個人成長計劃書

時間：2022-12-19 16:40:14 計劃書我要投稿

個人成長計劃書

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的個人成長計劃書，希望對大家有所幫助。

個人成長計劃書

個人成長計劃書1

　　看到學(xué)校關(guān)于“青藍(lán)雙馨”的培養(yǎng)方案后，心情很激動。這將意味著我們不僅是大安小學(xué)一名普通的教師，更有幸成為各位老教師的學(xué)生，更為在以后的工作中能夠得到各位師長的悉心指導(dǎo)，倍感榮幸。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了一個發(fā)展平臺，這對于我們無疑是一個最好的學(xué)習(xí)成長的機會。

　　作為一名青年教師，我深知自己在起步階段存在的諸多不足，如：業(yè)務(wù)水平有待提高，教學(xué)經(jīng)驗有待豐富，知識領(lǐng)域有待拓寬。和老教師相比，我們有太大的差距，“學(xué)高為師，德高為范”，我們迫切得期待在老教師們的帶領(lǐng)下，盡快成熟、盡快完善，特制定此計劃。

　　一、本學(xué)期專業(yè)成長目標(biāo)

　　為了更好地實現(xiàn)專業(yè)的成長，我將樹立堅持學(xué)習(xí)的態(tài)度，進行有計劃的課外閱讀活動。力求每節(jié)課及時記錄反思，跟蹤記錄自己的'班主任歷程。力求探索適合自己的教學(xué)風(fēng)格。按培養(yǎng)方案上規(guī)定的時間，實現(xiàn)自己由實踐型教師向科研型方向發(fā)展，努力成為學(xué)校的優(yōu)秀教師。

　　二、本學(xué)期個人成長計劃

　　有高尚的職業(yè)道德、充滿愛心、耐心、細(xì)心；有一定的修養(yǎng)，有深厚的文化底蘊；能獨立承擔(dān)幾節(jié)觀摩課，并得到一定程度上的認(rèn)可；能有自己的研究課題，自己撰寫的教學(xué)論文或是教學(xué)隨筆能在評比中獲獎；使自己的課堂管理有特色，為學(xué)生營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍。營造良好的班級精神風(fēng)貌，培養(yǎng)學(xué)生熱愛生活，自信樂觀的價值觀。隨時記錄自己在“班主任”角色上的嘗試和體會。

　　三、本學(xué)期具體安排

　　1、制定具體的個人成長計劃；

　　2、每月聽“藍(lán)方教師”新授課2節(jié)，認(rèn)真做好聽課記錄和反思；準(zhǔn)備2節(jié)新授課，請“藍(lán)方教師”指導(dǎo)、點評；

　　3、在“藍(lán)方教師”指導(dǎo)下上好一節(jié)成長匯報課；

　　4、命制一份測試卷，撰寫一篇教研敘事；

　　5、研讀一本教育教學(xué)專著并撰寫讀書筆記2萬字以上；

　　6、每月月終上交一份月收獲總結(jié)；

　　7、學(xué)期末撰寫本學(xué)期的成長總結(jié)；

　　8、實現(xiàn)“一課多上”和“一課多案”；

　　9、養(yǎng)成天天閱讀的好習(xí)慣，堅持寫“教學(xué)反思”。

　　“一步登天不可能，但腳踏實地，一步一個腳印有可能”。人的潛能是無限的。個人專業(yè)化成長計劃的設(shè)計與制定是對自我的一種挑戰(zhàn)，同時也是對自己事業(yè)乃至人生目標(biāo)追求的系統(tǒng)化、理論化。所以，我一定堅持理論與實際相統(tǒng)一的原則挑戰(zhàn)自我，完善自我，發(fā)展自我，實現(xiàn)自我。

　　我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在“藍(lán)方教師”的悉心指導(dǎo)下，年輕的我們一定會快速地成長，成熟，成才!

個人成長計劃書2

　　來到大學(xué)已經(jīng)一年多了，從剛開始來到大學(xué)的迷茫到現(xiàn)在的充實，我想在這一年里真的成長了很多。同時也學(xué)到了很多。現(xiàn)在我們再也不是一個在父母膝下的一個孩子了，我們已經(jīng)是一個大學(xué)生了。我們有了自己的主見，有了自己對未來的憧憬。

　　大一，對于過去的一年，總體來說。我想我還是比較滿意的，盡管還有一絲遺憾，但人生哪能盡善盡美。在這一年之中，我做了許多我想做的事。比如說通過了英語四級，參加了一些競賽，做了一些兼職，參加了一些社團等等。雖然這當(dāng)中遇到的挫折也只有我能知道。我特別想說一下找兼職的事，一片辛酸淚。那時我就一直在想，是不是我們畢業(yè)了找工作的.時候也會遭遇到這樣的對待。經(jīng)歷了無數(shù)次的面試，遇無數(shù)次的拒絕。深知找到一份好兼職的不易。自己沒有點特長和專業(yè)的知識，遞簡歷的時候用人單位會在你轉(zhuǎn)身走之后就把它丟進垃圾桶。想得到就得有付出。

　　每個人都有自己的追求，我也想自己隨心所欲的生活，可是我們生活的社會就是這樣。有的時候我們也確實需要現(xiàn)實一點。人生的路還有很長。或許在未來我們還會經(jīng)歷許多意想不到的事。總有一天你會被現(xiàn)實磨平，你會拔掉你身上的刺，你會對討厭的人微笑，你會變成一個不動聲色的人。可現(xiàn)在我們正年輕，我們還有資本去愛我所愛，恨我所恨。我們?nèi)匀豢梢匀プ分鹱约旱膲粝搿?/p>

　　大二，未來我們無法去預(yù)測，但時我們可以把握現(xiàn)在。現(xiàn)在我才大二，學(xué)習(xí)的路還有很長。在這一年里，我希望我能好好把握課堂上的每一分鐘。認(rèn)真學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識，夯實基礎(chǔ)。這樣才能為以后的應(yīng)用做好鋪墊。在這一年里我還希望能通過英語六級。挑戰(zhàn)一下自己。

　　大三的社會實踐同樣也很重要，我希望以后如果有機會的話，能多出去鍛煉一下。畢竟我們以后遲早有一天會融入社會。我也同樣希望在這個過程中會學(xué)會好多東西。說實話現(xiàn)在對未來仍有一絲恐懼，但是沒辦法我們遲早要面對。我現(xiàn)在所能做的就是充實自己，使自己有能力有知識可以面對未知的恐懼。

　　大四，我希望在那時也能做到"當(dāng)我回首往事時不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧"。現(xiàn)在我仍有此志向，我希望我可以做到這樣，我也相信任何事只要想做總能變得簡單。

　　我時常在問我自己是否還記得當(dāng)初的夢想，只要我們的心中還有夢，我相信有夢就有希望。我們就有學(xué)習(xí)的動力。所以為了我們美好的明天，讓我們一起為之努力奮斗吧。

個人成長計劃書3

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的`各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務(wù);

　　(7)走訪客戶。

　　售后服務(wù)工作規(guī)定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

　　11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

個人成長計劃書4

　　青年教師是我校師資隊伍的重要組成部分,青年教師能否迅速成長，關(guān)系到學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展,為進一步提高青年教師的整體素質(zhì)，以適應(yīng)新一輪課程改革的要求，也為使學(xué)校對青年教師的培養(yǎng)工作更有針對性和實效性，讓青年教師更快更好地成才，從而建設(shè)一支師德高尚、專業(yè)過硬、素質(zhì)優(yōu)良的青年教師隊伍，校團委結(jié)合學(xué)校發(fā)展實際制定本要求。

