服務(wù)實(shí)施方案
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)實(shí)施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)實(shí)施方案1
為深入貫徹縣委、縣政府“五城同創(chuàng)”的決策部署，全面推進(jìn)創(chuàng)建“衛(wèi)生文明秀美英山”的工作，引導(dǎo)和激勵(lì)更多社區(qū)群眾參與衛(wèi)生文明城市創(chuàng)建、參與公益志愿服務(wù)，促進(jìn)英山市民文明素質(zhì)的不斷提升，建設(shè)秀美英山。從20xx年5月19日開始，我校將組建志愿服務(wù)活動(dòng)小組，大力開展“衛(wèi)生文明城市創(chuàng)建志愿服務(wù)”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案：
一、活動(dòng)目的：
組織我校教師和學(xué)生志愿者，大力開展“衛(wèi)生文明城”志愿服務(wù)活動(dòng)，通過清潔衛(wèi)生環(huán)境、維護(hù)交通秩序、勸導(dǎo)不文明行為等多種形式的`志愿服務(wù)活動(dòng)，形成浩大聲勢(shì)，營造良好氛圍，使志愿服務(wù)成為蓮花小區(qū)綻放的精神文明之花，為提升秀美英山的城市形象做好表率。
二、活動(dòng)主題：
“參與志愿服務(wù)，創(chuàng)建秀美英山”
三、活動(dòng)內(nèi)容：
1、對(duì)在校學(xué)生以及家長做好縣委、縣政府“五城同創(chuàng)”工作的全面宣傳。
2、從特教學(xué)校至東門大橋（含蓮花廣場(chǎng)）路段，設(shè)立師生組成的衛(wèi)生文明監(jiān)督崗，開展衛(wèi)生環(huán)境清潔、交通秩序維護(hù)、不文明行為勸導(dǎo)活動(dòng)。糾正隨手亂扔垃圾的現(xiàn)象，勸阻機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放等違規(guī)行為；撿拾垃圾，清潔路面和公共場(chǎng)所衛(wèi)生；引導(dǎo)社區(qū)群眾自覺維護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境。
四、工作安排：
1、成立志愿服務(wù)小組
組長：查定新
副組長：徐慶，朱超
成員：（教師：毛威，王勝利，董梁，馬賽；學(xué)生12名：每周輪換）
2、物資準(zhǔn)備：宣傳牌，垃圾袋，掃把、灰卓、垃圾車等清掃工具。
3、志愿服務(wù)時(shí)間：每周一至周五（早上7：20—8:00，下午：5:20—5:50）
五、活動(dòng)要求：
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)開展“衛(wèi)生文明城志愿服務(wù)活動(dòng)”的重要意義，把這項(xiàng)活動(dòng)作為服務(wù)群眾、加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)的重大舉措，并把此項(xiàng)活動(dòng)擺上重要日程。要依據(jù)本《方案》，明確工作責(zé)任，加強(qiáng)指導(dǎo)和檢查。要把環(huán)境衛(wèi)生和行為文明教育貫穿志愿服務(wù)活動(dòng)的始終，按照統(tǒng)一安排，增強(qiáng)工作實(shí)效，推動(dòng)工作落實(shí)。
2、廣泛發(fā)動(dòng)，全員參與。要以“我們都是衛(wèi)生文明使者”各種主題活動(dòng)為載體，充分運(yùn)用紅領(lǐng)巾廣播站的傳媒作用，大力宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)的主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，激勵(lì)全校師生增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，踴躍參與志愿服務(wù)活動(dòng)。要引導(dǎo)好廣大師生服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情，培養(yǎng)志愿服務(wù)的生力軍和突擊隊(duì)。激勵(lì)我校各中隊(duì)參與的熱情，動(dòng)員全體學(xué)生積極參加活動(dòng)。
3、志愿者參加活動(dòng)要起到示范引領(lǐng)作用，每次活動(dòng)要真干實(shí)干。
4、志愿者應(yīng)注意自身形象，堅(jiān)守崗位，遵守統(tǒng)一調(diào)度，遵守活動(dòng)時(shí)間，做到以身作則、文明宣傳、文明勸導(dǎo)。
服務(wù)實(shí)施方案2
為了便于“紅色葛牌”品牌的推廣，更好推動(dòng)陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司“服務(wù)品質(zhì)顯效年”的目標(biāo)落實(shí)，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，結(jié)合藍(lán)商分公司藍(lán)田管理所葛牌收費(fèi)站的工作實(shí)際，特制訂“紅色葛牌”服務(wù)品牌創(chuàng)建實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：
以“全面提升服務(wù)品質(zhì)，辦好人民滿意交通”為理念指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)“服務(wù)品質(zhì)顯效年”的目標(biāo)要求，推崇“紅色旅游在葛牌，暢通藍(lán)商任您行”的服務(wù)理念，進(jìn)一步科學(xué)合理的推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升，確保“臻心商南”服務(wù)品牌創(chuàng)建取得成效。
二、品牌價(jià)值目標(biāo)
1.讓司乘滿意是服務(wù)品牌的核心。
2.推出特色服務(wù)、便捷服務(wù)、綠色服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，帶給司乘更美好的`體驗(yàn)，為品牌注入更多價(jià)值內(nèi)涵，這是“紅色葛牌”服務(wù)品牌的本質(zhì)。
3.通過服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)交流及媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳報(bào)道，提升收費(fèi)站知名度，擴(kuò)大行業(yè)影響力，這是“紅色葛牌”服務(wù)品牌的價(jià)值追求。
三、創(chuàng)建內(nèi)容
葛牌收費(fèi)站做為藍(lán)商高速的一個(gè)小站，連接著藍(lán)商高速與紅色旅游景區(qū)的葛牌古鎮(zhèn)。在廣大旅游者看來，秦嶺腹地的美景只在王順山，藍(lán)田影視城，水陸庵等地，而對(duì)葛牌了解甚少，針對(duì)這樣的情況，葛牌站將以圍繞打造紅色旅游服務(wù)為中心，開展豐富多樣的文明服務(wù)行動(dòng)。主要行動(dòng)將以下面幾點(diǎn)開展：
（一）服務(wù)司乘，提供最系統(tǒng)全面的旅游指南
葛牌鎮(zhèn)雖是一介小鎮(zhèn)，但是這里的一草一木依舊充滿了濃重的歷史色彩，當(dāng)年在葛牌戰(zhàn)斗過的紅25軍戰(zhàn)士，有近百人后來成為赫赫有名的將軍。
借助微信公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)大力推廣我站文明服務(wù)形象。我站將建立葛牌站公眾微信號(hào)，公眾號(hào)將分為政策法規(guī)、印象紅亭、紅色葛牌三個(gè)部分組成，政策法規(guī)中主要介紹公路交通法律法規(guī)、綠色通道減免政策、節(jié)假日免費(fèi)政策等信息。印象紅亭中主要以介紹葛牌收費(fèi)站，樹立我站品牌，提升我站形象為主，紅色葛牌以介紹葛牌鎮(zhèn)當(dāng)?shù)孛袼仔〕裕瓮婢包c(diǎn)為主，為前來旅游的司乘朋友提供準(zhǔn)確的旅游攻略信息。微信公眾號(hào)將以二維碼的形式粘貼在收費(fèi)窗口及站區(qū)文明服務(wù)臺(tái)上，便于司乘朋友掃碼。通過搭建面向司乘的特色服務(wù)微信公眾號(hào)，以滿足用戶需求的角度打造好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以用戶需求為導(dǎo)向，注重使用過程中的體驗(yàn)感，讓用戶樂于分享傳播，從而真正實(shí)現(xiàn)品牌的推廣。使用微信做為公眾平臺(tái)也有以下幾點(diǎn)好處：
1.大眾普及度高，使用微信人數(shù)多，便于品牌推廣。
2.信息豐富完整，各項(xiàng)政策法規(guī)有理有據(jù)，便于司乘朋友在綠色通道、節(jié)假日免費(fèi)等政策不清楚時(shí)，可掃碼后在公眾號(hào)查詢、咨詢，提高收費(fèi)說服力，減少與司乘因政策不清導(dǎo)致的沖突，從而加強(qiáng)文明服務(wù)水平。
3.掃碼時(shí)尚快捷，內(nèi)容可實(shí)時(shí)更新，信息快捷準(zhǔn)確，使大家不會(huì)產(chǎn)生厭倦感，并樂于推廣共享。
4.零經(jīng)費(fèi)。微信公眾號(hào)申請(qǐng)不需花費(fèi)任何經(jīng)費(fèi)，只需打印二維碼粘貼站區(qū)即可。我站內(nèi)人員負(fù)責(zé)發(fā)布和更新其中內(nèi)容。
二.強(qiáng)化站區(qū)收費(fèi)人員的服務(wù)理念，開展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星”活動(dòng)，提高全站服務(wù)水平。在嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)，文明用語的同時(shí)，也重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，不能教條的執(zhí)行死板的規(guī)范動(dòng)作，要切實(shí)做到“急司乘之所急，想司乘之所想”，用真誠的服務(wù)打動(dòng)過往的旅客，并同時(shí)打造本站特色，對(duì)在文明服務(wù)表現(xiàn)突出的同志，佩戴“服務(wù)之星”徽章，讓大家能夠主動(dòng)記住這個(gè)秦嶺深處的小小收費(fèi)站—葛牌。
三.是開展學(xué)教活動(dòng)，營造品牌創(chuàng)建氛圍。為將服務(wù)品牌創(chuàng)建融入到每位職工的自覺行動(dòng)中，葛牌站將每月開展安全教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高收費(fèi)站職工的文化素養(yǎng)和服務(wù)效率。通過開展學(xué)教活動(dòng)、樹立先進(jìn)典型、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、營造品牌建設(shè)氛圍等舉措，增強(qiáng)職工文明服務(wù)意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)打造公路“窗口”形象。
品牌的創(chuàng)建并非一朝一夕之功，我站將以百分之百的投入，力爭(zhēng)強(qiáng)化服務(wù)、提升水平，并以此作為一項(xiàng)長期的工作重點(diǎn)來抓，從而卓立打造“紅色葛牌”的文明服務(wù)站點(diǎn)品牌。
葛牌收費(fèi)站
2018年6月7日
服務(wù)實(shí)施方案3
為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆四中、五中全會(huì)精神，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，積極踐行核心價(jià)值觀 ，匯聚發(fā)展正能量，我鎮(zhèn)決定開展以“傳承雷鋒精神，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。
一、活動(dòng)內(nèi)容
組織我鎮(zhèn)全體鎮(zhèn)村干部學(xué)習(xí)雷鋒精神，大力開展學(xué)雷鋒行動(dòng)，保護(hù)環(huán)境，關(guān)愛留守兒童和空巢老人，使全體干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月至11月
三、活動(dòng)主題：傳承雷鋒精神，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)。
四、活動(dòng)目的
深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆四中、五中全會(huì)精神，著眼于建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，著眼于推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，著眼于提升公民思想道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以社會(huì)志愿服務(wù)為載體，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段，廣泛進(jìn)行雷鋒事跡、雷鋒精神和雷鋒式模范人物的宣傳教育，廣泛開展學(xué)雷鋒實(shí)踐活動(dòng)和社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化，形成踐行雷鋒精神、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)模范的生動(dòng)局面，形成我為人人、人人為我的`良好氛圍。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)學(xué)雷鋒活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)好學(xué)習(xí)活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)，我鎮(zhèn)成立了以黨委書記張奎杰同志為組長，鎮(zhèn)長趙杰同志、鎮(zhèn)黨委副書記唐良茂副同志為副組長，副鎮(zhèn)長王宏亮同志、文化站站長劉鵬、宣傳與精神文明建設(shè)業(yè)務(wù)員羅陽為成員的學(xué)雷鋒活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，羅陽同志負(fù)責(zé)具體日常業(yè)務(wù)辦理。
六、活動(dòng)安排
1.營造“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的氛圍（3月1日—3月30日）。文化綜合站負(fù)責(zé)學(xué)雷鋒活動(dòng)的宣傳報(bào)道，制定學(xué)雷鋒活動(dòng)的新聞宣傳方案，形成常態(tài)化的學(xué)雷鋒活動(dòng)宣傳報(bào)道機(jī)制。通過言論評(píng)論、群眾討論等多種形式，擴(kuò)大學(xué)雷鋒活動(dòng)的覆蓋面和影響力。著力辦好思想道德建設(shè)宣傳專欄，加大思想道德建設(shè)正面宣傳力度，營造抑惡揚(yáng)善的輿論環(huán)境。
2.保護(hù)環(huán)境，美化xx（4月1日—11月30日）。由王宏亮帶隊(duì)，每周一、四定期對(duì)xx集鎮(zhèn)環(huán)境進(jìn)行治理、督查，重點(diǎn)治理對(duì)象為河道、街道，通過采取全體干部拾撿垃圾、規(guī)范集鎮(zhèn)排污行為、改建垃圾池和垃圾定點(diǎn)堆放場(chǎng)等措施，保證河道無垃圾，街道整潔衛(wèi)生，經(jīng)營有序不占道，徹底改善集鎮(zhèn)臟亂差現(xiàn)象。
3.關(guān)愛女童、獻(xiàn)愛心、送溫暖、扶弱助殘營造和諧溫馨xx（4月1日—11月30日）。一是摸底造冊(cè)，分別建立留守兒童和空巢老人特別檔案。對(duì)留守兒童和空巢老人的情況深入了解，隨時(shí)關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)。二是組成幫扶小組，開展“手拉手、結(jié)對(duì)子”活動(dòng)，讓留守兒童和空巢老人與鎮(zhèn)村干部成為“手拉手”的親人，架設(shè)起愛的橋梁。時(shí)常與留守兒童交流、溝通，掌握他們的思想和生活情況，輔導(dǎo)留守兒童學(xué)習(xí)，和他們一起游戲，讓他們感受到來自親情的關(guān)懷與溫暖；為空巢老人送去慰問品，為他們做飯，幫他們打掃衛(wèi)生，與他們聊天、談心，讓空巢老人“巢空心不空”。
