接打電話的禮儀

　　打電話與接電話這兩件事，我們幾乎每天都在做。那你知道打電話與接電話也有禮儀嗎？以下是小編為大家整理的接打電話的禮儀，歡迎閱讀與收藏。

　　打電話時應當遵循什么樣的原則?

　　1、“通話3分鐘原則”;

　　(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘;

　　(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要;

　　(3)這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。

　　2、“鈴響不過三聲原則”。

　　接聽電話禮儀的步驟

　　(1)及時接聽。

　　一般情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。

　　當電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。

　　如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲：“對不起，讓您久等了!”

　　(2)應對謙和。

　　拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。

　　嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。

　　而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。

　　所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問好，要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。

　　至于自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。

　　在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業務電話咨詢或有求于己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。

　　通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲“再見”。

　　如通話因故暫時中斷，要等候對方再撥進來。

　　對于重要的客人或上級，要主動撥回去。

　　不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。

　　接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。

　　如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

　　3.主次分明。

　　接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。

　　如果你正在和別人談話，應示意自己要接電話，一會再說，并在接完電話后向對方道歉。

　　同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。

　　如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向對方致歉。

　　縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。

　　這些都是非常不禮貌的行為。

　　4.一視同仁。

　　極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。

　　即使接電話時，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。

　　他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。

　　打電話和接聽電話的禮儀?

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。

　　拿起呼筒第一句話先說“您好”。

　　如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。

　　如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。

　　通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。

　　打電話時，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

　　三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。

　　一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

　　四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　六、要學會配合別人談話。

　　我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。

　　要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

　　電話禮儀禁忌有哪些?

　　一、禁忌5條

　　1、不要和女同事議論一起工作的人。

　　2、不要煲電話粥影響別人用電話。

　　3、不要用電腦聊天以為別人不知道。

　　4、不要對辦公室里同事間習慣省略用語不懂裝懂。

　　5、不要過分堅持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。

　　二、電話禁忌

　　1.職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。

　　在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。

　　特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”

　　2.萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發脾氣“耍態度”。

　　為了確認對方是否撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。

　　對方如果道了歉，應該禮貌的用“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

　　3.如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。

　　真的這樣做了，說不定還會借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

　　打電話禮儀要求

　　1、一般要求

　　談話是人們交流感情，增進了解的主要手段，談話時態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹可親，表達得體。

　　①　談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應避免。談話時應用眼睛輕松柔和地注視對方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。

　　②　以適當的動作加重談話語氣是必要的，但某些不尊重別人舉動不應當出現，例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等。這些都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。收拾的動作不要過大，不要手舞足蹈。不要大聲說話或放聲大笑。

　　③　談話內容應有目的和主題，過多東拉西扯的閑聊會使人產生厭煩，并會使人懷疑你交談的誠意。自己講話時要給別人發表意見的機會，不要滔滔不絕，旁若無人。

　　④　聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，應當表現出對他人談話內容的興趣。聽別人談話要讓別人把話說完，不要在他說話時突然打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要讓對方先把話講完。如對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態，可尋機轉移話題。

　　⑤　在聆聽時，積極反饋是必要的。適當地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情。適當的贊美也是需要的。不要與談話對方離得過近或過遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。

　　⑥　參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上去旁聽。有事要找正在談話的人也應立于一旁，當他談完后再去找他。若在場之人歡迎自己加入其談話，則不必推辭。如有急事需離開，應向雙方打招呼表示歉意。

　　⑦　同服務對象交談，最后選擇服務對象細問了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕松愉快，會受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟悉的話題，找到共同的語言，有助于彼此間的理解和溝通。

　　⑧　最好不要談論自己不熟悉的話題。在涉外活動中，我們應當回避自己不熟悉的話題。如果服務對象自己主動談起我們不熟悉的話題，應當洗耳恭聽，必要時可以如實相告，虛心請教。這樣做只會迎得他人的尊重，而不會貶低自己。

　　2、禮貌用語和用法

　　①　敬語。謝謝、非常感謝是道謝的常用語。初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“指教”，求人諒解稱“包涵”，托人辦事稱“拜托”。

　　②　歡迎語。歡迎來賓時應用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸!”、“再次見到您，真是十分高興”等。在服務對象再次來到時，應以歡迎用語表明自己記得對方，以使對方產生受重視之感。

　　③　應答法。這是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時的禮貌用語，如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒關系”、“不必介意”等。志愿者在使用應答語時，基本要求是：隨聽隨答、有問必答、靈活應變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。

　　④　歉語。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時，服務人員必須及時向對方表達自己的歉意，使用規范的道德用語，向對方賠禮。道德用語有很多，在需要使用時，志愿者應根據不同的對象、不同事件、不同場合而進行認真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。

【接打電話的禮儀】相關文章：

接打電話禮儀10-26

打電話的禮儀10-01

打電話禮儀10-01

接打電話禮情景劇劇本10-01

打電話禮儀常識10-01

中班打電話禮儀教案02-09

打電話禮儀案例分析10-01

打電話禮儀對話案例12-05

打電話時有哪些禮儀要求10-01