溝通能力包括哪幾方面

　　溝通能力包含著表達能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。接下來由小編為大家整理出溝通能力包括哪幾方面，僅供參考，希望能夠幫助到大家！

　　溝通能力包括哪幾方面1

　　美國著名人際關系學家卡耐基說：“一個職業人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。美國哈佛大學做了個實驗，從上小學跟蹤觀察小孩，從小就能跟校長溝通的小孩，長大后成功的幾率很大，所以現在的美國小學積極鼓勵小孩子跟校長溝通，解決問題，從小培養他們的溝通能力。

　　現在我們正處在社會矛盾的突發、高發期，如果溝通協調機制不健全，就會出現許多問題。

　　一、溝通：

　　溝通實際就是工作中人與人之間的聯系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

　　主要分為以下幾種類型：

　　（1）從信息溝通的內容劃分，可分為：工具型溝通和表意型溝通

　　工具型溝通：通告，相關辦法的發布；

　　表意型溝通：工程例會，碰頭會等，這類溝通是通過情感溝通達到目的。人文性也更強，也越來越重要。表意型溝通的影響力也會逐漸大于工具型。

　　（2）從信息溝通的方向看，可分為縱向溝通和橫向溝通。

　　縱向溝通：自上而下的溝通或自下而上的溝通（上級向下級發布文件、傳達指示，下級向上級匯報工作）

　　橫向溝通：平行溝通

　　（3）從溝通的組織結構來看，可分為正式溝通和非正式溝通。

　　正式溝通：文件的下達與呈送，談判，會議，匯報工作等；

　　非正式溝通：座談、聊天等非正式場合的會晤等。非正式溝通獲得的信息途徑更廣，但信息容易失真，小道消息多。

　　二、協調

　　1、協調是指組織者調整某一活動各參與因素之間的關系，使各個因素能夠相互配合，促成組織目標的完成。

　　員工之間不協調，工作就施展不好，只會把事情弄糟，引起痛苦，煩惱。而如果你是一個領導，你的智慧所在，就是能妥善分配員工的工作，并協調他們之間的合作。

　　2、協調的功能

　　統一功能：體現在統一思想認識，步調一致往既定目標前進。（強化目標，降低成本）

　　導向功能：讓組織內成員了解上級意圖，或上級部門政策，以便調整自己的工作思路。（明確方向）

　　控制功能：控制不穩定因素，確保工作系統始終向著既定目標平穩發展。員工必須對各種變化的信息不斷進行協調，協調的過程也是控制的過程。（消除內部矛盾）

　　放大功能：分工合作正成為一種企業中工作方式的潮流被更多的`管理者所提倡。一個由相互聯系，相互制約的若干部分組成的整體，經過優化設計后，整體功能能夠大于部分之和，產生1+1>2的效果。一個優秀的團隊，不在于每個隊員都很優秀，而在于隊員之間的協調配合。

　　3、協調方式

　　（1）組織內協調

　　包括上行、下行、平行協調。不管你是與上司溝通、認同上級，還是對下屬激勵約束，以及和同級協作配合、適度競爭，協調關系都是重點。成功人士不一定是高智商的人，但一定是高情商的人。善于協調的人，無論多重的工作，分工明確，舉重若輕，工作業績突出；不善于協調的人，舉輕若重。

　　三、如何有效溝通

　　（1）創造良好的溝通環境

　　（2）學會有效地聆聽

　　有效聆聽的10大要點：

　　①少講多聽，不要打斷對方的講話；

　　②交談輕松、舒適，消除拘謹不安情緒；

　　③表示有交談興趣，不要表現出冷淡或不耐煩；

　　④盡可能排除外界干擾；

　　⑤站在對方立場上考慮問題，表現出對對方的同情；

　　⑥要有耐心，不要經常插話，打斷別人的談話；

　　⑦要控制情緒，保持冷靜；

　　⑧不要妄加評論和爭論；

　　⑨提出問題，以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境；

　　⑩還是少講多聽。

　　（3）強化溝通能力

　　強化溝通能力的關鍵點在于：一是傳達有效信息；二是上下言行一致；三是提高組織信任度。

　　（4）增強語言文字的感染力

　　在溝通過程中應盡量使用通俗易懂的語言，使用接收者最易理解的語言。管理者應在不斷的實踐中提高語言及文字表達能力，多鍛煉，平時多向別人學習，體會別人得體、風趣的談話中的高明之處，提高自己的表達能力。