4、總結(jié)交流階段（12月1日——12月31日）。各村要認(rèn)真總結(jié)本年度學(xué)雷鋒、志愿服務(wù)活動(dòng)，并將年度活動(dòng)總結(jié)、先進(jìn)個(gè)人事跡材料報(bào)鎮(zhèn)學(xué)雷鋒活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，鎮(zhèn)學(xué)雷鋒活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將組織評(píng)選先進(jìn)村及先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
七、工作要求
1.高度重視。全體鎮(zhèn)村干部要充分認(rèn)識(shí)此次活動(dòng)的重要性、必要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，積極參與，廣泛動(dòng)員。
2.務(wù)求實(shí)效。要以“傳承雷鋒精神，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)”這一活動(dòng)為契機(jī)，弘揚(yáng)雷鋒精神，從自身做起，從身邊做起，在平凡小事、點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上培養(yǎng)高尚道德情操和濃厚愛國情感。
3.大力宣傳。通過發(fā)放宣傳資料、開展群眾座談會(huì)、“學(xué)雷鋒”宣傳專欄等多種形式，營造良好的活動(dòng)氛圍。
服務(wù)實(shí)施方案4
前言
為貫徹“創(chuàng)新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運(yùn)營平臺(tái)”工作總則，推進(jìn)精細(xì)化管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加大項(xiàng)目管理服務(wù)亮點(diǎn)工作的延伸與推廣，結(jié)合公司的實(shí)際情況，以精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為理念，強(qiáng)化客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，促進(jìn)各崗位人員對(duì)客服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，分享管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)文化的宣傳。
一、解決業(yè)主所需，促服務(wù)提升
(一)服務(wù)目的
為了使業(yè)主擁有一個(gè)優(yōu)美的居住環(huán)境，有效的規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，提升園區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)，公司大膽創(chuàng)新，大膽突破，以品質(zhì)促服務(wù)，以服務(wù)促經(jīng)營，整合資源，利用資源，為公司未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)服務(wù)范圍
別墅區(qū)南北岸，小高層。
(三)服務(wù)提升方式
集中力量解決業(yè)主反映的突出問題為主線，自覺自省推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升。
(四)服務(wù)提升實(shí)施措施
1.推行“貼心”服務(wù)模式
（1）關(guān)愛老人,溫情送暖
為弘揚(yáng)中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對(duì)老人、兒童等特殊人群的關(guān)愛，物業(yè)公司將不定期對(duì)園區(qū)內(nèi)60歲以上老人進(jìn)行走訪慰問,關(guān)注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時(shí)間趕往家中,盡最大能力幫助解決問題。
（2）社區(qū)文化活動(dòng)
為了增進(jìn)鄰里之間的相互了解，促進(jìn)園區(qū)祥和，安全，每周末18點(diǎn)至20點(diǎn)由安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。
（3）解決業(yè)主需求
a) 20xx年園區(qū)業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢消費(fèi)，但從長遠(yuǎn)考慮，解決自來水供應(yīng)更為妥當(dāng)，本年度協(xié)調(diào)自來水公司對(duì)園區(qū)供應(yīng)市政自來水。
b)園區(qū)共有14戶業(yè)主在購房后安裝了壁掛爐，因種種原因無法使用，業(yè)主急需解決壁掛爐的問題，物業(yè)公司多次協(xié)調(diào)燃?xì)夤荆饨鉀Q業(yè)主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。
c)園區(qū)居住的'業(yè)主，因孩子在西營城中心學(xué)校上學(xué)，暫時(shí)沒有校車，來回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開發(fā)商積極與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)商，確定校車在小高層門口作為終點(diǎn)站，學(xué)生開學(xué)時(shí)解決。
d)園區(qū)住戶采購物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶，并開通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶送至小區(qū)，對(duì)不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。
（4）倡導(dǎo)助人為樂
倡導(dǎo)各級(jí)員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所需，公司制定助人為樂的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的，給公司品牌打造貢獻(xiàn)力量的員工給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前，已獎(jiǎng)勵(lì)安全維護(hù)員一名，獎(jiǎng)勵(lì)金額200元。
（5）強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，促遺留問題的解決
自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴(yán)重，不同程度的給業(yè)主帶來了經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費(fèi)，經(jīng)與開發(fā)商溝通協(xié)商，實(shí)事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并維修漏水問題，年度內(nèi)解決完畢。
2.園林綠化的規(guī)劃
對(duì)園區(qū)雜草進(jìn)行強(qiáng)力消殺，別墅區(qū)主道路兩側(cè)種植花草，空置房前種植菜及草籽，對(duì)園區(qū)進(jìn)行平整，增加樹木，形成園區(qū)一片綠的景象，具體播種樓號(hào)為E1-E4南院，E9棟、E14棟、E18棟、E22棟、E26棟南北院。
(五)服務(wù)提升完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)
于20xx年10月份之前全部完成。
(六)服務(wù)提升預(yù)期達(dá)到的效果
業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，得到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的高度贊揚(yáng)與肯定。
(七)服務(wù)提升相關(guān)責(zé)任人
客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人，安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。
二、管理提升
(一)管理目的
規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質(zhì)，形成取長補(bǔ)短，互幫互助的長效機(jī)制。
(二)管理范圍
適用于公司內(nèi)部管控。
(三)管理方式
有效的挖掘問題，解決問題。
(四)實(shí)施管控措施
1.制度的制定
a)制定了《20xx年規(guī)范管理獎(jiǎng)懲制度》，促進(jìn)管理的提升。
b)平衡積分卡中明確現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查和考核辦法，督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率達(dá)98%（含），督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率未達(dá)到98%，每項(xiàng)扣0.5分。部門負(fù)責(zé)人未按時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現(xiàn)場(chǎng)照片為依據(jù)。
c)完善薪酬機(jī)制，以定級(jí)定檔區(qū)分工資級(jí)別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。
d)完善招聘晉升機(jī)制，以內(nèi)部提拔為主，成立面試小組，內(nèi)部/外部員工以同類的方式錄用，實(shí)施筆試、面試、復(fù)試、錄用的流程，切實(shí)將合適的人放在合適的位置。
2.作業(yè)文件的修訂
各部門于20xx年03月01日正式實(shí)施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內(nèi)容進(jìn)行了創(chuàng)新、突破，增加管理目標(biāo)指標(biāo)，以百分比進(jìn)行核算考核。
3.監(jiān)控檢查調(diào)整
職能部門的監(jiān)控檢查與指導(dǎo)頻次進(jìn)行了統(tǒng)一，人事行政部、財(cái)務(wù)部由每半年調(diào)整為每季度對(duì)項(xiàng)目開展一次監(jiān)控檢查，形成了對(duì)項(xiàng)目檢查統(tǒng)一，核分統(tǒng)一，獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)一的模式，促進(jìn)對(duì)職能部門管理步調(diào)一致。
4.裝修現(xiàn)場(chǎng)管控
a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責(zé)權(quán)利，加大對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的管控。
b)做好公共區(qū)域的成品保護(hù)，對(duì)地面、扶手、電梯、墻角做好防護(hù)，避免損壞。
c)做好人員的出入管控，加大裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
a)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，有效推動(dòng)工作進(jìn)程
物業(yè)管理部各專業(yè)部門無專業(yè)經(jīng)理，項(xiàng)目無執(zhí)行總經(jīng)理，3月份對(duì)工程維修部、客戶事務(wù)部、安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了晉升，主持專業(yè)部門工作；加大對(duì)執(zhí)行總經(jīng)理的招聘，完善項(xiàng)目組織架構(gòu)，提升工作效率。
b)促培訓(xùn)，提能力
人事行政部深入基層進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性的開發(fā)培訓(xùn)課件，培員工所需，讓培訓(xùn)真正能夠起到推動(dòng)公司人才梯隊(duì)搭建，為公司培養(yǎng)所需人才，為社會(huì)培養(yǎng)有用人才。
(五)完成時(shí)間
于20xx年6月份之前全部完成。
(六)預(yù)期達(dá)到的管理效果
促進(jìn)管理有序，公司健康發(fā)展，規(guī)避管理疏漏。
(七)管理相關(guān)責(zé)任人
各部門負(fù)責(zé)人。
三、經(jīng)營創(chuàng)新
(一)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康?/p>
通過經(jīng)營創(chuàng)新與突破，拓展多種經(jīng)營渠道，搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營收益。
(二)經(jīng)驗(yàn)范圍
適用于公司管轄區(qū)域。
(三)經(jīng)營方式
分工明確，確定責(zé)任人，合理下達(dá)經(jīng)營任務(wù)，能夠通過努力完成指標(biāo)任務(wù)。
(四)經(jīng)營實(shí)施措施
1.聘用臨時(shí)工，減少人力成本
結(jié)合當(dāng)?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營情況，對(duì)關(guān)鍵崗位實(shí)施正式員工錄用，對(duì)其他崗位員工采取臨時(shí)工聘用制，以減少人力成本的支出。
2.種植蔬菜，增加收入
在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜，位置E35-E38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動(dòng)形式告知業(yè)主前來采收，物業(yè)管理部定期進(jìn)行買賣，不僅提升了物業(yè)服務(wù)形象、使業(yè)主享受田園時(shí)光，同時(shí)促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧，更增加經(jīng)營創(chuàng)收。
3.開發(fā)多種經(jīng)營項(xiàng)目，開創(chuàng)良好局面
a)本年度開展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務(wù)，提升多種經(jīng)營指數(shù)。
b)便民服務(wù)站
逐步對(duì)零散業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，設(shè)置便民服務(wù)站，促進(jìn)桶裝水、快遞、售貨機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營收入奠定基礎(chǔ)。
c)開展有償服務(wù)
結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，于20xx年03月01日起實(shí)施，此項(xiàng)服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)成本。
4.促進(jìn)交房率，增加物業(yè)收費(fèi)率
本年度協(xié)調(diào)地產(chǎn)對(duì)別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度，增加回款，充斥現(xiàn)金流，確保公司平穩(wěn)運(yùn)營。
(五)經(jīng)營完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)
于20xx年11月份之前全部完成。
(六)經(jīng)營預(yù)期達(dá)到的效果
全面完成經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，通過經(jīng)營創(chuàng)新，搭建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
(七)經(jīng)營相關(guān)責(zé)任人
公司各部門負(fù)責(zé)人
四、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
(一)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目的
為了確保物業(yè)保值增值，設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，提高設(shè)備使用壽命，避免設(shè)備安全事故發(fā)生，有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落地。
(二)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施范圍
