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醫(yī)療糾紛報告及分析整改工作措施
在現(xiàn)在的社會生活中，很多場合都離不了措施，措施是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。你所接觸過的措施都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的醫(yī)療糾紛報告及分析整改工作措施，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫(yī)療糾紛報告及分析整改工作措施 1
為進一步加強我院的醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療護理質量，規(guī)范診療護理行為，規(guī)避醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生，確保人民群眾的身體健康和生命安全，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》、《福建省醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評實施辦法（試行）》、《長樂市醫(yī)療糾紛報告及分析整改制度》等規(guī)定,結合本院實際情況特制定《長樂市首占鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛報告及分析整改工作措施》。
一、建立醫(yī)療糾紛領導小組
組 長：
副組長：
辦公室主任：
成 員：
二、醫(yī)療糾紛報告的責任人
1、醫(yī)療糾紛的當事醫(yī)務人員及科室負責人：
2、醫(yī)務科：
三、醫(yī)療糾紛報告的程序和時限
發(fā)生醫(yī)療糾紛，不良醫(yī)療事件后或可能發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，當事醫(yī)務人員或科室負責人應當立即向醫(yī)務科科長報告（5分鐘內），醫(yī)務科接到報告后，應當立即進行調查、核實，將有關情況如實向分管副院長和院長報告，并主動向患者通報、解釋有關情況，及時化解矛盾、解決實際問題。 發(fā)生導致患者死亡、可能為二級以上的醫(yī)療事故或導致人身損害后果等重大醫(yī)療過失行為的，我院應當在4小時內向衛(wèi)生局醫(yī)政科報告。
四、醫(yī)療糾紛的內容及要求
發(fā)生醫(yī)療糾紛或不良醫(yī)療事件后，責任報告人應將醫(yī)療糾紛的當事人姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、住址、簡要病情、糾紛原因、患方意見等相關信息按照報告程序進行逐級報告，并做好登記留底。
醫(yī)療糾紛經自行協(xié)商解決或經衛(wèi)生局協(xié)商解決后，應當自協(xié)商解決或協(xié)調解決之日起7日內填寫《長樂市醫(yī)療糾紛個案登記表》上報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。經人民法院調解或者判決解決的'，應當自收到生效的人民法院的調解書或者判決書之日7日內，填寫《長樂市醫(yī)療糾紛個案登記表》上報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。并將醫(yī)療糾紛發(fā)生的情況填報《長樂市醫(yī)療機構醫(yī)療糾紛統(tǒng)計表》分別于當年的3月15日、6月15日、9月15日、12月15日上報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。
五、醫(yī)療糾紛的責任追究
1、對經醫(yī)療事故技術鑒定為事故的醫(yī)療糾紛或未構成醫(yī)療事故但在醫(yī)療活動中違反醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，存在醫(yī)療過錯（過失）行為，依據(jù)國務院《醫(yī)療事故處理條例》、《福建省醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評實施辦法（試行）》和本院的獎懲規(guī)定等對責任科室和當事醫(yī)務人員進行責任追究。視情節(jié)對責任人、責任科室予以取消當年度評先評優(yōu)資格；扣除相應獎金和經濟處罰。造成嚴重后果、影響惡劣的直接責任人延聘技術職稱，直至吊銷執(zhí)業(yè)證書并追究相應的行政責任。