　　（5）“韌”性溝通

　　溝通時，往往不能通過一次溝通就達到溝通的目的，需要經過多次反反復復地與一個對象進行溝通，這就要在溝通中培養“韌”性。對于溝通對象，要有“鍥而不舍”的精神，抓住溝通中的每次機會、每一細節，進行反復溝通、深入溝通，直到達到溝通目的。

　　（6）重視溝通細節的處理

　　溝通的細節包括聲調、語氣、節奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等。

　　溝通技巧：

　　無效溝通—忌用

　　你必須……你一定要……你應該……只有你……我才會……你本來就是……你從來就不會為我們……

　　有效溝通—多用：

　　我希望……如果你……我會非常高興；您看是不是可以……；不知道這個想法是否……？征詢的口吻比較好。

　　溝通能力包括哪幾方面2

　　多渠道的溝通方式

　　管理者應該著手建立多渠道的溝通方式，以確保不同思想、性格的下屬員工可以通過可行的渠道向管理者反映問題。比如對于“直抒己見”型員工，可以采用面談的方式進行溝通和交流，管理者可以抽出時間主動找到這種類型的員工，將其請到辦公室，耐心聽取對方的意見。

　　在這個過程中不要輕易打斷或以各種理由中斷談話，否則會讓下屬員工覺得上司對談話的內容不夠認可，同時也是對員工不夠尊重的表現。

　　而對于“羞澀內向”型的下屬，則可以通過公開自己的電子郵箱、在公司設立“經理信箱”等方式向下屬員工征詢意見，同時還可以接受大家的“短信建議”，并鼓勵下屬這樣做，這樣就可以通過簡潔的書面語言，了解員工的想法，尋求合理化建議。

　　如果時間允許的話，管理者最好每周設立一個“溝通交流日”，要求中層及員工代表按時參加這個會議，反饋工作問題，提出工作建議，溝通管理困難，集中解決管理中的“疑難雜癥”，此舉同樣可以提高溝通的效率。

　　合理的溝通語言

　　管理者不要錯誤地以為下屬會聽懂你的所有語言。由于每個員工的受教育程度不同，工作時間長短不同，工作環境也不同，因此對溝通語言的認知能力亦不盡相同。曾經有這樣一則笑話：

　　有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字是何意，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。

　　秀才問他：“其價如何？”賣柴人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之（你的柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧）。”賣柴人一聽，愣住了，因為聽不懂秀才的意思，于是擔著柴扭頭就走了。

　　由此可見，選擇有效的溝通語言是非常必要的。比如對于新來的員工，由于他們對公司的.情況不是很了解，因此在進行溝通與交流的時候，管理者應該學會多闡述，多解說，使對方明白公司的基本情況以及主導意見，然后才能更有目的地交流；而對于老員工，管理者在溝通交流中則應該表現出“虛心請教”的語氣，使其明白自己的地位還是很高的，以便與他更積極地交流。

　　穩定的信息傳遞途徑

　　在企業管理中，有些管理者并不明確完成任務和做出正確的決策需要哪方面的信息。如果沒有明確的信息傳遞途徑，管理就會出現無組織的狀態，效能低下。

　　由于企業人手比較多，部門也多，信息流量很大。為使信息能夠有效流動，管理者一定要建立穩定合理的信息傳播途徑，以便控制企業內部的橫向及縱向的信息流動，使各部門及員工都有固定的信息來源。不要讓企業內部流言四起，擾亂整個企業正常運轉。

