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淺析我國電子商務中的誠信問題
如今是電子商務的時代，但是電子商務卻存在很多不誠信的問題，該怎么辦呢，下面小編整理了一篇論文，大家來看看吧。
[摘要]目前，我國電子商務信用缺失和惡化嚴重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務交易模式帶來了嚴重的安全隱患，已經(jīng)成為制約電子商務發(fā)展的重要瓶頸。本文分析了電子商務誠信缺失的表現(xiàn)及危害，探討了相應的對策。
論文關(guān)鍵詞：電子商務，誠信，缺失
一、電子商務非誠信行為的表現(xiàn)
1、網(wǎng)絡商務信息的不真實。產(chǎn)品宣傳信息與實際不符，在網(wǎng)絡宣傳時，對產(chǎn)品的性能指標等描述模糊或夸大其詞，致使消費者不能得到與預期一致的產(chǎn)品;消費者注冊時提交的不真實信息，給企業(yè)的業(yè)務處理帶來難度。
2、購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致。由于種種原因，賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致，使買方受到損失。
3、拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時交貨、不及時付款。某些B2C網(wǎng)站在收到消費者的貨款后不發(fā)貨，或不及時發(fā)貨，使消費者的利益受到侵害;某些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營銷成本。
4、產(chǎn)品的售后服務得不到保證。企業(yè)所承諾的售后服務在消費者購買商品后得不到保障，致使消費者享受不到應有的服務，影響到產(chǎn)品的整體價值。
5、信息的安全性得不到保障。由于種種原因，消費者的注冊信息、購物記錄等個人隱私信息被泄密;購物過程中，傳輸?shù)男畔⒈煌德牷蚪厝?支付時，安全性受到威脅。
6、物流質(zhì)量得不到保證。在物流過程中，貨物不能及時送達，物流中貨物受損、服務態(tài)度粗暴等，都使物流質(zhì)量受到影響。
二、非誠信行為造成的危害
1、企業(yè)和消費者的自接經(jīng)濟利益受到損失。由于交易中的非誠信行為，致使企業(yè)和消費者的經(jīng)濟利益受到不同程度的損失。消費者下單不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業(yè)的經(jīng)營成木;企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務、物流質(zhì)量不高等都會使消費者遭受損失。
2、引起消費者的不安全感。在交易過程中，企業(yè)掌握著大量消費者的個人信息，這些都屬于消費者的個人隱私，某些站點由于對這些信息的利用不當引起消費者個人隱私的泄密，從而使消費者產(chǎn)生不安全感，甚至對電子商務產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外，消費者購物過程中不愉快的經(jīng)歷，也會讓消費者對電子商務產(chǎn)生抵觸情緒。
3、阻礙電子商務的發(fā)展。當前，企業(yè)和消費者的非誠信行為成本與預期收益之間不成比例的現(xiàn)實，助長了電子商務交易中的不良風氣，破壞了電子商務的正常環(huán)境，導致電子商務交易社會信用度較低，在一定程度上阻礙了電子商務的發(fā)展。
三、對策分析
1、加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)。
弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經(jīng)商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現(xiàn)象，倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進電子商務的發(fā)展。
2、健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)
信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設(shè)。法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，對相關(guān)法律法規(guī)進行建立和修改，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業(yè)信用管理條例》等，加大執(zhí)法力度。同時，根據(jù)電子商務的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。
3、全民參與監(jiān)督。
由特定部門監(jiān)督電子商務活動是不夠的，不但每天有數(shù)以萬計的交易發(fā)生，而且執(zhí)法有水平、取證、地方利益等客觀因素，所以，本人認為，讓千千萬萬的老百姓參與監(jiān)督，以彌補政府部門的不足。對于不誠信者，一方面規(guī)定其承擔懲罰性的民事責任，例如，按照現(xiàn)行法律賠償損失之外，還要賠償律師費等其他損失，避免原告贏了官司輸了錢的現(xiàn)象;另一方面將其誠信值降低，以提醒客戶交易的風險。
4、加強行業(yè)自律。
電子商務行業(yè)應當反對采用一切不正當手段進行行業(yè)內(nèi)競爭，自覺維護用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關(guān)的活動，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權(quán)益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業(yè)的行為規(guī)范準則。
5、引入保險等制度。
在電子商務的交易中，引入保險，每筆交易可以自愿選擇繳納保險費，作為訴訟風險保險，一旦將來投保人不執(zhí)行裁決或者逃跑了，保險公司先行賠付。
6、建立和完善征信制度，加強交易階段風險提示。
由征信部門對個人征信記錄方面給出查詢途徑，將不良記錄計入征信系統(tǒng)，電子商務平臺企業(yè)也可以完善現(xiàn)有的平臺內(nèi)的征信采集和公示方式，在交易階段就幫助雙方獲取對方的信用信息，避免風險。
7、盡快將身份認證和在線支付在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一并出臺規(guī)范。
身份認證和支付，涉及到全國范圍內(nèi)互連互通和人民幣流通問題，必須全國范圍內(nèi)統(tǒng)一立法規(guī)范，不宜由地方立法規(guī)定。
其實，由于銀行早已實行實名制，支付問題如果解決的好，間接解決了電子商務的實名制問題，因此，我們需要加強研究現(xiàn)有法律框架下不同部門之間的協(xié)調(diào)配合問題，避免部門立法的本位主義問題，這樣會更有利于電子商務的發(fā)展。
8、增強政府引導與管理能力。
各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業(yè)電子商務的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務的評級制度、加強企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強電子商務交易信用風險防范、建立企業(yè)電子商務風險評價體系等，也是強化電子商務信用體系建設(shè)的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環(huán)境、機制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認為，體制重于技術(shù)，進一步營造有利于網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。
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