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職場(chǎng)商務(wù)社交服務(wù)禮儀教程
在工作時(shí)，難免會(huì)遭遇各種各樣的人，其要注意的禮儀也是很多的，所以接下來(lái)小編給你們帶來(lái)有關(guān)職場(chǎng)商務(wù)社交服務(wù)禮儀的一些教程。
給力的自我介紹
眾所周知，第一印象起著很大的作用，在把自己介紹給別人時(shí)，要確保你的裝束、態(tài)度和總體形象都在最佳狀態(tài)。
總部位于加州的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織BNI的創(chuàng)始人伊凡口米斯納(Ivan Misner)說(shuō)，參加一場(chǎng)社交活動(dòng)時(shí)，要仔細(xì)留意人們?cè)趫?chǎng)內(nèi)形成的一個(gè)個(gè)小群體，可以和獨(dú)自待著的人搭話，也可以加入兩三個(gè)人組成的小群體，只要他們的位置給你留下了躋身的空間，讓你可以插入到談話中去。
非語(yǔ)言交流專家、《領(lǐng)袖們無(wú)聲的語(yǔ)言》(The Silent Language of Leaders)一書的作者卡羅爾口高曼(Carol Goman)說(shuō)，介紹你自己的時(shí)候要清楚地說(shuō)出姓名，與別人握手時(shí)跟對(duì)方要有眼神的交流。
無(wú)力的握手會(huì)令對(duì)方興味索然，所以不妨先找一位朋友練習(xí)握手，確保你和別人握手時(shí)既不會(huì)令對(duì)方骨頭生疼，也不會(huì)顯得軟弱無(wú)力。
如果你是在互聯(lián)網(wǎng)上介紹自己，記住也要遵從現(xiàn)實(shí)社交禮儀的規(guī)矩。
高曼說(shuō)，舉例來(lái)講，如果是別人將你介紹給對(duì)方的，那么要在電郵的主題行中寫出這個(gè)和雙方都有聯(lián)系的人的名字，從而使對(duì)方立即產(chǎn)生一定程度的認(rèn)可。
高曼說(shuō)，電郵是一種冷媒介，如果你能用一些個(gè)人化的東西讓它熱乎起來(lái)，那就這么做吧。
不要讓你的介紹困惑別人
沒(méi)有人會(huì)在剛結(jié)識(shí)的時(shí)候就要聽(tīng)你整個(gè)的工作經(jīng)歷。
如果有人讓你告訴他一些有關(guān)你的情況，你的解說(shuō)過(guò)程從頭至尾不能超過(guò)30至60秒。
當(dāng)你與其他行業(yè)的人交往時(shí)這一點(diǎn)尤其適用。
跟從事管理咨詢或市場(chǎng)工作的人細(xì)述你在化學(xué)工程方面的特別技能和興趣，對(duì)方很可能根本就聽(tīng)不懂。
《工作好表現(xiàn)》(Great on the Job)一書的作者、Great on the Job職業(yè)咨詢服務(wù)公司的創(chuàng)始人喬迪口格利克曼(Jodi Glickman)說(shuō)，多數(shù)人用倒敘的方式背誦自己的簡(jiǎn)歷。
不要這么做，應(yīng)該先講你想做什么，亦即你的目標(biāo)，然后再簡(jiǎn)要地介紹自己的經(jīng)歷，將二者聯(lián)系起來(lái)。
分享相關(guān)的經(jīng)歷，而不是最近的經(jīng)歷。
格利克曼說(shuō)，你最近做的事情可能與你接下來(lái)想做的事無(wú)關(guān)。
不要講讓人傷感的事
不管你的經(jīng)歷有多艱辛，面對(duì)新結(jié)識(shí)的人時(shí)都要描繪出自己積極向上的一面。
格利克曼說(shuō)，潛在雇主或社交網(wǎng)絡(luò)朋友不會(huì)為了讓人好受點(diǎn)就去提挈那些垂頭喪氣的人。
他們想要那些表現(xiàn)出良好的、有干勁的態(tài)度的人，那些對(duì)這個(gè)工作職位有飽滿和激昂熱情的人，而不是只要得到工作就興奮的人。
一般來(lái)說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有抱怨的空間，不管是抱怨失業(yè)，還是工作多么艱難，或者你的前雇主有多么壞。
米斯納說(shuō)，在這種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下，當(dāng)別人問(wèn)“工作怎么樣”，不要鄭重其事地回答狀況有多糟糕。
抱怨工作和經(jīng)濟(jì)如何差沒(méi)有任何好處，人們討厭和有情緒的人有工作往來(lái)。
多聽(tīng)少說(shuō)
在商務(wù)社交中，這句古話是千真萬(wàn)確的：自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。
