管理提升心得

　　我們在一些事情上受到啟發后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么要如何寫呢？以下是小編幫大家整理的管理提升心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

管理提升心得1

　　11月初，我有幸參加了xxx供電局舉辦的20xx班組長管理技能提升培訓班。為期三天的短暫培訓使我學有所獲，體驗了一段難忘的培訓經歷。

　　在此期間，我主要學習了團隊建設與溝通管理、執行力訓練、壓力與自控管理的基礎知識。團隊建設主要講述了團隊的核心內涵：分工明確、各盡其職；協同作戰、共達目標。說明只有團隊才能取勝，并具體介紹了領導團隊的“道”與“術”。溝通管理主要從有效溝通的要素、策略、溝通的心態及目的、形式等方面講述了溝通常用的技巧。

　　執行力訓練通過對于“執行力”的反思、塑造團隊管理者的領導力與溝通力、打造高效執行團隊、問題發現與解決的8D模式四個模塊闡述了企業班組長執行力的六大支柱，說明了執行力=執行能力+執行態度。壓力與自控管理則是從壓力的來源、壓力評估、消極思想的`根源等方面講解了如何駕馭情緒、緩解壓力。通過培訓我不僅掌握了基本的管理技能技巧，更重要的是開拓了視野，提升了認識。

　　一個班組就是一個團隊，而班組長則是這個隊伍的領頭羊。如何提高班組凝聚力、打造一個團結協作、高效執行的團隊，班組長的作用至關重要。在今后的班組管理工作中，我將學以致用，注重人本管理，加強有效溝通，提升執行能力，為進一步做好班組建設工作不斷努力。

管理提升心得2

　　通過短暫的管理提升培訓，我的眼界更加開闊，思維更加寬闊，在繁雜的工作中，有了一點時間用于思考，先前聽過一個故事，在古印度，一個路人在行走途中，突然停下了腳步，旁人問為何停下，這個路人說，走的太快，等一等被落在后面的靈魂。我們現在的工作生活又何嘗不需要停一停，給自己留點思考的時間呢。

　　在這次培訓中，給我留下深刻印象的就是“七巧板項目”，這個項目主要是培養團隊成員主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法，強調團隊的信息與資源共享，通過加強資源的合理配置來提高整體價值，體會團隊之間加強合作的重要性，合理處理競爭關系，實現良性循環。培養科學系統的思維方式，增強全局觀念。

　　一、關于溝通

　　任務下達后，大家第一反映是盡快如何完成本小組的拼圖任務，而未能完全而深刻的理解教練要求我們共同完成拼圖的真實意圖。我們缺乏溝通，沒有發現各小組任務相同的部分，沒能合理地共享資源。有效的溝通，是成功路上的捷徑，游戲用鮮明的事實告訴我們，溝通的重要性。其實，只要我們稍微停一下，與其他組的人交流一下，就會發現我們各組任務的相似處，在時間緊迫之時，拿來主義未必不是一件壞事。工作中，他人的經驗對我們來說，真的很重要。有時，我們礙于面子，可能不肯張開金口去問問他人，最終的結果很有可能是問題解決的方法沒有找到，還白白浪費了時間。工作中，我們的確需要多思考，但是，及時的向他人請教，與同事多溝通，也會讓我們少走彎路，事半功倍。團隊通常遇到的溝通障礙包括：任務馬上要實施，才得到重要的信息，以至于措手不及，或者重復性勞動;任務實施后，重要信息沒有反饋，或者延遲很長時間;截留或者被截留對其它團隊成員有用的信息;遇到問題時，不愿意請求別人的幫助，也不愿意給別人提供建設性的反饋;相互抱怨對方態度不好;經常性的沖突與爭論;反復討論無法做出決定，或者對已經做出的決定反復提出質疑。

　　哈佛商學院工商管理學院教授Anne Donnellon博士在《團隊溝通障礙》一書中，對于團隊溝通障礙進行了分析，她指出，團隊溝通障礙分為兩個層面，個人與團隊。團隊層面主要是機制障礙，影響團隊溝通效果。個人層面主要是溝通技巧不足，影響個體間溝通效果。

　　二、關于領導力

　　第七組的任務有三條：領導團隊達成目標;指揮團隊完成正方形的任務;支持團隊超過1000分。再加上第七組的地理位置，可以看出第七組是團隊這個項目的領導。第七組作用的發揮對于團隊目標的達成有重要的影響。

　　游戲中沒有確立第七組領導地位，第七組也沒很好地發揮領導和協調作用。沒有對任務進行認真思考，沒有進行分析，明確如何達成目標，為了達成目標需要完成哪些任務，進而細化目標，進行任務分解。由于缺乏有效的溝通，第七組沒有在各小組之間確立領導地位，各小組只知道完成各自的任務，對第七小組的指揮并不愿服從。第七小組只發揮了一部分協調作用。在游戲中各小組必須服從領導小組，統一意見，統一指揮，統一調度，這樣領導小組才能有效的行使管理權，使資源得到更高的利用率。工作中也是同樣如此，下級必須服從上級，準確無誤完成下達的工作指令，統一領導，才能有效完成工作任務。

　　三、關于資源配置

　　“七巧板項目”中團隊資源配置狀況對團隊成績也有非常重要的影響。認識資源，對資源的進一步分析,明確進度，做好時間管理。

　　小組中有最后得分只得80分的小組，是這個小組不優秀嗎?也不盡然，完成一個拼圖需七塊圖形，而每個小組只有五塊，要想完成拼圖就必須有一個小組先做出犧牲，讓出手中的圖形才能讓別的小組完成任務。在缺乏有效的組織與協調下，這個小組應該說對團隊的貢獻更大。

　　七巧板的游戲最終失敗，最主要原因是大家都以各個小組的利益為重，卻忽視的隊伍的大目標。水漲船高的道理大家都明白，但是一旦跟自己的利益結合在一起時，大家卻往往忽視。注重大局，不以個人利益為一切。在游戲結束后，我們才意識到第七小組也有他們自己的任務。游戲進行中，我們認為第七小組只是用來為我們提供資源的'，而他們在游戲的真正角色確實我們的領導者。我們錯誤的認為游戲的規則是哪個小組先完成任務，哪個小組就取得勝利。而這個游戲的精髓確實，團隊的勝利才是勝利。所以，沒有完美的個人，只有完美的團隊。在平常的工作中，這一點我們也應當注意到。

　　我一直在想，為什么我們會出現以上的問題呢?對于教練近于故意為我們設置的這樣一個場景，如果不發揮團隊作用，根本無法在規定時間內完成任務。但如果組織得好，分工協作，那么也可以在很短時間內完成任務。而我們在拿到任務書后，我們甚至沒有詳細地看一遍就開始動手拼圖。沒有想到如何才能共同完成任務，沒有想到如何發揮團隊作用，其結果是我們陷入到無序和混亂之中。如果我們在拿到任務書后能夠更多思考一會，想到資源的短缺，想到如何高效地利用資源，想到如何組織，想到如何分工協作,想到面對的困難，想到如何去解決困難，那么各小組也就明白一個統一領導與協調的重要性，確立第七小組的領導地位與服從領導與協調也就容易得多了。

　　有了領導與服從，有了統籌與計劃，有了分工與協作，有了共享，這個游戲相信可以在很短時間內完成。多思考，找到有序的工作步驟和工作方法可以起到事半功倍的效果。游戲是這樣，工作中又何嘗不是這樣的呢?

