MBA教育質量保證與持續改進體系

　　MBA教育質量保證與持續改進體系【1】

　　摘要：近10年來，輿論對商學院教育的質疑愈演愈烈。

　　明茨伯格等著名管理學家都指責MBA和EMBA教育過于看重理論，脫離現實。

　　本文分析了當前MBA教育存在的問題，然后從MBA教育的目標定位、學生招生、教學實施、教學組織、師資隊伍、教學內容、畢業論文、就業服務等方面闡述如何保證MBA教育質量，構建了一個從招生到就業全周期、多層次、全方位的持續改進體系。

　　關鍵詞：MBA;教育質量;體系

　　自從哈佛商學院于1908年推出了工商管理碩士(MBA)項目以后，世界各國便陸續效仿推出這種培養項目。

　　MBA教育從誕生之日起，它的培養目標定位就是為工商企業界培養有責任感、有道德的一流經理人才。

　　隨著中國改革開放的進行，中國企業急劇增多，對高級管理人才的需求迅猛增長，在這種背景下，1991年MBA教育被引進中國，首批九所高校試辦MBA教育，到現在我國MBA教育經歷25年的發展，累計招生40余萬，授予學位20余萬，為我國經濟社會發展，為改革開放做出了不可替代的巨大貢獻，同時，培養了一大批高層次經營管理人才。

　　但不得不承認，現階段我國MBA教育仍然存在諸多問題，需要不斷創新和完善。

　　(1)MBA教育定位問題

　　MBA教育是對學生進行專業技能和能力方面的學習與訓練，基本是一種職業教育。

　　事實上，除此以外，仍然需要大量的理論知識的教育，應該是通識教育。

　　通過這種教育，要使學生能夠有更加寬廣的國際觀、全球觀，學到當前國際上先進的企業管理理論知識。

　　從更高一個層面說，我們還需要加強學生的理想道德教育與社會責任教育，使學生的格局跳脫狹隘的純粹的物質利益的追求，具有更加寬廣的大視野。

　　另外，辦學目的的定位還要考慮到學校本身的特色。

　　鮮明的特色既是成功培養職業經理人的必要條件，又是突出本校與別校的差異從而開拓市場的關鍵。

　　(2)選拔機制問題

　　在國外，MBA教育是一個成熟的職業教育，重視學生的綜合能力，強調其應用性和實戰性。

　　面試是選拔MAB至關重要的一環，通過MBA面試過程來發現真正那些具備企業家素質的人。

　　在國內，面試分值在總成績中比例不大，雖然有學校通過提前面試或設置A、B線等方式加大面試比重，但對于多數院校，聯考成績還是起著決定性作用。

　　(3)師資隊伍問題

　　與其他類型專業學位教育相比，MBA教學更注重應用性和實踐性;注重案例教學和師生互動;注重有效的教學組織和實踐引導。

　　這就要求從事MBA教學的教師的基本條件和素質要高于從事傳統研究生教學的師資水平。

　　目前，按照教指委要求，各培養院校符合條件的師資水平差距較大，參差不齊，這些教師“學院派”居多，理論功底雄厚，但缺少對企業微觀層次的掌握，實踐經驗缺乏，由這樣的師資很難擔起MBA教學工作的重任。

　　(4)培養模式問題

　　當前，國內MBA培養模式與管理類碩士研究生的模式基本相同，其教學方式仍然沿用普通碩士的授課方式和內容，課程體系存在“大而統”的現象，課堂教學仍采用“滿堂灌”的方式，過于學術化，忽視了對學生實際應用能力、解決實際問題能力的培養。

　　此外，教學案例照搬國外多，缺少原創性的本土化的案例。

　　這導致MBA學員眼高手低、會說不會做，理論分析與實踐相脫離。

　　我國具有MBA招生資質的院校已經達到237家(共十批)。

　　伴隨著我國經濟的迅速發展，社會高素質的經營管理人才有著巨大的市場需求。

　　這是MBA教育的市場機遇，如何搶抓機遇，更新觀念，重構模式，以新的面貌參與競爭，更好地為市場經濟建設服務，是MBA辦學中值得思考的問題。

　　結合國內MBA教育的現狀，各培養院校應重新調整辦學定位，從師資建設，教學資源整合等多個角度全方位提高MBA辦學水平和辦學質量，不斷總結出適合自身發展的、獨具特色的、行之有效的教育質量保證和持續改進體系，以促進我國MBA教育的健康、穩定可持續發展。

