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職場禮儀常識
在工作中怎樣維護(hù)自身形象?在職場上如何表現(xiàn)得彬彬有禮，舉止有方?小編為您整理了幾個(gè)有關(guān)職場禮儀方面的知識匯總，讓您秒變職場達(dá)人。
職場禮儀常識匯總
1、社交中的"黃金原則"
(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會(huì)經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。
在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺得這個(gè)人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。
做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖
我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。
她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。
只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。
我一看到凌亂的辦公桌，就對這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。
如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。
容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。
如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。
食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。
餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。
即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。
而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長。
他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。
在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。
嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。
他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入
電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。
電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說，到了，您先請!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對方。
若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。
同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。
還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。
可能沒有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對這份工作不投入、不專一。
此外，千萬別濫用公司的電話長時(shí)間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。
千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。
也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答:我在里面!
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。
后來自己摸索，時(shí)間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。
如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。
如果打不了電話，請別人替你通知一下。
如果是對方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。
例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對方。
如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。
盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。
如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。
不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識了，只需互相問候并握手。
一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。
清楚直接地表達(dá)你要說的事情。
說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。
你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
3、員工談話禮儀規(guī)范
談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。
在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
因此在社交活動(dòng)中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。
有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。
這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。
談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。
假如有人聽不懂，那就最好別用。
不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。
與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。
如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。
不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。
尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。
這樣做都是失禮的。
在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。
在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時(shí)要注意自己的氣量。
當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。
發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時(shí)，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。
遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。
如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。
在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。
談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。
談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。
例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。
這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。
應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。
假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。
有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對方。
人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。
有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。
若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。
在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。
一個(gè)人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
4、禮貌用語的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”:第一是有分寸。
這是語言得體、有禮貌的首要問題。
要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。
當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節(jié)。
語言的禮節(jié)就是寒暄。
有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。
問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。
回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
第三是有教養(yǎng)。
說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。
尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。
諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識。
在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識，十分尊重人才。
富有學(xué)識的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。
“四避”:第一是避隱私。
隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。
在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。
因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。
歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。
淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。
言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。
如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。
社會(huì)、自然是知識的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬能博士或百事通。
我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。
第三是避粗鄙。
粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。
言語粗鄙是最無禮貌的語言。
它是對一個(gè)民族語言的污染。
第四是避忌諱。
忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。
社會(huì)通用的避諱語也是社會(huì)一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。
下面是一些重要避諱語的類型:
首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。
比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。
其次是對談話對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。
比如現(xiàn)在對各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。
最后是對道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。
比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
5、不同情境中的禮貌用語
第一次見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的禮儀
1.問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。
邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。
”但這卻不如說：“李經(jīng)理，你好，見到你很高興。
”后者比前者要熱情得多。
2.若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。
坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝。
”把煙灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的。
3.不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。
只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。
當(dāng)對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
4.主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。
盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。
你可再次對某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。
也是禮貌的需要，也反映一個(gè)人的精神面貌。
5.保持相應(yīng)的熱情。
在談話時(shí)，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，對方會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。
6.當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。
它不僅無助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。
7.學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。
聽有兩個(gè)要求，首先要給對方留出講話的時(shí)間，其次要聽“聽話聽音”。
如對方首先講話，你不可打斷對方。
應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對方的問題。
記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
職場禮儀技巧常識
禮儀是現(xiàn)代競爭的附加值，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。
7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給對方留下第一印象。
--羅伯特·龐德(英)
在競爭直上不下的職業(yè)趨勢下，準(zhǔn)確地把握住職場禮儀技巧已經(jīng)成為求職和在職者必備的職業(yè)素養(yǎng)。
一、何為禮儀?