　　總之，通過這次的活動我學到了很多東西，并且將會將其應用到平時的工作中，努力提高自己，努力融合團隊，實現公司的目標。

管理提升心得3

　　中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓，心中很是感激，并以錙銖必較的態度盡力去吸收和消化其中的內容與精髓。科室魏經理也和我們說過：做好服務是我們服務人員必備的素質，外省10086已經開始做交叉營銷的呼入服務了。而我們目前還只是做呼入服務的工作，在這樣的條件下沒有帶領團隊做到該達到的服務水準確實需要拷問我們的管理和執行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓。在吳極老師的引導下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。

　　吳極老師和我們說的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質，讓個體的潛力得到極大的發揮。而作為一個最基本的帶隊人，我們的'角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務，達成公司的績效目標，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。

　　吳極老師非常細致的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進的管理信息，管理的閃光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關鍵點分析事無巨細，毫無保留的全部通過一個個現場生動鮮活的互動方式讓我們吸收，其中有包括如何溝通，調動，有效總結等。

　　給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會這個課題的實戰演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實是個值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個團隊，每個團隊都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現了我們呼叫中心現在10086呼入團隊現有的早班會的精華部分。每一個團隊展示完畢之后，老師讓我們自己互評優劣。之后老師給予一個客觀中肯的好建議。我認為其中的點評部分確實是我們需要很好掌握的東西。

管理提升心得4

　　本學期開學之初，我校全校教師在學校領導的組織下，進行了“五課”技能的二次培訓，時間雖然只有一個上午，但在培訓老師的拋磚引玉和參會老師的相互交流之下，才讓我深刻認識了什么叫“五課”，即“五課”教研技能，在培訓中受益匪淺。現將培訓加自學心得簡單小結如下，不足之處還望大家批評指正：

　　一、什么叫“五課”。五課即備課、上課、聽課、評課、說課。

　　二、五課之間既有聯系有各有側重點。備課、上課是要求教師在了解教學大綱要求、摸清學情的前提下，做有準備的教學工作，即明白自己教什么、如何教，以及學什么、如何學的問題。在此基礎下，運用嫻熟的教學手段把以上教學內容生動、形象地表達出來。不過，對于愛動腦筋的教師來說，盡管教學內容相同，但表達的效果可是完全不同的喲。即上課效果不同，這就是我們強調終身學習的意義所在。

　　至于聽課、說課、評課這三個內容，它們看似與上課沒有大的關系，但仔細想來，一個教師如果自己都不善于抓住重點，自己都不善于表達觀點，又如何去培養學生的聽、說、讀、寫等諸多能力呢？對于長期執教公開課的老師來說，他們往往都有一些比較成熟的教學方法和教學風格，那么，先進經驗的傳承就是依靠他們的說課來傳遞信息的，所以說，五課技能水平的再次提升過程，其實就是我們執教水平的提升過程。不過，如果執教的`老師假如是年輕人，他們在教學過程中有什么不足，大家在評課、說課過程中也可以相互指正，共同提高。總之，一間學校如果在校本教研中五課活動開展得好，對提高大家的教學水平是很有益的。

　　以上這些，是我在以往的教學中從來沒有好好學習與研討過的內容，通過這次“五課”研修班的培訓，才真正讓我認識了“五課”研修的目的。并且，在這次培訓中，又讓我更進一步地認識了“五課”的理念與策略；同時也了解了“五課”能發展教師；也知道了“五課”的基本要求及策略與方法；也了解到了“五課”的作用。更讓我知道了上級要求教師終生學習的意義。等等這些，都是我在這次培訓中所掌握和學習的東西。要說的話、要總結的東西還很多很多，此時此刻亦難言表。我將在之后的時間里繼續對本次培訓中所學的業務知識進一步學習，將它利用于自己的教育教學活動當中。

管理提升心得5

　　XX年11月18號至12月9號，公司邀請臺灣健峰公司XXX老師、XXX老師來我司為全體管理人員進行培訓，培訓的課題是《班組長管理能力提升訓練》，培訓分三期進行，在培訓期間學員們都很積極參與，課間認真聽取老師的指導，在老師的精彩講解下圓滿完成。經過培訓后本人感受受匪淺，學到了從未學到的管理技能，讓我真正了解到了班組長的作用，對自己應該怎樣做好一名基層管理人員有了很深的認識。

　　班組長在公司起著承上啟下的重要作用，是生產現場的第一指揮者及組織者，他的能力高低將直接影響班組管理的好與壞。所以，班組長不但要具備善于溝通、執行力要強、具有影響力、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。我作為公司最基層的管理者，通過3天的學習，感觸頗深。

　　一、人員管理：因為班組內的每一個成員的思想、文化素質及性格都不一樣，在工作中班組成員間產生分歧、爭執是不可避免的，這些需要在日常生活和工作仔細觀察了解每一個成員的基本情況及想法，找出問題所在，求同存異，做到管理以人為本。通過各項活動來增強班組的的凝聚力。讓每一個成員都把班組當成自己的第二個家。

　　二、質量管理：1、產品品質好壞取決于生產過程中4MIE（人、機、料、法、環）不穩定的因素，尤其人的品質是決定產品品質的關鍵；2、品質異常處理：要用QC手法及5W1H依不良問題分析原因，實施PDCA管理循環，但最重要的是對糾正對策及預防措施方案嚴格執行。3、對策：①、以教育、培訓、現場指導提升人的品質，并落實品質改善措施。②、用QC手法對問題進行探討，認真實施對策，依循PDCA時時從不同角度考量如何改善。③、讓下道工序成為上道工序的客戶，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯追責原則。④、不定期對班組員工進行質量意識教育，來提高品質意識及品質觀念。

　　三、5S管理：通過這次培訓學習，讓我了解到了更多的關于5S管理的知識。在以后的工作中，我會嚴格要求自己和班組成員，把所學的知識運用到工作中，在工作中不斷學習、實踐，主動積極的推行5S管理，營造一個良好的企業文化氛圍。 5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以"S"開頭所以被簡稱為5S管理。5S管理起源于日本，通過規范現場、現物，營造一目了然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，其目的`是提升人的品質，養成良好的工作習慣，最終使產品品質達到要求。

　　通過學習，我認識了班組長的基本職能，了解到班組長在公司所扮演的角色，對工作職能定位了解清楚，明白了自己工作職責，了解了上司和班組員對自己的期望。在工作中逐步實踐，使班組在完成好工作任務時還要建立起更和諧的勞動關系，使全體班組成員認清發展形式，堅定發展信心。同時還要帶領班組成員，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定工作方向，有計劃、有步驟的實施，為公司今后發展，做出應有的貢獻。

