京東商城營銷中的公共關系

　　京東商城營銷中的公共關系【1】

　　摘 要：在企業中市場營銷策略也包括公共關系，隨著企業的發展壯大，企業需要利用公共關系對品牌進行維護并配合企業的營銷策略。

　　公共關系不僅僅局限于企業的市場營銷上的影響，在企業面對負面新聞等不利消息也需要利用公共關系來應對危機。

　　因此本文以京東商城為例來分析其公共關系內容。

　　關鍵詞：營銷;公共關系;策略

　　引言：公共關系主要是運用傳播學，市場營銷學，心理學等知識與大眾之間進行雙向的互動與溝通，一般企業運用公共關系來進行市場營銷和維護企業形象。

　　因此企業在實施市場策略的同時也能夠獲取消費者對其品牌的信賴與支持。

　　一、京東商城簡介

　　京東公司最初為劉強東成立的一家互聯網公司，后改名為京東商城。

　　京東商城經過八年的發展，京東商城已經我國自營電子商務市場中，占有最大市場份額。

　　并且其市場份額達到56.3%。

　　二、公共關系配合營銷策略

　　(一)通過娛樂事件進行公關營銷。

　　京東商場通過其CEO

　　劉強東和其妻子“奶茶”的新聞提高企業知名度。

　　京東最出名的事件是“劉強東”和“章澤天”舉行婚禮的消息，這一事件占據著娛樂圈的頭條。

　　因此還被大家熱議，娛樂活動所帶來的宣傳效果也是十分有明顯。

　　(二)依靠媒體互聯網的品牌建設。

　　京東依靠廣告宣傳，逐漸選擇有針對性的廣告。

　　孫紅雷的廣告詞有一句話是“叫你親，不如質量精”這明顯是針對“淘寶”等這些電子商務平臺方提供的產品難以避免的質量問題。

　　因此京東強調其質量可靠，依靠這些廣告。

　　強化自己在消費者正品，質優的形象。

　　(三)應對突發公關危機。

　　京東商城在面對競爭對手的輿論攻勢，需要進行及時的反應和回擊。

　　讓負面信息對企業的影響降到最低。

　　因此在面對危機的時候，需企業要攻關化解對企業所造成的傷害，挽回企業的聲譽。

　　三、面對營銷中的公共關系問題

　　(一)應對危機準備不足。

　　京東商城利用CEO劉強東的娛樂新聞進行娛樂營銷，出現負面影響導致企業名譽受損。

　　這需要企業提高公關危機的應對能力。

　　企業需要優秀的策劃方案并且對其宣傳實施過程進行把控。

　　(二)公關宣和輿論協調不足。

　　京東在做公共關系的時候，輿論宣傳未及時更上效果略打折扣。

　　比如京東CEO劉強東親自穿著京東的服裝開著電動摩托進行送貨。

　　顯示公司總裁和員工同心，對外展現出公司人性化，重視員工。

　　這種宣傳強化在消費者正面的形象，但是后續的宣傳沒有積極更上。

　　消費者的反應本可能更加熱烈，但輿論的反應結束較早。

　　京東商場通過一些新聞，進行形象公關與建設在曝光率較高的同時維持時間不長，這就需要企業應該利用報紙媒體雜志和互聯網工具進行跟進，這樣效果持續時間更長達到更好的宣傳效果。

