運營計劃書

　　時間過得可真快，從來都不等人，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的運營計劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

運營計劃書1

　　一丶店鋪裝修

　　1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）

　　2丶細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）

　　3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：

　　4丶寶貝詳情頁關聯營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯營銷。購買營銷工具如下：

　　二丶營銷活動

　　1丶首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

　　2丶配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設置VIP折扣價）

　　3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）

　　4丶做好搜索自然排名-對產品優化，上架時間丶櫥窗推薦丶標題關鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽丶店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜索排名，對每個產品細致優化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意(1)關鍵詞首選優化是公司名稱；(2)產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好

　　比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據數據分析得出本類產品最近最熱門搜索的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）

　　(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦根據淘規則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數量較多），設置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

　　5.數據分析必須購買數據魔方和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。

　　6丶適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）

　　三丶店鋪站里站外推廣

　　1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發帖和回帖用的，所以多發帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。

　　2丶友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳

　　3丶旺旺：提醒，千萬不要群發廣告。什么進新貨，優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

　　5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關系的。以及讓朋友的個人網站丶博客什么的加個友情鏈接。

　　四丶淘寶客服

　　1丶首先從做客服工作的總體規劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業的問題！

　　2丶淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結下個人認為關鍵售后說明，告知了買家如果產品出現質量問題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當丶完善。

　　3丶【保證說明】

　　1丶我們銷售的產品，按照公司規定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　2丶產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　3丶產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　另外，關于3.15開始執行的七天退貨。

　　消費者保障服務之“七天退貨”支持范圍丶處理流程及條件

　　買家提出“七天退貨”服務的.申請條件：

　　1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據商品品類劃分后的“七天退貨”服務于3月12日正式上線執行，具體約定以商品服務標簽為準。

　　2丶買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；

　　3丶買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；

　　4丶申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

　　5丶買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；

　　“七天退貨”服務的申請流程：

　　1丶在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發起“七天退貨”服務的申請；

　　2丶在收到買家“七天退貨”服務申請后，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；

　　3丶當淘寶根據相關規范判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

　　4丶由買家發起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理

　　1)若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題丶描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔;

　　2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；

　　3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

　　PS:非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費

　　賣家義務及違規處理：

　　1丶賣家發布的商品屬于支持“七天退貨”服務的范圍內，就必須提供售后服務，并嚴格遵守；

　　2丶若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，并主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協議；

　　3丶當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰。

　　4丶如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理；

　　5丶如買家提出“七天退貨”的申請發生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。

　　6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

運營計劃書2

　　目錄：產品定位，市場分析，用戶分析，競爭對手分析，計劃實施

　　1、產品定位

　　根據優派網的內容，我認為優派網APP應是一款面向全國ASO從業人員，并輔以APP推廣服務、ASO優化服務、APP開發服務等功能性APP。

　　2、市場分析

　　近幾年隨著移動互聯網的高速發展，移動互聯網的核心APP也迎來了快速發展的階段，APP的高速發展，帶來了一種全新的職業，ASO優化!ASO優化在20xx年開始起步，直至20xx年，我們統計的全國ASO優化，APP推廣人員僅在10到15萬之間。

　　但APP Store的APP數量已超過500萬，安卓市場內的APP規模更是不計其數，基于此，我們可以預見在不遠的將來，ASO人才必將在未來幾年內持續走紅，并會有越來越多的大學生、SEO、其它互聯網人才轉戰于ASO。而優派網APP基于服務于ASO人士的產品理念，我們判斷可以憑借優質原創內容迅速占領市場空白，并以其差異化優勢(ASO分析工具，專家在線解答)，打敗潛在或未來的競爭對手。

　　3、用戶分析

　　直接用戶：網絡推廣人員，APP運營推廣人員，ASO優化人員，各大中小APP企業

　　周邊用戶：互聯網從業人員，產品經理，APP開發人員

　　ASO從業人員亦互聯網從業人員，互聯網從業人員思維活躍，想法獨特，渴望進步。故APP主推的ASO技巧、APP運營技巧、APP推廣技巧等資訊，應該結合原創與搬運為主的內容模式，抓住ASO從業人員愛學習、想學習的心理，以優質內容迎合，以提供價值為目標，嘗試切合目標用戶需求，并邀請行業大神入駐APP，以原創ASO視頻教程的形式，形成內容上的多元化，充分滿足ASO從業人員的不同需求。

　　4、競爭對手分析

　　優派網官方的網站競爭對手，姑婆那些事、鳥哥筆記、愛盈利、APP運營之家......等，重點分析其內容建設、品牌線上線下宣傳軌跡、公眾號建設、網站運營思路。

　　相同點分析

　　不同點分析

　　差距要點分析

　　5、線上品牌推廣計劃

　　微信的公眾號：唱衰微信的公眾號的聲音彼此起浮，微信商業化后，大批擁有原創能力或原創資源的團隊紛紛涉足公眾號，在微信紅利窗口期中，涌現了一大批粉絲過百萬、千萬的超級大號。在此情形下，眾多中個企業、個人博主、猛兵散將紛紛涌進。這導致微信的公眾號同類型帳號偏多、內容同質化嚴重、并伴有殘酷的競爭壓力，所以業界出現了唱衰了公眾號的原因。不過在我們看來，就在眾多大神級人物、優秀團隊，紛紛朝QQ公眾號、今日頭條等新興自媒體轉型時，我方可以逆流而上，全力進軍微信的公眾號，并迅速填補出走微信的'公眾號的權力空白。

　　應用市場推廣：我方主力正面突襲APP Store，力爭在三個月之內，將我方APP優化至日均1000的激活量。并從側翼拿下安卓質優渠道，形成多點合力的推廣態勢。

　　軟文宣傳推廣：撰寫質優新聞稿件，或以投稿形式，或付費形式，付費形式軟文推廣力爭在每篇標題中融入產品核心關鍵詞或企業品牌詞。

　　建立品牌詞條：品牌百科的建立，各大問答社區的品牌推廣，立爭在三個月之內，行業相關問答覆蓋20xx條，并持續操作，在一年之內，爭取覆蓋行業相關問題10000條。

　　知名網站合作：與行業知名網站合作，拿下首頁編輯推薦應用的最佳位置，或在門戶網站相關頻道欄目進行付費廣告推廣。

　　6、線下品牌推廣計劃

　　本地軟件園，各大寫字樓電梯內，互聯網從業人員集中區域張貼個性海報，在半個月之內，我方宣傳海報覆蓋本地所有IT行業、互聯網從業者的集中區域。

　　與人才市場合作，在有大型招聘活動時涌躍參加，在招聘人才的同時，借機曝光了品牌。也可以聯合幾家本地較有影響力的互聯網企業，單獨聯合舉辦招聘日，崗位優先考慮輕度殘障人士，并利用媒體資源進行曝光，達到事件營銷的目的。

　　定期舉辦線下沙龍，活動可有燒烤、野營、真人CS對戰......，互動類活動的開展，有利于增加用戶的粘性，并在活動中送出印有優派網APP二維碼的紀念品，達到二次宣傳的目的。

運營計劃書3

　　以營業額規模為導向劃分部門架構，營業額達到某個規模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業額的6%-7%。

　　營業額：10000元

　　可用人員成本：4000元

　　部門組建及人數

　　客服部：員工2人，共計4000元

　　注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。

　　營業額：50000元

　　人員成本：15000元

　　部門組建及人數

　　客服部：主管1人，員工2人，共計6500元

　　美工部：員工1人，共計3000元

　　推廣部：員工1人，共計3000元

　　物流部：員工1人，共計2500元

　　總成本：16500元

　　注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水 平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流 部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發貨/收退件/整理貨架等工作。

　　營業額：800000元

　　可用人員成本：17500元

　　部門組建及人數

　　客服部：主管1人，員工2人，6500元

　　美工部：員工1人，3000

　　推廣部：員工1人，3000

　　物流部：員工2人，5000

　　注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。

　　營業額：100000元

　　可用人員成本：34000元

　　部門組建及人數

　　客服部：主管1人，員工3人，共計9000元

　　美工部：員工2人，共計8000元

　　推廣部：員工1人，共計3000元

　　商品部：員工1人，共計3000元

　　物流部：主管1人，員工2人，共計8000元

　　策劃部：員工1人，共計3000元

　　總成本：34000元

　　注 釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規劃日常工作及責任到人;商品專員日常 的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的' 文案。

　　全店經銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

　　總投入270650元。

　　時間節點分別為：20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設施，前期人員工資。20xx.7投入硬件設施，前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經費。

　　其中，天貓押金160000元，，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入

　　聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業額的增長。

　　按照計劃，第一年可收回24W元毛利，預期2年半可收回全部投入并盈利！

　　第一階段計劃：爆款跟進，預備爆款的數據分析，流量，點擊量的走勢圖，廣告花費的詳細出入，花費的效果圖演。對爆款的預測，已經其他競爭對手的品牌的分析，數據圖，關鍵性產品的對比！客服語述的整理，客服關鍵性培訓！對客服培訓主要分為：客戶接待禮貌用語培訓，產品細節功能，特點培訓，產品退換貨培訓，對于各種淘寶現在流行的騙子騙術的講解！天貓規則及解讀

　　發貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節，包裝的流程！

　　人員組織階段完成，店鋪人員框架，產品框架搭建完成，

　　第二段計劃：產品的成長期，培養寶貝計劃，幾個著重點，產品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環比數據！活動計劃，平常活動的設置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規劃，產品對應，流量預測，銷售預測！品牌的持續擴大計劃，微博的關注度，微信的客戶粘度建設！品牌的多樣性推廣，重點是網絡話題引燃！

　　第三階段，產品的收獲期，產品經過將近4-5個月的推廣測試之后，應該有一兩款產品的銷量屬于爆款，現在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么 人手，擴展一下客戶體驗的的優質量！正常流量的轉化數據，每天的發單數據，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！

　　第四階段大活動備戰期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉化比，倉庫的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發貨值班表，預包裝的包裝盒數量，銷量預估情況，這條根據自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！

