- 相關推薦
大數據時代下電子商務服務論文（通用11篇）
在各領域中，大家肯定對論文都不陌生吧，論文的類型很多，包括學年論文、畢業論文、學位論文、科技論文、成果論文等。怎么寫論文才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的大數據時代下電子商務服務論文（通用11篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
大數據時代下電子商務服務論文 篇1
摘要：在大數據時代發展背景之下，傳統的電子商務服務模式受到了極大的沖擊，面臨著嚴峻考驗。因此，緊跟時代步伐，加大改革創新力度具有重大的現實意義。
關鍵詞：大數據時代；電子商務服務模式；改革創新
所謂的大數據主要是指存儲、分析、管理的一個數據群，其大小均比傳統數據庫軟件工具。當前，對于信息爆炸時代產生的海量數據均用大小數據來描述和定義，并命名和其有關的技術創新和發展[1]。在大數據時代發展背景之下，人們對于事物的看法已經發生了改變，在做出決策的時候也不再單純的使用主觀進行判斷或者依賴過往的經驗，開始對海量的數據進行挖掘以及分析。電子商務服務中，大數據也到了廣泛應用，加強電子商務模式的改革創新，使之更加符合時代的要求成為當下電子商務主要的發展趨勢。本文提出了幾點電子商務服務模式的改革創新建議，具體如下。
一、充分利用數據，強化導購
在大數據時代發展背景之下，對于數據的收集能力也發生了質的改變，對于人們日常生活中通過信息技術所產生的數據都可得到真實的'記錄[2]。因此，對于電子商務模式來說，也應該要盡可能利用這些有效數據，進一步優化導購模式。互聯網技術的快速發展為保存、截取數據奠定了良好的基礎，人們在搜索次數、瀏覽時間、點擊數量等都與消費傾向有著密切的關系，電子商務應該要最大限度上利用這些數據加強推薦和導購，當用戶在上線的時候，對這些數據進行分析，為用戶提供出其所需的商品，滿足其需求。此外，根據數據建立電子商務個性化推薦系統（系統所推薦內容均為實時更新），以便客戶瀏覽記錄改變的時候系統所推薦的商品信息也立即隨之改變，通過為客戶提供個性化推薦省去了商品信息量大帶來的繁瑣感，從根本上增加客戶的滿意度，贏取其更多信任。
二、最大限度上減少商品流通交易成本
由于電子商務時代的到來，人們的各種商務活動不再受到時間和空間的局限，人們原本的購物習慣也發生了很大的變化，同時對于物流也提出了更為嚴格、更高的要求。人們可以在任意地點、任意時間隨心瀏覽、購買商品，但由于物流因素會給用戶的購物體驗造成一定的影響。因此，對于各種電子商務網站來說，應該要盡可能利用數據了解掌握用戶的喜好，針對不同類型消費者以及不同區域的消費者推薦成本、時間最短的商家，最大限度上減少商品流通交易成本，從根本上提升消費者的購物體驗[3]。
三、不斷強化數據服務模式
在大數據時代發展背景之下，任何經濟活動的開展都必須以用戶的相關信息為基礎。若想對市場進行更好的把握，就必須要充分掌握客戶的資料為前提，不斷強化數據服務模式[4]。在收集客戶資料信息的過程當中，對數據進行有效分析，從分析結果中獲取消費者的習慣、建議等信息，充分利用電子商務的優勢，把這些信息轉換為經濟效益的來源，通過搜集和處理第一手的客戶資料，加大對數據服務模式的創新和改變，對營銷過程中的重要數據進行整理和分析，從而從這些數據中分析得出消費者的消費訴求、消費習慣和消費建議等，電子商務的優勢和價值，將大量的信息轉變成為具有經濟效益的資源。
四、建立細分垂直的數據服務模式
結合市場的實質需求，建立細分垂直的數據服務模式，構建電子商務細分化品牌，為用途提供更加精致的服務。兩個電子商務網站淘寶和京東兩個著名電子商務網站在市場上占據重大份額，但即便如此，諸如聚美優品的比較中小型的電子商務網站還是得到了飛速發展。這些中小型的網站就是在最大限度上利用數據所帶來的便利性，他們擁有這非常好的服務理念，從細節方面著手，發展精品化道路，建立專業性質的產品營銷模式，通過構建某一個專門領域的銷售網站來吸引消費者，很好的抓住了某一個領域的空缺，充分展現了建立細分垂直的數據服務模式所帶來的優勢，為逐漸占領市場份額奠定了良好的基礎[5]。
五、結束語
在大數據時代發展背景之下，各個電子商務企業的競爭其實就是數據處理技術的競爭。因此，對于各個電子商務企業來說，必須要充分借助大數據的優越性，對電子商務服務模式進行改革和創新，通過采用充分利用數據，強化導購、減少商品流通交易成本、不斷強化數據服務模式、建立細分垂直的數據服務模式等多種手段來實現電子商務模式的改革和創新，為日后運營發展提供有效的指導思路，進而達到實現利益上的最大創收。
參考文獻：
[1]降雪輝.大數據時代電子商務的信息化發展創新[J].商業經濟研究.2016,13(07):334-336.
[2]張昕.大數據環境下電子商務的發展探析[J].中國科技信息.20146,17(13):99-101.
[3]張棟.大數據時代下電子商務發展的機遇和挑戰[J].對外經貿.2015,21(11):122-125.
[4]賈麗飛.大數據時代的電子商務服務模式革新研究[J].商場現代化.2016,23(28):777-779.
[5]葉符明.試論大數據時代下的電子商務[J].信息技術與信息化.2016,31(07):994-997.
大數據時代下電子商務服務論文 篇2
1研究背景和意義
微服務電子商務平臺主要通過對于偏遠地區以及二三級城市的郊區以及圍繞校園為中心的商業圈服務模式的研究，主要是想解決對于區域內商業服務模式的革新與優化，結合現代發展比較迅速的電子商務，加快區域商品資源的流通，從而促進區域經濟發展。
2微服務和區域電子商務相關理論概述
2.1微服務的概念
微服務，對于一定范圍、一定區域內所需求的供給以及后期的對于此類供給維護和保持。其主要針對的范圍小，所供給的用戶比較集中，周期較短，是一種新型的區域性的服務模式。
2.2微服務的特點
微服務的主要特性在于，客戶穩定，對于區域內有限的用戶和商業資源，集中圍繞消費者而展開特性的服務，比如，區域內的客戶是穩定的而且有限的，對于快速消費者來說，由于區域以及距離的影響，消費者生活必需品的購買必須來源于區域內供給。服務速度快。微服務體現在它的區域性上，有限的距離，有限的資源和客戶。對于商品的供給速度會由于消費者的快速反應而產生，所以微服務是圍繞當地的消費者產生的一系列消費與供給的形式。
2.3微服務的發展趨勢
對于這種特定的區域內，有著學校以及周邊所服務的商業圈，形成的產業鏈和服務鏈，對于區域內的經濟起著極大的刺激作用。而作用和支配在區域的服務形式在這里起著關鍵的作用。以陜西省西安市長安區太乙宮西安翻譯學院的周邊商業圈和學生調查(抽取100名學生)為例，84.3%的學生在享受這種微服務;對于微服務的發展趨勢而言：市場需求大，可優化強。對于市場需求大指的就是在區域范圍內開發新的用戶以及對于外來客戶的到來的短暫服務的供給。可優化性強就是所謂的微服務的模式和技術方面的提升，比如：將微服務與電子商務相結合，這就是一個很好的契機。
2.4區域電子商務的概念
所謂的區域電子商務，就是以區域地理環境為基礎，建立在本地區內的一個服務于當地所發生的一些電子貿易交易經濟以網絡為平臺的處理活動。同時，區域電子商務也是指所有商業活動在網絡上發生的產物。
2.5區域電子商務的發展趨勢
區域性電子商務在區域經濟的帶動下，使得區域的交易以及商業活動更加頻繁，再加上當地政策的支持下，有成本小、服務范圍廣及效果好的優點。區域電子商務立足本地集中區域特色行業與產品，是區域經濟、文化、地域品牌最好的宣傳平臺。企業可以利用區域電子商務平臺了解政策信息，掌握經濟數據，提升企業的國際市場競爭力，有效避免企業低價競銷對整體行業的沖擊，提升區域商業圈的升級。
2.6微服務與區域電子商務的關系
微服務與電子商務的關系在區域經濟發展中服務產業作為基礎性產業已經成為區域經濟發展產業結構體系的重要組成部分，其發展水平極大地影響著區域經濟的運行成本和發展水平，區域物流的定義是指貨物在兩個或兩個以上的國家或地區的區域范圍內從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要將區域內產品供給以微物流的模式體現，簡化了其包裝運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本物流功能，使得服務的整個過程更加簡單快速。電子商務作為一種新的經濟模式，其發展與電子商務的關系十分密切，微服務有助于電子商務的實現，電子商務對微服務的影響也極為巨大，這種關系可以理解為微服務自身的矛盾促使其發展，而電子商務為它提供了解決這種矛盾的手段，反之電子商務在其自身發展中也存在矛盾，這就需要區域微服務提供相應的解決手段。
3以西安翻譯學院為例，分析區域內經濟發展
的現狀和問題西安翻譯學院地處陜西省西安市長安區太乙宮鎮，是一個處于三環開外的民辦院校，到市區大約24公里，只有一趟公交905到市區，要經過40多站的路程，其附近有著豐厚的旅游資源如豐裕口、翠華山國際森林地質公園、南五臺山等風景區，對于西安翻譯學院外的商業圈也是相當的豐富和繁榮，大小商家有200多家，其中包括餐飲、娛樂、購物、教學等一系列的商業類型。西安翻譯學院的管理模式是周一到周五為封閉管理。周六、周日為周末休息，因此，封閉期間對于商品的購買往往都是通過電話聯系附近的商家，這是對于做的比較好的商家其推廣力度比較大，使其知名度也比較大，所以同學對于其需求也比較頻繁點，周末學校開放，學生可以外出實際購物。
