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學(xué)習(xí)技巧

溝通交談的主要技巧

時(shí)間:2022-10-05 23:27:58 學(xué)習(xí)技巧 我要投稿
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溝通交談的主要技巧

  溝通交談的主要技巧就在下面,歡迎各位多多學(xué)習(xí)哦!

  (一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言

  禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。

  人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。

  有位優(yōu)秀的售票員,每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先,“謝 ”字結(jié)尾。

  如:請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。

  “有人讓座后,他便立即向讓座者說:”謝謝。

  “再如:”請(qǐng)出示月票:“然后說:”謝謝,請(qǐng)您把月票收好。

  “這樣,使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。

  (二)請(qǐng)不要忘記談話目的

  談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn):勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。

  為此,應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

  (三)要耐心地傾聽談話,并表示出興趣

  談話時(shí),應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。

  諸如:微微的一笑,贊同的點(diǎn)頭等,都會(huì)使談話更加融洽。

  切忌左顧右盼、心不在焉,或不時(shí)地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。

  (四)應(yīng)善于反映對(duì)方的感受

  如果談話的對(duì)方,為某事特別憂愁、煩惱時(shí),就應(yīng)該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會(huì)這樣。”這樣,就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

  (五)應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

  人類具有相信“自己人”的傾向,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱,就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。

  比如,并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。

  直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

  (六)應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

  如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎,漫不經(jīng)心。

  針對(duì)不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。

  (七)應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

  在非語言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶,眼睛最能表達(dá)思想感情,反映人們的心理變化。

  高興時(shí),眼睛炯炯有神,悲傷時(shí),目光呆滯;注意時(shí),目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí),目瞪口呆;男女相愛,目送秋波;強(qiáng)人作惡,目露兇光。

  人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細(xì)觀察,便會(huì)發(fā)現(xiàn),眼睛便不會(huì)“笑起來”。

  也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。

  為此,談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化,來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。

  如果談話對(duì)方用眼睛注視著你,一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,則往往避開你的目光。

  (八)應(yīng)力戒先入為主

  要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。

  而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。

  有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來的面目掩飾起來。

  為此,在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

  (九)要切忌得理訓(xùn)人

  幾個(gè)小青年上車不買票,油腔滑調(diào)地說:“我們是待業(yè)青年,沒有工資,買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說“乘車買票五分、一角是小事情,可是名譽(yù)搞壞丁,你出多少鈔票也買不回來……”這番話,使得幾個(gè)小青年面紅耳赤,終于補(bǔ)了票。

  試想,若是來-番針鋒相對(duì)的爭吵,或冷潮熱諷,情況會(huì)怎樣呢?

  (十)要消除對(duì)方的迎合心理

  在談話過程中,雙方由于某種動(dòng)機(jī),表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,顧慮重重。

  為此,要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解自己的態(tài)度:自己所感興趣的是真實(shí)情況,而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的,這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

  (十一)對(duì)誹謗性的談話應(yīng)善于回敬

  據(jù)說,蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。

  一次,在聯(lián)合國大會(huì)上,英國工黨的一名外交官向他挑釁說:“你是貴族出身,我家祖輩是礦工,我倆究竟誰能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說:“對(duì)的,我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長,并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥,只是用了一句話,多么雄辯的口才,多么絕妙的可敬。

  (十二)要善于選擇談話機(jī)會(huì)

  一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”,也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,哪怕是只言片語,也可能獲得意想不到的收獲。

  (十三)交談注意事項(xiàng)

  不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。

  這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象,只會(huì)使別人感到討厭。

  不要做些令人討厭的舉動(dòng)。

  如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛,而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的,更值得與其交談的人物。

  或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說話。

  不要用比你年輕得多的人常用的俚語,不要夾雜著外語。

  一個(gè)話題不要談得太久,話題像房間一樣,需要經(jīng)常通風(fēng)。

  不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?ldquo;我敢打賭,你忘了我叫什么名字了”。

  還要在交談中善于覺察,如果對(duì)方急促不安,也許另外有事,只是出于禮貌沒打斷你的話,那么就應(yīng)立即停止自己的話

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