適用于公司管轄范圍機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
(三)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方式
機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)所需材料由員工自籌，機(jī)房?jī)?nèi)貼磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預(yù)計(jì)節(jié)省成本15萬左右。
(四)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施措施
1.建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)
小高層地下室生活水泵房及一個(gè)電梯機(jī)房。
2.小高層排水溝雨篦子改造
將原有樹脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子，有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象，原材料在工地進(jìn)行收集。
3.樹坑改造
對(duì)現(xiàn)有樹坑進(jìn)行重新整治，樹坑內(nèi)鋪設(shè)鵝暖石或相同色的石頭，起到保護(hù)樹木及美化環(huán)境的作用。
4.綠化邊角整治
防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象，使用木樁或石磚進(jìn)行鋪設(shè)，方便業(yè)主行走。
(五)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成時(shí)間
于20xx年9月份之前全部完成。
(六)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)預(yù)期達(dá)到的效果
園區(qū)整體的視覺效果凸顯，給住戶帶來自然美的享受。
(七)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施相關(guān)責(zé)任人
工程維修部負(fù)責(zé)人，客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人，安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。
結(jié)語
20xx年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營、服務(wù)、管理理念，在布滿荊棘的道路上，發(fā)揮別樣的風(fēng)采。
服務(wù)實(shí)施方案5
為了進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。公司決定，07年在公司范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并以此帶動(dòng)和促進(jìn)公司其他各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)開展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
按照省公司總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支持，為構(gòu)建和諧陜西電力服好務(wù)為宗旨，加快信息化建設(shè)步伐，深化精細(xì)化管理，提高工作績(jī)效，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”服務(wù)理念，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)水平，拓展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營市場(chǎng)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機(jī)制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績(jī)效為又好又快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻(xiàn)力量。
二、總體目標(biāo)
緊緊圍繞省公司“西北領(lǐng)先、全國一流、國際先進(jìn)”的發(fā)展目標(biāo)，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實(shí)落實(shí)措施，加快信息化建設(shè)步伐。通過“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系，深化“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十條承諾”的執(zhí)行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設(shè)服好務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營客戶服好務(wù)，為產(chǎn)品用戶服好務(wù)，為省公司機(jī)關(guān)職工服好務(wù)，為公司內(nèi)部客戶服好務(wù)。重點(diǎn)抓好“三個(gè)窗口”（電話、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)），實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一不發(fā)生、二減少、一確保”（不發(fā)生由于服務(wù)不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報(bào)次數(shù)，減少終端維護(hù)次數(shù)，確保全年服務(wù)滿意率99%以上）的目標(biāo)，力爭(zhēng)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中名列前茅。
三、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)共分四個(gè)階段：
第一階段：動(dòng)員、宣傳學(xué)習(xí)階段（元月1日---元月31日）
各部門要召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員會(huì)議，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省公司一屆二次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)傳達(dá)公司一屆四次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，通過學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來，統(tǒng)一到公司的總體安排上來。通過學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，要高度認(rèn)識(shí)以誠信服務(wù)為宗旨是公司的立足之本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)是公司的發(fā)展之道，以創(chuàng)新服務(wù)為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信通公司生命線”理念。通過學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對(duì)公司開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義、目的、方法、措施以及期望達(dá)到的主要目標(biāo)等情況有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到每位員工的言行之中。
第二階段：梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)體系
階段（2月1日---3月31日）
各部門要結(jié)合本部門的職責(zé)和各崗位職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問題，以服務(wù)質(zhì)量缺口為切入點(diǎn)，認(rèn)真研究制定本部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作計(jì)劃，從備份設(shè)備、服務(wù)人員裝備監(jiān)控分析管理軟件等方面提供服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，梳理優(yōu)化實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)流程，完善操作方便的服務(wù)模版，建立知識(shí)共享平臺(tái)，建立常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴等監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求和爭(zhēng)取的相應(yīng)措施。通過制定并完善“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)，提高整體服務(wù)水平。
第三階段：改進(jìn)提高階段（4月1日---10月31日）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有最好只有更好的一項(xiàng)工作，要在服務(wù)過程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。
一是各部門要按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺遵守“3456”服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量事故追究制度。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務(wù)的過程中認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅(jiān)決杜絕在服務(wù)中出現(xiàn)冷、傲、硬、推現(xiàn)象，杜絕逃避責(zé)任現(xiàn)象，杜絕頑固于執(zhí)行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機(jī)械服務(wù)現(xiàn)象;同時(shí)在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。
第四階段：總結(jié)、建立長效機(jī)制階段（11月11日---12月31日）
只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。一是各部門要組織員工對(duì)前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。總結(jié)成功的.經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實(shí)可行的規(guī)章制度，對(duì)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時(shí)限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動(dòng)地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過協(xié)調(diào)限期解決，需要長期解決的，制定解決計(jì)劃，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理機(jī)制。二是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是各部門要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況，取得的效果，達(dá)到的目標(biāo)，以書面的總結(jié)語11月底交優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，年底公司將對(duì)就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比、表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。
四、措施
1、組織措施
為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：王永利
副組長：楊 敏
成 員：王 旭 郭云濤 寇懷剛 曾維歡
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負(fù)責(zé)日常工作。各部門正職是本部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。
2、工作措施
（1）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通合作技能。通過培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是公司將組織服務(wù)觀念和服務(wù)滿意理論方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工的思想素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”的服務(wù)工作原則。二是公司將組織有關(guān)禮儀、常識(shí)方面的培訓(xùn)，樹立良好的信通服務(wù)形象。三是各部門根據(jù)員工的崗位實(shí)際，做好技能培訓(xùn)。同時(shí)公司將在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)兩個(gè)服務(wù)技術(shù)比武，通過培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。
（2）繼續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，通過“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十項(xiàng)承諾”的深化落實(shí)，在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作干部首問負(fù)責(zé)制、大客戶負(fù)責(zé)制上下功夫，在服務(wù)方式方法上下功夫，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，加快服務(wù)速度，加大主動(dòng)巡視服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變申告服務(wù)為上門服務(wù)，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，樹立公司良好的服務(wù)形象。
（3）加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，以責(zé)任區(qū)劃分為基礎(chǔ)，完善服務(wù)問責(zé)制度；以服務(wù)承諾兌現(xiàn)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)目標(biāo)考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，完善服務(wù)質(zhì)量及績(jī)效考評(píng)制度；以完善各種報(bào)表制度、控制服務(wù)時(shí)限、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)的跟蹤檢查，提高服務(wù)管理水平。
（4）樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)觀念，提高部門間及業(yè)務(wù)流程上下游的服務(wù)意識(shí)，始終把工作的相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象，下一節(jié)點(diǎn)是上一節(jié)點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象，一線部門是管理部門的服務(wù)對(duì)象，業(yè)務(wù)部門是支撐部門的服務(wù)對(duì)象，跨部門協(xié)作互為客戶，做好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的相互服務(wù)，提高公司整體工作績(jī)效。
