職場禮儀培訓(xùn)課件

　　職場禮儀培訓(xùn)課件一

　　職場禮儀培訓(xùn) 禮儀的定義禮儀是一種典章、 制度， 包括人的儀表、 儀態(tài)、 禮節(jié)等， 用以規(guī)范人的行為、 舉止、 調(diào)整人與人之間的關(guān)系。

　　三秒鐘印象 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 職場禮儀的培訓(xùn)目的 體會禮儀的基本特點(diǎn) 掌握禮儀的基本特點(diǎn) 將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中(君子與淑女) 禮儀的重要性

 1、 對個人而言: 禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)

 2、 對企業(yè)而言: 禮儀是企業(yè)文化的載體與表現(xiàn) 禮儀的規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀

 女士儀表1234561、 發(fā)型文雅， 莊重， 梳理整齊， 長發(fā)可用發(fā)卡別好。

　　2、 正式服裝， 大方得體。

　　3、 指甲不宜過長， 并保持清潔， 指甲油應(yīng)涂自然色。

　　4、 裙子長度適宜。

　　5、 淡色絲襪， 無破損。

　　6、 鞋子干凈、 光亮。

　　女士儀表忌諱衣、 裙太露裙子開叉過高襪子太短散發(fā)披肩指甲過長濃妝艷抹 男士儀表

 1、 頭發(fā)整潔， 長度適宜。

　　 2、 面無胡須

 3、 西裝整潔、 合體、 大方

 4、 白色、 單色或淺色襯衣，無污漬

 5、 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口， 系得美觀大方 6、 西褲平整、 有褲線

 7、 黑色或深色襪子

 8、 皮鞋光亮、 無灰塵 男士儀表忌諱 頭發(fā)零亂、 未修邊幅 西服全部鈕扣同時扣上 襯衫未燙 襯衫衣邊未扎放整齊 西褲未燙、 皮鞋不亮

 頭發(fā)不潔 西服或襯衫袖口不宜卷起 男士西裝忌諱 忌西褲短， 標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋 忌襯衫放在西褲外。

　　 忌襯衫領(lǐng)子太大， 領(lǐng)脖間存在空隙。

　　 忌領(lǐng)帶顏色刺目。

　　 忌領(lǐng)帶太短， 一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。

　　 忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。

　　 忌西服上衣袖子過長， 應(yīng)比襯衫袖短1厘米。

　　 忌西服的上衣、 褲子袋內(nèi)鼓囊囊。

　　 忌西服配運(yùn)動鞋。

　　 忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。

　　禮儀的規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀 儀態(tài)禮儀--微笑笑 由  生笑 由  生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人用真誠去欣賞和贊美他人 儀態(tài)禮儀--問候 早晨上班見面時， 互相問候“早”“早上好”等。

　　 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼， 告知去向。

　　 在公司或外出時遇見客人， 應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。

　　 下班時應(yīng)打招呼后再離開， 如“明天見”“再見”等。

　　儀態(tài)禮儀--視線 三角原則 四邊原則 儀態(tài)禮儀--站姿 儀態(tài)禮儀--坐姿1、 入座的順序、 方位2、 入座的方法3、 落座、 離座的無聲4、 座好后的姿勢:椅子的2/3腿的擺放手的擺放 儀態(tài)禮儀--坐姿 儀態(tài)禮儀--蹲姿姿勢:蹲， 前腳著地， 后腳跟離地。

　　一腳在前， 一腳在后， 自然下要點(diǎn):并膝、 沉腰， 切勿提臀 儀態(tài)禮儀--蹲姿 儀態(tài)禮儀--訪問客戶 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間， 將訪問日程記錄下來。

　　 訪問時要遵時守約。

　　 見到被訪者就鞠躬問候(初次見面， 遞上名片) 。

　　 如遇到被訪問者的上司， 應(yīng)主動起立問候， 遞上名片， 會談重新開始。

　　 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成。

　　 告辭時要與被訪者打招呼告別。

　　禮儀規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀 電話禮儀--接電話 及時， 電話鈴聲超過3聲要致歉 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語: 您好， 傳奇時代!

 聲音大小適中 準(zhǔn)備好紙、 筆 讓對方先掛 電話禮儀--打電話 準(zhǔn)備提綱 簡明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語: 您好! 我是傳奇時代的**請問…… 電話禮儀注意事項 聽到電話鈴響， 若口中正嚼東西， 不要立刻接聽電話， 應(yīng)迅速吐出食物， 再接電話。