商務(wù)溝通顧問(wèn)、《你會(huì)握手嗎?》(What's Up With Your Handshake?)一書作者馬克口杰弗里斯(Mark Jeffries)說(shuō)，就像是約會(huì)一樣，你應(yīng)該花更多的時(shí)間傾聽(tīng)和了解你面前的人，少花時(shí)間談?wù)撃阕约骸?/p>
等到真正對(duì)這個(gè)人有所了解了，你才能介紹自己，以最適合對(duì)方的特定需要的方式講述自己的故事。
米斯納說(shuō)，多數(shù)人以為社交能手都是外向型的，但是外向型的人講起話來(lái)常會(huì)沒(méi)完沒(méi)了。
談?wù)撃阕约菏峭平槟阕约旱暮梅椒ǎ亲屑?xì)的傾聽(tīng)能幫助你與對(duì)方建立起更深的關(guān)系。
職場(chǎng)商務(wù)社交服務(wù)禮儀教程(二)
不要表現(xiàn)得像個(gè)社交低能兒對(duì)人友善、討人喜歡與不合時(shí)宜令人尷尬之間的差別其實(shí)是很微妙的，你總不希望自己是后一種情況吧。
格利克曼說(shuō)，要避免談?wù)撘恍⿻?huì)讓人不舒服的事情，例如，請(qǐng)不要告訴別人你因?yàn)樽罱隽四X部手術(shù)或者因?yàn)楸徊脝T而失業(yè)六個(gè)月。
這么說(shuō)讓別人覺(jué)得大家都得要同情你，你總不會(huì)希望讓這種情緒成為彼此關(guān)系的基礎(chǔ)吧。
將負(fù)面的東西含糊帶過(guò)，你可以說(shuō)你休了六個(gè)月的病假或者花時(shí)間旅游去了，這么說(shuō)是讓談話保持愉悅的好方法。
高曼說(shuō)，你應(yīng)該了解一些基本的社交概念，比如眼睛應(yīng)看往何處，和別人站得多近等。
看著對(duì)方的眼睛到額頭中間的這個(gè)區(qū)域是專業(yè)的，而盯著對(duì)方的眼睛至嘴部的區(qū)域則不然。
米斯納說(shuō)，你還應(yīng)該和交談的對(duì)象保持一臂長(zhǎng)度的距離。
不要逗留得太久
占用一個(gè)人太長(zhǎng)的時(shí)間與完全忽略他們基本上是同樣糟糕的。
杰弗里斯說(shuō)，你要明白什么時(shí)候時(shí)間差不多了，這是必須的。
在社交場(chǎng)合如果你先放人，你就是贏家，所以當(dāng)你看到有人慢慢將兩臂交叉，別人看你身后的次數(shù)增多，或者突然愛(ài)用“反正”這個(gè)詞，他們就在給你傳遞已經(jīng)不算微妙的暗示，告訴你他們想離開(kāi)了。
高曼說(shuō)，要準(zhǔn)備好幾種優(yōu)雅退場(chǎng)的方式，例如“認(rèn)識(shí)你很榮幸!那邊還有兩個(gè)人我說(shuō)過(guò)要去見(jiàn)一下”，或者“有什么人我可以介紹你認(rèn)識(shí)嗎?”如果對(duì)方仍然沒(méi)有領(lǐng)會(huì)，這個(gè)備用招數(shù)肯定管用──“我要再去拿一杯喝的”。
遞上你的名片而非簡(jiǎn)歷到處主動(dòng)遞簡(jiǎn)歷是不合適的，不管是在線上還是線下，你要先和別人有了交往再請(qǐng)他們幫忙。
很多人忽略了這個(gè)職業(yè)禮節(jié)，在遞簡(jiǎn)歷或申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)剛認(rèn)識(shí)的人做推薦人。
格利克曼說(shuō)，不要向陌生人尋求工作，你不能讓某個(gè)和你沒(méi)有交往的人幫你，這么很做不專業(yè)、惹人厭煩而且沒(méi)有效果。
你應(yīng)該和別人交換名片。
給出自己的名片時(shí)，也要明確地禮貌地索要對(duì)方的名片。
不要以為別人肯定會(huì)主動(dòng)索要名片。
跟對(duì)方分開(kāi)稍微有了點(diǎn)距離之后，花點(diǎn)時(shí)間在紙上趕快記下剛見(jiàn)到的這個(gè)人的一些信息：他提到的私人的事情，你們討論過(guò)的一則新聞，或者你們談?wù)撨^(guò)的一個(gè)商業(yè)點(diǎn)子。
之后你可以給對(duì)方發(fā)一封短信，可以用這些東西來(lái)禮貌地喚起對(duì)方的回憶。
跟進(jìn)和保持
與人交往最基本的法則也許就是：種下了新的社交關(guān)系的種子后，你必須保持跟進(jìn)，養(yǎng)護(hù)好它。
不管它是業(yè)務(wù)關(guān)系、找工作的機(jī)會(huì)還是專業(yè)上的交往，都要在24小時(shí)內(nèi)和對(duì)方聯(lián)系，表示認(rèn)識(shí)他你很高興。
格利克曼說(shuō)，沒(méi)有人欠你的，所以你要盡可能地迎合別人。
花時(shí)間和你講話、幫你搭建人脈、給人提供指導(dǎo)的人都值得感謝。
相信自己肯定能從每個(gè)人身上學(xué)到東西，也許他們并不是能夠幫助你的人，但是他們可能認(rèn)識(shí)某個(gè)你想要聯(lián)系的人。
