誠信服務演講稿

　　演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在發展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到演講稿，相信很多朋友都對寫演講稿感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的誠信服務演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。

誠信服務演講稿1

各位領導，各位朋友：

　　大家好！

　　許多人都認為欺騙、說謊話是一種有利的行為，以為欺騙的手段是很值得使用的。所以許多聲譽好的商店，也往往要掩飾自己商品的缺點，登載各種欺騙顧客的廣告。有些人甚至以為，在商業活動中，欺騙的手段與資本一樣必需。

　　他們不明白，在他們多得到一分金錢的同時卻損失了誠實的品格。他們的錢袋中或許有所增益，但最終他們會損失更大！而且，世間不知有多少人會在日后覺悟到，欺騙的行為是靠不住的，是要失敗的！所以從實現愿望這一點

　　考慮，誠實也是一種最好的策略！翻閱商業歷史，你可以看出，50年以前的大商店，在今日依然存在的幾乎是寥若晨星。

　　那些大商店，當時如雨后春筍一般冒出來，爭相刊登各種欺人的廣告，做各種欺人的宣傳，真是盛極一時，然而它們的壽命同樣不能持久，因為它們缺少誠實的后盾。它們終究是不可靠的，一時的欺騙雖能得逞，但不久便會原形畢露。到最后它們就要受到冷落、衰退，直至失敗。天下沒有一種廣告能比誠實的美譽更能得到他人的青睞。

　　欺詐者是墮落的人！這樣的人因為不誠實，不能夠與人相處長久，更不能達成自己幸福和成功的愿望。演講稿

　　有些青年人，為了取得一些蠅頭小利，把自己的人格和名譽，像在跑馬場中賭馬一樣地肆意揮霍，這豈不是一種可悲？

　　誠實是人生的'一種美德，盡管誠實的人有時會被人嘲笑，但最終會像斧頭掉進河里的農夫那樣得到獎賞。

　　待人應以誠信為本。不虛美，不隱惡，有一是一，有二是二。宋朝丞相張知白向朝廷推薦年輕的晏殊。朝廷召晏殊來到宮殿，正逢真宗皇帝殿試，就命令晏殊參加考試。晏殊見到試題后說：“這首賦我在10天前已作過，請皇上另出別的試題。”他的誠實博得了真宗的喜愛。之后，晏殊擔任了館職。

　　有一天，太子東宮缺官，內廷批示授晏殊擔任。主事官不知道是何原因。第二日皇上對他說：“近來聽說館閣里的巨僚，沒有一個不宴樂玩賞的，只有晏殊與兄弟埋頭讀書，如此謹慎持重，正可以擔任東宮官。”晏殊接受了任命，皇上又當面向他說明任命他的原因。晏殊聽了后，說：“臣下不是不喜歡宴樂和游玩，只不過是因為貧窮玩不起啊。臣下如有錢，也想去玩的。”皇上對他的誠實備加贊賞。宋仁宗時，他終于做了宰相。

　　雖然有些實話可能引起對方的不快或誤會，但終究會被人理解，博得對方的信任。誠實是待人處世的絕妙法寶。雖然對人誠實，你可能付出一定代價，但日后你得到的，將遠比付出的多得多。

　　人生箴言：誠實是人世間最珍貴的寶物，是每個人都應當堅守的偉大情操。就算是向人誠實承認自己的錯誤，而受到嚴厲懲罰，你也應該這樣做，因為做人理應如此。

誠信服務演講稿2

尊敬的各位領導，各位來賓，旅游界的各位同仁：

　　大家上午好！首先請允許自我介紹以下，我是**國際旅行社有限公司的副總經理，我叫***，今天，值本社**分社開業大吉之日，有幸得到……各位的關注與支持，我及本社全體同仁都深表感謝。

　　我們**國際旅行社有限公司成立于20xx年11月26日，注冊資本金200萬。從建社伊始，我們就秉承“一切為客戶著想”的服務宗旨，經過兩年的奮斗不輟、執著拼搏，20xx年，成為經國家旅游局批準的、具有中國公民出境特許經營權的國際旅行社。目前，我們**國旅主要經營國內旅游、入境旅游和出境旅游業務，公司內部設置國內旅游中心、出境旅游中心、入境旅游中心、同業操作中心、市場銷售中心、**連鎖中心等業務機構，業務范圍已涉及了國內旅游、出國旅游、港澳旅游、入境旅游、票務訂房、會議接待、電子商務等現代旅游管理的各個領域。自開業至今，我社已成功接待了各類大型入境旅游、商務、訪問團達**余人次；而每年組織的本地赴全國、海外旅游團更是數不勝數。僅僅我們國旅分社，現有資產就已達500萬元，正式職工20多人，下屬五個部門，年銷售收入1500萬元，組織接待游客3萬人余人，銷售飛機票X萬余張，堪稱成績斐然！

　　我們公司始終堅持信譽為本，質量第一的原則，不以價格作為競爭手段，而是比質量和服務。我社的質量理念是，質量是企業的道德，質量是企業的修養，質量是對客戶最大的尊重。我社的服務理念是：顧客至尊，誠信為本。滿足消費者個性化需求，透過服務提高產品的附加值。正是通過高質量的服務，我們贏得境內外游客的如潮好評！

　　xx年，是北京奧運年，我們的**分社選在這樣的一個難得的時間段里更好地奧運服務，還為了更有效地向世界認識中國，讓中國走向世界！在中國走向世界的道路上，我們**國際旅行社面對著產品品牌化、服務品牌化的`發展需要，秉承著“以市場為本，以質量創品牌，以法制求規范，以誠信創業績，以共贏求發展”的經營方針，不斷探索完善，推出了“尊享假期”中性旅游品牌。“尊享假期”致力于體現“一切為客戶著想”，一切“以客為尊”的服務理念，通過旅游集散中心的操作模式運作，避免了與同行之間你死我活的競爭，實現互惠互利，共謀發展，更加方便的服務同行和游客。

