中國移動客服工作心得范文

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的中國移動客服工作心得范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

中國移動客服工作心得范文1

　　本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓班以來人先后接受了《營銷心理學及消費者行動學》、《組織行動學》、《市場營銷理論與實務》、《管理者素養與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關系管理》共五門課程的學習。通過學習自己在深切感遭到了自身存在的很多不足之處，同時也吸取了大量的新鮮血液。

　　作為一位后臺業務服務管理人員，通過《組織行動學》這門課的學習讓我讓我明白了在一個組織內部很多關于內部管理與內部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團隊一個群體在為完成一個共同目標的進程需要具有的一些基本活動。而《市場營銷學》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導向，并以滿足這種需求為目標所進行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉變，為自己在工作中由單純的轉達上級各項階段性營銷活動轉變為以市場為導向理論結合實際的制定與本區域更加貼進的營銷活動模式。

　　《管理者素養與技能修煉》這門課與自己的`工作實際結合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一位基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實到每個一線員工的工作當中一直是困擾我的事情，單純的監控并不是解決問題的根本方法，由于那樣說明你的下屬并沒有真正掌控你所表達的工作內容或者說是不致到怎么樣來完成你所轉達的工作內容。

　　這就說明你轉達方式和轉達技能一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一位基層管理者自身的素養和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養、思維方式、表達技能、業務水平四個方面對管理者進行了很多指導和幫助，我自己也是受益匪淺。

中國移動客服工作心得范文2

　　在從事淘寶客服前，我是從事的外貿跟單類的工作。我上任的第一天應當是4月8號吧，當時剛剛接手，淘寶的一切對我來講都是新新事物，呵呵，不過這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是不容易了。對于這方面的如何做好淘寶客服工作的話，可能在此都是老生長談了，不過，我還是想向大家分享一下我個人對如何做好客服工作的一些想法，請各位看到后有不足之處，請多指教哦

　　一樣做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售后服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內容了。

　　在一樣情形下呢，當買家一來咨詢的時候，我們第一時間就是發個微笑的表情過去，以示歡迎之意，然后用一些“你好”“ 很高興您的到來”“歡迎光臨本店”.........這些詞通過自己的手指的跳動來發送給買家，讓對方覺得自己進入到一種暖暖的氛圍當中，得到對方的回應后就很自然的問一下對方有什么需要幫助，這樣就很自然的`切入到我們平時的所說的詢盤中去了，有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一樣都是一口價的，討價還價的情形還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確切很愛好我們家的珍寶，可是加上運費后確切在對方來覺得是有點小貴，這個時候規定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。

　　這個時候怎么辦呢，您可以這樣說 親，我們一樣是不議價的，如果您確切是很愛好，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的條件下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情形不能時時有但答應偶然顯現。

　　最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過珍寶，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是立刻，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發貨速度一定要跟上，如果發覺貨沒有情形一定要及時跟買家聯系，跟他們講沒貨發了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。

　　以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內容。

　　一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?” “你是不是要買鞋?” “你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用鋒利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的條件下，我們都應當尊重對方行動。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。

　　終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結的不是很全面，期望親們賜與補充一下，期望我們一起能在淘寶這個環境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。

中國移動客服工作心得范文3

　　有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來移動公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業務素養和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的增進工作，我現將這一年多來我個人工作心得匯報以下：

　　在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽視它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持仔細做好了，就是一件很了不得的事了。作為新來的我，我第一感謝我的同事對我的關心和照管，使我對我的工作越來越有信心。

　　可是，常常好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調劑過來。后面跟新來的同事們交換和老同事們請教時才知道，本來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調劑好心態，沒什么我們做不好的。我也絕對不會答應自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調劑好心態，漸漸的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。俗語說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，第一必須遵照好公司的每一條規章制度，實行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應當注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

　　一、積極打電話。在商品經濟時期的今天，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。

　　二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來轉達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、音調就更加重要。雖然我是一位普通的`話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，腔調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的展開。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一位合格的、優秀的公司員工。說起來，做一位話務員容易，但要做一位優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的事跡。

　　20xx年上半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃以下：

　　一、是加強工作兼顧。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要到達的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

　　二、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦刻苦、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。人人都說，想做好一份工作，一定要做到第一愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發覺自己越來越愛好這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵照好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，實行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

　　我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，吸取體會教訓，取長補短，做得更好!

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