運營計劃書4

　　項目名稱： 攀巖巖壁建設及運營管理

　　項目屬性：運動休閑

　　項目地點：大型購物中心，公園，體育場

　　項目特點； 一次性投資永久性受益

　　運營模式：體驗路線，單次攀爬單次收費

　　攀巖的簡介：“會當凌絕頂，一覽眾山小”。攀巖運動以其獨有登臨高處的征服感吸引了無數愛好者。攀巖運動是從登山運動中派生來的新項目，也是登山運動中的一項競技體育項目。它集健身、娛樂、競技于一體，既要求運動員具有勇敢頑強、堅忍不拔的拼搏進取精神，又需要具有良好的柔韌性、節奏感及攀巖技巧，這樣才能嫻熟地在不同高度、不同角度的陡峭巖壁上輕松、準確地完成身體的騰挪、轉體、跳躍、引體等驚險動作，給人以優美、流暢、刺激、力量的感受。

　　這項運動是利用人類原始的攀爬本能，借以各種裝備作安全保護，攀登一些巖石所構成的峭壁、裂縫、海蝕崖、大圓石以及人工制造的巖壁。由于攀登者在巖壁上穩如壁虎又矯似雄鷹，是一項極具美感和觀賞性的運動，因此被譽為“巖壁芭蕾”的.美稱。

　　攀巖目的：在攀巖中體驗生活的哲理，客觀面對成功與失敗。增強心理素質和抗壓能力。提高專注力、洞察力、身心的協調統一。培養創新精神，做事果斷、自強自立、有韌性，集體責任感和榮譽感。在與同伴們學習溝通交流中，成為一個樂觀，健康，互助，有愛的人。

　　攀巖現狀： 87年傳入中國，經過二十多年的普及發展，已經成為大眾認知程度較高的運動，目前一線城市較常見，如北京，上海，武漢，青島等大城市，通常存在于大學校園，拓展基地，體育場及大型購物中心，高校，拓展基地，一般不對外開放，所以不能形成很好的市場效益及有效傳播，這項運動的特殊性決定著他在人流量集中區域如購物中心，則有更強的生命力，面向大眾，穩定的人流量。

　　目前國內很多大學已經開設攀巖課程如北大清華體大農大地大等等，還有很多中小學校都已經開設了攀巖課程作為其青少年素質教育的一部分：

　　在中國引入的所有戶外運動和極限運動中，目前登山和攀巖是發展最迅速也最貼近大眾生活的，因為攀巖運動有自己獨立的語言，競賽規則，文化精神，而且可操作性強。

　　這些信都在告訴我們攀巖在未來成為極具潛力的行業……

　　攀巖特點：

　　1，健康，激活人體原始運動機能，鍛煉身體，拉伸肌肉，。

　　2，鍛提煉的人的眼力，思維能力，觀察能力。

　　3，鍛煉攀爬技巧，在自然環境多變得今天，提高我們的生存能力。

　　4，提高人的身體平衡，柔韌，協調。

　　5，培養攀爬著頑強品質和謙遜的攀巖性格，形成勇往直前的攀巖精神，

　　6，提高人的自信勇氣膽量。

　　項目操作流程（步驟）

　　1， 前期考察建設環境，建設區域人流量，地理位置，目標客戶屬性

　　2， 洽談，與理想的場地方洽談合作事宜，()陳述項目可操作性， 達成互贏合作協議。

　　3， 巖壁建設，根據項目位置設計出合理有特色的巖壁，如巖壁顏色，賽道，材質，高度等等。使其在外形上成為該區域坐標型建筑。

　　4， 檢驗通過，開始運營管理。 。

　　項目可操作性：

　　1，大型購物中心，公園等人流聚集區會帶來穩定高 質的客流，

　　2，攀巖運動本身的可觀賞性，吸引眼球，一旦玩一次很容易上癮

　　3, 有限的投入，后續基本不用維護，一次性投資，永久受益，只要運營得當很快就會收回成本，

　　4，室內攀巖不受環境氣候所影響，一年四季皆可正 常營業。

　　5，攀巖所針對的人群沒有年齡大小體重性別差別，受力人群廣泛。

　　6，多種經營方式，幫助快速實現收益。

　　項目經營方式匯總：

　　1 廣告， 巖壁及頂層燈箱廣告招商。幫助你快速收回成本。

　　在巖壁壁面上展現贊助商品牌，定位清晰，時效性較長，接收客戶群體優質，而攀巖運動反向突出贊助商品牌的運動特性。

　　目標客戶群體：戶外運動俱樂部，戶外用品牌及代理商

　　2 散客， 客戶體驗攀巖，是主要及長期收入來源。

　　單次攀爬單次收費，走體驗路線。

　　3 野外攀巖，定期組織高質攀巖愛好者組隊去野外攀登自然巖壁，收取相應的費用。

　　4 場租，各類企業單位包場活動。如戶外俱樂部組織內部學員進行的攀巖培訓或其他要用到高空場地的活動

　　5 裝備零售，客戶需求延伸，零售攀巖常用裝備。客戶隨著對攀巖不斷深入認識，會慢慢延伸其需求，購買各種攀巖常用裝備，

　　6， 競賽活動，組織各類攀巖比賽 贊助商冠名，承辦各種大型攀巖賽事，以獲得廣告效應及利益效應。

　　7 外派教練，外派教練參加大型賽事活動，擴大本巖場的知名度及影響力：外派教練服務高端客戶如野外攀巖。

　　8 媒體活動，傳媒宣傳及活動組織，電視專題節目制作

　　9， 攀巖培訓，攀巖培訓及認證

　　學習內容：

　　安全事項；

　　熱身活動；

　　攀巖裝備和使用

　　繩結練習；

　　攀爬技巧：手法、腳法、身法、眼法。（初級班、中級班、高級班。）

　　耐力訓練、力量訓練、指力訓練等等。

　　10， 策劃組織， 各類攀巖賽事策劃實施，收取相應費用

　　11， 組建攀巖俱樂部，吸納會員，區別對待，不斷引導會員循環消費，

　　宣傳方式：

　　1.網絡宣傳：各大戶外論壇、門戶網站，不斷發攀巖帖子和攀巖照片，活動召集，比賽召集，精彩活動回顧。團購合作，擴大宣傳面。

　　2.宣傳彩頁：制作巖場經營宣傳手冊，放于現場，。

　　3.宣傳海報：如海報，易拉寶。

　　4.活動組織，組織各類攀巖賽事活動，

　　攀巖場的管理：

　　以教練為首的攀巖場管理團隊，要以熱情的服務，專業的技術，來迎接每一位攀巖體驗者。

　　1.對攀巖場工作人員的專業知識的培訓，保護員的培訓。

　　2.接待要熱情，()以專業的知識來打動顧客

　　3.對自身不足的要積極的學習，訓練。

　　4.攀巖場的衛生，攀巖時鎂粉的用量會很大，墊子上會留有很多鎂粉，每天開館之前要清掃干凈。

　　5.保護員的專心，在給攀爬者做保護的時候，不要分心、說話、嬉戲、打鬧。

　　6.裝備的管理檢查，所有技術裝備3米高掉落做記號，5米高掉落報廢，裝備要愛惜。是對攀爬者生命的保障。

　　7.攀巖是一項高危的運動，不容忽視的就是安全問題，注意事項、安全條例一定要及時貼在巖壁周圍。

　　8.制定切實有效的財務制度，壁面財務漏洞。

　　9.明確經營思路，制定適合當地的合理定價策略，避免過高或者過低。

　　10. 制定多種價格收費體系，如單次價，會員價，VIP價等等。-龍景

運營計劃書5

　　1.淘寶運營第一步 制定整體項目策略規劃

　　“凡事預則立，不預則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產品和企業的優劣勢。淘寶網提供了眾多數據分析工具，可以很容易就進行各項數據分析，比如行業總規模，熱銷產品，競爭對手銷售預測等。通過對這些數據分析結合自身產品優勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標、淘寶發展階段和發展步驟，確定階段的團隊組建。之后形成具體的操作進度計劃表格。

　　下面所有工作就是根據戰略藍圖做具體的執行，只有先做好分析、制訂策略才能實現資源整合的價值最大化。當然在具體運營過程中可能需要根據實際情況不斷優化調整原來的計劃和目標。

　　圖_1 A.D化妝品店戰略藍圖

　　2.淘寶運營第二步 組建運營團隊

　　當整體項目的戰略規劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團隊組建，人才是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執行完成。團隊組建，根據戰略銷售目標和投入可大可小，并且，應該是在具體的運營過程中逐步調整的。

　　3.淘寶運營第三步 規劃裝修好店鋪

　　取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準后就可正式開始規劃裝修店鋪了。當然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部分都是同步進行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。

　　淘寶店鋪規劃其實并不復雜，尤其是模塊欄目程序都已經確定好，只需要確定內容就OK了。但是，其實一個店鋪裝修規劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優勢特征，然后結合目標受眾和一些后期運營思路來進行欄目規劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。

　　同時，產品分類也是一個非常重要的課題，怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反復測試考量，才能得出結論。

　　規劃好之后，才是美工設計執行，從店招、店標、首頁到產品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設計等，一定是在店鋪規劃好的風格下進行視覺表現。淘寶設計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

　　4.淘寶運營第四步 策劃包裝產品

　　這一步應該是運營的關鍵。一個店鋪的轉化率高低有很多因素影響，但是產品絕對是最重要的元素。

　　產品策劃包含的內容非常廣和多。首先就是產品線和產品組合策劃，做淘寶一定要確定好引流產品、阻擊產品、利潤產品、后續產品，而這又和產品定價相結合，形成完整的產品寬度和產品組合，實現熱銷和利潤平衡統一。對于很多傳統企業來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產品渠道沖突問題。

　　產品策劃第二部分就是產品寶貝頁面的策劃和執行了。如何展現產品最有銷售力、產品圖片怎么拍最能打動消費者、產品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。

　　5.淘寶運營第五步 商品促銷運營

　　商品促銷運營和產品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。淘寶店鋪的'商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產品，實現銷售飛躍。

　　提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨特的賣點和差異化，無個性，沒有吸引人的獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。

　　6.淘寶運營第六步 推廣運營

　　淘寶店鋪推廣運營其實和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準購買流量，只要把這些流量轉變為客戶就行了。而淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規則，然后針對性的優化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網絡分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區推廣，也是巨大的。

