- 相關推薦
銷售口才提升方法
身為一個優秀的銷售人員，一口流利的口才必不可少，提升好自身的口才更有利于銷售人員開展業務處理銷售的工作，以下為大家挑選三個實用的銷售口才訓練的方法，幫助大家提升銷售口才。
銷售口才訓練方法[1]
做銷售的人，都能切身體會到語言的力量，說“嘴巴就是生產力”，一點也不夸張。
很多銷售人員為自己的口才而煩惱，甚至為此而不自信，最后導致其離開銷售工作崗位。
“能言善道”成為銷售人員職業生涯中追求成功的第一道門檻。
小編總結了一些銷售話語術，與大家分享、探討。
一、what，即“說什么”?
任何天才演講家，如果言之無物，內容空洞，則味同嚼蠟，他再會煽情也不能長久吸引聽者的興趣。
所以，業務人員首先要解決“說什么”的問題。
銷售無小事，無論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個方面的“功課”，準備充當五個不同的角色:口才訓練也不是一朝一夕的事情。
1、當產品專家;銷售人員要對自己所銷售的產品做全面、深入、細致的了解，達到專業的程度。
要知道，客戶是長期銷售此類產品的，他對這個產品應該有基本的認識，千萬別低估客戶的智力、知識和經驗，那樣很容易自討不趣。
但是俗話說:“買家哪有賣家精”，這就對業務人員的專業水準提出了更高要求，如果你的產品知識與客戶相近，那么，你很難幫助和提升該客戶。
如果你的產品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客戶會尊重一個不專業的業務員。
除了從宏觀上了解自己產品的性能、結構、特點、優勢之外，最好還能從細節上多了解一些該產品易發生的問題點，以及各種可能或實用的解決辦法。
這樣，你就能從細微處比客戶略勝一籌，客戶自然對你心服口服。
2、當企業權威代表;營銷員必須對自己企業的銷售政策有系統了解。
現在流行團隊作戰，但是每個業務人員都應該徹底掌握公司的各項相關政策，以免各說各話，話不對板。
“先說斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。
一個越是熟練的老業務，越是清晰了解這些項目和流程，跟客戶談起來自然有理有據，游刃有余。
3、當行業新聞發言人;對整個行業的發展情況及競爭動態也要有一定了解和掌握。
公司的人事和政策調整情況，同行業品牌的廣告和促銷動態，某些行業笑話，本企業其他區域的發展形勢，某些樣板客戶的經營與管理之道等等，你可以經常地、選擇性地對客戶宣講，實際上就是在教育和引導客戶，增加客戶對你的信息依賴度。
4、當經營管理顧問;系統掌握市場營銷理論與實戰知識。
營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識，并能為我所用，對客戶的產品結構調整、終端形象展示、廣告與促銷、公關，以及經營和管理中存在漏洞與問題、發展戰略與操作戰術組合等，能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客戶產生影響力。
5、當客場娛樂嘉賓;一個開口閉口只會談業務、談工作、談產品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧?客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。
所以，銷售人員還必須多看書看報，準備一些時政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時可以和客戶插科打諢，調節一下氣氛，對于成功開展業務也不無幫助。
尤其是與客戶的關系越近越需要以此來聯絡感情，而對陌生客戶的拜訪則不妨來做開場白或結束語，增加你的親和力。
二、Hwo，即“怎么說”?