　　一、實施對象：

　　全校30周歲以下青年教師。

　　二、實施要求：

　　(一)、師德要求：

　　1、忠誠黨的教育事業(yè)，有高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻精神。自覺樹立“三愛”(愛事業(yè)、愛學(xué)校、愛學(xué)生)，“三嚴(yán)”(嚴(yán)肅對待事業(yè)、嚴(yán)格地要求自己、嚴(yán)格地要求學(xué)生)，“五認(rèn)真”(備課認(rèn)真、上課認(rèn)真、批改作業(yè)認(rèn)真、輔導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真、考核學(xué)生成績認(rèn)真)的良好作風(fēng)。

　　2、遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，端正教育教學(xué)思想，為人師表，忠于職守，教書育人，有良好的職業(yè)道德。治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，關(guān)愛學(xué)生，作風(fēng)民主，以模范的言行，去教育和培養(yǎng)學(xué)生。

　　3、關(guān)心集體，顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共處。自覺服從組織安排，圍繞學(xué)校中心工作以身作則，勇挑重?fù)?dān)。堅持原則，作風(fēng)正派，正確處理競爭與合作的關(guān)系，養(yǎng)成規(guī)范工作的好習(xí)慣，展示青年教師奮發(fā)向上的風(fēng)采，塑造青年教師良好的形象。

　　(二)、教學(xué)要求(做到六過關(guān))：

　　1、教材過關(guān)。努力鉆研教材，學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)理論知識，爭取較短的時間內(nèi)對所教學(xué)科具有較系統(tǒng)的教育教學(xué)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識。認(rèn)真研究小考命題，研究小考與新課改之間的關(guān)系，做完本學(xué)科近五年的小考試題，一年內(nèi)完整地做一套六年級復(fù)習(xí)資料，獨立出一套所教年級本學(xué)科的高質(zhì)量試卷。

　　2、備課過關(guān)。青年教師要與指導(dǎo)教師共同備課或請指導(dǎo)教師指導(dǎo)所寫教案，多聽指導(dǎo)教師的課，然后修改教案，再上臺講課，并寫出詳細(xì)的聽課筆記，寫出聽課體會。虛心向有教育教學(xué)思想、有教學(xué)經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)。

　　3、教法過關(guān)。適應(yīng)新課改要求，積極參加學(xué)校組織的各種教研活動和教學(xué)大賽，主動開設(shè)公開課,通過這些活動提高自己的教學(xué)水平，在活動中學(xué)習(xí)，在活動中發(fā)展。在各級統(tǒng)考中，所教學(xué)科要力爭年級名列前茅。

　　4、科研過關(guān)。能夠獨立承擔(dān)并開設(shè)本學(xué)科的選修課；在學(xué)科競賽輔導(dǎo)方面，爭取能在某一部分或某一專題上有較強的研究能力和輔導(dǎo)能力。

　　5、常規(guī)過關(guān)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)常規(guī)要求，認(rèn)真做好每一個教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量。作業(yè)能高質(zhì)量全批全改，課后輔導(dǎo)時有針對性，扎實有效地搞好單元過關(guān)考試、章節(jié)過關(guān)考試，并能根據(jù)考試情況，對學(xué)生的“雙基”進行鞏固、提高。

　　6、教學(xué)基本功過關(guān)：鋼筆字、粉筆字過關(guān)，要達(dá)到備課、板書字體工整，力求漂亮；普通話過關(guān)，語言達(dá)到“確切、明白、簡潔、通俗、優(yōu)美、形象”；電腦操作熟練，能制作出水平較高、符合教學(xué)實際需要的課件。

　　(三)、教研要求：

　　1、掌握教研的基本知識和方法，增強教研意識，努力提高教育科學(xué)研究能力，勇于改革和創(chuàng)新。注意吸收先進的教育理念，豐富自身的教育實踐。善于總結(jié)規(guī)律，結(jié)合自己的教學(xué)體會，每一學(xué)年要撰寫質(zhì)量較高教育、教學(xué)總結(jié)，教學(xué)論文或教學(xué)隨筆至少1篇(20xx字以上)，進行校級青年教師優(yōu)秀教學(xué)成果匯編。

　　2、每一學(xué)年，每位青年教師應(yīng)獨立或合作一個研究課題，研究的對象可以是教育教學(xué)以及班主任工作等教育管理中出現(xiàn)的的矛盾和問題等，寫出研究報告，提高青年教師工作的科研含量。

　　3、每一學(xué)年指定(或自選)一本教育理論書籍進行精讀，結(jié)合自己教學(xué)實際，寫出讀書筆記，用所學(xué)的理論指導(dǎo)和改進自己的'各項工作。

　　(四)、教育管理要求：

　　要積極參加班級管理，主動與學(xué)生一起參加主題班隊會、主動向班主任請教管理班級工作方法、經(jīng)驗，一年內(nèi)熟悉并掌握班級工作的規(guī)律，會組織各類教育、教學(xué)活動，一年后能勝任班主任工作。積極完成好學(xué)校交給的各項任務(wù)，有創(chuàng)造性的開展工作，推動我校教學(xué)工作的不斷發(fā)展。

　　三、實施考核：

　　學(xué)校成立青年教師培養(yǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每年教師節(jié)前夕，由領(lǐng)導(dǎo)小組對青年教師的師德表現(xiàn)，教學(xué)、教研、教育管理等各項工作進行考核，在年度教師量化分?jǐn)?shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合《教師業(yè)務(wù)考核表》的內(nèi)容評出校優(yōu)秀青年教師。學(xué)校為每個青年教師建立青年教師跟蹤培養(yǎng)檔案，記錄其成長過程。青年教師各項任務(wù)完成情況以及各項業(yè)務(wù)考核結(jié)果及時公布，表彰青年教師的先進典型，樹立學(xué)習(xí)榜樣，以表揚先進，激勵后進。對各方面表現(xiàn)突出成績明顯者大力表揚，對于存在的不足及時進行批評幫助，指出努力方向，使青年教師學(xué)有目標(biāo)、趕有方向，從而為我校青年教師更好、更快的成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。

個人成長計劃書5

　　一、自我分析

　　(一)自身優(yōu)勢

　　1、熱衷教師職業(yè)、熱愛學(xué)生，有較強的責(zé)任感和進取心。

　　2、謙虛好學(xué)，不斷進取，能夠勝任初中階段地理教學(xué)工作。

　　3、對不斷完善、更新的教育理念有著較強的適應(yīng)能力;能夠正確處理與同事、學(xué)生和家長的關(guān)系。

　　(二)自身不足：

　　1、教育、教學(xué)經(jīng)驗不足。

　　2、班級管理經(jīng)驗和教育學(xué)生的藝術(shù)有待提高。

　　二、成長計劃

　　面對素質(zhì)教育和新課程改革，我認(rèn)識到在當(dāng)今這個科技迅速發(fā)展、社會不斷進步的時代，"學(xué)習(xí)"對于一名教師的重要性和緊迫性。只有不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的課程理念、新的教材、新的'課程評價觀，才能適應(yīng)時代對于新教師的要求。因此，我將在今后的教育教學(xué)中努力朝著這個目標(biāo)奮斗，做一名走在時代前列的"學(xué)習(xí)型的教師"。新世紀(jì)教育工作者應(yīng)具備最先進的教育理念及課堂駕馭的能力，向40分鐘要質(zhì)量，提高教育、教學(xué)質(zhì)量。因此我制定如下計劃：

