美容師的基本禮儀

　　美容師是一個幫助他人變得更美的職業，當然自己身的形象就更為重要了，下面是小編整理的一些關于美容師的基本禮儀

　　一、美容師的儀表禮儀

　　1、服裝

　　女式西服須做的稍短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裙時不宜穿花襪子，

　　襪口不要露在褲子或裙子之外。

　　2、裝飾

　　美容師要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調;眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼

　　眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描重而產生紋眉效果;涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，

　　并能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣，體現出專業水準;不得留指甲，美容師不得涂色油在指甲上，忌用過多香水或使用刺激性

　　氣味強的香水;頭發要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。

　　3、整體要求

　　(1)每天都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。由于美容師與顧客接觸時，距離很近，因此，上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤

　　剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物。

　　(2)在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服

　　務。

　　(3)提倡每天洗澡，勤換內衣以免身體上發出汗味或其它異味。

　　(4)美容院、美容柜要保持物品擺放井然有序，時刻保持整潔。

　　二、 美容師的職業道德

　　職業道德：職業道德就是從事一定職業的人，在工作或勞動過程中，所應遵循的與其特定的職業活動相適應的行為規范。

　　美容師的職業道德：專業美容師在從事美容工作過程中，所應遵循的，與美容職業活動相適應的行為規范。

　　美容師的職業道德

　　1.語音、語調：文字本身并不能表達友善的感情，因此需要悅耳的聲音來配合，說話如果要悅耳、流利，則必須配合適當的語調，

　　因為從語調表達上可以看出一個人的個性及心理狀況。

　　美容師的咬字應該清晰、音量適中。假若別人聽不懂或聽不清所講的話，那么再悅耳、動聽的聲音也是沒有意義的。

　　美容師的語調應該是柔和、悅耳的，在語調中應表達出親切、熱情、真摯、友善、柔順以及個性和諒解的思想感情。

　　當然，美容師的談話道德應該是言行一致的。

　　2.談話的主題與原則：

　　(1)正確選擇談話主題：美容師應該盡量去了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題，例如：美容化妝品、流行的服飾、發型、

　　顧客的個人興趣、顧客的個人愛好或活動、文學、藝術、旅游、教育、地方新聞、假期安排或假日活動等內容的談話主題，這些都需

　　要美容師具有豐富的知識內涵。

　　(2)談話原則：為使談話進行得愉快，氣氛和諧，在談話時，應采取以下基本原則：主動打開話題;少說多聽，不爭論;始終保持

　　愉快的心情;談話內容不單調;不談自己的私事;寧可談理想，不要談論人;更不要背后論人長短或談同事較差的手藝;不談、不問

　　別人的隱私;不要表現出處處比別人強而威脅到他人。應用簡單易懂的言詞不使用粗話。

　　美容師應具備的良好品德：

　　1、法規和美容院的規章制度。

　　2、對職業要有信心，要盡最大的努力認真工作。

　　3、樂于學習，健全心智，提高氣質。

　　4、言而有信，負責盡職，成為良好德行及優良職業行為的表范。

　　5、溫文有禮。對他人的幫助要表示謝意;對他人的缺點要容忍，要有同情心。尊重他人的感覺及權利，能良好地配合同事、雇主以

　　及上級領導的工作。

　　6、對所有的顧客都要友善、禮貌、要熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼。

　　7、學習巧妙、高雅的職業談吐，培養悅耳動聽的聲音。當他人說話時，要注意傾聽。

　　8、注意儀表，隨時保持最高的衛生標準，使顧客對你產生信心。

　　三、美容師的形象

　　【案例：用袖套，換形象】

　　小靜愛干凈在當地是出了名的，因此她常為自己的美容院的干凈而自豪。可是近來小靜常聽人議論，她的美容院如何、如何不注意衛

　　生。為此，小靜對店里的衛生狀況進行了大力整治，不僅增加了新的消毒設備和一次性用品，而且給美容師全部更換了新工服。但是

　　沒有持續多久又有相似的議論出現，對此小靜十分著急。

　　消費者提出的衛生問題到底出在哪?怎樣快速解決此類問題?

