從做好收費服務方面談和諧醫患關系

　　小編為大家整理獻上從做好收費服務方面談和諧醫患關系的論文，希望對各位臨床醫學畢業的同學有幫助，歡迎大家閱讀淺議臨床醫學護理管理!

　　【摘要】一直以來，醫療衛生管理部門和醫療機構為構建和諧醫患關系進行了積極的探索，也取得了一定成效。但是，醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，仍是當前一個十分突出的理由。在此，筆者根據自己在實踐工作中的感悟，從做好收費服務方面對和諧醫患關系理由進行了簡單的探討。

　　【關鍵詞】收費 醫患關系 和諧

　　近年來，因醫療費用不斷上漲、診療失當、療效不理想、服務不到位等理由而引發的醫患沖突比例不斷上升，據中國醫師協會在114家醫院所做的調查結果，近3年來，被調查的醫院平均發生醫療糾紛66起。完全杜絕醫療事故和醫療糾紛是不現實的，也是不客觀的，但是醫療糾紛如此頻繁地發生，也從一個側面說明醫患關系發生了顯著變化，構建和諧醫患關系已刻不容緩。在此，筆者想根據自己在實踐工作中的感悟，從做好收費服從做好收費服務方面談.

　　1 做好醫院收費服務對和諧醫患關系的重要作用

　　引起醫患矛盾的理由是復雜的，或因患者對疾病治療結果的認知不同，或因個別醫務人員不嚴格自律，或因醫療成本的不斷提高，使一般工薪階層難以承受沉重的治療費用的負擔。要解決醫患矛盾，單憑搭建個平臺讓群眾訴訴心中的積怨、批評一下醫院的服務情況等粗線條的策略是不行的，相反還會使部分患者認為醫院少數醫務人員的違紀行為是普遍現象，同時還會給個別“醫鬧”和好事者提供鬧事的理由，而事實上絕大多數群眾都是能夠通過正常途徑去解決醫療糾紛的。筆者認為，解決醫患理由應從醫院的細節工作做起：多點兒正面宣傳，多點兒對疾病預防及發展過程的分析，使患者明白醫學領域還有很多未知領域，不是每一種病都是一定能治好的;同時，通過醫務人員熱情、周到的服務，讓群眾了解到大多數醫務人員是能夠盡心盡力為患者服務的，由此營造良好的社會輿論環境，天長日久，不僅能讓患者正確理解和諧的醫患關系，也能在醫院形成一種健康向上的工作風氣。

　　醫院收費服務，是醫務人員面對面服務群眾的途徑之一。醫院收費部門包括門診收費處和住院收費處，是醫院服務的窗口部門，尤其是住院收費處，由于牽涉到患者的大型檢查、手術及其后期治療，每天都要接觸到大量的人流和資金，工作量是相當大的。因此，一旦醫院的收費服務做得不到位，不但會影響到構建和諧醫患關系，還會造成醫院聲譽、資金的損失，影響醫院的長期良性發展，甚至有可能滋生經濟犯罪。因此，做好醫院收費服務有重要的現實作用。

　　2 對當前如何做好醫院收費服務的倡議與深思

　　關于如何做好收費服務，筆者認為醫務人員應注重以下幾點：

　　2.1 應具備良好的專業技術和職業道德，這是取得患者信任的前提。醫院收費人員除必須掌握電腦操作技術、相關的英語和拉丁文知識之外，還須熟悉醫師們各不相同的處方字跡，因此必須是經嚴格的專業考核而上崗的高素質綜合人才，并在工作中定期參加業務培訓;醫院應加強政治思想教育以及行業行風服務態度教育，幫助職工樹立良好的職業道德，努力做好本職工作。

　　2.2 應理解和尊重患者，學會和患者溝通。在求醫過程中，患者會承受很大的精神和經濟壓力，非常需要醫務人員的理解和關懷，熱情的服務態度、周到的服務指導、及時的溝通交流，可以舒緩患者的情緒，減少甚至消除誤解與矛盾的發生。

　　2.3 應注意醫務人員的形象和禮儀。患者對醫務人員儀表形象的第一印象，對患者隨后的就醫情緒有很大的影響。醫務人員對患者合適的稱呼是建立良好溝通的開端，患者對熱情、開放、真誠、幽默、可信、忠誠、責任心強的醫務人員充滿尊敬和信任，而往往討厭虛偽、不尊重人、自私、嫉妒、固執、驕傲、冷酷的醫務人員。

　　2.4 應做好收費業務管理和服務。應堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種違紀行為;建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者能夠隨時查詢花費情況;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象;實施嚴格的管理監督制度，嚴禁收受紅包和接受吃請，并聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。

　　和諧醫患關系，需要每一位醫務人員的參與和努力，讓我們共勉。

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