（5）繼續(xù)完善公司客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，重點(diǎn)做好客戶檔案的建立，故障統(tǒng)計(jì)及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時(shí)做好客服系統(tǒng)的升級(jí)工作，切實(shí)發(fā)揮客服系統(tǒng)作用。
（6）做好宣傳，要充分利用現(xiàn)有的所有媒體（陜西電力報(bào)、西北電力報(bào)、網(wǎng)站、《信通》簡(jiǎn)訊等），做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，宣傳信通公司的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾以及統(tǒng)一客服號(hào)碼“3186”等，使信通公司的服務(wù)工作在省公司系統(tǒng)和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
（7）各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃落實(shí)情況和用戶滿意度情況，作為各部門月度工作重要內(nèi)容 ，和部門月度績(jī)效考核掛鉤。公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為公司的一項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽 ，年底將進(jìn)行全公司范圍內(nèi)評(píng)比，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五、幾點(diǎn)要求
1、公司各級(jí)干部要高度重視，以身作則，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體工作中去；各部門要精細(xì)組織、合理安排，按照公司確定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體目標(biāo)和工作措施，按照自身實(shí)際特點(diǎn)開展基于客戶服務(wù)的組織變革、流程重整、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大討論。通過討論明晰思路，形成服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系，堅(jiān)持三心二力（熱心、細(xì)心、責(zé)任心、權(quán)力、實(shí)力）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，扎實(shí)有效的推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司其他各項(xiàng)重點(diǎn)工作有著密切的聯(lián)系，不可分割、不可孤立。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，堅(jiān)持做到六個(gè)結(jié)合，一是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和加強(qiáng)通信信息系統(tǒng)職能管理、運(yùn)行維護(hù)工作結(jié)合起來，確保通信信息系統(tǒng)暢通。二是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的經(jīng)營管理工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。三是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和內(nèi)部管理工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深化精細(xì)化管理、強(qiáng)化績(jī)效管理，提高公司內(nèi)部管理水平。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和解決工作中的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)難點(diǎn)問題結(jié)合起來，如強(qiáng)化執(zhí)行力文化建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施進(jìn)度、工作質(zhì)量、市場(chǎng)營銷、管理創(chuàng)新等中的問題，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高。五是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司培訓(xùn)工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)公司整體培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。六是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的勞動(dòng)競(jìng)賽結(jié)合起來，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
3、各部門要切實(shí)落實(shí)制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制。辦公室要制定檢查、督辦、評(píng)估制度，認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查和用戶回訪工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃的落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不搞形式、不走過程、不搞運(yùn)動(dòng)，不擺花架子，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)，取得實(shí)效。
服務(wù)實(shí)施方案6
為全面貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、民政部、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于創(chuàng)建全中國中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)》的通知精神，加快中醫(yī)藥融入社區(qū)，為居民提供更高效的醫(yī)療保健服務(wù)，特制定以下方案：
一、社區(qū)中醫(yī)特色保健意義
中醫(yī)藥在預(yù)防、保健、養(yǎng)生、康復(fù)等方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，其內(nèi)涵豐富，能很好的適應(yīng)社區(qū)服務(wù)功能，又因簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)等中醫(yī)適宜技術(shù)為社區(qū)人民群眾樂于接受，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，符合低投入、高效率、低成本、廣覆蓋的要求。同時(shí)中醫(yī)藥保健服務(wù)豐富了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)涵，拓展了中醫(yī)業(yè)務(wù)的要求，開辟了弘揚(yáng)祖國醫(yī)學(xué)，繁榮中醫(yī)藥事業(yè)的新途，發(fā)展了具有中醫(yī)藥特色的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。
二、基本原則和目標(biāo)
原則：堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，始終把社會(huì)效益放在首位。在中醫(yī)專家的指導(dǎo)下，運(yùn)用中醫(yī)理論堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的原則，讓更多的居民受利于中醫(yī)藥服務(wù)。
目標(biāo)：運(yùn)用不同的形式使社區(qū)的老人、兒童、婦女接受中醫(yī)藥保健知識(shí)宣傳。并了解一般中醫(yī)藥防治知識(shí)。使社區(qū)居民自覺運(yùn)用中醫(yī)藥的家庭保健意識(shí)。
三、實(shí)施內(nèi)容：
（一）社區(qū)老年人中醫(yī)保健
老年保健，就是通過適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)性修身、定期體檢、防病治病、以調(diào)和臟腑、益津養(yǎng)血、平衡陰陽，達(dá)到延緩衰老、增年益壽之目的。
1、指導(dǎo)老年參加體育鍛煉，但要因人而異、適時(shí)適量、循序漸進(jìn)和持之以恒。
2、做好老年人精神保健工作，指導(dǎo)保持穩(wěn)定情緒，怡情養(yǎng)性，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正確處理好家庭、社會(huì)和疾病等方面的關(guān)系，保持心身平衡，達(dá)到健康長壽的目的'。
3、為65歲以上老人免費(fèi)體檢，讓老年人了解自己身體各主要臟腑功能狀態(tài)，全面評(píng)估自身的健康狀況，評(píng)估一下生理年齡與時(shí)代年齡是否相符，從而判斷自己的衰老程度，為制定預(yù)防保健計(jì)劃提供重要依據(jù)。
4、據(jù)每個(gè)65歲以上老人的個(gè)體情況，提供中醫(yī)保健、運(yùn)動(dòng)和食療小處方，使其臟腑強(qiáng)盛、陰陽協(xié)調(diào)、精氣神旺，以達(dá)到健康長壽之目的。
（二）社區(qū)婦女中醫(yī)保健
由于婦女在解剖上有胞宮，在生理上有月經(jīng)、胎孕、生產(chǎn)、哺育等特點(diǎn)，所以在臟腑經(jīng)絡(luò)氣血活動(dòng)的某些方面，與男子有些不同。婦女保健，對(duì)于增強(qiáng)婦女體質(zhì)，提高人口素質(zhì)及促進(jìn)中華民族的繁衍昌盛都具有重要意義。先制定保健方案如下：
指導(dǎo)婦女做好月經(jīng)期保健。在經(jīng)期注意個(gè)人清潔，宜淋浴，不宜做浴；保持心情平靜和充足睡眠，以利于臟腑安合，氣血調(diào)勻；經(jīng)期不宜過勞和過逸，勞則傷氣耗力，過逸則致氣血運(yùn)行不暢；經(jīng)期還要注意保暖防寒，以免影響氣血運(yùn)行，引起經(jīng)行異常。
1、在孕期指導(dǎo)孕婦保持安閑、寧靜，不大喜大怒和思慮過度；增營養(yǎng)、禁房事、寬衣著、適勞逸、常檢查；特別是慎用藥，如：有毒、攻下、峻下、利水通淋、活血祛淤和大辛大熱的藥物。
2、在產(chǎn)褥期指導(dǎo)孕婦休息靜養(yǎng)，保證充足的睡眠時(shí)間；還要清淡飲食，以免損傷脾胃。
3、在哺乳期指導(dǎo)母親定時(shí)哺乳，注意哺乳衛(wèi)生；采取正確避孕措施，防止懷孕；對(duì)乳汁不足者受之通乳方法，如上熱敷或配合中藥治療；斷奶者受之回奶之法，如用麥芽30克水煎服。
（三）更年期婦女中醫(yī)保健
婦女到了45-55歲之間，因腎氣逐漸衰退，月經(jīng)逐漸停止，絕經(jīng)前期及絕經(jīng)后期數(shù)年內(nèi)稱為更年期。部分婦女在絕經(jīng)前后常出現(xiàn)一些陰陽失調(diào)、臟腑功能紊亂的征候群，稱之為更年期綜合征。嚴(yán)重者，對(duì)工作和生活有一定影響。做好此期保健，可以減輕癥狀發(fā)生，或縮短反應(yīng)時(shí)間。
1、保持樂觀情緒：指導(dǎo)更年期婦女應(yīng)了解這一過程，以積極的態(tài)度來對(duì)待，順利度過這一時(shí)期。此期除月經(jīng)紊亂外還會(huì)出現(xiàn)心煩易怒、頭暈、乏力、面紅汗出、腰膝酸軟、畏寒、浮腫等。若不了解這些變化是正常的生理過程而恐懼、憂傷或惱怒，更使氣血逆亂，使癥狀加劇。不必疑慮重重，保持樂觀情緒和開闊的胸懷，樹立信心，經(jīng)過一定的調(diào)治，癥狀是完全可以消失的。
2、適當(dāng)選用藥物：如心煩胸悶、乳脹明顯者，可服逍遙丸；心悸不寧、失眠健忘者，可服柏子養(yǎng)心丸；少腹痛、經(jīng)血過多者，可服云南白藥；體弱無力、食欲不振可服更年安。對(duì)于經(jīng)血過多者應(yīng)經(jīng)行檢查，以排除腫瘤等病變。
3、適度體育鍛煉：除經(jīng)期適當(dāng)休息外，經(jīng)行體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)是非常必要的。指導(dǎo)更年期婦女要堅(jiān)持工作，增加社會(huì)交往，減少緊張憂慮。另外從事家務(wù)勞動(dòng)既可忘卻不適，又可享受天倫之樂。晨起散步、做操、練氣功等，能調(diào)和氣血，安神定志。
（四）社區(qū)兒童中醫(yī)保健方案
兒童保健，是根據(jù)兒童生長發(fā)育特點(diǎn)，經(jīng)行衛(wèi)生、健康、體格鍛煉和教育方面的指導(dǎo)，以增強(qiáng)體質(zhì)，保證兒童正常發(fā)育、健康成長。作好兒童保健工作，對(duì)于提高中華民族的素質(zhì)和健康水平，促進(jìn)人類文明和繁衍昌盛，以及人類的進(jìn)步和未來等有著非常重要的意義。先制定保健方案如下：
1、在胎兒期要指導(dǎo)孕婦精神愉快，保證充足的營養(yǎng)，慎重用藥，預(yù)防各種傳染病。
2、在新生兒期要指導(dǎo)母親為小兒創(chuàng)造適宜的環(huán)境；在臍帶脫落前用“干法“清潔皮膚；及時(shí)排除胎便（即通便與排毒：可用干甘草3克濃煎去渣，以消毒紗布卷蘸藥汁，令小兒頻頻吸吮，以解百毒）。
3、在嬰兒期除了要指導(dǎo)母親對(duì)小兒的合理喂養(yǎng)、睡眠、清潔衛(wèi)生和開發(fā)智力外，還可用按摩療法，如：大開天門倆疏風(fēng)解表、開竅醒腦、鎮(zhèn)靜安神等。
4、在兒童期要教育孩子講文明禮貌，講社會(huì)公德；不看兇殺、恐怖片；定時(shí)定量飲食；早晚刷牙，平時(shí)叩齒的好習(xí)慣和有計(jì)劃的經(jīng)行各種預(yù)防接種，以利德、智、體、美全面發(fā)展。
四、加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)藥保健工作的領(lǐng)導(dǎo)
把社區(qū)中醫(yī)藥保健工作列入政府衛(wèi)生行政的工作目標(biāo)經(jīng)行管理。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)上級(jí)醫(yī)院支持機(jī)構(gòu)開展社區(qū)中醫(yī)藥保健工作，特別支持中醫(yī)藥人才建設(shè)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)按照要求要認(rèn)真組織實(shí)施。
服務(wù)實(shí)施方案7
青少年?duì)I養(yǎng)健康狀況關(guān)系個(gè)人成長發(fā)育和全面發(fā)展，關(guān)系國家未來和民族興旺。實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃工程是是黨和政府堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，更是一項(xiàng)有利于國家長遠(yuǎn)發(fā)展的民族振興工程和民心工程。為了更好、更快貫徹落實(shí)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃的意見》（國辦發(fā)〔2011〕54號(hào)），切實(shí)改善我校學(xué)生營養(yǎng)狀況，提高我校學(xué)生健康水平，加快我校教育發(fā)展，促進(jìn)教育公平，依照國家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在上級(jí)部門召開的學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃工作會(huì)會(huì)議精神指導(dǎo)下，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，實(shí)施“營養(yǎng)餐工程”，改善農(nóng)村小學(xué)學(xué)生營養(yǎng)缺乏現(xiàn)狀，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，增加營養(yǎng)含量，提高農(nóng)村學(xué)生飲食質(zhì)量，發(fā)揮學(xué)校強(qiáng)體與育人的雙重功能，促進(jìn)少年兒童健康成長。
二、實(shí)施范圍及補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)