　　細分市場、精確業務流程，走專業化的道路。這是我們**國旅一貫堅持的理念，在奮斗與發展中，我們刻苦鉆研業務，積極進取，不斷吸收新的血液，新的元素，通過推陳出新，實現我們的目標，那就是：努力追求員工、顧客、合作伙伴的共贏，構建能夠滿足消費者不同需求的旅行平臺。將工作做得盡善盡美！

　　各位領導，各位朋友，各位來賓，20xx年，我們將一如既往的堅持我們的理念，為咱們大家的旅游事業做點事實，好事。20xx年，我們年輕正當時，激情與夢想同在，愿與各位攜手合作，共創美好未來！

　　最后，祝各位工作順利，萬事如意，謝謝！

誠信服務演講稿3

　　何謂“和諧”？

　　大自然的魅力在和諧，音樂的神韻在和諧。社會的發展離不開和諧，企業的發展更需要和諧。

　　在構建和諧企業的過程中，機械制造公司以誠信為基，通過打造“誠信機械”品牌，構建和諧企業，走出了一條以誠信謀和諧，以和諧促發展的企業發展之路，打造了自己的品牌，促進了企業的發展。回首我們的“誠信”之路，“誠信”的歌聲一路飛揚！

　　3月份的一天下午，下班的鈴聲已經敲響，金工車間調度室突然接到一個緊急求助電話，氧化鋁二廠配料車間某設備中的軸承蓋破碎，造成整體系統停車。這個表面坑坑洼洼、結構復雜的軸承蓋，按常規從制做毛坯到完成成品，至少需要一個星期的時間，較長的加工周期將給氧化鋁的生產帶來多大的損失！氧化鋁生產就是大局，為生產贏得時間就是效益。金工車間技術人員經過認真查看和周密分析，果斷決定超常規組織加工，答復對方的話擲地有聲：“4小時內交貨！”他們一邊和鉚焊車間聯系，緊急組織下料，一邊組織技術人員測量、繪圖，并安排各工種全力以赴做好應戰的準備。加工、劃線、鉆孔，每一道工序有條不紊，緊張有序。軸承蓋終于以最快的速度順利加工完畢！考慮到軸承蓋的個體獨特性，他們主動派人親臨現場實施安裝。經安裝調試，新加工的軸承蓋完全合乎技術要求。從接到任務到安裝完畢僅用了3個小時！當氧化鋁生產的列車在我們手中順利通行，參加檢修的員工們臉上露出了幸福的微笑。事后，該車間技術員來到金工車間，握著金工車間主任王玉驍的手說：“檢修任務交給你們，我們一百個放心！”

　　小小的一個備件，小小的一件事，卻折射出機械制造公司人誠實守信、優質服務的整體風貌，反映了機械制造公司人以誠信服務構建和諧企業的實際行動，讓機械制造公司人贏得了用戶的`信任，贏得了良好的口碑。

　　機械制造公司員工不僅用良好的服務意識、過硬的技術實力贏得掌聲，更用頑強的工作作風和善打硬仗的精神風貌博得喝彩。

　　4月3日，氧化鋁二廠4#球磨機告急。剛剛停產的4#球磨機熱汽蒸騰，難以靠近。氧化鋁的生產要求必須要在凌晨4點之前恢復磨機運轉。雖然已采取了措施強行降溫，但沒有7、8個小時，溫度是降不下來的。接到搶修任務后，在氧化鋁一廠四管道化現場忙活了一天的機裝車間檢修人員來不及休息，便匆匆趕到搶修現場。一位員工試探著要鉆進磨體，身子剛進去一半，熱浪便撲面而來，防護眼鏡上立刻被高溫蒸氣罩上了一層白霧。

　　怎么辦？繼續等待，勢必要影響到氧化鋁生產。

　　“上，兩人一組，互相照應，十分鐘輪換。受不了趕緊出來！”班長命令完便和另外一位員工率先鉆進了磨體。

　　由于磨體內溫度高，不通風，再加上氣割電焊作業，大家身上的衣服很快就被汗水浸透了，但他們心中只有一個信念，那就是：盡快完成搶修任務，為氧化鋁生產贏得寶貴的時間……

　　凌晨2點50分，4#球磨機終于又轟轟隆隆地唱起了歡歌……

　　誠信贏得用戶，和諧促進發展。截止8月份，機械制造公司全面完成了公司下達的二擋經營指標，員工收入穩中有升。實踐使我們深深體會到：誠信是和諧的基石，和諧是發展的源泉。一個企業缺失了誠信，永遠不可能成為和諧的企業；企業之間只有擁有了誠信，才會實現共贏和發展！

　　朋友們，讓我們立足本職，誠實守信，積極投身于公司和諧企業的創建活動中，一起繪就絢麗多彩的中鋁鄭州企業長卷，共同奏響中鋁鄭州企業和諧發展的華美樂章！

誠信服務演講稿4

尊敬的各位領導：

　　從事保險營銷行業這么多年來，我漸漸明白，誠信是保險的靈魂，誠信營銷、誠信服務也讓我的事業變得精彩。曾有一位客戶主動提出要投保10萬元保額的保險，20年繳費。但我了解到客戶所在企業效益不好、又有孩子需要撫養，客戶可能會面臨較大的經濟壓力。我想，做保險不是收的保費越多越好，而要看客戶真正需要什么。于是，我勸他選擇了5萬元保額的保險。不久，這位客戶下崗了，整天呆在家里打牌，原本和睦的家庭關系蒙上一層陰影。我看在眼里急在心里，積極幫這位客戶想辦法，一個星期后，我幫他在長寧區一個小區找了一份物業管理的工作，上下班都很方便，客戶一家頓感驚喜和感動。平時，我一直默默地盡我所能幫客戶排憂解難，為他們客戶孩子請家教、辦轉學，幫著他們介紹工作、甚至搬家。我漸漸成為客戶心中值得信賴的.朋友。我覺得，保險服務不在一時，而在一世，只有客戶滿意，我的展業路才會越走越寬敞。有位在部隊醫院工作的客戶，手術后出院，因買過附加個人住院醫療綜合保險索取理賠。因軍人的特殊性，醫院不予開具原始發票，而不能進入正常理賠程序。我反復和公司溝通，最終讓客戶拿到了保險金。客戶深有感觸地表示：“有你這么敬業的業務員，我深信保險公司做出的承諾一定會得到兌現。”

