供電企業營銷管理

時間：2022-10-07 18:12:05 市場營銷管理畢業論文我要投稿

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供電企業營銷管理

　　供電企業營銷管理【1】

　　摘要：供電企業任務的核心是電力營銷。

　　目前供電企業單一的電力營銷管理模式，隨著供電企業公司制改組、商業化運營、法制化管理的不斷推進等改革舉措的逐步實施，電力市場化的進程日益加快，因此，把市場需求做為導向，建立現代的營銷管理體制，供電企業引進市場營銷觀念，社會生產用電和人們日益增長的生活用電才能得以滿足的需求，加快社會經濟的發展。

　　關鍵詞：供電企業營銷管理

　　0 引言

　　供電企業主要業務就是電力營銷，供電企業的生存和發展也主要取決于電力營銷工作的質量。

　　電力營銷的開展的基礎為堅強的電網，要把先進的技術作為支持，要靠優異的服務為保障。

　　所以，強化電力營銷管理是一個不簡單的系統工程。

　　1 電力營銷管理工作的必要性

　　電力營銷是指在變化不斷的電力市場中，圍繞著電力客戶需求，通過供用關系，使電力用戶能夠使用到優質的電力商品，享受到周到滿意的服務。

　　電力營銷是把電力需求的變化做出快速反應作為目標，同時達到客戶的電力需求;讓客戶能夠節能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，達到供電企業的最好經濟效益;提供優異的用電服務，與客戶建立良好的業務關系，提高供電企業在市場的素質形象、終端能源在市場的占有率等等方面。

　　電力營銷工作的質量決定了供電企業的生存和發展，它不僅關系到企業市場競爭力，企業的經濟效益也在影響之下。

　　一方面，電力營銷應迎合市場經濟的需求，深入的電力體制改革對做好電力營銷提出了更新、更高的要求，供電企業必須引入競爭，將壟斷打破，實現由賣方市場向買方市場的過度，逐步把電力營銷與市場經濟要求協調在一起。

　　第二方面，供電企業自身發展的需要就是做好電力營銷，電力營銷業務作為供電企業的主心業務，將是供電企業工作的重點中的重點，有效地增供擴銷，做精做大做強，才能使企業節節高升，長期發展。

　　2 電力營銷管理工作中存在的問題分析

　　2.1 市場意識淡薄，競爭意識不強把市場營銷的需求作為供電企業的生產經營活動服從和服務的對象，從生產管理為主過度到市場營銷為主，貫穿市場需求作為方向效益為中心的理念。

　　主動開拓研究市場，增強競爭意識。

　　2.2 電力營銷滯后于用戶的需求供電企業缺少分析研究那些終端用戶的特性，售前、售后服務體系不夠完整，牽絆著電力銷售，電力市場的正常發育受到了影響，形成了電力結構性矛盾和有效需求并存的電力銷售市場，居民的用電需求不能夠得到滿足。

　　2.3 市場營銷手段單一，開拓市場成效不明顯供電企業基礎工作不扎實，信息反饋不及時，沒有充分分析電力市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力，沒有深度廣度的對電力市場進行開發;同時缺乏必要的專業技術支持系統，不能及時掌握用戶用電變化和了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，沒有深入挖掘用戶用電潛力。

　　2.4 供電企業觀念落后、服務意識有待提高優質服務只表現在社區宣傳、傳單的發放、微笑服務等表面現象，沒有涉及深層次服務，如辦電速度加快、供電的穩定、減少停電帶來的損失。

　　2.5 供電企業內部管理體系仍未完成電路企業的運營模式應從產品導向逐漸向需求導向轉變，將電力營銷和客戶服務作為供電企業的共同任務，無法將檢修和服務緊密聯系起來，整個職能仍存在條塊分割、各自為政的問題。

　　3 電力營銷服務應創新管理理念

　　第一，電力營銷要把市場環境分析作為營銷策略新理念而樹立。

　　強化電力營銷中的需求側管理，供電企業應實時了解市場發展動態，并對電力市場的發展潛力和未來市場發展目標進行評估，并對發電、售電等生產經營目標作出合理的規劃和調整，根據已掌握的市場動態信息改進電力營銷策略，進一步開拓電力市場。

　　第二，將用戶需求作為電力營銷的新理念。

　　將用戶需求作為一切工作的根本出發點，把電網的建設作為改造重點，電網建設的理念就是用戶用電，進一步完善供配電網絡，盡量滿足不同用戶的需求，為用戶提供先進的網絡通信技術和計算機技術的優質的服務，同時以嚴格規范的管理對各項業務進行實時監控，用優質價廉的電力商品來減輕消費者負擔。

