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工作崗位分析總結(jié)報(bào)告

時(shí)間:2024-08-31 23:26:54 報(bào)告 我要投稿
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工作崗位分析總結(jié)報(bào)告

  一、 調(diào)研企業(yè)的名稱:

工作崗位分析總結(jié)報(bào)告

  二、 調(diào)查崗位基本信息、總體性質(zhì)(工作特征以及主要工作范圍):

  崗位:商務(wù)文員。

  基本信息:商務(wù)文員的主要工作也包括了一般文員的日常工作,不同的是商務(wù)文員在兼顧了文員工作的同時(shí)還需要從事商務(wù)方面的工作,不過相對(duì)來說文員的日常工作已經(jīng)是是輔助性的了,中心工作是與商務(wù)相關(guān),商務(wù)文員最主要的工作因公司性質(zhì)的不同有兩種:電話商務(wù)文員,業(yè)務(wù)商務(wù)文員。

  總體性質(zhì):

  1.是以電話為主要業(yè)務(wù)方式,與客戶溝通,交流,了解客戶,發(fā)展新客戶并引導(dǎo)客戶的行為,然后推薦公司的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù),用電話交流的方式抓住客戶以達(dá)到商務(wù)目的。

  2.是以出差,或者陪同領(lǐng)導(dǎo)出訪,配合領(lǐng)導(dǎo)完成商務(wù)目的的‘業(yè)務(wù)商務(wù)文員’她們經(jīng)常被稱為商務(wù)秘書,也被稱為‘高級(jí)文員’工作相對(duì)自由,而且收入相當(dāng)高。不過相對(duì)來說,高級(jí)商務(wù)文員自身的素質(zhì),知識(shí)面,靈活程度,外表形象,氣質(zhì),表達(dá)能力,專業(yè)水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準(zhǔn)確的范圍,因個(gè)人的能力不同有很大的區(qū)別。

  主要工作范圍:完成公司、部門交辦的事項(xiàng),追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,接聽電話做留言記錄、訊息處理,工作資料的保存、分類、歸檔、保管。顧客服務(wù):解答顧客咨詢,在不影響本職工作的情況下,帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問不知的內(nèi)容,主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員,直到問題解決。節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)協(xié)助庫存盤點(diǎn)工作與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系

  三、調(diào)查崗位的工作內(nèi)容和工作流程:

  商務(wù)文員隨從上司訪問流程:其工作程序上來看一般可以分為三個(gè)階段:

  (一)準(zhǔn)備階段

  1.訪問準(zhǔn)備:在上司決定訪問以后、商務(wù)文員要在出發(fā)前迅速做好充分地訪問準(zhǔn)備工作、做好包括調(diào)整思想、準(zhǔn)備物質(zhì)、必備資料等方面地準(zhǔn)備。

  2.思想上的準(zhǔn)備。商務(wù)文員要首先了解上司決定訪問地主要目的:訪問地內(nèi)容和此次訪問的商務(wù)要點(diǎn)點(diǎn)、并了解邀請(qǐng)方、陪同上司訪問地相關(guān)人員、訪問日程安排、需要邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備等。

  3.組織準(zhǔn)備。商務(wù)文員要做到:根據(jù)上司指示擬制訪問方案、通知有關(guān)部門確定參加訪問地隨從人員名單、并進(jìn)行編組和分工、組織所有人員參加預(yù)備會(huì)、聽取上司關(guān)于預(yù)備工作地指示、學(xué)習(xí)有關(guān)文件、布置具體任務(wù)、印發(fā)訪問方案和日程安排、與邀請(qǐng)單位聯(lián)系、使其有所準(zhǔn)備。

  4.資料準(zhǔn)備。商務(wù)文員要收集:邀請(qǐng)單位地歷史沿革、上司班子、當(dāng)前工作發(fā)表及評(píng)價(jià)地資料、同訪問工作相關(guān)地上司指示政策、法規(guī)性文件、同訪問中心內(nèi)容相關(guān)地理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面地資料、訪問地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情況以及風(fēng)土人情方面地資料。