　　(1)以準確的定位為引領

　　要把MBA教育辦好，首先就應有明確的辦學理念。

　　各培養院校應依托自身的優勢領域、優勢學科，充分發揮地緣優勢或行業優勢，結合經濟社會發展對管理人才的需求，立足實際。

　　堅持特色，準確制定差異化的辦學定位，才能立信于市場。

　　(2)以優選的生源為前提

　　各培養院校應根據對MBA生源質量的要求，組織具有豐富實踐經驗的教師和優秀企業家，設計出既能考察考生基礎理論知識，又能反映考生實際工作能力的面試辦法，適當加大面試在錄取成績中的比重，調整招生門檻，向工作經歷和管理實踐經驗豐富的考生傾斜。

　　根據生師比，適度控制招生規模。

　　(3)以精選的師資為保障

　　構建了多元、動態的“雙師雙能”師資選拔機制。

　　由校內外知名學者與企業高管共同組建高水平、梯隊式專業課程團隊，建立常規化與動態化考核的調整策略;同時依托學校師資交流學習平臺，建立促進教師能力提升的長效激勵機制。

　　鼓勵任課教師積極投身實踐、參與企業研究和咨詢活動，以不斷提高教師的教學水平。

　　(4)以科學的模式為依托

　　課程架構方面體現時代最新發展的要求，凸顯先進性、系統性和前沿性，構建體驗式教學模式，打造以戰略思維和管理思辨為引導，理論夯實為基礎，實踐能力提升為主線，校企聯合共創課堂的課程體系，增加選修課程，滿足學生在未來成長中的個性化職業發展需求;

　　教學手段方面推動“互聯網+教學”改革，培育慕課、微課、移動課堂等新型教學模式。

　　采取靈活的教學方式，充分利用學生工余時間，逐步達到“集中授課、分散吸收，深入理解、融會貫通”的目的。

　　案例教學方面采用討論式、啟發式、研究式等多種教學方法，通過教師自編案例來完善案例庫建設，充分調動起學生的積極性;

　　教學形式方面將課堂講授、案例研討、現場調研企業考察、實戰模擬、角色扮演、專題研討、移動課堂等靈活多樣的實踐項目有機結合，以真實的企業問題和實踐場景檢驗學生課堂所學，力求知行合一。

　　論文創作方面強調MBA學員要在導師指導下把學科方向前沿的理論和實際工作緊密結合，既解決了學生在工作和學習之間的矛盾沖突，保證了學習時間和論文質量，也提高了論文的實用性和應用價值。

　　在管理上強化質量意識，加強過程管理，實施“節點控制”，建立嚴格的質量審核標準與保障機制。

　　(5)以優質的服務為特色

　　各培養院校應將學員的職業生涯設計與整個教學內容的選擇有機融合，在充分了解學員工作背景、未來求職意向的基礎上，充分利用校友網絡，幫助學員整合和拓展社會各方資源;舉行職業規劃研討會以及職業規劃培訓，盡最大可能為學生提供更多更好的職業發展指導和幫助。

　　(6)以暢通的反饋為路徑

　　建立由“學院內部自評―專業督導評估―學生意見反饋―用人單位回訪”構成的內外雙重監督的多渠道反饋機制，以保證教育質量的持續改進。

　　各培養院校都應該真正沉下心來，回歸教育本源，力保教育質量，踏踏實實去挖掘，去積累，去實踐，去傳承。

　　通過價值創新、差異化的競爭和持續的改進，把各自的MBA項目辦成特色鮮明，質量過硬，口碑良好的項目，培養出更多帶有鮮明時代特色的優秀的管理人才。

　　現代遠程教育質量保證體系的研究【2】

　　摘 要：隨著現代遠程教育在當今社會中的迅猛發展，其質量問題卻日益凸顯，如何提高教育質量，成了社會普遍關注的問題，建立現代遠程教育質量保證體系成了刻不容緩的必然訴求。