管理提升心得6

　　集團管理提升活動全面開展以來，前期通過學習任洪斌董事長在集團全面開展管理提升活動動員大會上的重要講話和徐建總經理對于集團開展管理提升活動指導意見的詳細解讀后，對照會議精神結合實際工作進行了認真思考，最深刻的體會就是要從小事入手提升基礎管理水平。

　　把小事做細

　　企業的生存發展，關鍵取決于兩個因素，一是好的外部環境；二是好的內部管理。外部環境的影響和制約，我們很難掌控，但企業的內部管理完全掌握在我們自己手中，正如任洪斌董事長在國機集團全面開展管理提升活動動員大會上的重要講話中強調的：集團要成為世界一流企業，管理提升勢在必行。集團作為世界500強企業，一方面與國際一流企業還存在一定的差距，另一方面企業間的競爭、服務、產品不斷趨向同質化，這就促使企業間競爭不斷升級，因此從細節中尋找亮點，尋找差距，把小事做細，以精細化工作提升管理水平才會更好的提升企業競爭力。

　　作為總部的.基礎管理人員，在日常基礎管理工作中如何“把小事做細”，如何第一次就把工作做到位，如何嚴把第一關，值得我們認真思考。原通用電氣（GE）董事長兼CEO杰克·韋爾奇曾說：每一件看似簡單的小事情，都能夠反映出落實這件小事情的人的態度和責任心，對于工作中的每一件小事情，只有那些心中有著高度責任感和抱有正確態度的人才能夠做好，才能夠讓工作產生更好的效益。因此，在自我診斷環節中，我將“把小事做細”列為自我提升的工作目標，希望從自我做起，從“把小事做細”入手，切實提高基礎管理水平。

　　把小事做實

　　“把小事做實”是將管理提升落到實處的關鍵。對照自身工作，首先，要做好工作計劃。對于各項工作都要做好嚴謹、周密的計劃，并能綜合考慮到實施過程中可能出現的相關問題，使工作盡可能減少反復，做到有條不紊。其次，要對工作做好記錄總結，通過總結和記錄，對工作重新進行梳理，為以后類似工作積累經驗，提高工作效率。第三，工作要不斷創新。要在工作過程中邊學邊做邊總結，通過不斷改進日常工作流程、完善相關制度，創新工作思路，使工作逐步標準化，精細化。

　　黨建管理已列入集團13項專項提升工作中，因此，作為黨務人員，要以此活動為契機，不斷提高個人工作能力、提升工作管理水平，努力使工作再上新臺階。

管理提升心得7

　　下面是我對在培訓時所體會到的的幾點個：

　　一、在入職培訓中讓我感受最深的是恒大集團高尚的企業文化，我個人也的企業文化是公司發展的根基，公司不用的企業文化和核心理念，在當代社會發展的大潮中必定會被淘汰。恒大集團的精準策劃、艱苦創業、無私奉獻、努力拼博、責任精神、狠抓、辦事高效的工作作風凝聚為恒大集團高尚的企業文化，是使恒大集團穩定發展的主題；我選擇了恒大集團，從真正意義說崇尚恒大集團的企業文化和核心理念，我希望能夠在恒大集團的高尚企業文化里將培養合格的人才。

　　二、加入恒大集團偶然，恒大團隊的發展戰略、品牌意識、精品意識和高層管理團隊的先進的管理思想和超前的競爭意識，深深的凝聚著我的紅心；英明的核心及高效的管理團隊，讓我在面對以后的工作中充滿動力與信心。學習更讓我不后悔認識了成熟的現代化的恒大集團公司，了對當代社會核心能力的意識。

　　三、緊密型集團化的管理模式達成了恒大的三個“”，就象培訓中說的了全國各地區公司不走彎路、降低了投資風險，精品模式得以不折不扣的復制到全國，企業文化地傳承到全國各地區公司，使全國員工都能秉持恒大作風。這是恒大集團得以高速發展的基礎，是實施“規模+品牌”發展戰略模式的一大創舉。

　　當企業面臨著發展需求時，，最最核心的制約因素人力資源。場經濟體制下，人力資源在企業中的作用。培訓人力資源管理所的手段和方法，企業都非常。培訓往往事與愿違，培訓在低上徘徊。以至許多從事人力資工作的人培訓是“美麗的陷井”，企業對培訓工作的支持僅僅停留在精神上鼓勵。縱觀企業培訓工作的，就不難理解培訓的低效、無效甚至是負面的。

　　1、盲目跟風，為趕時髦做培訓，為培訓而培訓，流行培訓課程，企業就組織員工參加培訓。

　　培訓需求分析是培訓工作最關鍵和最基礎的一項工作。企業往往這項工作。做培訓不需求分析，就不知道培訓內容;培訓，培訓事倍功半。培訓計劃擺設，為計劃而計劃，為應付檢查而做計劃。

　　思維問題。崗位分析從事者應具備的知識和技能，而是從課程入手，考慮課程的培訓能知識，這自然就會跟風趕時髦。

　　2、培訓工作的理解偏差。企業培訓是人力資源部的工作，培訓需求分析自然人力資源部的事。其實不然，企業有上百個崗位，涉及幾十門學科，這靠人力資源部力量就能需求分析工作的，而是要求企業每個都，協作，正如教育部不會制訂每一專業的課程設置。人力資源部的主要責任是制訂培訓制度、培訓體系，培訓體系的運作。

　　3、企業專職或兼職講師，教材開發力量。每個企業是技術、工藝管理等都有獨特之處，并社會上的培訓資源就能企業的培訓需要。企業內部專職或兼職講師，平時疏于教材的開發和對積累的經驗總結，培訓時教材東拼西湊，難以培訓。

　　4、培訓與企業的的管理體系脫節，配套的培訓管理體系來激勵員工參加培訓的愿望，員工培訓，的處罰制度。

　　鑒于，企業要使培訓的投入和產出成正比例，從結構化的培訓體系入手，扎實培訓工作的每環節。

　　二、如何結構化的培訓體系

　　通常完整的培訓體系包括：培訓課程體系、培訓講師管理制度、培訓評估和培訓管理體系四組成。前三項是培訓體系的三大核心工作內容。培訓管理體系是把原本獨立的培訓課程體系、培訓講師管理制度、培訓評估融入到企業管理體系中，要和晉升體系、薪酬體系相。