2、對未經醫(yī)療事故技術鑒定，經醫(yī)療評議存在醫(yī)療缺陷或醫(yī)療過錯（過失）的糾紛，本院可依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》、《福建省醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評實施辦法（試行）》等，結合相關制度，對責任科室和當事醫(yī)務人員進行責任追究。視情節(jié)對責任人、責任科室予以取消當年度評先評優(yōu)資格；扣除相應獎金和經濟處罰；給予內部黃牌、紅牌警告；暫停執(zhí)業(yè)活動；造成嚴重后果、影響惡劣的直接責任人延聘技術職稱，直至吊銷執(zhí)業(yè)證書并追究相應的行政責任。
3、因醫(yī)護人員違反診療常規(guī)、操作規(guī)范，服務態(tài)度惡劣導致本院經濟賠償?shù)模暻楣?jié)輕重，應由直接責任人承擔賠償金額的10％－30%,相關科室扣發(fā)當年獎金50－100％，具體數(shù)額由院領導班子集體研究決定，并向衛(wèi)生局報備。
六、醫(yī)療糾紛的分析與整改
發(fā)生醫(yī)療糾紛或不良醫(yī)療事件后，我院醫(yī)療糾紛領導小組應立即分析查找原因，在加強醫(yī)院管理、維護診療秩序、規(guī)范服務行為上下功夫，及時采取有效措施補缺堵漏，防范此類問題再次發(fā)生，提高醫(yī)療服務質量，確保醫(yī)療安全，維護患者權益。同時，應當自協(xié)商解決、協(xié)調解決、經人民法院調解或判決解決之日起15日內向市衛(wèi)生局作出《分析整改報告》，內容包括：糾紛的內外原因，對責任醫(yī)務人員和
責任科室的處理意見，以及防范、整改措施等。
同時應加強對全體醫(yī)護人員思想品德教育和職業(yè)道德教育，提高服務水平，定期組織相關人員督查本院的重點科室、重點崗位和重點人員，落實崗位責任制，規(guī)范診療行為。及時組織醫(yī)務人員學習衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療護理診療常規(guī)、操作規(guī)范，組織相關人員分析醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因，舉一反三，制定防范措施，加大整改力度。確保醫(yī)療安全，維護本院的安定穩(wěn)定。
醫(yī)療糾紛報告及分析整改工作措施 2
通過專項整治，要通力配合。各單位、醫(yī)療機構要高度統(tǒng)一思想、形成共識、齊抓共管。完全改變我區(qū)醫(yī)患糾紛民意調查排名落后的現(xiàn)狀，有效預防和化解醫(yī)患糾紛，改善醫(yī)患關系，加強和諧社會建設,維護社會穩(wěn)定大局。及時化解醫(yī)患糾紛，為規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療糾紛的處置。保證醫(yī)患雙方合法權益，促進醫(yī)患關系和諧，維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，特別是針對今年上半年省政法委組織的全省醫(yī)療糾紛民意調查中我區(qū)排名落后的狀況，特制定本醫(yī)患糾紛專項整治工作方案。
一、指導思想
堅持深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，以“三個代表”重要思想、落實科學發(fā)展觀為指導。嚴格依法依規(guī)執(zhí)業(yè)，不時提高醫(yī)療質量，加強行業(yè)作風建設，有效預防和化解醫(yī)療糾紛，改善醫(yī)患關系，完全改變我區(qū)醫(yī)患糾紛民意調查排名落后的現(xiàn)狀，促進和諧社會建設，維護社會穩(wěn)定大局。
二、現(xiàn)狀分析
其中區(qū)直醫(yī)療機構10家，全區(qū)醫(yī)療機構共計238家。院外網(wǎng)點49家，社區(qū)衛(wèi)生服務中心5家，社會團體醫(yī)療機構4家，村衛(wèi)生室55家，民營醫(yī)院3家，廠礦醫(yī)院及醫(yī)務所25家，個體診所87家。全區(qū)醫(yī)療機構開設病床360張，醫(yī)務人員共計1083人。近三年來，共計發(fā)生醫(yī)鬧糾紛5起、復雜糾紛9起、簡單糾紛36起，經過政法、公安、衛(wèi)生、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等相關部門的調處，這些醫(yī)療糾紛均得到圓滿解決，醫(yī)患雙方滿意。
綜合分析有以下幾種情況：縱觀近三年來所發(fā)生的醫(yī)療糾紛。
醫(yī)療糾紛多發(fā)生在民營醫(yī)院，一是從糾紛發(fā)生的單位來看。其次是個體診所。
醫(yī)療糾紛多發(fā)生在普外科、婦產科和急診科。二是從糾紛發(fā)生的科室來看。
多數(shù)是醫(yī)患雙方協(xié)商解決，三是從糾紛處理的結果來看。極少數(shù)是通過醫(yī)學鑒定解決。局部醫(yī)患糾紛不構成醫(yī)療事故，患方拒絕作醫(yī)學鑒定，為保穩(wěn)定，防止事態(tài)擴大，不進行醫(yī)學鑒定而一次性彌補患方。
三、整改措施