　　一些發達國家遠程教育質量保證體系的發展，對我國遠程教育的發展是有很大參考和借鑒意義的。

　　我國建立現代遠程教育質量保證體系應該注意的問題：建立統一的質量標準;調整和規范政府、學校和社會行為;充分整合教育資質;提高教師專業素質。

　　關鍵詞：現代遠程教育;質量保證體系;制約因素;建議與對策

　　現代遠程教育是遠程教育的“第三代”，它是現代教育思想和學習理念指導下，隨著現代信息技術的發展而產生的一種新的教育形式，是后工業社會的產物、信息文明的結晶。

　　現代遠程教育產生于20世紀90年代，目前正在全球范圍內蓬勃發展。

　　現代遠程教育充分體現了終身教育的理念，在構建終身教育體系和建立學習型社會的浪潮中發揮著重要的作用。

　　我國十分重視遠程教育的發展，在《面向21世紀教育振興行動計劃》中就提出了6個工程，現代遠程教育工程就是其中之一。

　　1999年教育部開始進行遠程教育試點，發展至今，已有68所試點高校，這些高校都在積極制定自己的規劃，以保證遠程教育事業穩定有序可持續的進行。

　　然而如何提高我國遠程教育的質量，始終是教育界乃至社會一直十分重視的問題。

　　教育質量始終是備受人們關注的話題。

　　2002年，教育部頒布了《關于加強高校網絡教育學院管理，提高教學質量的若干意見》，旨在加強遠程教育的質量。

　　當前關于質量的研究主要包括教學管理質量、質量保證體系、綜合管理質量、教學資源質量等方面。

　　在實踐中，如何確保學生多層次素質的提高和能力的培養,讓每個學生在每一個環節都積極發揮自己的能動性,學到扎實的理論知識,從而成為具有多才能的應用型人才，這才是遠程教育的關鍵，也是現代遠程教育應有的質量觀。

　　聯合國教科文組織前助理總干事丹尼爾教授曾指出，質量是衡量一所現代遠程教育大學成功與否的一個重要指標。

　　而英國開放大學的巨大影響，就是來自于其在英國全國教學質量評比中排名第五位。

　　這給了我們深刻的啟示，目前建立完善科學的現代遠程教育質量保證體系是保證現代遠程教育質量的必由之路，并要認真落實到現代遠程教育的實踐中，只有具體的歷史的又有針對性的進行，才能在推進高等教育大眾化，構建學習型社會的背景下實現大發展。

　　一、現代遠程教育質量保證體系的內涵

　　質量保證這一術語發端于工商界，它是指廠家或者生產者向用戶保障其提供的產品或服務持續達成預定目標以使用戶滿意的過程。

　　按照這一思想，遠程教育質量保證可以這樣理解：現代遠程教育相關機構(包括政府層面的機構、社會層面的機構、學校)向用戶(包括政府、用人單位、社會、學生)保證其人才培養、科學研究、社會服務活動持續達到預定的目標，以使用戶滿意的有計劃、有組織的活動過程。

　　現代遠程教育質量保證體系建立在現代遠程教育質量保證活動之上，由現代遠程教育質量保證機構負責組織實施的，由現代遠程教育質量保證主體和客體及其相互作用的過程、環節等相互聯系、相互制約而構成的整體。