　　(三)企業宣傳工具單一。

　　企業的形象不僅僅依靠廣告，還有企業的公共關系等活動共同塑造出來。

　　以往僅僅依靠新聞，一些傳統的報紙，傳單媒介。

　　這些宣傳消費者能感受到比較不足，隨著互聯網的發展沒有及時充分的利用社交媒體。

　　四、運用新的營銷公關手段和方法

　　(一)利用定位宣傳提出個性方案。

　　企業應該使用新的并且帶有創意的營銷方式，在做宣傳策劃的時候應該利用當前流行時尚的電影、娛樂節目這個產品或者項目來進行宣傳。

　　這樣可以引起話題，要能夠快速的引起消費者的討論。

　　針對消費者提出更加詳細的宣傳方案。

　　一些電視廣告針對性不強、效果不好。

　　企業可以和一些電視臺進行合作，對節目贊助，開展娛樂活動。

　　娛樂節目都是年輕消費者青睞的，可以俘獲年輕消費者的心。

　　中年的消費者可以打“感情牌”，退出針對性的電視廣告、報紙和新聞，引起老年人的注意和重視，吸引中老年消費者。

　　企業利用傳統媒介時應該細化服務。

　　消費雜志或者報紙，包括時尚雜志等，觀看這些雜志或報紙一般以女性居多更加強烈消費欲望，且女性是消費的主要人群。

　　京東商城可以在這些雜志或報紙注入企業產品信息，同時推送到郵箱免費下載。

　　這些雜志，宣傳的效果好于傳統的傳單與報紙。

　　(二)加強公益慈善宣傳。

　　企業開展公益活動，比如讀書節、勞動節，京東可以派員工進行植樹、和京東商城采取書籍打折等措施。

　　這樣不僅僅有宣傳效果，同時培養了企業員工的愛心，塑造好企業文化。

　　(三)健全企業的預警機制。

　　企業在危機應對還有所不足，企業在面對負面消息時要有一定的預警機制。

　　建立信息收集中心，平時加強對輿論信息的收集，在面對突發狀況的問題可以及時回應，特別是可能面對競爭對手的出擊，讓企業的損害最小。

　　主要是對于平時的輿論收集，建立信息收集中心。

　　參考文獻：

　　[1] 盛曉晨. 新媒體在現代公共關系中的應用及其影響[J]. 科技信息， 2010(10).

　　京東商城的營銷策略【2】

　　摘 要：當前，網絡購物已成為目前中國增長最快的購物方式之一。

　　在眾多自主銷售B2C電子商務企業中，京東商城是近年來發展速度較為迅速的一家，領頭趨勢明顯，因此其采取的營銷策略也值得行業內外借鑒。

　　但是由于電子商務行業在模式上的創新，致使京東商城在營銷過程中也存在著一些困難。

　　文章選取了京東商城的營銷策略為課題進行分析、總結，通過概念歸納京東商城SWOT分析以及對其所采取的營銷策略的全面總結，給出可行的改進意見。

　　關鍵詞：京東商城;電子商務企業;SWOT分析法;營銷策略

　　一、引言

　　(一)課題的研究背景

　　隨著互聯網技術與電子計算機技術的不斷發展，電子商務作為一種全新的商業模式正式進入我國市場，將信息技術、管理技術與商務技術引入到原有的管理經營中，進一步推動了我國市場經濟水平的提高。

　　在本文的研究中，重點分析了企業與消費者之間的電子商務交易模式。

　　這種交易模式與傳統實體商業模式比較，都是商家直接面向消費者銷售產品或服務，但B2C電子商務多是以網絡為媒介，進行在線銷售的。

　　提高消費者產品購買時的選擇性、服務體驗式的個性化，縮減了企業與消費者之間的時空成本，為消費者的購物帶來了便利。

　　隨著當當網、蘇寧易購、淘寶等B2C電子商務企業對于市場的瓜分，導致京東商城在運營發展的過程中必須面對重重阻礙，其營銷策略的制定直接決定了其市場競爭優勢的強弱，因此必須對京東采取的營銷策略進行準確的分析，只有這樣才能有效提高該企業在電子商務市場上的競爭實力。

　　(二)研究的目的與意義

　　本文選擇B2C電子商務企業京東商城的營銷策略進行重點研究，為解決京東在發展過程中面對的市場競爭壓力找到合適的解決方式，以促進該企業的戰略發展。

　　目前，我國市場環境的變化決定了京東商城在不同的發展時期必須采取不同的營銷策略，策略的選擇具有時效性，因此本文結合了現下京東在發展過程中存在的內憂外患進行重點分析，研究具有時效性與實踐性。

