高校圖書館服務(wù)營銷文化研究論文

時間：2022-10-11 19:57:31 文化畢業(yè)論文我要投稿

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高校圖書館服務(wù)營銷文化研究論文

　　現(xiàn)如今信息文化已經(jīng)逐漸與我們的生活融為一體，圖書館本就是屬于主要的信息服務(wù)機構(gòu)，因此在新的信息背景下必然會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇，它服務(wù)的內(nèi)容和方式都需要緊跟時代潮流，實時的調(diào)整自己的服務(wù)營銷政策，這樣才可以抓住機遇，充分的發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為讀者提供更好的服務(wù)，也使圖書館能夠滿足更多讀者的要求。

高校圖書館服務(wù)營銷文化研究論文

　　一、高校圖書館建設(shè)服務(wù)營銷文化的必要性

　　高校圖書館是高校長久發(fā)展的重要組成部分之一，又被稱之為是高校的心臟，它不管是在高校的教學(xué)還是科研中都發(fā)揮著重要的作用。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和使用，高校的學(xué)生的教師所面臨的信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。圖書館和新信息技術(shù)結(jié)合的新名詞不斷出現(xiàn)，比如復(fù)合圖書館、移動圖書館和圖書館2．0等，這些都表明了圖書館已經(jīng)跟隨著信息環(huán)境的變化調(diào)整了自己的服務(wù)內(nèi)容和形式，但圖書館已經(jīng)不再是用戶核心信息服務(wù)的提供者，也不再是首要的信息源了。2011年OCLC面向成員圖書館推出了一項調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:以搜索引擎作為信息查詢起點的用戶已經(jīng)上升到了84%。其他相關(guān)的研究數(shù)據(jù)也顯示:正在大學(xué)就讀或者是將來就讀大學(xué)的人，經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)，所以他們并不了解圖書館。盡管很多高校的圖書館耗費了大量的人力和物資等提供數(shù)字化的服務(wù)和資源，但是知道的用戶卻很少，圖書館當(dāng)前所發(fā)揮的最主要的功能就是學(xué)生自習(xí)室。因此圖書館想要取得長遠的發(fā)展必須要和網(wǎng)絡(luò)進行激烈的競爭，使用戶更加的信賴。當(dāng)然想要吸引用戶的注意力，圖書館和其他的非營利性或者是營利性的企業(yè)是相同的，也需要利用各種各樣的工具來宣傳和推廣自己的服務(wù)。早在上個世紀(jì)九十年代，我國高校的一些圖書館就已經(jīng)開始關(guān)注服務(wù)營銷了，而且也產(chǎn)生了不少的成果。但是對高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的相關(guān)研究卻不多，這對高校圖書館未來的發(fā)展有不良的作用。

　　二、新信息背景下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的含義和意義

　　(一)新信息背景下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的含義

　　營銷文化是從商業(yè)領(lǐng)域延伸過來的概念，一直到近些年才被應(yīng)用到非營利性的服務(wù)機構(gòu)。在商業(yè)領(lǐng)域?qū)Ψ⻊?wù)營銷文化界定的概念有很多，但是得到廣泛認(rèn)同的一個概念是:營銷文化其實就是整個組織共享的統(tǒng)一的價值觀和理念，它是整個企業(yè)文化中的一個組成部分，最主要的目的是幫助員工更好的把握企業(yè)的營銷行為，再為員工制定一系列的行為規(guī)范和具體的標(biāo)準(zhǔn)。盡管對服務(wù)營銷文化概念的界定有很多種，但是歸根結(jié)底都離不開這幾點:營銷文化的核心是營銷形象、哲學(xué)和營銷理念等。所以對于圖書館而言，其服務(wù)營銷文化就是在圖書館具體的營銷服務(wù)過程中的一系列營銷形象、理念和相適應(yīng)的制度與規(guī)范等。

　　(二)新信息背景下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的意義

　　1．使高校圖書館的服務(wù)營銷意識得到提升

　　國內(nèi)高校的圖書館基本上都屬于非營利性的機構(gòu)，因此不管是員工的工資還是圖書的購置等基本的運營費用都是來源于學(xué)校或者其他方面的財政撥款，而撥款的金額則是和學(xué)校對圖書館的重視程度以及學(xué)校的招生規(guī)模息息相關(guān)，與圖書館的服務(wù)效益并不直接產(chǎn)生關(guān)系。這就導(dǎo)致了很多高校圖書館的服務(wù)營銷意識十分薄弱，必須要加強高校服務(wù)營銷文化的建設(shè)，通過對服務(wù)營銷理念的培訓(xùn)和思考、營銷形象的設(shè)計、建立一些具體的規(guī)范制度等，逐漸提高高校圖書館人員的服務(wù)營銷意識。