我校1-9年級(jí)現(xiàn)有943名義務(wù)教育階段在校學(xué)生均可享受營養(yǎng)餐。營養(yǎng)餐配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為小學(xué)生每人每天3元，全年在校時(shí)間按200天計(jì)算，即每生每年600元，標(biāo)準(zhǔn)隨政策變化進(jìn)行調(diào)整。
三、健全組織，明確職責(zé)，完善制度
1、領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：
副組長：
組員：各年級(jí)組長、班主任、學(xué)校總務(wù)處、財(cái)務(wù)、后勤及炊事員等人 。
2、職責(zé)分工
(1)、校長全面負(fù)責(zé)營養(yǎng)餐工作。
安全副校長負(fù)責(zé)全校食品安全監(jiān)督檢查工作。
總務(wù)主任負(fù)責(zé)制定本校“計(jì)劃”實(shí)施方案和辦法，結(jié)合本校實(shí)際，完善管理制度，抓好日常管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。“計(jì)劃”實(shí)施過程中完善“應(yīng)急預(yù)案”，組織開展學(xué)生營養(yǎng)與健康狀況跟蹤監(jiān)測(cè)。
(2)、學(xué)校必須健全專項(xiàng)財(cái)務(wù)人員，確保資金的需要和專款專用。XXX負(fù)責(zé)全校營養(yǎng)餐資金預(yù)算、決算、支出、票據(jù)收集工作。XXX負(fù)責(zé)全校營養(yǎng)餐計(jì)劃的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，檔案建設(shè)管理，用餐的發(fā)放工作；XXX負(fù)責(zé)全校營養(yǎng)餐計(jì)劃的實(shí)物保存、賬目管理、分發(fā)實(shí)物工作；XXX負(fù)責(zé)早餐材料計(jì)劃安排、實(shí)物出庫、登記工作。
值周教師：負(fù)責(zé)學(xué)校就餐安全、取餐秩序、用餐文明等教育工作。
(3)、各班班主任負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生營養(yǎng)餐食品的發(fā)放及學(xué)生用餐的安全及進(jìn)行綜合監(jiān)督，做好本班學(xué)生的用餐記錄，定期開展班級(jí)食品安全教育和管理。
(4)、食堂管理人員負(fù)責(zé)學(xué)校食品衛(wèi)生的日常監(jiān)督，按要求做好相應(yīng)的記錄。
(5)、學(xué)校采購人員做好學(xué)生食品供應(yīng)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，嚴(yán)禁不合格食品進(jìn)入校園。
(6)、學(xué)校財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)“計(jì)劃”資金進(jìn)行專項(xiàng)管理和使用。
(7)、學(xué)校建立專項(xiàng)舉報(bào)箱，接受社會(huì)監(jiān)督，征求家長、學(xué)校學(xué)生意見，改進(jìn)計(jì)劃，并向社會(huì)做好各項(xiàng)宣傳工作。
(8)、學(xué)校其他職工在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)“計(jì)劃”的相關(guān)工作。
(9)、學(xué)校負(fù)責(zé)落實(shí)好 “計(jì)劃”實(shí)施的各項(xiàng)具體工作，做好營養(yǎng)餐食譜的搭配制定、食品的保管加工、組織分發(fā)、學(xué)生健康教育和特困學(xué)生救助等工作。
四、管理措施
1、建立實(shí)名制管理
學(xué)校以學(xué)生實(shí)際人數(shù)實(shí)際姓名建立花名冊(cè)，每餐后學(xué)生必須簽名，并在備注欄內(nèi)填寫滿意程度。
2、建立營養(yǎng)狀況監(jiān)測(cè)評(píng)估制度
從變化大、無明顯變化、變差、不適四個(gè)方面，通過學(xué)生自評(píng)、家長評(píng)、老師評(píng)，每月一評(píng)，然后匯總。對(duì)健康狀況變差或不適的學(xué)生要具體分析，研究切實(shí)可行的營養(yǎng)方案。
五、監(jiān)督機(jī)制
1、推舉產(chǎn)生由學(xué)生代表、家長代表組成的監(jiān)督小組。
組 長：
組 員：
2、監(jiān)督小組職責(zé)
監(jiān)督食品配送，供餐流程，食品數(shù)量、質(zhì)量。
監(jiān)督食品的安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)搭配是否符合要求
廣泛聽取、收集學(xué)生、家長的意見，及時(shí)反饋學(xué)校，并監(jiān)督迅速整改。
六、食品采購供給
1、符合國家有關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的有關(guān)要求，不得采購《食品安全法》第二十八條規(guī)定禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品和《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第三十三條規(guī)定不得銷售的`農(nóng)產(chǎn)品。
2、采購時(shí)索取發(fā)票等購貨憑據(jù)，并做好采購記錄，便于溯源;向食品生產(chǎn)單位、批發(fā)市場(chǎng)等批量采購食品的，還應(yīng)索取許可證、檢驗(yàn)(檢疫)合格證明等。
3、入校前嚴(yán)格驗(yàn)收，如實(shí)登記，作好記錄。
4、食品運(yùn)輸工具要保持清潔，防止食品在運(yùn)輸過程中受到污染。
5、“營養(yǎng)餐工程”的實(shí)物采購。每天有采購清單，出售人員簽字，采購員簽字。食用品要合格，實(shí)物要留樣檢查。
6、出售人員必須經(jīng)防疫衛(wèi)生部門體檢，辦理健康證，衛(wèi)生許可證，持證上崗。
七、食品衛(wèi)生安全管理
1、食用品要合格，實(shí)物要留樣檢查，此項(xiàng)組織機(jī)構(gòu)全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，確保質(zhì)量關(guān)，確保安全關(guān)。
2、班主任負(fù)責(zé)本班“營養(yǎng)餐工程”的日常管理，負(fù)責(zé)食用品的發(fā)放工作，每天對(duì)食用品的發(fā)放造冊(cè)登記，每月匯集成冊(cè)入檔，以備檢查和審計(jì)。
3、學(xué)校安裝餐具擺放衛(wèi)生柜，實(shí)行餐具定點(diǎn)擺放，避免學(xué)生亂用他人餐具。
4、食品提供商必須講究衛(wèi)生，發(fā)放前必須洗手，食堂內(nèi)外必須天天打掃，櫥柜等經(jīng)常擦洗，保持潔凈。
5、對(duì)玩忽職守，疏于管理，造成食物中毒或其他食源性疾病的責(zé)任人，情節(jié)嚴(yán)重的，要上報(bào)司法部門追究法律責(zé)任。
八、在改善學(xué)生營養(yǎng)計(jì)劃工程實(shí)施中上級(jí)有關(guān)部門應(yīng)幫助解決的實(shí)際困難：
1、我校共有學(xué)生943人，有教職工廚房405平方米，只有120個(gè)就餐位，沒有學(xué)生食堂，不但無法加工雞蛋面條等，而且保管儲(chǔ)藏牛奶豆?jié){面包糕點(diǎn)也比較困難，需購買餐桌椅600個(gè)就餐位。
2、我校后勤人員緊缺，為了確保學(xué)生營養(yǎng)計(jì)劃落到實(shí)處，需向社會(huì)招聘工作人員8名，月工資1800元。才能正常實(shí)施改善學(xué)生營養(yǎng)計(jì)劃工程。
3、為保證食堂正規(guī)化，需購買留餐樣品設(shè)備，電冰箱等設(shè)備，預(yù)計(jì)所需資金10000元。
服務(wù)實(shí)施方案8
為貫徹落實(shí)《決定》和《省人口計(jì)生委關(guān)于年省人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)年活動(dòng)方案》以及國計(jì)生藥字號(hào)文件精神，規(guī)范計(jì)生服務(wù)隊(duì)伍和服務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，全面提高我市計(jì)劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，體現(xiàn)以人為本，使育齡群眾享有安全、有效、滿意的避孕節(jié)育和生殖健康服務(wù)，特制定本活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想
年是我市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化年”，我局將以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建立健全計(jì)生技術(shù)服務(wù)管理和質(zhì)量保障為重點(diǎn)，開展技術(shù)服務(wù)崗位練兵活動(dòng)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足育齡群眾日益增長的計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健服務(wù)需求。
二、活動(dòng)舉辦單位
本次活動(dòng)由市人口計(jì)生局主辦，市計(jì)劃生育服務(wù)站承辦單位。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）計(jì)劃生育技術(shù)手術(shù)（宮內(nèi)節(jié)育器放置、取出宮內(nèi)節(jié)育器、人工流產(chǎn)負(fù)壓吸宮術(shù)）以及出現(xiàn)人流綜合癥的.搶救程序現(xiàn)場(chǎng)模擬演示。
（二）避孕藥具“基本理論、基本知識(shí)、基本技能”為內(nèi)容的“三基”知識(shí)競(jìng)賽。
（三）避孕藥具、計(jì)劃生育業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
四、活動(dòng)實(shí)施方法
（一）計(jì)劃生育手術(shù)現(xiàn)場(chǎng)模擬演示以鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心為單位參加，各參賽單位現(xiàn)場(chǎng)抽取參賽順序號(hào)，按順序參加比賽。市人口計(jì)生局組織評(píng)委團(tuán)，按照手術(shù)操作規(guī)范對(duì)每個(gè)參賽隊(duì)打分，評(píng)委加以點(diǎn)評(píng)。
（二）避孕藥具“三基”知識(shí)競(jìng)賽采用筆試的方法進(jìn)行，各參賽單位必須有三人參加。
五、參加活動(dòng)單位人員
以鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心為單位組隊(duì)，中心主任為領(lǐng)隊(duì)。每個(gè)中心選派醫(yī)生、護(hù)士和藥具管理員三名人員參加比賽，各中心主任必須作為隊(duì)員參加。
六、活動(dòng)時(shí)間安排
6月15日下午在管理中心報(bào)到，報(bào)到時(shí)各計(jì)生服務(wù)中心主任在報(bào)到處抽取參賽順序號(hào)。
16日上午8：30在市計(jì)生服務(wù)站三樓會(huì)議室參加計(jì)劃生育手術(shù)模擬演示比賽，下午進(jìn)行“三基”考試。
17日全天培訓(xùn)，下午5：00總結(jié)表彰。
活動(dòng)時(shí)間變化另行通知七、表彰獎(jiǎng)勵(lì)本次活動(dòng)根據(jù)各計(jì)生服務(wù)中心手術(shù)模擬演示比賽得分加上“三基”（以中心為單位，三人的平均分）考試得分為最后成績(jī)。活動(dòng)設(shè)一等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)金1000元，二等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)金800元，三等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)金500元，優(yōu)秀組織獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)金500元。
服務(wù)實(shí)施方案9
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》《河南省教育廳等六部門關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》等文件要求，以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨，把開展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來抓，切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源，著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會(huì)性難題。
二、總體目標(biāo)
1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升我校公信力。
2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以放學(xué)后延時(shí)服務(wù)；為平臺(tái)，組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。
三、組織機(jī)構(gòu)
為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展，成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：楊科。
副組長：王金峰、王傳高。
成員：袁春果李云曹祿。
工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作，王金峰兼任辦公室主任，各級(jí)班主任及任課教師為成員。
四、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求
1、服務(wù)對(duì)象：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長接送困難、在家無人照料的學(xué)生。
2、服務(wù)主體：校內(nèi)延時(shí)看管服務(wù)工作，有學(xué)校安排教師值日看管。
3、服務(wù)時(shí)間：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后，一般情況下冬季到18：30，其它季節(jié)到19：00。
4、服務(wù)場(chǎng)所：學(xué)校教室、活動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等地。
5、服務(wù)內(nèi)容：遵循教育規(guī)律，組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)，以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂活動(dòng)。
（1）快樂游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來，需要放松，緩解疲勞，因此要設(shè)計(jì)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的游戲課程。如三年級(jí)段可以跳房子、捉小雞、擊鼓傳花、足球操等，四、五、年級(jí)段可以猜字謎、成語接龍、病句診所、足球操等游戲。
（2）自主學(xué)習(xí)課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè)；對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助；或充分利用學(xué)校的`圖書資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。
（3）社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社困課程共分三大類，即藝術(shù)類：唱歌、繪畫、書法、手工制作；語言類：演講、辯論、朗誦等；體育類：圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。
6、服務(wù)流程。調(diào)查摸底一一家長申請(qǐng)一一學(xué)校審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無縫銜接
