工作崗位分析總結報告

　　一、 調研企業的名稱：

　　二、 調查崗位基本信息、總體性質(工作特征以及主要工作范圍)：

　　崗位：商務文員。

　　基本信息：商務文員的主要工作也包括了一般文員的日常工作，不同的是商務文員在兼顧了文員工作的同時還需要從事商務方面的工作，不過相對來說文員的日常工作已經是是輔助性的了，中心工作是與商務相關，商務文員最主要的工作因公司性質的不同有兩種：電話商務文員，業務商務文員。

　　總體性質：

　　1.是以電話為主要業務方式，與客戶溝通，交流，了解客戶，發展新客戶并引導客戶的行為，然后推薦公司的相關產品與服務，用電話交流的方式抓住客戶以達到商務目的。

　　2.是以出差，或者陪同領導出訪，配合領導完成商務目的的‘業務商務文員’她們經常被稱為商務秘書，也被稱為‘高級文員’工作相對自由，而且收入相當高。不過相對來說，高級商務文員自身的素質，知識面，靈活程度，外表形象，氣質，表達能力，專業水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準確的范圍，因個人的能力不同有很大的區別。

　　主要工作范圍：完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報完成日常的正常管轄范圍內的工作，接聽電話做留言記錄、訊息處理，工作資料的保存、分類、歸檔、保管。顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決。節假日協助銷售服務協助庫存盤點工作與內外聯絡部門維持友好聯系

　　三、調查崗位的工作內容和工作流程：

　　商務文員隨從上司訪問流程：其工作程序上來看一般可以分為三個階段：

　　(一)準備階段

　　1.訪問準備：在上司決定訪問以后、商務文員要在出發前迅速做好充分地訪問準備工作、做好包括調整思想、準備物質、必備資料等方面地準備。

　　2.思想上的準備。商務文員要首先了解上司決定訪問地主要目的：訪問地內容和此次訪問的商務要點點、并了解邀請方、陪同上司訪問地相關人員、訪問日程安排、需要邀請單位做哪些準備等。

　　3.組織準備。商務文員要做到：根據上司指示擬制訪問方案、通知有關部門確定參加訪問地隨從人員名單、并進行編組和分工、組織所有人員參加預備會、聽取上司關于預備工作地指示、學習有關文件、布置具體任務、印發訪問方案和日程安排、與邀請單位聯系、使其有所準備。

　　4.資料準備。商務文員要收集：邀請單位地歷史沿革、上司班子、當前工作發表及評價地資料、同訪問工作相關地上司指示政策、法規性文件、同訪問中心內容相關地理論和典型經驗方面地資料、訪問地區有關地理、氣候、交通情況以及風土人情方面地資料。

　　5.物質準備。商務文員要攜帶：辦公用具：常用藥物：差旅費以及照相機：收錄機等文化用品。

　　(二)訪問階段

　　1.做好組織安排。上司商務訪問免不了有察看商品生產現場、召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從商務文員為之安排好時間：地點和有關人員。無論哪種活動、隨從商務文員都要做好記錄、以便事后分析：研究。商務文員看到：聽到地情況要及時：準確地向上司匯報。

　　2.主動提出建議。在訪問階段、隨從商務文員如發現問題、應主動向上司提出如何處理地建議。

　　3.及時同企業聯系。在上司訪問期間、商務文員要同原企業及時溝通信息。如將外出上司地活動情況及時用通訊工具告知企業、使企業留守上司者掌握外出上司地狀態。同時也要從企業內部獲取信息、使外出上司及時了解上司地重要指示、以及原企業地工作動向、保證上司信息靈通、以利實施不間斷地指揮。

　　4.處理好日常事務。隨從商務文員要主動處理日常地事務工作。在組織安排中碰到人事：時間：地點等方面地矛盾、要主動協調、盡量做好事半功倍、提高效率。還要盡可能保證首長地生活和休息、使之身心健康：精力充沛地投入工作。

