鄭州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理細(xì)則（暫行）
11月5日，鄭州市網(wǎng)約車管理細(xì)則征求意見稿發(fā)布。鄭州版網(wǎng)約車新政征求意見稿出臺后，相當(dāng)一部分司機被“攔在門外”。 今天，鄭州市交通委召開鄭州市深化出租汽車行業(yè)改革政策發(fā)布會，對此前發(fā)布的《鄭州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理細(xì)則(暫行)(征求意見稿)》(以下簡稱《細(xì)則》)文件草案進(jìn)行了修改完善，經(jīng)市政府研究同意，擬正式發(fā)布實施。對網(wǎng)約車車輛準(zhǔn)入條件、司機準(zhǔn)入條件、網(wǎng)約車平臺公司的監(jiān)督管理以及網(wǎng)約車定價模式等方面進(jìn)行了明確規(guī)定。據(jù)悉，今天下午鄭州市政府將發(fā)布政策具體方案和實施日期。
鄭州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理細(xì)則(暫行)
(征求意見稿)
第一章 總 則
第一條 為更好地滿足社會公眾多樣化出行需求,促進(jìn)出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》(交通運輸部 工業(yè)和信息化部 公安部 商務(wù)部 工商總局 質(zhì)檢總局 國家網(wǎng)信辦令2016年第60號)的規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，制定本細(xì)則。
第二條 凡在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(以下簡稱網(wǎng)約車)經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則。
本細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，接入符合條件的車輛和駕駛員，通過整合供需信息，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。
本細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者(以下簡稱網(wǎng)約車平臺公司)，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。
第三條 堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。
網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，必要時可實行政府指導(dǎo)價;臨時加價時，應(yīng)提前公布。
第四條 市交通運輸行政主管部門在市人民的政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)約車統(tǒng)籌和管理工作。市出租汽車管理機構(gòu)依照本細(xì)則的規(guī)定，具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)約車管理工作。
各縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門在本級人民的政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)約車統(tǒng)籌和管理工作。縣級道路運輸管理機構(gòu)依照本細(xì)則的規(guī)定，具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)約車管理工作。
其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對網(wǎng)約車實施相關(guān)監(jiān)督管理。
第二章 網(wǎng)約車平臺公司
第五條 在本市申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，符合下列條件：
(一)具有企業(yè)法人資格，并在本市工商注冊登記;
(二)具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入本市出租汽車行政主管部門監(jiān)管平臺，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施;
(三)使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議;
(四)有健全的制度，包括：安全生產(chǎn)制度(含安全責(zé)任落實、安全生產(chǎn)工作會議、安全生產(chǎn)文件和檔案管理、安全資金保障、安全教育培訓(xùn)、安全生產(chǎn)隱患排查治理及檢查、安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核、安全生產(chǎn)獎懲等)、經(jīng)營管理制度(含勞動管理、崗位職責(zé)、合同或協(xié)議管理、財務(wù)管理等)、車輛管理制度(含維護保養(yǎng)、使用管理、車載設(shè)備管理等方面)、從業(yè)人員管理制度(含招聘、崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育、休息休假、駕駛員獎勵、約束和退出機制等)、服務(wù)質(zhì)量管理制度(含投訴處理、服務(wù)質(zhì)量獎懲、價格和經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量公示等方面)、應(yīng)急保障制度(含應(yīng)急預(yù)案、社會維穩(wěn)保障等);
(五)在服務(wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)能力，包括：
1.與規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場所(辦公室、培訓(xùn)場地、司機休息室和停車場地等);
2.與規(guī)模相適應(yīng)的管理架構(gòu)和管理人員(行政管理人員、專職安全管理人員、教育培訓(xùn)管理人員、信訪及應(yīng)急處置專職人員等);
(六)法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。
外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
第六條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門提出申請，并提交以下材料：
(一)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表;