　　【分析】

　　(1)美容院各方面衛生狀況均較好，員工的衛生意識較強，操作時員工均自動帶口罩。

　　(2)顧客使用的均是一次性消耗物品。

　　(3)美容師工裝的袖口(手心一側)、兜口，由于經常與外界物質摩擦和疏于清洗，而顯得較臟。顧客躺在美容床上時，正好看到

　　的是美容師的袖口(手心一側)在眼前晃動，因此提意見。兜口臟則是美容師經常插兜和依靠墻壁、門框所致。

　　【措施】

　　(1)購買一次性紙套袖，并要求美容師在服務操作前，當顧客面帶好。

　　(2)取消美容師工裝上的衣兜。

　　(3)嚴禁美容師工作時依靠墻壁、門框、柜臺等物。

　　【一年后隨訪】

　　(1)此類問題已基本杜絕，美容院形象得到一定程度的提高。

　　(2)其他臨近美容院也開始效仿。

　　一位專業美容師在人們心目中的形象應該是：具有典雅的風度、高超的技術、豐富的內涵、端莊的舉止、文雅的談吐，在接人待物

　　時，要彬彬有禮，落落大方。

　　1.美容師的氣質

　　一個人對事物所持的態度與個性有很大關系，它會影響人的喜怒情緒和對事物的看法。美容師在一天的工作和生活中，會遇到許多麻

　　煩、困難或不愉快的事情等，這就要求美容師要有穩定的情緒，在遇到困難時能保持冷靜的態度，工作中容易與人相處，隨時讓人覺

　　得愉快、喜悅，這都需要對生活具有健康、積極的態度。要做到這點，應從下面幾個方面進行培養和訓練：

　　1)控制脾氣：人若不能自制，由常會處于惶惑狀態中，每一件你所說所做的事情都會形成一連串的反應，無論是好是壞，都會造

　　成持續的影響。當你完完全全能夠主宰自己的行為時，你就可以認清事理，培養出良好的氣質。

　　2)穩定的情緒：你作為一名美容師，必須養成博得他人敬仰的氣質，其中最主要的就是具備穩定的情緒。要盡量學習控制自己，

　　時時設法平衡情緒，至于令人不快的情緒流露，諸如臉部的扭曲、憤怒的表情，不耐煩、嫉妒、貪婪等都要設法去抑制。

　　3)親切的態度：學習表面令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養成適應新環境的能力。對新朋友態度要

　　友善，一個真摯的微笑可以建立起人與人之間的感情橋梁。

　　4)具有幽默感：一位優秀的美容師要注意培養自己的幽默感 。要不斷提高遇事不緊張，用幽默的語言緩解、改變周圍環境氣氛的

　　能力。

　　性格是走向成功大道的一把鑰匙，美容師要盡最大努力來培養，塑造最令人愉快的個性、良好的氣質。當你要以對自己發出內心微笑

　　的時候，你就擁有正確評估個人價值的能力。

　　2.風度

　　風度是一個德、才、學識諸方面修養的外在表現，是人的行為和待人接物時的一種外在方式。它包括人在談話時的特征(使用的語

　　句、聲調、語言、語氣等)。人所特有的舉止(站、坐、走姿、手勢等)、服飾(衣著、飾物、儀容等)以及作風(是否端莊、嚴

　　謹、謙虛、樸實等)等。

　　美容師的風度：美容師具有典雅的風度。它主要包括：清晰、悅耳的聲音、親切、高雅的談吐：優美、協調的姿態：美觀、合理的著

　　裝以及端莊、樸實的舉止。人的良好風度是可以通過學習、培養和訓練獲得，貴在不斷進取，持之以恒。

　　站姿：

　　a) 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　b) 面部：微笑、目視前方。

　　c) 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　(1)正確的站姿：正確的站立姿勢應該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自

　　然下垂、雙肩放松稍向后，雙腿并攏、雙腳成"丁"寧型站立。

　　(2)美容院工作時的站立姿勢：美容師需要長時間站立工作，應避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離的太遠，盡量以腳掌承受體重

　　而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳并攏的姿勢長時間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的

　　站立姿勢，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當控制以及手腳的協調等，從而減少或避免疲勞。

　　坐姿：

　　(1)正確的坐姿：

　　上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前后、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿

　　上下交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，雙膝盡量靠攏。

　　(2)美容師工作時的坐姿：美容師工作時保持正確的坐姿能避免腰酸背痛，并減少一般性疲勞。其要領是：

　　1)椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，并使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。

　　2)坐的時候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應坐滿凳子，保持上身挺

　　直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。

　　3)當客人來訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。

　　4)聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神

　　情。不可東張西望或心不在焉。

　　走姿：

　　(1)正確的走姿：

　　1)走路時，身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。

　　2)雙臂前后自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動。

　　3)提臀(臀部肌肉緊張)，用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩，忌下上顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意

　　扭動臀部。

　　4)步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。

　　5)在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

　　6)遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。

　　(2)美容師工作時的步伐：

　　美容師在美容院工作時，步伐要輕、穩、靈活。注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

　　交談：

　　(1)與人交談時，首先應保持衣裝整潔。

　　(2)交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

　　(3)站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。

　　(4)他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

　　(5)嚴禁大聲說話，手舞足蹈。

　　(6)在客人講話時，不得經常看表。

　　(7)三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

　　(8)不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

　　(9)講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準將粗言穢語或使用蔑視性和污

　　辱性的語言。不開過分的玩笑。

　　(10)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須

　　以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

　　(11)稱呼客人時，要 多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女

　　士”。

　　(12)幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其它人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐“或“某女