禮儀通常是指人們在社會(huì)交往中普遍認(rèn)可并遵守的行為規(guī)范或準(zhǔn)則。
一個(gè)有禮貌的人，走到哪里都會(huì)大受歡迎。
只要我們能夠掌握并熟練運(yùn)用社交禮儀，我們也必然會(huì)受到人們的歡迎。
禮儀更多地表現(xiàn)為一個(gè)人待人接物是否有禮節(jié)等方面。
禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。
職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。
職場禮儀沒有性別之分。
請記住:工作場所，男女平等。
其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。
盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。
當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。
強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會(huì)搭起積極交流的舞臺。
電子禮儀
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。
請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。
未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。
不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。
要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。
如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。
表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。
將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
二、職場禮儀的內(nèi)容
(一) 求職禮儀
求職禮儀是是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時(shí)應(yīng)具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范，它通過求職者的應(yīng)聘資料、語言、儀態(tài)舉止、儀表、著裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。
由核心層面的思想系統(tǒng)、技能層面的行為系統(tǒng)和表層層面的外在系統(tǒng)三個(gè)組成部分。
1. 求職時(shí)的服飾禮儀
參加面試的服飾要求一切為了配合求職者的身份。
面試時(shí)，合乎自身形象的著裝會(huì)給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象，男生應(yīng)顯得干練大方，女生應(yīng)顯得莊重俏麗。
基本原則: (1)整潔大方;(2)整體和諧;(3)展示個(gè)性。
禮儀要求:a.男生:西裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、頭發(fā);女生:套裝、化妝、皮鞋、皮包、指 甲、首飾等。
b.置裝時(shí)間:提前一至兩個(gè)月。
置裝價(jià)格:不宜過于高檔，合體、整潔即可。
2.求職時(shí)的舉止禮儀
(1)保持誠懇態(tài)度;
(2)注意身體語言:目光接觸;身體姿勢和習(xí)慣動(dòng)作;講話時(shí)的嗓音 。
(3)禮貌謙恭，注意談吐。
(4)注意細(xì)節(jié)。
3.面試時(shí)應(yīng)遵循的原則
實(shí)事求是;
隨即應(yīng)變;
切忌緊張過度。
4.求職面試后的五件事
(1)表示感謝;
(2)不要過早打聽面試結(jié)果;
(3)收拾心情;
(4)查詢結(jié)果;
(5)做好再次沖刺的思想準(zhǔn)備。
5.面試禮儀:面試中站與坐禮儀
在面試中，正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。
做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈 “V”字型。
女子兩腳可并攏。
站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動(dòng)、自由散漫的姿勢，都會(huì)被看作不雅或失禮。
坐姿包括就座的姿勢和坐定的姿勢。
入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。
女士應(yīng)用手把裙子向前攏一下。
坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。
坐穩(wěn)后，身子一般只占座位的 2/3。
兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。
無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。
面試過程中，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面;身體不可前仰后仰，或歪向一側(cè);雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作。
雙腿不宜敞開過大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開去，或反復(fù)不斷地抖動(dòng)。
這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。
6.求職面試中要做到言之有“禮”
語言是社會(huì)交際的工具，是人們表達(dá)意愿、思想感情的媒介和符號。
語言也是一個(gè)人道德情操、文化素養(yǎng)的反映。
在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會(huì)給人留下良好的印象。
言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意:
一是態(tài)度誠懇、親切
說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時(shí)的神態(tài)、表情都很重要。
例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時(shí)，如果嘴上說得十分動(dòng)聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。
所以，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產(chǎn)生表里一致的印象。
二是用語謙遜、文雅
如稱呼對方為"您"、"先生"、"小姐"等;用"貴姓"代替"你姓什么"，用"不新鮮"、"有異味"代替"發(fā)霉"、"發(fā)臭"。
請多用敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。
三是聲音大小要適當(dāng)，語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。
無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話;語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。
(二)辦公室禮儀
1、過分注重自我形象。
辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時(shí)忙里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝，不僅給人工作能力低下的感覺，且眾目睽睽之下不加掩飾實(shí)在有傷大雅。
2、使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。
單位里的一切公共設(shè)施都是為了方便大家，以提高工作效率。
打電話也好，傳真、復(fù)印也好，都要注意愛惜公共設(shè)施。
也要注意別在辦公室里打電話聊天，以免影響他人工作。
3、零食、香煙不離口。
女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好。
只是要提醒你們:工作時(shí)要把饞蟲藏好。
尤其在有旁人和接聽電話時(shí)，嘴里萬萬不可嚼東西。
至于常以吸煙為享受的男士，若在辦公室吸煙，也應(yīng)注意尊重他人，還要注意別污染環(huán)境。
4 、形象不得體。
坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過多 ，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。
工作時(shí)，語言舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。
無論對上司下屬還是同級，都應(yīng)不卑不亢，以禮相待。
5、高聲喧嘩，旁若無人。
有什么話慢慢講，別人也一樣會(huì)重視你的。
其實(shí)，你的文質(zhì)彬彬，可以教會(huì)別人同你一起維持文明的環(huán)境。
6、隨便挪用他人東西。
未經(jīng)許可隨意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，實(shí)在顯得沒有教養(yǎng)。
至于用后不歸還原處，甚至經(jīng)常忘記歸還的，就更低一檔。
7、偷聽別人講話。
旁邊兩人私下談話，你卻停下手中活計(jì)，伸長兩只耳朵;別人在打電話，你兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈得像兔子，這會(huì)使你的形象大打折扣。
遇到這種情況，有可能的話還是暫且回避一下的好。
8、對同事的客人表現(xiàn)冷漠。
無論是誰的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門，就是你們的客人，你就是當(dāng)然的主人。
