優質護理的收效

　　優質護理的收效是小編為護理專業的同學帶來的論文范文，歡迎閱讀。

　　優質護理的收效【1】

　　【摘要】優質護理是人性化服務理念，注意人性化護理管理，營造人性化服務環境。

　　以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

　　“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。

　　優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，團結協作可以更好地滿足護理對象的要求，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

　　1.護理模式的轉變隨著社會體制的改革，經濟的發展。

　　醫院生存的希求及社會各界對護理的要求。

　　病人是醫院生存和發展的實體。

　　改革臨床護理服務模式是勢在必行，要求與之相適應的模式——優質護理。

　　實施優質護理，責任護士對其所管患者的所有護理服務包括專業照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等全面負責。

　　對患而言：住院期間有責護負責。

　　對護而言：負責一定數量的患者。

　　2.　真誠服務，構建和諧護患關系

　　2，.1　清晨，我們帶微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。

　　檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。

　　貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。

　　感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

　　并為每位病人整理床單位、病房等。

　　對病情重且生活不能自理的患者因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。

　　對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。

　　對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助并指導他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，耐心且細心一遍又一遍的認真講解功能鍛煉的重要性及具體做法，取得患者配合。

　　雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

　　對于那些化療用藥反應的病人。

　　總是鼓勵他們堅持吃東西。

　　疏導他們放松心情。

　　好好的配合治療。

　　就能戰勝疾病。

　　2.2　上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者溝通了解他們的需要，及時為他們提供護理服務。

　　患者們越來越信任護士了。

　　我們對病人的稱謂也由以前的幾床你叫什么名字，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。

　　在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

　　到飯點我們主動為沒有家屬送飯。

　　積極詢問針對病人意見，做出相應改進。

　　3.　提高護理人員素質，提升護理內涵

　　3.1　我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。

　　有時遇到排便困難病人，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫生的指導下，帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了。

　　在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

　　3.2　隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。

　　把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。

　　通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。

　　只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

　　例如：

　　患者男，張某某，68歲，車禍，診斷：多處軟組織挫傷。

　　步行入院。

　　PE：神志清楚，BP：105/63mmhg，?P：78次/分R：18次/分。

　　.收住院后。

　　就開始掛瓶等治療。

　　過四十分鐘左右又收了一個病號剛好跟他同一房間。

　　我去給新病人測生命體征時，聽到張某的痛苦呻吟聲，就過去問是否有不適。

　　張某回答：全身不適。

　　我就順便給量了血壓，下出一身冷汗，BP：60/30mmhg，P：48次/分。

　　報告醫生立馬請外科會診后，行剖腹探查為脾臟破裂，腹腔內有三千多毫升血液。

　　由于負有責任心挽回一條生命，減少幾個家庭的痛苦。

　　患者男，劉某某，46歲，由高處墜落，診斷：腰椎壓縮性骨折。

　　平車入院。

　　入院時生命體征都正常，神志清楚。

　　住院有些時日了。

　　有一天，天氣較冷，早晨我去給他掛瓶時邊交流邊掛瓶，發現患者滿頭大汗，問他是否剛吃過飯或剛解大便。

　　他說：沒有。

　　是否有不舒服。

　　他說：自覺無力。

　　我馬上給予測血壓，血壓聽不到，脈搏摸不到。

　　報告醫生并協助搶救。

　　這就是工作細心從死神那里又拉回一條生命。

　　減少不少經濟損失。

　　患者女，25歲，車禍，診斷：蛛網膜下腔出血。

　　入院時神志清楚，雙側瞳孔等圓等大，對光反應靈敏，生命體征正常。

　　BP110/65mmhg。

　　入院后給予對癥處理、治療、觀察神志瞳孔Q4h，08—12—16—20—24—04。

　　住院也有些時日。

　　一切正常。

　　平常一有空閑就巡視病人。

　　那天早上10點左右忙完手里的活。

　　我就去病房轉。

　　一檢查這個病人的瞳孔發現等圓不等大，左邊：2.5mm，右邊3.5mm。

　　立即報告醫生并測血壓，血壓也：150/90mmhg，P：68次/分。

　　醫生立馬給予行開顱手術，清除顱內血腫。

　　減輕病人及家屬的痛苦及經濟損失。

　　總之，通過為病人提供全方位整體護理服務，把時間還給護士，把護士還給病人。

　　責任護士每天圍著所負責的患者，患者對護士更加熟悉，有依賴和信任感，更愿意與護士交流，使護士能隨時了解到患者的心態與需求，及早得當的采取護理措施，在護理服務中患者能從護士的身上體會到勝似親人的感覺，從護士一些細小的護理動作中體會到人間的真情。

　　真正做到了臨床護理工作更加貼近患者、貼近社會，得到了患者及家屬的肯定和贊揚，護理服務真正體現了以病人為中心的服務宗旨和以人為本的服務內涵。

　　護士情商與護理【2】

　　【摘要】：情商是指人在情緒、情感、意識、耐受挫折等方面的品質，它與護理工作密切相關，護士情商的高低直接影響護理質量。

　　【關鍵詞】：情商 護理 護理質量

　　1 認識情商

　　情商的全稱是情緒智力商數(EQ)，是衡量情商高低的一項指標。

　　情感智力是一種能力，它通過對我們自己及他人情感的理解來影響我們的決定，從而使我們采取最有效的行動，情商理論創立者-美國耶魯大學心理學教授彼得、沙洛維把情商歸納為認識情緒、善于管理情緒、自我激勵、認識他人情緒及人際關系管理等方面的能力，是非智力因素的總和。

