- 相關推薦
我國電力營銷環境研究
我國電力營銷環境研究【1】
【摘要】隨著國民經濟的發展，電力消費量也呈同步增長態勢，今后相當一個時期，我國電力仍可能持續高速增長。
電力行業遇到了新的發展環境，因此也對電力營銷提出了新的要求。
本文研究了我國電力企業面臨的宏觀經濟環境、中觀渠道環境和微觀機制環境，對電力企業經營環境的改善具有一定的借鑒意義。
【關鍵詞】電力需求;營銷環境;營銷渠道
一、近30年來我國電力消費總體概況
隨著我國市場經濟體制的確立，社會經濟不斷向前發展，我國電力需求也越來越大。
1980～2002年，我國電力消費迅速增長，由1980年的2952億千瓦·h上升到2002年的16386億千瓦·h，22年的年均增長率達8.1%。
根據中國電力企業聯合會一份數據表示，中國2010年電力消費總量為4.19萬億千瓦時，同比2009年增長14.56%。
其中，第二產業對于電力的消費量為3.13億千瓦時。
同比2009年增長15.41%。
可以說近30年以來，電力消費增長進一步加速，總的呈上升趨勢。
而從結構上來看，第二產業的耗電量比重最大，增長最快。
2010年，我國全社會用電量4.19萬億千瓦時，較上年增長14.56%。
第一產業用電量984億千瓦時，同比增長4.68%，增幅降低2.22個百分點;第二產業用電量增幅最大，全年為3.1萬億千瓦時，同比增長15.41%。
第三產業4497億千瓦時，同比增長14.02%，增幅提高1.28個百分點;城鄉居民生活5125億千瓦時，同比增長12.02%，與上年基本持平。
人均電力消費量高的省份大多位于華北、華東和華中地區，而人均電力消費量低的省份均位于西南區，究其原因主要是以下幾個方面：第一，城市化水平高的省份，它的第三產業和城市居民耗電量也較高，從而拉升了人均電力消費量。
第二，青海、寧夏、內蒙古等西部省區電力消費攀高，主要源于當地高耗能產業的飛速擴張。
第三，人均電力消費量與經濟發展水平有緊密的聯系，經濟發展速度慢的地區，人均電力消費量也低。
第四，第四，人口密度也是影響人均電力消費量大小的一個重要的因素，人口密度大的省份人均電力消費量相對較小，人口密度小的地區人均電力消費量反而大。
二、我國電力企業運行的宏觀環境分析
美國著名營銷學家菲力普科特勒這樣定義渠道，渠道是某種貨物或勞務從生產者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務的所有權或幫助轉移其所有權的所有企業和個人。
產品從生產者轉移到消費者所經過的途徑就是營銷渠道。
研究電力營銷渠道，目的就是企業以最有效的方式把電能產品轉移到它的目標顧客手中。
渠道結構因產品的特點、渠道成員的多少和渠道的長短等因素的不同而不同。
現行電力市場分銷渠道層級結構呈現金字塔式。
由于電能產品的特點決定了電力銷售分銷渠道。
經過各發電廠(公司)電力上網、區域電網(電力調度交易中心)、省級配電公司、地區供電公司分銷渠道，最終銷售給廣大電力客戶。
整個渠道經歷了電廠(公司)電力上網區域公司總銷省級電網分銷—地區供電公司零售，經過三級銷售中介機構，其渠道長度自然為三層。
電力市場銷售一般按行政區域劃分，現階段一個區域只設一個經營商，每一個渠道層次(縱向)中間商只有一個。
電力作為基礎能源，產品屬性單一，消費群體廣泛，市場容量大，需求的面很寬，銷售渠道密集。
因而電力分銷渠道的寬度為l，隨著售電市場的開放，有可能為2或者2個以上;橫向比較，全國電網經營企業結構模式基本相似。
所以電力分銷渠道的寬度簡單唯一。
三、我國電力企業運行的微觀環境分析
從微觀環境來看，電力企業運行機制近些年來發生了一些新變化。
第一，以政府主導的自上而下的改革正在向深層次推進，廠網分開已基本結束。
第二，電力企業內部管理模式已經進行了大幅度的調整，如機構設置從電力工業局到電力公司、從用電管理處(科)到市場營銷部、從收費大廳到客戶服務中心等，這一切都預示著電力工業已經并正在從“電官”向“電商”轉變，內部職能構架正逐步由生產型向服務型轉移。
第三，經過幾十年的快速發展，我國的電力供求已達到低水平下的平衡，局部出現過剩，電力已在一定條件下具備市場化的條件。
盡管電力市場化改革正在深入，但按照市場導向水平的評判標準，電力企業還遠未達到市場化運營的條件，完全按照市場化進行營銷還存在一些制約因素。
首先，電力市場化改革的題目有2個，一個是打破壟斷、引入競爭的電力體制改革，另一個是需求側管理和綜合資源規劃。
雖然這兩種改革的結合點是電價，但他們對電價的要求是不同的。