做主人的，一言兩語把客人推掉，或不認(rèn)識就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。
而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會(huì)遭受冷落。
9、使用禮貌用語。
在工作中，我們需要掌握的禮貌用語其實(shí)非常簡單，即通常所說的禮貌用語三板斧--"請"、"謝謝"、"對不起"。
人非圣賢，孰能無過?一聲真誠的"對不起"或"抱歉"，往往能緩和對方因自己造成的不快。
另外，道歉時(shí)切忌辯解，這容易讓人認(rèn)為是在推脫責(zé)任。
同時(shí)我們還要注意道歉應(yīng)及時(shí)，猶豫不決只會(huì)讓人誤解。
11 “六不、四要”原則。
所謂"六不"，是指:
(1)不打聽、探究別人隱私;
(2)不要諉過給同事;
(3)不干私活;
(4)不談?wù)搨�(gè)人薪金;
(5)不對他人評頭論足;
(6)不接聽私人電話。
“四要”是指:
(1)辦公室來人要接待;
(2)辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞;
(3)同事見面要問好;
(4)個(gè)人桌面要整潔。
職場禮儀常識
職場禮儀是指在工作時(shí)間和工作范圍之內(nèi)應(yīng)遵的禮儀。
1.同事相處的禮儀
真誠合作。
接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。
在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。
公平競爭。
不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。
每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實(shí)守信。
對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。
如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。
2.與上級相處的禮儀
尊重上級。
樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。
不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。
支持上級。
只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級，配合上級開展工作。
理解上級。
在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級放在眼里。
上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3.匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀
遵守時(shí)間。
匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。
先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。
匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。
匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。
匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。
告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。
當(dāng)上級送別時(shí)，要主動(dòng)說“謝謝”或“請留步”。
聽取下級匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀:
守時(shí)。
如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。
不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽。
當(dāng)下級匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。
對匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。
聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送。
如果聯(lián)系不多的下級來匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
4.使用電話禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。
在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。
如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。
外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。
然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。
應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。
最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。
對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。
然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的
問候。
接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。
最后等對方放
下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。
通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。
其次，音量調(diào)控。
音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。
第三，速度適中。
通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。
最后，語句簡短。
通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn):
無禮。
接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。
接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。
有氣無力、不負(fù)責(zé)任。
在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。
接聽電話時(shí)不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。
回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。
態(tài)度粗魯、語言生硬。
如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
5.接待來訪的禮儀
來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。
如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。
若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。
不同意對方觀點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。
無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。
6.搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。
先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
女性職場禮儀常識
一、迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。
在自己的座位上交談的時(shí)候，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。
切記，始終面帶微笑。
二、名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健?/p>
接名片時(shí)也要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。
如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對方感覺你很重視他。
參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
三、介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。
介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
四、握手的禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過長，幾秒鐘即可。
如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。
女士應(yīng)該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。
另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
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