目前對于電子商務的快速發展，以及手機革命的跟進，每年開學的智能手機的推廣和銷售，基本上98%的學生在使用智能手機，為手機網購提供了很大機會，而對于電子商務消費的'調查，西安翻譯學院的學生在進行購買的時候由于學校位置的原因，有78%的人選擇網購，22%的人選擇周末去市區賣場消費購物，所以對于微服務電子商務平臺在西安翻譯學院區域內的經濟發展很有前景和市場。據了解，周內的話只有幾家商家在正常的運轉，其他的商家由于推廣力度比較弱，生意一般。西安翻譯學院附近整體的商圈周內是停滯的，正常運轉就要等到周末，如何在周內促進消費和周末大力消費就成為了一個很嚴峻的問題。
西安翻譯學院區域內經濟的發展問題主要存在于：消費周期性的不協調：周內生意上基本停滯，周末生意比較活躍;發展模式的單一：主要是附近的商家對于其他渠道的營銷有所封閉，就拿電子商務來說，對于商家往往缺乏營銷和管理上的經驗，對于網店只是開了之后而對于網店運作出現了問題，總結下來電子商務的意識和知識不是很了解。
4微服務電子商務平臺對于商業圈的作用
微服務電子商務平臺主要是邀請西安翻譯學院區域內的商家入戶，對商家的電子商務渠道銷售的開發和運作，為商家提供技術和渠道營銷上的支持，針對其商鋪對于產品進行推廣和營銷，擴寬其銷售模式的渠道，增大銷售力度，對于在微服務電子商務平臺入戶，有效的和校內消費市場的對接，使得通過微服務電子商務平臺的商家和消費者可以近距離、快速、有效的發生商品的流轉，促進了校內校外的資源流通的同時，大大降低了周內生意停滯的現象，有效地協調了消費周期。微服務電子商務平臺對于區域內商品快速的流通，以及通過學校和當地政府的大力監管，對于商品的安全質量，通過校內學校相關監管部門和校外政府監管部門相互協調，對于消費的安全性有了絕對的保證，杜絕了消費欺詐的問題。微服務電子商務平臺也是大學生創業和學習的一個電子商務，有效地吸收了學校內相關電子商務人才，豐富了電子商務課程，最終促進了區域內的和諧發展。
微服務電子商務平臺利用電子化手段，利用互聯網技術完成物流全過程的協調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務，最顯著的特點是利用各種軟件技術與物流服務的融合應用，是信息流、資金流和物流服務三者的統一，微服務電子商務所實現的是物流服務組織方式、交易方式、管理方式、服務方式的電子化。微服務電子商務平臺將是由學校、當地社區政府、商家組成的一種集約化、信息化的服務平臺，類似淘寶一樣，但又精于淘寶，集合了當地所有賣家，出售各類產品，有著穩定的消費者和商品供給。而微服務電子商務平臺所做的就是將區域內所有的商家集合起來，對于區域內消費者提供集中化和快速的服務。微服務電子商務平臺的組成分為三個部分：
(1)服務商家。服務商家所指的是一定范圍內的商品供應商，比如餐館、超市等。
(2)電子商務運營。對于物流服務信息的采集，發布，以及對于需求商需求的引導與咨詢，最終售后的服務等一些從商家到消費者的服務。
(3)監管。這方面主要靠當地政府和學校的一系列的部門介入和管理，例如：司法、工商等。
5微服務電子商務平臺的功能
微服務電子商務平臺的功能主要分為：
5.1服務活動的快速反應消費者通過微服務電子商務平臺下單購買，商家進行所購買商品的包裝和配送，這個過程在有限的距離上很快的響應完成，充分體現服務活動的快速反應。
5.2商品信息發布功能所有被授權的當地商家都可根據預先協商的規則登錄到微服務電子商務平臺查詢自己所提供的商品和需求購買的商品。
5.3商家信息整合功能
在信息交換的基礎上，微服務電子商務平臺可根據預先定義的商業規則，例如結合交換來的商品信息進行整理和發布，并可進行商品信息的包裝。
5.4應用托管功能
微服務電子商務物流平臺，統一建置一些符合當地商家運作需求的管理信息系統，如商品管理系統、服務信息管理系統、服務效果管理系統、資產管理系統等，以應用系統托管的模式向商家提供信息服務，可減免入網商家的建置成本。通過對微服務電子商務平臺主要功能進行分析，在該體系結構下，用戶可通過Internet、局域網或電話等方式訪問信息平臺，進行相關需求信息的查詢與購買，通過EDI數據交換系統和門戶系統反饋給入戶商家，從而進行商品的配送。商品信息發布系統為用戶提供了一個發布、查詢相關商品信息的窗口，用戶還可通過該系統定制信息，由于區域內學校以及政府的監管使得消費和服務透明化，由于距離和區域消費者的穩定和政府學校的統一管理，對于服務效果可以很好地進行反饋，使得平臺服務質量有效提高，杜絕欺詐購物和商品質量的問題。
6微服務電子商務平臺建設的優勢
6.1市場方面
微服務電子商務平臺市場就是“本土化”的商業環境。區域內的市場經濟和多元化的合作模式，使得現在電子商務和服務發展模式正日益密切地相互結合起來，對于區域的市場，其經營范圍以及商家服務輻射廣度都有一定的標準，使得市場與區域服務相互緊密的聯系，而在電子商務的支持下，使得區域的市場能夠更加的活躍起來，流通更加迅速。
6.2供應鏈方面
微服務電子商務物流平臺的供應鏈在于：商流、信息流、資金流、技術流。在區域內，短時間的采集或者是采集方式的多樣化源于區域性質，整個區域網的快捷性，減少了服務器等由于承載過量所導致的崩潰和癱瘓。對于區域物流電子商務平臺的建設以及商家的支持，當地的政府和銀行這方面要做出相應的支持和鼓勵，刺激區域內經濟的活躍發展;對于區域的科技以及教育資源可以做到最大限度的利用，同時有助于區域內對這方面人才的培養。
6.3區域方面
微服務電子商務平臺的建設是由當地政府學校組織、協同開發、實施共建平臺機制。政府作為學校和政府平臺的規劃者和領導者，微服務電子商務平臺的客戶和消費者都主要來源于區域的固定人群;區域的資源共享化和集約化;區域基礎設施以及政策的大力支持都是微服務電子商務平臺區域優勢所在。
7結論
在我國，區域經濟合理化的發展需要區域服務多元化和信息化的發展模式的支持，而區域服務新型模式的建立需要與電子商務信息技術的合理結合，區域電子商務平臺將是對于區域服務新型模式的一個很好的定義和對于電子商務信息技術的一個合理的結合。
本文通過對目前陜西省郊區西安翻譯學院區域經濟發展為背景，分析了微服務與電子商務的現狀與問題，以如何去有效、合理化地解決和發展區域經濟為出發點，探究了區域電子商務物流平臺這一新型的物流發展模式，通過對區域服務電子商務平臺的探究，使我們可以得出新型的服務模式對于區域內經濟合理化發展，以及區域服務的完善，從而使得區域內服務發展模式多樣化、信息化，滿足了目前偏遠郊區區域內的發展需求情況，因此對于區域經濟來說，微服務電子商務物流平臺將是服務合理多元化發展一個很好的補充和完善，是區域服務與電子商務良好的結合與發展，同時也對區域經濟發展起著非常積極的作用。
大數據時代下電子商務服務論文 篇3
摘要：電子商務作為一種新型的商務方式，正越來越多的改變著企業以及個人。售后服務作為現代商品交易的主要組成部分，越來越顯示其重要性。而作為新興的電子商務交易模式，對售后服務的要求也更有其特點。本文在介紹電子商務背景下的售后服務的內容和特點的基礎上，主要探討分析了在電子商務交易模式下的售后服務所面臨的問題及其解決方法。
關鍵詞：電子商務售后服務論文
一、電子商務售后服務質量和特點研究
1.電子商務售后服務質量的定義
質量概念最初是用于產品制造業領域的，而將質量這一概念引入服務領域則開始于芬蘭學者Grnroos于1980年發表的一篇關于服務質量的文章，之后關于服務質量的研究才逐漸展開。但是直到近幾年才將這個概念運用到電子商務環境。
售后服務(after-salesservice)是企業對客戶在購買產品后提供多種形式服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度、建立客戶忠誠。西方管理學者認為在電子商務環境下的服務質量(Service Quality)是指在虛擬網絡市場上，客戶對服務提供物的優越性和質量的總體評價和判斷。
2.電子商務售后服務的特點
(1)不可感知性
電子商務模式下的售后服務是具體為“表現”而非實物，是某種形式的“客戶體驗”。所以必須有效地讓客戶感受到，比如可以通過售后服務咨詢、產品注意細節、產品故障維修咨詢等把服務的質量“有形”地提供給客戶。
(2)移動性
Internet應用的局限之一就是缺乏移動性。目前絕大多數客戶必須使用計算機才能通過Internet進行網上交易。但是相應的售后服務卻必須提供到在不同地理位置上的客戶身上，服務才算完成。
(3)靈活性
電子服務被西方學者比喻為“積木式”的功能設計。這個比喻恰當地體現了電子服務的靈活性――大規模地定制。為客戶量身打造個性化產品與服務是一種以客戶為中心的管理方法，也是電子商務成功必須采取的經營方式。根據客戶的要求適時提供或者改變服務的內容和方式，是提高客戶滿意度的有效方式。
二、目前電子商務模式下的售后服務現狀和所面臨的問題
1.目前我國電子商務模式下的售后服務現狀
來自商務部一組官方數據顯示：2008年中國電子商務交易額達3.1萬億元人民幣，網絡購物交易額達1257億元人民幣;2009年中國的電子商務交易額達3.8萬億元人民幣，網絡交易額達2586億元人民幣，同比分別增長21.7%和105.8%。另據國內知名電子商務第三方研究結構中國電子商務研究中心發布的《2010年中國電子商務市場數據檢測報告》數據顯示：截止到2010年12月，中國電子商務交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。
上述數據有力地證明了中國電子商務在穩定而快速的增長，中國電子商務的前景是非常誘人的'。但是，在電子商務交易額快速增長的背后，其應該伴隨增長的售后服務發展得卻不是那么盡如人意。從目前情況來看，雖然BtoB在售后服務這一塊做得還算好，但無論是BtoC還是CtoC(尤其是CtoC)，在售后服務上做得不盡如人意。