　　1、不斷學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會"課改"精神，并付諸實踐，在實踐中不斷思考，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　2、認(rèn)真撰寫教學(xué)札記，寫好教學(xué)反思。

　　3、虛心向同行學(xué)習(xí)，向名師學(xué)習(xí)。

　　4、不斷更新知識，了解孩子的發(fā)展規(guī)律，與時俱進。

　　5、不斷提高教育能力。包括全面了解學(xué)生的能力、正確評價學(xué)生的能力、轉(zhuǎn)化后進生的能力、指導(dǎo)學(xué)生與人交往的能力等。

　　6、提高教科研能力。

　　三、目標(biāo)的達(dá)成措施

　　1、養(yǎng)成及時反思和勤于積累的習(xí)慣。有意識、有計劃地閱讀一些名篇佳作。

　　2、認(rèn)真?zhèn)湔n，上好每一堂課，把教學(xué)能力的提高落實在每一天的課堂教學(xué)中。認(rèn)真參加每一次教研室組織的活動，認(rèn)真思考并虛心學(xué)習(xí)。

　　3、進一步提高自己利用現(xiàn)代化教育教學(xué)手段的能力，力爭每課都有自己親自制作的高效實用的多媒體課件;

　　4、在班級管理方面多下功夫，經(jīng)常到班，及時處理好班內(nèi)的事務(wù)，組織好每一次班級活動。

　　5、通過和學(xué)生談心、座談、活動等形式增加對學(xué)生的了解，通過家訪、開家長會等形式加深對學(xué)生家長及家庭的了解。

　　6、通過一些現(xiàn)代教育手段，如網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程教育等，認(rèn)真觀摩名家的示范課，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并付諸實踐，不斷提高自己的專業(yè)技能。

　　7、認(rèn)真參加中小學(xué)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和教育部門、學(xué)校組織的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

個人成長計劃書6

　　一、指導(dǎo)思想

　　1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

　　三、工作目標(biāo)

　　1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

　　2、服務(wù)滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的`描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

　　4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細(xì)講解。

　　2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。

　　七、投訴管理

　　在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓(xùn)

　　隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

　　2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　九、團隊建設(shè)

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

　　十、弱項完善

　　1.日結(jié)周報，信息共享

　　每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

　　2.各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

個人成長計劃書7

　　夢想中的大學(xué)在悄然之中已經(jīng)過半，會想起當(dāng)初對大學(xué)的憧憬，說是雄心壯志也毫不為過。所謂“君子博學(xué)而日參省乎己，則知名而行無過矣”，我想我應(yīng)該為自己的學(xué)業(yè)好好規(guī)劃一下了。大學(xué)我們所面對的我想無非就是三件事：性格培養(yǎng)、個人能力和專業(yè)知識。所以我的總體規(guī)劃也就主要圍繞這三點進行。

　　一、性格方面

　　可以說大一是我性格轉(zhuǎn)變期，之前的性格可以說是完全的內(nèi)向，雖然心里有好多想法，但是都沒有勇氣和機會去嘗試，所以一直都是沉而默之。交際方面也很局限。但是進入大學(xué)以后，我發(fā)誓決不能如此，大學(xué)是一個給任何人提供展示自己的平臺，在這我找到了自己的位置，也轟轟烈烈的按計劃干了一陣子，學(xué)生干部、兼職工作、社會服務(wù)和專業(yè)實踐，這些不僅是對我個人能力的培養(yǎng)和考驗，更是我性格變化的一步步真實驗證。另外，人際關(guān)系的處理上，性格也占有重要地位。不管現(xiàn)在或以后干什么，性格的進一步培養(yǎng)和改變都將會是我面對的首要問題。

　　二、能力方面

　　現(xiàn)在的工作都是能者居之，所謂能者，不僅僅是擁有堅實的專業(yè)的知識，更要有可有吸引人的個人魅力——能力。短暫的面試的.時間里，傾瀉不盡你肚子里面的墨水，但卻能夠盡展你與他人的能力區(qū)別。擁有堅實的專業(yè)知識而沒有突出的個人能力無異于破帽遮顏、漏船載酒，誰又會去理睬呢?有才而無機會得到使用的例子自古以來是不勝枚舉，在如今這個復(fù)雜的社會環(huán)境里，真可謂是“能力與知識齊飛，前途共彩云一色”!能力和知識都具備了，你漫步云端、如日中天，一旦你折去其一，前途就成為了彩色的幻想。我會抓住每一個可以展示自己的機會，在不影響我學(xué)習(xí)的前提下，做有益于能力培養(yǎng)的事情。

　　三、專業(yè)方面

　　人們都說“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，可以說一個人如果連自己的花那么大力氣去學(xué)習(xí)的專業(yè)都掌握不了，那么他真的沒有掌握其他方面知識的可能了。大一我的規(guī)劃是能力的培養(yǎng)，大二和大三的目標(biāo)全部放在了專業(yè)課的學(xué)習(xí)上，我的初步計劃是大學(xué)畢業(yè)后直接參加工作，至于考研、公務(wù)員等目前沒有此想法，但是不管怎么說，如論走哪條道，專業(yè)知識一定要花大力氣。一定要在專業(yè)方面找到一個自己的興趣點，有興趣點在想四周擴散，不斷完善自己的專業(yè)知識網(wǎng)和解決問題的能力。

　　四、規(guī)劃總結(jié)

　　雖然有時候在現(xiàn)實面前，一切計劃和誓言都會顯得暗淡，但若沒有了自己的計劃，我們就會失去面對現(xiàn)實的機會。不管以后的大學(xué)生活如何改變，我都會立足于自己的這份規(guī)劃書，通過不斷對其進行修改和補充，使得以后的生活不再混沌甚至恐慌。

個人成長計劃書8

　　英語一直以來都是我的最愛，參加工作以來，我一直為自己的夢想努力拼搏著。有人說教師是人類靈魂的工程師，隨著教育形勢的不斷變化，尤其是在新課程改革的大背景下，我們在關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展的同時，更要關(guān)注自己的發(fā)展，增強自身的英語素養(yǎng)和專業(yè)技能，用豐富的養(yǎng)料滋潤學(xué)生，用更為高明的手法使我們的學(xué)生得到真正的全面發(fā)展。這幾年的教書實踐后，深覺教學(xué)育人任務(wù)之重。就如我們經(jīng)常所說，不要整天將如何教育學(xué)生掛在嘴上，最重要的是以身為范，起到一種熏陶的作用。只有教師自己的素質(zhì)提高了，才能更好地給予學(xué)生引導(dǎo)。因此對自己未來的發(fā)展做一個整體的規(guī)劃是十分有必要的。下面是我做為一名小學(xué)英語老師的發(fā)展計劃。

　　一、現(xiàn)狀分析

　　我是一名從教11年的小學(xué)英語教師。這11年來，我有過快樂，取得了一些成績，但還有很多地方要不斷學(xué)習(xí)。還記得剛上講臺的那一刻，我就對本不愿做教師的自己說過：既然命運為你安排了這個職業(yè)，你別無選擇，就該成為一名好教師。