這類技巧非常豐富:如正說、反說、順說、扭說、笑說、戲說等，全在于現場發揮，有些可意會難言傳，總的要求是:形象端莊，七情上臉，準確表述，肢體配合。
在業務工作中，要特別注意以下六點:
1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。
人其實都是害羞的，面對陌生的環境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業務人員，這些心理障礙相對突出。
解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。
人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。
眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進行正面的眼神交流。
(對著說)
2、根據內容，掌握音調、音量、語速和節奏，說清楚。
社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現，客戶一聽就沒有信心了。
再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。
有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復詢問，說了也等于沒說。
有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。
正確的做法是，應該根據談話環境的空間大小、參與談話的人數多寡、談話對象的身份及談話內容性質，來決定用多長時間和多大的音量。
對于宣傳品牌、企業、榮譽、市場規模等內容，聲音要不怕大，能調動全場(而不是僅僅談話對象)最好。
而對價格、返利、促銷等牽涉商業機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。
(大膽說)
3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經地說話。
對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。
也就是說，我們必須學會控制笑容。
有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。
在新客戶開發階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客戶才信得過你。
當然，業務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。
4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。
去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。
現實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發現話說了不少，但自己準備的內容沒有談到，或被一帶而過。
你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。
所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。
總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。
5、要照顧客戶的情緒，更應該照顧自己的情緒。
也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類教育受的多了，很多業務人員在內心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。
這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。
但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客戶。
這個主要是指牽涉質量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。
很多由于操作不當而引發的質量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍?對于胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應?有些區域拖款成風，有的地區賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。
6、學會傾聽對方的聲音。
不少做業務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。
其實這是錯誤的認識。
一個真正善于言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。
只顧自己說，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。
如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質性的共識，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。
銷售口才訓練方法[2]
一、不會說 不能說
這種情況多發生在剛入職的業務員身上，他們在入職之前可能非常愛說話非常能侃，但是銷售語言畢竟是帶有一定專業性的，并且要經過一定的訓練和學習才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛入職的業務員就變得不會說了，正如邯鄲學步一般，原來豐富的語言表達能力不知道該如何運用了，而現在的專業化語言卻又不會用，確切的講，他們不知道什么時候該說哪句話，即使知道，說出來又不是自己的語言，很生硬，象背臺詞。
其實這是很常見的一種情況，突破這一階段，只須牢記兩個字:自信!而在實踐中體現在行動上，也需要兩個字:敢說!說錯了不要害怕，很正常，誰沒有說錯話的時候呢?此時千萬不能因為說錯話而自責自卑，后果頂多就是這個客戶本次不訂貨，下次不就成了嗎?!所以除了自信和敢說，更要具備一種心態:置之死地而后生!
二、會說 不能說
經過多次的碰壁和磨練，總算會說了，也就是知道這些專業化語言該怎樣用自己的話來表達了，但是內容卻很單調，缺乏潤色，往往給客戶造成一種感覺:這家伙怎么總想讓我掏錢呢?而有很多業務員此時又往往過于心急，同時又因為剛剛會說，缺乏言語之間的連貫性，讓客戶聽起來似乎就是那幾句話在反復，核心內容又非常露骨:訂貨!此階段溝通客戶的失敗率比第一階段還要高，所以這一階段對自信心的打擊更大:我都會說了，怎么還不如以前了呢?是不是我不適合干這一行呀?這一時期又可稱為對自己的懷疑期。
渡過這一時期也要記住兩個字:再學習!只不過這次的學習不是在培訓課上，而應該和優秀的老業務員學習，學習的方式要記住八個字:多看，多聽，多問，多想!