和熟人介紹給你的人取得聯(lián)系也很重要。
米斯納說(shuō)，別人給你做了推薦后，你自己卻不耐煩去做跟進(jìn)，這樣推薦的人會(huì)不樂(lè)意的。
因?yàn)槿绻銢](méi)有跟進(jìn)，兩方面都不好看：一個(gè)是你，因?yàn)槟銢](méi)有跟進(jìn)可能的機(jī)會(huì)，另一個(gè)就是推薦你的人，因?yàn)樗涯惝?dāng)作可靠的人推薦給了別人。
職場(chǎng)商務(wù)社交服務(wù)禮儀教程(三)
商務(wù)喝咖啡禮儀
1、喝咖啡禮儀案例
有這樣一則笑話：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)理去某市一家公司辦事，公司老板請(qǐng)他去一家高級(jí)咖啡廳喝咖啡，這位經(jīng)理聞到此物之味，死活不用。
后來(lái)經(jīng)詢問(wèn)才知道，這位經(jīng)理以為這是民間傳說(shuō)的“蒙汗藥”，怕喝下去誤了鄉(xiāng)親們的大事。
是否確有其事無(wú)從考證，然而，我們就此引發(fā)的思考是：該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)喝咖啡一無(wú)所知。
現(xiàn)在隨著人們飲食文化生活水平的提高，喝咖啡的人越來(lái)越多。
在優(yōu)雅的咖啡廳內(nèi)，音樂(lè)低回，氣氛輕松，咖啡那特殊的香味撲鼻，確為好友相聚或商務(wù)交談的理想場(chǎng)所。
2、喝咖啡的禮儀
在商務(wù)活動(dòng)或其他社交活動(dòng)中曲咖啡廳飲用咖啡，沖好的多是用袖珍型的小杯盛著。
一般底下放一只小托盤，杯內(nèi)放一把小匙。
拿杯時(shí)，最好用拇指和食指捏住杯把端起，正確的持杯方法是伸出右手、大拇指和食指握住杯耳后，輕輕地端起杯子。
錯(cuò)誤的方法：用一只大手握住杯身、杯口或者將手穿過(guò)杯耳后再握住杯身都不是正確的做法。
給咖啡加糖或冰塊是一種常見(jiàn)的飲咖啡習(xí)慣。
加入后應(yīng)用小湯匙沿杯周邊將其攪勻，將匙放在碟子左邊。
湯匙放在杯內(nèi)就喝是不文明的舉動(dòng)，而用匙攪得杯子亂響也是失禮的。
有的人喜歡在喝咖啡時(shí)吸得吱吱作響，這是粗野的表現(xiàn)。
需要取食甜點(diǎn)時(shí)，要先將咖啡杯放下，而在飲用咖啡時(shí)，也不要同時(shí)拿著甜品品嘗。
在飲用咖啡時(shí)，應(yīng)適時(shí)地與交往對(duì)象進(jìn)行交談。
但不要亂開(kāi)玩笑或大聲喧嘩，更不要與人動(dòng)手動(dòng)腳、追追打打，破壞飲用咖啡時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。
不要在他人飲用咖啡時(shí)向其提出問(wèn)題;自己飲用咖啡后講話之前，應(yīng)先用紙巾擦擦嘴，防止嘴角弄臟。
上咖啡禮儀：如果有客人來(lái)家，少不了一杯咖啡充充情調(diào)。
主人上咖啡，一種是在分餐處、操作間先倒好，再連杯帶碟端上，小匙置碟中右側(cè)。
另一種是把杯、碟、一擔(dān)匙，咖啡壺、糖和奶精罐放入一大托盤，擺于主人面前，由主人來(lái)服務(wù)。
倒咖啡、加咖啡時(shí)，與倒酒，續(xù)茶一樣，在客人右手邊進(jìn)行;然后從客人右手邊端上裝奶精、糧的小托盤。
3、喝咖啡注意事項(xiàng)
咖啡作為一個(gè)商務(wù)社交手段，在正式場(chǎng)合中尤其注意飲用的量不宜過(guò)多，喝咖啡時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：
第一點(diǎn)：飲用量的要求
在正式場(chǎng)合飲用咖啡，與其說(shuō)它是一種飲料，還不如說(shuō)它是一種休閑或交際的陪襯。
所以很多人說(shuō)喝咖啡是“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”。
一般情況下，喝咖啡一杯就可以了，最多不要超過(guò)三杯。
另外喝咖啡時(shí)，一般要飲十分鐘左右，并且要分成十口左右品嘗，這樣才顯得自己的舉止文雅。
第二點(diǎn)：咖啡配料的要求
配料的添加因個(gè)人的飲用習(xí)慣各不相同，所以最好自主添加。
當(dāng)然，如果別人為自己添加，也要表示感謝。
第三點(diǎn)：咖啡冷卻的要求
剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用，用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動(dòng)作。
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