縣教育局機關效能建設自查報告

　　自查自糾是持續深入開展機關效能建設工作的關鍵時期。根據舟山市委辦、政府辦《2005年全市機關效能建設工作意見》(舟委辦[2005]26號)要求，結合我局實際情況，認真進行自查自糾，一年來我局接到各級效能投訴件共11件，辦結率100%，取得了一定的成效。現將有關工作總結如下：

　　一、健全機構，實施“一把手”責任制。

　　縣教育局黨委確定了“抓黨風，促效能;抓黨建，促效能”的工作目標，成立了以局紀委書記胡順林為主任，其他四位同志為成員的機關效能建設辦公室。根據本局實際制定了《嵊泗縣教育系統貫徹〈關于實行黨風廉政建設責任制的規定〉的實施辦法》、《2005年嵊泗縣教育系統黨風廉政建設和反腐工作的實施意見》及《嵊泗縣教育局領導班子成員廉潔自律規定》;設立了教育效能投訴中心，并向社會公布了投訴電話號碼;聘請了八位社會各界的同志為效能建設監督員，真正把效能建設列入主要議事日程，從而為此項工作奠定了切實的組織基礎。

　　二、加強制度建設，堅持政務公開，嚴格機關管理，提高工作效率。

　　開展機關效能建設首先要抓制度建設，進一步健全崗位責任制。我們要求對外服務窗口科室必須將本科室的服務承諾包括辦事程、辦事依據、辦事要求、辦事結果、辦事時限等方面承諾制度化，并通過教育局域網或其他新聞媒體對外公布。

　　⒈完善公示制度。

　　①各科室懸掛科室人員的工作職責。提供辦事依據、辦事程序和辦事要求的有關材料，以備索或備查，并公開相關職責、具體承辦人和負責人的姓名。

　　②管理、服務對象到機關辦事時，承辦人要一次性告知辦事的有關政策、法規依據、辦事程序和所需的全部書面材料。對符合規定，手續齊全的`，應即時辦理，不能及時辦好的要說明原因和告知辦事時限。

　　③在機關大門醒目處懸掛各科(室)位置示意圖，公開辦事程序流程。

　　⒉兌現服務承諾制度。

　　各業務科室能根據工作實際，制定規范辦事程序，提高辦事效率。根據職權范圍、工作職責，結合群眾關心的熱點問題，確定服務承諾內容，服務承諾的內容包括服務的具體事項、服務質量、服務時限、承諾監督及投訴辦法以及違諾責任等。

　　⒊健全否定報備制。

　　我局根據實際制訂了否定報備制度，經辦人對群眾申請事項按權限予以否定的，需向上一級主管領導報備。否定報備的內容：①經辦科室或經辦人員姓名、職務;②被否定的事項的基本情況及原因;③服務對象的單位、姓名、地址及聯系電話等。經辦人員或科室須在作出否定通知后必須向分管領導報備，應填寫一式兩份報備表，一份由經辦人員或科室保存，另一份送分管領導報備。辦公室須將本局機關所有否定報備資料進行歸檔，填寫否定報備登記表。

　　⒋實行時限辦結制度。

　　以方便群眾辦事、提高辦事效率為目的，按照“能簡則簡，能免則免，能快則快”的原則，合理簡化辦事手續。凡法律、法規、規章及上級部門對有關管理事項有明確規定辦理時限的，必須嚴格執行;凡已在服務承諾制中承諾的辦結時限，必須嚴格兌現;原來沒有規定的，可視具體情況合理確定辦理時限，并作補充規定，嚴格執行。凡一時不能辦理的要給予充分理由，并解釋清楚。向下級機關、學校部署工作或部門之間在征求意見或會簽文件等方面，必須有明確的時限要求。機關工作人員對組織交辦的工作事項，要在規定的時限內辦結并保證辦理的質量。嚴禁推諉拖拉。

　　⒌實行首問責任制。

　　群眾到局機關辦事詢問的第一個機關工作人員，即為首問責任人，首問責任人的職責為：只要對方求問，不管是否是自己職責(權)范圍的事，都有責任給當事人解釋有關聯系經辦人、引路等問題。首問責任人一般都能做到使用文明、規范用語，熱情接待，耐心聽講，認真受理，服務周到。

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