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服務質量月活動總結
文明禮儀是中華民族的優良傳統，也是我們每一個人道德品質和行為規范的重要組成部分。想要知道更多關于服務質量月活動總結的內容?若想，請隨時關注總結欄目!
篇一：
為進一步提高醫療質量和服務水平，創建和諧健康、積極向上的工作氛圍，我中心將20xx年12月份定為“服務質量月”，在各科室(站點)全面開展服務質量提高活動。現將活動開展情況總結如下：
一、領導重視，保證了活動的順利開展
中心領導班子高度重視此項活動，一是制定了《東莞市大朗鎮社區衛生服務中心“服務質量月”活動實施方案》，明確活動內容和實施步驟，同時將方案上墻公示，主動接受群眾監督。二是召開了“服務質量月”活動動員大會，利用簡報、微信等方式宣傳活動信息，營造良好的活動氛圍。三是由各科室(站點)針對工作中存在的突出問題和薄弱環節，制定科室(站點)整改臺帳，并由各位職能科主任牽頭，成立7個督導組對各科室(站點)臺帳完成情況進行督查指導。通過以上措施，有效保證了活動的順利開展。
二、多措并舉，推動服務質量邁上新水平
1、借助宣傳日契機，普及健康教育知識。20xx年12月1日是第27個“世界艾滋病日”。該日，我中心與鎮艾滋病防治領導小組、人口計生衛生局等部門聯合開展了一場“世界艾滋病日”宣傳活動，向廣大市民詳細講解了艾滋病的傳播途徑、流行特點等方面的防護知識，讓廣大市民更清楚的了解艾滋病，做到正確認識、科學預防，行動起來向“零”艾滋邁進。為了吸引更多市民參與活動，我們還現場提供健康咨詢、血壓測量等服務，并派發安全套、印有艾滋病常識的撲克牌等小禮品。據統計，共發放健康宣傳折頁500份、撲克牌500副、安全套1500個，服務人群達350人。活動取得了預期效果。
2、全員參與清潔活動，營造舒適就醫環境。為營造整潔、舒適的就醫、工作環境，我中心特將20xx年12月11日定為“環境清潔日”，由各科室(站點)工作人員負責各自工作區域，開展環境大掃除，擦灰、清理蜘蛛網、清除垃圾和積水，整理物件使之整潔有序，確保地面干凈、空氣清新，物品擺放有序。此外，我們還制定了科室(站點)環境整頓制度，要求各科室(站點)在日常衛生清潔、環境消毒的基礎上，每月至少開展一次全方位的衛生清潔行動，同時按照相關物品的擺放規范，擺好各項物品，確保各項物品條理化，為患者營造溫馨的就醫環境。
3、開展服務禮儀與溝通技巧培訓。文明禮儀是中華民族的優良傳統，也是我們每一個人道德品質和行為規范的重要組成部分。作為一線的醫務人員，天天要面對患者，文明禮儀的重要性更是不言而喻。為此，我中心于20xx年12月15日、12月23日開展了兩場醫務人員服務禮儀與溝通技巧培訓。課程從認知患者的需求，到為患者服務的各種技巧;從服務禮儀的原則，到醫務人員的形象;從接待患者的正確言語，到醫患溝通的諸多細節。內容全面，實用性強。此外，還通過平時采集到的相片素材，以身邊同事或好或壞的例子進行對比，并借助“大家來找茬”的游戲形式，引導大家在娛樂中學習到相關知識。
4、舉辦“道德講堂”，弘揚高尚醫德。20xx年12月23日，大朗鎮社區衛生服務中心召開第18期“道德講堂”，主題為“醫者神圣”，吸引了125位員工參與。講堂通過身邊人講身邊事，身邊事教身邊人的形式，講述了我中心長塘站站長、“東莞好人”王天勇堅持不懈，每天提前一小時上班義務為敬老院老人服務的事跡，感動在場全體人員。大家紛紛表示要以王醫生為榜樣，忠于職守、熱心公益、關愛患者。