　　 聽到電話鈴響， 若正嬉笑或爭執(zhí)， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。

　　 接電話時的開頭問候語要有精神， 電話交談時要配合肢體動作如微笑、 點(diǎn)頭。

　　 講電話的聲音不要過大， 話筒離口的距離不要過近。

　　 若是代聽電話， 一定要主動問客戶是否需要留言。

　　 接聽讓人久等的電話， 要向來電者致歉。

　　 電話來時正和來客交談， 應(yīng)告訴對方有客人在， 待會給他回電。

　　 工作時朋友來電， 應(yīng)扼要迅速的結(jié)束電話。

　　 接到投訴電話， 千萬不要和對方爭吵。

　　禮儀規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀 常用禮儀--鞠躬禮儀種類: 15度、 30度行禮的距離:2-3米(社交距離)姿勢:男士站立，

 雙手放在褲縫的兩邊女士站立， 雙手交叉， 放于體前15度: 頭頸背成一條直線， 前傾15度， 目光落于體前1.5米30度: 頭頸背成一條直線， 前傾30度， 目光落于體前1米再慢慢抬起， 注視對方。

　　常用禮儀--握手禮儀 伸手的次序 握手的力度 握手的時間 握手的距離 握手時的手位 握手禮儀--次序 男女之間握手: 男士要等女士先伸出手后才握手。

　　如果女方?jīng)]有握手的意思， 男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌。

　　 賓客之間握手: 主人有向客人先伸出手的義務(wù)。

　　對到來的客人， 不論男女、 長幼， 主人均應(yīng)先伸出手去， 表示熱烈歡迎， 女主人也應(yīng)如此。

　　 長幼之間握手: 年幼的一般要等年長的先伸手。

　　和長輩及年長的人握手， 不論男女， 都要起立趨前握手， 并要脫下手套， 以示尊敬。

　　 上下級之間握手: 下級要等上級先伸出手。

　　但涉及主賓關(guān)系時， 可不考慮上下級關(guān)系， 做主人的應(yīng)先伸手。

　　 一個人與多人握手: 若是一個人需要與多人握手， 則握手時亦應(yīng)講究先后次序， 由尊而卑， 即先年長者后年幼者， 先長輩后晚輩， 先老師后學(xué)生，

 先女士后男士， 先已婚者后未婚者， 先上級后下級， 先職位、 身份高者后職位、 身份低者。

　　握手禮儀--力度稍緊表示熱情， 但是不可太用力也不可太輕。

　　正確的做法: 不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手， 然后微微向下晃動。

　　男士與女士握手時， 往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下;女士與男士握手時， 只需輕輕伸出手掌即可。

　　握手禮儀--時間握手時間的長短， 可根據(jù)握手雙方親密程度在3秒鐘以內(nèi)， 切忌握住異性的手久久不松開。

　　即使握同性的手， 時間也不宜過長， 以免對方欲罷不能。

　　但時間過短， 會被人認(rèn)為傲慢冷淡、 敷衍了 事。

　　握手禮儀--距離向他人行握手禮時應(yīng)起身站立， 以示對對方的尊重。

　　握手時雙方彼此之間最佳距離為1米左右， 距離過大， 顯得像一方冷落一方， 距離過小， 手臂難以伸直， 也不太雅觀。

　　握手時雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出， 伸直相握后形成一個直角。

　　握手禮儀--握手時的手位 標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是手掌與地面垂直， 無論是掌心向下還是向上的手位都是禁忌而不可取的。

　　 一雙手同時握住對方的手的手位叫“手套式握手”， 又叫“外交家握手”。

　　除非是熟人之間表示故友重逢、 認(rèn)真慰問或者熱情祝賀， 外人不講這種方式，尤其是異性。

　　 一般而論， 我們是用一個手去握對方的一個手， 手掌握著對方的手掌。

　　禮儀規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀常用禮儀公共禮儀 公共禮儀--用餐中餐禮儀中餐禮儀 用餐時不要趴在桌子上， 不要大聲喧嘩。

　　 敬酒不勸酒， 正式場合只喝本人酒量的1/3。

　　 吃中餐時不整理菜肴， 不劃拳， 吃過魚、 雞的骨頭放在盤子外側(cè)， 菜品夠不著， 可請別人幫助， 餐具掉了 不能撿起再用， 不要狼吞虎咽。

　　 為別人夾菜要使用公筷。

　　 使用牙簽時， 要用左手遮住口部。

　　 用餐過程中講究不多話。

　　公共禮儀--用餐西式自助餐禮儀西式自助餐禮儀 依序取菜。

　　 一次最好取一至二樣菜。

　　 不要混用專用湯匙或菜夾。

　　 餐盤不可再用， 不可浪費(fèi)。

　　 遵守西餐的禮儀。

　　 不可暴飲暴食。

　　公共禮儀--用餐西式自助餐禮儀注意點(diǎn)西式自助餐禮儀注意點(diǎn) 左手持叉， 右手持刀， 如要中途離座一會兒， 可把刀叉靠在碟子兩旁， 即是說你還要繼續(xù)吃， 不然， 侍應(yīng)會把你餐碟收去。