　　11年來，我在工作上嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)守學(xué)校的各項規(guī)章制度;不遲到，不早退，關(guān)心愛護和尊重每一個學(xué)生，做到為人師表，以優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在日常教學(xué)工作上，做到“教學(xué)六認(rèn)真”，以教科研為先導(dǎo)，積極進行課堂教學(xué)改革，但自己的經(jīng)驗還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，這是今后要努力學(xué)習(xí)的一個方向。

　　隨著課程改革的不斷深入，我還需要學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論，反復(fù)研讀新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新教學(xué)觀念，潛心投入教學(xué)實踐，留意抓緊教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，做到理論聯(lián)系實際。

　　仔細(xì)分析了一下自己的現(xiàn)狀，特殊是不足之處，羅列如下：

　　1、對于教科研方面缺乏探討研究的積極性，教科研能力還要加強;

　　2、課堂教學(xué)能力尚可，但還有巨大的`發(fā)展空間，在教學(xué)方法手段上應(yīng)該再新意些;

　　3、在教育方面，方法和手段略顯稚嫩;

　　4、雖然理論知識比較好，但對于文學(xué)知識積累有所欠缺，還要

　　加強英語和計算機的操作。

　　二、自我規(guī)劃

　　(一)、進一步熟悉英語教材，領(lǐng)會“課改”精神，并付諸實踐。使課堂教學(xué)布滿激情和活力，提高課堂教學(xué)效率。

　　(二)、在教育教學(xué)實踐中有意識地鍛煉培養(yǎng)自己各方面的能力發(fā)展：

　　1、提高聰明能力。包括觀察能力、思維能力、想象能力、記憶能力等。教師的站位高，才能給學(xué)生指引一條正確的思考和熟悉問題的路。切實把握學(xué)生的真實情況。

　　2、提高教育能力。包括全面了解學(xué)生的能力、正確評價學(xué)生的能力、轉(zhuǎn)化后進生的能力、指導(dǎo)學(xué)生與人交往的能力、教師“身教”的能力等。盡管已有十幾年的教齡，但面對今天的教育教學(xué)對象，必須不斷加強學(xué)習(xí)，特別是加強對教育學(xué)、心理學(xué)的學(xué)習(xí)，有了理論的支撐才有底蘊。只有采用適合今天的學(xué)生的教育教學(xué)方法，才能取得好的教育教學(xué)效果。

　　3、提高教學(xué)能力。領(lǐng)會“課改” 精神，并運用其指導(dǎo)教學(xué)的能力、把握和運用教材的能力、選擇和運用教學(xué)參考書的能力、編寫教案的能力、選擇和運用教學(xué)方法的能力、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)愛好的能力、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的能力、因材施教的能力、實施目標(biāo)教學(xué)的能力、組織課堂教學(xué)的能力、教學(xué)測試能力、制作和使用多媒體教學(xué)課件的能力等。能承擔(dān)市級公開課，并取得好成績。

　　4、通過教學(xué)活動，優(yōu)質(zhì)高效地練習(xí)和提高學(xué)生的聽說讀寫能力。主要探討兩個方面的問題并有所突破，即組織單元教學(xué)的能力和指導(dǎo)學(xué)生英語口語表達(dá)能力。

　　三、目標(biāo)達(dá)成

　　為了實現(xiàn)個人成長計劃目標(biāo)，僅靠本人自學(xué)的力量是不夠的，還需爭取各種培訓(xùn)的機會：

　　1、積極參加教育部門組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和學(xué)校組織的校本研訓(xùn)活動，提高自己的專業(yè)知識和教育教學(xué)水平;

　　2、爭取學(xué)習(xí)機會，充實自己，開闊自己的思路。

　　3、用自學(xué)形式完成有關(guān)教育理論方面的學(xué)習(xí)

　　4、及時記錄自己在教育科研、課堂教學(xué)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、個人感悟等方面的學(xué)習(xí)心得體會。

　　5、定期參加有關(guān)的科研論文評比

　　6、勤于反思，提升自我。

　　四、預(yù)期效果

　　1、初步具備一定的英語教學(xué)研究的能力。

　　2、具有良好的駕御課堂的教學(xué)能力。

　　3、個人學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)得到進一步提高。

　　總之，“教無定法”規(guī)劃可因時因地而改變。沒有最好的規(guī)劃，只有最適合的規(guī)劃。只要是符合自己的切身實際，在實踐中有有助于提高英語教學(xué)能力的規(guī)劃，都不失為好規(guī)劃。

個人成長計劃書9

　　時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間來到新營已經(jīng)半年了，在這段時間里,正是有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事間的互助,師生間的靈犀，才讓我這個初出茅廬的年輕教師得到了很好地成長，并且讓我充分體會到新營這個大家庭的魅力。自己真正經(jīng)歷過,才知道做求實的老師雖然很辛苦但是很快樂很充實,“我想成為一名教師！”因為這個信念,我的心中始終涌動著奮斗的激情，也始終把成為一名優(yōu)秀的教師作為自己內(nèi)心的不懈追求。我會努力提升自己的學(xué)識修養(yǎng)，用自己的真心去溫暖學(xué)生。以下簡要總結(jié)自己這半年來的一些感悟。

　　一、個人的成長離不開學(xué)校良好的機制

　　在我校每一個青年教師的成長都離不開老教師的幫助和鼓勵。和外校相比，有了老教師的'指引和幫助，我們經(jīng)歷的挫折更少，我們少走了很多彎路。甚至這種關(guān)心延伸到生活中的方方面面.特別是我的結(jié)對老師宋愛霞老師為我提供了很大的幫助。正是由于她毫無保留的耐心細(xì)致的幫助和指導(dǎo)，我才能快速得調(diào)整自己的狀態(tài)，把握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并根據(jù)學(xué)生情況調(diào)整自己的教學(xué)策略，讓自己更有信心面對學(xué)習(xí)和教學(xué)。在緊張而又忙碌的學(xué)習(xí)和工作中，我慢慢的成長起來。經(jīng)過自己虛心的請教和宋老師以及辦公室其他老教師的指導(dǎo)，隨著自己教學(xué)實踐中不斷進行自我反思，在反思中不斷發(fā)展和完善自我，有很大的進步，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己還是存在很多的缺陷和不足。但我會逐漸的完善和提高的。所以在這里真地感謝我的師傅宋老師，感謝新穎這個大家庭，在我走上教育之路時，讓我知曉了追求成功和幸福人生的奧秘，給我這么多寶貴的財富！

　　二．隨時隨處學(xué)習(xí)提高自己

　　在求實的每一天時時處處都需要我細(xì)心的觀察認(rèn)真的學(xué)習(xí)，隨時隨地都有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。例如上次五年級七班的班主任楊潔老師由于家中有事，于是我臨時受命代任于七班班主任四天：正是由