　　1、如何培訓課程體系

　　培訓課程設置是在培訓需求分析基礎之上，培訓課程的普及型、基礎型和型將培訓課程分為員工入職培訓課程、固定課程和課程三類。

　　員工入職培訓課程設置較為簡單，屬普及性培訓，課程主要包括企業文化、企業政策、企業制度、企業發展歷史等。

　　固定培訓課程是基礎性培訓。是從事各級崗位需的應知應會知識和技能，崗位調動、職位晉升、績效考核反應知識、技能有欠缺者需固定課程培訓。

　　培訓課程是科技、管理等發展，企業發展和競爭戰略培訓分析，這類培訓是員工能力的提升，為企業的發展人才支持。

　　結構化的`培訓體系模型

　　不難理解，固定培訓課程設置是培訓工作中工作量最大的工作。要這項工作，在企業中起以員工職業化為的分層分類員工培訓體系，不同崗位，不同級別的人員的知識、技能。人力資源部會同各級，從崗位分析入手，對所有崗位分類，如分為管理類、專業類、技術類等。在分類基礎上對每一類層次級別定義和劃分。由此，企業的組織結構和崗位勝任模式來固定課程體系就分析的基礎和依據。以各級崗位為基礎，分析員工工作所需的職業化模塊和標準，在分析活動時，可以遵循三種思路。

　　從活動的內在邏輯關系來考慮。

　　從活動范圍來考慮。

　　從活動內容本身組成來分析。

　　分析支持這此職業化模塊和標準所需的專業知識和專業技能。由此，各級的培訓課程，從而開發出的培訓教材。不同級別的必備知識可以是相同的，但在深度和廣度上應該區別。

　　培訓課程可以從二個層次上分析。

　　分析企業的發展方向和競爭戰略，所希望的。考慮與此的管理思路、管理觀念和工作的轉移，組織流程的改造及涉及新的技術領域、工藝技術，并與此培訓課程。

　　從科技發展角度分析。如今科學技術、管理知識發展日新月異。當一項工作內容重大革新時，由此帶來的新技術、新的管理理念來培訓課程。

　　培訓體系之后，培訓的，可以遵循思路。

　　高層管理者。企業經營策略企業的人員要求，并由人力資源析并的人員培訓。

　　中層管理者。企業為制定的發展計劃和績效考評的結果，由高層管理者和人力資源析和的下一步發展需求。

　　基層管理者和普通員工。由中層管理者員工的績效考評來分析的培訓需求。

　　員工可以培訓需求，上一級主管及人力資源部認可。

　　2、培訓講師隊伍建設

　　講師是整個培訓流程的源頭，講師的高低決定了培訓質量的好壞。培訓講師來源上有兩種途徑：外部聘請;企業內部講師。限于篇幅，本文只對內部講師的隊伍建設略作介紹。

　　講師的主要任務是講課、教材開發和培訓課程的設置。為講師隊伍的高素質，企業內部應制訂《講師資格認證制度》，可以從專業知識、專業經驗、成就及表達能力四認證。對講師的工作績效可每半年或一年考核一次，優勝劣汰。為支持和鼓勵講師地培訓工作，給講師的從事教材的開發和的講課費和教材開發費。最后企業應幫助講師，組織專業培訓和技能訓練。

　　3、培訓評估

　　培訓評估是培訓流程中的最后環節。評估結果將直接作用于培訓課程的改進和講師等。評估從四個考察。

　　層評估，反應。這類評估主要是考核學員對培訓講師的看法，培訓內容合適等。這是淺層評估，通常是設計問卷調查表的。

　　層評估，學習。主要是檢查學員培訓，了多少知識和技能。可以書面考試或撰寫學習心得報告的檢查。

　　層評估，層。該層的是學員培訓將的知識和技能應用到工作中，工作績效。此類評估可以績效考核。

　　層評估，結果層。這類評估的核心問題是培訓對企業的經營結果產生。結果層的評估內容是企業組織培訓的目的，培訓評估最大的難點。對企業經營結果產生的僅是培訓活動，還有許多因素都會企業的經營結果。

管理提升心得8

　　近年來，城市的發展日新月異，每當我們漫步街頭親身感受宜人環境時，對城市建設成就的體會最為深刻。城市建設的檔次標準在日益提高，城市規劃作為城市建設的龍頭，為此付出了千萬的艱辛和努力。但在社會科技快速發展的今天，城市規劃管理工作也同樣面臨著時代進步的挑戰，如何順應時代發展潮流，實現城市規劃管理質的跨越，成為規劃管理工作提升的基點問題。

　　一、社會背景分析

　　（一）信息化成為主導

　　目前，全球已掀起一股信息高速公路規劃和建設的高潮，國際互聯網上相連的計算機已近達數千萬臺，全球有數億人在網上進行信息交換和各種業務處理。當前，我國也已進入數字化的信息時代，信息事業蓬勃發展，信息網絡初具規模，有力地推動了國民經濟和社會各項事業的迅速發展，尤其隨著地理基礎信息系統的不斷完善，給城市建設注入了新的活力，土地管理已經步入現代化管理的行列，高效、便捷、快速成為信息網絡效益的代名詞。信息化已成為社會的主導，各行各業都在積極靠攏。

　　（二）管理程序法制化

　　隨著行政許可法的頒布，依法行政，規范執法行為，減少行政訴訟，成為管理工作的重點之一。并且探討新的規劃管理模式，切實杜絕商業賄賂，廉潔勤政，也成為大家都在積極思考的問題。許多城市通過網上辦公的實現，減少了管理人員與建設單位的面對面接觸，取得了較好的效果。

　　（三）社會各界高度關注

　　隨著我國法律制度不斷完善健全，大家的法律意識和維權意識越來越強烈，對城市規劃建設管理給予了高度的關注，小到維護自身利益，大到維護城市公眾利益，主管部門每年所接收到的反饋信息在逐步增加，城市氛圍中重視的規劃氣氛越來越濃厚。我們在深感欣慰的同時，也感到了肩負責任的重大，城市規劃涉及千家萬戶，影響方方面面，只有搭建好與社會各界溝通交流的橋梁，才能真正提高規劃地位。

　　二、當前規劃管理模式中面臨的幾個問題

　　（一）管理細化，質無差別

　　自1995年規劃管理機構成立至20xx年全市規劃管理工作垂直上劃以來，規劃管理力度在逐步加強，工作制度在不斷完善，工作程序越來越規范。我們認真分析多年來的規劃管理手段和方式，發現并沒有本質的區別，僅僅是在管理深度和細度上有所增強，管理模式基本是一成不變。而當前，城市經濟的飛速發展，城市規模的逐年增大，造成了城市生態、基礎設施等諸多方面的壓力，且城市規劃管理人員相對較少，城市規劃任務繁重，問題復雜，行政效率急需提高，如果我們還是停留在十幾年以來固有的以人工制圖、審圖為主的規劃管理模式，規劃管理手段將會滯后于時代的發展和需求。

　　（二）基礎薄弱，數據缺乏

　　縱觀當前現狀，城市信息化建設中最突出的問題是沒有數據或沒有準確的數據。長期以來，由于認識不足、投入不足、技術裝備落后等原因，國民經濟建設和社會發展對數據信息的需求與現實性差的矛盾愈加突出，城市數據基礎信息和建設基本圖件的陳舊和匱乏，已成為制約城市發展和區域經濟騰飛的因素。現使用的1：20xx地形圖依然是1994版的，大部分城區的1：500地形圖都處于空白狀態。工作中要進行局部地塊現狀資料的測繪，工作周期予以延長，如果我們的規劃資源豐富充實的話，就可進行直接的調用和應用，工作效率和工作質量將是一種全新的景象。