　　心理學研究發現，對于成功者來說，情商比智商更重要，因為智商的影響占20%，而情商的影響卻占80%。

　　一個人的情商雖然具有先天遺傳因素，但對情商的影響更多的是在社會生活形成的后天因素，因此它是可以培養和改變的。

　　2情商與護理工作的密切關系

　　2.1情商與護理職業

　　護理作為一門與人的生命和健康密切相關的專業，它要通過特定的知識，專業的技能和實踐相符的價值觀，道德觀來服務于人群和社會，它需要有一定的專業知識技術和能力，更重要的是尊重人，關心人，對工作認真負責等護理職業道德。

　　護理人員的情感是以救死扶傷特殊職業決定的，這就要求護士以積極健康的情緒對待病人，要用熱心、愛心、耐心、責任心對待病人，護理職業屬于高情感職業，高情感事業，高情商是護理職業素質的要求，也是護士必備的心理素質。

　　2.2情商與整體護理

　　現代護理是以“整體人為中心”的護理理念，即將人視為生理、心理、社會、精神、文化的統一整體。

　　要求護士在護理過程中不僅要關心的生理健康，而且要更加注重病人的心理反應、情緒、思維、年齡、文化、社會生存環境等作深入了解，主動自覺地發現患者的需要和存在的問題，并調動其主觀能動性，使之積極參與、配合護理活動。

　　而情商正是以“病人為中心”的護理服務過程中必備的心理品質，它滲透在整個護理程序中。

　　2.3情商與人文關懷

　　人文關懷就是尊重人的主體性，對患者整體人的理解、尊重和照顧，關懷意為關心、關愛、照顧、愛護、幫助、牽掛之意。

　　關懷是護理的核心內容和中心任務，是以病人為中心向以人為中心的醫學模式轉變的內在要求，沒有關懷就沒有護理。

　　而倡導護理職業情感的投入，體現人文關懷的能力正是情商的特征。

　　2.4 情商與護患關系

　　據資料顯示：醫患糾紛中，65%是服務方面的問題引起和誘發，其中35%是由醫務人員說話不當造成。

　　有文獻報道：77.8%的患者希望每日與護士交談一次，86.9%的患者選擇護患溝通的內容與疾病有關。

　　由此可見建立和諧的護患關系，減少醫患糾紛發生率，護患溝通顯得尤為重要。

　　良好的護患關系從溝通開始，溝通是心靈的橋梁，是護患融洽關系的有有效粘合劑，護患溝通貫穿整個醫療護理活動中。

　　語言可以治病也可以致病，常言道：良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。

　　而情商高的人說話、舉止恰當、得體，讓人感到心情愉悅，這就要求護士不僅有良好的心理素質，健康的情緒，較高的語言修養，嫻熟的溝通技巧，而且還需要做到對患者移情、理解、共鳴，讓患者對護士產生信任、接受、配合，在潛移默化中品味護士的言行，增加護士的個人魅力，從而營造和諧的護患關系。

　　綜上所述，現代護理學“以人為本，以病人為中心”的理念下，除了改善就醫環境，強化基礎護理的同時，全面推行責任制的整體護理模式的今天，不僅要求護理人員具有豐富的專業知識，過硬的專業技術操作能力外，更重要的是護士必須具備良好的護理職業道德情感，健康積極的心理素質，較強的溝通協調能力，注重人文關懷，構建和諧的護患關系，提高患者滿意度，降低醫患糾紛發生率，這正是提供個性化、人性化優質護理服務的體現，也是護士高情商在執業過程中綜合素質的體現，因此從某種意義上說護士情商的高低直接影響著護理質量。

　　3提高護士情商的方法

　　3.1認識并管理情緒，作一個情緒自主的人

　　3.1.1 上班前10分鐘對自我情緒進行評估，掌握不良情緒不帶入工作中的原則，盡快平復自己情緒，作好上班前準備。

　　3.1.2工作中學會換位思考和善于傾聽，認識患者情緒，及時發現問題及理解他們的需要，提供切實可行的幫助與服務。

　　如遇矛盾沖突盡力讓自己冷靜，可發從十倒數，深呼吸次，讓情緒平復后再進行溝通。

　　3.1.3下班后梳理自己情緒，并尋找合適的情緒渲泄途徑。

　　可以向朋友、家人、同事傾訴或聽音樂、進行戶外活動、體育鍛煉等，及時清除心理垃圾以保持健康的心理。

　　3.1.4 養成記錄工作日記的習慣，記錄工作中護患關系成敗案例的心得體會，并歸納總結，定期進行自我評價，以不斷修正自己的行為，在實踐中不斷鞏固、完善、積累、豐富自己的經驗，以提高自己的心理承受力、應變力及人際關系管理能力。

　　3.2加強學習如心理學、語言與溝通技巧、人文科學等，以拓寬知識面，完善知識結構，并勤于思考，以消化吸收所學知識，提高自身修養。

　　管理者定期或不定期進行有針對性的講座、宣教等培訓方式以提高護士情商。

　　3.3護理管理者要重視護士情緒的關注、理解、心理誘導，分析影響護士職業心態的主要因素，制定維護理人員心理健康的有效對策，避免護理人員情感衰竭和職業倦怠，在注重教肓的同時注重關心體恤，讓護士心情愉快，從而用積極的情緒感染病人，使護理質量得到提高。

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