接待禮儀課件

　　高效的商務接待禮儀流程正在成為現代企業快速發展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來，掌握和學習商務接待禮儀流程是必不可少的。下面小編為您整理幾篇有關于接待禮儀的相關知識提供參考!

　　接待禮儀常識 一

　　一、迎接禮儀 迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。

　　尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。

　　給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。

　　迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。

　　(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。

　　若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　　客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

　　(三)接到客人后，應首先問候 一路辛勞了 、 歡迎您來到我們這個漂亮的城市 、 歡迎您來到我們公司 等等。

　　然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀: 1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句 請多關照 。

　　你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說: 如果您便利的話，能否留張名片給我? 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。

　　斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

　　二、招待禮儀 招待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

　　請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

　　接待禮儀知識二

　　一、關于會議主席臺座次的安排 (1)主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

　　(2)主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置;領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。

　　(3)幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。

　　可靈活掌握，不生搬硬套。

　　如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。

　　另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。

　　這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

　　(4)對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。

　　領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。

　　如主席臺人數很多，還應準備座位圖。

　　如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。

　　還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。

　　商務接待禮儀流程三

　　商務接待禮儀流程一:接待前充分準備 1.了解客戶基本情況商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;還有一些細節問題比如:到訪的具體日期、時間、地點等。

　　2.確定迎送規格根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。

　　3.布置接待環節在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

　　4.商務接待人員選擇挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。

　　商務接待禮儀流程二:接待中服務工作商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。

　　在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。

　　同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

　　商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協調和溝通;要求真務實，善于隨機應變;要及時向上級領導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

　　1、客戶迎接和食宿安排提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。

　　幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。

　　按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

　　客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》(內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客戶。

　　2、宴請陪餐領導先到達宴會地點; 掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館; 精心編制宴會菜單，做好宴會設計; 擺放席位卡，并核對確認。

　　接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務; 嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢; 接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

　　3、商務會見、會談安排明確商務工作會見的基本情況，會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的、會見(談)什么人，以及會見(談)的性質。

　　有關人員和部門應做好以下準備: 提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;

　　確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位; 確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者; 商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應立即起身表示歡迎; 如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

　　4、商務參觀考察安排參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;

　　提前筒子安排領導和隨行陪同人員; 賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;

　　協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理; 旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

　　5、商務休閑娛樂征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。

　　安排活動場地、確定活動時間。

　　安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。

　　根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

　　商務接待禮儀流程三:接待后期工作商務接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經驗總結。

　　1、歡送來訪客戶歡送是整個接待過程最后服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

　　核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機(火車)停靠的情況。

　　按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。

　　為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。

　　歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

　　2、掃尾工作主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。

　　3、總結經驗每次接待任務完成后，要及時、認真進行總結。

　　肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。

　　通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

　　商務接待流程中必備禮儀知識: 商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規范，商務接待禮儀具有技巧性，規范性、對象性、權威性的特點。

　　商務接待禮儀主要分為內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。

　　禮儀知識有:商務接待禮儀的原則，迎送活動的技巧，飲食和住宿的安排，接待現場的來賓應對方法。

　　商務接待人員必須熟悉并且運用自如的禮儀知識有:

　　1.接待客戶乘車禮儀知識要點:乘車座次安排、乘車上下車禮儀

　　2.接待客戶時握手禮儀知識要點:握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項

　　3.接待見面后介紹禮儀知識要點:如何把自己介紹給客戶;如何把領導介紹給客戶;如何把很多人介紹給客戶?

　　4.行進禮儀知識要點:上下樓梯是接待人員應該在什么位置?進出電梯是接待人員應該怎么做?

　　5.稱呼禮儀知識要點:遇到客戶應該怎么稱呼? 商務接待禮儀流程可以供政府或者企業的商務接待人員系統的學習，了解整個接待過程，能夠更好的為客戶服務。

　　(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。

　　1、在走廊的領導方式。

　　招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的領導方式。

　　當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

　　3、在電梯的領導方式。

　　領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按 開 的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的領導方式。

　　當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。

　　如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠懇誠意的奉茶。

　　我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

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