　　為了協調、解決矛盾，管理者可定期召開會議。定期召開會議的作用有兩個：一是溝通信息。通過管理者介紹全面的情況，各部門介紹各自的情況，做到上情下達，下情上傳，各部門互通信息，從而增進了解，縮小認識的差距，促進合作的協調。二是可以解決問題。

　　在互通信息的基礎上，針對某個問題進行溝通，協調解決方案，有利于問題的徹底解決。

　　總之，溝通管理是管理者的一門必修課。只有不斷清除堵塞溝通的“垃圾”，才能打造出一支上下通力合作、協同作戰、戰無不勝的企業經營管理團隊。

　　溝通能力包括哪幾方面3

　　溝通能力主要有三種：

　　語言溝通能力 【包括當眾發言，開會討論、口頭匯報等口頭表達力，以及傾聽別人說話時的理解力、領悟力】

　　文字溝通能力 【包括對文件公函的撰寫、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對各種數據的編制和展示能力】

　　非語言溝通能力 【同理心和肢體語言】

　　職場中人需要靈活運用上述三種能力，以產生成效達到目的。不能產生成效的溝通就是無效溝通，不管你說得多好聽、寫得多漂亮，都是徒勞無功。

　　因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢下，這位網友說：

　　我需要解決的問題是：向客戶提問時，有時要分幾次問才能把所有的事問清楚。當客戶故意隱瞞時，不知如何問出答案。或者客戶不明白我在問什么或者說什么。

　　也就是說，他急需提高的溝通能力是『提問』。『提問』是常用的商務溝通技巧。不僅在審計、咨詢、銷售、服務等行業中廣泛使用，在專業性不強的工作崗位上也是經常用到。不會提問，就不能發現對方的需求，不能把握事情的重點。

　　日常生活中，提問技巧也是相當有用的.。例如，當你與某人發生意見分歧時，你無需拋出一大堆理據來支持自己的觀點，只需要巧妙地問對方幾個問題。說不定，對方就被你問住了。這場爭論的結果立見分曉，你不戰而勝之。

　　在我與審計接觸的過程中，發現審計們有這么一個特點：他們以為審核對象對操作流程和相關制度的認知與他們一樣。這種現象內審尤甚。如果把它展開來說，又是長篇大論的故事了，這里不浪費筆墨和大家的閱讀時間。

　　我建議從事審計工作或者在工作中需要向別人了解情況的人注意——不要假設對方知道的東西和你一樣，你手里面拿著的那本SOP，可能對方根本沒翻過，因為那不是他的主要職責。即使是其職責之一，他也未必了如指掌。不要先入為主、自以為是地判斷對方，是一種詢問者應該具備的基本常識。

　　至于這位網友說『分幾次才能把所有的事問清楚』，這就再正常不過了。各位看看在他的問題下面，我提了多少個問題——

　　你所說的“話少”是指對所有人，包括家人朋友都那樣，還是只在工作方面？

　　你現在在做什么工作，從業時間有多長？

　　你覺得“話少”是由于性格原因造成的，還是你對某些話題比較陌生？

　　你做的是外審還是內審？

　　工作中最讓你感到挑戰的說話場景是什么？

　　你對自己的口頭表達能力有什么要求或者期望？

　　我前面兩次提到『探詢』這個詞匯。在商務溝通技巧中，『探詢』是指有邏輯性、針對性地提出一連串問題。探詢的目的在于揭開現象的本質和發掘問題的根源。探詢技巧已經超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專業知識、豐富的實踐經驗和敏銳的判斷能力上發展起來的。簡單地說，它有以下四個特點：

　　提問時使用開放式問題，不用封閉式問題，前者能激發對方思考，后者使對方產生被盤問的感覺；

　　不要在問題中加入提問者的主觀臆測，避免誤導甚至激怒對方；

　　詢問的是事實、觀點、依據，不是對方的感覺或想像；

　　有邏輯有條理有計劃地提問，不是想到哪問到哪。

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