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項目經(jīng)驗教訓總結(jié)報告
項目經(jīng)驗教訓總結(jié)【一】
橋梁新建項目經(jīng)驗教訓總結(jié)會在公司會議室召開，公司總經(jīng)理汪云峰，副總經(jīng)理韓家武、吳紅波，總工程師李孝林及各部門、各項目部負責人參加會議。會議由汪云峰總經(jīng)理主持。
本次會議的議題為：一是對剛剛結(jié)束的橋梁新建、改建項目管理過程中存在的問題進行總結(jié)分析，為今后類似項目的實施提供管理經(jīng)驗;二是針對公司目前所處的外部競爭環(huán)境，進一步提高公司各職能部門的管理水平，降低企業(yè)管理成本，適應市場競爭和企業(yè)發(fā)展的需求。
會議首先聽取了橋梁新建、改建項目負責人對項目實施過程中存在問題的匯報，并對今后改進方向達成如下共識：建立項目風險防范控制體系，從經(jīng)營投標階段開始做好各項風險分析和管理控制工作;建立健全的項目策劃制度，在項目實施前期做好項目人員配備、材料采購、機械設備使用、安全質(zhì)量進度成本控制等各項管理工作的策劃，保證項目實施的可控性、科學性;嚴格施工組織計劃和施工方案上報制度;加強項目安全管理，提高項目全員安全意識，進一步健全人員崗前培訓及各級安全交底制度;完善崗位責任制度，實行目標責任考核，加強對項目成本的管理與控制;
建立合作單位登記及資信等級分類制度，維持長期穩(wěn)定的合作單位，確保工程的質(zhì)量、安全和進度;加強項目部與公司后勤職能部門的溝通與協(xié)調(diào)，各職能部門要實際深入到項目各階段的管理，做好各項服務工作;項目各項工作的開展要做到有據(jù)可依，公司綜合部負責為各項目部提供所需的各項制度、流程等相關文字資料。
會上，公司各職能部門結(jié)合部門管理職能，檢討了管理中存在的不足及改進的措施，汪總做了相關指示：綜合管理部在制定項目經(jīng)理崗位職責的基礎上，進一步明確項目人員崗位職責，并做好人員調(diào)動、離職交接工作;項目每月資金計劃撥付款項要做到專款專用，不得挪用;財務部要根據(jù)目前財務管理工作中存在的問題，盡快制定和完善相關的流程和制度，制度中應有具體的獎懲措施，其中項目出納為項目財務管理工作的直接責任人，項目經(jīng)理為主要責任人;
項目資金計劃撥付表會簽過程中，各部門要做到權利義務對等，對簽字同意或者不同意撥付的款項給出具體原因，以幫助項目部進行改進;材料管理工作要加強材料過程控制，完善材料管理手續(xù)，降低材料使用中的損耗和消耗，減少庫存資金的占用;審計部門要做好過程審計工作，及時發(fā)現(xiàn)項目管理中存在的問題。
會上，公司副總經(jīng)理韓家武、吳紅波，總工程師李孝林根據(jù)公司目前所處的階段及管理中存在的問題，分別從加強基礎管理和制度建設、健全項目策劃制度、加強公司質(zhì)量安全管理和人員培訓等方面作了發(fā)言，并指出，問題是企業(yè)發(fā)展的著力點，是工作的方向，正視和解決問題是企業(yè)前進的動力，只有不斷發(fā)現(xiàn)問題、認識問題、解決問題，企業(yè)才能得到持續(xù)不斷的發(fā)展。
會議最后，公司總經(jīng)理汪云峰要求各職能部門要根據(jù)會議討論的內(nèi)容，結(jié)合公司及項目實際情況，于五月份完成公司現(xiàn)有制度的修訂和完善工作，并確保各項管理制度的適應性、有效性、可操作性。
實施項目經(jīng)驗總結(jié)【二】
每個單位或每個人在項目管理方面都有一套自己的管理體系，但我認為他們最終的項目管理目標都是一致的，那就是：不斷的提升客戶滿意度,持久擁有滿意的客戶。那么我們做的項目多少能實現(xiàn)這一目標?如何管理項目才能達到這一目標?下面就我實施過的資產(chǎn)管理項目進行經(jīng)驗總結(jié)和分享，希望為其他項目提供思路和幫助。 為了持久擁有滿意的客戶，不僅僅需要我們按要求順利完成項目工作，還需要在項目管理的各個環(huán)節(jié)進行把控，我在這里總結(jié)在項目管理過程中要重點關注以下幾個方面：
1. 要與客戶建立鐵桿關系;
2. 制定合理、可行的項目計劃;
3. 組建成熟的團隊并保持良好的團隊氛圍;
4. 不斷的對項目經(jīng)驗進行總結(jié)。
相信這幾方面無論對哪個項目經(jīng)理都是重點關注的部分，但具體如何去做、能做到什么程度是不同的，下面就我在項目實施過程中的一些做法和經(jīng)驗進行介紹。
與客戶建立鐵桿關系。我認為與客戶建立友好關系是高質(zhì)量完成項目的基礎，那么如何才能與客戶建立良好關系呢?