(二)投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書;
(三)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件一份，加蓋總公司公章，并注明與原件一致)和本市分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照，外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書;
(四)在本市的經(jīng)營場所面積材料、土地使用權(quán)及產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件(租賃場所應(yīng)當(dāng)提供租賃合同，期限不少于一年)、公司部門、人員管理架構(gòu)圖及職責(zé)分工說明;
(五)提供網(wǎng)約車平臺公司注冊地省級相關(guān)部門對線上服務(wù)能力有效的認(rèn)定結(jié)果證明材料;
(六)安全生產(chǎn)制度、經(jīng)營管理制度、車輛管理制度、從業(yè)人員管理制度、經(jīng)營服務(wù)管理制度和應(yīng)急保障制度等相關(guān)文本;
(七)法律法規(guī)要求提供的其他材料。
其他線下服務(wù)能力材料，由市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門進(jìn)行審核。
第七條 市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門應(yīng)在申請人提供的線上能力認(rèn)定結(jié)果的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)約車經(jīng)營中有關(guān)線下服務(wù)能力材料進(jìn)行審核，并自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。
第八條 市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門對于網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)營范圍為“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車”、經(jīng)營區(qū)域為本行政區(qū)域、經(jīng)營期限為4年，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。在經(jīng)營許可有效期屆滿30日前，網(wǎng)約車平臺公司可以向原許可機構(gòu)提出延續(xù)經(jīng)營許可有效期的申請，對在經(jīng)營有效期內(nèi)沒有出現(xiàn)違法違規(guī)行為的申請人，延期期限為4年。
第九條 市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向河南省通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者真實身份信息、接入信息、交通運輸行政主管部門核發(fā)的《預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》等。
網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到河南省公安廳指定的受理機關(guān)辦理備案手續(xù)。
第十一條 網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止運營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門書面報告，說明有關(guān)情況，通告接入車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機關(guān)。
第三章 網(wǎng)約車車輛和駕駛員
第十二條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，除應(yīng)當(dāng)符合《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定的條件外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
(一)車輛注冊登記地應(yīng)為本市;
(二)首次注冊登記時間不超過2年的`7座及以下乘用車;
(三)車輛使用性質(zhì)登記為預(yù)約出租客運，車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)明顯高于當(dāng)?shù)刂髁餮灿纬鲎馄?
(四)車輛應(yīng)配置防抱死制動系統(tǒng)(ABS)、電子制動力分配系統(tǒng)(EBD)、前后防霧燈、前排主副駕駛座安全氣囊和前、后座安全帶;
(五)轎車(含SUV)車輛軸距不小于2700mm，發(fā)動機功率不小于110kw; MPV車型車輛軸距不小于2800mm，發(fā)動機功率不小于120kw;新能源車車輛軸距不小于2600mm，續(xù)駛里程(綜合工況法)不小于150km，且符合市政府關(guān)于新能源車輛的其他規(guī)定;
(六)安裝符合國家和本市相關(guān)規(guī)定的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置和發(fā)票打印設(shè)備;按政府監(jiān)管平臺接入技術(shù)要求，將車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)接入政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享;
(七)車輛屬于個人所有的，車輛所有人名下應(yīng)當(dāng)沒有登記其他巡游車和網(wǎng)約車，本人應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，并預(yù)先協(xié)議接入取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺;
(八)車身不得擅自設(shè)置專用標(biāo)志標(biāo)識，車身顏色原則上應(yīng)使用出廠顏色，車輛不得安裝巡游車專用標(biāo)識頂燈和其他專用營運設(shè)備。
第十三條 申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》的，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：
(一)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證申請表》;