　　（三）資源有限，共享受限

　　雖然我們擁有的資源有限，但對它的利用并不充分，規劃可向社會公示，管理內部卻不能實現資源共享，成為出現重復工作的因素之一。審核項目時需要審閱批復的規劃，就必須去有關科室進行案卷查閱和借閱；市局辦公會上還未實現對數據庫資料的應用，資源的不可傳遞，制約著效率的提速。

　　（四）距離制約，傳送繁瑣

　　XX市作為一個組群城市，各個城區相對獨立，由于審批一支筆的工作原則決定了規劃管理手續辦理的傳遞性，不可避免的存在著傳送距離上不方便的弊端，建設單位往往在中心城區和各城區間進行穿梭，時間周期長，工作效率提高受到影響。

　　三、規劃管理模式提升需要開展的幾項工作

　　充分利用現代信息技術手段，加強基礎數據庫和應用系統建設，提高規劃科技含量，規劃管理模式提升實現質的飛躍，是規劃部門形象的大提升和大跨越，也是規劃工作不斷前進的大方向，更是國內和國外信息化大環境下的一種必然趨勢。

　　（一）數據庫建設應用迫在眉睫

　　數據是規劃管理的基本前提，數據庫建設是規劃管理模式提升的核心，要實現質的轉變，就要先抓數據，充分采集、整合和挖掘城市各種數據信息資源，建立面向政府、企業、社區與公眾的信息服務平臺、信息應用系統和政策法規保障體系，為城市的可持續發展以及城市規劃、建設、管理和服務水平的提高提供支撐和保障。從基礎地形圖的更新和其他基礎數據的獲取入手，努力推進基礎數據庫建設，建立起快速有效的`數據信息更新機制，為實現規劃管理模式的轉變奠定基礎。

　　數據庫建設的最終目的是應用，通過數據庫的應用可實現規劃管理模式的技術性革命。一是數據庫應用于資源的共享。通過搭建共享平臺使有限的資源能夠得到充分的利用，資料隨用隨查，減少額外辦事環節，簡化辦公流程。二是數據庫應用于提高規劃編制的科技含量。能大大縮短規劃編制工作中前期基礎資料的調查周期，減少工作量，并且獲得的數據更加科學、準確。三是數據庫應用于提高規劃審核的科技含量。使規劃管理部門在圖紙審查時，進行多方面技術分析，提出合理化建議，杜絕建設單位和設計單位可能存在的弄虛作假的情況，做出科學決策。四是數據庫應用于實現超前規劃。借助數據庫可開展規劃咨詢策劃工作，將規劃理念和思路提前向領導匯報，為領導科學決策提供依據，更好的服務領導，引導城市健康發展。五是數據庫應用于增強部門間的協調配合。尤其在舊城改造和城市執法管理中將發揮出其特有的作用，更好的服務地方經濟，加快城市建設速度。

　　（二）強化網絡建設，縮短傳輸距離

　　網絡是數據和信息傳輸的直接載體，網絡的發展減弱了距離感和縮短了時間周期，尤其國際互聯網和內部網技術的廣泛應用，人們傳統的交互和工作模式正在改變，處在不同地理位置的人們可以共享數據，進而能夠協同工作。

　　市規劃局從20xx年就開始在網絡方面進行了大規模建設，已形成了暢通內、外的網絡。針對XX市組群城市的特點，可繼續完善網絡功能，在此基礎上建立能滿足辦公、科研和管理工作需要的軟硬件環境，開發各類信息庫和應用系統，為建設單位提供充分的網絡信息服務，縮短傳輸距離，提高辦事效率。

　　（三）科學引入應用軟件，實現區域辦公自動化

　　區域辦公自動化的實現就是通過利用網絡通訊基礎及先進的網絡應用平臺，建設一個安全、可靠、開放、高效的信息網絡和辦公自動化管理系統，為管理部門提供現代化的日常辦公條件及豐富的綜合信息服務，并減少與建設單位的面對面接觸機會，切實樹立起認真專業務實作風效能形象。可實現檔案管理自動化和辦公事務處理自動化，以提高辦公效率和管理水平，實現部門日常業務工作的規范化、電子化、標準化，實現信息的在線查詢、借閱。

　　數據庫建設和網絡建設都是為實現規劃管理辦公自動化打下鋪墊，規劃管理辦公自動化框架可以構想為以規劃管理業務工作流程為主線，以圖文一體化的數據庫為核心，以高速網絡為依托，建設規劃管理的高效運作體系。因此，辦公自動化應用平臺的搭建處于承上啟下的關鍵位置，建議到辦公自動化開展較為成功的城市進行考察，結合自身的業務工作特點科學確定應用系統軟件，避免出現辦公自動化是靠技術設備的配置為主體，而不是以管理理論、管理思想特別是管理方案的創新為支撐點，只取得名義上的辦公自動化對實際工作卻毫無幫助，可謂華而不實。以這樣的方式實行辦公自動化將是高投入和低產出的。

　　（四）注重人才的培養，形成人才梯隊

　　同時，也要把管理人員的培訓當作一項長期性的工作來抓，有計劃、系統地分期分批對每個管理人員進行培訓，逐步提高計算機技術水平，確保辦公自動化系統真正發揮效益。并使每一位管理人員養成自學的良好習慣，營造出你追我趕的濃厚學習氛圍，進一步適應辦公自動化的技術需求。

　　（五）立足節約，建立試點

　　城市規劃管理信息化建設是一項復雜的系統工程，涉及面廣，建設周期長，且面對著政府體制改革不斷深化、技術進步日新月異、各區發展不太平衡等特定環境。只有通過試點引路，發揮示范作用，以點帶面，逐步推進，才能確保辦公自動化建設的順利進行，避免少走彎路，在系統運行初期，將人力、物力、財力的投入降低到最小。

管理提升心得9

　　根據集團公司的部署，今明兩年在集團系統內全面開展管理提升活動。近日，部門組織認真學習了任洪斌董事長在國機集團全面開展管理提升活動動員大會上的重要講話和《國機集團開展管理提升活動的指導意見》，通過學習任董事長的講話和有關文件，并進行深入思考，我對開展管理提升活動有了更深刻地理解，談點心得體會。

　　加強管理是企業發展永恒的主題，是企業提高競爭力的關鍵。當前，在集團積極應對復雜形勢變化、深化企業改革、推進轉型升級、實現做強做優、世界一流目標的情況下，全面開展管理提升活動具有更加重要的意義。

　　任董事長在講話中指出，集團全面開展管理提升活動要重點抓好四個突出，即突出主要目標，突出活動主題，突出重點任務，突出五個結合。我認為，要做好管理工作，取得管理實效，關鍵是根據任董事長提出的工作重點，按照《國機集團開展管理提升活動的指導意見》的具體要求，狠抓落實。