　　現代遠程教育的發展既受自身內部各個環節的影響和制約，又受外部政治、經濟、文化等社會環境因素的影響和制約。

　　因此，遠程教育質量保證其獨特性。

　　現代遠程教育質量保證體系是使現代遠程教育按照確定的培養目標和質量標準組織實施的各種保證措施和監控手段組成的有機整體。

　　吳曉波先生認為，它包括以下四個方面的內涵。

　　一是培養目標。

　　這是遠程教育質量保證體系的目的和核心。

　　可分為研究型、應用型、復合型以及大眾素質等。

　　二是質量標準。

　　這是遠程教育質量保證體系的基礎和依據。

　　也是評價和衡量教學、管理和服務質量的一個尺度。

　　沒有現代遠程教育的各類標準，質量保證體系就無從談起。

　　三是保證措施和監控手段。

　　這是遠程教育質量保證體系的內容和關鍵。

　　只有經過“標準—計量—比較—修正”循環的質量控制過程，同時，采用抽查、檢查、評估等多種手段進行質量監控，才能保證教育質量的提升。

　　四是有機整體。

　　這是遠程教育質量保證體系的最終成果。

　　將目標、標準、措施和監控手段按照內在聯系科學合理地進行組織，形成一個整體，進而實現系統優勢，這樣來保證現代遠程教育的質量。

　　二、當前影響我國現代遠程教育質量的因素

　　現代遠程教育在教育理念、教學模式、管理模式、學習方式等方面都發生了重大的變革,與傳統教育相比,影響教育質量的因素發生了較大的變化。

　　因此,在分析影響遠程教育質量的因素時,必須要科學、客觀地對影響現代遠程教育質量的諸因素進行分析,只有這樣，才能以此制定出行之有效的提高質量的標準。

　　1.學習者

　　我們都知道“師生分離”是現代遠程教育的一個重要特點，學生和老師無法面對面地進行交流、溝通。

　　學生和老師的關系就限于網絡學習上。

　　這就要求學生要有良好的自主學習的能力和有效的自我管理能力，自覺地去掌握知識，鍛煉能力，培養良好的技能。

　　而當前遠程教育的學生自律能力普遍較低，在學習過程中不能對自身的學習行為進行科學的控制，他們還需要外界的強制因素來誘導。

　　再次，有相當多的學習者，他們的學習動機比較弱。

　　教育心理學告訴我們，學習動機是影響人的學習行為很重要的一個非智力因素。

　　學習動機越正確，學習熱情越高漲，學習毅力越強，學習效果就會越好。

　　這些學習者，他們的學習動機就是拿到一紙文憑，以此來解決自身在工作中遇到的問題。

　　顯然，他們學習的外部因素要遠遠大于內在的提升自己的因素。

　　他們一味地被動接受，沒有熱情，沒有積極主動的全身心投入，缺乏強大的內在動機。

　　這樣的學習是很難保證有質量上的提高的。

　　2.學校

　　學校作為知識傳授的窗口和平臺，起著極其重要的作用。

　　包括師資隊伍、學生支持服務系統以及教育資源等三方面內容。

　　首先，遠程教育教師角色應該從傳統教育中的講授者、教導者和權威者轉變為教學設計者、學習輔導者和朋友。

　　也就是助學者。

　　無論是兼職教師還是專職教師，都應該具備完善的知識結構、基本素質和能力。

　　大衛·西沃特認為，教師是遠程教育組織的代言人和重要人力資源,是遠程教育學生支持服務的主要提供者。

　　但在我國68所試點院校里，師資力量最弱的屬電大系統，電大教師隊伍中擁有博士學位的教師太少，他們的業務素質跟普通高校的教師無法相比。

　　而在普通高校，師資力量雖然雄厚，可是事實卻是這些教師將遠程教育視為非正規教育，他們的科研課題，肩負研究生導師，還要授課等這些任務，使他們無法真正投入到遠程教育教學中去。

　　電大遠程開放教育質量保證體系的構建【3】

　　摘要：提高遠程開放教育的質量是社會比較關注的問題，國內學者有不同的觀點和探索。

　　本文以湖北電大遠程開放教育的實踐探索，提出了“分級管理、全面監控”質量保證體系，闡述了這一質量保證體系的基本內涵、基本特征。

　　關鍵詞：開放教育;分級管理;全面監控;質量保證體系

　　開放教育是新型的教育模式，學生實行資格審核，文化水平測試入學，這就使教育對象出現了點多、面廣、文化水平參差不齊、認知結構差異很大的狀況，再加上開放教育具有學制靈活寬松、授課形式靈活、學習手段多樣化等特點，這都給教育管理帶來了難度。

　　為了適應遠程開放教育的教學特點，保證開放教育的教學質量，必須探索新的教學管理模式，使其主動適應現代遠程開放教育的需求。

　　在具體實踐過程中，我們認為加強開放教育教學管理體現在逐步建立和完善與開放教育相適應的質量保證體系。

　　湖北廣播電視大學自1999年參加“中央電大人才培養模式改革和開放教育試點”項目的研究與實踐以來，始終緊扣試點工作的總體目標，在全力打造基于網絡的學習平臺，建設、整合多種媒體教學資源，積極為學生個別化自主學習提供技術支特和教學資源保障的同時，積極開展現代遠程開放教育教學模式改革和教學管理模式改革的研究和實踐，并在此基礎上積極開展教學質量保證和監控體系的研究和實踐，逐步建立和完善與開放教育相適應的質量保證體系。