2.目前電子商務模式下售后服務所面臨的問題
(1)缺乏網絡認知度
雖然目前國人對網絡交易已經比較接受和認可，但普遍局限在小商品和家庭日用品上，交易金額也有限，認為大額交易不安全。
(2)沒有安全感
電子商務以電子形式取代了傳統的紙張，而從心理學角度上來說，心理上的安全期望可以用視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等方式表達。但是我們在網絡中只能看到圖片和簡單的一串交易代碼，很難適應這種發自內心地對未知事物產生的懷疑態度。
(3)操作繁雜
客戶所購買的產品出現問題后，則要填寫反饋單，等待客服聯系，客服與賣家聯系后進行確認。相對于直接到商場退換貨物的便捷操作，與電子商務售后保障體系的局限性和操作復雜性形成了強烈的對比。
三、電子商務交易模式下售后服務問題的相關解決方法
1.優化電子商務流程
優化電子商務流程可以在一定程度上消除心理上的不確定性，增強安全感。可以利用交易流水號，在每件商品中印上獨有的識別碼。在這點上，淘寶做得已經相當完善，它實現了所有商品都使用淘寶專有的交易流水號來作為識別。這樣就為客戶所要求的售后服務提供了保障，也可以在交易過程中客戶與商家就后來的售后服務達成相關協議，比如淘寶網上商家一般都有7天內退貨的承諾。
2.組建網絡小型專家團隊
這個主要是針對售后服務專業性差這一特點提出的。可以在網上組建一個涵蓋各行各業的小型專家團隊通過在線問答等方式來解決特殊商品的驗證問題。這就避免了客戶與商家因為商品的判斷標準缺失而引發的糾紛。同時也可以由專家小組向賣家直接索取新的產品并將退換后的產品送貨上門，這樣就為客戶提供了極大的方便。
3.加快售后服務處理速度
比如京東商城推出“售后100分”服務，宣稱將在100分鐘內處理完退換貨服務問題。京東商城CEO劉強東對“售后100分”的解讀為，京東售后服務部收到返修品并確認屬于產品質量故障開始計時，在100分鐘內處理完畢用戶的一切售后問題。同時可以充分利用第三方物流(ThirdPartyLogistics)來提高售后服務的效率。
總之，在如今的電子商務時代，售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器，是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，是企業擺脫價格大戰的一劑良藥。通過完善售后體系所獲得的成交額提升將不會是一點半點。所以，完善售后服務是發展電子商務的必要保障。
大數據時代下電子商務服務論文 篇4
【摘要】校園電子商務服務開展是時代所趨，形勢所趨，應當引起我們足夠的重視。本文從探討校園電子商務的基本概念出發，詳細闡述了校園電子商務的特殊性和開展的實際意義。而后又深入分析了O2O模式及其特點。最后，結合自身多年工作研究經驗，針對校園一卡通系統建設問題，筆者做了觀點性和理論性的論述分析。
【關鍵詞】校園電子商務；服務模式；校園一卡通模式
一、校園電子商務概述
事實上，校園電子商務也必然屬于電子商務范疇，只不過有其自身特點，屬于特殊電子商務。通常來說，校園電子商務的建立一般都以本校的校園網為基本平臺，以本校師生為主要服務對象。從這里我們可以看出，校園電子商務不同于一般電子商務，一般電子商務的特點是顧客的分散性；而校園電子商務的特點是區域性。我們必須承認，也正是由于校園電子商務普遍性的特點使得校園電子商務的開展有了契機。相關調查研究資料顯示，在我國的六億網民中，學生網民就占據了百分之三十之多。這個數據充分顯示了在高校中發展電子商務的巨大潛力。系統來說，關于校園的電子商務服務模式一般分為三種：第一是O2O模式；第二是校園一卡通模式；第三種是C2C模式。而在這三種模式中的C2C模式類似于校園中開展的跳蚤市場，在校園中開展的也不是十分廣泛。因此，在本文中，我們針對前兩種常見的校園電子商務模式展開深入的探討。
二、基于O2O模式的校園電子商務服務
O2O的英文全稱為OnlineToOffline。其核心理念來自于美國，從字面上來看，其實所謂的.O2O指的就是將線下的商務機會與互聯網集合起來，在這個過程中互聯網是線下交易的前臺。從目前來看，O2O的理念包含的很廣，只有涉及到線上和線下就涵蓋在O2O之中。系統來說，O2O的電子商務模式具備五種基本要素：
1、獨立的網上商城；
2、國家級相關專業權威網站的認證；
3、在線進行網絡廣告的推廣；
4、與客戶的在線互動內容；
5、線上線下的營銷體系。事實上，將線上和線下的優點完美結合起來構成了O2O的主要優勢所在。一般來說，O2O的運作過程中要設置網購導購機，這樣一來互聯網落地就得到了完美實現并且大幅度貼近了互聯網與地面店的距離。這樣消費者既能享受到線上的價格優勢又能得到線下的服務。特別值得一提的是，O2O電子商務模式還有利于商家聯盟的出現和建設。
第一，互聯網地域廣、信息量大的優勢在O2O模式中得到了很好的應用。同時，互聯網用戶量大的優點對線下的資源進行了充分挖掘，我們通常所說團購模式其實就是O2O的典型例子，相信團購的優勢大家都非常了解了。
第二，通過O2O模式的開展可以直觀的反映以及追蹤營銷效果，這對于傳統營銷效果不可預測性的特點來說是非常大的革新。通過對營銷效果進行合理的統計和調整可以用數據來吸引更多的商家和消費者。
第三，O2O模式具備優勢的服務，同時，價格優惠對于折扣信息能夠及時傳達。
第四，O2O模式大幅度拓寬了電子商務的發展方向，目前電子商務發展呈現多元化。第五，O2O模式具備線上購買，線下體驗的具體服務內容。這對于消費者來說，可以有效獲得售前和售后的支持。
三、基于“一卡通”模式的校園電子商務服務
（一）關于校園一卡通主機系統的建設內容
通常來說，電子商務的建設離不開數據的支持。對龐大的數據進行處理并加以回饋就需要一個龐大的數據處理系統。校園一卡通也是如此，在這里，數據處理中心和業務管理中心作為主機系統的核心建設內容。整個系統將包括：
1、身份認證功能；
2、SQLServer服務；
3、賬務管理功能；
4、應用集成平臺；
5、客戶統一清算管理服務功能等等。
（二）關于校園一卡通卡務中心管理的建設內容
我們這里說的卡務中心管理相當于校園一卡通的綜合管理部門。其核心在于實現校園卡的日常事務管理內容，像是進行校園卡身份認證和整理，制作和掛失以及補卡換卡等基礎工作。特別值得一提的是，校園一卡通卡務中心管理還包括了很多校園內的金融管理工作，像是先進業務管理、充值、補貼發放等內容卡。
（三）關于卡業務管理系統建設內容分析
卡業務管理系統要與校園網對接，并共享校園管理數據庫，主要負責對校園卡的數據進行日常維護工作。
（四）關于校園一卡通資金結算管理系統
該系統主旨在對每個卡內發生的業務進行子系統上的消費管理活動，主要包括兩方面內容：一是師生個人資金管理內容；二是商戶賬務管理內容。
（五）關于信息服務/綜合查詢平臺的構建
該系統主要通過計算機終端和智能通訊設備以及終端多媒體機來實現。該系統將這些設備具體連接到一卡通的平臺上，對持卡人以及相關信息進行匯總，使得持卡人可以通過互聯網來進行個人賬號修改和信息查詢的服務。
（六）關于商務消費系統
（1）關于食堂就餐系統：通過在校園卡上設立的公共電子錢包可在食堂就餐消費。具有靈活多樣的消費方式，可進行智能設置和項目價格定制，設定單項最高消費額（比如20元）。窗口機具有本地脫網工作能力，可以存儲2000條以上記錄，網絡恢復后能立即同步后臺數據庫。
（2）收費管理子系統：創建校園內部相應的收費科目，創建完成考試報名費、書費、軍訓、培訓費等費用的收繳，并統計保存、打印，實現無現金管理。采用大額（>1000元）用銀行卡，小額用校園卡的原則。
（3）機房管理系統，刷卡上機，刷卡離開按時長扣費，實現了機房無人化管理。
（4）場館收費：用于體育館、游泳館、網球館等收費場所。
（5）浴室、開水房系統：配合后勤管理處的管理模式，采用小電子錢包模式。
（6）自助洗衣子系統：可實現通斷AC220V電源，達到控制洗衣設備的啟停。通過開啟系統次數來計算相應交易額，并從校園卡上扣除。
（7）自助復印，聯網收費。
（8）新生宿舍智能水控系統對接
（9）新生寢室智能電控系統對接。
（七）關于與其他系統對接
系統來說，我們設計的校園一卡通系統實質上是以卡片為依托的電子商務平臺。因此，校園一卡通需要為校內其他各個管理系統提供必要的接口服務。舉個例子來說吧，像是校園網系統的接口，圖書管理系統的接口，教務管理接口、人事管理接口等等。特別指的一提的是關于后勤系統和設備管理系統的接口這些都是豐富校園生活，是便于師生使用和進行信息處理的核心所在。
四、結束語
總而言之，數字化校園建設是當前我國校園發展的趨勢所在，應當引起我們足夠的重視。相關調查研究資料顯示，當前我國百分之八十的高校都開展不同程度的校園電子商務，很多院校也建立了相應的一卡通系統和有自己特色校園O2O模式。然而，我國關于O2O模式研究的時間尚短，還有很多問題和不足之處存在。筆者從事相關系統研究工作多年，本文是一些心得體會所在。未來，如何進一步完善這些問題所在是我們今后所要面對的一大重要課題。
參考文獻
[1]陳小藝.校園電子商務的發展對策與解決方案研究[D].重慶大學,2008.
[2]孫子健.校園電子商務平臺設計與實現[D].中國海洋大學,2009.
[3]周益民.校園電子商務系統的設計與實現[D].電子科技大學,2013.
[4]陳依依.校園電子商務系統的研究與設計[D].武漢理工大學,2005.
[5]陳子健.校園電子商務模式研究[D].西南石油學院,2005.
[6]孫小藝.校園電子商務系統分析與設計[D].沈陽工業大學,2014.