　　于這四周的實踐班主任，讓我感慨良深，也讓我學(xué)到了很多。怎樣和學(xué)生相處，怎樣管理好班級的大大小小的事物，在班主任實際工作中，班主任要“管”的方面很多，小到學(xué)生的坐立行走、穿著打扮，大到學(xué)生的思想動態(tài)、前途命運，以及班級的建設(shè)與發(fā)展。班主任是如此之重任，尤其是在我們求實中學(xué)，處理的事情很多，面對的學(xué)生又越來越復(fù)雜。相應(yīng)地，使我體會到，對于小學(xué)班主任的工作能力要求也越來越高。這更需要我繼續(xù)的學(xué)習(xí)和提高。經(jīng)過4天的實踐，其中的感受并不是用言語能表述出來的，班主任工作中的酸甜苦辣也只有班主任自己去細(xì)細(xì)品味。我在這里也只是學(xué)到了一點皮毛而已。

　　我是老師，我每天都感謝孩子給我?guī)淼男腋＃刻於几兄x上帝讓我成為老師。作為一名年輕的教師的我，這只是教學(xué)生涯的一個開端，我會在教育的道路上，用心去體會，永愛去鋪墊，用行動去實踐，我熱愛教師這個職業(yè)，但同時又有很大的責(zé)任感！時間如梭，前面的路還很長，我會用我的激情，用我的汗水，用我的愛心繼續(xù)努力的！

　　最后，對著即將來臨的20xx年，我想對自己說：“加油！”，對親愛的師長們說：“祝大家新年快樂，萬事如意！”

個人成長計劃書10

　　新的學(xué)期隨著第一縷春風(fēng)到來了，面對新的學(xué)期的開始，面對新的教育教學(xué)任務(wù)的到來，也使我更加感覺到加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)能力水平提高的緊迫性與必要性。因此結(jié)合自身的專業(yè)特點及現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力水平，制訂本學(xué)期的業(yè)務(wù)

　　培訓(xùn)提高工作計劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想：以前郭縣教育局20xx年教育教學(xué)會議精神為指針，以課堂教學(xué)效益年為目標(biāo)，努力提高自身在思想、文化、業(yè)務(wù)方面的素質(zhì)及能力，使自己逐步朝著一專多能型教師方向發(fā)展，使自己更加適應(yīng)教學(xué)、適應(yīng)教育、適應(yīng)教師這個神圣而偉大的職業(yè)。

　　二、教學(xué)方面

　　1、備課

　　在開學(xué)初，積極參加教研組組織的教研活動，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下進行集體備課，仔細(xì)聽，認(rèn)真記，領(lǐng)會精神實質(zhì)。然后根據(jù)要求，提前備好課，寫好教案。備課時認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好課標(biāo)，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點、難點。

　　2、上課

　　上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時認(rèn)真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學(xué)困生回答。巡視時，注意對學(xué)困生進行面對面的.輔導(dǎo)，課后及時做課后記，找出不足。

　　3、輔導(dǎo)

　　本期我將利用大量的課余時間對學(xué)生進行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，不會寫字就手把手地教，及時查缺補漏。并多與家長聯(lián)系，及時溝通情況，使家長了解情況，以便在家里對孩子進行輔導(dǎo)。

　　4、作業(yè)

　　根據(jù)減負(fù)的要求，我會適當(dāng)?shù)膶γ刻斓淖鳂I(yè)經(jīng)過精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍?/p>

　　有利于學(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè)。

　　三、個人學(xué)習(xí)：

　　積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進行教育教學(xué)。努力學(xué)習(xí)英語，以適應(yīng)當(dāng)前教育的形式，給自己充電。積極進行學(xué)歷進修學(xué)習(xí)，教師應(yīng)有一專還要有多能。我還利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)，同時也幫助其他同志制作課件，上網(wǎng)查找資料等等。積極撰寫教育教學(xué)論文，本學(xué)期至少兩篇論文在市縣等獲獎。

　　要進行新課程理念的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀，全面開展實驗教學(xué)工作，與此相關(guān)的材料有：新課程標(biāo)準(zhǔn)，課改通識讀本，國際教育新理念等包括《教師走向成功的22條軍規(guī)》、《給教師的100條新建議》、《杜威教育名篇》等。

個人成長計劃書11

　　從入職到現(xiàn)在剛好一年，這一年來在園領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位教師的指導(dǎo)、幫助下，不斷努力，逐步學(xué)習(xí)，在思想上和工作中得到了一定的進步。這一年繼續(xù)帶小班，為了自己更好的工作，并在學(xué)習(xí)工作中得到成長，特制定教師自我成長計劃，并在計劃實施中不斷修正自己、完善自己，不斷提高作為一名優(yōu)秀教師應(yīng)具有的素質(zhì)。

　　一、現(xiàn)狀分析：

　　1．優(yōu)勢：

　　1）一年的教學(xué)工作經(jīng)驗，讓我對教育孩子有了些許經(jīng)驗和心得，尤其是小班，讓我在面對孩子的時候少了一份剛踏上工作崗位時的擔(dān)心和無措。

　　2）隨著一年家長工作的開展，在家長工作方面積累了一定的經(jīng)驗，并且我和班中家長的關(guān)系比較融洽，家長也很體諒、配合老師的工作。

　　3）有好學(xué)精神，敢于接受新事物的挑戰(zhàn)，樂于接受教學(xué)新理念的沖擊。

　　2．不足：

　　1）因為我是一名新教師，只工作了一年時間，只教過小班的幼兒，缺少對中班、大班年齡幼兒的管理和教學(xué)經(jīng)驗。

　　2）在本科四年的學(xué)習(xí)中，我雖然學(xué)過一些樂器、舞蹈、手工制作等，可從特長的角度，我的藝術(shù)活動能力稍弱。隨著教學(xué)工作的不斷深入和開展，以及從給予孩子美的享受和情趣的培養(yǎng)這個角度來看，我必須加強基本功的訓(xùn)練，尤其是舞蹈、彈奏等教學(xué)技能技巧的提高。

　　3）工作時間短，在環(huán)境創(chuàng)設(shè)，教學(xué)經(jīng)驗，與家長溝通等方面仍然經(jīng)驗不足，更不用說游刃有余。

　　二、個人一年發(fā)展總目標(biāo)：

　　1）盡快提高教學(xué)能力，認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，更進一步了解、掌握小班幼兒的年齡特征和發(fā)展特點。

　　2）繼續(xù)加強家長工作的開展，做到與家長適時、有效的溝通。

　　3）在本學(xué)期里提高自身綜合文化素養(yǎng)。用心學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，力爭使自己在業(yè)務(wù)上力求創(chuàng)新。

　　4）提高自身的教育技能技巧，如：鋼琴、舞蹈等。 5）了解并學(xué)習(xí)0-3歲幼兒年齡特點和發(fā)展特征。

　　三、措施：

　　1）多向富有教學(xué)經(jīng)驗的搭班老師學(xué)習(xí)，注重榜樣借鑒、內(nèi)化，爭取盡快提高自己對小班年齡幼兒的管理和教學(xué)能力。

　　2）建立微信群與家長們的關(guān)系更進一步,加快家園聯(lián)系窗內(nèi)容的更換頻率,為家長提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，還盡量做到多向家長反饋幼兒在園的情況，經(jīng)常了解家長的需求，努力使自己做的更好，成為家長心目中的好老師。

　　3）主動關(guān)心國內(nèi)外學(xué)前教育信息和專業(yè)理論，并通過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術(shù)、觀摩、聽講座等，吸取教育學(xué)科的新知識、新技能。

　　4）提高教學(xué)和科研能力。進行如何提問和對幼兒給予的信息適時有效反饋的.思考實踐。積極參加專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和教研活動，進一步探索適合本班的教育內(nèi)容、教育方法。