嚴厲打擊非法行醫(yī)，強化醫(yī)療機構規(guī)范化建設。嚴格執(zhí)行《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中華人民共和國醫(yī)療機構管理條例》等法律法規(guī)。認真清查違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，對問題比較突出的單位和個人，依法予以處分。今后，由局分管領導組織衛(wèi)生監(jiān)督所和局醫(yī)政部門組成檢查組，對各醫(yī)療機構開展慣例檢查、不定期檢查或明察暗訪。凡是存在問題的單位，該限期整改的則限期整改，該停業(yè)整頓的則停業(yè)整頓，該處罰的則處罰，該吊銷的則吊銷，情節(jié)嚴重的則移交司法部門處置，決不姑息遷就。
對醫(yī)患糾紛的處置，加強醫(yī)患糾紛調處。認真貫徹落實衡綜治辦〔20xx〕7號文件精神。采取由政府牽頭，綜治辦統(tǒng)一組織協(xié)調，以衛(wèi)生行政部門為主，司法和公安機關密切配合，整合各方面力量，建立行政調解、人民調解、司法調解“三調聯(lián)動”醫(yī)患糾紛調解機制。醫(yī)療機構在發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛和醫(yī)鬧糾紛苗條時及時向衛(wèi)生行政部門、司法和公安機關匯報，該打擊的打擊、該整改的整改，宗旨要明確。以事實為依據(jù)、以法律為準則，組建區(qū)醫(yī)患，糾紛專業(yè)調解委員會，辦公室設區(qū)司法局，運用“三調聯(lián)動”化解糾紛。開展集中排查治理醫(yī)患糾紛專項行動，對排查出來的問題，逐一登記備案集中調處，并落實責任單位和責任人，限期處置到位。對醫(yī)患糾紛突出、醫(yī)鬧現(xiàn)象嚴重的單位，實行掛牌整改，并由衛(wèi)生局派出專項整改工作組，深入醫(yī)院協(xié)助和督促專項整改工作。
診療活動中，強化“二個教育和一個培訓”一是要加強醫(yī)德醫(yī)風教育。要以病人為中心，強化服務意識，改善服務態(tài)度，不時提高患者滿意度，為病人提供優(yōu)質、便利、價廉、及時的醫(yī)療衛(wèi)生服務，設立醫(yī)德醫(yī)風舉報信箱，實行隨門診病歷同時發(fā)放“病友就診意見卡”做法，接受病人的監(jiān)督和評判；二是要加強醫(yī)療安全教育，以身邊醫(yī)療糾紛為例，組織醫(yī)務人員開展分析討論，從中吸取教訓，進一步更新醫(yī)療安全理念，切實增強風險意識、安全意識和責任意識；三是要強化“三基培訓”每季度舉行一次三基培訓考試，同時采取多種形式的醫(yī)療質量檢查評比和醫(yī)療護理操作技能競賽活動，進一步提高醫(yī)療質量，保證醫(yī)療安全，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，改善醫(yī)患關系。
并按職責和制度的`要求，嚴格實行責任追究。首先要進一步建立和完善各部門、各科室、各崗位人員的職責和制度。采取定期和不定期的檢查、督導和考核，根據(jù)考核的情況，實行嚴格的責任追究制度，對引發(fā)醫(yī)患糾紛負有責任的醫(yī)療機構領導和醫(yī)務人員實行責任追究，該追究行政責任的則追究行政責任，該追究經濟責任的則追究經濟責任，該移交司法處置的則移交司法處置。
嚴把衛(wèi)生行政“三個準入”關。一是嚴把醫(yī)療機構設置準入關，強化衛(wèi)生行政管理。嚴格依照醫(yī)療機構設置規(guī)范，人員、房屋、設備、制度和資金上，一律嚴格依據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》逐條進行審批，缺一不可；二是嚴把崗位人員的資質關，凡是不具備醫(yī)護人員資質條件的一律不許在醫(yī)護崗位上從事醫(yī)療活動，違者按非法行醫(yī)論處；三是嚴把醫(yī)療技術準入關，嚴格依據(jù)醫(yī)療機構的等級審批診療項目，重點查處超范圍行醫(yī)的行為，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，偏重罰屢教不改者，不時加強醫(yī)療機構自身建設，從源頭上預防和減少醫(yī)療糾紛，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步而健康的發(fā)展。
四、整治措施
要從講政治、講大局、構建和諧社會的高度，一是要高度重視。區(qū)轄各級各類醫(yī)療機構。來認識醫(yī)患糾紛處置的重要性，將醫(yī)患糾紛的預防和調處工作，列入醫(yī)院目標管理的重點，并實行一票否決。
制訂醫(yī)療糾紛調處工作預案，二是要明確職責。各單位、各部門均應結合實際。成立醫(yī)患糾紛調處工作領導小組，明確各崗位人員職責，并嚴格實行責任追究制。
建立醫(yī)患糾紛調處的長效機制，三是要集中排查。各單位要將醫(yī)患糾紛排查工作同醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行、推進安全醫(yī)院創(chuàng)建三項活動有機結合起來。做到常抓不懈、警鐘長鳴。
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