通信工程服務企業持續戰略優勢的形成

時間：2022-10-06 22:49:19 通信工程畢業論文我要投稿

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通信工程服務企業持續戰略優勢的形成

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　　【摘　　要】通信工程做為運營支撐系統，是通信運營企業信息化建設的一個重要組成部分，在企業的市場經營和內部管理中發揮著越來越重要的作用。

　　通信運營企業紛紛整合業務，籍以有效地提升自身的競爭力。

　　然而如何能夠快速的構建出適應服務客戶、適應市場營銷的新一代的先進運營系統則需要首先形成本企業的通信工程的戰略優勢。

　　【關鍵詞】通信工程;服務企業;戰略優勢;持續;形成

　　通信產業已經成為帶動國民經濟增長的新的先導產業和支柱產業，是我國發展最快、最活躍、最朝陽的產業之一，并已參與了國際競爭。

　　通信工程服務企業要想形成持續戰略優勢急需一批勇于創新、綜合素質高的職業經理人隊伍;能擔當關鍵基礎核心技術的開發與創新的優秀科技人才;熟悉WTO規劃、國際法律事務的管理人才;以高級技術工人為主的高素質生產第一線實用性人才等。

　　面臨全球科技迅猛發展與經濟全球化的形勢，競爭日趨激烈，如何在激烈的競爭中形成持續性的戰略發展優勢，這是通信企業必須關心的大事。

　　一、通信工程服務企業存在的問題

　　市場需求是配置資源的最有效方式，企業資源也同樣受到市場需求的支配。

　　目前，通信工程企業普遍存在的問題是按項目進行運作，受項目相關因素的制約影響較大。

　　1.服務企業的惡意價格戰

　　由于通信服務工程的工程量都比較大，拿到一個工程基本上可以保證通信服務工程企業這一年的運營成本得到保障，而且一旦與通信運營商建立起某種關系，對服務企業未來的發展非常重要。

　　因此每一家服務企業都不惜血本、不惜代價盡可能地壓低標底、疏通關節，利用一切可以利用的關系、手段進行惡意競爭。

　　2.客戶和收入來源不穩定

　　由于通信服務市場上的通信服務企業很多，而且還在不斷涌現新的通信服務企業，因此對于通信運營商而言可供選擇的企業很多，導致了通信運營商的選擇自由度很大。

　　這種大的選擇自由度決定了通信服務企業的客戶和收入來源的不穩定性。

　　對客戶與收入的把握度過低也是通信服務企業可持續發展的最大的劣勢所在。

　　二、形成持續戰略優勢的方式

　　在形成可持續發展戰略的方面上通信企業與其他行業的企業幾乎完全相同。

　　其核心是要有一個優秀的團隊，這個團隊在工程的設計、施工、服務方面一定要有優于其他通信服務企業的地方，這才能夠保持通信服務企業自身的可持續發展的優勢。

　　其次才是對客戶關系的把握，中國是一個典型的關系型社會，在當今社會環境下，客戶關系方面的把握至關重要。

　　以下對這三個方面進行詳細的分析：

　　1.客戶價值評估

　　通信工程服務企業必須開發以客戶要求為目標的方法。

　　首先，分析客戶價值。

　　通信工程服務企業服務的直接客戶是通信運營商，他處在競爭環境中的核心地位，可以為自身提供多樣化的業務發展方向，而且對方的需求就是高效穩定的反應能力和相對較低的管理成本。

　　通信工程服務企業的直接產品，就是為建造高效穩定的通信網絡提供支持，可以是全方位的建設，也可以使單方面細節化的策劃提供或者高技術要求的施工。

　　通信工程服務企業服務的終極目標是通信網絡的使用者，即電信用戶，這類用戶在當代已經有了越來越個性化的需求，通信運營商就會想方設法的提供各類新穎業務，以提高服務項目的新引力。

　　所以通信運營商會加大業務推廣，降低部分成本投入。

　　為降低投入就需要清晰的業務說明和較低的管理量，而這方面的工作為求質量不能夠簡單的敷衍，而需要將這一部分的工作轉交給通信工程服務企業來進行運作，例如與中國移動合作的移動代維公司。

　　這樣，通信工程服務企業就有了比較明確的方向。

　　其次，是發現和確定自身的競爭能力。

　　通常通信運營商會從七個方面來考慮自身的優勢：響應速度，迅速組織施工和提供售后及技術服務的速度;交付時間，工期控制在最短的時間;服務質量，施工的質量、過程監管等;項目整理，詳細的項目規程和施工記錄，提供給運營商完整的服務和技術文檔;現場規劃，能夠有良好的現場監管建議，提升施工質量，提供有效的隱患防范方案，優化施工過程;多業務協調能力，對即時的業務要求和突發情況的應對能力;整體方案策劃，提供一體化服務的能力。

　　根據這幾個方面的要求可以確定自身的優勢所在，掌握合作時的主動性。

　　最后，是內部管理規劃。

　　通信工程服務是一種相對專業的業務，技術是比較關鍵的一項，所以企業需要著重關注技術方面的提升。

　　第二部分所提到的七個優勢關鍵點都是依附在技術這個核心上的。

　　通信工程服務企業需要加強技術人員的引進和技術培訓工作，其服務需要從與運營商長期的合作中由運營商來緩慢感知的。

　　首先要預先為客戶提供質量保障，當然在考慮客戶需求的同時還要考慮企業自身的發展。

　　加強流程控制，加大變革力度，隨時針對運營商需要進行業務重組等工作。

　　2.工程成本管理和控制

　　在管理活動中，重要的項目包括：人力資源管理、質量管理、項目管理和業務流程重組四個方面，而且這幾個項目與競爭能力也是一一對應的，但某一項能力提升后的影響力并不呈現均衡的分布，其中重要的一點就是成本管理和控制。

　　成本管理的主要環節包括：成本預測、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核幾個方面。

　　了解到成本管理的環節之后要進行成本管理流程的分解策劃：首先進行市場調查，了解產品特性，所需要完成工程的一個基本成本核算草案;然后從設計、施工、原料采購方面進行分析核算，對三個方面的從成本核算并與供應商達成合作意向;最后分析自身的工程施工成本。

　　整體規劃完成之后再根據自身資金資源的條件進行合理的調整，保證成本供應能力的持續，并給工程施工留下一定的資金回轉余地，防止突發事件發生時無法應對的情況發生。