　　構建了“分級管理、全面監控”質量保證體系。

　　一、質量保證體系的基本內涵

　　湖北電大在總結自己的實踐經驗的基礎上，明確了“分級管理、全面監控”質量保證體系的基本內涵，即：“省、市、縣電大分工負責，三級互動，協調運作;對教學的全過程、全方位進行實時地管理和監控，以達到管理目標和人才培養質量。”這一教學質量保證體系強調電大開放教育在多級辦學、分層管理的過程中，教學的各個環節、每個過程保持和達到較好的質量要求和人才培養目標。

　　1.分級管理。

　　從組織結構和管理權限上來看，全省電大系統由省電大、市級電大和縣級電大三級電大所組成的一所有機整體;從教學的統一管理角度來看，全省電大系統又是一個完整的有機統一的教育教學系統。

　　省電大是全省電大系統的教學質量管理中心、多媒體教學資源研制開發中心、教學質量評價和監控中心、現代教學技術培訓中心和計算機網絡中心。

　　市級電大在三級電大所構成的系統中，具有承上啟下的橋梁和骨干作用。

　　它既要接受省電大的教學管理、教學指導和質量監控，又要對縣級電大進行教學管理、教學指導和質量監控。

　　縣級電大(教學點)具有基礎作用，它主要是面向學生組織教學、管理和考核，當然，它也要對教學質量進行監控，尤其是教學過程中的質量監控，包括教師導學過程中的質量監控、學生自主學習過程中的質量監控、考試考核中的質量監控。

　　因此，“分級管理、全面監控”質量保證體系的基本要求是：全省電大系統整體規劃，明確職能，準確定位;形成既有分工，又有合作;形成相互支持、共同發展的系統運作機制。

　　2.全面監控。

　　省、市、縣(教學點)三級電大主要從辦學條件、隊伍建設、教學資源、生源質量、教學過程和考試考核及畢業管理六個關鍵控制點對教學及管理質量進行監控。

　　(1)辦學條件的監控。

　　是對保證教學實施的基礎條件的監控，即對辦學系統、技術設施設備、教育研究等各方面的管理和監拉。

　　各級電大(教學點)加強辦學條件的建設，完善辦學設施條件，達到網絡、計算機多媒體和音視頻設施的要求，保證教學質量的設施要求。

　　(2)隊伍建設的監控。

　　教學、管理、技術、科研人員的質暈在遠程教育質量保障中起著至關重要的作用。

　　因此，各級電大(教學點)，應配備足夠的教師隊伍、管理隊伍、教育技術及數學支持服務和科研隊伍;同時，各級電大應制定教學、管理、技術、科研人員隊伍的管理質量保證指標體系，建立人力資源的管理和培養機制，保障遠程教學活動的可持續性。

　　(3)教學資源建設和應用的監控。

　　教學資源是教師表現和傳遞教學內容、學生在教學過程中直接學習知識和提高能力的載體。

　　開放教育教學資源包括專業計劃、課程大綱、課程實施方案、課程實施細則、多種學習媒體材料、以及學習過程的網絡的教學信息、學習指導、素材、課件、案例、試題等資源。

　　電大系統教學資源建設主要由中央、省級電大完成。

　　省電大加強各類教學資源的建設，保證課前到位;市、縣級電大加強各類資源的應用，保證教學質量的資源要求。

　　(4)生源質量的監控。

　　招生工作是開放教育教學管理工作的一個端點或起點，招生工作的好壞關系到開放教育教學管理工作能否進行及規模大小。

　　各級電大(教學點)應把好學生入學資格審查和測試關;做好入學教育工作，保證教學質量的生源要求。

　　(5)教學過程監控。

　　加強教學全過程的監控，重點在學習計劃、自主學習、小組學習、網絡學習和交流、面授輔導等集中學習活動、集中實踐教學(論文/畢業/課程設計/實習等)的監控，保證教學過程要求。