　　第三，電力營銷用優質服務服務用電用戶。

　　該理念要求供電企業電力營銷的功能環節得到現代化手段的健全，提高效率和服務質量，同時企業內置機構設置、業務流程能夠很的好的服務顧客需求導向要求，在社會化服務體

　　系的幫助下，以最低的服務成本給予顧客最大限度的服務。

　　第四，要轉變經營理念，建立適應市場經濟發展的電力營銷機制。

　　企業的經營理念是其經營環境的反映，而且只有與環境相適應，才能促進企業健康和諧發展。

　　第五，要加強電力營銷技術支持系統建設，提高促進電力營銷服務工作的檔次，用電群體的需求不斷地得到滿足。

　　當前，各行各業主要的市場競爭手段就是營銷服務，圍繞著客戶中心做文章，改善電力營銷技術手段的趨勢也越來越明顯。

　　第六，要注重營銷人員的教育和培訓。

　　著名的美國經濟學家布蘭查德說過“最有價值的一分鐘是投資于人的一分鐘”，企業人才資源開發的重要性得到了充分說明。

　　因此，電網企業要注重營銷隊伍各方面素質的提高，不斷提高營銷人員的服務和技術水平，使之適應科技發展帶來的變化，學會運用先進的技術手段來豐富、完善電力營銷服務體系，這樣才能以先進的技術和服務為企業創造出最大化的利益。

　　4 加強電力市場營銷管理的建議

　　要把電力營銷管理工作做好，市場營銷理念是基礎，還須認識到自身的不足，采取有效措施，才能在市場中更具競爭力。

　　4.1 建立新型的營銷管理體系以市場為導向構建新型營銷管理體系，以方便快捷的服務為客戶提供安全可靠經濟的電力，其職能相應轉變到市場開發與策劃、需求預測和管理、業務決策與發展、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

　　4.2 完善電力營銷管理信息系統成立調查小組，找出當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節額狀況和存在問題，對可能出現的風險進行研究和判斷，采取相應的防范措施。

　　建立預警機制，提前防范風險。

　　開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用等突發情況下的事故演練，提高抗風險能力。

　　4.3 加強優質服務一是加強需求側管理，深入開展電力市場的調研準確預測電力供應的需求狀況;二是規范用電報裝管理工作流程，強化業擴報裝各個業務辦理時限的考核，大力推行“客戶經理制”、“限時辦結制”、提供“一站式“服務，逐步開放電話報裝、網上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的差異化服務方式;三是推廣“充值卡電費繳納”、“網上電費支付”等新型繳費方式，緩解“繳費難”等問題;四是加強營銷隊伍的素質建設，提高專業管理人員和基層服務人員的業務素質和服務技能，打造一流的營銷服務團隊。

　　5 結束語

　　新的發展形勢下，供電企業面臨著眾多發展機遇和挑戰。

　　若要進一步開拓電力市場、促進電力企業的發展，就必須從企業內部經營機制和思想觀念著手，轉軌變型，最好戰略規劃，轉變以往的管理模式，形成特色鮮明的市場營銷模式，使其在市場經濟發潮中歷練、推進，從而促進電力消費不斷增長，確保供電企業取得預期的經濟效益和社會效益。

　　參考文獻：

　　[1]丁毓山.電力營銷管理手冊[M].中國電力出版社.

　　[2]最新電力營銷管理標準制度全集[M].中國科技文化出版社.

　　[3]供電服務監管辦法(試行).國家電力監管委員會.

　　供電企業電力營銷管理【2】

　　摘要:受傳統管理方式的影響，目前供電企業電力營銷管理模式仍較為單一，市場化水平、營銷管理水平等與國際一流企業相比仍存在差距.在新的市場形勢下，供電企業必須積極抓好電力營銷策略的戰略轉變，深入實施.，大營銷戰略"，以采取有效的市場營稍技巧開拓電力市場，深化優質服務水平，進一步增強企業的活力，提高市場占有率和管理效率，實現企業效益最大化。

　　關鍵詞:電力營銷管理大營銷戰略

　　電力營銷是供電企業的核心業務，它直接關系到供電企業自身的生存和發展。

　　而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好與壞，決定著電力營銷的長遠發展。

　　目前，供電企業的電力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場形勢下，供電企業需要對電力營銷的管理，實施策略上的轉變，全面推行大營銷戰略，實施人財物的集約化管理，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現企業效益的最大化。