　　抓落實，是事業成敗的決定因素，更是管理提升的關鍵所在。事實證明，我們所取得的每一項成績，都是狠抓落實的結果；所存在的缺點不足，很多是不抓落實或者抓而不實的后果。要抓好落實，必須從以下幾方面著手：

　　第一，完善各項制度，用制度來管理，靠制度來落實。制度是由人建立的，也要靠人去執行和維護。執行制度、落實制度比建立制度更重要也更困難。再好的制度，如果不去嚴格執行、認真落實，都難以發揮作用，甚至會適得其反。近年來，集團在制度建設上下了不少功夫，制定了一系列制度，初步建立了一套比較科學規范的管理制度，總體執行良好。下一步要強化制度意識，狠抓制度的執行和落實，用制度推動各項工作再上新臺階。

　　第二，進一步細化工作任務，明確工作責任。目前，集團工作目標任務已經明確，工作思路已經確定，關鍵是要落實責任，責任到人，保證各項目標任務落到實處。

　　第三，按照五堅持、五反對要求，盡職盡責做好工作。任董事長在年初工作會上提出了五堅持、五反對的價值理念。即：堅持大局意識，反對自由主義；堅持責任意識，反對扯皮推諉；堅持勤儉節約，反對鋪張浪費；堅持調查研究，反對盲目決策；堅持真抓實干，反對敷衍空談。這是現階段集團社會主義核心價值體系建設的一項重要內容，要按照五堅持、五反對的要求，恪盡職守、扎實肯干、勇于進取、拼搏向上、改進作風，把工作落到實處。

　　我將結合自身工作崗位的具體要求，按照管理提升活動的具體要求，不斷提高理論和業務水平，扎扎實實做好本職工作。

　　一、加強學習，提高工作能力

　　一是學習黨的路線方針及政策，全面掌握黨的方針政策的主要內容和基本要求，尤其要學習黨和國家關于企業發展相關的政策，吃透政策，學會利用政策推進企業發展。

　　二要緊密結合工作實際，認真學習專業技術知識，并結合到實踐中去。通過學習戰略管理相關知識、學習企業發展的理論知識、學習與國機集團發展密切的業務知識等，查漏補缺，更新知識結構，不斷提高自己的知識水平。

　　二、立足崗位，做好幾項工作

　　1、積極開展戰略管理體系研究

　　為了深入推進戰略管理，加強戰略對企業發展的引領作用，今后要結合戰略管理辦法，加強對戰略管理體系的研究，尤其在戰略執行、實施和評估方面加強研究，確保集團戰略落地。

　　2、積極參與集團戰略的制修訂，把握集團戰略方向

　　3、努力做好子公司戰略的審核、評估等工作

　　根據集團總體戰略要求，對子公司的'戰略進行審核，主要檢查其業務定位、發展目標、戰略舉措等是否符合了集團的發展要求，并給予建議。

　　4、積極參與集團主業發展研究

　　根據集團發展的需要和領導的指示，有針對性地選擇一些關乎集團發展的焦點問題進行深入地研究，為領導決策提供服務。

　　5、起草相關工作報告

　　隨著集團規模的擴大和管理幅面的拓寬，每年集團領導的綜合性報告、集團領導參加論壇會議的報告、上報上級的相關報告不斷增多，對報告質量的要求也不斷提高，我將在不斷學習和積累的基礎上，按照領導的要求，全面圓滿完成報告起草工作。

管理提升心得10

　　8月6日，股份公司第二期中高層管理提升研修班在廈門大學開班，而我有幸成為第二批學員前往廈門大學參加學習，這讓我很興奮，因為外出學習，本身就是一種寶貴的學習與鍛煉。一個人從熟悉的城市到陌生的地方，找路、結識新朋友、新同事，感受不同的城市文化。

　　一周的培訓學習，所涉課程有傳統文化與管理哲學、企業財務分析與決策、組織變革與管理創新、國有企業績效評價與激勵機制、互聯網時代傳統產業創新與轉型、團隊建設與干部卓越領導力等9門課程，幾位專家和教授的精辟講課，讓人耳目一新，受益匪淺，就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們的面前。各位專家、教授們結合自己的研究領域特色，運用自己的研究成果，毫無保留的把自己在學習和工作中的經驗拿出來與我們分享，深入淺出，異彩紛呈。我作為一名中導管理人員經過這次學習，使自己認識到：最好的中層如何自我定位、最好的中層如何高效執行、最好的中層如何協作共贏、最好的中層如何激勵下屬等等。在這么多的內容中，本人最感興趣的是吳隆增老師的團隊建設，吳老師開題就拿西游記團隊來說這是最成功的`團隊，要想取得成功，必須團隊合作即成功源于合作。

　　通過學習培訓，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到企業的管理和創新要靠學習，靠培訓，要接受新思維，新舉措。要通過學習，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高經營管理水平的需要。管理出質量、管理出效益，管理是企業永恒的主題。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長，補己之短。

　　通過學習培訓，使我清楚的體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛煉，要不斷強化大局意識和責任意識，要樹立公司利益第一位，局部服從整體、小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇于攻克難關的進取意識。

　　通過學習，使我意識到平常工作中要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善于與領導，各部門負責人、員工進行溝通，要學會尊重別人，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，要給領導做好參謀助手，圍繞領導的思路，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當作一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。

　　培訓完，我們還參訪了廈大校史館，了解了廈大的滄桑歷程和輝煌成就，還學習了廈大創始人陳嘉庚先生的愛國情懷以及廈大自強不息和止于至善的執著精神。

　　本次培訓豐富了自身素養。在今后的工作中，我將不斷學習，不斷實踐，在行動中思考，在思考中行動，運用學習到的理論知識，努力實現工作的合理化、精細化、科學化、最優化，將新的知識和思想融入自己的工作中，不斷發展和提升自身的能力，為企業的發展而努力工作。

管理提升心得11

　　在實際的企業日常管理工作中，企業的日常管理是由企業管理人員或管理機構對企業經營活動過程進行計劃、組織、指揮、控制和激勵，以保證企業各項工作的順利良性的進行，達到提高經濟效益、實現贏利的企業目的。企業各項工作千頭萬緒，現代企業科學經營管理的手段之一是文字化、表格化，這就對各種層次的管理人員提出了文字表述能力和制表能力的要求。這里我僅對本人在企業管理中對企業基層管理人員，尤其是生產管理中的`班組長的培訓談一點個人體會。

　　生產管理是所有生產型企業的比較重視的一項管理工作;在日常的生產管理中，生產線上的管理又是一個重點，它涉及到產品質量、安全生產、文明生產等一系列環節，尤其班組長的日常管理工作的好壞直接影響到企業的效益、信譽及企業的凝聚力和發展后勁。因此，對企業各班組長進行定期和不定期的培訓是企業日常管理的工作任務之一。

　　生產型的企業以生產、加工產品為目的創造效益，班組長在各個生產線上對所在崗位或工序進行日常管理，就目前而言，大多數班組長是不脫產從事管理，也就是說班組長本人每天是在同其他普通員工一樣需完成規定的生產任務基礎上對所在班組進行管理，這就要求班組長不僅是本班的技術骨干，同時還應是善于組織和交流、協調的能手。