　　2．使高校圖書館的整體服務(wù)意識得到提升

　　服務(wù)營銷最終的目的就是為了為用戶提供更加滿意的服務(wù)，因此對高校圖書館而言，加強服務(wù)營銷文化的建設(shè)就需要高校圖書館做到比之前更加的重視自己的用戶，即高校的學(xué)生的教師，要對用戶的實際需求進行一系列的調(diào)查和了解，然后再根據(jù)用戶的實際需要來調(diào)整具體的內(nèi)容和形式，讓自己提供的服務(wù)可以更好的滿足用戶的實際需求。因此高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的最終目的就是要讓圖書館工作人員的服務(wù)營銷意識得到提高，增加對用戶需求的了解，然后再借助于各種途徑來使圖書館的服務(wù)得到極大的宣傳。

　　三、新信息背景下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的具體內(nèi)容

　　(一)高校圖書館服務(wù)營銷的理念

　　營銷理念又被稱之為營銷哲學(xué)，它對具體的營銷活動起到了指導(dǎo)作用，而且也貫穿了整個營銷活動，因此營銷理念是否正確會直接決定著營銷的成效。根據(jù)Ｒ．Singh博士的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前圖書館的服務(wù)營銷理念可以大體上分為三個類型:首先是高度市場導(dǎo)向的圖書館，他們把用戶當(dāng)做是圖書館一切工作的核心，經(jīng)常從用戶的角度去考慮問題;其次是中度市場導(dǎo)向的圖書館，主要是把圖書館作為營銷活動的中心，所考慮的重點也是圖書館的營銷效果和服務(wù)成本之間的平衡;最后是低度市場導(dǎo)向的圖書館，基本上不會有實際的營銷方面的具體措施。其實這三個類型基本上包含了當(dāng)前圖書館的三種營銷理念，但是在具體的實踐過程中確實十分困難的。第一，服務(wù)理念有各種各樣的表達方式;第二，圖書館在不同的工作中會選擇不同的營銷理念。

　　(二)高校圖書館服務(wù)營銷的形象

　　服務(wù)營銷的形象就是提供服務(wù)的一方所為用戶提供的那些可以直接感受到的印象或者是事物的綜合體。而高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的服務(wù)形象就是高校的師生對圖書館綜合服務(wù)的評價和印象的綜合。在新的信息背景下，高校圖書館雖然借助于新信息技術(shù)調(diào)整了自己的服務(wù)形式和服務(wù)理念，比如大力發(fā)展數(shù)字館藏等，為用戶提供移動圖書館服務(wù)等，但是因為沒有采取正確的服務(wù)營銷策略，在很多的用戶看來，圖書館并沒有發(fā)生什么根本性的變化，因此高校圖書館可以樹立起新的服務(wù)形象，比如是知識和信息的集散地、學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂等。高校圖書館要充分的建設(shè)數(shù)字圖書館，這樣用戶在互聯(lián)網(wǎng)上可以獲得的資源在圖書館可以很方便的找到。另外要徹底的扭轉(zhuǎn)“圖書館的工作就是圖書借還”的形象。學(xué)校的圖書管理員也要注重自身的言談舉止和著裝形象等，這樣可以打造出更高層次的形象。

　　三、新信息背景下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的具體策略

　　(一)高校圖書館服務(wù)品牌的營銷策略

　　現(xiàn)在信息發(fā)展迅速，企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)也都逐漸邁入了全球化。對于企業(yè)而言，它們之間的競爭就是品牌之間的競爭，而且品牌已經(jīng)成為了企業(yè)生存發(fā)展的重要組成部分。對于圖書館的服務(wù)營銷來說，服務(wù)的產(chǎn)品是無形的，所以用戶更加注重的就是品牌的好壞了，圖書館應(yīng)該建設(shè)好自己的品牌服務(wù)，實施切實可行的服務(wù)營銷品牌策略。具體可以從以下幾點出發(fā):第一，是信息服務(wù)的質(zhì)量得到進一步的提高，和普通的生產(chǎn)企業(yè)一樣，更加重視圖書館的服務(wù)質(zhì)量。第二，要樹立起圖書館信息服務(wù)的品牌，通過各種方式把圖書館推介出去，讓圖書館的資源、設(shè)施以及優(yōu)勢和特色數(shù)據(jù)庫等都讓用戶感受到，使圖書館的聲譽和形象進一步的樹立，建設(shè)信息服務(wù)的品牌。第三，要做好品牌的保護和創(chuàng)新工作。圖書館的品牌創(chuàng)新主要是通過各種營銷開發(fā)和人力資源開發(fā)等實現(xiàn)的，以此來提高服務(wù)產(chǎn)品的信息度。