（1）調(diào)査摸底。通過家長會(huì)、微信群等渠道向家長宣傳上級(jí)有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神。各班主任對(duì)家長下班晩、無法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)査摸底。做好統(tǒng)計(jì)。
（2）家長申請(qǐng)。家長和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的，要由家長書面向?qū)W校申請(qǐng)，學(xué)校向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請(qǐng)書》。
（3）學(xué)校審核。根據(jù)家長的申請(qǐng)進(jìn)行審核認(rèn)為屬實(shí)后與家長簽訂《延時(shí)看管服務(wù)安全責(zé)任書》，明確看護(hù)的時(shí)間、形式管理要求雙方權(quán)利和義務(wù)等。對(duì)具備條件按時(shí)離校的，要在規(guī)定時(shí)間放學(xué)。
（4）合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請(qǐng)情況，結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂，合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師，提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果。
（5）重新組班。根據(jù)需要將不同班級(jí)的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過40人的臨時(shí)班，設(shè)立臨時(shí)班主任。放學(xué)后臨時(shí)班主任，將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場(chǎng)所，進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
（6）無縫銜接。臨時(shí)班主任負(fù)責(zé)接待家長，指引家長到；臨時(shí)班接孩子，家長孩子互相確認(rèn)后，才能離開校園。
五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施
1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作，組織好，服務(wù)好，真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度，包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢査考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制。以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：
（1）堅(jiān)持，家長自愿、公益服務(wù)原則，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
（2）嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
（3）不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
（4）看管教師要做好看管記錄，詳細(xì)記錄每天看管情況出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人，確保學(xué)生安全。
服務(wù)實(shí)施方案10
為密切園區(qū)同企業(yè)的關(guān)系，進(jìn)一步樹立園區(qū)機(jī)關(guān)“為民務(wù)實(shí)清廉”良好形象，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神，努力構(gòu)建幸福、綠色、健康、生態(tài)園區(qū)，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種難題，更好地保護(hù)園區(qū)企業(yè)合法權(quán)益，有效促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。
二、目標(biāo)任務(wù)
以“服務(wù)企業(yè)”為宗旨，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展為目標(biāo),將園區(qū)擬建、新建、續(xù)建和投產(chǎn)等項(xiàng)目全部納入包保服務(wù)范圍。包保人員要深入包保企業(yè)，掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況及遇到的困難，并找出解決困難的`辦法和途徑，千方百計(jì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。簽約未開工的要督促企業(yè)盡快開工建設(shè)；新開工建設(shè)的要讓他們盡快建成投產(chǎn)；已建成投產(chǎn)的，要使他們盡快達(dá)產(chǎn)達(dá)效；已達(dá)產(chǎn)達(dá)效的，要讓他們盡量擴(kuò)大再生產(chǎn)規(guī)模。要盡量盤活停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)，讓他們逐步恢復(fù)生產(chǎn)。逐步創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
三、服務(wù)方式與方法步驟
（一）服務(wù)方式
園區(qū)管委會(huì)從領(lǐng)導(dǎo)到中層干部和一般干部全部參與本次服務(wù)企業(yè)計(jì)劃，根據(jù)園區(qū)現(xiàn)已入駐企業(yè)（詳見附件）的不
同情況，園區(qū)采用領(lǐng)導(dǎo)包保，干部任職等方式，有針對(duì)性地開展包保服務(wù)工作。
1.領(lǐng)導(dǎo)包保方式
園區(qū)管委會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員成立園區(qū)企業(yè)包保小組，將園區(qū)現(xiàn)已入駐企業(yè)（見附件）分配到各局辦領(lǐng)導(dǎo)頭上。各局辦領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)園區(qū)及分配的包保企業(yè)實(shí)際現(xiàn)狀，統(tǒng)籌大局，全面扶持企業(yè)安全生產(chǎn)、運(yùn)行及快速發(fā)展，全力協(xié)助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種疑難問題，以保企業(yè)在開工建設(shè)、投產(chǎn)、達(dá)產(chǎn)達(dá)效、擴(kuò)大規(guī)模快速發(fā)展過程中暢通無阻。
2.干部任職（兼職）方式
園區(qū)科級(jí)以下干部全部參與此次企業(yè)任職幫扶工作，此次企業(yè)任職服務(wù)工作實(shí)施“雙向選擇”方式，根據(jù)各局辦領(lǐng)導(dǎo)包保的企業(yè)，科員先進(jìn)行選擇企業(yè)任職意向，統(tǒng)計(jì)整理后下發(fā)各個(gè)企業(yè)，由企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要反向?qū)Ω刹窟M(jìn)行選擇，對(duì)接后，園區(qū)干部在企業(yè)無償兼職幫扶工作，任職企業(yè)發(fā)展“項(xiàng)目經(jīng)理”，實(shí)施每個(gè)企業(yè)專人聯(lián)系、專人負(fù)責(zé)，徹底解剖企業(yè)運(yùn)行，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，全力開展幫扶工作，為企業(yè)快速發(fā)展出謀劃策。密切企業(yè)與園區(qū)關(guān)系,確保企業(yè)、職工遇到任何困難和問題時(shí),可在第一時(shí)間反映,并能得到及時(shí)解決或明確答復(fù)，同時(shí)協(xié)助企業(yè)草擬匯報(bào)材料、資金申報(bào)材料、辦理相關(guān)手續(xù)等工作。
二、方法步驟
1.確定包保和任職計(jì)劃
年內(nèi)，園區(qū)管委會(huì)將企業(yè)包保服務(wù)實(shí)施方案編制完成，
并提交領(lǐng)導(dǎo)審議，待領(lǐng)導(dǎo)審批后，計(jì)劃于20xx年1月正式啟動(dòng)該方案。
2.召開會(huì)議落實(shí)任務(wù)
組織召開園區(qū)全體干部包保企業(yè)動(dòng)員大會(huì)，將園區(qū)現(xiàn)已入駐企業(yè)（見附件）包保任務(wù)分配到各局辦領(lǐng)導(dǎo)（副科級(jí)以上干部）及全體科員干部頭上。全員根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)年內(nèi)包保服務(wù)任務(wù)制定工作計(jì)劃，并形成材料，統(tǒng)一收集存檔。
3.企業(yè)摸底
根據(jù)包保計(jì)劃，園區(qū)干部提前一個(gè)月（20xx年12月）到企業(yè)進(jìn)行摸底，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營等概況大致了解，確保能夠快速進(jìn)入企業(yè)包保服務(wù)工作狀態(tài)。
4.深化服務(wù)助企發(fā)展
嚴(yán)格按照?qǐng)@區(qū)制定的企業(yè)包保服務(wù)方案及幫扶計(jì)劃，全面對(duì)園區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)進(jìn)行幫扶工作，根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，找出企業(yè)發(fā)展中存在的問題，全力協(xié)助解決，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。
5.工作總結(jié)
年底時(shí)，召開包保服務(wù)企業(yè)總結(jié)大會(huì)，對(duì)全年包保服務(wù)企業(yè)工作進(jìn)行評(píng)議檢查，對(duì)照年初的工作計(jì)劃以及企業(yè)民主測(cè)評(píng)表對(duì)干部職工進(jìn)行考核。找出年內(nèi)服務(wù)工作的不足，強(qiáng)化管理與培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。
四、保障措施
創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)化保障措施，提高為企服務(wù)針對(duì)性,園區(qū)將
持續(xù)開展企業(yè)任職服務(wù)工作，以此建立長效機(jī)制，使廣大領(lǐng)導(dǎo)干部提高認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變作風(fēng),積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，全心全意為企業(yè)服務(wù)。
(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)。各局辦領(lǐng)導(dǎo)包保過程中要敢于負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行好問題幫扶、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查等職能。收集匯總各包保企業(yè)的發(fā)展情況、存在問題及解決方式并存檔。結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，制定下一步對(duì)企業(yè)包保工作方案，保證運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、執(zhí)行有力。
(二)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。業(yè)務(wù)工作包保責(zé)任主體要各負(fù)其責(zé)，各包保領(lǐng)導(dǎo)將每一項(xiàng)包保任務(wù)分解落實(shí)到每位企業(yè)任職工作人員身上，做到做到縱向到底、橫向到邊，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在問題視而不見或未及時(shí)處理的，追究其直接責(zé)任和包保領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（三）加強(qiáng)調(diào)度管理
建立定期調(diào)度制度，加大企業(yè)調(diào)度的頻率和深度，實(shí)行每季調(diào)度制，采取召開調(diào)度會(huì)、赴現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，深挖發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造增長空間，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)力度，積極推進(jìn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技改升級(jí)，確保園區(qū)企業(yè)又好又快的發(fā)展。
（四）強(qiáng)化考核制度。由園區(qū)辦公室對(duì)包保服務(wù)企業(yè)情況實(shí)行一季一督查、半年一考核、全年總考核制度，并對(duì)包保人員進(jìn)行企業(yè)民主測(cè)評(píng)，考核及測(cè)評(píng)結(jié)果納入園區(qū)年末績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并作為干部獎(jiǎng)罰的重要依據(jù)。
服務(wù)實(shí)施方案11
為落實(shí)市委、政府“建設(shè)省級(jí)新農(nóng)村示范村”工作任務(wù)，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，提高農(nóng)村商品流通質(zhì)量，建設(shè)農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步推進(jìn)我市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，結(jié)合供銷社實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的目標(biāo)要求，結(jié)合總社“新網(wǎng)工程”建設(shè)，大力發(fā)展農(nóng)村綜合服務(wù)社，引導(dǎo)農(nóng)村分散的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)向公共服務(wù)區(qū)集合，以建設(shè)村級(jí)農(nóng)資供應(yīng)連鎖店和日用品便利店為主體，以發(fā)展就醫(yī)、飲食、書屋、理發(fā)、縫紉、修理、廢舊收購以及信息咨詢、代收代辦等服務(wù)為配套，完善服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，不斷滿足農(nóng)民群眾發(fā)展生產(chǎn)和提高生活質(zhì)量的需要。
二、建設(shè)目標(biāo)
三、基本原則
（一）運(yùn)作市場(chǎng)化。農(nóng)村綜合服務(wù)社建設(shè)可以多元投入，農(nóng)資店、日用品店以及其它經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，可以由供銷社所屬企業(yè)獨(dú)資或聯(lián)合開辦，也可以村集體經(jīng)濟(jì)組織開辦，也可以由村民個(gè)人開辦。所有經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目均由開辦者自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和民事責(zé)任。
（二）服務(wù)綜合化。農(nóng)村綜合服務(wù)社要根據(jù)農(nóng)村居民的生產(chǎn)生活需要，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)檔次。要加強(qiáng)農(nóng)資供應(yīng)連鎖店和日用品超市（或便利店）建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。農(nóng)資連鎖店在做好農(nóng)資供應(yīng)的同時(shí)，要積極開展農(nóng)業(yè)科技咨詢、測(cè)土施肥、農(nóng)機(jī)具維修等服務(wù)。日用品超市（或便利店）要積極開展上門服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)。同時(shí)要積極開展農(nóng)產(chǎn)品收購等活動(dòng)。農(nóng)村綜合服務(wù)社要圍繞群眾需要，聯(lián)合政府部門和其他組織，為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息、技術(shù)培訓(xùn)、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等多種服務(wù)，形成村級(jí)綜合服務(wù)中心。