(二)本市核發(fā)的《機動車行駛證》、《機動車登記證書》復(fù)印件;
(三)安裝配置符合條件的技術(shù)裝置的證明，車輛配置ABS防抱死制動系統(tǒng)、EBD電子制動力分配系統(tǒng)、前排座位安全氣囊和前、后座安全帶等安全技術(shù)設(shè)備的說明材料;
(四)車輛彩色照片及照片電子文檔;
(五)車輛所有者為企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)辦人的身份證明復(fù)印件、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(屬于分支機構(gòu)的應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照)復(fù)印件、與網(wǎng)約車平臺公司簽訂的預(yù)先接入?yún)f(xié)議;
(六)車輛所有者為個人的，應(yīng)當(dāng)提交車輛所有者的身份證明復(fù)印件、本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》復(fù)印件、與網(wǎng)約車平臺公司簽訂的預(yù)先接入?yún)f(xié)議;
(七)車輛所有者委托網(wǎng)約車平臺公司代為提出申請的，還應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議。
申請者應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證件的原件供核查。
第十四條 市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門按規(guī)定對申請材料進(jìn)行審核，并對審核通過的車輛發(fā)放《出租汽車車輛初審證明》，證明有效期為60日。
第十五條 車輛所有者或網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)持市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門發(fā)放的《出租汽車車輛初審證明》，向市、縣(市)、上街區(qū)公安交警部門申請將車輛使用性質(zhì)變更登記為預(yù)約出租客運。
第十六條 車輛使用性質(zhì)變更登記為預(yù)約出租客運后，市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門按規(guī)定審核，對符合條件的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》。車輛經(jīng)營許可期限自車輛注冊登記之日起不超過8年。
第十七條 網(wǎng)約車車輛所有者《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》或企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照被吊銷、撤銷或注銷的，應(yīng)當(dāng)退出營運，由市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門注銷相應(yīng)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》，并配合市、縣(市)、上街區(qū)公安交警部門做好車輛使用性質(zhì)變更登記。
第十八條 個人繼承在本市登記為網(wǎng)約車的，繼承人可以在取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》并變更《機動車行駛證》后，向市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》變更。
企業(yè)法人合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應(yīng)當(dāng)在變更《機動車行駛證》后，向市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》變更。
市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門自收到變更申請后，20日內(nèi)作出許可變更或不予許可變更的決定。
第十九條 網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時強制報廢。行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。
第二十條 從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，除應(yīng)當(dāng)符合《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定的條件外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
(一)具有本市常住戶籍或取得本市居住證;
(二)男性年齡在60周歲以下，女性年齡在55周歲以下，初中畢業(yè)以上文化程度，身體健康。
第二十一條 申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：
(一)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請表》;
(二)戶口簿或居住證、身份證、《機動車駕駛證》復(fù)印件;
(三)初中以上學(xué)歷證明;
(四)本市二級甲等以上醫(yī)院出具的近1年內(nèi)體檢報告;
(五)無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄、無吸毒記錄、無飲酒后駕駛記錄、最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄、無暴力犯罪記錄的承諾材料原件;
(六)駕駛員委托網(wǎng)約車平臺公司代為提出申請的，還應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議。
申請者應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證件的原件供核查。
第二十二條 市交通運輸行政主管部門按照規(guī)定的條件核查并按《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》考核后，為符合條件且考核合格的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。
第二十三條 網(wǎng)約車駕駛員與網(wǎng)約車平臺公司解除勞動合同或協(xié)議后，通過網(wǎng)約車平臺公司向市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門報備完成注銷注冊，報備信息包括駕駛員從業(yè)資格證信息、與網(wǎng)約車平臺公司解除勞動合同或協(xié)議的證明等。