　　(二)高校圖書館服務(wù)營銷策略的創(chuàng)新

　　高校圖書館本就是提供信息服務(wù)的機構(gòu)，因此它所面臨的信息市場也是瞬息萬變的，而且還要面對著很多個性化和多樣化的讀者，在這種情況下需要關(guān)注用戶實際需求的變化情況以及可能會面臨的社會挑戰(zhàn)。而且還要在這些挑戰(zhàn)發(fā)生之間及時的做好應(yīng)對措施，快速做出反應(yīng)。對于營銷服務(wù)來說，創(chuàng)新是最根本的，因為只有不斷的創(chuàng)新才可以密切關(guān)注到用戶需求的變化，進而開發(fā)出符合用戶需求的新服務(wù)。圖書館服務(wù)營銷策略的創(chuàng)新可以通過以下幾點來實現(xiàn):

　　1．用戶的服務(wù)需求需要進行創(chuàng)新

　　圖書館用戶服務(wù)需求創(chuàng)新就是要和用戶建立起良好的互利互惠的關(guān)系，然后再為用戶提供良好的信息服務(wù)，圖書館也可以及時的得到用戶的反饋信息。另外還需要對圖書館內(nèi)部的管理進行創(chuàng)新，使服務(wù)的質(zhì)量得到進一步的提高，比如圖書館可以培訓(xùn)信息服務(wù)的對象，使其信息的能力和意識得到進一步的提升，還需要掌握檢索的技巧和方法，使用戶的需求動機被進一步的激發(fā)出來。

　　2．開發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品

　　為讀者提供新產(chǎn)品來滿足他們不斷變化的需求，這是圖書館全部經(jīng)營活動的核心工作。所謂提供新的服務(wù)產(chǎn)品就是要注重信息服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，做好以讀者為服務(wù)的核心，研究讀者在獲得信息服務(wù)之后所得到的反饋，而且也要及時的調(diào)整圖書館的經(jīng)營目標(biāo)，讓用戶可以最大限度的滿意圖書館所提供的服務(wù)。3．對讀者的不滿要足夠的重視很多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)與消費者之間的親密接觸可以獲得大量的市場信息，而且還可以得到一些反饋的信息，進而為企業(yè)帶來十分可觀的利潤，而且也發(fā)現(xiàn)對企業(yè)提供的服務(wù)不滿意的客戶，給企業(yè)帶來的不僅僅是抱怨，而且還有一些忠告和有用的信息，這些信息對于企業(yè)進一步的改善服務(wù)、提升產(chǎn)品的質(zhì)量和新產(chǎn)品的開發(fā)都十分的重要。

　　(三)高校圖書館要做到服務(wù)差異化

　　當(dāng)前讀者的需求正在變得也來越個性化，和市場上消費者需求的變化趨勢是一致的，因此對于圖書館而言也需要提供更加個性化的信息服務(wù)，不然圖書館就會失去大量的讀者，長期處于被動的地位。因此圖書館需要對提供的服務(wù)產(chǎn)品進行進一步的劃分，也要對服務(wù)對象進行細分，從而根據(jù)不同讀者的需求提供差異化的服務(wù)。差異化服務(wù)體現(xiàn)在很多方面，比如服務(wù)模式要做到差異化、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)概念和服務(wù)傳播等都要做到差異化。另外差異，還可以表現(xiàn)在自己有而競爭對手沒有，或者是競爭對手有，但是本館所提供的服務(wù)更加優(yōu)越，差異還可以表現(xiàn)在與競爭對手有差別的做法。

　　四、總結(jié)

　　信息技術(shù)的發(fā)展使人們的生活方式發(fā)生了改變，獲取信息的途徑也更加多樣化。高校圖書館傳統(tǒng)的地位受到挑戰(zhàn)，因此必須要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建起高校圖書館服務(wù)營銷文化，從而使其得到長遠的發(fā)展。

　　參考文獻:

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