　　對一般班組長進行培訓首先要熟悉班組長的素質現狀和所在企業的生產情況。

　　一、精心講解生產現場管理的“5S”具體環節，并通俗講解“8S”的先進方法。

　　二、對班組長的“文字表述能力的培訓”必須結合“5S”(或8S)的理論進行，不僅要教會怎樣根據“5S”進行班組計劃和組織，還要細心講解怎樣根據現場管理制作表格。

　　三、現場管理要求簡約的文字闡述和詳細的表格記錄，對班組長培訓就應切中實際進行培訓;力爭使班組長在培訓期內達到要求。

　　每個企業由于其規模及發展背景不一樣，班組長的素質是參差不齊的，這就要求在培訓前精心準備講課內容的時候，必須做到如下幾個結合：

　　1、結合班組長的素質，由淺入深的通俗講義;

　　2、結合生產現場，針對問題進行培訓;

　　3、結合市場需求與企業現狀因材施教。

　　對班組長的培訓不能進行大規模的“超前理論”或“學術”培訓，而應是切中生產實際要害的“淺易模仿”式的培訓。

　　另外，對班組長的培訓絕不會是一蹴而就的，而是一個長期系統的工作，只有每周定期的進行培訓，一個周期一般為1至2年為好!只有系統地堅持培訓，基層管理才能在班組長的帶領下上一個臺階。

管理提升心得12

　　這次公司組織管理干部素質提升培訓，我深入領悟到做好企業，管理知識的重要地位，管理的好壞直接影響到企業的生死存亡。林總在課上生動的概括了企業以后的發展遠景和企業怎樣一步一步發展到現在這個范圍。

　　隨著企業的壯大，人力資源怎樣跟上往，是擺在目前企業發展的重大題目之一，企業要發展，人力資源必須跟上，這樣就要求大家怎樣建立好培訓機制，管理干部結合實際情況公道搭配時間，利用目前有效的人力資源培訓好每個人，要讓每位員工都要有責任感和使命感，不管做任何事都要學會分析、總結，只有在總結中才能吸取不敗的成果，只有在總結中才能建立起來應急機制，迅速掌控題目的實質、提出解決方案，避免一樣的事情再次發生，保證生產的正常運轉。

　　企業的發展離不開人性化的管理，我們要以朋友的身份往了解關心下屬，經常與員工交換溝通，解決員工反應較為突出的題目，在不違反公司規章制度的情況下盡可能為員工所想;想員工之所想解決職員流失的重要題目，你才能做好有效的管理。

　　劉總授課給我們解決了很多思惟及工作方式的辦法，怎樣才能到達目的，在某一種事情上碰到困難時，換個思惟來解決題目，終究到達目的，凡發現題目要思考題目全面、有序，把題目進行細化量化，一直量化到最小點，然后從細節上一步步抓起，

　　時間對每一個人來講都是公平的，一個成功與不成功的人怎樣利用這8.64萬秒決定這一生的命運，因此，在有限的時間里，我們要做最能出效益的事!所以，我們做任何事情的標準，不是某件事有無意義，而是某件事是

　　不是最成心義。怎樣減少時間的浪費，充分掌控時間的人就可以決定他一生的命運;兼顧安排進步時間的利用率，過剩時間的充分利用決定人生的軌跡;要想做到不浪費每分每秒，就是確保天天都在做正確的事情，在規定的時間內盡量完成上級下達的任務;

　　每個有能力的領導精力都是有限的，要學會兼顧安排、學會授權，怎樣把自己手頭的.事情授權給下面的員工，控制授權不代表放棄權利，要做到把工作的目標成為每個人的目標，公道安排每一個人的工作，讓每一個人都有責任感，授權的每項工作都能美滿完成任務。組織這樣的學習是很有必要的，更是必須的。我們必須要不斷的往學習和了解，產生較強的效力，推動企業的全面發展，才能立足于不敗。

管理提升心得13

　　xxxx年9月29日上午，所有學科教研組長調換自己的課程，一大早趕到海口市教育研訓院，參加區域化集群式組長學校學科組長管理培訓。

　　培訓開始時，陳素梅院長為大家講述了本次研訓的意義，談了對大家的期望。提出在教改課改大潮中，教育者也必須牢牢樹立“終身學習”、“終身研訓”的觀念。海口一中數學教研組長黃耀國老師是年輕的特級教師，一中數學學科教研的領頭羊。給我們做了精彩的匯報，向大家傳授了他豐富有效的經驗，使大家受益匪淺。陳院長對黃老師的報告也做了精彩得點評，稱贊海口一中數學教研組的團隊建設和教研發展。之后，培訓介紹了“專家”與“課程”兩資源庫建設工作的總體思路，以及各學校開展的豐富多彩的研訓活動。其中，海口市第九小學將課堂教學展示與基地研訓、家長參觀巧妙結合在一起，活動精彩，效果非常好。海口市一中的基地研訓，主題鮮明、學科色彩濃厚。海口市四中美術組的培訓活動也非常有特色，獲得領導的高度認可。海口市研訓院成立工作室、工作坊等項目，為廣大教師提供平臺，實現教師的自我價值。在教研院的大力支持下，培養了許多優秀的骨干教師。培訓介紹了教育部正式公布了新的“學生發展核心素養”要求。學生的發展素養明確了，對于教師素質的要求，有人說“要給學生一滴水，教師必須有一杯水”，教師素養的提高也是必須的。基地培訓、校本研訓都是為了我們教師的專業更好的'成長。

　　基地研訓、校本研修，最終還是要著落到學分管理之上。學校里有學分管理員，但學科組長作為具體執行人之一，責任之重大。本次培訓，對科組長提出了新的要求，并強調了參與培訓所屬學校必須提供準確的學分信息。組長學校組織培訓活動前必須要提前一周遞交申請。組長學校提交相關資料，完成上報工作。

　　此次培訓活動收獲很大，對研訓院開展的活動有了深刻的認識。教育的理念、方法、形勢日新月異，只有不斷地學習，不斷地更新自己，才能不斷地吐故納新，才能使自己的教學工作達到最優化，教育活動才最有效率，教育要與時俱進，教師只有學習。

管理提升心得14

　　眾所周知，一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。人們把這一規律總結為“木桶定律”。而影響我們企業發展的最短“木板”是什么呢?我認為關鍵還是“服務”問題。作為一個服務性企業，“服務”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我們企業的服務工作確實做得很不夠，是影響企業發展的一塊“短板”。造成“服務”短板的原因有以下幾方面。

　　一、從業人員業務水平不高。企業人員適當流動，可以增添活力。但過于頻繁的人員流動就未必是好事了，這樣會造成從業人員業務水平不高，處理特殊業務經驗不足。我們在檢查時發現，有些網點營業員全部是是剛進局不久的新員工，對一般的業務尚能應付，一碰到稍微特殊一點的業務，就無從下手，打電話東問西問，光一筆業務就可以辦上個二、三十分鐘，這樣的業務水平又如何能提高服務?