　　善待客戶的真情深深打動了他們的心。這件事很快在部隊醫院傳開了，不少人專門找我來投保。一位女客戶不到半個月就將臨產，她丈夫因工作關系出差。我很惦記著她，來到了她家。見到客戶后，直覺告訴我，她應該馬上進醫院。我把她送到醫院，醫生診斷需立即生產。大約過了2個多小時，順利產下一個女嬰。醫生告訴我：“送得很及時，聽產婦講你是她的保險代理人，怎么會對她這么好，真是碰到好人了。”事后，有人驚訝地問我，她在你這里買了多少保險？我平靜地答道：“關鍵不在于她買了多少保險，而是她買了保險（雖然只有700多元），我就要全心全意為她服務，我這樣做很值得。”我自己多了一些不便，卻換回了她們母女二人的平安，有什么不好呢？作為她們保險代理人，對客戶不但需要誠心，更需要細心。是客戶真正造就了一個全新的我，是保險事業造就一個全新的我，是銷售中的經歷造就了一個今天的我。誠信，就像“鉆石”一樣，散發著永恒的光芒，一路伴隨我開創更美好的人生！

誠信服務演講稿5

　　供電企業的工作是服務性工作，而優質的服務是社會的需求，只有將“服務”作為一種文化來建設，才能使優質服務工作長興不衰。怎樣做好優質服務，我認為有兩個很重要的部分，那就是微笑和誠信。

　　人們為什么走過一道門，而去光顧另一家？不是那里有更好的綢緞、手套或絲帶，或者更便宜的商品，而是因為那里有愉悅的話語和微笑的眼神。微笑永遠是顧客的陽光。在服務中，微笑常傳遞這樣的信息：“見到你很高興，我愿意為您服務”。微笑給人一種有禮貌、有涵養的良好印象，真誠的微笑對顧客而言意味著尊重。微笑不僅會給自己帶來愉快的情緒，而且是和顧客感情溝通的最好方式。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”

　　在這條高于一切的經營理念指引下，希爾頓飯店在不到xx年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”他說：“我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的'旅館店，也不愿走進一家只有一流設備，卻見不到微笑的賓館。”有句話說笑比電便宜，卻比燈燦爛。因此，我們要找到自己最好的微笑，并將它隨時奉獻給客人。

　　如果說微笑時讓客戶進門的鑰匙，那么誠信便是留住客戶的良方。古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在現實生活中，一些商家出爾反爾，言而無信，開門招商，閉門宰客。凡此種種，只會侵蝕人與人之間的信任。在全社會呼喚誠信的今天，兌現我們的服務承諾，堅持三公調度，不論是電力搶修還是電力報裝服務，是電力投訴還是電力咨詢，都要做到“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務承諾，這是我們對社會的誠信之本。

　　因為工作，讓我喜歡上電力事業。作為窗口的一員，我的承諾是一張笑臉相迎，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意，為電力事業奉獻自己的青春。

誠信服務演講稿6

　　門診掛號收費處是醫院的形象窗口，是醫院和患者接觸時間最早、留給患者第一印象的地方，同時也是矛盾相對集中的地方。服務質量的好壞，直接關系到患者對醫院的滿意度。掛號過

　　程中如果某一細節做不到位，就會導致患者的不滿。因此提高自身的業務能力和服務水平，對緩解醫患矛盾、融洽醫患關系、提高患者忠誠度、搶占醫療市場等，都起到至關重要的作用。

　　在當今社會，應始終堅持以人為本，做到時時、事事、處處以病人為中心，向病人提供全方位的服務。病人到醫院看病，不光只需疾病得到及時治療，還需要得到心理上的安慰和滿足。這就需要我們的服務要有根本性轉變，特別是窗口崗位，要變被動服務為主動服務，做到愛崗敬業、服務熱情、誠實守信。

　　現在的患者來源很復雜，除一般患者外，還有不同區域的醫保患者，新型農村合作醫療患者和各類特困患者，掛號收費的程序各不相同。我們要熟悉各類病人的相關政策和掛號收費標準，才能勝任新時期的各項工作。所以加強和提高自身的業務素質和服務技能是每個人都應做到的。

　　掛號收費處做為醫院的第一窗口，我們的一舉一動，都代表著醫院的形象。要提高服務質量，扭轉被動局面，必須從自身的一舉一動、一言一行抓起，規范自身的.服務行為，首先要做到微笑服務，文明用語，注重儀表儀容，塑造良好的形象。當患者來到窗口時，應主動詢問患者，與患者說話時態度誠懇熱情。對患者的詢問，應仔細傾聽認真回答并做到百問不厭。當患者對服務不滿或對費用有異議時，應耐心解釋并虛心接受患者的批評。在收錢找錢時應輕拿輕放、唱收唱付，對患者一視同仁。

　　為了給患者提供優質服務，盡量縮短病人的就診時間，每天我們都提前備好零錢，并掌握每日坐診的專家。讓患者先選擇再有目的掛號，縮短掛號問詢時間。

　　當然，我們要做的不僅僅只有這些，要學習的東西還有很多。在今后的工作當中，我們應時刻記住“病人的需要就是我們服務的內容、病人的難處就是我們服務的重點、病人的滿意就是我們服務的目的”。

　　謝謝！

誠信服務演講稿7

　　中華民族自古就有講誠信的優良傳統，曾子曾說過，“言必行，行必果”，

　　宋代也有查道吃棗流錢的故事。可惜，在現代社會，誠信卻在一步步的缺失，注水豬肉、假藥案、假奶粉案，許多企業因此而失去了商機。許多個人因為見利忘義背棄誠信，而失去了信譽、自由和生命。在一本書里看到一個在日本留學打工的中國青年，因為偷懶，沒有按要求把盤子刷七遍，被雇傭者辭退反復找工作而屢次碰壁的慘劇，可笑嗎？我們身邊也不乏這樣偷工減料的人和事，他們在欺騙著，偷懶著，一次次的闖著僥幸，走著所謂的捷徑。