網(wǎng)約車駕駛員注銷注冊后，不得繼續(xù)在原注冊的網(wǎng)約車平臺公司從事網(wǎng)約車服務(wù)。
第四章 網(wǎng)約車經(jīng)營行為
第二十四條 網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運人責(zé)任，保證運營安全，保障乘客合法權(quán)益，除應(yīng)當(dāng)遵守《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺安全、穩(wěn)定運行;
(二)應(yīng)當(dāng)依法納稅，為乘客購買承運人責(zé)任險，車輛須投保營業(yè)性機動車交通事故責(zé)任強制保險、營業(yè)性第三者責(zé)任險和乘客意外傷害險。網(wǎng)約車運營服務(wù)中發(fā)生安全事故，網(wǎng)約車平臺應(yīng)對乘客的損失承擔(dān)先行賠付責(zé)任;
(三)將車輛相關(guān)信息向市出租汽車管理機構(gòu)或縣級道路運輸管理機構(gòu)報備，報備信息內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況、安全性能情況及車輛保險購買情況等。不得接入其他營運車輛或非營運車輛從事或變相從事網(wǎng)約車運營;
(四)與駕駛員簽訂勞動合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并將駕駛員相關(guān)信息向市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門報備，報備信息內(nèi)容包括勞動合同或協(xié)議簽訂情況、崗前培訓(xùn)和日常教育情況等;
(五)明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立24小時乘客服務(wù)投訴受理制度，公布投訴電話，自接受乘客投訴之日起10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。
(六)將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息及營運信息實時接入至政府監(jiān)管平臺，并接收監(jiān)管部門反饋的管理信息;
(七)加強對車輛和駕駛員的管理，保證線上提供服務(wù)的車輛和駕駛員與線下實際提供服務(wù)的車輛和駕駛員一致;
(八)做好網(wǎng)約車車輛安全監(jiān)管及駕駛員安全教育工作，督促網(wǎng)約車駕駛員按規(guī)定開展車輛安全性能檢測，定期開展駕駛員安全教育工作;
(九)合理確定網(wǎng)約車運價水平和結(jié)構(gòu)，并按照明碼標(biāo)價有關(guān)規(guī)定在網(wǎng)約車平臺公司官方的網(wǎng)站和客戶端應(yīng)用程序?qū)κ召M標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價格進(jìn)行明示。
(十)在提供網(wǎng)約車服務(wù)前，應(yīng)通過電子協(xié)議等形式向乘客明確各方權(quán)責(zé)，協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)約車平臺公司履行運輸服務(wù)、安全管理、用戶個人信息保護等方面的責(zé)任;
(十一)在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向乘客提供駕駛員姓名、照片、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》號碼、服務(wù)單位、手機號碼、服務(wù)評價結(jié)果、車牌號碼等信息。完成服務(wù)后，應(yīng)向乘客出具出租汽車發(fā)票。乘客在預(yù)約時明確出發(fā)地及目的地的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)預(yù)估車費并告知乘客;
(十二)在網(wǎng)約車車輛處于行駛狀態(tài)時，不得向駕駛員發(fā)布其他預(yù)約業(yè)務(wù)信息，防止影響行車安全;
(十三)保證車輛衛(wèi)星定位裝置及其他運營設(shè)備完好，并正常接入政府監(jiān)管平臺，出現(xiàn)故障的車輛應(yīng)當(dāng)及時維修，能夠正常運行后，方可繼續(xù)提供網(wǎng)約車服務(wù);
(十四)網(wǎng)約車平臺公司同時開展私人小客車合乘業(yè)務(wù)的，其合乘業(yè)務(wù)客戶端應(yīng)單獨設(shè)置;
(十五)法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第二十五條 網(wǎng)約車駕駛員除應(yīng)當(dāng)遵守《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)接入已取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺公司，提供網(wǎng)約車運營服務(wù);
(二)規(guī)范使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和相關(guān)運營、監(jiān)管設(shè)備開展服務(wù)，自覺維護車輛衛(wèi)星定位裝置等運營、監(jiān)管設(shè)備完好，不得破壞、改裝;營運設(shè)備功能故障、損壞的，故障排除后方可營運;
(三)運營時隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》;
(四)按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛;
(五)不得將車輛交由未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格的人員營運;
(六)不得巡游攬客、站點候客;
(七)在載客狀態(tài)時不得承接其他預(yù)約業(yè)務(wù);
(八)按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式向乘客收費，不得違規(guī)收費;
(九)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品的，主動提醒和歸還;無法歸還的，及時送交市出租汽車管理機構(gòu)或縣級道路運輸管理機構(gòu);
(十)不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為;
(十一)法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