（三）管理規(guī)范化。村級(jí)綜合服務(wù)社的日常管理以村委為主，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理。村民委員會(huì)要確定一名主任兼任綜合服務(wù)社社長，將社區(qū)內(nèi)的各經(jīng)營服務(wù)組織吸收為綜合服務(wù)社的成員單位。同時(shí)要體現(xiàn)合作制原則，通過建立社員檔案、采取會(huì)員制等形式，鼓勵(lì)社員參與各類服務(wù)，并積極實(shí)行多種形式的返利措施。綜合服務(wù)社實(shí)行“五有”管理，即有完善的內(nèi)部管理制度、有服務(wù)公約、有商品標(biāo)價(jià)、有商品銷售臺(tái)帳、有代辦服務(wù)臺(tái)帳。供銷社為綜合服務(wù)社統(tǒng)一制作照牌標(biāo)識(shí)（中國供銷合作社標(biāo)識(shí)），并開展經(jīng)常性的檢查指導(dǎo)，推進(jìn)綜合服務(wù)社管理規(guī)范化。
（四）經(jīng)營現(xiàn)代化。農(nóng)村綜合服務(wù)社要積極采取現(xiàn)代經(jīng)營手段，大力引進(jìn)連鎖經(jīng)營，建立農(nóng)資、日用品連鎖店，實(shí)行商品統(tǒng)一配送制度，配送比例煙花爆竹要求配送達(dá)到100%，農(nóng)資化肥、農(nóng)藥、種子要求達(dá)到80%以上，其它日用消費(fèi)品配送達(dá)到60%以上。同時(shí)大力推進(jìn)“放心工程”建設(shè)，保證產(chǎn)品源頭可追溯，過程可控制，問題產(chǎn)品可召回。
四、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
（一）經(jīng)營面積和經(jīng)營品種：生活資料超市30平方米，經(jīng)營品種200種以上；農(nóng)資超市20平方米，經(jīng)營品種（化肥、農(nóng)藥、藥械、種子）30種以上。
（二）店容店貌：室內(nèi)外粉刷一新，門前場(chǎng)地平整，門前招牌統(tǒng)一標(biāo)識(shí)；超市要有簡(jiǎn)易吊頂和統(tǒng)一貨
架，經(jīng)營商品陳列美觀整潔；經(jīng)營人員著裝整潔，佩戴統(tǒng)一服務(wù)證。
（三）服務(wù)內(nèi)容：店內(nèi)設(shè)有服務(wù)公約、需求登記簿和預(yù)約登記簿。農(nóng)資門市和莊稼醫(yī)院設(shè)置墻報(bào)或板報(bào)，按照所在地農(nóng)技部門的要求，適時(shí)發(fā)布農(nóng)業(yè)病蟲害防治知識(shí)。
（四）管理措施：建有完整的管理制度并上墻公布，經(jīng)營商品貨真價(jià)實(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，正規(guī)渠道進(jìn)貨，杜絕假冒偽劣商品，無坑農(nóng)害農(nóng)事件和安全事故發(fā)生。
五、實(shí)施步驟
（一）調(diào)查選址。20xx年6月底前，市供銷社和興達(dá)、興宏、南虹三個(gè)公司，在第一批8個(gè)省級(jí)新農(nóng)村示范村，根據(jù)市規(guī)劃和建設(shè)局村級(jí)規(guī)劃建設(shè)，同當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)協(xié)調(diào)，在人口聚居地?fù)裰?個(gè)合適網(wǎng)點(diǎn)，制訂創(chuàng)建規(guī)劃。
（二）組織實(shí)施。20xx年11月底前，對(duì)符合條件的村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)施店堂改造、商品配送并開業(yè)，同時(shí)對(duì)經(jīng)營人員培訓(xùn)。
六、工作措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市供銷社系統(tǒng)聯(lián)社和所屬公司聯(lián)合成立村級(jí)綜合服務(wù)社建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)組織、策劃、指導(dǎo)村級(jí)綜合服務(wù)社建設(shè)的各項(xiàng)工作，確保工作順利開展。（二）搞好溝通協(xié)調(diào)。積極向市委、政府匯報(bào)和請(qǐng)示，加強(qiáng)與市農(nóng)委、市規(guī)劃和建設(shè)局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，制訂好各村的創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建過程中的困難和問題，確保村級(jí)綜合服務(wù)社按計(jì)劃、按要求順利實(shí)施。
（三）發(fā)揮主體作用。各公司作為創(chuàng)辦村級(jí)綜合服務(wù)社的.實(shí)施單位，各村委會(huì)為創(chuàng)建村級(jí)綜合服務(wù)社工程的主體，應(yīng)共同圍繞創(chuàng)建工作目標(biāo)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極組織實(shí)施，做好各項(xiàng)工作。
（四）提供指導(dǎo)服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和服務(wù)，及時(shí)總結(jié)推廣各地創(chuàng)建工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)村級(jí)綜合服務(wù)社朝著積極、務(wù)實(shí)、健康的方向順利推進(jìn)，圓滿完成市委、政府下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
七、建議與打算
（一）將村級(jí)流通網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建成村級(jí)綜合服務(wù)社，涉及到農(nóng)資、日用百貨、醫(yī)療、餐飲、農(nóng)村書屋、理發(fā)、縫紉、修理、農(nóng)副（廢舊）收購等網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，以及信息咨詢、代收代辦等服務(wù)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
（二）根據(jù)市政府要求供銷社要在省級(jí)新農(nóng)村示范村建設(shè)中發(fā)揮農(nóng)村農(nóng)資現(xiàn)代流通主渠道作用。供銷社將著力抓好村級(jí)農(nóng)資連鎖店建設(shè)，保證農(nóng)資供應(yīng)，為農(nóng)民群眾提供物美價(jià)廉的“放心化肥、放心農(nóng)藥、放心種子”等農(nóng)用物資。
服務(wù)實(shí)施方案12
為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)正氣，推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步，動(dòng)員組織商貿(mào)系隊(duì)志愿者深入宣傳志愿精神，大力開展志愿服務(wù)活動(dòng)，特制定如下方案：
一、指導(dǎo)思想
以“服務(wù)社會(huì)、傳播文明”為宗旨，努力營造團(tuán)結(jié)、關(guān)愛、平等、和諧的社會(huì)氛圍，促進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作扎實(shí)深入開展。
二、活動(dòng)目標(biāo)
弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，讓更多人參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來，加強(qiáng)商業(yè)系統(tǒng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，走志愿服務(wù)陣地化、活動(dòng)經(jīng)常化、管理制度化的.路子，使得志愿服務(wù)成為一個(gè)具有廣泛影響和社會(huì)動(dòng)員力的工作品牌。
三、活動(dòng)內(nèi)容
按照志愿服務(wù)申請(qǐng)時(shí)的承諾，結(jié)合本系統(tǒng)、本部門的特點(diǎn)，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。
本月活動(dòng)內(nèi)容：到縣敬老院服務(wù)，為那里的孤寡老人及孤兒送溫暖。
四、有關(guān)要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。志愿者活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要載體，要充分認(rèn)識(shí)抓好志愿者活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，本著因地制宜，就近就便，注重實(shí)效的原則，精心組織志愿者開展活動(dòng)，服務(wù)人民群眾生活需求，活動(dòng)安排及信息及時(shí)上報(bào)。
（二）創(chuàng)新方式，務(wù)求實(shí)效。志愿服務(wù)活動(dòng)要采取集中奉獻(xiàn)和長期服務(wù)相結(jié)合，要積極探索開展活動(dòng)，服務(wù)群眾的新方式，新方法，要防止走過場(chǎng)、一陣風(fēng)，要踏踏實(shí)實(shí)開展好幾項(xiàng)活動(dòng)，取得扎扎實(shí)實(shí)的成效，使群眾受益，社會(huì)歡迎。
服務(wù)實(shí)施方案13
為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，根據(jù)省委教育工委 “踐行師德創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，辦人民滿意教育”主題實(shí)踐活動(dòng)的部署和區(qū)教育文體局黨委關(guān)于開展 “踐行師德提升師能，辦好教育服務(wù)人民”主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，結(jié)合我校實(shí)際情況，現(xiàn)制定實(shí)施方案。
一、參與范圍：全體教師。
二、目標(biāo)任務(wù)：
弘揚(yáng)高尚師德，增強(qiáng)教師教書育人的使命感和責(zé)任感，進(jìn)一步健全完善師德評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，教育和引導(dǎo)廣大教師熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生、培養(yǎng)學(xué)生，自覺履行教書育人的神圣職責(zé)，打造一支優(yōu)秀的`教師隊(duì)伍，為不斷提升愛博教育品質(zhì)，為教育優(yōu)質(zhì)均衡示范校創(chuàng)建奠定更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、措施和步驟：
（一）動(dòng)員部署階段（20xx年第一季度）
認(rèn)真開展調(diào)查，明確工作目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，具體做好以下幾項(xiàng)工作：
1．制定方案。校黨支部根據(jù)省市區(qū)總體部署要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案。
2．公開承諾。校黨支部組織好班子成員及黨員的公開承諾，承諾要注意和以往承諾相銜接，要?jiǎng)?wù)實(shí)，要立足本職崗位，不說大話、套話、空話，突出教好書、育好人，扎實(shí)推進(jìn)公開承諾。
3．同步開展“立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，凝心聚力推動(dòng)發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)。
（二）集中推進(jìn)階段（20xx年第二季度至20xx年第二季度）
推動(dòng)支部制定具體爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，開展各具特色的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，共性的工作有：
1．加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，開展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高師德修養(yǎng)和服務(wù)能力，提高教育教學(xué)藝術(shù)水平，嚴(yán)格遵守職教規(guī)律，因材施教，不歧視，不放棄任何一個(gè)學(xué)生。
2．開展教師素養(yǎng)大賽，以賽促學(xué)，評(píng)選出一批業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，重點(diǎn)培養(yǎng)一批名師。
3．抓好討論反思，找準(zhǔn)查深問題，開展豐富多彩的活動(dòng)促進(jìn)師德水平的提高。討論反思是把師德教育引向深入的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，要圍繞“新時(shí)期師德規(guī)范包含哪些內(nèi)容？”、“小學(xué)教師如何落實(shí)師德規(guī)范？”等問題進(jìn)行討論反思。
4．開展師德主題活動(dòng),從正面對(duì)師德典型進(jìn)行一次概括提煉和升華。開展示范交流活動(dòng),充分發(fā)揮標(biāo)兵的示范和帶動(dòng)作用，具體開展教學(xué)示范課活動(dòng)和教育工作沙龍等活動(dòng)，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。
5．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，典型引路，建立健全師德師風(fēng)教育的長效機(jī)制。師德師風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程。在具體實(shí)施中，一是抓好班子帶動(dòng)作用。要重視黨員干部先鋒模范作用，黨員干部和班子成員要爭(zhēng)做師德師風(fēng)建設(shè)的帶頭人，以黨風(fēng)帶教風(fēng)，以黨性鑄師魂。二是抓好典型示范。要注意歸納、挖掘、提煉師德師風(fēng)建設(shè)中的真人、真事、真情，大力宣傳師德師風(fēng)先進(jìn)典型的好思想、好作風(fēng)，使他們感染教師、引導(dǎo)教師，進(jìn)而帶動(dòng)校風(fēng)學(xué)風(fēng)的全面建設(shè)。三是抓好制度建設(shè)，修訂責(zé)任追究制度和教學(xué)事故處理認(rèn)定辦法。
（三）評(píng)議表彰階段（20xx年第三季度）
堅(jiān)持將黨員自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來，做好評(píng)議表彰工作。對(duì)教書育人成績(jī)突出者，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因師德師風(fēng)問題而產(chǎn)生教育教學(xué)事故的個(gè)人在評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)予以“一票否決”。
建立激勵(lì)考核機(jī)制。通過學(xué)生座談會(huì)、家長會(huì)等途徑對(duì)師德師風(fēng)狀況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)議，認(rèn)真聽取各方面的意見和建議。建立起教育行政監(jiān)督、學(xué)生監(jiān)督、輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的評(píng)價(jià)體系，達(dá)到糾正不良師德行為，積極改進(jìn)工作，全面提高師德師風(fēng)建設(shè)水平的目的。