[7]陳益民.校園電子商務及其平臺系統的研究[D].武漢理工大學,2007
大數據時代下電子商務服務論文 篇5
近年來，隨著電子商務的興起和迅猛發展，各類企業都開始涉足電子商務。對于中小企業而言，開展電子商務易受到經濟實力和技術力量的制約。電子商務需要人財物等多方面的投入，信息化基礎設施需要不斷升級換代，電子商務活動的開展需要計算機網絡技術、數據庫技術、信息安全技術等作為支撐。因此，由中小企業去創建一支具備相關專業技術能力的人才隊伍較為困難。云計算的出現為中小企業開展電子商務活動提供了新的舞臺，云計算平臺通過租用模型使得中小企業可共同分擔基礎設施建設和維護成本，同時以服務的模式解決了技術力量薄弱等瓶頸問題。基于云計算的電子商務將給企業帶來經營管理、盈利方式、市場營銷和決策支持等多方面的巨大變革。
1云計算概述
云計算是一種網絡計算模型，是分布式計算、網格計算、虛擬化、負載均衡等模式和技術融合演進的結果。其主要原理是：云計算平臺將大量的計算資源通過計算機網絡相連而組合成超大型的計算平臺。其中，計算資源包括處理器、存儲設備、網絡接口和應用軟件等，這些資源被虛擬化成服務后組合成共享資源池，用戶可以像使用水和電一樣方便地按需使用。在云計算環境中，用戶終端由原先的服務提供者弱化為服務調用者，不必具備復雜的計算和存儲能力就可以享受優質的服務。云計算對計算模式帶來的變遷就像供電模式由單臺發電機供電轉變為由發電廠統一供電，資源的集中調度使得其使用成本、可用性、可靠性和可伸縮性得到了極大提升。云計算使“網絡就是計算機”和“服務無處不在”的設想成為現實。
云計算具有以下特征：
①高可伸性和低成本。“云”意味著規模較大，大量可供調度的計算資源是云平臺強大計算能力和巨大存儲空間的保證，大量的資源雖然要花費很高成本，但該成本由眾多用戶分擔，避免了資源浪費，降低了各企業費用;
②資源虛擬化、服務化和透明化。云計算將資源虛擬化成可方便調度的元素，并用服務的形式提供給用戶，服務的實現機制是透明的，用戶只需要了解服務的功能，而無需了解其具體實現機制;
③高可靠性。云計算使用了負載均衡和冗余容錯等機制。各節點都存在可動態替換的節點，用戶無需擔心因個別節點故障而導致服務不可用;
④普適性。云計算把計算和存儲集中到服務端，用戶只需要一個具備瀏覽功能的瘦客戶端，就可以通過網絡來獲取所需要的應用服務，甚至能進行超大規模的計算。
云計算按服務級別可分為以下3種服務模式：
(1)基礎設施即服務(InfrastructureasaService，IaaS)。該層次給用戶提供的服務是虛擬機、存儲、網絡以及其它相關設備，用戶可以在IaaS平臺上運行任意自己想要的軟件，該層次上用戶的自主性最高。如亞馬遜彈性計算云和阿里云就是這種類型，以虛擬機租用的方式，用戶可以根據自己的需要來指定虛擬機的性能配置。
(2)平臺即服務(PlatformasaService，PaaS)。PaS實際上是一個云操作系統，其實質是將計算和存儲等資源服務化為可編程接口，為應用軟件的開發人員提供中間件的支持。在面向WEB的應用中，存在很多可以重用的功能，如數據存取、任務隊列、位置服務等，通過將這些功能構造成可調用模塊，應用軟件的開發變成了類似“搭積木”的工作，提高了開發和維護效率。這類平臺有微軟的Azure和GoogleAppEngine等。
(3)軟件即服務(SoftwareasaService，SaaS)。SaaS在應用層以應用軟件為載體為用戶提供服務，應用軟件一般由云應用軟件開發商提供，支持用戶的個性化定制，客戶只需根據自己的需要選擇相應的軟件或模塊即可。Saleforce和八百客的客戶關系管理系統就屬于這種類型。
針對云計算的不同服務層次，電子商務企業可以根據自身狀況和需要選擇不同的云計算服務模式。對于不具備開發能力的企業，則適合選擇SaaS模式，該種模式下用戶可自定義程度較低但省去了軟件開發過程，企業不需要花很大的成本去開發或購買應用軟件，也不需要配備專門技術人員，軟件的升級和維護工作都由云計算服務提供商完成。如果企業自身具備開發能力則可以選擇IaaS或PaaS模式，這兩種模式下，企業具有較大的自主權，不僅可以獲得云計算帶來的高效服務，還可以使用符合自己需要的應用軟件。
2基于云計算的新型電子商務模式
2.1基于云計算的供應鏈上下游協同模式
電子商務企業通常處于供應鏈的中游，需要同時跟生產企業和客戶以及相關單位發生業務往來。在電子商務普及之前，人們通過電話、傳真等通信工具進行信息交互，這種方式不僅效率低下，而且不利于商業決策分析。電子商務時代，企業需要在互聯網上搭建基于供應鏈的協同平臺，以提高運營效率。而中小企業受經濟實力和技術等方面的約束，難以實現供應鏈上下游的順暢溝通。
企業間協同方面存在的主要困難在于缺乏統一的信息交換標準和平臺。云計算平臺的一個主要特征就是它同時承載了供應鏈中各個環節(包括生產企業、銷售企業、物流企業和客戶)的信息服務和系統，因而為各個環節間的交互提供了便利條件。
云計算平臺中電子商務企業與客戶以及供應商之間的接口分別是網上電子商務平臺和商品信息交換接口。客戶可以通過統一的電子商務平臺瀏覽商品并直接向電子商務企業下單購買，電子商務企業的在線采購子系統通過統一的產品數據交換接口獲取各供應商的報價信息，選擇供應商后發送采購合同，并對生產、交貨和物流過程進行全程跟蹤，同時將信息及時反饋給客戶。
2.2基于云計算的商務智能模式
隨著企業信息化的逐步推進，業務數據不斷累積，企業希望將這些數據轉換為有助于決策的信息，該轉換過程需要數據倉庫和數據挖掘等商務智能技術的支持。商務智能(BI)是數據倉庫、數據挖掘、OLAP和人工智能等技術的綜合體，傳統意義上的商務智能是大型企業的專利。云計算平臺提供的海量低成本存儲和超強計算能力為中小企業使用BI提供了機會。
數據挖掘系統從業務數據庫中提取數據，進行清洗、轉換、匯總后形成按主題形式存放的數據倉庫，再采用OLAP、人工智能等技術進行智能預測和分析，分析過程調用計算資源池中的節點，采用分布式并行計算來提高計算效率，最后將結果通過Web瀏覽接口提供給用戶。云計算和BI的結合將給BI帶來更優秀的表現：
①云計算使BI獲得大數據的支持，商務智能系統產生“智能”的基礎在于大數據，否則獲得的信息可能也是片面的，會導致錯誤的決策。并且，云計算平臺的`數據存儲空間龐大而且價格相對較低，為商務智能提供了保障;
②云計算可以提高BI的實時性。在商業環境中，商機稍縱即逝，信息的實時性非常重要，然而商務智能的實現是一個費時的過程，傳統服務器模式往往運行效率不高，影響企業對市場的反映敏捷程度。云計算憑借分布式和并行計算，能較快給出企業經營的決策支持數據，提高企業的核心競爭力。
2.3基于云計算的移動商務模式
隨著3G和4G時代的來臨，智能手機等移動設備成為人們生活的必需品，移動通信與電子商務的結合使得移動電子商務取得了飛速發展。據統計，2014年我國移動支付交易額達到8萬億元。由于移動終端受體積、能耗等因素的限制，其信息處理和存儲能力相對較低。云計算將大部分的處理和數據存儲從移動終端轉移到功能強大的云端，移動終端只需要具備簡單的計算和瀏覽功能即可，從而使移動商務具有更廣闊的發展空間移動商務云把企業的電子商務平臺建設在云平臺之上，用戶通過手機等移動終端與電子商務平臺進程交互，通過快速的3G和4G網絡，用戶請求被傳送到移動通信服務商，再通過Internet傳輸到云端，由云服務器進行處理并將結果反饋給用戶。計算和數據訪問任務由云平臺完成，在用戶看來，云平臺是透明的，用戶不需要關心電子商務平臺與云平臺之間的交互過程。有了云平臺的支持，就不必困擾于移動終端的計算能力和存儲空間限制，可以撇開過去的個人電腦終端，隨時隨地享受云計算提供的高效服務。從應用開發者的角度來看，基于云計算實現電子商務將業務邏輯實現在云端，在很大程度上解決了設備多樣性帶來的重復開發問題。
3輕量級電子商務云模型及其應用
IT行業巨頭像微軟、Google、IBM、亞馬遜和阿里巴巴等都創建了自己的商業化云平臺，各類如OpenStack、Hadoop、Eucalyptus等開源的云計算平臺不斷涌現。這些云計算平臺都是重量級的，部署和管理成本很高，而且很多功能也有待完善。根據中小電子商務企業的特點，設計了一個輕量級的電子商務云計算模型，系統采用ASP.NET開發環境，通過URL重寫、負載均衡和軟件動態部署等技術實現對多租戶的支持。
平臺主要由前端的負載均衡器、計算節點池、存儲節點池和其它管理節點組成。在多臺物理主機上安裝虛擬機軟件，在虛擬節點上安裝云節點控制軟件，并且針對計算節點和存儲節點分別安裝Web服務器和數據庫軟件。管理節點通過節點控制軟件對各節點實施軟件分發、安裝和狀態監控。
(1)平臺部署。在應用軟件開發完成后，軟件交給動態部署管理器，選擇活動的計算和存儲節點進行部署。專門為Web服務器開發了Web站點的自動創建工具，為數據庫節點開發了數據庫的自動創建和備份工具，以實現平臺的動態部署。部署完成后將節點映射情況交給負載均衡器用于負載情況分析。
(2)平臺運行。客戶和往來單位通過Web訪問云計算中的應用，在URL中對應用軟件和租戶進行標識，通過節點映射信息和URL重定向，將Web請求轉發給相對空閑的計算節點。由于HTTP是無狀態協議，而同一個用戶的Web請求可能被分配到不同的計算節點，需要采用獨立的Session管理器維護會話狀態信息，會話狀態信息被多個節點共享。
(3)平臺監測和維護。由節點控制軟件定期向心跳檢測器發送心跳信息，心跳檢測器未檢測到節點的心跳時會發出告警，并通知動態部署管理器生成新的計算或存儲節點。對于存儲節點，通過數據庫的映像功能生成冗余節點。
在此平臺上采用SaaS模式實現了基于B/S架構的商品銷售管理系統，針對下單、采購、交貨和回款等環節實現了流程化管理，系統采用模塊化設置，用戶可以根據需要選擇租用的模塊。目前，系統已在多家企業使用，不僅節省了成本，而且在很大程度上提高了工作效率。
通過實踐發現，安全性問題是云計算在電子商務領域推廣的最大難題。雖然云計算服務提供商都在竭力淡化或避免該問題，但消費者一般都認為數據掌握在自己手里并進行物理隔離比較安全，因此可考慮采用私有云和公共云結合的混合云模式來解決該問題。