　　(6)考試考核及畢業管理監控。

　　各級電大按規定做好課程形成性考核和終結性考試的管理與監控;嚴格按規定實施畢業審核，保證學生的學習質量。

　　二、質量保證體系的基本特征

　　湖北電大“分級管理、全面監控”質量保證體系是基于現代遠程開放教育學習系統而構建的，這一質量保證體系的主要特點是：

　　1.系統性。

　　“分級管理、全面監控”質量保證體系以系統理論為依據，按照系統論的整體觀念，構建了一整套從辦學條件、生源質量、隊伍建設到資源建設、教學過程監控、考試考核監控的完備的質量保證制度。

　　這套質量保證制度是一體的、前后呼應的、相對固定的和具有創新性的。

　　質量保證體系有特定的質量目標、特定的操作程序和方法、特定的責任指標與責任人，責權明確，管理層次分明。

　　2.全面性。

　　“分級管理、全面監控”質量保證體系以全面質量管理理論為依據，在質量保證體系構建時，全面考察了質量傈證進程的各個要素，對現代遠程開放教育的辦學條件、生源質量、專業開設、隊伍建設、資源建設、教學過程、考試考核、質量評價進行全面監控。

　　同時，為開放教育學生全面素質提高、教師的教書育人和培養單位的全面質量管理、育人環境的營造提供保障。

　　在這里，學生全面素質包括身心健康、思想品德、知識水平、課程學習、科研能力的全面發展;教師的教書育人包括教師的思想品德、學術水平、科研水平和學術風范;培養單位的管理主要是通過管理來調動一切積極因素，發揮所有軟件、硬件的作用，通過教學設備、實驗室、圖書資料、網絡資源、生活條件、師資力量等資源的有效利用，保證學生素質的全面提高;學術環境建設包括科研環境、對外交流、學術氣氛和激勵制度等。

　　3.全程性。

　　“分級管理、全面監控”質量保證體系對教育質量的控制與保證，不僅僅是體現在教學過程、管理過程和服務過程中，而且體現在教學、管理和服務過程的各個環節中;不像僅體現在招生、課程教學、論文寫作、考試考核這些主要環節，而是在學生培養的全過程的有關環節都進行把關。

　　強調每個環節都要符合預定的目標和質量標準，重視預防，而非最終的質量評判。

　　4.全員性。

　　“分級管理、全面監控”質量保證體系對教育質量的管理不僅僅是省級電大的責任，而是市級電大和縣級電大共同參與的工作;不僅僅是教學部門的工作，而是教學部門、教學與教務管理部門、評估督導部門、研究部門、師資管理部門、技術倦障部門、后勤部門等各職能部門的共同職責。

　　同時，這一質量保證系統還包括了三級電大內部各個層面及廣大師生的共同參與：有時還需要用人單位參與意見。

　　“分級管理、全面監控”質量保證體系涉及到多級人員的參與，上至學校的高級管理層，卞至學校的每一位學生，由此形成了一股強大的質量保證工作的合力，使學校的質量保證工作能有效開展并起到積極的作角。

　　5.先進性。

　　一是吸收了系統理論、控制理論、全面質量管理理論的先進理念，主要體現在把省、市、縣三級電大作為二個系統分析，把質量監控的過程看作一個信息的傳輸、變換、加工、處理的控制過程，并對教學質量實行全過程、全員、全環節的監控。

　　二是吸收了現代高等教育理念和國內外開放教育質量保證體系構建的理論成果和實踐經驗，將質量目標、組織保障、教學資源、全程監控、質量評價作為教學質量保證體系最基本的要素。

　　三是強調預防為主的質量管理理念。

　　以學生考試為例，“分級管理、全面監控”質量保證體系更加強調。

　　“預防作弊”，而不是“作弊處理”。

　　6.連續性。

　　“分級管理、全面監控”質量保證體系對教學質量保證工作按照持續發展、不斷前進的思路進行監控。

　　緊緊抓住“標準、組織、資源、過程、評價、改進”六個關鍵環節，從系統論的角度，一環緊扣一環，精心設計，狠抓落實，確保開放教育教學質量的全面持續提高。

　　并通過及時了解教學進程中出現的新形態、新情況，針對這些問題展開相應級別的討論工作會議，然后制定解決問題相應方案，使問題得到盡快解決。

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