　　5）幼兒園教師既有良好的思想品行和職業(yè)道德是不夠的。我們還要苦練各種技能技巧，把自己綜合素質(zhì)提高。如：教育教學(xué)觀摩、教師技能技巧的評比和環(huán)境評比來提高自己的教育技能。

　　6）利用空閑時間來學(xué)習(xí)繪畫、手工制作和彈奏鋼琴的技巧，制定詳細(xì)計劃，使這幾個方面不斷提高。

　　7）理論上認(rèn)真學(xué)習(xí)0-3歲幼兒的年齡特點和心理特征，實踐上，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)育兒知識和經(jīng)驗。

　　幼兒教師的工作是瑣碎的，然而幼教工作無小事，要注意觀察幼兒的言行、舉止、神態(tài)，并且要永遠(yuǎn)用一顆童心去感受幼兒，在尊重、理解幼兒的同時，用一顆平常心去與每一位幼兒交流，這是做好幼兒教育工作的前提。以上是我的自我成長計劃，希望在園領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下、在自己的努力下，有所收獲有所成長。

個人成長計劃書12

　　時間過的很快轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)是在這個平凡的崗位上奮斗了將近3年了。愉快地送走一批又一批學(xué)生。作為一名20xx年特崗教師，我深感榮幸。然而，面對競爭激烈的教師隊伍，我感到了身上的壓力。作為新教師的我必須對自己今后的發(fā)展有一個計劃，在這段時間里，我也不能放松自己的學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能有所發(fā)展，有所進步，俗話說得好，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，做任何事情，只有在做之前有一個明確的目的和方向，才能在開展的時候能夠比較順利地進行。作為一名剛走上工作崗位的新特崗教師，對自己的職業(yè)有一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃，使自己在進行教育事業(yè)時有一個明確的方向來前進和發(fā)展，顯得尤其重要。

　　因為自己是剛參加工作，雖然能完成一些必要的工作要求，但在教學(xué)上與老教師比起來還相差很多，在課堂教學(xué)上還是會或多或少出現(xiàn)一些小差錯，不能那么的得心應(yīng)手。但畢竟我還年輕，也比較容易接受新的東西，思維活躍有自己的想法，勇于探索、能吃苦、有上進心。在未來的三年里我對自己制定的總目標(biāo)是：努力成為業(yè)務(wù)水平較高的教師、并在科研、

　　課題上小有成就。我將在今后的工作中，在以下幾個方面中努力提高。

　　1.摸索學(xué)習(xí)階段，教育教學(xué)認(rèn)真實施《課程標(biāo)準(zhǔn)》，虛心向有經(jīng)驗的教師請教教育教學(xué)方法，端正教育思想，熱愛工作，熱愛學(xué)生。多上幾次公開課，并能取得老師的肯定。在工作上能得到老教師的肯定及信任。

　　在教學(xué)上有一定的提高，在個人教師基本功上由量到質(zhì)的飛躍，提高教育科研能力，能夠根據(jù)教育、體育與健康課程的'發(fā)展不斷充實和完善自身素質(zhì)的能力，發(fā)現(xiàn)并提出學(xué)校體育與健康有關(guān)的課題，以及進行研究設(shè)計的能力，進行教學(xué)研究、撰寫科學(xué)研究論文的能力。

　　2.成為業(yè)務(wù)水平較高的教師，不斷運用所學(xué)的理論知識指導(dǎo)自己的教學(xué)實踐，在教學(xué)實踐的進程中感悟課程新理念，使自己的教學(xué)能力迅速提高，駕馭課堂更加游刃有余。能夠獨立接受上級的安排。在教育科研上有一定的成績。目標(biāo)已經(jīng)制定，以后擺在自己面前的就是如何為這些目標(biāo)努力奮斗。具體的實施措施如下：

　　一、師德方面：

　　作為一名新特崗教師教師，本人堅決擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),熱愛祖國,熱愛教育事業(yè)。樹立正確的職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神;熱愛與尊重學(xué)生、誠懇待人，服從領(lǐng)導(dǎo)班子的工作安排，與學(xué)校同事們團結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格遵守教育法規(guī)，師德規(guī)范對教師的要求，遵守學(xué)校規(guī)章制度。規(guī)范自己的道德，提高自身的素質(zhì)。教師的職業(yè)道德將對學(xué)生的成長產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。堅持把職業(yè)道德放在首位，教師不僅僅是“傳道、授業(yè)、解惑”者，更是具有道德準(zhǔn)則(即私德、公德、職業(yè)道德)的人，并最終形成為黨的教育事業(yè)奮斗終身的師德。

　　二、教學(xué)專業(yè)化水平

　　作為一名新教師，雖然接受了很多知識的教育，通過一個學(xué)期以來的體育教學(xué)工作，使我認(rèn)識到教育教學(xué)能力很重要。教師的任務(wù)不僅僅是教書，重要的是育人。而且要使學(xué)生養(yǎng)成文明的行為，良好的習(xí)慣，具有高尚的情操，堅強的意志。這就要求教師不斷提高自身的教育才能。在能力方面要求自己學(xué)習(xí)做到以下幾點：

　　1.教育感染力。用心靈去教育學(xué)生，用情感去感動學(xué)生。教育學(xué)生不能只用規(guī)范和懲罰，而要情感教育。經(jīng)常給他們講道理，分析問題的原因，教他們用道德來衡量事情的對錯。

　　2.因材施教的能力。不管是學(xué)習(xí)上還是品德上，學(xué)生與學(xué)生之間總有差異，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特點，并能運用適合的方式進行指導(dǎo)，提高他們的信心。

　　3.對《課程標(biāo)準(zhǔn)》、教科書、教學(xué)參考資料的理解能力。

　　4.學(xué)習(xí)、掌握與運用現(xiàn)代教育理論、體育理論、健康理論的能力。

　　5.設(shè)計體育與健康課程教學(xué)的能力。

　　6.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性、積極性的能力。

　　7.恰當(dāng)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握體育與健康知識和技能的能力。

　　8.完善課堂教學(xué)的能力。在一次又一次的實踐中學(xué)會如何完成課堂教學(xué)任務(wù)，如何控制時間，如何實現(xiàn)師生互動，如何使學(xué)生更好的掌握知識。

　　三、教學(xué)理論及教學(xué)研究

　　1.積極努力學(xué)習(xí)關(guān)于自己專業(yè)的教學(xué)理論知識，并能運用在自己的教學(xué)中，及時進行反思。工作中不斷閱讀有關(guān)教學(xué)理論的書籍，不斷提高自己。平時也要不斷補充其他方面的理論知識，豐富自己，做到多聽、多看、多寫、多思、多問。

　　2.提高教育科研能力，包括：根據(jù)教育、體育與健康課程的發(fā)展不斷充實和完善自身素質(zhì)的能力;發(fā)現(xiàn)并提出學(xué)校體育與健康有關(guān)的課題，以及進行研究設(shè)計的能力，進行教學(xué)研究、撰寫科學(xué)研究論文的能力。要求自己平時要善于根據(jù)自己的教學(xué)實踐，發(fā)現(xiàn)課題并通過研究設(shè)計進行調(diào)查和實驗研究，寫出有一定內(nèi)容和見解的調(diào)查分析報告和科研論文，以提高自己的科學(xué)素養(yǎng)和科研能力。