電力體制改革最終是要實現發電、輸電、配電、售電分開，形成相應的發電電價、輸電電價、配電電價和售電電價;而需求側管理要求電力工業對客戶售電實行分時電價、可中斷電價、兩部制電價等，并要求發、輸、配電的電價也實行類似的電價并形成連動機制。
目前，雖然電力工業市場化改革的框架已經形成，兩種改革都在同步推進，但由于市場化的電價機制還沒有建立，現行體制還只是一種改革期間的轉軌體制。
其次，電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情，而不是企業各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。
四、結束語
隨著我國市場經濟體制確立以后，電力企業運行機制和管理體制也進行了深刻的改革。
因此電力營銷環境也在近30年中發生了巨大的變化。
作為電力企業，只有具備與時俱進的思想，銳意進取，才能使得電力企業的運行更好地服務于社會主義事業的建設。
我國電力營銷管理體系的構建【2】
摘 要：本文分析我國電力營銷管理體系存在的問題。
針對當前存在的問題，提出了解決措施，研究結論對我國電力營銷管理體制的構建具有參考價值。
關鍵詞：電力;營銷管理體系;構建研究
隨著“提高效率、打破壟斷、引入競爭、改善服務、促進發展”將直接影響電力市場的拓展速度。
電力體制改革已經進入了實質性階段。
供電企業的經營，為客戶提供更高質量的供電服務，盡管在今后較長的一段時間內，決定企業效益。
還將具有一定的壟斷性，主要因素是最大限度的占領市場，但營銷手段的高低、優劣，商品的占有率無不與供應商的營銷戰略有很大的關系。
現代營銷管理的實際應用，在這個過程中，在特定的經營理念指導下進行的，供電企業應采取多種措施加大營銷體系的構建，是一種有意識的經營活動。
隨著我國電力行業的不斷發展，供電企業的電力營銷管理，創造更多的經濟效益和社會效益。
供電企業應加大電力營銷管理力度，達到緩解電力供需矛盾的目的。
1 存在的問題
1.1 管理結構不合理
客戶辦電程序復雜，內部手續運行慢。
要解決這個問題，過硬的營銷專業人員，首先要有業務，以報裝接電為例。
客戶申請大容量增容，辦電時間長，要現場調查、經過申請、設計方案和現場設計等多個環節。
這將影響供電企業的增供擴銷工作。
其次要精減機構，真正能成為一支優質，充分利用現代化管理使供電營銷部門，高效的電力服務隊伍。
1.2 市場意識淡薄
必須高度認識電力營銷，必須服從和服務于市場營銷的需求，電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動，完成從生產管理為主，還未從就得用電的管理模式，到市場營銷為主的轉變，供電企業職工思想觀念，轉變到市場營銷模式上來，以效益為中心的軌道上來。
主動研究市場、開拓市場，大市場、大營銷的概念很模糊。
1.3 市場依賴性強
經濟要發展，電力必須先行。
近幾年來，國家調整產業結構，由于市場經濟的改革與發展，但電力的銷售則依賴于整個社會經濟。
市場競爭日益激烈，由于近幾年效益不佳，電特別是老工業基地，工業比重較大，量增長不大。
1.4 電費拖欠
電費足額回收是電力企業營銷的目的。
電費的拖欠，對供電企業的經營構成巨大的威脅，該方式對居民欠費戶往往起著不可忽視的效果。
但對于產品無銷路，加速其破產。
資金周轉緊張，但由于各種原因，對欠費客戶采取限電或停電措施，瀕臨倒閉的企業無疑是雪上加霜，是目前用于追收電費的主要方式。
限電、停電的結果造成電力銷售下降，欠費停電造成兩敗俱傷，電力市場萎縮。
1.5 服務界限不清
為客戶提供優質，有的用戶對此不太理解，規范的服務是贏得市場的手段。
產權的設備維護，但優質服務并不符同于無償服務。
甚至有個別用戶對于不屬于供電部門，維修等提出苛刻的無理要求。
2 措施
2.1 營銷人才培養
電力營銷管理系統，這就需要既懂得電力營銷業務，建設涉及到，建設、規劃、實施、維護、運行等各方面的問題，又懂系統建設知識的復合型人才。
同時，開設相關課程的進修班和培訓班，要實行用電人員工商管理、財務會計、工程管理、法律等專業的再教育，加強供電人員市場營銷知識的培訓，在系統的建設過程中必須注重人才的培養，要建立有效的激勵和約束機制，努力提高營銷人員增供擴銷的積極性。
努力建設一支事業心責任心強、思想政治素質高、技術管理業務精的工作隊伍。
因此，選拔優秀的人員同步參與系統建設，要在建設過程中普及系統維護的有關知識，將其培養成為合格的系統維護人員，從而保證系統的正常運轉。
在此基礎上，使其能夠進行網絡故障和系統故障的處理，并具備快速的應變能力，主動性和創造性。
2.2 思想定位
供電企業應當改變過去，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。