　　君不見，報表記錄上的假數據，日常設備巡檢的漏檢或走過嘗未操作、未分析而隨意添加的加油，加藥，排污記錄，上夜班時的睡崗，崗位之間為求自得的瞪著眼的瞎話：我沒有調整啊，好了好了，汽壓馬上就上來了。。。。。。

　　種瓜得瓜，種豆得豆。因而，真—相被掩蓋、領導被蒙蔽、隱患和壞現象，得不到處理和制止，小問題逐漸演變成大漏洞，生產被動，故障，事故，人生傷害接踵而來，出現著一人偷懶百人忙，一次事故錢財光的悲劇。

　　顯然，這些苦果是誠信的缺失造成的，工作生活在企業里，我們每個人都想平平安安，過著健康和諧的'日子。但是，當某些部位、某些環節、某些細節被忽略，出了問題，效益會有嗎？平安會有嗎？5。9、5。30兩起人身傷害事故告訴我們的是沉痛和無盡的后悔。

　　質量需要誠信，顧客需要誠信，工作需要誠信，短暫的安逸和享受換取財產和生命的損失值嗎？因個人的疏懶，造成企業蒙受重大損失，影響公司發展，責任負得起嗎？當公司高層把誠信寫入企業關系，并提出誠信服務，從我做起的號召，堅持把誠信當作員工的道德行為規范來抓，可見公司的高—瞻遠矚和抓好誠信服務的決心，

　　誠信服務，從我做起。如何做起呢？下面我來闡述一下我的計劃。

　　我決心做到如下幾點：

　　1。講真話，微笑服務。

　　眼睛是心靈的窗口，語言是溝通的橋梁。微笑服務是展示自我的名片。用真話和真誠的微笑去打動、感染身邊的人，溝通從誠信開始。說真話，微笑服務在生產異常時尤為重要。記得98年有一次尿素蒸汽冷凝液帶氨，尿素跑氨未說，化水取樣異樣來未說，汽機當班的我一無所知，直到因為凝泵振動，我去開凝結水放水閥才知道，刺鼻的氨味。我差點暈了過去，我迅速通知汽機減負荷，采用凝結水放掉處置。藍藍的水排至地溝，柳春主任說，至少損失一噸銅啊，如果尿素當時跑氨時，或者化水發現就通知汽機。這損失會很小的，11：15到14：00啊！還有一次凌麗麗看到除氧器液位低于指標，向化水要水。班長不在，主操作不在。凌麗麗說：“你們那邊沒人了嗎？”話不投機半句多。結果倆人吵了起來。其實，險情就是命令，有時候是拖延不了的啊！話說回來，如果我們不嚴肅，屢次謊報軍情。周幽王烽火戲諸侯的悲劇誰說不會發生呢？

　　2。聽取批評意見，吸收積極成分：

　　工作沒有最好，只有更好。因而我必須傾聽意見，尤其是批評意見，不能見到表揚就高興，見到批評就氣憤。忠言逆耳，良藥苦口。批評是改進工作的動力。生于憂患，死于安樂。只有聽取吸收批評意見，才能把工作做的更好。借口是拖延的溫床，回避批評是不求進取的表現。

　　3。為作業者提供安全、舒適的作業環境：

　　不管是組員或是檢修人員、外來施工人員，給他們提供安全舒適的作業環境很有必要。作為一名班組長，在安排工作中要充分考慮到安全這一主題。避免作業人員要到意外傷害，充分考慮到工作中的危險和不安全因素，監督落實安全措施，使作業人員能安全作業。

　　4。為下工序提供合乎質量要求的產品

　　汽機作為供水、供汽和發電的服務單位，要會換位思考，必須為下工序提供合格的產品，實事求是，科學嚴謹，先于所想，超于所愿。因而必須考慮到時態和狀態，做到有的放矢，做到超前思維，預調整，避免手忙腳亂。這就要求我們必須有高度的責任心和熟練的技術與協調能力，態度決定一切，馬上行動。 人才指南網

　　5。為崗位負責，為下班做好準備，延續安全穩定生產

　　化工生產是連續性很強的生產過程，有問題不能拖延，不故意制造麻煩和隱患，使安全設備工藝等諸方面平穩交接，千萬不能自顧自，不考慮到下班的生產運行。譬如，生產上下班要開車。我們首先給下班提供完好的設備，充足的脫鹽水，避免影響開車的順利進行。

　　6。為上級負責，完成日常工作

　　把自己當成商品，上級就是我們的顧客，顧客為上，質量至優。顧客的滿意是對我們工作的肯定。

　　7。為設備負責

　　設備是我們無聲的朋友。食不飽，力不足，美不能外現，安求具能千里也。我們必須待之以誠，按時規范為之服務，加油定期維護，維修，保證他們的健康，長周期經濟運行。

　　有的人說了，傻嗎？領導就不講誠信，大家都不講誠信，你個人講不勢單力孤嗎？我大聲說，我不孤單，因為有制度，有績效和監督的約束，領導和大家一樣也是一個“斜我，做不好，我們誰不能質問他呢？

誠信服務演講稿8

尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁們：

　　大家好!