三、能說 不會說
總算融會貫通了，總算能說了，并且客戶溝通的成功率也明顯上升，卻突然發現自己溝通成功的多都是小客戶，面對大客戶時還是有點一籌莫展，雖然自己覺得說的話沒錯，可是大客戶卻不買帳，其實此時的你只是進入第三個階段:能說而不會說，確切的講是說不到點子上，尤其是從第二個階段剛剛進入這個階段的業務員，首先從心態上就不成熟:小富即安!處于第二階段時經歷的失敗陰影有所殘留，導致形成了一個慣性心態:能訂貨就是成功!所以一旦客戶訂貨了，就認為達成目標:成功了!甚而至于有點沾沾自喜的得意。
這對于想成為優秀的業務員來講是一個危險的信號:很容易失去目標和動力!突破這一階段的關鍵則在于心態的調整:從小富即安到處之泰然，確切的講，就是要進一步挑戰自己和超越自己。
體現在行動上，就是進一步的觀察和學習，仔細體會大客戶和小客戶在溝通上的不同，然后有的放矢的進行實踐，只要溝通成功第一個大客戶，以后就不會再有心理的障礙。
四、能說 會說
進入這一階段才能稱得上是優秀的業務員。
優秀的業務員再談業務時，如和風細雨，整個過程猶如渾然天成，不但客戶感覺不到其實是在訂貨，同時卻猶如與老友見面，又如與同行探討話題，顯得親切隨意而又愜意。
要達到這種可稱之為登峰造極的地步，首先必須要拓寬自己的知識面，要進一步增加自己的涉獵范圍:體育方面、文藝方面、教育方面、財經方面等等，并且要勤于思考，能有自己的看法和主張，做到雖不精但是還有點深度。
其次要善于主動尋找客戶感興趣的話題，這是拉近客戶內心距離的法寶。
當然要切記不要與客戶的觀點發生沖突，客戶的觀點要尊重，并在此基礎上讓客戶感覺跟你探討實在有一種痛快淋漓之感，同時還有收獲。
最后要記得扣題:訂貨!海闊天空但不能信馬由韁，要記得韁繩是應該在你手里，因此要能放能收:今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能盡興，改天再深聊，屆時我請你，咱們邊喝邊聊!看看我廠的產品，有用得上的，盡量訂我廠的，要是用得不好，我可以隨時過來調換。
這里有一個時間控制的原則:從海闊天空到訂貨完成，總體時間絕不能超過40分鐘!一方面我們有太多的客戶要接觸，另一方面拖沓冗長就沒味道了，會讓客戶感到煩，影響訂貨。
以上四個階段是從一般到優秀必然要經歷的，當然這四個階段其實并不明顯，一切都因人而異，這其中的關鍵在于一個字:悟!方法就是:學習與執行力!要有超強的學習能力和實踐運用力，學而不用就等于廢品，做而不學則終會做死!所以銷售路雖豐富多彩，卻又充滿挑戰和艱辛，只有堅持到最后的人，才是真正的強者和成功者。
銷售口才訓練方法[3]
注意禮貌用語
作為一位銷售，面對顧客時一定要表現出足夠的禮貌與耐心，尤其要注意禮貌用語的運用。
如果你不善于使用禮貌用語，你最好查找相關資料去學習一下，學會如何將話語說得更有禮貌，更能打動顧客。
練習推銷用語
你要深入了解你所推銷的產品，然后根據產品的特性，設計出與之契合的介紹內容，并不斷的修正、潤色，務求令到你的介紹語更加出色。
接著不要不斷練習，讓自己能熟練于心，張口就能介紹出你的產品的特性與優點，吸引顧客的關注。
說出顧客想要你說的話
要促成一筆交易，你就要懂得說出顧客想要你說的話。
想知道顧客的心思，你要學點消費心理學，學會察言觀色，引導客人說出他的想法，然后你再想辦法迎合他的需求，說出他喜歡聽到的話語，這樣更有利推銷。
增加知識面
銷售員不僅要懂得推銷方面的知識，還要學習其他的知識，增加知識面與談資。
既然如此，你就要多花些心思在閱讀方面，多讀一些好書有助增加你的內涵哦!
報讀口才提高班
如果你認為你個人難以摸索出有效提高銷售口才的方法，那么你可以增值自我，為自己報讀一個口才提高班。
在口才提高班中，你將從專業的口才老師身上學到許多好的提高口才能力的知識，更快的進步。
【銷售口才提升方法】相關文章：
提升口才的方法09-30
銷售口才訓練方法09-30
提升自己的口才的三種方法09-30
關于銷售口才訓練方法09-30
口才鍛煉的方法09-30
口才訓練的方法09-30
業務員銷售能力提升方法10-09
口才發聲的練習方法09-30
律師鍛煉口才的方法09-30