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基本禮儀培訓課件

時間:2022-10-05 19:20:37 常識大全 我要投稿
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基本禮儀培訓課件

  中國是禮儀的國度,中華民族是禮儀之邦,中國人素以彬彬有禮而著稱于世,來看下面小編為大家帶來的基本禮儀培訓:

基本禮儀培訓課件

  握手基本禮儀培訓:

  一、握手的順序:

  主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

  二、握手的方法:

  1、一定要用右手握手。

  2、要緊握雙方的手,時間一般以1~3秒為宜。

  當然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

  3、被介紹之后,最好不要立即主動伸手。

  年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時,應根據年長者、職務高者的反應行事,即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。

  和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。

  4、握手時,年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。

  有時為表示特別尊敬,可用雙手迎握。

  男士與女士握手時,一般只宜輕輕握女士手指部位。

  男士握手時應脫帽,切忌戴手套握手。

  5、握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。

  6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不干凈時,應謝絕握手,同時必須解釋并致歉。

  7、握手時首先應注意伸手的次序。

  在和女士握手時,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點頭鞠躬致意即可,而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,下級要等上級先伸出手再趨前握手。

  另外,接待來訪客人時,主人有向客人先伸手的義務,以示歡迎;送別客人時,主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

  8、握手時一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。

  在一些東南亞國家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。

  如果是雙手握手,應等雙方右手握住后,再將左手搭在對方的右手上,這也是經常用的握手禮節,以表示更加親切,更加尊重對方。

  9、在握手的同時要注視對方,態度真摯親切,切不可東張西望,漫不經心。

  如果是一般關系、一般場合,雙方握手時稍用力握一下即可放開,時間一般為2至5秒。

  如果關系親密、場合隆重,雙方的手握住后應上下微搖幾下,以體現出熱情。

  如果男士同女士握手,一般只輕握女方的手指部分,不宜握得太緊太久。

  10、如果是戴著手套,握手前要先脫下手套。

  若實在來不及脫掉,應向對方說明原因并表示歉意。

  不過在隆重的晚會上,女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。

  以上便是握手禮儀的基本要點,雖然握手是一件再簡單不過的動作,但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環節,因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。

  打電話基本禮儀培訓:

  (1)、一般鈴聲一響,就應及時接電話。

  如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時拿起電話,應說聲“對不起,讓您久等了。”

  (2)、一般拿起話筒后,應說“您好”

  (3)、再自我介紹,需要我幫忙嗎?

  (4)、認真傾聽對方的電話內容,聽電話時,應說“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽,不要輕易打斷對方的說話。

  (5)、如對方不是找你,那么你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”

  (6)、如對方要求電話記錄,應馬上拿出紙和筆進行記錄。

  電話記錄:誰來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

  (7)、電話完畢,應等對方掛機后在掛比較好,不要倉促的久掛斷,甚至對方話音沒落,就掛斷。

  掛電話的聲音不要太響,以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

  (8)、碰到對方掛錯電話時,態度要有禮貌,別說“亂打,怎么搞的”。

  (9)、接電話時,盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開一下,那么時間也不應超過30秒。

  此外接聽電話時要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會影響聲音的變化, 所以即使在電話中,也要抱著“對方看著”的心態去應對。

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