電子政務在公共關系管理中的應用論文

　　隨著互聯網的快速發展，電子政務也越來越多得應用到了我們的日常工作當中，簡單地說電子政務就是政務工作的電子化。是指把現代信息技術應用到日常的辦公業務的政務工作中，或者應用到公共管理和服務的政務工作中。電子政務的應用有效提升了公共關系管理的成效，在社會公共服務中應用互聯網技術進行辦公和管理可以有效提升管理的成效。隨著計算機和網絡化的迅猛發展，電子政務對各個領域都帶來了沖擊和影響。電子政務利用先進的技術優勢來提高各個領域的管理效率已得到全社會的認可。公共事業管理實現電子政務是社會發展的必然趨勢。

　　一、電子政務的優勢

　　隨著文明的進步和社會的發展，人們對政府服務也有新的要求，例如希望以自己選擇的時間、地點和方式與政府打交道，這是各國政府在新世紀面臨的挑戰。電子政務是基于時代的發展發展而來，也是現代政務的主流發展趨勢，顧名思義，電子商務就是利用網絡實現政府與企業、政府與社會之間的交流，并為人民大眾辦理高效、優質的服務。電子政務中的顧客關系管理模式發生了質的轉變，實踐證實，電子政務有以下優勢：

　　(1)電子政務在政府結構的設置和政府工作流程上起到了有效的優化作用，使得各部門之間的交叉、審批功能結合地更加緊密

　　(2)電子政務使得政府工作的運作更加透明，避免了人為的黑箱操作，遏制了人治大于法治的現象。同時公眾的參與也加大了對政府的監督力度。

　　(3)電子政務有效實現了資源共享，使得政府信息資源得到了充分合理的應用。電子政務為政府信息提供了共享交流的平臺，使得資源得到了統籌管理，有效避免了資源的閑置和重復建設，節省了工作成本。也有利于資源的傳播和存儲，為我們的政務工作帶來更多的便捷性。

　　(4)電子政務有效提高了政府的監督力度。電子政務可以幫助管理人員利用網絡快速地、大規模的提取數據，對數據進行綜合性分析，從而實現了跨區域信息的集中管理和及時處理，在很大程度上提高了監管者的核對、監管能力。

　　(5)電子政務大大加強了政府的服務功能。電子政務有效促進了政府由管理控制職能向宏觀指導的轉變，推動了傳統的管理型向服務型的轉變。

　　(6)電子政務有效降低了管理陳本，提高了政府辦事效率。網上辦公提高了工作效率，同時也節省了異地交通、食宿的成本，有效幫助政府部門節約開支。同時，政府通過網絡與公眾直接交流，及時搜集公眾意見，可以提高政府的反饋速度。

　　二、電子化服務的主要手段

　　隨著計算機網絡的發展，日新月異的技術手段為電子政務提供強有力的保障。

　　(1)網站服務

　　隨著互聯網飛速發展，計算機已成為大眾家庭獲取各種網絡服務的主要途徑。公共事業管理部門借助Internet網成立各種服務網站，通過這種方式，公眾可以及時了解到政府政策的變動，關注政府發布的新聞資料。政府也可以調查公眾實際生活中的困難和需求，增進了政府和公眾的交流程度，打破了政府和公眾交流的空間限制，提高了服務質量和服務水平。

　　(2)電子郵件(E-Mail)服務

　　電子郵件是一種通過網絡進行信息交換的方式，它最突出的有點就是通信快捷、方便，價格低廉。而且與傳統的信件相比，電子郵件增加了對視頻和聲音的傳播功能。這些特點都使得電子郵件迅速發展起來。

　　三、電子政務模式下公共關系管理的機遇與挑戰

　　電子政務是科技和經濟發展的必然產物，它對于政府辦公和管理帶來了無與倫比的好處，它的運行特點也改變了傳統的政府與公眾之間的關系，但是電子政務模式下的公共管理也存在著諸多的困難，主要體現在以下幾點：

　　(1)提升了公共關系管理效率

　　公共關系管理要想與公眾之間溝通信息，必須借助大眾媒體和公眾傳播方式來溝通和交流，利用網絡媒體播放豐富多彩的內容�！熬W絡空間”的興起，使人們之間溝通實現了零距離、零時差互動能真實體驗。隨著電子政務的推廣，信息技術和網絡優勢將會呈現高效、互動、參與和低成本的特點。

　　(2)公共關系管理的復雜化和多樣化

　　電子政務模式下的公共關系管理活動，開辟了一條參與公共關系管理的新途徑，而且具有傳統公共管理不具備的特征，體現了公共關系管理復雜性、困難性。

　　(3)透明回應型政府開始顯現出來

　　民主和效率一直是社會進步及經濟發展中對公共管理活動中的必然要求。實現民主就是要實現，變政府控制為“受眾控制”，以利于公眾對公共權力的運行的監督和制約。公眾能通過政府公開政務信息，了解各部門機構工作狀況及進展，也可留言進行評價和提出意見。電子政務的發展拓寬了政務公開的途徑和范圍。使公眾對政府公共管理活動的過程有了清醒的認識。高速、高效的網絡也決定了電子政務時代的政府必然會成為透明政府、回應型政府。

　　(4)革新了傳統的政務形式

　　電子政務的發展目的就是為了改革傳統公共管理模式，為人們提供更加優質的服務，雖然電子政務已經在多個地區得到實施，但是其成效依然不容理想。電子政務的實施離不開完善的法律法規、高度普及的網絡技術、人們成熟的心理機制等。從本質而言，電子政務無疑有效促進了公共管理活動的發展，成為了公共管理模式未來的發展方向，但是實踐顯示，就我國的情況來看，電子政務的發展會還是受到了多種因素的影響。舉例來說，在經濟水平發展滯后的農村與偏遠地區，電子政務的實施還任重道遠，且現實與虛擬心理因素的反差也讓人們對電子政務的時效性產生懷疑，因此在這一階段，還需要重點解決上述問題。

　　四、結語

　　總之，電子政務發展的過程，將原先的公共管理與時下流行的信息模式緊密結合在一起。時代在發展，電子政務的發展也需要人們不斷摸索和改良，最終打造出一個與信息時代相適應的公共管理形態，構建一個服務型的管理社會。

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