  5.物質(zhì)準(zhǔn)備。商務(wù)文員要攜帶:辦公用具:常用藥物:差旅費(fèi)以及照相機(jī):收錄機(jī)等文化用品。

  (二)訪問階段

  1.做好組織安排。上司商務(wù)訪問免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、召開座談會(huì)或個(gè)別訪問等形式。這就要求隨從商務(wù)文員為之安排好時(shí)間:地點(diǎn)和有關(guān)人員。無論哪種活動(dòng)、隨從商務(wù)文員都要做好記錄、以便事后分析:研究。商務(wù)文員看到:聽到地情況要及時(shí):準(zhǔn)確地向上司匯報(bào)。

  2.主動(dòng)提出建議。在訪問階段、隨從商務(wù)文員如發(fā)現(xiàn)問題、應(yīng)主動(dòng)向上司提出如何處理地建議。

  3.及時(shí)同企業(yè)聯(lián)系。在上司訪問期間、商務(wù)文員要同原企業(yè)及時(shí)溝通信息。如將外出上司地活動(dòng)情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)、使企業(yè)留守上司者掌握外出上司地狀態(tài)。同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息、使外出上司及時(shí)了解上司地重要指示、以及原企業(yè)地工作動(dòng)向、保證上司信息靈通、以利實(shí)施不間斷地指揮。

  4.處理好日常事務(wù)。隨從商務(wù)文員要主動(dòng)處理日常地事務(wù)工作。在組織安排中碰到人事:時(shí)間:地點(diǎn)等方面地矛盾、要主動(dòng)協(xié)調(diào)、盡量做好事半功倍、提高效率。還要盡可能保證首長(zhǎng)地生活和休息、使之身心健康:精力充沛地投入工作。

  (三)結(jié)束階段 隨從商務(wù)文員要做好訪問活動(dòng)地善后工作、這個(gè)階段主要有:

  1.做好返程安排。聯(lián)系安排好返程地交通工具、預(yù)定好車:船:機(jī)票、安排好途中食宿、確保上司地安全。

  2.整理調(diào)查資料。回企業(yè)后、要把訪問中發(fā)現(xiàn)地問題整理歸納成條、提出改進(jìn)工作:解決問題地建議。

  3.抓緊有關(guān)問題地落實(shí)。在訪問時(shí)、上司答應(yīng)辦地事、回企業(yè)后商務(wù)文員要及時(shí)通知:督促有關(guān)部門抓好落實(shí)、做到言而有信、件件有著落、事事有回音。

  4.報(bào)銷差旅費(fèi)。隨從商務(wù)文員要協(xié)助上司結(jié)算開支:報(bào)銷差旅費(fèi):償還預(yù)借款。

  5.回顧總結(jié)。隨從商務(wù)文員工作要對(duì)自己跟隨上司訪問期間地工作進(jìn)行回顧總結(jié)、主動(dòng)征求上司地批評(píng):幫助、這對(duì)商務(wù)文員自身地提高不失為一種有效地辦法。商務(wù)文員在整個(gè)跟隨上司外出活動(dòng)期間要時(shí)刻注意維護(hù)上司地威信、執(zhí)行政策、遵守紀(jì)律、謙虛謹(jǐn)慎、平易近人、為上司:也為商務(wù)文員自身樹立良好地形象。

  四. 調(diào)查崗位的工作條件:

  一般都配有獨(dú)立的辦公環(huán)境:先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)和銷售管理平臺(tái),整體工作環(huán)境非常舒適。公司一般都會(huì)為商務(wù)文員提供目標(biāo)明確的客戶資源,只需要靠自己的綜合素質(zhì)來抓住客戶即可,薪水一般是保度,另外還有業(yè)務(wù)提成。商務(wù)文員在入職前會(huì)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),不過門檻相對(duì)也比較高。并且在形象方面要求比較嚴(yán)格。