　　綜上所述，本人對今后希望能夠指引我更好的按照些目標(biāo)要求來發(fā)展和充實自己的教師專業(yè)素質(zhì)，使自己三年后從特崗老師的身份轉(zhuǎn)變?yōu)檎降墓k教師，這將是我的動力，為今后更長的教師生涯打下堅實的基礎(chǔ)，為教育事業(yè)貢獻自己的一份力量。當(dāng)然要努力的東西很多，我將在經(jīng)后的工作中努力做的更好一點，再好一點。

個人成長計劃書13

　　為加速我的專業(yè)成長速度，盡快熟悉工作，擔(dān)當(dāng)教學(xué)的重任，促其教育教學(xué)能力的提高，不斷轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，主動掌握現(xiàn)代教育理論，提高自己的綜合素質(zhì)我決定近期從以下個人發(fā)展目標(biāo)做起：

　　1、樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，不斷提升自己的師德修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)新理論、新理念，提升自己的知識素養(yǎng)。

　　2、堅持每天讀書兩小時，做到讀書有體會，上網(wǎng)有博客，提高自己閱讀的能力。

　　3、重視對有效課堂的研究、實踐，在探索、感悟、反思中不斷提高自己的課堂駕馭能力，使自己成為一個學(xué)習(xí)型老師。

　　4、利用現(xiàn)代化設(shè)備，借鑒網(wǎng)絡(luò)資源，加強對教材體系的梳理，多看名師課堂實錄，取他人之長，補已之短。

　　5、養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣，并能有自己的閱讀心得或是教育隨筆、論文等在市或市級以上教育期刊發(fā)表。

　　6、樹立了終生學(xué)習(xí)的觀念，在不斷的綜合學(xué)習(xí)中提升了自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，成為了一個有內(nèi)涵的教師。

　　7、關(guān)注高效課堂的研究和實踐，并能成為有一定個性的縣內(nèi)或市內(nèi)知名教師，成為學(xué)生喜歡、家長放心、領(lǐng)導(dǎo)省心的教師。

　　8、鍛煉好自己，讓自己的專業(yè)知識、基本功以及做人都達(dá)到一個全新的高度，做一個真正的教育者。

　　具體措施

　　1、養(yǎng)成天天閱讀的好習(xí)慣。

　　在理論學(xué)習(xí)上，引導(dǎo)教師勤于學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)的強烈意識和良好習(xí)慣;善于學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)的有效方法和學(xué)習(xí)質(zhì)量;學(xué)以致用，有學(xué)習(xí)的深度思考和實踐行為。

　　不僅要閱讀蘇霍姆林斯基的《給老師的建議》、魏書生的《班主任工作漫談》、朱永新的《新教育實驗之夢》、陶行知的《教育名篇》以及眾多教育名家的教育教學(xué)專著、專業(yè)報刊雜志外，還要閱讀巴金、冰心等國內(nèi)名家的散文以及國外的名著，在不斷地閱讀中提升自己的品味。

　　2、做一個勇于課堂實踐的老師。

　　課堂是老師能力檢驗的一個大舞臺，認(rèn)認(rèn)真真地上好每一節(jié)課，不僅是學(xué)生的需要，也不教育發(fā)展的最終目標(biāo)。發(fā)展教育就是要讓老師的發(fā)展帶動學(xué)生的發(fā)展。做一個科研型的教師，不斷地實踐、探索、總結(jié)自己的教育行為，必將把自己打造成一個科研型的教師、學(xué)者型的教師。教書育人是教師的天職，作為青年教師必須勤學(xué)教育教學(xué)之本領(lǐng)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做課程改革的排頭兵，我校將以“新課程改革”為主題，因地制宜開展好“五個一”工程：讀一本教育教學(xué)理論書籍，開一堂匯報課或示范課，主評一節(jié)課，寫一篇教學(xué)隨筆、教育小故事或論文，參加一個課題研究。依托這些活動，為教師搭建施展教學(xué)才華的'舞臺，使他們在一次次活動中磨練教學(xué)基本功，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、堅持寫“教育反思”。

　　教學(xué)反思是“老師專業(yè)發(fā)展和自我成長的核心因素。”堅持反思可以總結(jié)實踐、升華經(jīng)驗，堅持每天寫教學(xué)反思、教育隨筆，可以提升自己的教育能力，并能有自己的研究方向，形成自己的研究課題，由此形成一整套的成果呈現(xiàn)形式。

　　4、加強基本功訓(xùn)練。

　　“三字一話一畫”的教師基本功要不斷練習(xí)，讓自己成為學(xué)生心中的榜樣，讓學(xué)生“親其師、信其道。”

　　5、利用現(xiàn)代化輔助教學(xué)。

　　我校的現(xiàn)代化配置很好，教師在這方面的能力也在不斷提高，給學(xué)生呈現(xiàn)多一些精彩的課堂。

　　6、制定教師個人成長計劃。

　　教師發(fā)展是教師人生價值實現(xiàn)的過程，是教師在充分認(rèn)識教育意義的基礎(chǔ)上，不斷提升精神追求，增強職業(yè)道德，掌握教育規(guī)律，拓展學(xué)科知識，強化專業(yè)技能和提高教育教學(xué)水平的過程。作為青年教師，更應(yīng)注重自我發(fā)展，確定個人成長規(guī)劃，提高自身素質(zhì)。我校要求教師根據(jù)自身實際情況，具體措施有：每學(xué)年初進行自檢，根據(jù)自身的優(yōu)點和不足之處有針對性制定自己的發(fā)展規(guī)劃，確定發(fā)展措施，在學(xué)年結(jié)束時回頭看自己發(fā)展的成果和缺陷，以此促進教師的自我發(fā)展。

　　人的潛能是無限的，青年教師一定堅持理論與實際相統(tǒng)一的原則，挑戰(zhàn)自我，完善自我，發(fā)展自我，實現(xiàn)自我，為學(xué)校的發(fā)展貢獻自己的力量。

個人成長計劃書14

　　我于今年正式參加工作成為了一名繁華的高中英語老師，是一個性格外向?qū)ψ晕覈?yán)格要求的教師，能夠認(rèn)真對待自己的工作，積極完成各項任務(wù)，教學(xué)中認(rèn)真學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗，先備課，再聽課，后上課。由于是一位面臨課改的新老師，自我感覺功底較淺，遇到問題不能獨當(dāng)一面。所以，作為一名新教師，任重而道遠(yuǎn)，要加快自身成長的步伐，不斷學(xué)習(xí)新知識、新思維、新理念，用先進的教育教學(xué)理論，反思自己的教育教學(xué)實踐，在總結(jié)和反思中提升自己。

　　為了加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自身的整體水平，本著"在借鑒中成長，在探索中提高，在發(fā)展中完善"的學(xué)習(xí)方針，以探索為前提，以發(fā)展為目標(biāo)，更好的促進教育教學(xué)的開展，特制定個人成長計劃如下：

