電子商務服務業發展現狀問題與展望論文

　　摘要：中國電子商務服務業在經歷了十多年的發展后，無論是產業規模還是服務模式和服務產品，都呈現出井噴式發展的態勢，成為現代服務業的重要增長點，對國民經濟和社會發展的積極影響逐漸加強。在中國經濟面臨轉型升級的重要時期，電子商務服務業對于中國經濟轉型升級面臨的多重任務都顯示出了其積極的貢獻，隨著電子商務服務業的持續快速發展，對于中國經濟轉型升級的推動作用將更加凸顯。同時，產業的高速增長帶來不少“成長的煩惱”，需要政府、產業和企業共同解決，使產業更加健康地發展。

　　關鍵詞：電子商務服務業井噴經濟轉型升級

　　一、電子商務服務業發展現狀

　　進入“十二五”，在全球經濟低靡，國內經濟挑戰重重的宏觀經濟形勢下，作為為電子商務應用提供專業服務的電子商務服務業1，成為經濟發展的亮點，呈現井噴增長的態勢：1.產業規模井噴。進入“十二五”，盡管全球經濟依然低迷，國內社會、經濟面臨系列改革，盡管電子商務在投資熱潮中，出現了泡沫，遭遇了一些“成長的煩惱”，但電子商務發展的總體態勢和趨勢依然向好，電子商務服務業產業規模出現井噴式發展。電子商務服務業產業收入在2011年突破千億大關，并在2012年突破兩千億。從電子商務服務商數量來看，根據IDC數據顯示，截至2011年末，中國電子商務服務商數量達到了15萬家，比“十一五”末增長了數倍，2012年服務商數量繼續保持快速增長，其中電子商務交易平臺服務企業2012年上半年達到了約3.9萬家，比“十一五”末期的2.5萬家增加了1.4萬家，增長了56%；依托于平臺的電子商務衍生服務業呈現井噴現象，以網絡零售交易額最大的天貓、淘寶為例，2012年，天貓、淘寶賣家服務平臺的第三方服務商數量已從2011年的600個左右，增加到2800多個，淘寶開放平臺（TOP）聚集了大約49萬獨立軟件開發商（IndependentSoftwareVendors,簡稱ISV），相比2011年增長超過3倍。

　　2.服務模式與服務產品井噴。中國電子商務服務業的井噴發展不僅僅體現在產業規模上，更為重要的是產業中的服務模式與服務產品呈現雨后春筍，百花齊放的爆發態勢，形成了以電子商務交易服務為核心，以支付、物流和信用等電子商務支撐服務為基礎，大量電子商務衍生服務共存的服務體系，這是電子商務服務業井噴式發展的最重要表現。隨著電子商務交易規模化，電子商務應用的普及和深入，一方面，交易平臺向綜合化和垂直化發展，交易產品和方式更加豐富，團購模式,O2O模式，C2B模式正在不斷創新和引領交易平臺的交易服務發展，另一方面，基于電子商務應用的大量電子商務服務需求開始社會化，包括運營、營銷、數據分析、教育培訓、導購、購物搜索等等，以淘寶和天貓為例，2012年服務工具數量增長四倍，達到8000個；與此同時，寬帶升級與普及，移動互聯網，云計算，智能手機，社交網絡的加速應用，使得電子商務服務業的服務模式與服務產品的發展產生了質變，形成了井噴之勢。

　　電子商務服務業的井噴是中國電子商務發展十多年積累的結果，也是電子商務自身特點帶來的發展必然趨勢。

　　1.電子商務市場規模與交易范圍是電子商務服務業井噴的基礎支撐。服務業的發展是社會分工細化的結果，同樣，電子商務服務業是電子商務分工細化的結果，而市場的規模與范圍是決定分工深度與廣度的重要條件。電子商務利用信息技術突破了傳統市場交易的時空限制，使得電子商務市場范圍比原有傳統市場交易范圍幾乎無限擴大，這使得電子商務可以比傳統商務在更廣的范圍內分工，這為電子商務服務業井噴式發展提供了多樣化的服務需求基礎。

　　而從市場規模來看，在電子支付、信用體系和物流體系逐步完善后，電子商務交易在“十一五”和“十二五”期間都呈現出了快速發展態勢，到2012年，全年電子商務交易達到8萬億，其中網絡零售額達到13040億元，是“十一五”末期的2.5倍，占社會消費品零售總額的6.3%。從市場參與者來看，一方面，網商規模經過十多年的發展，在2011年上半年已經突破了8300萬，越來越多的企業和個人將開展電子商務應用，網商規模很快將突破億級，另一方面，網絡購物群體迅速擴大，截至2012年12月，網絡購物用戶數量達到了2.42億。規模化的電子商務市場為電子商務服務業提供了規模化的服務需求基礎。

