對行業的感想和感悟

　　進入每個行業都會有些相同或不同的感想感悟。下文是關于對行業的感想和感悟，歡迎閱讀。

　　服務行業工作的感想體會【1】

　　一、寫在最前面

　　朋友，你現在快樂嗎?當你看到這個帖子，說明你關心百貨行業的工作，你已經身在其中、正在準備加入或有躍躍欲試的想法。

　　那么，日出東海落西山，苦也一天樂也一天。

　　你快樂嗎?

　　如果你覺得不快樂，請你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料。

　　讓我們聊一聊。

　　首先，我必須正告你，這樣不行啊!你的讓自己快樂起來。

　　很簡單，從熱愛你的生活，你的工作開始。

　　百貨是你此刻或即將的選擇，無論它是你的跳板、將來、迷茫或者什么。

　　它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。

　　建議你學會熱愛百貨，熱愛服務，熱愛賣場，熱愛商品，熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人。

　　不會有人像我一樣對你這么好了，我現在告訴你的是一個讓你永浴幸福歡樂的最簡單的方法。

　　不要懷疑，馬上去做吧!同時，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會!

　　二、服務的心態

　　和其他服務行業一樣，百貨人的職業生涯在做同一內涵的工作----服務。

　　我們提供服務給四個對象，他們都是我們的顧客。

　　第一個，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。

　　我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發展，同時，我們也在滿足自己。

　　從這點出發，請您和我一同做個反省，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中，是正確地體現了服務主顧的職業道德嗎?

　　第二個，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。

　　我們的努力就是為了讓他們認可公司的產品和服務。

　　當他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產品和服務的時候，我們和主顧一起抓住了機會，得到了保障。

　　這是我們在職業中體現價值的最重要的部分。

　　第三個，是友軍，我們的供應商人員，他們是我們公司的忠誠強援。

　　雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標，走到一起來。

　　我們要學會理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。

　　服務好友軍，我們也就是服務好了自己。

　　一定記得，我們有相同的目標，不是敵人，所以千萬不要走向敵對，那對彼此都是毀滅。

　　第四個，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。

　　無論是否在同一個部門，無論是否能夠朝夕相對，你隨時都可能受到他們的幫助和關照，所以你一定要給予合適的幫助和關照，這也是公司利益的需要。

　　明白了這個內容，就請您注意，在日后的工作中，拿出服務的心態給這四類人。

　　把你最完美的服務美感展示給這寫對象，在需要的時候。

　　服務行業的工作心得感悟【2】

　　首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。

　　比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。

　　平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

　　其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。

　　如服務臺的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規范的流程把他具體化。

　　只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。

　　再次，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。

　　這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

　　最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。

　　如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。

　　入職 思想匯報因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的。

　　那么，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略:

　　一、服務沒有明確的規范和流程。

　　1.只要顧客要求，服務臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。

　　這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心

　　應對策略:打開電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開電子柜進行監督。

　　并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認。

　　2、服務臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導致顧客在服務臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

　　應對策略:對開發票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。

　　也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。

　　流程制定后，分發到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

　　3、服務臺工作人員多的時候，論文網有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。

　　應對策略:不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導致工作效率低下，而讓顧客在服務臺前活受罪。

　　當然，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作

　　二、新手較多，且都不太了解自己的工作

　　應對策略:每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發給他們。

　　在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。

　　以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。

　　(ps:要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

　　三、服務沒有針對性。

　　我看到服務臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務

　　會計行業心得【3】

　　想我這樣從小看見數字就頭疼的人，現在居然干上財務這一行，真是哪說理去!上學的時候就特別喜歡語文，做了十多年的語文科代表，最頭疼的是處理那些“帳務”，

　　老師讓我收個什么卷子錢，練習費什么的，面對擁擠上來交錢的男生女生，我頭皮都發麻，那時候交的費用還不多，塊八角的也找不開零錢，每次“結帳”之后，

　　不是錢多了就是錢少了，要么就是交錢的名單沒了，最要命的是一次收上來的25.73元放在書包里竟然被盜!面對如此的“巨額損失”，做了大半輩子會計的老媽對我只有搖頭嘆氣的份了!

　　我真不是干這行的料呀!我一直這樣斷定自己，除了當年的有機化學和中藥化學，我很少鉆研過理科的東西，第一次翻看財務管理的時候，不知道那是哪國的字母一個個的觸目驚心，

　　好在我識字比較多，結合著漢字居然也能學個八九不離十了，如果這次財管能考過去，我相信全國的及格率一定是百分之九十!

　　我能做會計，是會計制度還不夠完善的表現，我想象中會計至少要是科班畢業啊，可是我發現會計的出身卻是最自由的，學中文的可以做會計，學法律的可以做會計，

　　甚至象我學中醫中藥的也可以做會計，看來這行不是很難嘛!呵呵，當年我做藥師的時候，進職稱的要求非常嚴格，必須是本專業畢業才可以從事這行業，才有資格申請職稱。

　　現在的情形好象除了公務員考試，就是全國會計考試最熱門了，水漲船高，弄得現在我和上萬人爭，上萬人和我爭，太激烈了，太慘重了!

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