運營計劃書6

　　天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后，這里旨在首先從網絡運營的常規路線上作一些整理，必須以專業化的電商團隊出現，堅決避免一知半解和濫竽充數的電商運作選手，參與到公司的創業中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習，團隊中，沒有最好的，只有最適合的。針對公司的主要運營策略這里不做累述。

　　第一章天貓店的常識

　　一丶天貓商城專營店所需材料

　　1企業營業執照副本

　　2企業稅務登記證

　　3組織機構代碼

　　4銀行開戶許可證

　　5法定代表人身份證正反面復印件

　　6店鋪負責人身份證正反面復印件

　　7商標注冊證或者代理商標通知書

　　8上級正規品牌授權文件或者正規采購合同或發票

　　9授權供貨商親筆簽名身份證復印件

　　10商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）

　　11產品詳細清單

　　二丶天貓商城專營店所需費用

　　1年費：30000元（每年交）

　　2保證金：帶TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元。

　　3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點

　　（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，

　　固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設備。

　　三丶天貓店組織架構

　　1.崗位職責

　　（1）運營總監

　　1）負責商城日常管理和運營。

　　2）制定商城整體運營計劃。

　　3）監督指導各部門的工作。

　　4）決策商城運營的各項方案。

　　5）制定員工薪酬制度。

　　（2）商城主管

　　1）協同美工負責商城整體整體規劃丶風格設計。

　　2）熟悉商城運營流程和規則，指導協調各部門的工作，統籌商城整體運營。

　　3）制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。

　　4）執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

　　（3）網頁美工

　　1）負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。

　　2）負責商城的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局。

　　3）定期根據節假日，季節轉換，店鋪促銷活動等制作網頁模板。

　　4）熟悉商品發布規則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。

　　（4）文案編輯

　　1）熟悉商品描述規則，負責商品描述的編寫和修飾。

　　2）負責促銷活動文案的構思和編寫。

　　3）負責網店產品標題的編輯和修改。

　　4）負責網頁所有文字信息的校驗和修改。

　　（5）策劃推廣

　　1）熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。

　　2）熟悉商品推廣規則和可利用的推廣資源，依據市場調研數據制定丶執行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。

　　3）對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。

　　4）前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。

　　（6）客服中心——售前客服

　　1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規則。

　　2）熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。

　　3）熟悉常用物流機構的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的.價格和庫存進行調整修改。

　　4）實時了解商城的各項促銷活動，協同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。

　　（7）客服中心——售后客服

　　1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規則。

　　2）實時關注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。

　　3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。

　　4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。

　　（8）倉儲部

　　1）實時關注訂單情況，確認訂單信息，統籌備貨，妥善包裝，及時發貨。

　　2）實時登記商品入庫丶出庫記錄，統計庫存商品報送售前客服。

　　3）實時跟蹤物流行程，發貨前通知客戶，發貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。

　　（9）財務部

　　1）負責支付寶賬戶收支。

　　2）掌握淘寶商城的各項收費規則。

　　3）負責職員工資結算。

　　一丶起步階段

　　商品定位——熟悉平臺——掌握規則——裝修店鋪

　　二丶推廣階段

　　免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣

　　三丶整合階段

　　軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。

　　四丶華麗轉身

運營計劃書7

　　一、信息推送分類

　　1、行業信息

　　2、公司新聞

　　3、產品介紹

　　4、員工互動空間（面向公司員工組）

　　5、節假日祝福及技術部節假日值班安排

　　二、信息來源：

　　1、總經部負責收集各大門戶網站、權威發布平臺相關信息

　　2、總經部負責起草公司新聞、員工互動空間、節假日祝福等信息

　　3、公司各部門負責起草本部門近期開展活動的圖文信息（如培訓會、項目啟動會、合同簽訂、與客戶的聯誼活動等），總經部負責匯總

　　三、素材管理

　　通過百度圖庫，360圖庫，門戶網站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的推送圖片。

　　四、推送頻率

　　4次/月，每周五推送1次。

　　五、審核方式：

　　編輯好的圖文信息于每周五上午十點之前發送至總經部審核，審核通過后按照原定計劃時間發送。

　　六、推廣方式

　　1、公司內部員工推廣。各部門負責人負責引導本部門員工下載微信，并學習使用微信，關注公司公眾賬號，并適時對外轉發公司信息。

　　2、對外文件推廣。總經部規范對外文件格式，并將公司微信二維碼印制在對外文件頁腳處，引導客戶掃描關注公司公眾賬號。

　　3、名片推廣。公司員工名片上將印制公司微信二維碼，以便客戶掃描關注。

　　七、微信運營情況分析

　　1、每次信息推送后，5天內收集客戶的.反饋，如有重要反饋信息，及時報送總經理。

　　2、每月對微信的整體運營情況進行匯總分析，分析客戶閱讀興趣點，著重推送客戶關心的內容。

運營計劃書8

　　網站目標與定位：

　　猜燈謎網站建設初步定位是：宣傳以燈謎為主的民族文化的互動網絡平臺 ；長遠定位是：傳統文化及工藝商品電子商務交易平臺；

　　初步目標：利用6個月時間，將網站建設成為同類型網站中最專業、最全面以及最有前景的網站；第六個月后，實現日訪問量達到5000，注冊會員達5000以上；

　　中期目標：利用6個月的時間，網站向傳統文化及工藝商品電子商務交易平臺實現初步轉化，第12個月達到日訪問量10000以上；展開多種合作形式，吸引多方資金注入；

　　長遠目標：利用12到24個月的時間，將網站運作為專業文化用品及工藝品行業電子商務交易平臺，網站扮演電子商務產品供應商和中介服務商雙重身分；實現注冊會員50萬以上，進入中國互聯網CNNIC排名前100名；網站以廣告費、會員服務費、中介服務費、企業產品銷售為利潤來源，網站運營計劃書。

　　結合4C導向進行網站建設的注意事項：

　　1、尋找準確訪問者，一切從訪問者出發，致力于將每個訪問者變成客戶和消費者；

　　2、網站建設工程量和功能開發工程要符合建設成本預算，不可貪大求全，亦不可鋪張燒錢；

　　3、消費者在我們的網上平臺怎么方便怎么來，一切以消費者的方便與否為中心展開網絡建設工作；

　　4、網站建設中既要注重將我們的品牌、形象和服務及商品傳遞給訪問者，也要注重收集反饋信息；

　　階段一：注意力營銷和推廣

　　網站策略

　　將營銷策略貫穿到網站建設過程， China-me的網站策略模式是：專業網站＋社區網站，并做到每日更新，定期改版，定期推出新的活動和主題，強調網站互動、方便；

　　電子郵件推廣

　　電子郵件是最有效的網絡許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果；

　　搜索引擎加注

　　統計表明，50%以上的自發訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；

　　信息平臺發布

　　將China-me現有商業及商品信息直接登錄各大信息發布平臺，既可以提高猜燈謎品牌認知程度，還可以直接尋找商機或傳統業務客戶和合作機會；在網站推廣過程中扮演注意力營銷和實際營銷兩個角色；

　　廣告策略

　　廣告是注意力營銷和推廣強有力的手段，包括網上廣告和網下廣告，網上包括付費廣告，互換廣告，友情連接等方法；網下廣告不作贅述

　　網下推廣法

　　網下推廣方式多樣，除廣告外還包括：確定網站CI形象，宣傳標識，口碑傳遞，參加公益活動，活動贊助，派發小禮品、傳單、作小型市場調查，相關單位機構合作等；

　　雁過留聲法

　　大量訪問同類網站或者人氣旺盛的網絡平臺，發布留言和論壇 信息（可用技術手段實現），內容主要有：本網站介紹或者本網站部分精品內容發布，吸引愛好者訪問；

　　階段二：整合營銷與推廣

　　聯盟策略

　　首先實現同類網站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建立同行業（文化產業）同類型（互動社區）的網站聯盟，做到互為宣傳，互為推廣；

　　開展有獎活動

　　堅持長期、有效、變化多端的開展各類有獎活動，并且切實履行承諾，在活動中宣傳網站和公司形象，獲取忠實訪客和同行的口碑，是穩定有效增加網站的辦法，也是網聚人氣的直接辦法；

　　做專題策略

　　網站必須關注現實，做“利用突發事件，把握重大事件，組織活動”三大類的專題，作為網站的號外或者副刊，追求及時、全面、權威，爭取轟動效應

　　媒體策略

　　利用網絡媒體，制造新聞效應（包括各類槍手文章、有償新聞等）；針對某個專題與類型，發起媒體討論和關注焦點，將自己樹造為一個典型，供大家研討

　　社區策略

　　努力做好我們所推出的服務是最好的推廣，社區是網站的核心，全力經營猜燈謎社區，推陳出新，倡導文化，開辟網上生活新時尚，得到用戶首肯就是成功標志

　　電子包裝

　　做好網站的電子產品服務，是穩定網站形象與地位，獲取穩定用戶和訪問源，占領市場份額的有效手段，主要包括：電子雜志、電子燈謎庫、多媒體光盤等；

　　離線策略

　　圍繞猜燈謎網站的內容和服務，提供傳統產業產品服務（例如文化用品，書籍，小禮品，電子、音像制品等），就是一種離線策略，是營銷推廣重要手段；

　　數據庫策略

　　注重網上調查、用戶資料、訪問統計等數據的收集整理，并進行客觀分析，既對客戶行為進行引導，又對網站建設提供現實權威的意見，是數據庫策略的核心.

