商場員工培訓方案-工作方案

　　商場員工培訓方案_工作方案

商場員工培訓方案

　　第一條 所有新進員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工，均需過經過培訓才能上崗。

　　第二條 公司通過培訓，來幫助員工了解公司發展狀況;了解公司的基本政策，規章制定;掌握勝任工作的技能和方法，從而達到“一次一位同事，一次一個商場，一次一位顧客”的目的。

　　第三條 培訓內容分為教育和訓練兩方面，教育偏重于觀念，而訓練則偏重于操作實務。兩者有機的結合起來，才能達到培訓的目的。

　　培訓的內容：

　　一、新進員工的培訓內容及方法

　　1、對新進員工給予友善的歡迎，使他們有賓到如歸的感覺。

　　2、介紹公司主要領導、同事、和工作環境，工作條件。

　　3、介紹公司的人事政策、經營理念、規章制度;著重介紹公司的給薪計劃、升遷計劃。

　　4、介紹所應聘的職務必須具備的素質要求、技能特長、行為準則。

　　5、當場發放與其工作有關的說明書、考核標準與考核表，讓他們有遵循的軌跡，依樣去做，按部就班，將失誤減至最少。

　　6、分組討論，讓新進員工暢談各自的感想、感受;提出自己的點子或設想，疑問及要求;并請有關資料人士給予指導和解答。

　　7、現場參觀，熟悉環境。

　　實際操作，模擬訓練。

　　二、老員工的培訓內容及方法

　　1、首先應對老員工的能力和素質、思想和表現作一次調查，找到培訓的重點或必要點。調查的方法從如下幾個方面著手：能力、素質、人際關系、知識、技術、態度。

　　2、調查了解之后，就必須針對重點進行再教育。教育的內容會有許多的不同，可從黨見的缺點開始訓練。老員工常常會出現這樣的缺點：

　　(1)對工作部門整體性的工作內容理解不足，缺乏主動性;

　　(2)忘記了基本方法，我行我素;

　　(3)對改善工作的努力不夠，總說“照著指示做，可以吧!”

　　而不愿多投入。

　　(4)時間管理不徹底。工作一定要在規定的期限內完成。這是工作準則。老員工因為在公司服務時間長，易產生惰性，沒有時間觀念。

　　(5)人際關系處理不恰當、合作協調能力差、不服從主管指揮。

　　3、當公司每一項新的政策、新的制度出臺時，應及時對老員工進行培訓，以期達到自覺執行的目的，或對公司的有關政策和發展趨勢有較深的了解。

　　第四條 各種培訓之舉辦，應盡量以不影響工作為原則。

　　第五條 從業人員之受訓成績及資歷可提供人力資源部作為年度考核，晉升之參考。

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