語言的禮儀禮貌用語

　　語言文字，是人類用以表達思想、交流情感、溝通信息的特有工具。下面是小編整理的關于語言的禮儀禮貌用語，歡迎閱讀。

　　禮貌與禮貌用語:

　　“謝謝你”、“對不起”和“請”這些禮貌用語，如使用恰當，對調和及融洽人際關系會起到意想不到的作用。

　　請

　　在西方國家，幾乎在任何需要麻煩他人的時候，“請”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。

　　如“請問”、“請原諒”、“請留步”、“請用餐”、“請指教”、“請稍候”、“請關照”等等。

　　頻繁使用“請”字，會使話語變得委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低，將對方的位置抬高的最好的辦法。

　　謝謝

　　在西方國家，無論別人給予你的幫助是多么微不足道，你都應該誠懇地說聲“謝謝”。

　　正確地運用“謝謝”一詞，會使你的語言充滿魅力，使對方備感溫暖。

　　道謝時要及時注意對方的反應。

　　對方對你的感謝感到茫然時，你要用簡潔的語言向他說明致謝的原因。

　　對他人的道謝要答謝，答謝可以“沒什么，別客氣”、“我很樂意幫忙”、“應該的”來回答。

　　對不起

　　社交場合學會向人道歉，是緩和雙方可能產生的緊張關系的一帖靈藥。

　　如你在公共汽車上踩了別人的腳，一聲“對不起”即可化解對方的不快。

　　道歉時最重要的是有誠意，切忌道歉時先辯解，好似推脫責任;同時要注意及時道歉，猶豫不決會失去道歉的良機。

　　在涉外場合需要煩人幫忙時，說句“對不起，你能替我把茶水遞過來嗎”，則能體現一個人的謙和及修養。

　　語言的禮儀禮貌用語【2】

　　1.請托用語：

　　通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時，照例應當使用的專項用語。

　　在工作崗位上，任何服務人員都免不了可能會有求于人。

　　在向客人提出某項具體要求或請求時，都要加上一個“請”字。

　　2.致謝用語：

　　致謝用于一般為“謝謝”、“感謝您的幫助”等。

　　致謝的幾種情況：一是獲得他人幫助時;二是得到他人支持時;三是贏得他人理解時;四是感到他人善意時;五是婉言謝絕他人時;六是受到他人贊美時。

　　3.應答用語：

　　常用的應答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務”、“好的，我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。

　　重要的是，一般不允許對客人說一個“不”字，更不允許對其置之不理。

　　4.問候用語：

　　標準式問候用語的常規做法：在問好之前，加上適當的人稱代詞，或者其他尊稱。

　　例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

　　5.迎送用語：

　　歡迎用語，最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。

　　但在客人再次到來時，可在歡迎用語之前加上對方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以表明自己尊重對方，使對方產生被重視之感。

　　送別用語，最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。

　　需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”。

　　6.推托用語：

　　拒絕別人也是一門藝術。

　　在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。

　　7.道歉用語：

　　常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。

　　8.服務忌語：

　　在服務中我們必須杜絕以下四類服務忌語：

　　1.不耐煩之語——在服務工作中要表現出應有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心;百問不煩，百答不厭;不分對象，始終如一。

　　假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，都是屬于犯規的。

　　2.不客氣之語——如在勸阻服務對象不要動手亂摸亂碰時，不能夠說：“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。

　　3.不尊重之語——如，面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。

　　對體胖之人的“肥”，個矮之人的“矮”，都不應當直言不諱。

　　4.不友好之語——即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。

　　在語言的禮儀禮貌用語【3】

　　社交場合時，可以有各種各樣的禮貌語言。

　　例如：

　　征詢語，“您有什么事情嗎?”“我能為您做些什么嗎?”“這樣會不

　　會打擾您?”等等，上述這些話都表示征詢，主動關心別人，既熱情，又

　　有禮貌。

　　應答語，“您不必客氣。”“沒關系，這是我應該做的。”“照顧不周，

　　請多指正。”等等，這些話在特定的語言環境中，或回答對方的歉意，

　　或回答對方的謝意，或回答對方的要求等等，都是一種有禮貌的應答之辭。

　　對方聽了以后一定會深感愉快的。

　　贊美語，“很好!”“太棒了!”“這太美了!”這類話很多，均表示一

　　種贊美的意思，這類話既要熱情，又要坦誠，切勿使用言不由衷、心口

　　不一、小題大做的阿諛之辭。

　　慰問語，“您辛苦了。”“讓您受累了。”“給你們添麻煩了。”這些話

　　是一種善意的慰問。

　　人際交往中，這類話看起來很簡單，似乎可說可不說，但實際上，

　　正是這些簡單的話語，讓對方覺得你是個有修養、懂禮貌、熱情奔放的人。

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