5、各科室(站點)掀起“比服務、賽質量”熱潮。服務前線化被動為主動，基本做到了在患者開口前提供服務。預防接種門診于人流高峰期，適當增開登記窗口及接種室，盡量避免“排長龍”現象。醫生組通過“請進來”—邀請上級醫院專家前來授課、“走出去”—派遣業務骨干外出學習，不斷提高業務技能。護理組將“文明用語”與“服務禁語”上墻公示，并全員簽訂服務承諾，通過群眾監督和自我鞭策，力求把優質護理帶給每一位患者。藥房組開展服務質量問卷調查，針對群眾反映的問題改進工作。收費組加強對社保政策和收費操作技能的培訓。檢驗、放射、功能等輔助科組聯合開展自查自糾討論活動，自我批評和相互批評相結合，共同查找工作不足并進行優化改進。各站點也均能按照臺帳內容落實整改，切實改善服務態度、提高服務質量、優化服務流程、和諧醫患關系。
6、開展群眾滿意度評價。20xx年12月26日-12月31日，我中心醫務辦和志愿服務站聯合開展群眾滿意度評價，由中心志愿者持已錄入全體一線工作人員相片和信息的平板電腦，向來診患者詢問工作人員服務情況，由患者對為其服務的工作人員作出“滿意”、“一般”、“不滿意”的評價，并征詢患者對我中心改善服務的意見和建議。本次共400余位患者配合調查，征得1080條評價信息和26條意見建議，被評價的工作人員覆蓋了中心本部90%以上的一線工作者。調查結果：“滿意”1032條，“一般”42條，“不滿意”6條，群眾總體滿意度達95.56%。
7、撰寫總結報告和心得體會。按照方案要求，每個科室(站點)上交一份“服務質量月”總結報告，每一位工作人員上交一份心得體會。截至20xx年1月8日，已收到28份科室(站點)總結報告和215份個人心得體會，按時上交率分別為100%和97.73%。同時，我們也收到了很多工作人員對改進工作的建議和意見，例如在中心門診部安裝叫號系統，在站點的掛號和收費窗口安裝擴音器，輸液區為患者提供小型棉被和暖水袋等，這些都將考慮納入我中心下一步的行動計劃中。
三、“服務質量月”活動達到預期成效
在這短短的一個月里，要想馬上讓全中心所有工作人員的服務質量有一個質的轉變，顯然是不可能的。但我們能感受到，通過“服務質量月”的一系列活動，我們工作人員的總體服務意識有所增強，服務觀念有所轉變，這已經達到了我們預期的目的。加強和改善服務質量，是一項長期任務，我們將總結“服務質量月”活動的好經驗、好做法，探索并建立長效機制，體現長期效果，實現持續改進，從量變向質變逐步邁進!
篇二：
7月1日下午，新興縣翔順物業服務有限公司“服務質量月”啟動儀式在翔順綜合大樓演播廳正式啟幕，集團領導以及物業公司160多名員工共同參加本次儀式，為“服務質量月”活動的啟動加油助力。
啟動儀式上，集團相關領導指出，優質的物業管理服務是推動翔順品牌不斷前進的內在動力，是翔順樓盤開發銷售持續推進的助燃劑;品牌的提升，源于小區管理中的貼心服務，源于小區業主的大力支持;通過提升小區的服務質量，為業主打造文明、溫馨的“家”，獲得業主的肯定，是我們舉辦“服務質量月”的最終目的。
據悉，翔順物業“服務質量月”活動將持續2個月時間(7月-8月)，共分三個階段進行——前期策劃準備階段、活動實施推進階段、活動總結評比階段。
本次活動將在翔順物業管轄的各大小區中同時開展，通過舉辦大掃除、推廣文明用語、文明服務知識競賽、獻計獻策、晚會、物業公司總經辦領導接待日等一系列活動，與業主共建文明禮貌新社區，唱響講文明話，做文明事，當文明人的號角。同時，翔順物業公司承諾主動提升服務質量，為業主提供更專業、周到的服務，與翔順廣大業主共同打造平安、和諧的翔順社區大家庭。
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