我們在做項目時本身就應該有意識，不要把客戶僅僅定位在工作上往來的關系，要以朋友的定位來與客戶相處。在與客戶溝通的前幾次非常重要，直接確定你在客戶心中的印象，所以在與客戶前期幾次溝通交流時，我們要認真準備溝通資料，為客戶留下良好的第一印象。
在項目過程中，我們需要經(jīng)常性的與客戶溝通、交流，不斷的加深與客戶之間的感情，同時也需要我們具有較強的業(yè)務知識和技術能力，通過這些知識和能力確定我們在客戶心中的專家地位，讓客戶對我們所要做的事放心。
除項目上的工作事項之外，我們可以盡可能的為客戶分擔一些力所能及的事情，幫助他們做一些小事，這樣也能讓加強客戶與我們之前的關系，使他們信賴我們、依賴我們。
在資產(chǎn)管理項目中，我就深刻體會到與客戶關系的重要性。通過我較強的業(yè)務知識和技術能力，以及豐富的實施經(jīng)驗，使我更快的得到了財政廳資產(chǎn)處各位領導的信賴和認可。
在工作中與資產(chǎn)處的王偉東科長經(jīng)常進行溝通、交流，除了幫助他解決一些資產(chǎn)管理工作上的問題，還常常幫助完成一些其他力所能及的小事(比如：幫助編寫一個通知文件、幫助修理電腦等)，使我和王科長之間建立了鐵桿的關系，也通過王科長讓我與資產(chǎn)處其他人員的友好關系逐步加深。正是這種鐵桿關系,客戶在工作中也替我們考慮，共同面對工作中的困難，幫助我們解決項目中遇到的困難，這也是項目順利完成的重要保證。
制定合理、可行的項目計劃。項目成功的三大法寶是計劃、計劃、計劃，凸顯項目計劃的重要性。不僅是項目管理，任何工作都需要一個良好的工作計劃，只有合理、可行的計劃才能保證項目的順利進行和高質(zhì)量的完成，進而提升客戶的滿意度。
那么應該如何制定計劃呢?有的項目經(jīng)理認為計劃制定是不切實際的，其實不然，如果計劃都不知道怎么做或覺得沒有意義，那就不是一名合格的項目經(jīng)理。項目計劃是在項目前期根據(jù)時間、資源和各種因素進行制定的，并且需要與客戶進行確認達成共識。另外，項目計劃制定不僅僅需要根據(jù)實際情況，也需要有豐富的經(jīng)驗來支撐。
資產(chǎn)管理項目的計劃制定也是項目順利完成的一個要素。在項目計劃制定時：第一，考慮到項目中具體工作內(nèi)容、時間和資源的約束性，按照以往的工作經(jīng)驗制定了初步的實施計劃;第二，與客戶進行確認。在初步計劃形成后，與客戶進行溝通確認計劃是否可行，從客戶方考慮計劃的合理性和可行性，同時也是與客戶確認工作的環(huán)節(jié)，保證客戶對我們每個環(huán)節(jié)工作的熟知和認可;第三，公司內(nèi)部專家評審。在最終與客戶敲定計劃后，由公司內(nèi)部項目監(jiān)管組和專家對項目計劃進行評審，以保證項目計劃中的時間、資源和成本上達到要求，以確保項目計劃的可行、合理和完整性。經(jīng)過以上三個環(huán)節(jié)的確認，形成了最終的項目計劃，為后期項目工作提供基線和指導，同時也能對項目的每個環(huán)節(jié)的工作進行監(jiān)督，保證項目按要求、高質(zhì)量的完成。
組建成熟的團隊并保持良好的團隊氛圍。人力資源短缺一直是我們資產(chǎn)管理項目的一個問題，但并不是說人員充足就能保證項目的順利完成，也不能說人員短缺肯定造成項目失敗，關鍵還需要有成熟、成型的團隊，這樣才能保障項目順利完成。那么這樣的團隊應該如何建立、如何管理呢?如何才能保證良好的團隊氛圍呢?