　　綜合營銷與推廣實務

　　注意力營銷與推廣是一項長期的工作，貫穿于整個網站運營期間，不同階段，不同實力，不同知名度的時候方法與手段有所不同，但目的都只有一個，將有限的注意力盡可能吸引到我們這里來；

　　將網站當作一個品牌來操作，品牌是競爭的歸宿和最高境界，成功的網站也就是品牌的成功；

　　虛擬社區模式是網絡發展的`大方向，是培養自己的電子商務消費者的樂園，建設和運營好猜燈謎網站的燈謎互動社區是猜燈謎網站成功實現商業轉化的關鍵所在；

　　策略聯盟是實現網絡與網絡橫向合作、互利互惠、開發資源、打造市場、共同發展的重要手段，其目的就在于互利資源、制訂行規、壟斷利潤上，是競爭中的合作，合作中的競爭，工作計劃《網站運營計劃書》。猜燈謎網站將自己定位于開拓文化事業的網絡商機，這即為我們的策略聯盟的主要對象；

　　離線策略不僅是網站的營銷和推廣，同時也是網站拓寬受眾，開拓發展思路與方向，借助網絡實施“鼠標＋水泥”策略的有力嘗試（體現在猜燈謎網站的社區商城欄目的經營上）；

　　注重本行業內的市場力的尋找與研究是猜燈謎網站深入營銷與推廣的同時必須考慮的問題，并加以引導，少走彎路。換句話說，我們要向市場旺盛的地方實施商業轉型，不考慮現實市場力的商業轉型注定是不能成功的；

　　尋找自身的利潤點是猜燈謎網站生存和發展的重中之重。去除網絡泡沫、去除網絡燒錢的奢望、去除一切僥幸心理和不切實際的愿望，腳踏實地，統一贏利從今天開始的觀念，是現今網絡行業的生存之道。猜燈謎網站也是如此，在營銷和推廣中，要做到隨時可以從以下方式和途徑中實現贏利：

　　（1）網站社區、廣告等服務；

　　（2）產品網上銷售服務；

　　（3）中介、培訓服務；

　　（4）提供解決方案和技術支持，幫助傳統行業企業實現網絡化。

運營計劃書9

　　1、了解公司產品

　　當京東規則了解后，在接手一個門店時，首先了解公司的產品，門店現狀及產品的特性，比如說衣服：有應季，最新流行元素之說；食品有安全、口感及群眾之說；保健食品，功效及人群之說。

　　恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產品有保暖內衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個潛在的認知，不足以滿足接下來的門店運營。對產品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產品的賣點展現給買家。

　　2、門店裝修

　　京東門店的運營離不開門店的整體布局，門店裝修，需要對門店整體風格進行把握。門店的裝修一般有首頁、寶貝詳情頁、及專題頁面的裝修，當然門店的裝修是基于消費者的理解，所給出的畫面展示。對于門店的裝修，平時要多跟設計人員溝通，并學習行業優秀門店，總結他們的裝修特色，分析總結。

　　3、行業數據分析及選品

　　想要做好一個門店，通過數據羅盤可以看下行業數據，分析下二級類目的數據以及其下的子類目的一些數據，比如子類目排行丶各個子類目的指數等，通過行業的趨勢，按成交和關注度來分析，這個行業淡旺季是否明顯，方便我們做好規劃。

　　在子類目中，可以看出銷售排行前十的產品，可以幫助我們做好選品規劃，有的時候小品類也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個類目本來不是很大，但是也為門店做出了一部分的銷售額。

　　在京東做過一段時間，其實京東的數據羅盤中很多數據是不準確的，摻水的數據太多，有些數據只能作為參考，比如說熱銷商家、熱銷產品大部分是刷出來的，我之前也做過一段時間的刷單，對于這一點還是比較了解的，所以在做運營的時候，數據分析要理性，不能過于依賴京東數據羅盤，可以和天貓數據魔方相互相互做些參考。

　　4、產品價格定位

　　單品定價，根據我之前的經驗，一般是分析競爭對手，看下這個類目的'價格區間，受眾人群，選擇比較適合自己產品的價格。

　　5、單品運營

　　銷售額=訪客數x客單價x轉化率

　　根據這個公式我們很多工作可以做的更細致。可圍繞點擊率的因素如：標題、主圖、價格、政策....等做單品優化。我們都知道，產品的標題及副標題影響單品的展現，所以做好主要關鍵詞及長尾詞的優化。優化主圖，提升有效點擊率，這個是我之前一直堅持的，有效的點擊等于質量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡潔，干凈，不能出現拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創意。

　　單品的轉化率，更需要找準產品的賣點，做好副標題及政策的優化，更細致些就是做好口碑營銷，提升單品的轉化。

　　關于客單價，我做的最多的就是通過買送、滿減、滿送來刺激客戶多買，提升單品的客戶單價。

　　據我對京東平臺的認識，這個認識是建立在一年前，京東對首頁的引導并不是特別強，所以關聯板塊需要運營來話費心思來做了。關聯我們可做的內容非常多，需要做的精細化，而非關聯的產品越多越好，多了反而使買家產生疲勞感。要做就要做出門店的特色，我比較擅長的是，一張爆款海報，關聯3-4款產品，引導到門店首頁。接下來就是所銷售產品的海報，直觀的表達產品的賣點，抓住客戶的需求，進而才是整個產品的描述相關。

　　6、門店大爆款運營與精細化運營

　　門店大爆款運營，顧名思義，就是門店打造一至兩款甚至是多款大爆款產品，但是這種運營的方式經過半年的嘗試，并不是最安全的運營方式，存在一定的風險，若受到季節及市場需求等多種環境的影響，會發現門店銷售額的落差會非常大。而精細化運營，深耕細作的方式，是慢而求穩的發展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運營思維，都分別在兩個門店實施過。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時候，門店其他品類在慢慢起步，門店的總銷售額并沒有受到太大的波動，這就是最后的轉型期，大爆款運營與精細化運營相結合。

　　提到爆款，是網店運營都會提到的，打造爆款。

　　在京東打造爆款，根據我做京東和淘寶運營后的經驗來說，京東要比淘寶占具更多的優勢，切相對來說更容易些。

　　7、爆款的打造

　　京東的自然排名與銷量排名規則是我們必須要掌握的，京東類目做調整后，很多規則打破，當時摸索加一段時間的數據分析，京東銷量排名規則銷售件數權重占比還是比較高的，自然排名銷售額占比權重要相對較高些。當然也總結出，如何更快的提升產品的排名方法。

　　打造爆款，可以說離不開刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴重，意思就是要么

　　擠上去，要么餓死，在第一頁下面有時還不如第二頁的上面。這也是很多人問我，我都刷到第一頁了，怎么還賣不出去，那你可能就是在第一頁下面。所以，總結下來，刷單不能盲目，要有計劃，做哪些詞，哪些產品，做到什么位置，排名規則及各項維度都要把握好。

　　關于京東刷單，也不能盲目的去刷，因為京東的扣點也是比較高的，刷單費用要做到能節省就節省。

　　刷單中的注意事項我簡單的說下，其實也就是安全性的問題。網絡、ip、賬號、轉化率、下單時間及收貨地址等等。

　　8、參加京東活動

　　以前跟京東運營關系比較好，給過不少的資源，讓我感覺到是即驚喜又吐血，京東單品團，活動效果真的是太差。而手機端的活動特別給力，掌上秒殺，微店，手Q等活動。這些資源位置需要和京東對接運營打好關系。

　　當然讓對接運營關注到的話，就是門店的銷售額更夠說的上話。有的時候很例外，可以抓住機遇，有的時候，京東運營也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設計團隊做一個主題活動，需要看運營的主動性。

　　9、那些年我們想看而看不清的無線端

　　說起無線端，是最近兩年比較火的流行趨勢，自14年，京東與騰訊合作，微店、手Q可以說是一個很大的發展趨勢。曾有一段時間，專心研究無線端。PC端和手機端的描述是可以同步，排名規則大豆相同。手機端的評論數跟淘寶的確認收貨人數一樣重要。在設置促銷的時，可以設置京豆優惠會在價格旁顯示一個豆字，其實這點跟淘寶也差不多了。目前手機端的流量有時大于pc端，但是轉化率缺遠遠低于pc端。

　　10、京東推廣精準通

　　門店流量很多都是大家所關注的，通過搜索丶產品優化丶頁面優化等來逐步積累流量，還可以通過開車做引流，很多時候的開車更是為了刷單做準備。

運營計劃書10

　　一.投資項目簡介 ：

　　投資品種：白銀；

　　投資形式：保證金形式，以杠桿原理，50-60倍的杠桿率；即以銀行或交易商提供融資給投資者，投資者以一定比例的保證金的形式進行，交易商目前提供的保證金為1.5%，每手為100千克,手續費是500元 投資場所：湖北貴金屬交易所

　　1.國際現貨白銀交易簡介：

　　眾所周知，白銀具有商品和貨幣的雙重屬性，白銀作為一種投資品種也是近幾十年的事情，如今，隨著金融市場的不斷發展，白銀作為一種投資品種，被越來越多的投資者所認識。

　　白銀投資是世界上稅負最輕的投資項目，白銀具有很好的流通性，是公認的世界貨幣，任何地區性的股票市場，都有可能被人操縱，但是白銀市場卻不會出現這種情況，因為白銀市場屬于全球性的投資市場，現實中還沒有哪一個財團或國家具有操控金銀市的實力。正因為白銀市場是一個透明的有效市場，所以投資者也就獲得了很大的投資保障。

　　本計劃主要針對的投資產品就是國內白銀，即“九匯銀”。

　　2. 九匯銀主要具有以下的特點：

　　1.以小博大：開戶10萬元即可炒100萬的白銀。風險小易控制，白銀每日波動一般在100到300元，利潤空間大。

　　2.雙向操作：具有買空機制，在市場行情下跌的情況下也可以賺錢。

　　3.交易時間：每天24小時的交易時間，尤其適合上班族，白天上班，晚上交易。

　　4.報價即時：國際最先進的webstation報價系統，可以最快最新的反映銀價及相關走勢。

　　5.市場公開：白銀市場向全球公開，透明度高，每日交易量接近20億美元，很難出現莊家。價格走勢受人為影響小，可分析性強，隔夜風險不大。

　　6.T+0交易：當天買可以當天賣，發現行情不利的時候可以立即掉頭，減少損失。

　　7.品種唯一：不用像選股票一樣在近百只股中挑選，每天有專門的分析師提供長期一貫 的行情分析。

　　8.安全性高：比較安全，平時只需多關心國際政治經濟走勢，信息公開透明，不會被人為操縱，投資風險較小。且白銀是硬流通貨幣，長期看一定是往上走的，所以它一直而且很可能永遠都是保值方式，而貨幣可能會因通貨膨脹貶值。

