優質服務在電力市場營銷的作用

時間：2022-10-07 15:36:45 市場營銷管理畢業論文我要投稿

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優質服務在電力市場營銷的作用

　　優質服務在電力市場營銷的作用【1】

優質服務在電力市場營銷的作用

　　摘要：隨著電力市場競爭日益激烈，市場營銷策略在電力企業的運營和發展中發揮著越來越重要的作用。

　　電力企業只有完善自身結構及生產運營模式，通過向客戶提供全面優質的服務，提高其滿意度，才能充分提高市場份額，實現社會效益和經濟效益的雙重提高。

　　文章對優質服務在電力營銷市場營銷中具有的重要作用進行了分析，為電力企業今后的發展提供了可靠的參考依據。

　　關鍵詞：優質服務;電力市場營銷;營銷策略;電力企業

　　電力行業作為我國經濟建設的基礎產業，與人們的日常生活及工業生產有著非常緊密的聯系。

　　隨著電力市場競爭日益激烈，市場營銷策略在電力企業的運營和發展中發揮著越來越重要的作用。

　　1 我國電力市場的現狀

　　我國傳統意義上的電力行業為壟斷性質的行業，計劃型的經濟體制模式也逐漸被人們接受并應用，電力市場基本上為賣方提供服務，電力企業生產出多少電，用戶就用多少電。

　　然而，電力企業的建設進程緩慢，難以滿足用戶日益增長的電量需求。

　　隨著產業結構的調整及宏觀經濟的調控，尤其是國家采取的一系列能源產業優先發展的政策，所有行業的壟斷格局都將被打破，電力市場也由賣方市場轉變為買方市場，從計劃經濟轉化為市場經濟。

　　在此種發展形勢下，電力企業必須以優質服務為生產運營導向，加快經濟市場的建立。

　　目前，我國電力市場具有以下三項特點：(1)人們的法律意識隨著社會的發展逐漸增強。

　　《電力法》頒布實施后，用戶對供電雙方的責權有了更深刻的認識，對電力企業的服務也提出了更高的要求，同時加大了對電力企業不符合法規行為的投訴力度，因此，電力企業在市場營銷中開展優質服務具有重要意義。

　　(2)現階段的發電、供電具有非常大的潛力，促進用電需求的增長已成為電力企業發展的核心，因此，加大電力市場的開拓力度，已成為電力企業發展的重要途徑。

　　(3)國民經濟的發展在很大程度上受到電力增長的影響，因此，在一定時期內，電力消費的增長率與國民經濟的增長保持著一定的比值，電力供電量的增長也大大促進了國民經濟的發展。

　　2 電力市場營銷策略分析

　　2.1 品牌營銷

　　電力企業在市場營銷過程中需加大自身品牌的建設力度。

　　首先，將電能具有的環保、安全、便捷等優點向用戶進行宣傳，引導其傳統消費理念的轉變;其次，從自身優勢出發，樹立良好的品牌形象，并逐步向品牌的知名度、美譽度發生轉變。

　　電力企業只有加大品牌營銷力度，才能獲得客戶的認可和支持，最終占據一定的市場份額。

　　2.2 價格營銷

　　電力市場在對產品進行營銷時，由于產品已經基本統一化，因而價格為其差異所在。

　　因此，當電能處于同一電網時，電力企業應統一價格，進而進一步開拓整個市場。

　　此外，電力企業應當以實際市場狀況為基準，根據用電客戶人群、用電時間、同電量的不同，對電力進行差異定價，在彌補利潤的同時，又實現了擴展力度的加大。

　　2.3 服務營銷

　　目前，產品同質化的現象十分嚴重，企業為突顯自身個性，加大服務創新力度具有非常重要的意義。

　　從服務營銷層面出發，電力企業首先需將社會服務保障進行完善，其次根據用戶的特性和級別給予不同的服務。

　　與此同時，電力企業應加大輸電網絡的改造力度，保障電能輸送的優質性、安全性。

　　最后，電力企業建立健全的電能服務系統，并對客戶的各項需求進行全面的了解，做好與客戶的溝通工作，推動電力企業服務營銷工作的順利開展，在為用電客戶提供優質、高效服務的基礎上，充分提高企業經濟效益，促進國民經濟的增長。