所以需要大量的、高質(zhì)量的實施人員投入，但是吉林省沒有人力資源進行投入，所以前期我們花費很大的精力進行人員招聘、團隊組建和團隊的管理，雖然在這方面投入了很大的工作量，但后期證明前期的投入在后期是有明顯的效益的。在團隊初步形成時，一方面加強人員業(yè)務、技能及工作方法的培訓，制定完整的培訓體系、考核體系及工作規(guī)范，保證團隊成員個人能力迅速提升，盡快投入到實際工作當中;另一方面，讓團隊成員投入到實際工作當中，讓團隊成員承擔一定的工作，并給予實際的工作指導，使他們找到自己工作位置的同時，在實際工作中不斷加強自己的個人能力。
通過以上重點培訓、建立規(guī)范和工作實踐，提升了團隊成員的整體實力，進而形成了一個成熟的項目團隊，為項目實施提供了有效的保障。對于成熟團隊的管理，我是以身作則，保持積極、熱情的工作態(tài)度去帶領組員開展工作，在工作中不斷在工作技能和方法上給予指導，幫助他們明確工作目標;在生活中也與他們成為兄弟，通過各種活動加強團隊成員間的關系，提升團隊的凝聚力。
也正因為形成這樣成熟的、富有熱情的團隊，得到了客戶的充分認可，是客戶對我們的工作放心，提高了客戶對我們公司的總體印象和滿意度。
不斷的對項目經(jīng)驗進行總結(jié)。項目實施不僅需要項目組成員有精通的業(yè)務知識和專業(yè)技能，還需要有豐富的經(jīng)驗，從項目管理角度來說，現(xiàn)在項目經(jīng)驗越來越具有指導意義和參考價值，所以我們在做完項目時需要進行經(jīng)驗總結(jié)，對項目過程較好的經(jīng)驗進行總結(jié)分享，對項目過程中的問題進行分析整理，并對項目過程文檔進行整理歸檔，為其他項目提供參考。
資產(chǎn)管理項目的開展，我也是吸取了在資產(chǎn)管理項目的實施經(jīng)驗，對資產(chǎn)管理項目的實施提供了一定的幫助。雖然項目順利的完成，但在項目過程中也存在很多問題和教訓，但我們在項目過程和結(jié)束后，對項目的總體實施經(jīng)驗進行總結(jié)，對項目過程中的問題進行了詳細的分析總結(jié)，即加強了項目組成員對項目管理知識和流程的掌握，又形成了可參考的過程文檔和項目經(jīng)驗。也正因為這些過程文檔和項目經(jīng)驗，為吉林省各市、縣(區(qū))資產(chǎn)管理項目的實施提供有力參考，保證了其他項目的順利完成。所以在我們實施項目時，不僅要參考其他項目的經(jīng)驗和過程資產(chǎn)，也要對實施過的項目進行經(jīng)驗總結(jié)和經(jīng)驗分享，使我們在后期實施項目時有所依據(jù)、有所參考，保證實施項目的順利完成。
持久擁有滿意的客戶。在激烈的市場競爭中，高質(zhì)量的服務越發(fā)重要，持久擁有滿意的客戶應該是我們項目管理的最終管理目標，是企業(yè)發(fā)展壯大的基石、是防止客戶流失的最大屏障、可以帶來良好的口碑和樹立牢固的服務品牌。在實施項目過程中我們要以此為目標，注重項目管理的每個環(huán)節(jié)，努力不斷的提高客戶滿意度。
以上就是我根據(jù)實施項目經(jīng)驗總結(jié)的幾個重要方面，希望為其他項目提供參考。同時也希望從其他項目學習更多的經(jīng)驗，以保證我們的項目越做越好，以實現(xiàn)持久擁有更多滿意的客戶。
對資產(chǎn)管理項目的實施提供了一定的幫助。雖然項目順利的完成，但在項目過程中也存在很多問題和教訓，但我們在項目過程和結(jié)束后，對項目的總體實施經(jīng)驗進行總結(jié)，對項目過程中的問題進行了詳細的分析總結(jié)，即加強了項目組成員對項目管理知識和流程的掌握，又形成了可參考的過程文檔和項目經(jīng)驗。也正因為這些過程文檔和項目經(jīng)驗，為吉林省各市、縣(區(qū))資產(chǎn)管理項目的實施提供有力參考，保證了其他項目的順利完成。所以在我們實施項目時，不僅要參考其他項目的經(jīng)驗和過程資產(chǎn)，也要對實施過的項目進行經(jīng)驗總結(jié)和經(jīng)驗分享，使我們在后期實施項目時有所依據(jù)、有所參考，保證實施項目的順利完成。
持久擁有滿意的客戶。在激烈的市場競爭中，高質(zhì)量的服務越發(fā)重要，持久擁有滿意的客戶應該是我們項目管理的最終管理目標，是企業(yè)發(fā)展壯大的基石、是防止客戶流失的最大屏障、可以帶來良好的口碑和樹立牢固的服務品牌。在實施項目過程中我們要以此為目標，注重項目管理的每個環(huán)節(jié)，努力不斷的提高客戶滿意度。
以上就是我根據(jù)實施項目經(jīng)驗總結(jié)的幾個重要方面，希望為其他項目提供參考。同時也希望從其他項目學習更多的經(jīng)驗，以保證我們的項目越做越好，以實現(xiàn)持久擁有更多滿意的客戶。
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