4結語
云計算將計算移到云端，簡化了用戶終端功能，提高了服務的可獲得性，從而開拓了廣闊的應用空間，很多過去認為過于復雜的問題在云計算平臺上都能得到有效解決。將云計算應用于電子商務的各個環節中，做好供應鏈溝通工作，將大幅降低企業運營成本，挖掘出潛在商機，提高企業市場競爭力。目前離云計算的普及還有很大距離，需要不斷探索新的服務模式，同時，關于云的安全性問題也有待提供更有效的解決方案。
大數據時代下電子商務服務論文 篇6
摘要：隨著互聯網時代的不斷發展，為電子商務擴展了新的發展道路，而電子商務的問世主要是為了將商品的生產與消費聯系起來。經過時代的洗禮，電子商務以深入到了人們的生活，并且間接地掌控了人們的日常生活，在用戶心中樹立了重要的位置，得到了人們的認可。電子商務現階段處于價值經濟轉型的新時期，價值經濟可以進一步推動電子商務在各個方面中的發展，因此也為市場格局增添了新的特征。
關鍵詞：“互聯網+”；電子商務；價值經濟；探究
1互聯網的商業模式發展過程
1.1流量引導階段
在互聯網快速發展的時代中，互聯網顯現出了各種各樣的特征，而用戶的數量是用來測量網絡信息唯一的途徑。在現階段中，網絡自身存有的價值與網絡瀏覽量具有同等的價值。因此，網絡系統為用戶們提供了免費且合理的網絡信息服務功能，以此來吸引用戶者的目光，此項功能成為了最關鍵的市場競爭環節。相關研究人員在九幾年中對互聯網擬定相關的定義，隨著使用網絡用戶的變化，會影響到產品的消費與服務。根據互聯網外部系統原理，以太網的發明者Metcalfe提出作為一個相互的Metcalfe定律SED關于“眼球經濟”的理論。這項法律適用于早期的電話網絡活動以及虛擬網絡和互聯網。法律認為網絡的價值增加以用戶的速度為單位。VN(N－1)，當用戶N的數目是無限時，網絡V的價值會逐漸接近N2，網絡價值與網絡用戶的數量成正比。例如，當您是唯一使用電子郵件的人時，您獲得的價值就是您自己的價值，即您發送您自己的電子郵件值為1，當另一個人使用電子郵件時，假設所有用戶都在發電子郵件，您就會得到協同值等于2；當第三方使用電子郵件時，網絡值等于3×(3－1)=6。當N個人使用電子郵件時，網絡值等于N(N－1)；當N趨于無窮大時，網絡的值等于n2，這是Metcalfe定律，即網絡的值為equu。以網絡中節點數的平方表示，這里的節點數是上面提到的消費者數量，本法適用于“眼球經濟”中的企業行為。
1.2用戶黏性導向階段
用戶黏性導向階段是互聯網中級的發展階段，并且形成了高度粘性的網絡服務模式。在商業運作模式下粘著度綜合市場發展，評價客戶的穩定性，對相關網站的系統或信息數據的實施也會帶來積極的作用。網頁會隨著時間的變化而變化，通過用戶感興趣的點來提高網站的成本，可以有效地提高兩者之間的聯系，而網站的成本是指其他用戶在實施相同項目時所產生的成本要求。選擇性地將用戶的目光轉移到其他網站當中。全部網站都致力于系統的高速度、系統功能齊全、使用的成本低，收益高、服務良好、整體性能優良的網絡企業。互聯網在此期間，強調了主動性、互動性、個性和經驗的功能。
1.3用戶價值導向階段
在發展最后階段中，互聯網的發展以用戶感興趣的點作為發展的動力，不斷研究用于對信息內容的興趣點。價值經濟應慢慢地發展為互聯網經濟體系的主要指導思想，比較注重平臺與企業、企業與企業之間的交流，以及網絡最后的發展目標與發展方向。在提高相關系統功能的基礎上，應對企業的價值進一步進行改革與改善。這三個階段的發展并不是相互分離的，而是相互依存、從繼承中尋求發展關系的。
2電子商務的價值經濟
2.1電子商務正在向價值導向階段發展
電子商務的發展是隨著互聯網性的發展而崛起的。電子商務的發展階段正處于價值導向的過渡階段，此階段的主要特征主要是經濟價值的實現。根據相關的數據顯示，從2004—2016年，中國的互聯網用戶數量增加了近6倍。中國電子商務交易規模也從1.3億增長到13.4億，增長約10倍。近年來在中國的交易中，互聯網用戶的數量會達到55.23以上，電子商務在推廣的過程中得到了改善。國內電子商務的相關系統、軟件都與商業開發系統服務有著密切的聯系，慢慢地發展成了電子商務網絡平臺。電子商務的規模也得到了擴展，網絡系統中的購物模式以逐漸滲透到人們的日常生活，并形成了網絡新型的用戶粘性。如果電子商務需要進一度擴展，必須要將與商務相關的生意逐漸擴大。
2.2價值經濟概念的提出
價值經濟的主要價值在于其中的經濟鏈，它可以用來作相關經濟活動的參考信息，但從國家的情況來講，還沒有對價值經濟體系形成統一的認知。在此基礎上，本文從價值經濟鏈的'角度解釋了價值經濟。相關學者為價值經濟制定了相關定義，他們認為企業項目是由產品的設計、成產、營銷模式、相關活動組建而成的，而這些項目的流程形成了一個整日的價值經濟鏈。企業商品的生產和未來的發展目標是為了企業的員工與員工的服務。用戶的其他企業追求的是豐厚的利益，而企業所產生的價值主要是由價值經濟鏈自身包含各種新奇的經濟活動而形成的。尤其是一些具有價值的活動，能夠真實地提高企業的經濟收入，這應屬于價值經濟鏈中重要的戰略部分，企業存有的競爭優勢也是其中的戰略。
2.3電子商務的價值經濟
電子商務是以信息技術為基礎的一種商務活動，與消費者建立的關系并沒有改變。企業中的生產環節與消費環節可以使信息技術進行融合，以此來實現傳統性商務活動無法實現的優勢。電子商務是互動性的，他能讓用戶在第一時間內準確地了解到自身想要的信息，以便為用戶提供更有效的服務。用戶也可以根據自己的需要從生產者身上獲得需求，使用戶得到滿足，使電子商務的及時性、靈活性、功能性都超出傳統性商務舉辦的活動。
3電子商務價值經濟的服務表達
3.1電子商務的消費性服務
在電子商務發展的基礎階段中，為了吸引消費者的目光，特別為消費者制定了多種服務功能，使電子商務有好的發展前景。商品可供消費者選擇。比如，相關的淘寶系統都很受大眾的喜愛，在淘寶系統中能夠購買最時尚的服裝、化妝品、鞋子、家具、廚房用具、火車票等程序來滿足消費者的需求。在系統中消費者可以享受多元化的消費。同時，電子商務融合了網絡中的交互性功能，進一步地拉近了消費者與商業活動之間的距離，加強了相關企業與消費者之間的交流，使消費者在網絡上就能夠了解到與產品相關的信息，查看一下評論在對商品進行購買。
3.2電子商務的生產性服務
電子商務的改善主要集中在消費者的需求上，強調商品生產過程的協調性。電子商務的生產流程仍然屬于成產服務的一種。生產服務主要是指要保持生產產品的周期性，與生產行業相連的活動，不以最直接的方式為消費者提供相關的服務，但在生產的整個過程中會為工業生產提供有效的幫助。相關研究人員認為，隨著世界的變化，工業互聯網時代以互聯網為網絡營銷模式，在網絡的發展下會出現各種各樣的問題。特別是產品完成以后，會出現許多問題。對電子商務來講，以下的發展階段將會融入到互聯網價值經濟體系當中，能夠創建出新的價值經濟體系。
4電子商務的生產服務價值表現
4.1網絡購置
網絡采購是通過互聯網進行采購行為，而電子商務是關鍵的采購媒介和場所，客戶可以直接通過探索PU進行采購。通過網絡信息交互的科學性和快速性，完成了產品性能和價格比的評價，并實現了在線信息。網上采購與離線采購流程規劃相協調，制定了新的采購流程。它主要以電子商務為核心，保證信息管理。采購過程中，同時通過電子商務對相應的半成品、原材料和服務產品進行管理，確保網絡的使用。對產品資源進行對比，選擇最佳的處理方法。同時，為了確保采購的有效性，減少項目下資金的消耗。
4.2工業設計的電商化
根據電子商務自身特征來講，它具有獨特創新能力的一項產業，對社會產業的發展具有重要的作用。尤其是對工業項目，在工業項目實施的過程中占據著最重要的地位，歸納與生產環節當中，并且也是生產服務體系的一種，對工業具有影響性。另外，電子商務與工業項目之間的合作關系可以有效地提高后者帶來的影響力，從而實現電子商務的目標。行政長官在項目中專業負責產品的銷售與傳播，并在生產的流程中可以發揮出媒體作用。特別是在生產創新技術方面，保證對市場的變化及時進行相關的措施，工業設計的自身是企業發展的關鍵，可以通過相關的電子商務活動來宣傳商品，對商品進行合理的創新，并且企業的價值觀與目標都會有所提高，最終會構建出符合企業發展的運行模式。另外，工業項目自身具有獨特的生產流程，可以避開所產生的局限性，為企業創造了多種生產模式，平衡了企業的生產設備。
4.3ERP管理體系
在電子商務體系中，可以與商品的供應鏈相結合，以此來確保企業資源的正常運轉，從而將商品的生產規劃、采購的流程與生產進行有效的結合，并根據網絡價值經濟體系中的信息技術對企業的生產環節進行有效的調節，以此來確保企業自身運行速度與控制的效果，使各個部門都能實現高效率、有效管理制度，降低企業管理的復雜性，提高管理制度的有效性，保證企業的競爭能力與水平。電子商務與企業的融合，可以使企業隨時隨地掌握相關市場的變化，針對市場提出的需求及時對商品進行調整，同時主動為供應方提供相關的材料，以此來實現供應商與消費者之間的交流。
4.4客戶服務質量提升
對消費者服務質量的提高是從商品的訂單、備料的時間、改變消費者需求的能力得知速度來實現的，可以提高消費者對系統的滿意度，保證服務質量，將電子商務與服務系統相融合，以此來建立雙方的信任感，嚴格的服務制度與透明的服務環節，充分地利用了電子信息技術。
5結語
電子商務屬于相關制造商和消費者服務的特殊媒介，尤其是相關產銷服務改革的一些經濟行為，也是關鍵的經濟活動。現在是由銷售行為和生產行為同時反映出來的。另外，電子商務的生產服務主要通過靈活的消費場所，同時達到預期效果。因此，靈活的消費需求也是電子商務實現自身經濟價值的重要途徑。
參考文獻
[1]王丁.“互聯網+”視角下的電子商務“價值經濟”研究[J].產業與科技論壇,2018,17(4).
[2]葉陽婭.電子商務產業平臺企業商業模式及影響因素研究[D].浙江理工大學,2016.
[3]李成鋼.“互聯網+”視角下的電子商務“價值經濟”研究[J].中國流通經濟,2015,29(7).
[4]“互聯網+”明確產業互聯網演進路線圖[J].中國電子商情(基礎電子),2015(5).
