探析我國電力市場營銷現狀的不足以及改進措施

　　寫畢業論文主要目的是培養學生綜合運用所學知識和技能，理論聯系實際，獨立分析，解決實際問題的能力，使學生得到從事本專業工作和進行相關的基本訓練。

　　【論文關鍵詞】電力企業　市場營銷　調整機制

　　【論文摘 要】隨著我國社會主義市場經濟發展的不斷深化，國有電力企業內部經營體制的改革和管理機制的提高和創新，應適應我國社會經濟發展現階段的特征。本文就對現階段我國電力市場營銷中存在的問題進行剖析，并且針對相關問題提出可行性的改進措施，以實現電力企業市場營銷長期持續健康發展。

　　一、引言

　　電力市場最前沿的任務是市場營銷，電力市場營銷的好壞，直接影響到整個電力企業的發展。因此，我們應該按照市場變化的實際情況，依靠先進的科學技術信息手段，制定出有效的市場營銷策略。

　　所謂電力市場營銷，是指電力企業通過創造并為他人或組織交換的電力產品和價值以滿足其需求和欲望的一種管理過程和社會服務過程。我國電力行業是大型國有企業，屬于壟斷行業。計劃經濟體制下使得電力市場一直以來遵循著生產多少電就賣出多少電，這樣就限制了用戶的用電量，形成限電拉路現象。現階段的市場經濟時期，要改變以往的用電模式，在銷售電價相對固定的條件下，用電者用電量和用電增長直接影響電力企業的發展。

　　二、我國電力市場營銷的現狀

　　營銷的觀念，在社會主義市場經濟中的地位與日俱增，把這個觀念植入到電力行業更是對電力行業以往經營模式的更新。不過壟斷行業的經營管理體制也顯示出某些弊端，在生產銷售服務上有所體現。

　　1.市場意識治理意識較為淡薄。作為電力企業核心任務的市場營銷，就應該在遵循市場營銷的要求下進行生產勞動。用電物資銷售不動，服務模式不完善，售電服務質量滿意度不高，跟不上用電量的增長，使得電力企業并不能在市場經濟的競爭中處于優勢地位，因此造成供不應求，需求大但賣不出的對峙局面。

　　2.電價問題。電力行業屬于壟斷行業，造成了電力企業政企不分，長期的供求緊張，促成了粗放經營方式。近些年來，替代品市場出現，新能源與自然能源的開發與使用，風能，天然氣，核能，太陽能的使用，不僅價格靈活而且成本較低，對電能的沖擊很大，所以電力面對著替代品的競爭。應盡快實現電力企業廠網分開，政企分開的實質性改革。電價并不受市場經濟發展調節機制的控制，而是政府干預，由政府制定電價。而發電問題又涉及到能源市場的選擇，面對近年來低碳經濟發展模式和資源短缺問題，使用二次能源和清潔能源應成為主體。隨著科技不斷進步，人們也會同時選擇電能之外的能源設備，便捷程度和操控程度也和電能相比及。通過性價比，選擇能源使用，形成電力企業潛在的競爭力。

　　3.服務質量問題。企業以為客戶提供服務為宗旨，電力企業也是如此，要提供優質服務滿意客戶，良好的企業服務形象的樹立也是企業無形資產之一，取得在市場競爭中的優勢地位。壟斷企業缺少活力，不會積極的爭取廣大客戶，錯誤的認為為客戶服務只是對口部門應盡的職責，而不是依靠全體電力企業的員工。在服務觀念上很難做到一切以服務客戶為主，從客戶的客觀實際出發。《電力法》的頒布實施，清晰了供用電之間的權力義務的關系。要依法運營，優質服務，促進營銷。

　　4.高素質人才缺失。電力營銷整體團隊素質偏低，在激烈的市場競爭中不能認清自己的現狀和對手的優勢，就會給企業自身和客戶帶來損失。因此，電力企業員工應提高自身的綜合素質水平，內外樹立整體服務意識，強化公司的集體榮譽感和責任感，體現在每一生產營銷的環節中。人才是企業永恒的核心競爭力，擁有優秀的人才，才能使企業能夠在市場經濟的競爭中基業長青。

　　5.風險意識和觀念的改善。電力企業營銷信息系統存在著一定風險。在技術方面上，人員操作的不專業性，導致信息系統的保密性容易受到外界的攻擊。在操作上，錯誤操作和違章操作也是潛在的風險。如今電力行業壟斷地位日益被市場經濟的激烈競爭下所動搖，已經有買方市場代替了賣方市場，以往以來優越感還存在，缺乏競爭意識。