網(wǎng)約車車輛所有者或駕駛員應(yīng)當(dāng)依法向稅務(wù)部門申報納稅。
第二十六條 乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車費;已經(jīng)支付的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)退還：
(一)網(wǎng)約車駕駛員不按規(guī)定方式收取乘客費用的;
(二)未經(jīng)乘客同意搭載他人的;
(三)租乘的網(wǎng)約車發(fā)生故障，乘客不再租乘的;
(四)由于網(wǎng)約車駕駛員原因中斷服務(wù)的;
(五)由于網(wǎng)約車平臺公司系統(tǒng)故障，造成無法正常計算、支付費用的。
第二十七條 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員遇有下列情形之一的，可以拒絕提供或繼續(xù)提供服務(wù);已經(jīng)發(fā)生的費用，乘客應(yīng)當(dāng)支付：
(一)攜帶違禁品和易燃、易爆等危險物品的;
(二)醉酒者或精神病患者乘車無正常人陪伴的;
(三)攜帶寵物乘車的;
(四)在服務(wù)過程中，乘客有惡意損壞車輛設(shè)施、設(shè)備，或有影響網(wǎng)約車駕駛員安全駕駛行為的。
第五章 監(jiān)督檢查
第二十八條 市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、車輛軌跡信息、訂單詳細(xì)信息、服務(wù)質(zhì)量、乘客評價信息以及乘客投訴處理情況等。
市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評及網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核，并及時向社會公布本市網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。具體考核辦法由市出租汽車管理機構(gòu)或縣級道路運輸管理機構(gòu)另行制定。
市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)約車市場監(jiān)管，加強對網(wǎng)約車平臺公司、營運車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。
市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門和公安機關(guān)有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
第二十九條 市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門負(fù)責(zé)網(wǎng)約車稽查工作。稽查人員可以對網(wǎng)約車平臺公司、網(wǎng)約車車輛及駕駛員實施稽查。
第三十條 市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門稽查人員執(zhí)行公務(wù)時，必須兩人以上，并主動向被檢查者出示執(zhí)法證件。網(wǎng)約車平臺公司、網(wǎng)約車駕駛員及利害關(guān)系人應(yīng)當(dāng)接受市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門依法實施的稽查，如實提供有關(guān)經(jīng)營證件和情況，不得拒絕、阻礙、阻撓。
第三十一條 市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立乘客、駕駛員投訴受理制度，公布受理投訴的電話、信箱或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員投訴和監(jiān)督。
乘客投訴時，應(yīng)當(dāng)提供以下信息：
(一)投訴人的姓名、聯(lián)系方式;
(二)被投訴網(wǎng)約車的號牌或者駕駛員從業(yè)資格證件信息;
(三)乘坐網(wǎng)約車專用收費憑證等證據(jù);
(四)投訴的事實和要求。
第三十二條 乘客對網(wǎng)約車平臺公司答復(fù)不滿意或在辦結(jié)時限后未收到答復(fù)的，可以向市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門再次投訴，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查。
第六章 法律責(zé)任
第三十三條 未取得經(jīng)營許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的;偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的，由市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定依法查處。
第三十四條 網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員有違反《鄭州市客運出租汽車管理條例》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等法規(guī)、規(guī)章行為的，由市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門依法查處。
第三十五條 網(wǎng)約車駕駛員有破壞、改裝車輛衛(wèi)星定位裝置或者營運設(shè)備功能故障、損壞，仍繼續(xù)營運的，由市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門責(zé)令整改，處以500元以上1000元以下罰款。
第三十六條 將網(wǎng)約車交由未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的人員營運的，由市、縣(市)、上街區(qū)交通運輸行政主管部門對網(wǎng)約車車輛所有人處以1000元以上3000元以下罰款。
第七章 附 則
第三十七條 私人小客車合乘，也稱為拼車、順風(fēng)車，按本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十八條 在本細(xì)則實施之日起180日內(nèi)申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》的，車輛車齡從初次注冊登記取得《機動車行駛證》之日至申請日可延長為3年。
第三十九條 本細(xì)則所稱新能源車輛范圍以市政府相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。
第四十條 本細(xì)則自 年 月 日起實施。
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