　　今天我要演講的題目是《責任使我成長真誠服務客戶》。

　　在“責任煙草，你我畢節”企業文化的宣傳、貫徹與落實中，我們已經開展了一段時間，在這段時間中，我們對自己肩上的責任有了更清晰的認識。涓涓細流匯成沙，千條江水聚成海，我作為煙草公司的一名客戶經理，尤如大海里的一滴水，也肩負著一定的責任，客戶買不到是我們的責任；客戶賣不出去是我們的責任；客戶不賺錢是我們的責任；客戶不滿意是我們的責任。我們客戶經理每天都在與客戶打交道，精心的為客戶服務，發揮著連接公司與卷煙零售戶的橋梁與紐帶作用，是客戶服務的執行者，是落實公司對社會的責任的前沿陣地。我知道我們扮演的角色雖小，但責任卻大。是責任使我成長；是責任讓我懂得了如何服務好客戶，滿足廣大的消費者，實行客我雙贏；是責任激勵我在客戶服務的工作中不斷地追求，是責任讓我用真誠去服務我的客戶。

　　真誠是什么？假如生活是船，那么真誠就算船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹；假如生活是一臺機器，那么真誠就算機器上的發動機；真誠就算為客戶奉獻愛心，用關愛之心拉近我與客戶的距離。

　　還記得我轄區新辦證姓陳的客戶打電話給我，說她從未經營過卷煙銷售，銷量總是上不去，缺乏銷售經驗和技巧，眼看附近銷售點的生意很好，而自己的卻不行，想找我幫忙看看有什么辦法。于是我實地考察了幾次，對她經營場所周圍的商業情況、經濟情況和消費者習慣作了詳細的調研，然后針對她卷煙品牌出樣零亂、購進卷煙品牌不符合當地消費習慣等情況給他制定了具體的銷售方法，同時給她介紹了一些卷煙銷售的小技巧。之后的一個月老陳的卷煙銷量明顯的比上月提高了30％，第二個月又提高了10％。她激動得又打我電話說：“葛經理，你真行阿，真是幫人幫到底，扶上馬再送一程。”

　　像這樣的事情，我相信許多人都也曾遇到過。但是我們的服務大多僅僅局限于為為每一位客戶提供服務，而把服務做到客戶卷煙再銷售這個環節，還是少了點吧？按說客戶如何銷售卷煙的環節本不在我們的服務范疇之內，但是這恰恰是一個非常重要的環節！什么才叫真誠的服務？我想這應該就叫真誠服務。把我們的服務送到客戶最需要的地方，為客戶提供全方面的服務！作為一名與客戶打交道的客戶經理，如果缺少了那份對客戶的真摯情感，能完成我們的使命嗎？在我們的崗位上需要一種情感，那就是心系客戶，心系崗位，心系我們煙草事業的那份情感！在這份情感中滲透的是責任，展現的'是奉獻，塑造的是形象——一名畢節煙草人的形象！

　　是啊，只要流下辛勤的汗水，就一定會有豐收的碩果；只要我們真誠的為客戶服務，就會換來客戶的一份忠誠。作為“責任煙草，你我畢節”我們的企業理念，它體現了我們畢煙人博大的胸襟、高度的社會責任感和人人共享、人人有責任的團隊精神。朋友們，讓我們行動起來，把“責任煙草，你我畢節”的企業理念滲入我們的骨髓，讓我們在這理念的感召下，用我們的實際行動在各自的崗位上認真履行我們的職責，真誠服務我的上線客戶和下線客戶，為打造我們的服務品牌創造畢節煙草美好的明天努力奮斗！謝謝！

誠信服務演講稿9

各位領導，各位同事：

　　大家早上好，我是四層xxx專柜的店長xxx。首先感謝各位領導平時對我的栽培與信任。讓我有機會站在這里和大家一起分享銷售服務經驗。也希望大家在這個分享過程中有所收獲。作為一名一線工作的員工，我深深知道，“服務”就是“用心”。

　　那么我們怎樣才能做好真正的“用心服務”呢?我多年的經驗告訴我：“細心”、“愛心”、“上進心”。今天，我的重點就是圍繞這三“心”來與大家分享。只要你抱著這樣的心態去服務于每一位顧客，你就會成為一名優秀的銷售人員，同時，你還會擁有很多很多的朋友。

　　首先，第一、“細心”，我所指的細心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點是我們的觀察力是否能準確的發現顧客的需求，激發購買欲望。

　　當顧客第一次進入我們的專柜，其實我們的溝通就已經開始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點而引起共鳴。如發型，穿著，氣質，配飾。通過這些細微的觀察，我們就此打開顧客較感興趣的話題，拉進我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉換到我們銷售當中。

　　當然，我們一定要學會察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進一步了解顧客需求。并且在銷售當中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對這種顧客，我們應迅速為其推薦商品，快速達成交易，為他節省時間。也有顧客在挑選商品時，動作緩慢，好多件衣服挑來比去，猶豫不定，一般這樣的`顧客屬于順從型的性格特征，獨立性比較差，對于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細心的挑選產品，并適當加以解釋，促使他作出購買決定。

　　第二、我們要擁有一顆關愛的心，“愛心”。關愛他人就是關愛自己。只要你不求回報的幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時候他一定會伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進我們的柜臺，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細留意后才發現她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡單的交流，得知她意外被火燒傷，想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質有拉鏈帶帽的服飾。因為帽衫可以遮擋住她的傷疤，方便于看病時穿脫，由于燒傷較重，試穿動作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵她不要害怕，一定會好起來。也許是她被我的一言一行所感動，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個款，付款后還再三道謝后離開。現在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關心是最美麗的語言，盡一已之力幫助他人得到快樂，同時也讓自己感到快樂。

　　第三、我們要擁有一顆“上進心”。熟話說：“三人行必有我師焉”,多聽聽優秀員工的銷售心得，多參加各種各樣的培訓，多嘗試各種銷售技巧，多采用不同的說話方式，尋找一種最適合自己的營銷模式，并運用到工作當中，你會發現銷售其實很簡單，我做銷售工作已經九年，最后我把我認為最實用且最有效的成交方法來分享給大家。

　　(一)三選一成交法：有時我們會遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實二選一會猶豫不決，三選一會比較傾向中間那一個，如果你要銷給顧客一件商品，那就在那件產品下面擺一個更貴的，上面擺一個便宜的，買貴的感覺浪費，買便宜的感覺低檔了些。通常顧客都會選中間那件。

　　(二)反問成交法：優先回答他的問題一，但同時要帶上一個反問。當你一反問，他回答了就等于有成交的機會，還有一點很重要，就是感覺顧客有喜歡的商品的時候，你一定要走在他前面，請他去試。