　　三、我國電力市場營銷措施

　　市場經濟下，電力企業應及時轉變觀念，尊重由賣方市場轉變成買方市場的這個客觀事實，樹立新的供電治理模式，能順應市場發展潮流，在供電安全的前提下，制定出適應市場的營銷系統和機制。

　　1.以市場為出發點，以經濟效益為目標。在可持續發展的前提下，以需求預測管理為基礎，以用戶需求為導向，以優質服務為宗旨，以滿足用戶需求、引導用戶消費為中心，實行多種促銷策略，開拓市場，實現電力用戶價值最大化，進而提高電力企業的經濟效益和社會效益。必須堅持適應市場經濟發展的規律，把思路調整到以市場為先導以提高經濟效益和市場競爭力為宗旨上來，駕馭市場，同時提高科技管理與創新的技能和意識。最大限度的考慮客戶的需求，贏得信賴，增加企業效益。

　　2.順應市場制定營銷機制，采取靈活電價政策。要從源頭降低電能成本，增強電能競爭力，鞏固和提高在市場占有份額。適應生產生活水平提高而對用電量使用的需求量的增長，我國社會用電較為集中于工業，企事業單位和居民生活用電，針對不同的用電客戶制定相應的電價。顯然，市場營銷中電價成為核心問題，但是電力商品和其他商品不同，它不受市場經濟調節機制的影響，而是由政府直接干預，電力企業不擁有制定電價的自主權。

　　3.運用先進的科學管理手段建立良好的營銷服務管理體系。在科技支持下，學習發達國家先進的市場營銷管理模式，設立營銷服務管理系統，完善其功能，實現電子化營銷業務流程，實時進行管理、監督、預測，實現服務與營銷相結合和統一，隨時監測用電客戶在用電方便可能面臨的困難，提供多種便捷服務，便捷查詢和損修投訴，開拓用電服務的功能，盡可能的對客戶提供電力需求，確立有效、及時的用電服務標準。在有條件的情況下，設立客服中心，及時的解決和幫助客戶遇到的問題，并在此基礎上，根據這些問題，發現和改進工作過程中存在的突出問題。現代社會，應借助網絡媒體和電視媒體對廣大客戶進行電力服務的宣傳和指引。控制電價，穩定市場份額和擴張發展，開創良好的電力市場營銷的環境，從而促使電力企業事業發展和促進市場經濟的增長。

　　4.提高營銷人員整體素質和提供優質服務。電力企業應注重員工的綜合素質培養，培訓激勵考核相結合，內部可采取分配和激勵機制，以及用人機制。營銷隊伍的知識結構要整體提升，為開拓電力市場營銷提供更多專業人才，給員工貫徹優質服務的思想，真正形成認真、負責、專業、服務、競爭的意識結構，越來越為客戶的需求和市場為重，盡可能的為客戶提供便捷高效的服務體系。這要作為一項長久而持續的任務來抓，真正建立起長效的運作機制和堅實的基礎，不斷提高市場營銷工作水平。

　　5.轉變觀念，與時俱進。電力企業員工應具備積極上進的思想意識，提高競爭意識，發展意識和市場營銷意識和觀念。在激烈的市場競爭中，企業要在市場上站穩腳步，就要技術創新和管理創新，分析市場環境，掌握市場的變動信息，加強管理，發掘電力市場的潛力，對未來市場做出預測，根據電力市場的變動調整營銷策略。要以客戶為向導，一切以客戶的需求為出發點，加強電網改造，滿足客戶的用電需求，提供客戶能接受的電價。同時也要樹立優質服務的觀念，電力企業要善于現代化措施完善營銷功能，提高工作效率，設置相關機構為客戶提供向導指引，借助社會服務體系，為客戶提供便利條件，減低服務成本。

　　四、結束語

　　電力企業市場營銷，在新形勢下，面對市場經濟激烈的競爭，有較強的優勢，為確保目標實現，應加大改革力度，認清形勢，樹立新型市場營銷理念，制定科學合理的市場營銷策略，完善內部經營機制，以電力用戶的需求為導向，提供優質、高效服務，根據市場變化需求，及時調整營銷機制，同時充分發動員工的創造能力與工作積極性。充分滿足不同電力客戶的需求，拓寬份額，使電力企業能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　參考文獻：

　　[1]高建民.淺論供電企業的電力營銷管理[J].考試周刊，2010年第5期.

　　[2]王學軍主編.電力市場營銷學[M].中國水利水電出版社，2000.

　　[3]杜松環主編.電力市場(第二版)[M].中國電力出版社，2007.

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