  五. 調(diào)查崗位的任職條件:

  1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

  2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

  3.良好的中、英文口頭及書面表達(dá)能力。

  4.熟練地使用相關(guān)的辦公軟件。

  5.良好的內(nèi)外協(xié)調(diào)及溝通能力。

  6. 調(diào)查崗位近期需求和1年后的發(fā)展趨勢(shì):

  近期公司商務(wù)文員的需求量較大,如果工作表現(xiàn)良好,一年后有較大晉升空間。

  7. 獲取該崗位的途徑:

  留意廣州日?qǐng)?bào),羊城晚報(bào)招聘專欄。也可上前程無憂,智聯(lián)招聘等網(wǎng)站尋找

  8. 調(diào)查崗位的職業(yè)發(fā)展路線:

  試用文員——正式文員——營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理助理------營(yíng)業(yè)廳副經(jīng)理——營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理——行政主管

  9. 企業(yè)招聘人員對(duì)在校生的建議:

  (1).要有就業(yè)意識(shí)哪怕你只是大一的學(xué)生,也應(yīng)該嘗試找一份兼職工作,至少要寫一份簡(jiǎn)歷,去招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)一下,只有親歷了那種場(chǎng)合,作為一個(gè)從小倍受呵護(hù)的80后、90 后,才能理解什么叫就業(yè)壓力,才能真正不把大學(xué)當(dāng)作學(xué)習(xí)的終點(diǎn),游戲的開始;才能有決心在大學(xué)期間,為工作做出各方面的準(zhǔn)備。

  (2).盡早確定職業(yè)目標(biāo) 越早決定自己的職業(yè)目標(biāo),對(duì)大學(xué)生的就業(yè)準(zhǔn)備越重要,很多學(xué)生到了大四,還在猶豫要不要考研,是考研呢?還是就業(yè)?這種猶豫,無論對(duì)考研,還是就業(yè)都沒有好處。如果你早早決定考研,那么你大學(xué)期間的重心是學(xué)習(xí),系統(tǒng)地學(xué)習(xí),拿到更好的成績(jī);如果你早早決定就業(yè),那么大學(xué)期間的重心是實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)也圍繞就業(yè)相關(guān)的知識(shí),成績(jī)只要能拿得出手就行了,企業(yè)所看重的是綜合素質(zhì)。

  (3).除學(xué)好本專業(yè)知識(shí)外,還要為就業(yè)而學(xué)習(xí)離開學(xué)校,大學(xué)生們會(huì)發(fā)現(xiàn),自己再?zèng)]那么多的時(shí)間學(xué)習(xí)了。知識(shí)是不會(huì)辜負(fù)人的,在大學(xué)期間,要利用寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間與學(xué)習(xí)資源,好好學(xué)習(xí)。除了本專業(yè)的知識(shí)外,還要為就業(yè)而學(xué)習(xí),選修第二專業(yè),技多不壓身,多一個(gè)專業(yè),也許就業(yè)的時(shí)候就有用。另外,還要結(jié)合自己的專業(yè)與職業(yè)興趣,考幾個(gè)對(duì)就業(yè)有幫助的證書,在面試時(shí)主動(dòng)亮出與崗位相關(guān)的職業(yè)資格證書,是非常有利的。

  10. 調(diào)查心得體會(huì)

  通過這次調(diào)查,我深刻意識(shí)到當(dāng)今職業(yè)崗位競(jìng)爭(zhēng)是空前的激烈和殘酷,企業(yè)對(duì)人才的要求也也來越高。只有有實(shí)力,有準(zhǔn)備的人才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。我們大學(xué)生應(yīng)該今早為就業(yè)做好準(zhǔn)備,用知識(shí)和能力武裝自己,用經(jīng)驗(yàn)充實(shí)自我,為自己將來贏得一份理想的工作。

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