　　另外，在營銷策略與手段上的豐富對于其他電子商務企業的改革也具有借鑒作用，使得研究具有廣泛性與目的性，對我國電子商務行業的發展具有一定的推動意義。

　　(三)研究的主要內容與方法

　　1.研究的主要內容

　　本文在對京東網站營銷策略的研究上主要分為以下幾個部分展開：

　　第一部分為引言部分，具體闡述了本文研究的背景、目的、意義以及主要內容與研究方法，突出強調了本課題研究的重要性，概括了本文研究的整個系統。

　　第二部分為相關概念分析，針對SWOT分析法的具體內容進行了解析，為后文的研究打下了良好的鋪墊。

　　第三部分是針對京東商城的發展、采取的營銷策略以及企業進行了完整的分析與介紹，找到京東網在制定與實施營銷策略中存在的不足，在研究上具有時效性。

　　第四部分是從京東商城在營銷策略上的不足出發，給出了具有實踐價值的改進建議。

　　第五部分是對全文的總結。

　　2.課題研究的方法

　　本課題在研究的過程中主要采取了以下幾種方法：

　　(1)文獻研究法

　　本文在研究的過程中，首先參考了國內外學者對于電子商務企業應該如何獲得長足發展的研究文獻，通過對資料的總結與分析，得出了電子商務企業必須結合市場需要進一步調整其市場營銷策略的結論。

　　另外還查閱了京東商城的發展與營銷策略的相關之勞，在總結歸納、梳理分析的基礎上，加深了研究的客觀性與真實性。

　　(2)個案研究法

　　本課題在研究B2C電子商務企業營銷策略上選擇了最具代表性的企業――京東商城，通過對該企業發展概況、營銷策略選擇以及SWOT分析，來指出該企業在營銷策略選擇上的不足，給出京東商城良好的發展建議。

　　二、相關概念分析――SWOT分析理論

　　SWOT分析法最早起源于上個世紀八十年代的美國，一經提出就被廣泛應用于各個行業、社會的方方面面，其中以企業發展戰略制定與分析競爭對手方面的應用最為常見、深入，是企業展開內外部環境分析、戰略方案構思中最常使用的方法之一。

　　SWOT分析法中，S代表的是企業的優勢，W代表的是企業的劣勢，O代表的是機遇，而T代表的是威脅。

　　企業可以通過SWOT分析法來對自身資源與能力進行系統全面的分析，從而發現自身在市場競爭與發展過程中的優劣勢。

　　借此，在制定企業戰略發展規劃的過程中，才能有效地發揮自身的優勢，規避劣勢，合理利用好客觀環境中存在的發展機遇與威脅。

　　將企業自身的優劣勢與客觀環境進行有機結合與科學整合，按照企業自身的情況和所處的環境進行合理的自身定位，制定好符合企業自身的經營發展戰略。

　　SWOT分析法在分析的過程中較為系統、復雜，企業可以通過這種分析法來了解現下的經營情況，進一步識別自身的優劣勢，從而在內外環境的綜合影響下制定與其現狀相符的競爭策略與經營戰略。

　　三、京東商城的經營現狀與營銷策略分析

　　(一)京東商城現狀

　　2004年，京東商城正式進入我國電子商務市場，以B2C模式經營3C數碼類產品，稱為最受我國消費者歡迎的電子商務企業之一。

　　隨后，京東商城在經營家電、電子數碼等3C產品的基礎上，又開始涉及日用百貨、服裝產品以及食品的經營，在一定程度上滿足了消費者的更多需求。

　　據統計，截止2014年京東商城總體注冊用戶已經達到了上億級別，其中活躍用戶數量超過五千以上，該網站已經成為中國消費者選購3C產品的主要途徑。

　　其憑借獨特的商業模式、誠信負責的經營理念，保持了3C類網絡零售市場份額的穩定攀升，成為我國發展最為迅速的B2C電子商務企業之一。

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