　　3.投資優勢：

　　1.安全性：白銀的價值是自身所固有的和內在的，并且有千年不朽的穩定性。全世界公認最佳保值的產品，所以無論天災人禍白銀的價值永恒！

　　2.變現性：由于白銀市場是一個全球性的24小時交易的市場，因此可以隨時交易變成鈔票，白銀更是與貨幣密切相關的金融資產，具有世界價格，還可以根據兌換比價，兌換為其他國家貨幣 。

　　3.逆向性：白銀的價值是自身固有的，當紙幣由于信用危機而出現波動貶值時，白銀就會根據此貨幣貶值比率自動向上調整.而當紙幣升值時，白銀價格恒定，這種逆向性便成為人們投資規避風險的一種手段，也是白銀投資的又一主要價值所在。

　　4.稀有性：目前由于全球工業,首飾業的飛速發展，白銀亦需求量呈直線上升！

　　5.投資性：由于長期趨勢向上，每天波幅不會超5％，且白銀市場不可能被人為操控，風險較小，所以白銀是一種非常適合中長期的投資產品，不同于一些投機型的金融產品。

　　投資分析：目前國際局勢風云變化，自20xx年911事件至今，白銀價格一路上漲，白銀后市上漲空間

　　還不可衡量，主要有下面諸多因素帶動

　　（1）原油，黃金的上漲，帶動其伙伴白銀也不斷上漲

　　（2）亞洲國家（如中國，印度）的經濟飛速發展使白銀需求量不斷增加，中國外匯儲備過高將增持白銀的預期。

　　（3）美元的不穩定，隨著美國貿易赤字的擴大，利率上揚，房價上漲，消費增加，遲早有一天美圓不再是保值貨幣，一旦海外投資者對美圓失去興趣，白銀又將大漲，

　　（4）國際基金，游資的大量介入金市，

　　（5）伊朗核問題引起戰爭的可能性，中東地區的政局混亂，屢禁不止的恐怖事件，/等等，

　　4. 如何理解雙向交易：

　　“賣空機制”的魅力所在 — 價格下跌時也有贏利機會。我們都知道沒有只漲不至于地緣政治的緊張局面，對白銀的影響僅僅是短期的白銀保證金交易，是指在白銀買賣業務中，市場參與者不需對所交易的白銀進行全額資金劃撥，只需按照白銀交易總額支付一定比例的`價款，作為白銀實物交收時的履約保證。白銀保證金交易，由于有一定比例的融資杠桿，所以使得資金的使用效率極大的提高，不需占用大量資金，減輕了市場參與者的資金壓力，同時，這也隱藏了很大的風險，一旦盲目擴大交易，決策失誤，會導致重大的虧損。

　　5..交易細則

　　報價單位：人民幣元／千克；

　　交易點差：0.01元/克，為銀行收取的手續費用；

　　交易傭金：500，為公司收取的手續費用；

　　所需保證金:：每手需要保證金7千左右；

　　最低交易量：一次最少要交易一手單，一手為100千克；

　　最高交易量：一次最多可交易10手單；

　　交易優勢：白銀全球24小時交易,雙向操作,T+0交易,保證金交易,讓你實現以小博大

　　交易模式：有做多單和做空單兩種操作模式，做多單既為買漲，先買后賣，差價為投資者的利潤（先低價買后高價賣時）或虧損（先高價買后低價賣時）；做空單即為買跌，先賣再買，差價為利潤（先高價賣后低價買時）或虧損（先低價賣后高價買時）；

　　交易時間：周一早上的08點到周六早上4：00

　　交易方式：網上交易電子盤平臺。

　　6.利潤估算：

　　投資收益：有一定專業知識或嚴格按照專業人士提供的操作建議進行交易的話，交易一次的利潤一般是交易額的30%，有時價格波動較大時可多達交易額的150%，年利潤一般在總資金的40%左右，技術成熟的情況下，利潤率還可以大大提高；

　　投資風險：通過技術分析，控制好交易價位，一般一次操作的風險約為交易額的20%。

　　眾所周知，白銀具有商品和貨幣的雙重屬性，白銀作為一種投資品種也是近幾十年的事情。如今，隨著金融市場的不斷發展，白銀作為一種投資品種，被越來越多的投資者所認識。

　　現貨白銀收益與風險：

　　（例）：

　　1.長線：50萬-100萬元，周期6個月-12個月

　　總資金額：50萬元(白銀按照4000元每千克計算)

　　（1）1手=8000 ，總計買10手

　　（2）思路：銀價在一路上漲，從4000沖上5000后，并進行了將近1個月的寬幅盤整，這樣的長線是3-6個月時間。止損則放在3800。

　　（3）盈利計算：4000買進，5000平倉。

　　利潤=【（5000-4000）*100*10】- 延期交割費=約95萬

　　風險=（4000-3800）*100*10=20萬元

　　注：長線投資需要耐心等待機會。

　　2. 短線：10萬元 周期1-3個月

　　（1）白銀平均每天的波動在100-300元之間。存在較大的利潤空間，而且白銀市場極大，因此其走勢很難被人為控制，走勢非常適合用RSI,MACD和平均線等各種技術指標進行分析。結合阻力位和支撐位可以進行日內操作，目標看100元，止損則放在50元。一般每天可以操作兩次以上。加之現在行情沖高后，回調修復可能性比較大，基本可以多日維持在箱體運動之中，建議高沽低渣。以上面最低利潤和最小止損，公司建議準確率以70%，一月20個工作日計算，如下：

　　資金回報率=100元*100*40次交易*70%

　　=280000元

　　風險率以虧半手之后選擇當天不做單，或反方向做單，以一次虧損計算-----

　　風險率=50元止損*100*40次交易*30%準確率

　　=60000元

　　總體盈虧率計算

　　資金回報率（280000—60000）=220000

　　綜上所述，白銀投資是一種相對收益較高，風險適中，很適合有經濟實力，具投資慧眼，平時工作較忙的中上投資者參與的金融投資。我們會隨時跟進提供每日行情分析和咨詢還有操作建議。

　　二. 白銀的特點以及白銀投資與其他投資產品的比較

　　1. 白銀投資是世界上稅務負擔最輕的投資項目

　　相比之下，其它很多投資品種都存在一些讓投資者容易忽略的稅收項目。特別是繼承稅，當你想將財產轉移給你的下一代時，最好的辦法就是將財產變成黃金和白銀，然后由你的下一代再將黃金和白銀變成其它財產，這樣將徹底免去高昂的遺產稅。而且做黃金和白銀保證金投資所得贏利都是你自己的，不用交個人所得稅。

　　2. 白銀有很強的流通性

　　由于黃金和白銀是一種國際公認的金融產品，任何地區根本不愁買家承接，所以一般的銀行、典當行都會給予黃金和白銀90%以上的短期貸款，而住房抵押貸款額，最高不超過房產評估價值的70%，黃金和白銀是世界上比較好的抵押品種。

　　3. 白銀市場沒有莊家

　　任何地區性的股票市場，都有可能被人操縱。但是黃金和白銀市場卻不會出現這種情況，因為黃金和白銀市場屬于全球性的投資市場，現實中還沒有哪一個財團或國家具有操控金市的實力，黃金和白銀的價格完全由市場供需決定。正因為黃金和白銀市場是一個透明的有效市場，所以黃金和白銀投資者也就獲得了很大的投資保障。

　　4. 白銀ＶＳ銀行儲蓄 國債 基金

　　銀行儲蓄、國債和基金的收益遠低于國際黃金和白銀投資的回報率。而且它們的投資周期較長，獲利時間也相對較長，而白銀投資是即時性投資，波動較大，你任何時候都可以選擇獲利出局，縮短了盈利周期。

　　5.白銀ＶＳ股票

　　股市的風險較大，受國家政策、大莊家等多太多不確定因素的影響，這些影響個人無法預測，會引起相當的風險。黃金和白銀市場屬于全球性的投資市場，不受人為操縱，沒有莊家，相對公平可靠。股票只能買漲，而黃金和白銀可以買漲買跌，買對了都可以有利潤。股票是國內市場，交易時間受限制，價格波動連續性不強，而黃金和白銀價格是24小時連續波動，沒有系統漲停或跌停板，隨時都可以進行交易操作，沒有時間限制。股市里有許多股票品種，投資股票要花費許多的時間精力來選擇與分析不同的股票，而黃金和白銀只有一個品種，不需要選擇品種，信息面也相對沒那么雜亂。

　　6. 白銀ＶＳ外匯 期貨

　　白銀與外匯和期貨有許多相同之處，都屬于國際市場，用保證金形式進行投資，但是由于杠桿率和交易時限有所不同，資金量的要求不同，它們的風險和利潤也有所不同。而且，外匯和期貨的品種也很多，匯市不設止損爆倉風險較大。白銀品種單一，分析較簡單，容易掌握。

　　7．白銀ＶＳ房地產

　　房地產投資資金大，回報周期比較長，高價出售賺取差價要等待時機，急于出售可能微利和損失，這就是房產投資的時間限制性。而且房地產受政策影響比較大。白銀投資相對較小，盈利周期短，資金流動相對靈活。

運營計劃書11

　　一、旅游業分析

　　綜觀現在的旅游網站多以網站為服務平臺通過整合線下的資源利用網站進行宣傳從而獲得利潤。鑒于此種情況，個人認為需做一個產業集群網站。

　　1．便于資源的有效整合。

　　2．目前來講旅游行業網站大多數是為消費者提供線路和票務預訂，沒有網站從上游到下游做一個旅游行業的垂直型門戶。所以盡管Ｅ龍和攜程發展的時間很早已取得了不錯的成績，但從整個行業看這個發展空間遠大于他們現在所取得的成績。

　　3．容易進行反向營銷，反向營銷的目的就是我們在行業競爭中尋找藍海。從整個旅游行業來看，上游的發展是比較空白的，而下游的發展是比較白熱化的。每家旅游網站都想著怎么樣通過平臺獲得更多的游客。而真正把中間商做大的就是E龍和攜程，還有芒果網等。