　　大家如果很真誠的把這三心適用到我們的銷售工作中，學會如何表達，而且要始終保持微笑，自信，服務態度要好，這樣銷售業績也會蒸蒸日上。

　　以上就是我個人的心得體會及總結，再次謝謝各位領導和同事給我這個平臺，讓我們共同成長。在這里祝愿各位同仁的銷售更上一臺階，明天會更加輝煌。謝謝大家。

誠信服務演講稿10

尊敬的領導，同事們：

　　大家好！

　　“‘卡丹’到處有，‘狐貍’滿山走，‘老爺’被偷走，‘鱷魚’全國游”。請不要以為這是詩人的杰作，這是《中國誠信報告》一書中對假名牌產品泛濫于市的論述。當我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前，存細分辨鱷魚的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢特嬌的花瓣到底是幾瓣時，您是否意識到，由于假名牌產品的失信市場，已經使得真正的名牌產品同樣遭遇了信任危機。在《中國誠信報》中，這樣的例子比比皆是。

　　然而，掩卷沉思：中國是一個有著悠久文明歷史的國家，重誠信歷來都是中華民族的傳統。中國誠信走過了歷史，走進了現代，更要走向未來。做為“服務人民奉獻社會”的郵政員工，我們有責任把中華民族有信必諾的光榮傳統繼承下來，發揚下去。

　　那是一個炎熱的夏天，一位民工走進了××郵局：政府啊，我要辦事。濃濃的鄉音，使前臺營業員忍俊不禁。營業班長劉××耐心地詢問用戶要辦什么事情，原來這位用戶初到北京要為家里打電話報平安。在他的眼里，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉××指導用戶辦完了業務，叮囑了他初到北京的注意事項。第二天的班前會上，劉××提出了這樣的問題：用戶為什么稱我們是政府？在熱烈的議論聲中，年輕的員工明白了郵政服務在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業形象，更關系著政府在人民心中的公信力。多少年來，正是在這種“每日一題，一事一議”務實型的班前會中，升華了員工的思想，提升了員工誠信守諾的素質。

　　在××郵局，無論是局長、還是員工，常說的一句話就是：不用把用戶當成抽象的上帝，只把他當成對門的大媽，隔壁的阿姨。用平常心，為用戶做平常事，用細心做好服務中的細節。××郵局剛剛開辦國際通關業務不久，一位用戶到郵局為在美國的兒子寄被子和書籍，用戶覺得被子體積較大，寄水陸郵件劃算，書籍急用，寄航空郵件。服務臺的老師傅向用戶提出了中肯的建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書籍分開來寄，要花兩個封裝費、掛號費、起重費、報關費，不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑，于是工作人員與用戶一起進行了反復的核算比對，用戶發現，一起寄航空件不但省了100多元錢，而且縮短了被子的時限。此后，這位用戶不但寄國際郵件到××郵局，就是寄封掛號信也要舍近求遠跑到××郵局交寄，用她的`話說就是：在這辦業務放心。

　　隨手拈來，××郵局的對外服務中，有太多這樣的細節，它們就象是和風、象細雨，潤物細無聲中，把郵政人的誠信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說，細節服務是企業誠信建設中的美麗的浪花，那么××郵局的延伸服務，則是誠信建設中的火石，不斷地擦出誠信建設中的火花。

　　××年的1月15日17時，包裹臺營業員張×發現了柜臺上有一個棕色的錢包，問遍了大廳里所有的用戶都沒有找到失主，張×把錢包交到了局長室。局長打開錢包，發現里面有800元現金，2張銀行卡，5張名片。按照明片上的電話打過去，沒有找到失主。于是局長只好調來了包臺17時左右的包單、速遞單收據，一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個電話時聯系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時感到很意外，她說：我有好多年丟了東西不找了，因為找也找不到，但你們這28個電話，使我感到了誠信的回歸，謝謝你們，不光是為了這個錢包。

　　“不光是為這個錢包”。候小姐意味深長的話語，讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責任。誠信回歸任重道遠，郵政人責無旁貸。

　　有人說，誠信是金，但我說，誠信無價。把誠信度量化、標價，是銀行信用卡的一種服務手段。中國郵政“服務人民奉獻社會”才是對誠信無價最權威的詮釋。誠信無價，它是人們的道德追求，是人的生存法則，也是人與社會之間的平衡的紐帶。誠信無價，讓我們充份發揮道德和職業道德的自律機制，日常工作中，用我們有聲的語言和有形的行動，為中國誠信的“再造明天”做出不懈的努力。

　　謝謝大家

誠信服務演講稿11

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

　　上午好！首先要感謝各位的信任和支持，給了我這次演講的機會，我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

　　作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道。只有用心了才能做好服務，營業前臺是xx服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客因為不滿意xx的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

　　那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的.面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

　　隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的`競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線，演講稿大全《銀行員工敬業演講稿》。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受xx服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們xx員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們xx服務的每一個環節。

　　為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為公司事業的發展而不懈努力。

　　攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造公司不老的魂！再次感謝各位給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！

誠信服務演講稿12

　　尊敬的各位領導：

　　大家好！

　　我是來自靈臺縣支公司的焦麗萍，服務于業務前臺，與國壽結緣已有十幾年，作為一名老兵，最能體悟到窗口行業微笑服務、誠信經營的銷售理念，今天，有緣在此傾吐我的心聲，倍感自豪，感謝公司給了我這次機會。

　　誠是肝膽相照的默契，信是設身處地的托付，誠信架起距離之間的橋梁，使陌路成為故交，讓所有的隔閡釋然。壽險營銷的特殊性決定了誠信服務是體現人品、素養的有利佐證，一個微笑，一個簡單的問候，一個輕柔的動作，都會向客戶傳遞著您為人處世的信息，讓客戶在對你產生好感對你生出敬畏，這一點做起來并不難，只要發自內心，就會自然產生意想不到的效果，關鍵看我們是否去做。

　　小至一方窗口，大至一個國家，生存中，縱然人們對誠信的明白不盡雷同，乃至大相徑庭，但是，誠信可使干戈化為玉帛，誠信 是一種家庭良習，誠信是一種職業品德，誠信是一種社會公德，誠信更是是中華民族幾千年文化的積淀，這是大眾的一概共鳴。