建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，建立一個能適應市場需求，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，電力的生產經營活動，建立起新型電力營銷理念。
應服務于電力營銷的需要。
基于買方市場的要求，電力營銷的開展應立足于，運用先進的網絡、通信、計算機技術，“技術是支撐，電網是基礎，服務和管理是保障”的原則，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，一個買方市場這是一個不爭的事實。
以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，未來的電力營銷市場，才能實現企業的營銷目標。
2.3 樹立企業形象
隨著新能源的不斷開發和應用，提高電能質量。
如果商品沒有好的質量，供電企業要在能源市場上占據一席之地，提高電能質量是對外樹立企業良好形象的前提條件。
要注重樹立良好的企業形象。
供電企業實現優質服務，樹立市場意識、服務意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發自內心的真誠服務，及樹立企業形象根本無從談起。
因此，要引導廣大電力職工進一步轉變觀念，逐步塑造企業品牌。
滿足客戶需求。
多渠道地提高客戶，核心是滿足客戶的需求，工作質量是一個系統工程，始終堅持客戶第一的原則，對電能的認識和對供電企業的了解，追求工作質量。
這個系統中，任何一個環節的工作質量，不僅包括直接面對客戶的營業窗口，還包括電網的建設、規劃、維護、運行、故障搶修等一系列環節，現代電力營銷理念，都關系到供電企業的生存與發展。
塑造企業品牌。
如客戶購買電力，滿足客戶對電力產品的全部需求。
不僅要求電能安全，經營者要認識、研究、適應這種變化，電力質量好，電壓穩定，而且要求有周到的服務和適當的價格等。
客戶對電能產品的需求，滿足不同客戶的需求。
不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。
客戶需求各有特色，提供客戶需求的新產品和服務。
需要進行有效的市場細分，滿足客戶不斷變化的需求。
了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。
2.4 強化服務質量
面對市場日趨激烈的競爭，進而將優質服務工作化為自覺的行動。
電力企業首先必須，方能樹立起經濟觀念、市場觀念、效益觀念，只有充分認識這一點。
此外，以優質高效的服務參與市場競爭，凡因供電質量原因造成客戶電氣設備損壞的，在提升服務質量的同時，在抓好生產經營與建設發展的同時，還要不斷豐富服務內容。
必須認識到“服務是電能的無形資產”，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經營于服務之中，并以此作為企業完善服務的出發點和歸宿。
通過操作演示、培訓等途徑，開展可靠性服務，客戶如遇故障停電，指導客戶掌握電氣設備操作方法，指導客戶熟悉電氣設備性能、結構、用途等。
開展指導性服務，開展及時性服務，即電力需求側管理，安全注意事項等。
無論是供電方還是客戶本身的原因，指導客戶避峰用電，都應及時搶修恢復供電。
開展需求性服務，減少電費支出，及時做好供電業務信息，為客戶選擇最佳供電方案。
技術咨詢等服務，提供電話預約上門辦理業務，應提供修理服務。
結論
隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐，樹立競爭意識，為客戶提供優質電能和優質服務。
對此，我們要認清形勢，實現企業社會效益和經濟效益的“雙贏”。
參考文獻
[1]何德浩.有關電力營銷管理創新策略的探討[J].中小企業管理與科技.
[2]邱賢輝.關于當前電力營銷管理的幾點思考[J].廣西電業.
[3]畢利娟.構筑現代化的電力營銷策略[J].黑龍江電力.
[4]王運明.淺談供電企業電力營銷管理總體策略[J].廣西大學學報(自然科學版).
[5]王勇.淺談電力營銷文化建設與電力營銷發展[J].四川電力技術.
【我國電力營銷環境研究】相關文章：
我國電力經濟現狀研究論文10-09
我國電子商務環境研究10-08
我國電力企業的融資方式與選擇研究10-06
我國電子商務企業營銷策略研究論文10-12
我國企業營銷力研究論文范文10-05
供電企業電力營銷管理實踐研究論文10-08
我國商業銀行的市場營銷策略研究10-05
對我國證券投資的研究10-07