　　3 優質服務是電力企業發展的重要核心

　　3.1 電力市場營銷中優質服務發揮出的作用

　　由于電力行業的特殊性，電力企業的服務也比較特殊。

　　在電力企業中，用戶的電力消費情況與電能生產同步，在為用戶提供必要服務的同時，電力企業還應加大新型業務的研發力度，從而為電力用戶及市場提供高層次、多樣化的優質服務。

　　電力企業的市場拓展、品牌打造以及長遠發展均離不開優質服務的支持。

　　隨著經濟建設的發展和電力市場的變革，大部分企業已轉變生產、運營方式，樹立了以優質服務為宗旨，推動企業發展的管理理念，通過不斷提高企業的服務質量和水平，實現了電力市場地位的提高。

　　此外，電力企業還應充分認識到優質服務為企業重要的無形資產，企業要想轉變運營體制，提高技術水平，加強管理能力，就必須以優質服務為基礎。

　　因此，優質服務的開展既是電力企業提高市場競爭力的保障，同時也是企業發展的需求。

　　3.2 電力企業如何為客戶提供優質服務

　　3.2.1 轉變思想觀念。

　　電力企業應將優質服務作為生產運營的宗旨，加強企業員工的優質服務意識，充分提高企業的服務水平，通過向電力用戶提供方便快捷的優質服務，實現企業市場競爭力的增強及信譽程度的有效提高。

　　電力企業在市場營銷中開展優質服務時，必須嚴格按照國家提出的“兩個根本性轉變”的要求，將高效、優質的服務作為提高企業市場競爭力的重要措施。

　　由于電力企業的服務工作與自身的經濟效益和未來發展有著緊密聯系，因此，在進行市場營銷時，企業應充分轉變傳統的思想觀念，牢固樹立以客戶為核心的營銷策略，并將其落實到實際行動中。

　　3.2.2 充分保證電網安全、可靠運行。

　　安全輸送不同等級的電壓，保證變電運行及用電設備的安全性、可靠性，為電力企業向用戶提供優質服務的基礎和保障。

　　因此，在電力生產、運行，以及設備的維修保養過程中，必須嚴格按照相關規程和要求開展工作，嚴禁出現違章操作現象，通過保障電網安全、可靠運行，從而為用戶提供更為優質的服務。

　　3.2.3 加強市場營銷技術服務管理體系的建立。

　　目前，市場營銷服務已成為眾多行業提高自身競爭力的重要手段之一。

　　電力企業為了滿足電力用戶不同的用電需求，就必須在規范各項營業行為的基礎上，建立富有特色的營銷服務技術管理體系，促進企業的營銷服務流程不斷朝著現代化、自動化、信息化的方向發展。

　　電力市場營銷技術服務管理體系應包括用戶需求預測，負荷、流程、合同、電費、電能表的資產運行以及劃賬付費等多項管理內容。

　　電力企業還應在管理系統中有機結合用戶服務與市場營銷，并通過對用戶的用電需求、可能面臨的問題等進行全面了解和分析，在大力拓展服務項目、充分滿足用戶電力需求的基礎上，充分提高電力企業的市場競爭力，實現經濟效益與社會效益的最

　　大化。

　　4 結語

　　綜上可知，電力行業是一項特殊的服務社會的行業，電力企業的各項生產運營活動不但與企業人員的工作水平和生活質量有關，而且對電力市場的健康、長遠發展和社會進步都具有非常重要的價值和作用。

　　電力企業只有轉變傳統的思想模式，采取合理有效的營銷策略，才能滿足人們的物質文化追求，實現人們生活水平的提高。

　　因此，電力企業應將優質服務充分融入市場營銷中，實現經濟效益與社會效益的雙重提高。

　　參考文獻

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　　[4] 馬�非.淺談我國電力市場營銷存在的問題及對策建議[J].科技創業月刊，2011，12(4).