　　2.開放是電子商務服務業井噴式發展所依賴的環境。開放發展可以大大降低交易成本，推動電子商務服務業分工的深入細化；可以充分地引入競爭機制，提高服務效率與質量。在整個電子商務服務體系中，處于核心位置的電子商務交易平臺的開放尤其重要，在電子商務交易中處于主導地位，其開放發展可以催生大量衍生電子商務服務。淘寶在2008年就開始了開放之路，截至2012年2月，共有超過5.9萬余家服務商接入淘寶開放平臺，是2011年同期的7.32倍。

　　3.投資是電子商務服務業井噴式發展最直接動力。中國電子商務的高速發展吸引了大量創業投資和私募基金的關注。從2005年到2012年，電子商務行業披露的投資案例為306起，其中披露投資金額，共計55.57億美金。盡管2012年電子商務投資受到宏觀經濟和行業的影響，相比2011年有較大回落，但投資金額依然超過了10億美金，而且電子商務服務業開始成為創業投資人重點關注的投資領域之一。除了創業投資，大量傳統企業、個人也紛紛投資進入電子商務領域。這些投資為電子商務服務業井噴式發展帶來直接動力。

　　市場規模、范圍的擴大，開放發展，投資熱潮是電子商務服務業井噴式發展的重要支撐條件，同時電子商務服務業井噴式發展，并形成完善的電子商務服務體系，會大幅提高電子商務應用效率，降低企業應用電子商務的門檻，進而加快電子商務市場規模和市場范圍的擴大，進一步提高電子商務發展環境的開放水平，并拉動電子商務投資。

　　二、電子商務服務業發展問題

　　電子商務服務業歷經了十多年的積累，形成了近兩年的井噴之勢，但相比于軟件業等發展較為成熟的現代服務業來說，電子商務服務業的成長之路才剛剛起跑。從產業的發展階段來看，電子商務服務業已經邁過了萌芽期，正從成長初期向中期過渡，已經形成了電子商務服務體系的雛形，但電子商務服務業的發展還不成熟，仍處于野蠻生長階段，內部發展不平衡，尤其是在井噴式發展之后，往往在身后揚起漫天塵土，遭遇了不少“成長的煩惱”。

　　(一）產業發展環境仍需完善

　　在過去兩年中，電子商務服務業頻頻發生具有較大社會影響的負面事件，顯示出電子商務服務業的發展環境還需要完善，特別是誠信環境。從目前我國電子商務誠信環境建設工作來看，仍比較落后，還存在很多問題和困難，主要有以下幾個方面。

　　1.電子商務服務業規制與發展的平衡

　　這是一個我國電子商務產業發展環境建設的難點。電子商務是互聯網技術在經濟中的應用，它所具有的特點和發展所需要的環境與傳統經濟活動是不一樣的，而且電子商務服務業在中國仍然是一個成長中的新興產業。在過去幾年中國電子商務服務業的發展中，寬松的政策環境是其迅速發展的原因之一。

　　當然隨著電子商務的新發展和新問題的出現，對電子商務服務業的規范也勢在必行。所以如何構建一個既適合電子商務服務業創新發展，又能規范其發展的誠信環境是一個挑戰。

　　2.我國電子商務服務業管理缺乏協調機制商務部是我國電子商務的主管部門，互聯網的主管部門是工業與信息化部，網站備案職能、銷售產品管理屬于工商管理局，互聯網安全屬于公安部的管轄范疇，而這些部門間缺乏協調機制。

　　3.我國缺乏全面的，具有指導性的電子商務法律盡管商務部、行業協會都嘗試著出臺文件對電子商務進行規范，但這些規范都缺乏強制性和法律效應，商務部也并不具備處罰權。只有通過全面的，一系列具有

　　指導性的電子商務相關法律對參與者、電子簽名、電子合同、信息提供等各方面進行法律規定才具有實際效果。

　　(二）產業商業模式創新能力有待加強

　　中國電子商務服務業的創新能力還有待加強，特別是電子商務交易服務。從電子商務交易服務內部發展來看，B2C交易服務模式創新和發展比較活躍，其中以引進外國電子商務服務模式，然后本土化復制是近兩年電子商務B2C交易服務發展的主要路徑。最為典型的就是團購，Groupon模式的成功被大量復制到中國（國內稱團購）。較低的進入門檻，較快的盈利周期，廣泛的商品范圍，極具誘惑力的商品價格使得團購模式能夠迅速獲得創業者、投資者和消費者青睞，大量資金涌入團購行業，僅僅在一年多時間內，團購網站最高達到了5000多家；

　　然后由于發展速度過快，進入門檻過低，模式單一，惡性競爭、監管缺位等等，團購一度成為政府鬧心，消費者擔心的電子商務模式。

　　這種快速復制是電子商務服務業自身特點所決定的，這在電子商務代運營服務業和P2P網絡貸款平臺中也正在出現。但長期來看，純粹的復制經不起市場和時間的考驗，只有深入理解各種服務模式的特點，服務群體，提高服務質量，強化內部管理，在吸收基礎上創新的電子商務服務業模式才具有長久的生命力。

　　從B2B交易平臺服務來看，整體發展較緩，面臨舊商業模式的發展瓶頸。以信息服務為主要產品，以會員費為主要盈利手段的B2B交易平臺亟待創新。阿里巴巴B2B交易平臺也受困于模式的創新和轉型，一定程度上也促使了阿里巴巴B2B的香港退市。