服務(wù)實(shí)施方案14
為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)餐飲服務(wù)食品安全管理，創(chuàng)新監(jiān)管工作方式方法，規(guī)范餐飲服務(wù)食品加工操作行為，強(qiáng)化餐飲服務(wù)單位誠信經(jīng)營意識(shí)，提高餐飲服務(wù)食品安全保障水平，根據(jù)市局《關(guān)于印發(fā)__市餐飲服務(wù)明廚亮灶工程實(shí)施方案的通知》要求，制定本方案。
通過推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)，將餐飲服務(wù)單位的操作間、涼菜間、洗消間等關(guān)鍵部位“透明化”，使餐飲服務(wù)單位食品加工制作核心部位直接展示給消費(fèi)者，使“后廚”成為可視、可感、可知的“陽光廚房”，讓消費(fèi)者可以直觀感知廚房的環(huán)境衛(wèi)生和涼菜加工、切配烹飪、面點(diǎn)制作等各環(huán)節(jié)真實(shí)狀況，對(duì)不符合食品安全操作規(guī)范的.行為及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，督促餐飲服務(wù)單位不斷增強(qiáng)誠信自律意識(shí)，規(guī)范自身經(jīng)營行為，從而推動(dòng)餐飲服務(wù)行業(yè)全面升級(jí)和健康發(fā)展，創(chuàng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
為加強(qiáng)對(duì)“明廚亮灶”改造工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立“明廚亮灶”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長由翟化磊副局長擔(dān)任，副組長由食品藥品科科長及各食品藥品監(jiān)管所所長擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員包括區(qū)局食品藥品科科員及各所負(fù)責(zé)餐飲監(jiān)管的執(zhí)法人員。
20xx年4月初至20xx年3月底，完成“明廚亮灶”工程建設(shè)的餐飲服務(wù)單位不少于50家。轄區(qū)內(nèi)所有高等院校食堂必須完成“視頻廚房”工程建設(shè)，其它類型的學(xué)校食堂“視頻廚房”工程建設(shè)不得少于學(xué)校食堂總數(shù)的20%；至20xx年3月底，轄區(qū)所有學(xué)校食堂必須完成“視頻廚房”工程建設(shè)，各類持證餐飲服務(wù)單位30%以上要推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)。
主要采用“透明廚房”和“視頻廚房”兩種推進(jìn)模式。
（一）采用“透明廚房”模式：餐飲服務(wù)單位打通食品處理區(qū)和就餐之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，使消費(fèi)者能夠直接觀看食品處理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和餐飲食品加工制作全過程，使“后廚”成為消費(fèi)者可直接看到的“透明廚房”，此種模式簡(jiǎn)稱“透明廚房”。采用“透明廚房”模式，能保持食品處理區(qū)的獨(dú)立性，投入相對(duì)較小，該模式適用于中小型餐飲服務(wù)單位。
（二）采用“視頻廚房”模式：在餐飲服務(wù)單位后廚粗加工區(qū)、切配區(qū)、洗消區(qū)、涼菜間、主副食庫等關(guān)鍵部位安裝高清攝像頭，在就餐大廳、包房及結(jié)算廳（臺(tái)）設(shè)置電子顯示屏，通過視頻傳輸技術(shù)，將視頻信號(hào)傳輸至餐飲服務(wù)單位大廳和包廂顯示屏，消費(fèi)者通過視頻直播的方式，同步觀察餐飲食品加工制作全過程，對(duì)餐飲食品制作過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，此種模式簡(jiǎn)稱“視頻廚房”。該模式適用于學(xué)校（含托幼園所，下同）食堂、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位食堂、中型以上餐館。
餐飲服務(wù)單位在實(shí)施過程中可根據(jù)不同的業(yè)態(tài)、廚房位置及布局等實(shí)際情況的不同采取不同模式，鼓勵(lì)采用打通操作間和餐廳之間的墻壁安裝隔斷墻的辦法；小型餐飲單位可采用安裝隔斷墻的方法；其他餐飲服務(wù)單位可以利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間、消毒間(區(qū)域)、主食庫、副食庫、面點(diǎn)間等關(guān)鍵部位進(jìn)行展示。在實(shí)施過程中可以采取其中一種方法，也可以把幾種方法組合到一起實(shí)施。
（一）動(dòng)員部署階段(20xx年3月20日-4月20日）
結(jié)合市局實(shí)施方案，做好前期的調(diào)研和摸底工作，并制定具體實(shí)施方案。及時(shí)召開“明廚亮灶”工程建設(shè)推進(jìn)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真謀劃工作，真正把推進(jìn)“明廚亮灶”工程建設(shè)擺到重要工作日程上來。遴選一批基礎(chǔ)設(shè)施較好、誠信守法的餐飲服務(wù)單位作為前期推廣單位，召開餐飲服務(wù)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，宣傳此項(xiàng)工作目標(biāo)、意義、要求和標(biāo)準(zhǔn)，積極動(dòng)員推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)的餐飲服務(wù)單位作好前期準(zhǔn)備工作。
（二）典型示范階段（20xx年4月21日-6月30日）
在本轄區(qū)內(nèi)選擇5-10家學(xué)校食堂、特大型和大型餐館作為首批“明廚亮灶”工程建設(shè)單位、可作為本地區(qū)推進(jìn)“明廚亮灶”工程建設(shè)示范單位，通過抓重點(diǎn)、樹樣板、重宣傳，充分發(fā)揮典型示范作用。同時(shí)通過當(dāng)?shù)孛襟w，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，營造好氛圍，進(jìn)一步激發(fā)更多的餐飲服務(wù)單位自覺推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)。適時(shí)召開現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，學(xué)習(xí)交流，推廣經(jīng)驗(yàn)，全面推動(dòng)本轄區(qū)“明廚亮灶”工程深入實(shí)施。
（三）全面實(shí)施第一階段（20xx年7月1日-20xx年3月底）
在廣泛發(fā)動(dòng)、典型示范基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，全面推進(jìn)本轄區(qū)“明廚亮灶”工程建設(shè)。并根據(jù)本地實(shí)際，針對(duì)不同類型餐飲服務(wù)單位，選擇不同推進(jìn)模式，全面加以推進(jìn)，確保完成年度推進(jìn)工作指標(biāo)。
（四）全面實(shí)施第二階段（20xx年4月初至20xx年3月底）
按照市局推進(jìn)工作指標(biāo)要求，把握工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，集中精力，持續(xù)推進(jìn)“明廚亮灶”工程建設(shè)。到20xx年3月底，轄區(qū)所有學(xué)校食堂全面完成“視頻廚房”工程建設(shè)，各類持證餐飲服務(wù)單位30%以上推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)。
服務(wù)實(shí)施方案15
為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。
一指導(dǎo)思想
以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市創(chuàng)建文明滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固文明創(chuàng)建各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。
二服務(wù)范圍
社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個(gè)方面：
（一）公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)店外經(jīng)營車輛停放的規(guī)范管理。
（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場(chǎng)所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。
（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
（四）公用設(shè)施管理。做好棟間道路樓棟下水管網(wǎng)化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。
（五）公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。
（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
三基本原則
（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。
（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際情況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。
（三）便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程民心工程，通過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系社區(qū)治安保障體系4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。
四工作任務(wù)
按照文明創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。
五工作思路
在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”綠化設(shè)施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再通過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長效管理。
（二）先宣傳后實(shí)施。通過廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。
（三）先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的'好處,再收取一定的服務(wù)費(fèi),保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六組織領(lǐng)導(dǎo)
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長:
副組長:
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區(qū)政府辦區(qū)綜治辦區(qū)發(fā)改局區(qū)財(cái)政局區(qū)城管局區(qū)民政局區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局區(qū)工商分局區(qū)市政公司區(qū)園林公司區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。
七責(zé)任分工
區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問題；
區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；
區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作；
區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；
區(qū)民政局:協(xié)助做好特困低保人員的就業(yè)工作；
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作；
區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持；
區(qū)市政園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)支持和配合；
各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
八方法步驟
（一）準(zhǔn)備階段
12月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。
23月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，專題研究案例論文開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。
33月下旬組織召開工作部署會(huì)。
（二）實(shí)施階段
14月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷小區(qū)小院小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
25月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。
35月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。
（三）考核驗(yàn)收階段
1將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
26月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。
38月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未達(dá)到85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。
九工作要求
（一）高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要意義
推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固文明創(chuàng)建成果建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平創(chuàng)建文明城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì)，專題研究案例論文和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會(huì)治安增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。
（二）充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)
一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織單位團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)責(zé)任。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作責(zé)任，要把責(zé)任落實(shí)到具體事具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（三）全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)提供保障
一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費(fèi)10萬元,區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后,全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
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