　　優質服務在電力市場營銷中的作用【2】

　　【摘要】電力行業作為一個較為特殊的服務性行業，在我國社會經濟發展過程中起到了無可替代的作用，電力企業經營能力的強弱，會直接影響整個電力行業的發展，所以各個電力企業應從電力用戶的實際需求出發，提供優質的服務，從而增強電力用戶的滿意度，從而獲得社會和經濟的雙重收益。

　　本文就對優質服務在電力市場營銷中的應用進行了分析。

　　【關鍵詞】優質服務;電力;市場營銷

　　電力行業是我國社會經濟發展的重要基礎，能夠為人民群眾的生產和生活各個方面提供能源支持，隨著我國社會經濟的快速發展，電力行業的市場競爭也在日漸加劇，電力企業自身市場營銷策略的建立和實施，會對其健康持續發展產生直接的影響。

　　因此，各個電力企業只有從電力用戶的需要出發，為用戶提供優質服務，才能給在劇烈的市場競爭中獲得優勢地位，獲得社會和經濟的雙重收益。

　　1、我國電力市場現狀分析

　　現階段，我國電力市場主要體現為下述幾點基本特征：第一，隨著我國社會經濟的快速發展，各個行業對于電力資源的需求量都在逐年上升，所以，在特點的時間段內，國民經濟增長與電力資源消費增長之間存在明顯的正相關關系，而電力資源供給量的增長也有助于我國社會經濟發展速度的加快。

　　第二，我國在供電和發電等環節均具有巨大的潛力，因而電力企業生存發展的核心就在于電力需求的激發和促進，所以，各個電力企業都將發展的重點放在開拓電力市場，開發市場需求促進自身的長久發展。

　　第三，隨著近年來我國人民法律意識的逐步增強，以及《電力法》等一系列法律法規的出臺，電力使用方和供應方都對電力企業的不法行為產生了深刻的認識，且明顯加大了投訴和管理力度，所以，在市場營銷中電力開展優質服務的重要意義也受到了人們的關注。

　　2、電力市場的營銷策略

　　第一，服務營銷。

　　現階段，我國電力企業提供的產品存在較為明顯的同質化現象，因此，為了進一步突出各個電力企業的獨特性，其應該從自身服務創新出發，彰顯自身的企業文化。

　　由服務營銷角度來看，電力企業要按照電力用戶的級別和特性，提供針對性的服務，同時，進一步完善自身社會服務保障力度。

　　另一方面，電力企業還應關注輸電網絡的改造和完善，為電能輸送的安全性和優質性提供保障。

　　電力企業還應建立較為完善的用戶服務系統，以為用戶提供高效、優質服務出發，有效開展電力企業服務營銷工作，加強與電力用戶之間的溝通，全面了解客戶需求，從而促進國民經濟和自身效益的雙發展。

　　第二，價格營銷。

　　由于各個電力企業提供的產品基本實現了統一化，因而在制定市場營銷策略時，價格的不同便成為了最為突出的柴。

　　所以，對于同一供電網絡的各個電力企業來說，應針對電力資源制定統一的價格，從而實現整個電力市場的進一步擴展。

　　另一方面，各個電力企業資源價格的制定也應從具體的市場情況出發，按照電力用戶用電量、用電時間和人群特征的不同，實施差別定價，從而同時加大擴展力度和提高經濟收益[1]。