　　(三)結束階段 隨從商務文員要做好訪問活動地善后工作、這個階段主要有：

　　1.做好返程安排。聯系安排好返程地交通工具、預定好車：船：機票、安排好途中食宿、確保上司地安全。

　　2.整理調查資料。回企業后、要把訪問中發現地問題整理歸納成條、提出改進工作：解決問題地建議。

　　3.抓緊有關問題地落實。在訪問時、上司答應辦地事、回企業后商務文員要及時通知：督促有關部門抓好落實、做到言而有信、件件有著落、事事有回音。

　　4.報銷差旅費。隨從商務文員要協助上司結算開支：報銷差旅費：償還預借款。

　　5.回顧總結。隨從商務文員工作要對自己跟隨上司訪問期間地工作進行回顧總結、主動征求上司地批評：幫助、這對商務文員自身地提高不失為一種有效地辦法。商務文員在整個跟隨上司外出活動期間要時刻注意維護上司地威信、執行政策、遵守紀律、謙虛謹慎、平易近人、為上司：也為商務文員自身樹立良好地形象。

　　四. 調查崗位的工作條件：

　　一般都配有獨立的辦公環境：先進的信息管理系統和銷售管理平臺，整體工作環境非常舒適。公司一般都會為商務文員提供目標明確的客戶資源，只需要靠自己的綜合素質來抓住客戶即可，薪水一般是保度，另外還有業務提成。商務文員在入職前會經過專業培訓，不過門檻相對也比較高。并且在形象方面要求比較嚴格。

　　五. 調查崗位的任職條件：

　　1.大學本科及以上學歷。

　　2.3年以上相關工作經驗。

　　3.良好的中、英文口頭及書面表達能力。

　　4.熟練地使用相關的辦公軟件。

　　5.良好的內外協調及溝通能力。

　　6. 調查崗位近期需求和1年后的發展趨勢：

　　近期公司商務文員的需求量較大，如果工作表現良好，一年后有較大晉升空間。

　　7. 獲取該崗位的途徑：

　　留意廣州日報，羊城晚報招聘專欄。也可上前程無憂，智聯招聘等網站尋找

　　8. 調查崗位的職業發展路線：

　　試用文員——正式文員——營業廳經理助理------營業廳副經理——營業廳經理——行政主管

　　9. 企業招聘人員對在校生的建議：

　　(1).要有就業意識哪怕你只是大一的學生，也應該嘗試找一份兼職工作，至少要寫一份簡歷，去招聘會現場體會一下，只有親歷了那種場合，作為一個從小倍受呵護的80后、90 后，才能理解什么叫就業壓力，才能真正不把大學當作學習的終點，游戲的開始;才能有決心在大學期間，為工作做出各方面的準備。

　　(2).盡早確定職業目標 越早決定自己的職業目標，對大學生的就業準備越重要，很多學生到了大四，還在猶豫要不要考研，是考研呢?還是就業?這種猶豫，無論對考研，還是就業都沒有好處。如果你早早決定考研，那么你大學期間的重心是學習，系統地學習，拿到更好的成績;如果你早早決定就業，那么大學期間的重心是實習，學習也圍繞就業相關的知識，成績只要能拿得出手就行了，企業所看重的是綜合素質。

　　(3).除學好本專業知識外，還要為就業而學習離開學校，大學生們會發現，自己再沒那么多的時間學習了。知識是不會辜負人的，在大學期間，要利用寶貴的學習時間與學習資源，好好學習。除了本專業的知識外，還要為就業而學習，選修第二專業，技多不壓身，多一個專業，也許就業的時候就有用。另外，還要結合自己的專業與職業興趣，考幾個對就業有幫助的證書，在面試時主動亮出與崗位相關的職業資格證書，是非常有利的。

　　10. 調查心得體會

　　通過這次調查，我深刻意識到當今職業崗位競爭是空前的激烈和殘酷，企業對人才的要求也也來越高。只有有實力，有準備的人才能在競爭中脫穎而出。我們大學生應該今早為就業做好準備，用知識和能力武裝自己，用經驗充實自我，為自己將來贏得一份理想的工作。

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