大數據時代下電子商務服務論文 篇7
摘要：本文從當前我國電子商務服務外包發展現狀出發，通過分析電子商務服務外包人才培養現狀，提出了電子商務服務外包人才培養對策建議。
關鍵詞：電子商務；服務外包；人才培養
2016年《電子商務“十三五”發展規劃》進一步提出：以“創新、協調和共享”引領發展，發展電子商務要素市場。將電子商務支撐體系升級為要素市場，通過大力發展電子商務人才和信息服務市場、技術服務市場、產業載體市場、物流服務市場和金融服務市場，引導電子商務信息、人才、技術、資本、土地等要素延伸成為新的服務產業。充分說明了國家及政府對于電子商務服務外包產業的高度重視及政策支持。電子商務服務外包是指企業通過與電子商務服務商簽訂合同，將企業電子商務某個環節的工作委托給專業電子商務服務商，同時，電子商務服務商根據雙方約定完成預期效益，而企業支付相應的服務費用。
一、高職電子商務服務外包人才培養現狀
隨著越來越多的企業涉足電子商務領域，使得電子商務服務外包人才存量明顯不足，雖然每年有大批電子商務專業畢業生輸出，但難以適應企業電子商務發展需求。當前，高職電子商務服務外包人才培養主要存在以下幾個問題：
（一）人才培養目標存在偏差
雖然電子商務服務外包伴隨著電子商務的發展存在多年，但是目前社會對于電子商務服務外包相關概念尚未形成統一認識，高職院校對于電子商務服務外包行業的認識及了解并不透徹，尚未形成成熟的人才培養模式。
（二）專業教學難以緊跟市場需求
高職電子商務服務外包人才培養的最終目的是服務于企業，為企業電子商務運作服務，這就要求高職院校培養的電子商務服務外包人才掌握電子商務行業的專業技能，具備行業專業素養。但是，由于一方面當前我國電子商務行業發展瞬息萬變，新模式新技術層出不窮；另一方面，高職院校教師日常教學任務繁重，沒有充足的時間和精力開展行業調研。這些因素使得高職院校專業教學內容難以緊貼市場變化，人才培養難以符合市場需求。
（三）人才培養實踐欠缺
電子商務服務外包人才是復合型人才，不僅需要掌握電子商務行業專業技能，還需具備電子商務行業綜合職業素養。這就要求電子商務服務外包人才在培養過程中重視項目實踐。但是，當前，一方面由于缺乏政策支持，企業對于校企合作缺乏熱情，積極性不高。另一方面，高職院校受限于人才培養觀念轉變，往往只重視課堂教學，忽視企業項目實踐，使得電子商務服務外包人才培養過程中企業實踐欠缺。
三、高職電子商務服務外包人才培養對策
（一）明確人才培養定位
當前電子商務服務外包主要針對電子商務運作各環節開展，為明確電子商務服務外包人才定位，高職院校需加強電子商務市場調研，針對電子商務運作過程中涉及的諸如：網站建設、網店裝修、電子商務運營、電子商務客服及物流配送等環節，充分調研各個環節崗位要求，從而，確定電子商務服務外包人才培養目標。
（二）緊貼市場更新專業教學
電子商務行業發展瞬息萬變，這給高職院校專業教學緊貼市場要求，及時更新專業教學內容帶來了難度。針對這種情況，高職院校可以廣泛與電子商務行業服務外包商開展校企合作，通過定期企業調研，了解行業崗位要求。同時，校企合作開展人才培養方案制定及課程規劃，充分聽取企業建議，及時更新教學內容。
（三）引入企業項目加強實踐訓練
電子商務服務外包人才培養中提升其專業實踐能力的有效途徑是開展企業項目實踐。高職院校可通過與電子商務服務外包企業簽訂校企合作協議，引入企業項目。這種方式一方面可以提升學生的電子商務專業實踐技能的'培養；另一方面外包服務商將部分簡單而煩瑣的項目任務轉給高職院校，也緩解了企業用工壓力，尤其在“雙十一”等電子商務銷售高峰期。此外，針對網店裝修這類對于專業技能要求較高的項目，引入企業導師指導，可以幫助學生較快提升專業技能。
結束語：
隨著電子商務行業的深入發展，電子商務服務外包人才需求將不斷提升，電子商務服務外包人才培養將成為高職院校面臨的新課題。而由于社會對于電子商務服務外包人才的專業實踐技能具有較高的要求，且需具備較強的職業素養，因此需要高職院校、政府及企業多方合作，培養符合社會需求的電子商務服務外包人才。
參考文獻：
[1]李佳妮.基于系統動力學的電子商務服務外包風險分析[J].中國商貿,2013,(07).
[2]楊力.“互聯網+”背景下電子商務服務外包企業經營生態鏈研究[J].北京城市學院學報,2017,(01).
大數據時代下電子商務服務論文 篇8
一、電子商務環境下快遞企業客戶忠誠度面臨的問題
1.客戶滿意度。電子商務帶動了物流快遞行業的快速發展，快遞企業的客戶忠誠度也面臨著很多問題。電子商務的一大特點是信息傳播速度很快，一旦出現負面信息就會迅速傳播開去。因此快速企業的危機公關處理非常關鍵，企業在運營過程中總會出現一些問題，但是如果快速企業對客戶的抱怨等處理不當，可能影響到客戶對該企業的滿意度，進而影響到客戶的忠誠度。
2.客戶價值觀。商品價格是快遞企業在市場競爭中的有力武器。在電子商務環境下各種商品的價格更加透明，各企業之間的價格戰也更加激烈。快遞企業都希望通過合理的價格吸引更多的顧客，以此提高企業的市場競爭力。但在社會不斷發展的過程中，網購客戶的消費觀念也在逐漸發生變化，一些客戶不再只關注商品的價格，反而更看重快速服務的質量。如何正確理解客戶的價值觀，并通過個性化的客戶價值服務提升客戶忠誠度是快遞企業面臨的一大難題。
3.服務質量。在電子商務環境下網上購物量逐年增加，快遞的數量也在迅速增加。但由于一些快遞企業的管理制度不健全、導致快件丟失、損壞或者延誤等情況，嚴重影響了快遞服務質量，進而影響到客戶忠誠度。
4.客戶的信任。電子商務環境下傳統的廣告宣傳方式對顧客的吸引力已經沒有那么巨大，更多的人回利用口耳相傳的宣傳方式。例如，我國民營快遞企業中的順豐快遞，迄今為止從來沒有做過任何廣告，價格在同行業中也相對較高，但該企業專注于踏實做好每一筆快遞交易，通過高質量的服務取得了很多客戶的信任，憑借在消費者中樹立的良好口碑，順豐快遞也迅速占領了快遞市場。
5.收件方的影響。在電子商務環境下很多網絡買家即收件方會根據自己的喜好選擇快遞公司，在選擇快遞公司方面他們有更多的自主權，并且參入度越來越高，收件方的滿意度對快遞公司客戶忠誠度的影響越來越大。如果快遞公司送件人員的服務態度不好，會影響到收件方的滿意度，收件方不滿意快遞服務會要求發件方更換快遞公司，這也在很大程度上影響到客戶對快遞企業的忠誠度。
二、電子商務環境下快遞企業提高客戶忠誠度的對策
1.利用信息網絡建立客戶關系管理系統。快遞企業在電子商務環境下提高信息化管理水平十分關鍵。管理者應該利用信息網絡建立高效的客戶關系管理系統（CRM），通過客戶關系管理系統這種信息化平臺，可以為顧客提供各種便捷的自助服務，包括網上支付、快件查詢等。CRM能夠自動管理顧客信息，并且為客戶提供一些建議和需求，便于企業和客戶之間進行交流溝通，企業內部資源也可以實現共享，以達到客戶價值最大化的目的，進而實現低成本、高質量和個性化的快遞服務模式。
2.重視交流溝通以提高客戶滿意度。客戶滿意度是影響客戶忠誠度的重要因素。客戶滿意度反映了客戶對快遞企業提供服務的認可程度，快遞企業要提高客戶滿意度應該保障為客戶提供的服務優質高效，注重和客戶之間的交流溝通，通過滿意度調查等方式，了解客戶的各種需求，以此開發客戶滿意的個性化服務模式。
3.大力提高快遞服務質量。服務質量是間接影響到客戶的`忠誠度，客戶對快遞服務質量的感知影響到其對服務質量的滿意度，進而影響到客戶的其他行為。快遞企業通過提高服務質量的方式，能夠有效提高客戶滿意度，從而達到提高客戶忠誠度的目的。快遞企業的每一位員工都應該樹立為客戶提供優質服務的理念，讓客戶有愉悅便捷的服務體驗。那些接受過優質服務并感到滿意的客戶，不僅會保持忠誠度，還會介紹自己的朋友、親戚等，也間接成為快遞企業市場推廣的宣傳人員。
三、結語
客戶忠誠度是制約快遞企業發展的重要因素之一，快遞企業應該充分利用信息科學技術，建立高效的客戶關系管理系統，重視交流溝通并且大力提高快遞服務質量，以此有效提高客戶忠誠度和企業市場競爭力。
大數據時代下電子商務服務論文 篇9
二00一年底，正當網絡經濟以及電子商務處于幾年來的低谷時代，西單電子商務有限公司掛牌營業，“igo五”網站開始運營。半年時間里，企業建設扎扎實實，人事支配循序漸進，管理隊伍不亂，業務量安穩增長。在電子商務不被看好并有眾多電子商務企業接踵撤出的時候，西單電子商務有限公司這樣的成就，算是少有的“榮幸”者了。
在采訪西單電子商務有限公司董事長劉秀玲時，她說這類“榮幸”來自于對于電子商務的正確認識：電子商務不是趕時興，不是讓人1夜致富的寶貝，而是通過網絡為用戶提供快速有效服務的手腕。劉秀玲談到，西單抉擇組建電子商務公司時，不但期待繼續通過網絡迅速延伸西單的品牌以及服務，同時也但愿新公司能夠從管理、技術、現代企業觀念等方面帶來新的突破，直接增進電子商務及相干技術在商業企業內的廣泛利用。
對于于電子商務的發展，劉秀玲有著自己的認識。她說，電子商務應當是引導、融會傳統商務，使遠程購物、網上交易逐步成為社會糊口主流時尚，從而引領“消費者主權時期”真正來臨的行動。它必需是既植根于傳統商務，又超出傳統商務。合適中國國情的電子商務應當是踏塌實實、以增進企業發展為目的的商務流動；不是簡單炒做，更不是單純為了吸引眼球，患上到投資的短時間“作秀”行動；電子商務是1種帶有普遍意義的`社會行動，是對于傳統商務的發展以及融會，但不是推翻。
電子信息技術要為社會進步服務，提供先進手腕；傳統商務要適應現代社會快速發展，必需借助電子信息技術進行改造；中國電子商務的發展趨勢，必然是與傳統商務愈來愈緊密的有機結合，相輔相成，相患上益彰，終究把中國的商業經濟流動推動到現代化階段。
因而，西單商場以及西單電子商務各有各的社會分工以及不同定位，以知足不同消費者的不同需求。它們是1種互相補充、相患上益彰的瓜葛，為服務消費者的終究目的提供了不同的載體。談到西單電子商務與其他的電子商務公司的不同時，劉秀玲表示，從技術手腕以及網站運營方式說可能大同小異，然而從具體的經營以及發展方向和社會心義上，西單與其他公司仍是有很大不同的。“igo五”網站是1個真正意義上的完全的網上商場，與你現實糊口中常出去逛的沒有兩樣，只是它更利便、更時尚，更有效力。
閱歷了半年多的發展，西單電子商務目前順利走過了創業階段。現在，電子商務又成為經濟熱門。劉秀玲表示，在未來1段時代內，西單電子商務首先仍是要集中氣力做好BtoC業務；其次，要施展物流管理輸出技術方面的經驗以及優勢，為其他商業企業的電子商務提供服務；另外，為大型商業企業的電子商務改造提供基于高端技術以及成熟經驗的全面電子商務解決方案。