　　個人覺得，網站集群的設置，分三個方面 ：

　　1．服務于旅游者。（提供旅游信息方便出游）

　　2．服務于旅游從業者。（提供培訓，人才對接等行業內的服務，為人才提供就業機會。）

　　3．服務于旅游生產和服務型企業。（提供商品和服務的在線訂購、商品和企業的展示、及行業內的新聞信息和會展信息，促進企業的發展。）

　　當然，網站為商家提供一個品牌形象和旅游產品廣告的平臺也是一方面。

　　二、網站的定位

　　1．市場定位：鎖定旅游資訊，提供全程服務，打造行業旗艦。

　　2．屬性定位 ：最全、最新的旅游信息，便捷、時尚的旅行方案、專業本地化的服務人員。

　　3．客戶群定位 ：旅游、商務人群，旅游從業人員，旅游企業。

　　4．特色定位：幫你省時，省錢，讓你開心出游。 專業的旅游行業門戶網站。

　　三、網站基本框架

　　1．旅游新聞

　　2．旅游線路

　　3．旅游服務（美食、自駕游等）

　　4．旅游用品商城

　　5．旅游社區（交友平臺）

　　6．旅游企業

　　四、網站的服務對象

　　網站基本框架根據角色體現針對旅行人員

　　1．旅游線路 2．旅游服務 3．旅游用品 4．旅行預算 5．旅行分享

　　五、網站的產品和服務

　　針對旅游從業人員 1．風采展示 2．旅行方案 3．導游培訓 4．已導線路 5．展示旅游 6．企業招聘求職

　　針對旅游型業企業 1．企業庫 2．商品庫 3．商機庫 4．企業圈

　　網站管理結構

　　1．地區代理-分銷中心-分銷人員客戶 2．合作伙伴-客戶

　　3．渠道管理-渠道或合作伙伴

　　網站的產品線——會員系統

　　1．旅行會員-訂購線路，和 旅行企業發生交易 2．從業會員-購買培訓服務

　　3．旅游企業-進行產品和服務的 經營

　　六、網站的運營規劃

　　短期：

　　一個月時間進行網站的整體策劃，根據公司的資源明確定位和發展戰略。同步可以進行設計人員的招聘和技術底層數據的搭建。 網站開發所需過程（略）。

　　網站在開發的同時可以進行相關資料信息的搜集，便于進行網站上線后的測試，網站開發完畢前一月進行數據的充實網站進行試用行期。

　　網站的推廣期（1－3月）合作伙伴300－800家，注冊會員數量達到5000－8000名。全球排名進入前20萬位。

　　網站中長期規劃 中期目標：

　　在1年內實現網站會員數量突破5萬人次，在全國中等以上城市和旅游城市范圍內建立100-200家分銷機構。實現網站的初步盈利。網站實現在區域范圍內的影響力，在行業內有一定的知名度。

　　長期目標

　　1－2年內實現行業內80％以上的企業了解我們網站，50％以上的企業在使用我們的網站。25％的企業通過我們的網站促進了企業的成長。會員注冊量突破20萬人次，成為在全國范圍內知名網站之一。網站分銷合作伙伴全面開花，續約率不低于80％。網站在整個傳統行業的市場份額能占到1－2％。

　　3-5年網站進行資本運作，達到股東利益的最大化，和會員利益的最大化。

　　七、網站的投入

　　在這里我只進行人員成本的預算和網站推廣的預算。普通工作人員，薪資在1200-2500元，獎金占總薪金的25%由部門經理進行評估。(獎金250-375元)

　　部門經理：薪資在3000-6000元,獎金占總薪金的8%-10%

　　市場人員：薪金1600＋提成(10%-35%) 擴廣費用占預期總收益的(10%-20%) 總經理：7000-12000元 副總經理：6000-11000元

　　八、部門設置結構

　　網站運營： 1．推廣部 2．客服部 3．市場部（分渠道部和業務部）4．編輯部 5．技術部

　　部門人員安排（部門設總監或經理）

　　推廣部：經理一名，員工3-5名。 客服部：經理一名，員工3-5名。 編輯部：總編、主任一名，員工2-5名。

　　市場部：經理一名，主管一名，人員不少于10人。

　　職責：推廣部對網站知名度負責。網絡推廣一人，媒體和公共關系建立一人，線下活動策劃推廣一人。

　　客服部：負責會員的一人，負責分銷合作伙伴的一人，負責客戶分析和滿意度調查一人。（建立客戶檔案）

　　編輯部：負責網站信息的錄入和審核一人（執行總編），負責網站文案編寫一人。

　　市場部：經理必須主抓渠道或業務任一下設部門，主管主抓另一部門對網站經營業績負責。主要負責網站分銷合作商的建立和網站商品的營銷工作。

　　技術部：總監一名，技術人員若干名。

　　九、營銷計劃

　　營銷計劃（一）

　　進行旅游線路資源、酒店、票務資源以卡為媒介實現旅游資源的聯盟,使消費者可以通過我們的聯盟卡得到實惠。

　　對服務對象發放聯盟卡，并告知所有的商家信息都在我們的網上，可以進行打折和積分累積，并附上聯盟商家的名單。（為旅游企業提供定向營銷）

　　進行網站平臺代理的招商，保證一個地區有一位代理商。主要就是聯系旅游生產商和服務商，推廣網站到旅行者，負責代理區域聯盟卡的發放，代理獲利按所在區域旅游產生的消費總額進行提取，也可以向發展的旅游企業進行收費，費用由我們來擬定。

　　營銷計劃(二)

　　代理起到一個承上起下的作用，在進行網站業務代理的'同時，可以進行社商品的代購服務。給居民提供便利的同時，可以實現商家異地營銷的目的。在有一定的消費基礎群體的情況下，聯合旅游企業進行主題活動推廣。

　　如：五一，推出旅游線路。（主題活動，以電子雜志的形式在網站出現）。

　　會員費用分二種情況進行運營：

　　第一種，在商家認同我們理念的前提下不收取商家費用，和商家議定分成比例，由我們代為推廣。

　　第二種是直接收取商家費用，進行商家商品和服務的宣傳。費用按年來付。

　　營銷計劃（三）

　　付費電子雜志：是我們利用雜志的資源提供網上閱覽的服務收取閱讀者的費用。還有一種形式是聯合雜志進行推廣服務，企業可以同時在雜志和網站上進行宣傳。（適用于自身做促銷彩頁和冊子的企業和公司）。

　　商城：提供商品和服務的訂購。

　　十、資源整合

　　媒體資源整合，利用聯盟卡和媒體廣泛合作，達成互相推廣的目的。

　　網絡資源整合，網上組織團購，組織集體活動可享受折上折。達到聚集人氣的目的。

運營計劃書12

　　飛兔云傳、剪切板同步，短信同步，郵件同步，跨屏傳送，多設備共享，文件傳輸，文件共享，圖片共享，音樂共享，剪切板共享，消息同步，一鍵鎖屏

　　定位

　　人群定位：上班族、高校學生、時尚達人等

　　社交范圍：線上興趣愛好圈子為社交連接點

　　網站：豆瓣，人人網，微博，知乎，貼吧，知道，經驗，文庫

　　內容積累

　　1、社區是厚薄激發的產品，但是也是差異化的內容源頭，找到自己的內容定位，并形成積累，才是價值的最大化

　　2、鮮活的原創

　　3、獨家專業貼：全面、真實、客觀、及時

　　積極回答

　　1、積極回復，使用搜索引擎

　　2、及時給予相關問題盡可能詳細、專業的`回復

　　3、回復的內容盡量輕松幽默，要在詼諧的言語中引導用戶參與發言

　　執行

　　1、豆瓣、人人網、知乎、貼吧保持每周兩次兩篇以上的相關文章更新

　　2、知道每周保持5條，經驗、文庫每周2篇

　　3、每天保持每個小時抽點時間查找各個社區用戶提問，并及時回復

運營計劃書13

　　一、內容概述

　　（1）本策劃書說明了咖啡磨坊在20xx年開實體商店的計劃。

　　（2）本計劃涉及的實施時間的時間為06屆云南大學藝術與設計學院學生畢業后的三個月內。

　　（3）啟動這個計劃，對于應屆畢業的學生來說，是基于目前國內的大學生就業市場狀況和應屆畢業生的心態來考慮的：大學連年擴招,導致近年來大學生人數激增,由此也帶來了大學畢業生就業難的問題出現；而且應屆畢業生難以與職業需求公司達成統一的意見，部分應屆畢業生選擇自主創業；我們抓住這個機會，來開啟這扇通向成功人生大大門，打撈人生的第一桶金！

　　（4）本商業營銷策劃書的主要目標是：取得昆明咖啡市場的市場占有率，獲取利潤，并在計劃實施的半年內開啟連鎖店；并通過集資股份責任制，在應屆畢業生畢業的時候降低大學生的失業率，從而避免畢業等于失業的尷尬。

　　（5）實現上面的利潤目標以及計劃，主要利用云南大學藝術與設計學院應屆畢業生的專業知識和滿腔的熱血以及“破釜沉舟”的精神，來降低投資中的耗費，充分利用每一份資源。經過對本計劃的投資分析，實現本計劃書的市場風險不超過5%。

　　（6）為此項目，我們需要增加生產投入資金約為50萬，作為此項目的主創團隊，我們能夠先期投入的資金為40萬，其中主創人員投資的40萬中，有10萬作為流動資金。該項目尚存有10萬的缺口，需要通過銀行貸款或者其他融資方式解決。

　　二、項目市場定位及分析

　　1.市場定位

　　（1）產品和服務描述：

　　①產品介紹 ：

　　以專業咖啡為主，結合精品西餐、中西套餐、精美小食、水吧飲料等來滿足消費者的需求。

　　1.咖啡：以純品咖啡為主打，推出精致花式咖啡，如：藍山咖啡、曼特寧咖啡、卡布奇諾愛爾蘭咖啡等；

　　2.西餐類：以進口牛排為主，如：菲力牛排，西冷牛排，T骨牛排等；

　　3. 時尚水吧飲品：如：木瓜牛奶，香蕉牛奶，港式奶茶等；

　　4.根據不同的季節制定一些冷飲、熱飲、點心、沙拉等（食品菜單，詳見附件一）。

　　②服務描述：

　　為客人提供優良的環境和服務，讓消費者在這里展現一種品位、體驗一種文化、寄托一種情感，使咖啡吧成為商務休閑、朋友聚會的首選之地。這些業務與投資場所業主的產業沒有沖突。反而可以與投資場所業主的客源優勢互補。