　　誠是基，信為本，誠信支起我們同等交換、和諧友情的擎天大廈；誠是綱，信為常，誠信譜寫出一曲感天動地、勾魂攝魄的生命凱歌。誠信是個體、家庭、公司以致國度的生

　　命之源、立品之本。有誰脫離了誠信而能容身于社會的大眾之外？柜面是公司的臉面，是企業生命常青的中轉站，柜面服務人員是客戶與公司、客戶與業務員之間的利益和情感鏈條，前臺誠信服務做得好，對客戶以誠相待，會免去客戶很多麻煩，避免很多誤解，也會消除前臺服務人員與客戶之間的諸多糾紛，公司口碑自然會提高，人脈資源也會接踵而至。

　　誠信服務包括很多方面的'內容，如實告知、溫馨提示，接送客戶報案時份內的叮嚀，既方便了別人，也節省了自己的工作時間 ，提高了工作效益，可謂兩全其美。我原來也在一線展業，見證了公司的很多變革，企業轉型、新險種的不斷上市、公司利好的發布，讓我很受鼓舞，也見到了很多因為對保險條款的曲解而心生怨恨的客戶，我們在遺憾的同時，深感服務到位的重要性，所以說，誠信服務體現在很多方面，不管是銷售的服務，還是柜面的服務。

　　一個優秀的柜面服務人員，不但要業務技能過硬，而且還得有愛心和韌性，才能取信于人，我認為，把自身的工作做扎實，不欺瞞、不推諉、不誤導，才是稱職的，看似簡單的工作，只要用心去做，就會有光彩。

　　誠信是試金石，能照出一個人的心靈，我們邁出一小步，我們與客戶之間建立的良好合作關系會邁出一大步，客戶會回報我們雙倍的誠信，保險是無形的商品，這就決定了我們柜面人員工作的特殊性，你要通過你的服務，以無聲的語言

　　說明我們的行業體制和優勢，讓客戶了解你，認同你的服務，看似容易，卻也有學問，大凡客戶滿意度高的柜面人員，他們都在潛心鉆研提高服務質量的學問，所以說服務也是一門學問。

　　人無信不立，家無信反面，國無信不遠，企業無信則終將倒閉。我們國壽的企業使命便是“誠信為本、穩健經營”，意思是說，離開了誠信的土壤，就會隱患重重，柜面人員更應秉承客戶至上的原則，要有客戶永遠是正確的原則，面對客戶的詰難，應不急不躁，語氣平緩，務求做到推心臵腹，解釋到位，要站在客戶的立場上去看待問題，并能適時改進工作思路，改進服務理念，直到客戶滿意為止。

　　作為保險人，是公司給了我們發揮才智和志向的舞臺，但我們更應清晰地認識到，是千萬萬萬的客戶賜與了保險公司生存成長的空間，沒有客戶就沒有保險公司，沒有公司也就沒有我們柜面服務人員的位臵，我們要心懷感恩，才能將本職工作做好。假如說從業職員是公司的招牌，那誠信事業便是各大保險的制勝武器，是我們，在一點一滴的傳遞這誠信的光輝，作為接力者，責無旁貸。

　　我愿立足本職，在平凡的崗位上干出精彩，以我的綿薄之力為國壽事業添磚加瓦，成為優秀柜面服務人員中的一分子，我相信，誠信之花會開遍每一個角落。

　　演講人：焦xx

誠信服務演講稿13

尊敬的各位領導，各位評委：

　　我叫xx，來自xxx。能夠在這陽光燦爛、絢麗多彩的激情六月，站在講臺上與各位同仁一起分享閱讀的快樂和交流思想的碰撞，我感到非常的榮幸。在此，衷心感謝各位對我的鼓勵和支持！今天，我要演講的題目是“責任勝于能力”！

　　什么是責任？責任是一個人分內應該做的事情，是做好應該做好的工作，承擔應該承擔的任務，完成應該完成的使命。對于我們這些人民公仆來說，責任就意味著忠于黨，忠于人民，意味著必須牢記全心全意為人民服務的宗旨，任何時候，都要把人民群眾的利益放在第一位，心系百姓，情牽民生，讓自己的工作得民心、順民意，踏踏實實為民辦事，真真切切為民服務。由此，我想到了自己讀過的一本書——《責任勝于能力》。書中寫道：“責任勝于能力，沒有做不好的工作，只有不負責任的人，只有履行職責才能讓能力展現最大價值。”我想，這句話同樣適用于我們，警醒我們時刻牢記工作宗旨，兢兢業業，勤勤懇懇地完成人民交代的任務。

　　責任勝于能力，是因為責任比能力更重要！能力或許可以讓你勝任工作，責任卻可以讓人創造奇跡。特別是在發改委，在工作思路、規劃、機制確定中，在日復一日的瑣碎、程式化的'日常管理中，責任能使我把平凡的、具體的事情做得盡善盡美，進而彌補能力的不足，提升能力和水平；責任勝于能力，是因為責任感的缺失比能力不足的后果更嚴重。一顆道釘足以傾覆一列火車，一個煙頭足以毀掉一片森林，一次決策失誤可能給國家帶來百萬千萬的損失；責任勝于能力，并非能力不重要，而是因為能力永遠承載于責任：責任心強，能力不足，可以通過積極主動的工作使潛能得到充分發揮，而能力強，缺乏責任意識則使能力失去了用武之地，甚至能讓精明干練的棟梁之才變成國家的蛀蟲，人民的罪人！

　　責任勝于能力！《責任勝于能力》的書中寫道：“工作無小事，責任體現在細節中，負責任就是從細節做起。”因此為了這份責任，我們必須吃得起苦，受得起累，腳踏實地，勤奮苦干地抓好每一件小事，在細節中體現責任，在奉獻中體現責任。我所從事的xxx工作是一份費心費力的工作，既不會有叱咤風云的氣勢，也不會有可歌可泣的故事，有的是日復一日的辛苦，有的是一針一線的瑣碎。我們處的很多同志扔下了病重的雙親、繁雜的家務，扔下了春日的踏青、秋天的效游，扔下了丈夫/妻子的埋怨，扔下了兒女的哭泣，和我一道忙碌在這平凡而枯燥的工作中。他們在奉獻中熔鑄責任，在奉獻中熔鑄忠誠！

