讓12315成為消費者，為了保護消費者權益推出的12315官方的網站，下面是官方的網站入口，歡迎登陸!

　　讓12315成為消費者【1】

　　讓12315成為消費者【2】

　　由國家工商總局開發建設的全國12315互聯網平臺今天正式上線。從今天起，消費者不用再抱怨12315電話打不通，可以通過電腦、手機APP、微信在線投訴、舉報違法違規商家，受理處理速度要比電話快得多。據國家工商總局介紹，從今往后在線糾紛將在線解決，"訴轉案"后，工商部門將在線執法協作，跨境跨區域維權不再難。

　　投訴舉報分三步

　　經常有人在微信、微博或論壇中抱怨12315電話為啥總在忙線中、為啥打不通。從今天開始，大家也不用再糾結這個問題了，國家工商總局已經開始啟用全國12315互聯網平臺了。

　　全國12315互聯網平臺的網址是WWW.12315.CN，手機APP和微信公眾平臺名稱都是“全國12315互聯網平臺”，微信小程序名稱是“12315”，用電腦和手機都可以登錄。

　　登錄平臺后投訴舉報共3步，第一步、實名制注冊，第二步、選擇投訴對象和管轄機關，第三步、填寫投訴工單、上傳證據資料。國家工商總局消保局局長楊紅燦介紹，這個平臺便捷之處在與，它是和國家信用信息公示系統是相關聯的，消費者可以通過搜索來精準找到自己想要投訴的市場主體，并且根據經營者所在地，或者經營行為發生地來選擇對應的區縣級工商和市場監管部門。另外，消費者可以在平臺上查看處理流程和結果。

　　楊紅燦：消費者投訴能快速傳遞到有管轄權的地方進行處理，工商人員也能很快看到消費者的投訴。并且通過消費者填寫工單，指向很明確，是什么樣的企業，什么樣的原因，一目了然，比原來的熱線電話記錄更清晰，處理起來更直接。關鍵是調處之后的反饋也快了，從網上可以直接反饋給消費者。

　　投訴后七個工作日內給予反饋

　　楊紅燦還介紹，投訴處理的規定時限是，投訴后的七個工作日內給予反饋，辦結時限是60個工作日內。

　　記者從國家工商總局了解到，目前上線的是平臺一期工程，實現了高效處理消費者訴求網上處理流程透明化，平臺的二期工程正在建設中，預計今年年底前能建設完成，到時將進一步實現跨區域、跨境消費糾紛在線解決。

　　據楊紅燦介紹，后期還會和各級消協組織、其他國家消費維權組織分享消費維權執法信息，開展在線調解，還將把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯，依法公布，引導社會誠信建設，形成促進企業忠實保護消費者權益的倒逼機制。

　　楊紅燦：特別今后二期開通之后，涉及到國際上的合作，包括一些大的行業協會，中消協這樣的，還有大的企業，都留有端口，讓他們來進行處理。