　　（2）競爭比較：同行競爭格局對我們有利，能更好的提升我們的知名度。相對而言，我們咖啡點環境、管理水平、產品和服務質量以及性價比,都占有相當的優勢。

　　（3）資源、技術：咖啡店是要求規模和檔次的行業，也是一個對產品和服務要求嚴格的行業，畢竟其帶有高消費色彩，消費者必然在意自己消費價值的充分體現。

　　（4）格調方面：咖啡廳為溫馨浪漫的風格,為顧客提供優質的服務,給顧客貴族式的享受，力求營造一種幽雅、舒適、休閑的消費環境，引導消費者轉變消費觀念，向崇尚自然、追求健康的文化品位方面轉變。

　　（5）針對消費群體：商務旅客，成功人士，追求時尚潮流的年輕一族。

　　2.地點選擇

　　市場需求：

　　固定的老客戶資源。

　　寫字樓與賓館客源。

　　購物娛樂場所。

　　成熟居民小區。

　　外企及本地區眾多的IT類企業、廣告公司等新興產業。

　　本區域各種學校眾多，當中的教職工和學生情侶也是潛在客源。

　　（2）地點選擇：結合我們是商務、休閑、藝術咖啡專賣店的特點，建議合作者在高檔寫字樓、CBD商圈、高科技園區、藝術社區、商務休閑區或者其他有市場空隙之處等地域選址；

　　因此，我們選擇在文林巷(洋人街)，但是由于該街道的房租比較高，而咖啡館的占地面積不宜太小，所以選擇租用一棟樓，但是由于一樓的店面對于咖啡館的用處不是很大，因此出租一樓店鋪的一部分，為我們分擔房租，留一個小入口，咖啡館用二樓和三樓，總共150平米。

　　原因：

　　文林街又名洋人街，位于美麗的翠湖商圈，是一個純美仿古風格的文化休閑商業街區；

　　總建筑面積約2700平方米，位于昆明中央文化區的核心地帶，聚西式餐飲、購特、休閑為一體；

　　翠湖周邊歷來體現出了典型的文化經濟，周邊與云南大學、師范大學、云南民族學校相毗鄰，發達的校園經濟為文化長廓的開發推波助瀾；

　　文林巷就在我們生活了四年的學校的旁邊，我們對周邊環境以及這條街的人們的生活狀態了如指掌。

　　3.SWOT分析：

　　（1）機會

　　咖啡消費品位越來越高，文化的魅力就是市場的魅力。單純速溶咖啡己遠遠不能滿足要求了，消費者開始認知咖啡的品牌、風格和知道如何享受咖啡帶來的樂趣。

　　教育水準、家庭月收入和飲用咖啡的頻率相關。意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國大陸是一種象征優勢階層的生活方式

　　隨著人們生活水平的不斷提高,消費觀念的逐步改變,咖啡廳已經成為人們日常生活中一個重要的休閑聚會場所,咖啡廳也越來越受到廣大消費者的'青睞,尤其是年輕一代新新人類對于咖啡廳的執著,使咖啡廳行業得到了足夠大的上升發展空間,市場發展潛力巨大、咖啡廳的建設是一種必然的趨勢。

　　（2）威脅

　　就目前昆明咖啡業市場來看,我們的競爭對手非常的大。

　　目前昆明有很多的連鎖機構，這些咖啡廳都有一定的管理體系,實行連鎖經營模式,具有一定的品牌優勢與人才儲備優勢,咖啡連鎖店所擁有的品牌優勢與廣告優勢是我們目前所無法比擬的。

　　（3）優勢

　　在連鎖店集團化的經營模式下，程序式的管理制度是其優點也是其一大缺陷,各連鎖店風格過于一致,產品服務模式化，無法彰顯咖啡廳的個性化特色。我們所要做的就是怎樣利用好靈活的管理機制，本土資源優勢，發展個性化特色咖啡廳，并成功打入昆明咖啡業市場。

　　這個時候，我們的特點以及經營理念就顯得非常重要。特點：商務、休閑、藝術咖啡專賣店；經營理念：詮釋咖啡文化,演繹現代生活,引領時尚潮流。

　　（4）劣勢

　　首先，咖啡廳行業進入昆明市場尚處于飽和挖掘階段。

　　其次，因為在咖啡市場上，消費者可能已經接受了早期進入昆明市場的咖啡廳，對于新興品牌，消費者能否能順利接受是個問題。

　　因此，初期進行市場推廣時，需要更多的宣傳促銷費用。

　　4.競爭分析

　　現有的競爭對手重要有三類：

　　（1）奶茶店：一飲相思，七杯茶，街客，大維……這類店鋪價格比較低廉，會吸引大量的學生顧客；

　　（2）文化巷附近的大量酒吧、水吧：我在生活，格門，布拉格……其規模不大，具有一定特色；

　　（3）直接競爭對手：水井咖啡屋，斯瑪特咖啡屋，薩爾瓦多咖啡店；

　　5.成本分析

　　支出：按照半年算

　　房租：整棟樓的房租是2萬元/月，房租半年一付，加押金一共是150000元

　　裝修費用以及材料：80000左右

　　員工工資：平均每個人在3000元/月，員工控制在6個左右，一共是108000元左右

　　水電：1300/月左右 ，一共是7800元左右

　　工商稅務以及其他：5000元/月左右，一共是30000元左右

　　半年的支出在375800元左右

　　收入：按照同類咖啡館市場調查，每日顧客在15桌左右，每桌消費200元，保守估計約為3000元/日，

　　半年的收入的約為540000元/半年

　　半年的純利潤保守估計在164200元左右

　　三、推廣計劃

　　1.廣告宣傳：針對高檔小區內的居民，可在附近購物場所的停車場內，向有車族派送精美廣告單頁（DM）和小禮品，單頁也可做成優惠券形式。

　　2.事件營銷：

　　開業前進行一系列宣傳工作，發放問卷調查表，根據消費者的需求，完善本店的產品和服務內容。

　　學生派對、讀書活動。聯系加盟區域幾個重要高校的學生會組織，舉行一些沙龍派對、讀書活動、觀影活動、藝術社區活動，照樣有利于提升品位，吸引學生和年輕人消費。

　　時機成熟的時候，也可以舉辦一個以“咖啡和生活”為主題的征文活動。

　　3.服務營銷：建立會員卡制度。卡上印制會員的名字。會員卡的優惠率并不高，如9.5折。一方面，這可以給消費者受尊重感，另一方面，也便于服務員對于消費者的稱呼。特別是如果消費者和別人在一起，而服務員又能當眾稱他（她）為某先生、小姐，他們會覺得很受尊重。

　　4．促銷策略 ：

　　咖啡廳的促銷戰略應以競爭為導向。餐廳必須了解競爭對手的情況，比較自己與競爭對手產品和服務的區別，在此基礎制定出具體的促銷計劃和方案，在實施計劃的過程中，通過宣揚本餐廳的獨特產品或經營風格，樹立起鮮明的企業形象。

　　促銷策略中的宣傳策略走低成本，高產出方式，印刷宣傳品。分路段發放，采用密集戰略，同時利用廣告宣傳欄宣傳，利用互聯網站信息流優勢宣傳和突出形象。

　　四、人員與制度

　　通常在1500平米上200平米內的需要工作人員6名左右。

　　（1）經理及店長（由項目組成員或者大股東擔任）

　　負責綜合協調和管理各部門工作，制訂營銷方案,工作流程，建立考核培訓制度，督促員工工作，做好各部門的交流工作。督促員工的工作，鼓舞員工的工作熱情，聽取員工的意見。綜合決策各種工作的運。及時向股東的意見及要求，向下傳遞本店所要求的工作。

　　（2）廚師3名，分別負責冷盤飲料、面點、西餐及咖啡的制作

　　（3）服務員3人

　　（4）其他人員可以由股份制成員員酌情擔任，并按照貢獻獲取分紅。

　　五、財務計劃

　　1. 實行嚴格的財務管理：實現損益控制的手段是通過“日報表”和“月報表”上的科目審核。

　　2. 每日的收入應進行及時清點，所有點菜的菜單及收款的憑據必須保存并一式兩份，以便核對及入帳。

　　3. 店內所有的物品屬店內的固定資產，不得隨意破壞或帶走，

　　4. 如果經過每月的結算后，收入比計劃高，將適度調整工資，以調動大家的工作熱情，如發現在工作中無故破壞本店的財產，將從責任人的工資或獎金中扣除。

　　5.對于帳目，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣本店的盈虧在帳面上一目了然，避免經營管理工作的盲目性。

　　6. 財務管理目標:

　　追求利潤最大化,投資目標最大化,滿足內部方面的利益

運營計劃書14

　　一、本項目的招商目的：

　　根據鑫源服飾商城（以下簡稱：鑫源商城）市場定位及營銷要求，鑫源商城的招商主要是針對服飾批發與零售等業務展開，主要達到以下目的。

　　1、通過主動導向式招商完成項目“華北服飾批發基地”為主題的定位。

　　2、通過招商完成項目“一站式”的服務理念。

　　3、通過招商的品牌導入來提升 (鑫源商城) 項目投資價值。

　　4、通過招商形成鑫源商城項目的商流，最終來增強商戶與投資者的投資信心。

　　5、通過行之有效的招商方式來推動鑫源商城項目的銷售。

　　二、項目概況：

　　本項目地處繁華中山路《新華集貿市場》，地理位置優勢明顯，其總占地面積。

　　1、優勢所在

　　（1）商城內主通道寬 米、次通道寬 米，層高4米左右，寬敞明亮。

　　（2）東鄰南大街，改建后，街寬 米，快車道 米，人行道 米，南大街延長后，北通新華路，南接站前配套服務較其他市場完善，儲蓄、郵電、交通等設施是別家沒有的。

　　整改后的東臨南大街不僅使廣大的商戶與消費者在交通行動得到了便利，而且還大大方便了批發商們的貨物進出。逐漸形成商業兼游樂觀光的步行街在客流方面也屬于省城商業中的一大靚麗的風景線，工作計劃《商場招商計劃書》。