　　士”。

　　(13)無論何時從客人手中接過的任何物品，都要說“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說“對不起”;將證件等遞還給客人時

　　應予以致謝，不能將證件一生不吭地扔給客人或是仍在桌面上。

　　(14)客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

　　(15)任何時候招呼他人均不能用“喂”。

　　(16)對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員聯

　　系。

　　(17)不得用手指或筆桿為客人指示方向。

　　(18)在服務或打電話時，如有其它客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

　　(19)如確有急事或接電話而離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對

　　不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。

　　(20)如果要與客人談話，要 先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對

　　不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位小姐商量”，如客人點頭答應，應表示感謝。

　　(21)談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。

　　(22)客人來到美容院時，應講“歡迎您光臨”，送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。

　　(23)說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。

　　(24)客戶或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，打擾您。”

　　(25)對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口草率應付。

　　(26)客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，冷靜妥善地

　　處理。

　　(27)做到“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

　　四、美容師的個人衛生和保健

　　良好的清潔習慣、高標準的個人衛生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。

　　1.美容師的良好清潔習慣：

　　1)頭發：頭發要保持清潔，經常洗發，發型要適合面型特點，留長發者，工作時要夾發。

　　2)面部：美容師的面部皮膚狀況是最有說明力的廣告，應加強日常的面部皮膚護理，工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷妝。

　　3)口腔：保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激味的食品，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

　　4)手：加強手部皮膚護理，保持手部皮膚細嫩;保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手、指甲不可留長;甲型不可太尖，選用甲油

　　時宜選無色甲油，忌甲油脫落。

　　5)服飾：服裝整潔、舒適、合體、大方;飾物不可珠光寶氣，不戴戒指。

　　6)鞋襪：鞋襪舒適、合腳，工作時不宜穿高跟鞋;保持鞋、襪清潔、無異味。

　　7)沐浴：經常沐浴，保持清潔。

　　8)香水：使用香水宜清馨、淡雅。

　　2.美容師的個人保健規則：

　　1)良好的清潔習慣;

　　2)重視口腔衛生;

　　3)正確的姿勢;

　　4)適度的運動;

　　5)放松心情;

　　6)合理睡眠;

　　7)合理飲食結構;

　　8)健康的心理

　　五、美容師的電話禮儀

　　1、接聽電話禮儀

　　(1)快捷專業電話服務

　　任何電話響三聲內，立即放下手頭工作，立即接聽。(如：“請問先生/小姐，怎么稱呼?”)。同時趕緊記下來電者姓名，并經常

　　稱呼來電者，令對方覺得自己重要。

　　(2)應注意的問題

　　接電話時應腰肢挺直、振作精神、面帶笑容、語氣溫和，忌將文件報紙、雜物堆放在臺上，并把電話遮蓋著;忌電話響得過久無人接

　　聽;忌發覺客人聽不懂自己的語言或購買意欲不強時，語氣立即顯得不耐煩、蔑視。

　　2、處理電話禮儀

　　(1)主動幫助

　　如客戶提出因上次使用xx化妝品產生皮膚紅腫現象，怎么辦時，應立即主動了解情況，(如：“不好意思，您能說說使用過程的詳細

　　情況嗎，看我怎么幫您?”)盡量提出解決方法，自己不能解決的告訴客戶稍候打來，請示公司專業人士予以解決。

　　要求：尊重客戶，交代清楚。不可推卸責任。忌：不是我負責、不清楚便收線。

　　(2)口信

　　如客戶認為需找某同事而所找的同事沒空閑。(如：“XX走開了請問您貴姓呀?請您留下電話，我會請XX盡快回復您。”)應找人

　　接聽，并記下客戶口信，包括姓名(先生、小姐、太太)、電話號碼、所屬公司及欲留下之口信。

　　要求：預備好留言紙及筆，除記下來電者資料，同時記下來電日期和時間。忌：一句“她不在”便收線;隨意寫在報章雜志上。

　　(3)復述口信

　　向來電者復述資料(如：“李小姐，讓我重復一遍，您的電話是XX，預定美容時間是X日X時，座位是X號。”)。

　　要求：吐字清晰、發音清楚。忌：含糊不清，只用了“行了”來表示已記下訊息。

　　(4)道別

　　向來電者道別(如：“如果您在使用XX化妝品的過程中有什么問題，您隨時打電話給我，再見!”)。

　　要求：待來電者收線后才輕輕放下電話。忌：催促對方收線或沒說“再見”便收線

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