　　一、供電企業營銷管理工作現狀

　　供電企業作為國有經濟的組成部門，存在著一些國有企業所固有的不良”習慣”。

　　主要表現在各部門機構設置分工不完善，機構職能不明確，供電部門的營銷機構與其他職能部門缺乏組織協調管理，營銷機構部門間面臨著重組，營銷資產也巫待整合;供電企業各部門間未樹立統一的營銷理念，缺乏有機聯動;內部缺乏有效的競爭、激勵和自我約束機制:人財物實施分散管理，人員、財務、材料等信息溝通不暢，無法共享，導致資源利用率不高，影響企業效益;供電企業各部門的營銷管理信息系統建設缺乏統一平臺，信息資源無法共享，對供電企業的發展在不同程度上形成潛在的威脅。

　　二、供電企業營銷管理戰略轉變一實施大營銷戰略

　　供電企業現有的營銷管理現狀制約了供電企業營銷工作的發展，需要積極推行實施新的營銷戰略一”大營銷戰略”，推進營銷管理工作向精益化、精細化方向轉變，提升營銷管理工作水平。

　　大營銷戰略從機構設置重組，營銷流程再造，管理制度完善，人員結構調整等方面按照市場需求等要求對營銷系統進行全面變革與調整，優化業務流程，實現營銷業務的分塊辦理向協同統一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉變。

　　大營銷戰略融合了企業的品牌效應，市場開拓與產品服務以及企業內部控制等重要內涵，可將其作為以下幾個戰略的有機結合體:企業的品牌宣傳戰略，優質產品與營銷服務戰略，機構整合與體制制度管理戰略，企業內部管理戰略等。

　　(一)品牌宣傳戰略

　　企業品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產。

　　供電企業要在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，必須要轉變思想觀念，把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并使之體現在生產經營的全過程和各個環節中，使每個部門，每個員工都為企業的社會形象負責。

　　公司機關各部門、各單位黨政一把手，都要為營銷工作出力獻策，樹立”一盤棋”理念，實現有效聯動，形成”人人關心營銷工作，人人支持營銷工作”的環境和氛圍。

　　樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系。

　　要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強形象意識，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。

　　以”95598"供電服務熱線為平臺，為供電企業與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋梁;讓客戶能夠對供電企業的服務進行更好和更全面的了解;監督并提出更好的建議;為供電企業樹立更好的企業形象。

　　(二)優質產品與營銷服務戰略

　　營銷人員應廣泛宣傳電能優點，引導用戶用電，開拓電力市場。

　　在宣傳用電的同時，廣泛宣傳”安全用電常識，為不同的客戶提供技術咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，并根據用戶需求裝設漏電保護器等，以確保人民安全用電.同時，不定期地在用電聚集區域采取發放用電基本知識資料、現場舉辦用電咨詢服務、成立服務隊免費上門服務等一系列為民服務措施，極大地提高了供電企業的優質服務品牌，擴寬電力市場。

　　服務營銷是21世紀企業競爭的焦點，電力工業體制改革與電力市場化，為服務市場提供了存在與發展的空間。

　　電力作為一種產品，服務是其營銷的重要組成部分，也是電力企業提高市場競爭力的重要因素。

　　同時，電力行業作為國民經濟的支柱產業，又是特殊的公用事業的服務行業，企業承擔著服務社會的重要責任。

　　因此，在營銷服務環節，應當按照服務營銷的思想來開展供電優質服務工作。

　　(三)機構整合與體制制度管理戰略

　　供電部門要改革機構設置，建立全員營銷機制。

　　成立專職部門來統籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統一的多層次的營銷活動:健全和完善以責任制為核心的電力營銷規章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協調的責任體系，嚴格考核，獎罰分明;同時，還要加強供電部門的內部資金運營監管，加強對基層單位的財務管理，實行收支兩條線。

　　從而實現人財物的統一管理，統一調配。

　　統一業務模式、業務流程、業務體系、自動化系統，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化，進一步提高營銷業務的管控力、營銷工作的執行力、客戶服務的監督力，提升公司經營管理績效和客戶服務水平。

　　(四)內部管理戰略

　　目前，供電企業的管理成本比較高，其潛在的浪費也較嚴重，因此，供電企業應加強企業管理，再造管理流程，促進人力資源合理配置，嚴格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強化審計稽核工作，實行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業管理水平，有效降低管理成本。

　　三、結語

　　隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會不斷加速。

　　對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，適應形勢的發展，樹立競爭意識，才能真正占領市場，開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優質電能和優質服務實現企業社會效益和經濟效益的”雙贏”。

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