　　企業榮譽展示

　　（1）是省政府商業聯合會唯一授權制定的“專業童裝批發商城”。

　　（2）鑫源服飾商城前身是鑫源童裝大市場，成立于1994年。該商城歷經過十幾年的風雨洗禮，現已具有了深厚童裝商業品牌文化的沉淀。

　　（3）管理團隊和管理模式。為適應新時期的市場發展需求，公司組建了全新的專業管理團隊，并且還逐漸引進了國外的先進商業管理模式。

　　（4）建筑風格、商鋪格局的劃分等（國際商場、國際風格）。為商戶提供電子商務平臺，免費為商戶及時發布產品信息（高清晰的電子屏、數字電視、商城周邊還設計安裝了具有國際標準的翻版廣告牌。

　　（5）20xx年10月初，被首屆河北省經濟論壇評為：“二十大最有影響力商城、十大最有影響力市場”。當年12月初，正在改造中的鑫源商城被中國紡織工業協會、中國制衣雜志命名為中國著名紡織服裝專業市場。

　　2、劣勢分析：

　　在眾多的商戶中大部分沒有自己的經營主見和市場分析等，所以對于他們（商戶、投資人）來說，我們如何轉變他們的商鋪投資觀點是最關鍵。

　　三、項目定位

　　1、形象定位

　　（1)品位商業地產（服裝商城或購物中心）---------在設計上方面要形成商場或購物中心的概念，并且在創意上一定要有新的想法。

　　（2）服務概念---------在如今的社會中，服務業的發展是一個城市建設的見證者。為此要在商業服務上，“服務”是眾多商家生存中的一個元素。在我們招商期間一定體現出全新的服務概念化。

　　2、 功能定位

　　（1） 自由空間、自由組合---------框架結構設計

　　（2） 投資潛力大---------地處繁華地段，我們全力打造未來的專業化“兒童服飾商城或廣場” 。

　　四、招商談判的特點

　　1、談判對象的廣泛性、多樣性和復雜性

　　在通常的商業地產招商與銷售中時間上很有限制，而具體的談判對象成交條件又是多樣的、多變化的。這就要求在招商工作中，招商顧問要圍繞本項目的招商范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當的方式與廣大的商戶與投資者要保持廣泛的聯系和溝通。

　　2、談判條件的原則性與靈活性

　　商業地產項目招商顧問的目標要具體的體現在談判條件上，條件（優惠政策、）是具有一定的伸縮余地，但其彈性往往不能超越最低界限，界限是談判人員必須堅持的原則。這一特點就決定了項目談判人員要從實際出發，既要不失原則，又要隨機應變具有一定的靈活性，以保證實現招商談判的基本目標和最終目的。

　　3、談判口徑的一致性

　　我們的招商工作人員在這次商城招商談判中，雙方談判的形式可以以口頭溝通的方式或可選用書面(市場宣傳招商資料)的談判形式，與對方進行更深層次的溝通。這就要求談判人員要重視談判策略與技巧，注意語言表達和文字表達的一致性。談判人員要有比較好的口才和文字修養能力，也要有較強的公關能力。

　　五、關于商源的選擇原則

　　根據招商談判的特點，談判雙方要取得共識，促使談判成功應遵循以下原則：

　　1、堅持平等互利的原則

　　2、平等互利原則，要求談判雙方在適應對方需要的`情況下，公平交易，互惠互利，這是保證談判成功的重要前提。

　　3、堅持信用原則

　　信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協議。重信譽、守信用是商家基本的職業道德。在談判過程中；應注意不輕易許諾，但一旦承諾，就應履行，保證言行一致，取信于對方，以體現真誠合作的精神。

　　4、堅持相容原則

　　相容原則要求談判人員在洽談中要對人謙讓、豁達，將原則性和靈活性有機結合起來，以更好地達到談判的目的。

　　六、招商談判的準備

　　所謂招商談判的準備就是指在思想上、物質上和組織上為談判進行充分的準備工作，主要包括：招商宣傳是招商成功的先導，招商宣傳資料是宣傳的重要環節，也關系到鑫源市場的整體形象，市場宣傳資料所突出如下關鍵點：

　　1、通過鉆石地段選擇項目選址的正確性，樹立基本點核心地段的商業物業。

　　2、通過事實列舉項目投資商與發展商業績與榮譽，突出其在項目所在地的地位。

　　3、招商顧問和投資者以及即將入住商戶的選擇關系鑫源商城的成與敗，在招商過程中，有必要對每個商戶進行分級、分類評價，預測他們的投資經營的前景，作為招商的指導。

　　4、第一 需要保證商城內的配套設施的完整性。

　　5、第二 需要保證商城內的品種多樣性與專業性。

　　七、招商工作人員的分配

　　一般來說，第一步是招商的組織框架和崗位職責的確定，主要是對人才的技能鎖定和對團隊的整體規劃。本人在經過幾年實踐中得到的經驗考慮，從企業的長遠發展角度看，招商應配備以下幾方面人才：

　　1、招商經理1人，需對本企業所在行業的市場營銷有實際操作經驗（尤其要擅長招商運作），，具出色談判技巧和人格魅力。

　　2、招商顧問若干，分別負責商城招商的工作：招商顧問應具備一定的招商運作經驗，具備說服、鼓勵性的談判，具團隊合作精神、服從意識和大局觀念。

　　3、其它服務人員如文案、平面設計、接線及接待人員視情況而定。

　　八、應加強招商人員的培訓

　　一個優秀的合唱想要在參加演出時得到觀眾的掌聲，僅僅靠一個隊員的個人能力是遠遠達不到的，必須加強團隊的磨合和訓練。同樣，招商隊伍組建之后，也必須進行培訓。招商

運營計劃書15

　　一、人員配置：

　　1、組織架構

　　2、工作內容

　　（一）淘寶店長

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

　　4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員 （前期招兩名）

　　工作職責：

　　1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4、為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　5、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網店美工（前期招一名）

　　崗位職責：

　　1、負責旗艦店及集市店鋪的整體設計風格把握；

　　2、負責促銷主題頁面的設計、專題頁面設計、描述頁設計等；

　　3、負責店鋪的banner設計以及活動入口banner設計等；

　　4、負責投放廣告的設計以及指導更新等；

　　5、負責協調分銷及經銷商店鋪的設計支持工作等；

　　6、協調商品拍攝以及后期修圖維護等；

　　7、配合其他設計師并完成電子商務的設計工作要求 。

　　任職要求：

　　1、精通運用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作軟件；

　　2、必須懂Html 、DIV+CSS代碼、Dreamweaver等；有網站獨立設計經驗更好；

　　3、有電子商務領域（商城旗艦店也可）平面設計兩年以上經驗；

　　4、極強的平面設計審美能力，能負責店鋪整體形象規劃，店鋪界面的視覺設計和視覺美化。

　　5、富有創新精神，有較強的平面設計理念，如有網頁設計能力最佳；

　　6、較強的創意、策劃能力，良好的文字表達能力，思維敏捷；

　　7、有較強的美術功底和良好構思，善于用視覺表達想法；

　　8、工作塌實，積極主動，溝通能力強、責任心強，能夠正常的工作安排；

　　9、有團隊合作精神和較強上進心，能夠在工作中不斷充實和提高自我。

　　(四)網店編輯

　　職位描述：

　　1、對淘寶出售中寶貝進行說明的撰寫、整理、編輯、修改工作

　　2、負責對寶貝進行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高貨品描述的轉換率，完善產品說明內容

　　3、策劃、撰寫網店的產品宣傳文案和商品廣告文案；各種促銷及營銷策劃方案和實施方案

　　4、能夠獨立編寫品牌.產品故事、產品介紹（材質、推薦語、文化寓意等）、活動主題、產品單頁、促銷圖、公司簡介、產品軟文等

　　5、有良好的審美、鑒賞、洞察力，文字功底深厚，對時尚有熱情，有獨到見解；

　　6、可以根據網店的不同要求，撰寫出不同題材和風格的專業文案；

　　7、熟練網絡詞匯，能夠搜集最新網絡信息并能用自己的文字將內容栩栩如生的表達出來；

　　8、負責網店文案的時尚編輯，對產品進行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高產品描述的轉換率。任職資格：

　　1、有一定的'文字功底，能獨立編輯寶貝內頁詳情以及一些宣傳推廣軟文，有自己的獨到的見解和想法；

　　2、有較強的營銷意識；

　　3、精通電子商務頁面布局，與數據分析，可以有效調控頁面區塊；

　　4、有保健品相關工作經驗者優先。

　　(五)配送人員

　　主要工作內容：

　　1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。

　　4、有網店打包工作經驗的優先考慮。

　　職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點。

　　二、運營規劃

　　網購買家對內容關注度調查：

　　店內工具促銷的作用與意義：

　　1） 特價、秒殺、滿減、抽獎等活動刺激消費者購買欲望

　　2） 滿送、包郵、贈送等活動刺激消費者多來買

　　3）

　　紅包、積分、會員等活動刺激消費者再來

　　第二階段：推廣階段（可分為站內和站外）——關鍵在于嘗試

　　淘寶網站內推廣有：

　　1、 廣告推廣（現階段不建議試用）

　　位置：頁面位置；首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區；功能頁面；我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺等

　　形式：焦點、通欄、右側Banner .各個頻道的焦點圖、文字連接、內容合作等

　　收費：零購、框架協議

　　廣告推廣需注意三點：1）瀏覽者須是目標買家；2）廣告設計要足夠誘惑；3）接待比拉客戶更重要。

　　2、 直通車推廣

　　要求：1）通過數據魔方選擇符合本店顧客轉化率高的關鍵詞，同一款產品關鍵詞匯要多、精、細

　　2）根據本店量子工具數據設置投放地區

　　3）選擇推廣的產品圖片要漂亮，清晰、有誘惑力

　　位置：所有產品關鍵詞搜索結果頁面右側及最下方

　　形式：商品關鍵詞、商品標題、商品圖片、商品描述、借勢買詞

　　收費：零購

　　3、 鉆石展位進行推廣

　　4、 淘寶客推廣

　　要求：

　　1）設置商品選擇當季熱銷商品

　　2）選擇圖片漂亮，清晰的

　　3）選擇有比較高銷售記錄的商品

　　4）盡量設置比較高的傭金比例

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