提交本人在眾晶典當改革中的發展規劃。

　　4、業務工作中對需要解決的問題，部門經理承諾解決到位的時間節點，對長期沒有解決的問題，各部門各盡其能，自動請愿，設定獎勵措施。

　　5、對晨會模式、業務推動機制、客戶管理機制、營銷渠道建設等方面進行改革和刷新。

　　6、成立綜合業務部，改革的模式一旦確定，逐漸接管非標準典當業務，并實現風險和客戶的全面、逐步交接。

　　7、各部門可針對所掌握的《公共管理手冊》《業務管理手冊》，結合前期的運行和推敲提出合理化建議，在沒有針對手冊刷新之前，各部門、各崗位仍然參照其具體內容執行。

　　四、改革方案的具體實施辦法

　　1、成立改革小組，小組成員由營運部、典當行主管級別以上的人員組建，由xxx負責落實，前期xxx針對業內典當行進行實地的洽談，聯系好培訓接收單位，并參與學習過程，xx全面負責典當行的培訓期間的事物管理。

　　2、根據個人進步意愿和領導審核，結合各崗位員工對個人未來的發展規劃，確定培訓對象5人，人員分別來自下屬典當行及營運部，公司負擔全部費用，前往擬定地點進行全面學習。

　　3、人員出發前，改革小組通過會議座談的方式確定需要考察的具體問題和階段性需要完成的目標，使培訓人員帶著問題去解決問題。

　　4、培訓人員針對負責的工作交接程序按照《手冊》管理規定執行，培訓完畢后，需要回原崗位的繼續接手原有工作，調崗的人員按照調崗的程序執行即可。

　　5、培訓人員到達培訓崗位后，需嚴格執行對方公司的管理要求，全面服從管理，并每周向營運部提交一份總結報告，報告內容涵蓋崗位職責、業務拓展方案的總結，具體管理思想的體現。改革小組匯總報告，總結內容，擬定階段性改革綱要以及對培訓人員的意見和建議，報總經理批示，為培訓工作指明方向。

　　xxx

　　20**年10月15日

【運營經理個人述職報告】相關文章：

運營經理述職報告03-26

運營經理述職報告04-18

運營監管經理述職報告04-18

(精品)運營經理述職報告12-16

運營總監個人述職報告09-12

運營總監個人述職報告04-13

保險公司運營部經理述職報告06-08

酒店運營經理述職報告范文（精選23篇）11-25

酒店運營經理述職報告（通用13篇）11-21

運營監管經理述職報告（通用18篇）04-25