大數據時代下電子商務服務論文 篇10
[摘要]
本文對單純型電子商務企業客服系統的功能進行了介紹，并就該類企業的客服系統設計方案予以了闡述。重點說明了本系統靈活和先進的設計特點。
[關鍵詞]
電子商務 企業客戶 服務系統 系統功能 系統設計
一、電子商務企業的服務模式
企業制勝的武器是過硬的產品、創新的服務、高效率的管理。而服務模式的創新將是企業最大限度贏得客戶的手段之一。企業向客戶提供的服務有主動服務模式和被動服務模式。尤其是單純型的電子商務企業，其虛擬店鋪雖然提供了客戶足不出戶的便利，但在我國電子商務企業剛剛起步不久的今天，諸多的環境因素、思想因素仍然制約著這類企業的快速發展，服務創新已成為這類企業制勝的關鍵。故本文所涉及的先進的電子化的企業客戶服務系統正是在一定程度上彌補了單純型電子商務企業與客戶之間不能面對面交流的欠缺。為企業向客戶提供優質的服務搭建了橋梁。
二、服務系統簡介
通常所說的服務系統包括兩種類型：一種是被動服務系統;另一種是主動服務系統。
被動服務系統是指發起方為客戶的服務模式，基本上是大多企業通過采用的電話、電子郵件、在線即時系統、呼叫中心等手段方式完成的。
主動服務系統是一個結合計算機通訊技術，以短消息、EMAIL、IVR、FAX為交互手段，并由企業主動發起的，為客戶提供服務的系統。它具備全天24小時的對外服務能力，降低了客戶獲取信息的難度，增加了客戶獲取信息的效率。
只有有機地結合主動與被動服務的綜合型服務平臺才能為單純型電子商務企業提供全面周全的客服平臺。
三、客戶服務系統設計方案
1.系統功能
(1)被動服務系統的功能
客戶可通過該系統了解產品信息、了解自己的消費情況，咨詢各類問題，以及訂購產品等。
(2)主動服務系統的功能
完整電子商務企業和客戶之間的交流主要是通過企業的網站界面完成的。所以它欠缺了面對面的情感交流的介質。而主動服務系統可以成為這個介質。該系統可以提供以下幾類服務功能：根據客戶的喜好，由企業主動發布客戶喜好的產品信息;向客戶提供親情服務(生日、節日問候等);指導客戶合理消費，及時提供優惠促銷活動的信息，以及提醒客戶消費帳戶的資金余額是否充足、訂購單是否完成等等。讓客戶感覺到“企業心里有你”。
2.系統的網路結構
具體設備包括：電話語音接入機、客戶服務子系統數據庫服務器、人工座席機、人工坐席電話、主動呼出子系統業務機、主動呼出子系統數據庫服務器、主動呼出子系統外部信息接收機、語音網關(建立集中式客服系統時需用此設備)。
3.服務系統提供的服務手段
(1)短消息
該項手段需要企業與作為提供短消息服務的電信運營商合作，根據短消息的發送量，可以將實現模式分為兩類：
①單方實現模式
中小型用戶開展主動服務的短消息服務時，若當月發送量小于10萬條時，可在企業搭設短消息發射平臺，其實現機制是通過專門的短消息發射硬件(需要插入普通手機SIM卡)，甚至可以直接接入普通手機，在專用軟件和數據線的支持下，將日常的短消息服務發送給客戶。這種模式避免了和電信運營商進行溝通協調的麻煩，只需要每月交納發射短消息的SIM卡的費用即可正常開展業務。
②合作實現模式
指企業與電信運營商合作完成的模式。對于大型企業，月信息量在10萬條以上的，可以同移動或聯通配合，架設主動服務系統和移動聯通之間的專線進行通訊，具體收費標準可和當地移動聯通協商采取按條或者按月的付費方式。
(2)電子郵件
系統通過結合標準的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)郵件傳輸協議，訪問公網的電子郵件服務器，借助雅虎、新浪、網易等公網郵件服務器進行郵件的發送。故只要企業能夠使主動服務系統具備連接到Internet的能力就可以實現。
但是值得注意的是，由于需要連接到公網，故需要考慮假設防火墻以防止攻擊的設計，需要企業方面提供相應的防火墻保護。
(3)IVR與FAX
提供標準的呼出服務報文進行IVR外撥語音服務和FAX外撥傳真服務的實現。
4.系統的硬件設計和網絡結構
(1)系統的硬件組成
①服務平臺，PC服務器，用于數據交換。
②管理平臺：用于系統維護和用戶管理、服務管理、公告管理、統計分析、配置管理、監控管理。
③電話語音傳真平臺：采用工控機和電話語音卡+電話傳真卡，完成接入電話咨詢和撥出電話服務。
④短消息服務平臺：PC機以及手機+專用手機串行通訊線/專用短消息發射器+專用數據通訊線，完成直接通過手機卡發送短信的功能。
(2)系統的軟件設計
主動服務系統根據服務的需要，將整個服務流程劃分為4個主要的環節，分別是會員注冊、服務制定、采集匹配、服務實施，另外為系統的維護管理需要，建立一個功能強大的維護管理平臺。
①會員注冊
客戶的客戶類型、會員帳號、查詢密碼是進行主動服務的基本檔案，故客戶在成為電子商務企業的會員時，需要登記這些信息。
在主動服務系統內部，對登記服務的客戶的所有相關信息進行初始化工作，建立登記服務用戶的基本情況數據庫和名冊。
客戶可在企業的網站上登記資料，或在網下登記資料。
②服務定制
服務定制是客戶具體定制服務的過程，系統提供標準的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服務方式指定等公共報文信息，也包含每個不同的定制服務的一些特殊服務信息內容。
預約制定的過程既可以在客戶登記客戶注冊的時候一起辦理，也可以在日后通過網站進行辦理。
③采集匹配
采集匹配是整個主動服務系統的核心，客戶制定的大量服務，需要系統能及時地判斷其指定條件是否被滿足匹配，從而進行服務的實施。
客戶在服務定制時服務定制進程將根據客戶的原始定制信息生成對應的定制任務。
系統將定期地掃描服務定制表，從而找到已經失效的定制服務任務，這些定制服務任務將被系統清理至歷史服務信息表中，系統同樣也會根據其對應的原始的客戶服務定制信息判斷是否應當為其追加生成后續的定制服務任務。
④主動服務
客戶的`服務定制被滿足后，接下來的任務就是能夠及時地以客戶所要求的聯系方式聯系客戶，主動服務系統的服務實施統一由一個服務實施調度進行管理，它負責讀取最新的任務，讀取該任務對應的聯系方法和聯系號碼，并從服務記錄中找到該服務雖需要的服務數據，檢測各對外呼出服務的實時進行的空閑狀態，如果空閑，則分配任務，否則將要等待。
短消息、Email根據系統配置進行多進程并發處理，單一處理進程阻塞，等待移動、聯通短消息網關或者公網郵件服務器的處理結果，如果處理成功，則將任務送入成功服務任務表中，如果處理失敗，則將任務處理滯后，接著處理后續的服務任務。
Email服務根據呼出分配的服務指定，根據事先配置指定的Email服務的不同交易的專用提供模板，組織填寫客戶的相應數據，提交至Email發送服務器，由Email發送服務具體負責郵件的發送，并將發送結果回執給呼出分配，以便接收下一個發送任務
⑤管理維護
系統管理環節是整個主動服務系統進行系統維護、參數設定、統計分析、各系統數據庫的維護的綜合管理應用界面，為了能夠提供良好的管理界面，該環節獨立運行在Windows操作系統下，通過數據庫客戶端訪問主動服務系統上的數據庫，管理維護的功能包括：系統維護、用戶管理、服務管理、管理公告、統計分析、配置管理、監控處理。
5.系統實現的關鍵技術
(1)多層體系結構
主從結構系統的開發具有層級之分，早期應用多屬于二層式結構，即前端的應用程序和后臺的數據庫操作系統。隨著網絡技術的發展，系統的開發應用轉向三層和多層式的主從結構，即除了前端應用程序與后臺數據庫操作系統之外，中間增加了一臺以上的應用服務器。即表示層、業務邏輯層、數據服務層。見圖3三層次的體系結構示意圖。
在主動服務器系統中，由于中心系統需要與各采集模塊相鏈接，實時進行各采集數據的判斷，采集端數目較大，若直接訪問將加重數據庫服務器的負荷。而在三層結構中，中間的數據分配層專門負責采集端的連接和處理，并負責數據庫的掃描判斷工作，而數據庫服務器只需要處理和分配層的連接即可，不需要和采集模塊直接鏈接，由此大幅減輕數據庫服務器的負擔，從而提高系統的整體工作能力，保障了系統穩定且高效的運行。
(2)采用EML技術
EML是Extensible Markup Language(可擴展的置標語言)的縮寫，是W3C組織于1998年2月發布的標準。EML是一種置標語言，基本上是SGML的一個子集。EML也可以作為派生其它置標語言的元語言。
EML的使用，使網絡通訊跨系統、跨平臺的實現不需要因為互換信息而使用大量冗余的翻譯解析環節，由于EML可以描述數據內容，故在數據檢索、電子商務的應用上比其他現有語言有著很大的處理優勢。由于EML是一種置標語言，故可以輕松的滿足適應對新標記需求的發展需要。
(3)采用動態進程池通訊技術
在主動服務系統中，大量的通訊采集是必不可少的實施環節，通訊中系統將會以較大的開銷作為代價，也就是說，由于某些時間段內的服務需求可能較小，而通訊處理進程開啟過多，而造成資源開銷大的浪費;但如果通訊處理進程開啟過少，在大量通訊請求涌入的時候，系統需要在極短時間內大幅度增加通訊的開銷投入，這將會造成處理速度下降，并在瞬間的系統壓力過大。這樣就造成了通信資源開銷和服務相應之間的矛盾。
為解決這個矛盾，本主動服務系統采用動態的進程池技術，系統預開銷一部分處理進程，當系統負荷超過某些設定閥值時，將動態調整處理能力，系統既可以在大量需求來臨時增加開銷，又能在需求降低時平緩地把過多的開銷消除掉，做到了壓力負載的平滑過渡，從而起到節約系統資源的作用。
四、結束語
總之，單純型電子商務企業的客戶服務系統的設計方案突出了以下幾點優勢：
1.有機結合了主動服務和被動服務，成為雙向立體化的綜合服務平臺。
2.組件化設計，方便功能的擴展。
參考文獻：
[1]張友生:軟件體系結構.清華大學出版社,2006
[2]顧兵:EML實用技術教程.清華大學出版社2007
[3]張潤彤:電子商務概論.電子工業出版社,2002
大數據時代下電子商務服務論文 篇11
一電子商務流動中的信息需求
所謂信息需求，簡單地講是對于信息客體的需求，包含獲取與應用信息的需求和向外發布以及傳遞信息的需求，其基點是實現對于外的信息溝通與交換，到達社會職業流動以及社會糊口中的某種目標。在商務流動中，信息需求存在于各個環節、各個部門和各種層面上，有的在獲守信息的同時又在向外發布信息，只是特色各不相同。在電子商務的環境下，因為信息的電子化以及網絡化，信息傳遞速度快、數量大、準確率高，且無時空的限制，這時候的信息需求又出現出新特色，主要反應在產品出產、銷售與服務的個性化及業務流程的重組、管理功能的拓展上。