　　第三，品牌策略。

　　在電力企業市場營銷策略制定和實施過程中，品牌策略應該是最為關鍵的一點。

　　各個電力企業只有不斷加強自身的品牌建設，才能給得到電力用戶的支持和認可，從而提高市場份額。

　　這就要求電力企業要立足自身優勢，擴展品牌美譽度和知名度，樹立企業的正面形象，同時，為電力用戶提供便捷、安全、環保的電力產品，逐步轉變消費者的消費觀念[2]。

　　3、優質服務是電力企業發展的關鍵

　　首先，建立健全市場營銷技術服務管理體系。

　　現階段，市場營銷服務已經成為了各個企業增強市場競爭力的關鍵。

　　為了進一步滿足電力用戶日益增長的需求，各個電力企業應以行業規范為基礎，建立健全能夠體現自身特征的營銷服務體系，從而逐步提高自身營銷服務的信息化、自動化和現代化水平。

　　電力企業的市場營銷技術服務管理體系應體現劃賬付費、電能表資產運行、電費、合同、流程、負荷，以及電力用戶需求預測等多個方面[3]。

　　另一方面，電力企業還應對用戶的實際需求進行具體分析，實現其市場營銷策略與用戶實際需求的相互契合，充分分析和了解電力用戶的潛在問題、實際需求，從而最大限度滿足電力用戶的多方面需求，實現社會效益與經濟效益的雙豐收，進而增強自身綜合實力[4]。

　　第二，保證電網的可靠、安全運行。

　　不同電壓電力資源的安全輸送，是電力設備和電力供應網絡可靠、安全運行的基礎，也是電力用戶獲得良好服務的基本保障。

　　所以，電力企業應在自身設備保養維護，以及電力運行和生產過程中，嚴格執行相關安全規范，避免出現違規違章操作現象，為電網的高效安全運行提供保障[5]。

　　第三，轉變思想理念。

　　電力企業生產運營的核心就在于服務質量的提高，因此，各個電力企業應以自身服務水平的提高，以及員工服務意識的增強為基礎，為電力用戶提供安全、快捷、方便、優質的服務，從而提高自身的信譽程度和綜合競爭力。

　　在電力企業開展市場營銷過程中，優質服務的提供應符合國家制定的“兩個根本性轉變”原則，將自身市場競爭力提高的基礎定位于優質、高效的服務[6]。

　　4、優質服務對于電力企業電費核算的作用

　　一方面，更有效監管電費集中核算過程。

　　供電企業傳統的收費方式是由一人來完成，上下級電力營銷系統的信息共享程度較低，不利于上級電力對下級電力企業的監管，導致了下級電力企業工作方式五花八門，不規范行為時有發生。

　　實行電費集中核算，一方面可以實現區域資源整合優化，實現資源的最大利用價值;另一方面避免了工作中出現人為的主觀性，對于提高抄錄、核算的準確性有著重要意義，最后電費集中核算使得電力工作者可以保留大量的精力，投入到電費數據的復核中去，能夠確保數據的準確性，在發現數據問題時，也可以有針對性的去解決問題。

　　另一方面，有力支撐電費集中核算營銷決策。

　　對電費各種信息的了解和掌握，是電力營銷取得好的效果的基礎!如#電費拖欠、電費收取、用戶電費異常等問題，電費集中核算的實施，有助于供電企業對各種情況信息數據的查詢，從而實施科學的營銷決策，電費集中核算中各類信息數據的及時和準確性，也促進了供電企業可持續發展。

　　5、結束語

　　綜上所述，作為一個特殊的服務行業，電力企業自身的生產經營狀況一方面會對電力企業內部員工的生活和工作產生直接影響，另一方面，還會直接影響整個電力市場的發展，以及整個社會的健康穩定發展。

　　因此，各個電力企業應加強自身對于市場營銷理念的認識，建立正確的市場營銷策略，積極應對市場經營，促進社會經濟的發展，滿足社會發展對于電力資源的需求，充分認識優質服務的中藥作用，在自身獲得社會和經濟雙重效益的基礎上，促進國民經濟的進一步發展。

　　參考文獻

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　　[6]李春郁.淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].現代經濟信息，2012，1(11)：90-91.