　　責任勝于能力！只有牢牢樹立為人民服務的高度責任感，公仆位置擺正了，公仆意識增強了，我們才能做到立黨為公、執政為民。選擇了責任，就選擇了忠誠，也選擇了無悔。那么戰友們，讓我們用自己的責任和忠誠再展人民公仆的風采，以飽滿的熱情和昂揚的斗志迎接新的挑戰。

誠信服務演講稿14

　　為了祖國的明天，我們每一個人都要增強交通安全意識，自覺遵守交通規則，珍惜和愛護我們的生命，讓我們這個世界少一點哭聲，多一些笑聲。

　　剛剛過去的星期天是我十六歲的生日，那天，我首先想到的`就是要感恩父母，因為有了父母才有了我，才使我有機會在這五彩繽紛的世界里體味人生的冷暖，享受生活的快樂與幸福，是他們給了我生命，給了我無微不至的關懷。

　　愛國，是每個人應該做的。華羅庚曾經說過：“錦城雖樂，不如回故鄉;樂園雖好，非久留之地。歸去來兮。”對啊，無論國外多么豪華漂亮，都比不上自己親愛的祖國!

　　同學們，從小學一年級開始，我就學會一句話：“我是中國人，我們都是中國人。”然而，越是長大，我就越覺得自己還沒有學懂這句話。今天，在這兒，在這方演講臺上，我想問問所有的同學們，“你們了解自己的祖國嗎?”也許你們會說：“當然!”然后扳著指頭說給我聽——生命易老，時光飛逝，無論失敗或是成功，它總是青春的痕跡。我們擁有青春，就如朝陽永遠向上;我們擁有青春，就如山溪不羈奔流;我們擁有青春，就如幼蠶破繭而出……

　　演講的本質在于“講”，而不在于“演”，它以“講”為主、以“演”為輔。

誠信服務演講稿15

　　郵政系統誠信服務演講稿 誠信無價 class="">“‘卡丹’到處有，‘狐貍’滿山走，‘老爺’被偷走，‘鱷魚’全國游”。請不要以為這是詩人的杰作，這是《中國誠信報告》一書中對假名牌產品泛濫于市的論述。當我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前，存細分辨鱷魚的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢特嬌的花瓣到底是幾瓣時，您是否意識到，由于假名牌產品的失信市場，已經使得真正的名牌產品同樣遭遇了信任危機。在《中國誠信報》中，這樣的例子比比皆是。

　　然而，掩卷沉思：中國是一個有著悠久文明歷史的國家，重誠信歷來都是中華民族的傳統。中國誠信走過了歷史，走進了現代，更要走向未來。做為“服務人民奉獻社會”的郵政員工，我們有責任把中華民族有信必諾的光榮傳統繼承下來，發揚下去。

　　那是一個炎熱的夏天，一位民工走進了豐臺郵局：政府啊，我要辦事。濃濃的鄉音，使前臺營業員忍俊不禁。營業班長劉幼華耐心地詢問用戶要辦什么事情，原來這位用戶初到北京要為家里打電話報平安。在他的眼里，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉幼華指導用戶辦完了業務，叮囑了他初到北京的注意事項。第二天的班前會上，劉幼華提出了這樣的問題：用戶為什么稱我們是政府？在熱烈的議論聲中，年輕的員工明白了郵政服務在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業形象，更關系著政府在人民心中的公信力。多少年來，正是在這種“每日一題，一事一議”務實型的班前會中，升華了員工的思想，提升了員工誠信守諾的素質。

　　在豐臺郵局，無論是局長、還是員工，常說的一句話就是：不用把用戶當成抽象的上帝，只把他當成對門的`大媽，隔壁的阿姨。用平常心，為用戶做平常事，用細心做好服務中的細節。豐臺郵局剛剛開辦國際通關業務不久，一位用戶到郵局為在美國的兒子寄被子和書籍，用戶覺得被子體積較大，寄水陸郵件劃算，書籍急用，寄航空郵件。服務臺的老師傅向用戶提出了中肯的建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書籍分開來寄，要花兩個封裝費、掛號費、起重費、報關費，不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑，于是工作人員與用戶一起進行了反復的核算比對，用戶發現，一起寄航空件不但省了100多元錢，而且縮短了被子的時限。此后，這位用戶不但寄國際郵件到豐臺郵局，就是寄封掛號信也要舍近求遠跑到豐臺郵局交寄，用她的話說就是：在這辦業務放心。

　　隨手拈來，豐臺郵局的對外服務中，有太多這樣的細節，它們就象是和風、象細雨，潤物細無聲中，把郵政人的誠信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說，細節服務是企業誠信建設中的美麗的浪花，那么豐臺郵局的延伸服務，則是誠信建設中的火石，不斷地擦出誠信建設中的火花。

　　XX年的1月15日17時，包裹臺營業員張靜發現了柜臺上有一個棕色的錢包，問遍了大廳里所有的用戶都沒有找到失主，張靜把錢包交到了局長室。局長打開錢包，發現里面有800元現金，2張銀行卡，5張名片。按照明片上的電話打過去，沒有找到失主。于是局長只好調來了包臺17時左右的包單、速遞單收據，一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個電話時聯系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時感到很意外，她說：我有好多年丟了東西不找了，因為找也找不到，但你們這28個電話，使我感到了誠信的回歸，謝謝你們，不光是為了這個錢包。

　　“不光是為這個錢包”。候小姐意味深長的話語，讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責任。誠信回歸任重道遠，郵政人責無旁貸。

　　有人說，誠信是金，但我說，誠信無價。把誠信度量化、標價，是銀行信用卡的一種服務手段。中國郵政“服務人民奉獻社會”才是對誠信無價最權威的詮釋。誠信無價，它是人們的道德追求，是人的生存法則，也是人與社會之間的平衡的紐帶。誠信無價，讓我們充份發揮道德和職業道德的自律機制，日常工作中，用我們有聲的語言和有形的行動，為中國誠信的“再造明天”做出不懈的努力。

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