首先，咱們分析產品的出產、銷售及服務上的信息需求。伴同網絡的普及，信息處理速度的加快，顧客對于購買產品的請求也愈來愈高。具體表現為：在使用功能上，請求擁有個性化特征，能相符消費者的個人癖好。在交易時，請求患上到更多的有關產品的質量、功能及價格方面的信息，以便盡可能減少信息不對于稱的狀態。在產品的使用進程中，需要患上到進1步的技術支撐等。與此同時，出產廠家在這1進程中可以取得顧客的許多信息，如對于產品的偏好、功能的請求及產品的缺點等信息。
雖然業務流程重組在電子商務以前已經經存在，但跟著電子商務的進一步發展，舊的業務流程已經經不能適應新的形勢，企業的業務流程重組變患上無比迫切。按流程的范圍與規模，佩帕德以及羅蘭將流程劃分為三類：戰略流程，包含戰略計劃、產品／服務研發、新流程開發等；經營流程，包含知足顧客、顧客支撐、收付款等；保障流程，包含人力資源管理、會計統計、財務管理等。這3類流程既可分開重組也可統一計劃，不管如何重組，其基礎是信息技術，業務核心是顧客滿意。因而，重組后的流程有兩個首要特征：一是要面向顧客，包含組織內、外的顧客；二是要逾越各個職能部門的邊界。在每一個流程的兩個端點，都包括著信息需求，而這些需求的實現，一方面依托信息技術的支撐，另外一方面依托流程的設計。
其次，分析再造后的流程中的信息需求。它與傳統業務流程中的信息需求有著顯明的不同。傳統的業務是面向部門，如果咱們僅僅是依據1個部門的信息需求來改造該部門，將是徒勞的。在電子商務環境下，信息需求不單單是信息的傳遞與接受，它請求更快、更準和更為智能化。這時候，再造的業務應當面向流程，使企業的各環節能直接地及時獲取真正的反饋意見與新的需求信息，準確預測市場變化，及時調劑經營決策，提高顧客的滿意度。例如，福特汽車公司在對于應收賬款部的采購業務的流程重組中，采取數據庫技術，將定單收貨資料(品種、數量、供應商朝碼)由計算機進行電子數據匹配，匹配正確后自動按時付款。它解除了傳統模式下信息傳遞的中間環節、調和及節制所帶來的本錢與風險，降低了人為因素的影響，除了節儉75％的人力資源外，還簡化了物料管理工作，使財務信息更為準確，客戶更為滿意。
總之，業務流程重組將致使組織結構、管理決策等多方面的變革，而新的組織結構、管理決策引起新的信息需求。在電子商務環境下，組織結構情勢產生較大的變化，由之前的金字塔型逐步向扁平化演化。扁平化的結構提倡團隊合作以及以人為本的精神，它扭轉了企業內各種崗位的權力授與與制衡瓜葛，也扭轉了組織內、外的信息需求格局。以信息管理為基礎的虛擬組織的呈現，在更大程度上沖擊傳統的管理模式，為電子商務提供了新的鉆研課題。
二電子商務流動中的信息服務
用戶的信息需求致使用戶的信息服務需求。電子商務流動中的信息服務主要包含下列內容：
(一)企業內部及企業間同享的信息服務。企業內部同享的信息服務對于象主要是各相干部門或者機構。服務內容依不同的級別以及崗位而定，如銷售統計信息可由營銷人員、財務人員、研發人員及有關負責人同享，而銀行信貸余額只能由財務人員及有關負責人同享，等等。企業間同享的信息服務對于象為供應商，它們是戰略合作火伴瓜葛，應當分享有關企業產品開發、出產規劃、質量請求及銷售等信息。所有這些服務應由企業管理層授權，通過網絡實現同享。
(二)企業以及其他組織機構對于外發布的公然信息服務。公然信息在國民經濟及人們日常糊口中占有很首要的位置。這些公然信息包含政府機構按期或者不按期向外發布的信息，如政策法規、政府采購、招標、配額指標、國民經濟景氣指數、經濟統計數據等等；另外，還包含企業對于外發布的信息，如企業的宣揚資料、產品介紹、需求信息、上市公司按規定向外發布的信息等等。這種信息在電子商務信息服務中應占主要部份，服務對于象不受限制，任何單位以及個人都應當利便地免費取得。網絡上公然信息的多少是電子商務走向普及的標志。只有當網絡上具有良多有價值的公然信息時，不管是信息的提供者仍是接管者，才會對于其發生依賴并構成習氣，這時候的電子商務才會有堅實的大眾基礎。
(三)信息中介機構提供的增值服務。網絡上公然信息的增多(常常是指數增長)，一方面給使用者提供大量的信息資源，另外一方面又給使用者尋覓對于自己有用的信息帶來難題。在這類情況下，需要一種信息中介服務機構為用戶提供增值信息服務。增值信息包含信息的.搜索、分析及預測，如商品的價格與機能、股市行情份析、國民經濟的發展趨勢等。這種服務因為有必定的經濟價值，使用者就應給付必定的費用，如ForresterResearch，Inc．提供的分析講演就屬此類。在信息技術飛速發展的今天，企業單靠自己的能力是不夠的。目前流行的大腦外包能很好地解決這一問題。在電子商務環境下，大腦外包不必定都是包給管理咨詢公司，還需包給信息咨詢公司，以匡助企業減少信息搜集本錢、加強信息管理、提高經濟效益。
三企業應從信息服務開始著手發展電子商務
有學者認為，電子商務的發展將閱歷3個階段：初始階段，成熟階段，普及階段。在初始階段，企業的主要任務是樹立網站，制作網頁，對于外發布廣告動靜。到了成熟階段，因為電子結算的大量利用，可進行網上交易。這時候，信息安全、個人隱私及知識產權維護等問題有了較大改善，人們已經熟識以及接受了這類情勢，交易量可大幅度提高，交易本錢則大幅降落，效益顯著。發展到普及階段，當電子商務成為企業晉升競爭力的強有力手腕時，所有企業，無論愿意仍是不愿意，都必需加入到電子商務的行列中來，終究構成包含采購、銷售、結算、稅收等所有商務流動(什物運動除了外)的網絡以及電子化。
當前，電子商務已經閱歷了初始階段，成熟時代還未到來，在這兩個階段的交接時代，企業應從信息服務開始著手電子商務。按KEEN以及BALLANCE的觀點，現在電子商務系統分為顯明不同的兩類：主要提供信息處理服務的系統以及提供交易處理的系統。不管在哪里，當一個電子商務利用中只包含幾近不加處理的信息運動時，其技術風險就大了。這說明，當前電子商務中的實時在線交易處理(如自動取款機網絡、信譽卡確認、股票交易等)存在必定難題以及風險，而對于實效請求不高的信息(靜態)處理(包含資金轉賬)則有至關的可行性。現在許多鉆研人員認為應優先發展B二B的電子商務，道理就在此。
在信息服務方面，許多國外公司已經樹立了“3層信息結構”。它們將信息分為3類：最里層的公司的核心信息，由公司內少數人員掌握；其次是觸及到新開發產品信息、中間產品質量請求、出產規劃和R&D信息，可與戰略供應商、分銷商同享；最外層是產品信息、需求信息及動態的合同執行信息等，主要服務對于象是顧客及潛伏的商業火伴。這類結構由INTRANET、EXTRANET及INTERNET支持，構成一個多層次、全方位的信息處理系統。它一方面加強了與供應商、分銷商及其他組織的戰略火伴瓜葛，另外一方面又可與外界獲得廣泛的聯絡，擴展企業的知名度，尋覓潛伏的貿易火伴。這類模式既避開了在線交易、物流配送的風險，又將電子商務向縱深推動了一步，可作為我國展開電子商務流動的鑒戒。
按照上述思想，依據我國實際情況，筆者認為，我國企業在展開電子商務流動時既不要貪大求全，一步到位，也不能束之高閣。一步到位，實現電子商務的各項功能是不現實的，尤其是目前在線支付、貨物配送體系還不完美的情況下，到達完整的電子商務還需要一段較長的時間。而束之高閣將會使企業后進于時期，失去競爭力。因而，筆者建議按下列步驟對于企業進行改造，逐漸向電子商務過渡。
(一)在互聯網(INTERNET)上樹立網站，制作網頁，將有關企業信息向外發布，主要目的是通過互聯網與外界進行信息溝通，實現電子商務的初步功能。目前，這一步驟我國大中型企業已經經完成，不足的地方是有些網頁的更新較慢，信息量較小，信息的發布沒有針對于性。對于于中小型企業來講：網站建設以及網頁制作可之外包給網絡服務提供商(ASP)，但在內容的設置上必定要體現自己的信息需求，不能盲目模仿別人。
(二)樹立健全企業內部網(INTRANET)，實現信息處理電子化、信息傳遞網絡化及信息管理智能化。系統的建設要留有余地，為之后的擴大預留空間。這一步所要到達的目的是：完成信息技術的基礎設施建設(計算機、數據庫、內部網絡)，適應信息管理電子化與網絡化，提高對于其首要性的認識，同時提高辦公效力以及經濟效益。此舉是加強電子商務的后臺建設，可逐漸安裝ERP系統、CRM系統等，在一步到位的前提還不成熟的情況下，應在最能施展經濟效益的領域進行，以期取得優良的效果。同時，要強調企業內部份層次的信息同享，對于業務流程進行必要的改良，適量調劑組織結構，探索新環境下的經營模式。
(三)與相干企業的內部網進行互聯(EXTRANET)，完成產品供應鏈管理的自動化以及網絡化，實現戰略火伴間的信息同享。這時候，必需對于企業業務流程進行改造，以適應新環境下的管理需要。
以上3個步驟的著重點都是信息處理以及信息服務(對于內、對于外)。在網絡時期，是信息需求的電子化以及網絡化才致使電子商務的呈現以及發展，不能簡單地認為只有產生交易行動才算是電子商務。如果不顧事物發展的客觀規律，在環境前提不成熟的情況下，好高務遠，尋求一種完整的電子商務是不正確的。此外，企業業務流程再造是發展電子商務進程中不可跨越的一步。當3種情勢的網絡構成之后，企業的業務流程就會產生重大扭轉：因此依照傳統環境前提所設計的流程已經完整不能適應新形勢的需要。新的流程設計必需依托網絡環境下信息需求的特色進行，用信息流替換什物流，全面集成企業信息，實現信息同享。
(四)在信息安全、在線支付及貨物配送等環境前提有了較大改善后，可將系統進一步擴充，以實現電子商務的實時交易功能。
不管在哪一個階段，對于信息的處理都是癥結。在電子商務流動中，要充沛認識到網絡信息的特色，它已經再也不只是紙質信息或者其他媒體上的摹擬信號，數字化及虛擬化將完整扭轉人們的傳統思惟模式以及習氣，也扭轉了信息需求及信息服務的方式以及性質，快速高效及信息同享將成為其首要特征。只有捉住電子商務中信息服務的本色化特征，并以此為中心晉升企業的競爭力，才能使企業在新的形勢下立于不敗之地。
總之，從信息服務的角度動身，突破電子商務的某些現實約束，是實現我國電子商務發展的首要途徑。
【大數據時代下電子商務服務論文】相關文章：
大數據時代背景下電子商務服務模式分析論文10-09
大數據時代下電子商務發展探討論文10-09
大數據時代電子商務企業預算管理研究論文10-12
電子商務下快遞企業服務研究的論文10-09
數據挖掘電子商務論文10-08
大數據時代的信息安全論文10-09
數據挖掘在電子商務的應用論文10-09
大數據時代背景下的檔案管理要點探討論文10-05