　　在教學(xué)上，做到先認(rèn)真?zhèn)湔n，再聽課吸取經(jīng)驗，后上課；細(xì)心批改每一本作業(yè)，杜絕錯批、漏批現(xiàn)象，探索趣味性作業(yè)，創(chuàng)新性作業(yè)，要及時做好批改記錄。要多關(guān)注后進生，本學(xué)期采用"一幫一"以優(yōu)帶差、小組競爭的方式提高教育教學(xué)質(zhì)量和良好習(xí)慣的養(yǎng)成，切實促進后進生各方面能力的提高。上課時，針對不同的學(xué)生，調(diào)整自己的授課內(nèi)容，力求讓每一個學(xué)生都學(xué)有所得。課后，及時輔導(dǎo)學(xué)生鞏固所學(xué)知識，并與家長做好溝通，讓家長配合我的工作，讓學(xué)生取得更好地進步，并及時反思。另外，在教研組活動中，和教研組老教師探討最為有效的教學(xué)方法，提高自己的教學(xué)水平。

　　現(xiàn)今的社會是個充滿著信息技術(shù)的社會，身為一名年輕教師，就更加要學(xué)會充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學(xué)效果。要利用課余時間向電腦能手學(xué)習(xí)，提高自己的計算機水平，制作出水平更好，內(nèi)容更好的課件，真正做到信息技術(shù)為教學(xué)服務(wù)。

　　具體實施措施如下：

　　1、認(rèn)真閱讀《課程標(biāo)準(zhǔn)》《教學(xué)用書》等有關(guān)資料，鉆研新教材，新課標(biāo)，研究教法，體會新課程的性質(zhì)、價值、理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力。多聽有特色的教學(xué)課程，學(xué)習(xí)先進的教學(xué)手法，每聽一節(jié)就寫好聽課記錄和聽后反思，找出同自己的課之間的差距，作為自己教學(xué)的后盾。并且認(rèn)真向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)好的`教學(xué)經(jīng)驗，做好詳細(xì)的學(xué)習(xí)筆記，制定屬于自己的正確的發(fā)展目標(biāo)。

　　2、同課異構(gòu)的形式，互相取經(jīng)，加快促進自身專業(yè)化成長的進程。

　　3、勤于反思，完善自我。

　　從反思中提升教學(xué)研究水平，總結(jié)課堂上的經(jīng)驗和不足，把自己在教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價值的東西記下來，學(xué)會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉(zhuǎn)化為自己的行為等，在總結(jié)經(jīng)驗中完善自我。

　　4、每學(xué)期讀一本教育專著，及時作好讀書筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養(yǎng)。多看權(quán)威性的教育類期刊雜志，了解更多著名教育專家、行家的觀點，了解當(dāng)前的教改動態(tài)。

　　5、練就自己扎實的基本功。

　　"鋼筆字、毛筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話"是教師的基本功。為此，我會持之以恒地加強自己的基本功練習(xí)。同時，作為英語老師，我還要不斷的加強自己的英語口語和聽力，以使自己在教學(xué)方面能夠盡快地成長起來。

　　6、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)。

　　充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學(xué)效果。利用課余時間向電腦能手學(xué)習(xí)，提高自己的計算機水平。

　　教育是事業(yè)，事業(yè)的意義在于奉獻；教育是科學(xué)，科學(xué)的價值在于求真；教育是藝術(shù)，藝術(shù)的生命在于創(chuàng)新。對教師來說，修養(yǎng)是教育的載體，境界是教育的起點，人格是教育的風(fēng)帆。教師的工作是平凡的，但平凡中自有偉大；教師的工作是艱苦的，但苦中有樂，其樂無窮

　　以上就是我為自己制定的英語教師成長計劃，爭取兩年出徒，三年成能手，五年成名師。

個人成長計劃書15

　　作為運營部門，為了我使公司的各方面的工作順利進行，可作出20xx年計劃。

　　一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。以目前市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有計劃、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動銷售。

　　二、銷售隊伍的建設(shè)：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對公司的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)、篩選、儲備工作;

　　三、市場部門的職能：

　　1、進行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作;

　　2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預(yù)測，為業(yè)績提供科學(xué)的依據(jù);

　　3、制定月、季、年度業(yè)績計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù);

　　4、匯總市場信息，提報服務(wù)改善或市場開發(fā)建議

　　5、把握重點客戶，控制市場的動態(tài);

　　6、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;

　　7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;

　　8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護;

　　9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣市場的活動;

　　10、按照推廣計劃市場包裝和宣傳;

　　四、關(guān)于品牌：“皖西敦煌”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在客戶需求風(fēng)格、市場氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。實現(xiàn)市場差異化，我們不光要學(xué)習(xí)，更要追逐現(xiàn)有市場并且要超越。

　　五、渠道管理：由原來的對內(nèi)(客戶找上門)向?qū)ν?主動尋找客戶)升級，這也是這次改變的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，可通過二次回訪開發(fā)二級客戶，只要我們的品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有新的客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機會準(zhǔn)備好。

　　六、信息管理和利用：通過互聯(lián)網(wǎng)上收集信息、主動聯(lián)系有意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于市場部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。

　　七、關(guān)于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，現(xiàn)有的客戶群漸漸遠(yuǎn)離這種方式獲取信息，大多可以通過微博，微信，網(wǎng)站(公司的網(wǎng)站還未有建立)的推廣，對品牌的建設(shè)有一定的推動。比如可以在六安人論壇有空白廣告位上做宣傳，該論壇注冊人數(shù)三十七多萬，將文章宣傳推薦到頭版網(wǎng)絡(luò)上傳播持續(xù)的做推廣，也可以起到較好的效果。當(dāng)然，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成潛在客戶，但推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的'宣傳途徑，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度。

　　八、關(guān)于市場：目前對市場的業(yè)務(wù)基本沒有策略上的支持，除了客戶主動上門尋求服務(wù)，業(yè)務(wù)基本上處于獨自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么市場開發(fā)。成立建設(shè)市場部做好客戶回訪是公司應(yīng)做的支持和扶助。這樣才能增加客戶和公司之間的感情，以后一定要完善起來。市場的業(yè)務(wù)策略和宣傳方法主要有：辦公區(qū)(公司)外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺、電視臺走字、短信群發(fā)、小區(qū)派發(fā)資料、DM直郵、小區(qū)電梯廣告、電臺廣告等;辦公區(qū)(公司)內(nèi)：展架、地貼、玻璃貼、資料海報夾、海報等。

　　九、企業(yè)文化：企業(yè)文化和業(yè)績有關(guān)系嗎?關(guān)系太大了，因為業(yè)務(wù)是窗口，直接面對客戶，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規(guī)范的，是一個團體，是積極發(fā)展中的企業(yè)，增加客戶信心。同時，企業(yè)文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業(yè)文化才是根本，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的愿景，也沒有娛樂設(shè)施和學(xué)習(xí)的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么?

　　十、關(guān)于客戶服務(wù)：

　　1、客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

　　2、要盡可能地擴展客戶投訴渠道。要設(shè)立專門部門或人員，通過多種渠道來收集客戶投訴意見，利用現(xiàn)代技術(shù)手段來接聽投訴電話，或撥打訪問電話，或設(shè)立投訴信箱，或開通網(wǎng)站客戶投訴欄目(待網(wǎng)站建立后)。讓客戶通過E-mail進行投訴或發(fā)表建議、看法。

　　當(dāng)然，沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定市場期望(目標(biāo))、制定戰(zhàn)略方向，然后銷售總監(jiān)、經(jīng)理要下市場調(diào)研(包括本人)，到各個區(qū)域市場跑客戶，了解市場行情，熟悉各個區(qū)域市場的差別，再計劃能夠達(dá)到的目標(biāo)，制定可行的下一步運作方案。

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