　　(三）競爭手段單一、粗暴

　　從近兩年電子商務交易平臺的競爭來看，表現出手段單一和粗暴，價格競爭成為擠壓對手，吸引眼球的唯一工具。電子商務的快速發展同時也帶來了激烈的競爭，網商之間，大型電子商務交易平臺之間的價格競爭就此起彼伏。

　　從短期來看，針鋒相對的價格比拼讓電子商務獲得更多的眼球效應。而從長期來看，這種單一而粗暴的價格戰是不可持續的。

　　其一，雖然低價競爭策略是我國網絡購物市場發展中最為常用和有效的競爭策略，但低價競爭不等于價格戰，不計成本的價格戰是短期行為，這并不利于電子商務的健康發展。

　　其二，在資金實力相當、產品同質，信息對稱，市場主體均采取低價競爭策略的條件下，價格戰無法大幅提高某一市場主體的市場地位。

　　其三，隨著價格競爭加劇，消費者的價格彈性在逐步降低，在價格背后所體現的物流服務、售后服務將會在競爭中凸顯更為重要的作用。

　　最后，價格戰可能會擾亂市場信號，不利于健康的零供關系發展，不利于產業的長期發展。

　　價格是電子商務交易的優越性的重要體現，但并不是電子商務優越性的全部。在以同質產品銷售為主的發展期，價格優勢是重要的競爭優勢，但從未來發展來看，網絡的社區化、移動化、市場的專業化、細分化，產品的個性化、品牌化，服務的品質化、高效化等趨勢將會大大弱化價格的權重。我國網絡零售商應注重消費者的消費體驗，開發消費者的潛在需求，勇于創新，多元化網絡購物模式，多樣化網絡購物產品和服務，科學發展，轉變過于依賴低價和規模增長的粗放式發展模式。

　　(四）電子商務物流制肘電子商務發展物流是電子商務發展中無法跨越的一道坎，物流是電子商務服務業中的核心實體環節，物流服務并不像互聯網信息傳遞可以突破時間和空間的限制，物流的發展需要長期投入，因此相對于電子商務的快速增長，物流服務業的服務能力還無法滿足電子商務的需求，依然是整個行業的發展瓶頸。

　　近兩年的電子商務促銷，瞬時的訂單爆發，往往導致物流的爆倉，大量商品擠壓，訂單延后，盡管已經有像五洲在線等專業的電子商務倉儲物流服務企業提供專業服務，但物流基礎設施仍需要加大投入和發展。

　　三、小結

　　盡管電子商務服務業在井噴發展中出現不少問題，但短期擾動無法改變電子商務服務業騰飛的趨勢。

　　1.電子商務服務業擁有巨大的騰飛空間。無論從企業應用還是個人消費，中國都擁有最龐大的電子商務應用群體。在國家發展的重要文件中，電子商務已經非常明確地列入發展規劃，《國民經濟和社會發展十二五規劃綱要》中提出，要積極發展電子商務，完善面向中小企業的電子商務服務。《電子商務十二五規劃》目標到2015年，實現電子商務交易額達18萬億，其中網絡零售額達3萬億，占社會消費品零售總額的9%。

　　這些都會帶來大量的電子商務服務需求。從政策導向來看，電子商務服務業對于中國經濟轉型升級的具有重要的推動作用，是擴大內需、提升經濟運行效率，優化產業結構，推動城鎮化發展的重要產業抓手。

　　2.電子商務服務業在供應鏈中逐漸起主導作用，并引領傳統流通業和制造業的變革。“個性化定制、柔性化生產和社會化物流”是對電子商務服務業變革供應鏈的精確概括。工業社會規模化生產模式在電子商務服務業的發展中正在發生變革，以需求為主導的，符合信息社會碎片化特征的生產和流通模式正在形成。

　　3.數據應用服務將成為電子商務服務業重要的增長點。電子商務交易的發展積累了大量交易的相關數據，而這些數據的分析應用對于提高市場交易效率具有重要作用。當前，中國最大電子商務交易平臺天貓已經開放其數據給其合作伙伴，共同開發數據應用服務市場。未來，數據的進一步開發和深度開發利用將給電子商務服務業帶來巨大空間，也為電子商務發展帶來更大的推動力。

　　4.移動服務將成為電子商務服務業的重要服務提供方式。

　　隨著移動互聯網和智能終端的普及，移動服務正在成為重要的服務提供渠道。

　　參考文獻：

　　[1]阿里研究中心:《2012年度網商發展研究報告》，http://www.aliresearch.com/

　　[2]李駿陽:《電子商務與我國流通模式創新》,《商業經濟與管理》，2003年第9期[3]荊林波，梁春曉主編,《電子商務服務業發展報告NO.1》，社科文獻出版社，2011年5月[4]荊林波:《阿里巴巴集團考察：阿里巴巴業務模式分析》，經濟管理出版社，2009年

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