住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)1

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼來到了，回首的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司領(lǐng)導的指揮和關(guān)心下，團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績，嚴格按照質(zhì)量標準和工作流程進行工作。下面匯報下一年來的具體工作：

　　一、管理方面

　　1、完善各項管理規(guī)章制度

　　（1）新制定了住宅樓消防巡查記錄。

　　（2）嚴格按照公司下發(fā)的各崗位職責，各管理制度進行管理，檢查。

　　（3）登統(tǒng)計管理齊全，接到報修電話有記錄，維修過后有回訪記錄，開會培訓記錄清楚。

　　（4）工作細化到人，細化到點。出現(xiàn)任何問題時，大家都知道找誰。

　　（5）做到每周有主管例會。每月全體員工例會。

　　2、完善配套設(shè)備設(shè)施

　　（1）今年跟甲方申請重新規(guī)劃辦公樓及住宅樓的機動車停車位，重新劃線。留出消防通道生命安全線，讓業(yè)主們更好的規(guī)范停車。

　　（2）今年申請重新裝修辦公樓衛(wèi)生間吊頂，及增加衛(wèi)生間數(shù)量，以前是在六層十二層有吸煙室，后全市全面展開禁止辦公樓內(nèi)吸煙，吸煙室就一直空著，這次裝修改造成衛(wèi)生間。

　　（3）今年7月大雨過后，我物業(yè)把各地方的漏雨情況向甲方做了匯報，并發(fā)送了影像記錄。甲方重新找專業(yè)防水公司，進行了樓頂?shù)姆浪�處理�?、員工培訓

　　（1）按公司要求每月對員工進行培訓，員工手冊，質(zhì)量檢查標準、安全生產(chǎn)，消防安全等等。通過培訓讓員工們掌握了各自的工作技能，熟記公司的方針理念。加強對服務質(zhì)量的提升，提高員工整體素質(zhì)。

　　（2）今年正值19大召開，組織員工進行觀看學習現(xiàn)在的讓我的國家有多么的強大，為自己的國家而自豪。

　　（3）今年人員流失較大。項目部現(xiàn)有16名員工，入職有6名。占到了30%。

　　4、配套的應急預案健全

　　（1）安全生產(chǎn)小組的組建，確保在對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結(jié)的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

　　（2）今年的火災多發(fā)，全市對安全消防管理更加嚴謹，海淀區(qū)的消防隊每月都會進行一次全面檢查，這更加督導我們完善消防的應急預案，我部帶領(lǐng)員工進行了消防實戰(zhàn)演習。

　　二、維修方面

　　（1）工程部在完成日常的巡查，檢查，日常維修工作同時，認真記錄了每次維修所需的材料，做到了進出帳明細。年底給甲方馬師傅提供了全面的燈泡、燈管、水龍頭等使用數(shù)據(jù)。

　　（2）今年維修班組為館里更換了所有的應急出口燈，及加裝樓梯應急照明燈，時間緊任務重。辦公樓的應急出口燈的電源是跟照明線路連接的，操作起來非常困難，而且都是在據(jù)地面40公分左右，電工師傅們都是蹲著進行作業(yè)。

　　（3）工程部協(xié)同保潔部整理了住宅樓的自行車棚，樓梯通道及電梯間，把堵塞安全通道的所有雜物，自行車，舊家具等全部清空。

　　（4）發(fā)現(xiàn)所有需要大修的和各種安全隱患都及時上報甲方，保證甲方能安全生產(chǎn)工作。

　　（5）年度維修統(tǒng)計：更換維修燈管燈泡類共計：825次。維修水龍頭水管共計103次。疏通下水道共計142次。維修門窗共計78次。

　　三、保潔方面

　　（1）保潔部在日常清潔完成情況下，還服務了國際電影節(jié)，大學生電影節(jié)，法國電影節(jié)開幕式。在環(huán)境衛(wèi)生上沒有任何投訴。我部門全體員工加班，保證工程和保潔不出任何問題。

　　（2）配合工程部清理樓道內(nèi)小廣告，清洗住宅樓紗窗等工作。

　　（3）在綠化方面也做出了成績，跟甲方溝通，讓他們購置了新的樹苗，月季花，重新規(guī)劃種植。定期防治病蟲害，達到自然、和諧、美觀的效果。讓小花園更加生機勃勃。

　　（4）全年共接待會議服務400余次。其中包括多次的電影首映發(fā)布，研討等。

　　真是不總結(jié)不知道，匯總以上的數(shù)據(jù)，我衷心感謝我部的所有同仁。是他們的'辛勤勞動，是他們的責任使然，使得部門全年平安度過，沒有任何安全事故，沒有重大投訴。在此，我在此對我部門員工說聲謝謝！

　　四、收費

　　今年是我部門第一年對住宅樓業(yè)主進行自助收費，我部門全年預算指標120萬。我們完成121萬。這中間的艱辛，困難。我想不用我說，各位收費經(jīng)理都知道。非常感謝公司領(lǐng)導及第一項目部經(jīng)常的給予我部門已指導、鼓勵。讓我們克服困難，傳授我們經(jīng)驗，才使得我們得以完成最終目標。

　　五、不知之處

　　（1）加強員工的培訓工作，時刻提醒員工應該怎樣工作，怎樣與甲方溝通，怎樣與業(yè)主溝通，說話的方式，和換位思考等，提升整體業(yè)務能力和素質(zhì)。

　　（2）自身的管理能力有待加強，多向公司領(lǐng)導及各部經(jīng)理吸取經(jīng)驗，提升專業(yè)知識和管理水平。

　　（3）巡查力度不夠，多走動起來，跟業(yè)主多溝通，方便收取物業(yè)費用。

　　以上是對的一個小結(jié)，有很多不足之處，希望各位領(lǐng)導給予更多的指點，讓我能從中學習到更多的管理經(jīng)驗，更好的為公司服務。物業(yè)工作責任重大，物業(yè)服務永無止境，讓我們不忘初心，牢記使命，跟公司所有同仁一起迎接新的。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)2

　　一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處各項工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營管理情況

　　1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0。2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質(zhì)價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

　　二、物業(yè)管理費用收取情況

　　管理處上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的.物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

　　是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。

　　新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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