　　二、對窗口服務的優劣缺乏量化的考核辦法。用戶認為我們的.服務優或劣都只是一種主觀感受，本身很難量化。盡管我們采用發意見征詢函的方法，但這個方法取樣的量太少，無法反映窗口服務的真實情況。我們在工作中偶而會接到用戶的投訴，大多數情況都是由于窗口服務不到位造成。盡管數量不多，但不等于我們的服務已經很好了，有的用戶即使認為郵政的服務很差也不會來投訴，只是下次再也不到郵政來辦理業務罷了，有很多業務就這樣在不知不覺中溜掉了。

　　三、有的網點負責人重經營輕管理造成窗口服務水平不高。服務工作需要常抓不懈才能進步。但有的網點負責人非常注重去外面發展大客戶，卻忽視了內部管理，忽視了提高營業員的服務水平。我們在檢查中發現，有的網點負責人在營業窗口是難得一見，這樣又怎么能了解營業員的服務水平呢?不了解又談何改進和提高?其實有時候網點負責人辛辛苦苦到外面拉來業務，可自己窗口的上門業務卻又跑了，為何?還是窗口服務不到位的造成。

　　提高服務水平，加快企業發展，需要我們每一位員工的努力。希望能通過“解放思想、改變觀念”這次活動，找到更好地辦法來提高服務水平，使郵政企業能夠得到長遠發展。

管理提升心得15

　　教育質量首先體現在教學質量。質量的提高在于管理，管理的實效在于精細。如何落實以教學目標為核心，認真落實教育教學的精細化管理，全面提升教學質量。我認為應該從以下幾個方面入手。

　　一、領導干部沉下去，認真抓，認真干。

　　嚴格落實“誰的班級誰負責”、“誰的課堂誰負責”、“誰的崗位誰負責”、“誰分管誰負責”的崗位責任制。實現大到教學行為，小到生活細節，都有行為標尺，都有督促檢查。

　　并要針對工作過程中出現的問題，及時作出反饋，及時整改，確保工作順利進行，取得實效。

　　1、領導帶頭，落實日常巡課制度，督促沒有按時候課的教師積極候課，查看請假教師的課程是否及時調整科目，保證教室有學生就有教師，不能浪費學生一節課時間，及時了解教師辦公情況，保證正常教學的進行。

　　2、抓好教學常規管理工作。全體教師會上，明確教學方面的制度和要求，促進和規范教師教學行為；制定并落實常規業務學習和教研活動；堅持領導深入課堂聽課，并有針對性地抽聽部分老師的課，通過聽、評、研活動，把聽課中發現的問題在教研活動中進行研討，并讓全體教師參與，達到共同交流，共同促進的目的，切實提高教師的教學能力和教研水平；檢查教師備課、作業批閱情況。

　　二、一線教師塌下心，講效率，重效果。

　　研究目標，吃透課標。那么什么才是我們教學的目標呢？就現在而言，很明顯，各學科的課程標準是我們落實到教學中的目標，小學教研室下發的各年級各學科的目標序列也是我們的目標，我們要認真研讀，根據中心校教學活動安排，我校已經把課程標準、目標序列下發到每一位教師手中，每周還會安排時間集中學習。

　　研究是一種雙向成長的過程，教師和學生都會受益。

　　首先，認真參加教研室開展的各種教研培訓活動。按照規定時間報到，做好教研記錄，有必要時錄音，便于會后詳細學習。培訓結束后，結合自己的教學，做出相應的調整，促進課堂教學和自身能力的提高。

　　另外，學校推選教學能力強、教學經驗豐富的教師蒙國松，高景紅，廉印風老師等為教研組長，明確教研組長的職責。我們將采取名師帶動、人人展示的舉措，由點到面全面提升。每個年級組推選一名骨干教師，擔任說課、講課、評課的主講，除自身上好觀摩課外，還要做好其它教師的指導工作人人展示即要求每位教師至少上兩節能夠體現“目標落實”的高效或有效課堂。學校三位領導與教研組教師，一個一個進行評價，肯定成績，指出問題，促進課堂效益改革和教師素質的提高。？

　　課堂是教學的主陣地，是提高教學質量的主戰場，在一定程度上，課堂教學的細節決定了教學的效果。提高教學質量的.成功與否，關鍵在課堂，向40分鐘要質量是肯定的，在教學過程中也要錘煉反思型教師，不斷的總結經驗，不斷的提升自我。反思能夠促進實踐，經驗有助于實踐。在上完每一節課后，我們都應深入反思，反思課堂的得與失，反思課堂的高效與否，反思課堂的不足，反思課堂不高效的原因，然后尋求解決對策，并將反思所得應用在以后的教學中。只有這樣，才會日新月異，才會一步步的向高效邁進。

　　加強過程性質量檢查與分析，切實做好培優補差工作。質量檢測是教學過程中的重要部分，便于及時發現教學薄弱環節和存在的問題。除學校領導隨堂聽課，對課堂教學效果進行監控外，還加大力度進行周周清、單元清，每次考試過后，每位教師要針對試卷情況進行分析，召開質量分析會，通報數據，明白位次，分析會上，成績優秀者說經驗，落后者找原因，制定整改措施，學校領導跟蹤視導，確保教學質量穩步提升。？

　　轉化學困生，這是一個提高整體教學質量的一個有效手段。

　　三、學生養成良好的學習習慣，發展個性，全面提高

　　認真從每一件小事抓起，切實培養學生良好的行為習慣。

　　首先重點培養學生的學習習慣。根據中心校制定的的《中小學生良好學習習慣培養實施方案》為考評依據，規范、檢查每一位同學的行為習慣。幫助學生做到循序漸進，不做機械重復，凡是學過的知識都要會，凡是做過的題都要對，落實好堂堂清、日日清、周周清、月月清。

　　持之以恒落實好各項教育教學常規，克服教學中情緒化陋習，從一點一滴做起，從細微處抓起，將每一個步驟都做得精心，每一環節都做得精細，每一項工作都做成精品，讓每一名學生都獲得最優化發展。不僅使自己能養成良好的教育教學習慣，也使學生養成良好的學習生活習慣，互相促進，共同提高。

　　通過合作學習，培養學生的團結協作精神；通過舉辦各類興趣活動，培養學生的集體觀念和爭先創優的意識等。這種潛移默化的教育方法運用得當，既培養學生良好的行為習慣，又培養學生的意志品質。

　　近年來，我們關注學生的個性特點，開發學生的潛質，使每個學生能夠充分地學習和發展。我校將定期開展不同形式的活動，給學生搭建表現自我、展示自我、發展自我的平臺，在豐富多彩的活動中提高學生的綜合素質。如書寫比賽、朗讀比賽、講故事比賽、作文比賽、才藝展示、作業展評、讀書筆記展評等豐富多彩的活動。通過這些活動的開展，使學生的素質得以提高，繼而全面提高教學質量。？

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