　　公共禮儀--用餐西式自助餐禮儀注意點(diǎn)西式自助餐禮儀注意點(diǎn) 把牛排切成小塊， 以一口能吃一塊為準(zhǔn)， 叉起肉塊放進(jìn)嘴里， 嘴嚼時要閉嘴唇， 吃牛排時，

 切忌用叉子叉起整塊牛排咬嚼， 動手也是要不得的習(xí)慣， 切肉時， 不要兩手并擺， 這樣既不得力， 又難看， 吃東西不要狼吞虎咽， 這樣不但失禮， 而且不利消化。

　　公共禮儀--奉茶和咖啡 準(zhǔn)備好器具 將茶或咖啡等用品放在托盤上 先將托盤放在桌上再端送給客人 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 留意奉茶或咖啡的動作

拿起托盤退出會客室 以上是和大家共同探討職以上是和大家共同探討職場禮儀各方面該注意的地方，場禮儀各方面該注意的地方，如有不對請大家批評指正。

　　如有不對請大家批評指正。

　　良好的禮儀需要慢慢體良好的禮儀需要慢慢體會領(lǐng)悟和培養(yǎng)， 相信各位都能會領(lǐng)悟和培養(yǎng)， 相信各位都能成為優(yōu)雅的紳士和淑女。

　　成為優(yōu)雅的紳士和淑女。

　　職場禮儀課件二

　　時下，正是大中專畢業(yè)生為自己謀求職業(yè)的季節(jié)，對于眾多已經(jīng)上班的人來說，重新求職、應(yīng)聘也是屢見不鮮。

　　應(yīng)聘，在很多情況下是與別人最直接的“短兵相接”，并且要求這種接觸和諧、融洽。

　　但許多人在應(yīng)聘中的禮儀知識知之甚少，直接影響到求職效果。

　　禮儀是個人素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)形式，應(yīng)聘禮儀在求職中更具有不可忽視的作用——

　　應(yīng)聘禮儀：進(jìn)入職場“制勝”一步

　　應(yīng)聘的“面子”很重要

　　應(yīng)聘是正式場合，應(yīng)穿著適合這一場合的衣服，著裝應(yīng)該較為正式。

　　男士理好頭發(fā)，剃好胡須，擦亮皮鞋，穿上干凈整潔的服裝。

　　女士穿著應(yīng)有上班族的氣息，裙裝、套裝是最合宜的裝扮，勿濃妝艷抹。

　　如果你要去應(yīng)聘一些非常有創(chuàng)的工作，你可以穿得稍微休閑一點(diǎn)，時髦一點(diǎn)。

　　到達(dá)應(yīng)聘地點(diǎn)的時機(jī)及調(diào)適

　　參加應(yīng)聘應(yīng)特別注意遵守時間，一般提前5一10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職的誠意，給對方以信任感。

　　進(jìn)入應(yīng)聘室之前，不論門是開是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，切忌冒失入內(nèi)。

　　入室應(yīng)整個身體一同進(jìn)去，入室后，背對招聘者將門關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對招聘者。

　　見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體。

　　在招聘者沒有請你坐下時，切忌急于落坐。

　　請你坐下時應(yīng)道聲“謝謝”，然后等待詢問開始。

　　應(yīng)聘過程中應(yīng)保持的體態(tài)

　　坐姿要端正，切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，不要給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

　　面部表情應(yīng)謙虛和氣，有問必答，眼睛是心靈的窗戶，應(yīng)聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，且眼神自然，以傳達(dá)你對別人的誠意和尊重。

　　應(yīng)聘時如何回答對方的問題

　　在應(yīng)聘中對招聘者的問題要一一回答。

　　回答時盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。

　　切忌把面談當(dāng)作是你或他唱獨(dú)角戲的場所，更不能打斷招聘者的提問，以免給人以急躁、隨意、魯莽的壞印象。

　　當(dāng)不能回答某一問題時，應(yīng)如實(shí)告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導(dǎo)致失敗。

　　應(yīng)聘時要處理的一些細(xì)節(jié)問題

　　畢業(yè)生參加應(yīng)聘要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之類的小動作。

　　應(yīng)聘結(jié)束時，畢業(yè)生應(yīng)一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機(jī)作最后的表白，以顯示自己的滿腔熱忱，并打好招呼。

　　比如說：“謝謝您給我一個應(yīng)聘的機(jī)會，如果能有幸進(jìn)入貴單位服務(wù)，我必定全力以赴。

　　”然后欠身行禮，說聲“再見”，輕輕把門關(guān)上退出。

　　特別要注意的是，告別話語要說得真誠，發(fā)自內(nèi)心，才能讓招聘者“留有余地”，產(chǎn)生“回味”。

　　最后，別忘了應(yīng)聘歸來之后寫一封感謝信，招聘者的記憶是短暫的，感謝信是你最后機(jī)會，它能使你顯得與其他想得到這個工作的人不一樣。

　

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